PROSEDÜR. Tarafsızlığın Korunması. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih. 00 İlk yayındır



Benzer belgeler
PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

ÖN TETKİK PROSEDÜRÜ. İlk Yayın Tarihi: Doküman Kodu: PR 09. Revizyon No-Tarihi: Sayfa No: 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ. Hazırlayan : Onaylayan :

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6

Belgelendirme Müracaatı ve Sözleşme Yapılması Prosedürü

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

PROSÜDÜR EL KİTABI. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü TS EN ISO / IEC ve TS EN ISO/IEC Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ

Revizyon Nedeni YENİ DOKÜMAN FORMATINA GEÇİLDİ. EN referanslara eklendi.

MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Compliant and Appeals Management Procedure

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

PROSEDÜR İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYETLER VE İTİRAZLAR PROSEDÜRÜ

PROSEDÜR Organizasyon ve Personel Kriterleri Prosedürü

Doküman No: 06.PR.İ.03 Yayın Tarihi: Revizyon No: 02 Revizyon Tarihi: İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

İTİRAZ ŞİKAYET PROSEDÜRÜ

EUROCONT TEKNİK DENETİM ve MÜH. HİZ. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir.

Belgelendirme Müracaatı ve Sözleşme Yapılması Prosedürü

PROSES_ÜRÜN BELGELENDİRME AKIŞ ŞEMASI

Belgelendirme Müracaatı ve Sözleşme Yapılması Prosedürü

4.1 TARAFSIZLIĞI KORUMA KOMİTESİ

İtiraz ve Şikâyetler Prosedürü

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

Belgelendirme Müracaatı ve Sözleşme Yapılması Prosedürü

Sınav Sorumlusu: Sınavı yapan kadrolu veya sözleşmeli belgelendirme kuruluşu personeli.

1.AMAÇ Bu prosedürün amacı firmamıza gelen itiraz ve şikayetlerin nasıl ele alındığını tarif etmektir.

Belgelendirme Müracaatı ve Sözleşme Yapılması Prosedürü

İTİRAZ VE ŞİKAYET PROSEDÜRÜ

PERSONEL BELGELENDİRME

İTİRAZ VE ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ

Çıkar Çelişkisi Analizi Talimatı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

İTİRAZ VE ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKÂYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

GERİBESLEME PROSEDÜRÜ

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

TALİMAT. 00 İlk yayındır Akreditasyon denetiminde bulunan uygunsuzlukların düzeltilmesi yapılmıştır.

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir.

PROSEDÜR. 00 İlk yayındır

MYB İŞLEYİŞ PROSEDÜRÜ

KYK BELGEM YAYIN / DEĞİŞİKLİK DURUMU T.ERDEM Dr.Arda SÜRMELİ. Öneri/ memnuniyet tanımları eklendi.

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

Şikayetler ve İtirazlar Prosedürü

Şikayetlerin ve İtirazların Değerlendirilmesi Prosedürü

ŞİKÂYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDURU

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

Çıkar Çelişkisi Analizi Talimatı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

TARAFSIZLIK,GİZLİLİK VE GÜVENLİK YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKÂYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

TALİMAT. Ücretlendirme Talimatı. Departman İsim Tarih İmza. Yön. Temsilcisi Eren İŞMAN 07/02/2011. Emine AÇAN 07/02/2011

KYK BELGEM TARAFSIZLIĞIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYETLER VE İTİRAZLAR PROSEDÜRÜ

PERSONEL BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ (GENEL ŞARTLAR)

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYETLER VE İTİRAZLAR PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

İTİRAZ ve ŞİKÂYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İlk Yayın Tarihi / Revizyon 06 / DOKUMAN NO NS. PR.009

P R. 08. No Tarih Konusu Talep Sahibi DAĞITIM : TÜM BİRİMLERE CİHANGİR AYDEMİR GENEL KOORDİNATÖR ŞERİFE KÖŞKER YÖNETİM TEMSİLCİSİ

TS EN & TS EN ISO 3834 BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ

TALİMAT. Medikal Ücretlendirme Talimatı. Departman İsim Tarih İmza. Yön. Temsilcisi Eren İŞMAN Emine AÇAN

İtraz, Şkâyet ve Anlaşmazlıklar Prosedürü Appeals Complaints and Disputes Procedure

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ġġkâyet VE ĠTĠRAZLARIN DEĞERLENDĠRĠLMESĠ PROSEDÜRÜ Hazırlayan : Zeynep ÖZBEY Onaylayan: Fatih Gümüşer

GSI SLV-TR Kaynak Teknolojisi Test ve Mesleki Gelişim Merkezi

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

PROSEDÜR. Departman İsim Tarih İmza. Yön. Temsilcisi Personel Belgelendirme Mdr. Hazırlayan. Eren İŞMAN Eren İŞMAN

SERTİFİKALARIN ASKIYA ALINMASI, GERİ ÇEKİLMESİ VE KAPSAM DARALTMA PROSEDÜRÜ

ANADOLU ÜNİVERSİTESİ SİVİL HAVACILIK ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

BELGELENDİRME SÜRECINDE ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

ÜRÜN BELGELENDİRME SÖZLEŞMESİ UBS-01 TS EN ISO/IEC ÜRÜN, PROSES VE HİZMET BELGELENDİRME AKREDİTASYON SİSTEMİ DEĞİŞİKLİKLER TABLOSU

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

Müşteri Şikayet ve İtirazları Prosedürü

İtiraz, Şikâyet ve Anlaşmazlıklar Prosedürü Appeals Complaints and Disputes Procedure

Türk Akreditasyon Kurumu EĞİTİM ORGANİZASYONU VE DEĞERLENDİRMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T Revizyon No: 03. Kontrol Onay. İsim.

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKÂYET PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ PROSEDÜRÜ

Laboratuvar Akreditasyonu

TALİMAT. Personel Belgelendirme Ve Mesleki Sınav Uygulama ve Araştırma Merkezi (İAÜMSM)

ŞİKAYET VE İTİRAZ PROSEDÜRÜ

İtirazlar, Şikâyetler ve Uyuşmazlıklar Prosedürü

Olası Riskler Tedbir Yaptırım

PROSEDÜR. İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ Doküman No MP-12 Revizyon No 01 Yayın Tarihi Sayfa No 1 / 6

İÇ TETKİKÇİ DEĞERLENDİRME SINAVI

Transkript:

Sayfa No : 1 / 5 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 İlk yayındır. 15.10.2012 01 Çıkar Çatışması Risk Değerlendirme puanlaması çıkarıldı. Tarafsızlığı etkileyebilecek personellerin, toplantıya katılmamasıyla ilgili bilgi eklendi. Toplantı sekretaryasının Planlama Sorumlusu tarafından yapıldığı bilgisi eklendi. 05.12.2012 02 Toplantılara üst yönetimin katılma şartları eklendi. 26.02.2013 03 TÜRKAK TS EN ISO/IEC 17021 1.gözetim tetkikinde bulunan uygunsuzluğu istinaden; komite toplantısında görüşülecek olan finansal yeterliliğin toplantıdan en az 1 gün öncesine kadar muhasebeden tedarik edileceği konusu eklenmiştir. 16.06.2014 04 Bağımsızlık risk analizi ile ilgili bilgiler ilave edildi. 13.08.2014 HAZIRLAYAN YÖNETİM TEMSİLCİSİ ONAYLAYAN GENEL MÜDÜR

Sayfa No : 2 / 5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı belgelendirme faaliyetlerini yürütürken tarafsızlık ilkesine tehdit oluşturabilecek durumları ve bu tehditleri önlemek ya da gidermek için yapılması gerekenleri belirlemek için bir yöntem oluşturmaktır. 2. KAPSAM Bu prosedür BENART ta uygulanmakta olan Sistem Belgelendirme ve Muayene Proseslerini kapsar. 3. TANIMLAR Çıkar Çatışması: BENART ın tarafsızlığına tehdit olan bir ilişki mülkiyetten, yönetiminden, yönetimden, personelden, paylaşılan kaynaklardan, finanstan, sözleşmelerden, pazarlama ve satış komisyonu veya yeni müşteri yönlendirmesi gibi diğer sebeplerle yapılan ödemelerden kaynaklanabilir. 4. İLGİLİ DOKÜMANLAR / REFERANSLAR - TS EN ISO/IEC 17021 - TS EN ISO / IEC 17020 - D.003 Personel Gizlilik, Tarafsızlık, Bağımsızlık ve Sorumluluk Beyanı, - D.004 BENART Gizlilik, Tarafsızlık, Bağımsızlık ve Sorumluluk Beyanı, - D.008 Tarafsızlığı Koruma Komitesi Sözleşmesi - F.002 Çıkar Çatışması Analizi Formu - F.001 Bağımsızlık Risk Analizi 5. UYGULAMA 5.1. Tarafsızlığı Koruma Komitesi Kurul Tarafsızlığı tehdit eden unsurlar aşağıda belirtilmiştir: a. Kendi çıkarlarından kaynaklanan tehditler: Kendi çıkarları doğrultusunda hareket eden kişi veya kuruluştan kaynaklanan tehditler. Belgelendirme kuruluşu

Sayfa No : 3 / 5 ile ilgili olarak bir endişe, kendi mali çıkarlarının tarafsızlığa bir tehdit oluşturmasıdır. b. Kendi kendini değerlendirme tehditleri: Kişi veya kuruluşun yapmış oldukları işin kendileri tarafından değerlendirmesinden kaynaklanan tehditler. Yönetim sistemi danışmanlığı sağlayan belgelendirme kuruluşunun, müşterisinin yönetim sistemini tetkik etmesi, kendi kendini değerlendirme tehdidi olarak görülebilir. c. Yakınlık (veya aşırı güven) tehditleri: Kişi veya kuruluşun tetkik delilini aramak yerine başka bir kişiye çok güvenmek veya çok yakın olmaktan kaynaklanan tehditler. d. Sindirme tehditleri: Kişi veya kuruluşun açıkça veya gizli bir şekilde zorlandığını (mecbur bırakıldığını) algılamasından kaynaklanan tehditler; yer değiştirme veya yetkili otoriteye rapor etme tehdidi gibi. Tarafsızlığı Koruma Komitesi, BENART Üst Yönetimi tarafından atanır. Komite 1 başkan, 2 üyeden oluşur. Komite yılda en az 1 kez toplanır ve BENART ın faaliyetlerinin tarafsızlığını değerlendirir. Bu toplantıda; BENART politika ve prosedürleri Finansal yapı ve BENART ın mali yapısı (toplantıdan önce muhasebeden alınacak resmi finansal dokümanlar komite üyelerine sunulur. Bunun yanında Benart tarafından hazırlanan gelir - gider durumunu özetleyen finans planı yla karşılaştırma yapılarak değerlendirilmesi sağlanır.) Belgelendirme faaliyetlerinin tarafsızlığı ile ilgili çalışma prensiplerinin geliştirilmesi Belgelendirme işlemlerine engel olabilecek ticari veya diğer konulara izin verilmemesi Belgelendirmeye olan güveni etkileyen konular hakkında tavsiye verilmesi Tetkik, belgelendirme ve karar verme işlemlerinin tarafsızlığı (Belgelendirilen her 40 kuruluş için, rast gele seçilen 1 dosya incelenecektir.)

Sayfa No : 4 / 5 Akreditasyon kuralları Belgelendirme uygulamalarındaki yeni gelişmeler Gerekli görülebilecek diğer konular Komite üyeleri özellikle maddi kaygısı olmayan ve BENART tan herhangi bir şekilde maddi beklentisi olmayan kişilerden seçilir. Komite üyeleri kamu kurumları, sivil toplum örgütleri vb. çalışan ya da çalışmış kişilerden olması tercih edilir. 5.2. Risk Analizi Ve Uygulama BENART üst yönetimi tarafından yapılan F.002 Çıkar Çatışması Analizi Formu Tarafsızlığı Koruma Komitesi toplantılarında gözden geçirilir. Tarafsızlığı Koruma Komitesi yılda en az bir kez toplanır. Tarafsızlığı Koruma Komitesi nin analiz ile ilgili görüşleri F.024 Toplantı Tutanağı ile kayıt altına alınarak, YGG toplantılarında ve Yönetim Kurulu toplantılarında görüşülür. Toplantının sekretaryası Planlama Sorumlusu tarafından yapılır. Toplantıya üst yönetimden (Genel Müdür, Şirket Ortağı, Sistem Belgelendirme Müdürü, İlgili Direktif Teknik Müdürleri) bir personelin katılmamasına özen gösterilir. Gelir kaynakları ve finansman ilgili Yıllık Finansman Raporu yıllık Tarafsızlığı Koruma Komitesi ne sunularak değerlendirilmesi sağlanır. BENART etkinliğinin temelinde muayeneye/belgelendirmeye taraf olan tüm kesimlerde oluşturulacak olan güven unsuru yattığının bilincindedir. Muayene/belgelendirme faaliyetlerine güven yaratabilmek için öncelikle sağlanması gereken şart bağımsızlıktır. Muayene /belgelendirme başvurusunun alınmasından, kararının verilmesine kadar geçen tüm süreçler bağımsız bir şekilde ele alınması için F.001-Bağımsızlık Risk Analizi ni yapmaktadır. BENART yönetimi kararlarında ve faaliyetlerinde en üst düzeyde bağımsızlık yaratabilmek için F.001-Bağımsızlık Risk Analizi ni uygulamaktadır. Bu risk

Sayfa No : 5 / 5 analizi sonuçlarına göre daha etkin ve güvenilir bir sistem oluşturabilmek için ek tedbirleri de almaktadır.