İÇİNDEKİLER SUNUŞ 3 I.BÖLÜM

İÇİNDEKİLER SUNUŞ 3 I.BÖLÜM 101 SORUDA TÜKETİCİ MEVZUATI 11 Soru 1: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna (TKHK) göre mal nedir? 13 Soru 2: Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mal satımından kaynaklanan uyuşmazlıkların TKHK kapsamında değerlendirilmesinin şartı nedir?... 13 Soru 3: İkinci el ürünler TKHK kapsamına girer mi? 13 Soru 4: Ayıplı mal nedir? Ayıp çeşitlen nelerdir? 13 Soru 5: Satın alman bir mal yerine başka bir malın teslim edilmesi ayıplı mal kapsamına girer mi? 14 Soru 6: Satın alman bir mal yerine başka bir malın teslim edilmiş ve bu mal tüketici tarafından kabul edilmiş ise tüketici seçimlik haklardan yararlanabilir mi?... 14 Soru 7: Maldaki ayıptan sorumlu tutmanın maddi koşulları nelerdir? 14 Soru 8: Ayıplı bir mal karşısında tüketicinin haklan nelerdir? Tüketici seçimlik hakları ile tazminat isteme hakkını kimlere karşı kullanabilir? 15 Soru 9: Ayıplı malın vermiş olduğu zararlar konusunda tüketicinin ve imalatçıüreticinin sorumluluğu nedir? 15 Soru 10: İmalatçı/üretici ayıplı malın neden olduğu zarara ilişkin. sorumluluktan kurtulabilir mi? 15 Soru 11: Ayıplı malın neden olduğu zararlardan dolayı birden fazla kimse sorumlu ise tükitecinin zararı kim tarafından tazmin edilecektir? 16 Soru 12: Ayıplı mallarda zamanaşımı süresi ne kadardır? 16 Soru 13: Ayıplı hizmet nedir? Ayıplı bir hizmet karşısında tüketicinin hakları nelerdir?.. 17 Soru 14: Haksız şart nedir? Sözleşmelerdeki haksız şart değerlendirilmesinde göz önünde bulundurulması gereken hususlar nelerdir? 17 Soru 15: Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlarda tüketicinin haklan nelerdir, hukuki sonucu nedir? 18 Soru 16: Taksitle satış nedir? Taksitli satışlara ilişkin sözleşme yazılı yapılmadığında sözleşme geçerlimidir? 19 Soru 17: Taksitli satışlara ilişkin sözleşmelerde bulunması gereken şekil şartlarının olmaması durumunda sözleşme geçerlimidir? Taksitli satışlardaki "muacceliyet şartları" nelerdir? 19 Soru 18: Devre tatil sözleşmesi hangi durumda geçersizdir? 19 Soru 19: Devre tatil sözleşmelerinde cayma hakkı nasıl düzenlenmiştir? 19 Soru 20: Devre tatil nedir? Eski tarihli devre tatil sözleşmelerine 4822 Sayılı Kanunla Değişik 4077 Sayılı Kanun hükümleri uygulanır mı? 20 Soru 21: Devre mülk nedir? Devre tatil ile devre mülk arasındaki farklılıklar nelerdir? 20 Soru 22: Devre mülk konusundaki uyuşmazlıklar TKHK kapsamına girer mi? 20 Soru 23: Devre mülk ve devre tatil sahiplerinden alman servis bedelleri arasındaki fark nedir? 21 Som 24: Paket tur nedir? Paket tur sözleşmesi hangi durumda geçersizdir? 21 Soru 25: TKHK'ya göre kampanyalı satış nedir? Bu satış türünü taksitli satıştan ayıran en önemli farkı belirtiniz 21 Soru 26: Kampanyalı satış sözleşmesinin geçerlilik şartları nelerdir? 21

Soru 27: Kampanyalı satışlarda ilan ve taahhüt edilen mal veya hizmetin teslimatının veya ifasının hiç ya da gereği gibi yapılmaması durumunda sorumluluk kime aittir? 22 Soru 28: Kampanyalı satışlarda Bakanlık iznine tabi olan mallar hangileridir? 22 Soru 29: Kampanyalı satışlarda tüketicinin cayma hakkı var mıdır? Var ise süresi ve uygulama şekli nedir? 22 Soru 30: Kampanyalı satış sözleşmelerinde ön ödeme tutarı, sözleşme bedelinin ne kadarından fazla olamaz? 23 Soru 31: Kampanyalı Satış İzin Belgesinin geçerlilik süresi ne kadardır? 23 Soru 32: Kampanyalı satışlarda mal ya da hizmetin teslim veya ifa süresi ne kadardır? 23 Soru 33: Kapıdan satış sözleşmelerinin geçerlilik şekli nedir? 23 Soru 34: Kapıdan satış nasıl yapılabilir? 24 Soru 35: Tüketici, kapıdan satışlarda cayma hakkını nasıl kullanır? 24 Soru 36: Kapıdan Satışlarda sözleşmenin düzenlendiği veya malın teslim edildiği tarihte, tüketiciden ödeme yapması istenebilir mi? 24 Soru 37: Cayma hakkı süresi içerisinde tüketici malı nasıl kullanmalıdır? 24 Soru 38: Kapıdan satışlarda sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmemesi durumunda tüketicinin hakları nelerdir? ^5 Soru 39: Mesafeli sözleşme nedir? Çeşitleri nelerdir? Soru 40: Mesafeli sözleşmelerin geçerlilik şartlan nelerdir? 2^ Soru 41: Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce tüketiciye verilmesi gereken ön bilgiler nelerdir? Önbilgilerin tüketiciye verilmemesinin sonucu nedir? 27 Soru 42: Mesafeli satışlarda malın teslim ve ifa süresi ne kadardır? 27 Soru 43: Mesafeli sözleşmenin düzenlendiği tarihte, tüketiciden ödeme yapması istenebilir mi? 27 Soru 44: Tüketici, mesafeli satışlarda cayma hakkını nasıl kullanır? 2g Soru 45: Mesafeli sözleşmelerde cayma bildirimi ifadesi yer almalı mıdır? 28 Soru 46: Mesafeli sözleşmede sözleşmenin düzenlendiği tarihi satıcı/sağlayıcı mı yazmalıdır? 2g Soru 47: Mesafeli satışlarda cayma hakkı hangi hallerde kullanılamaz? 28 Soru 48: Mesafeli sözleşmelerde sözleşmede bulunması gereken koşullarda eksiklik olmasının sonuçları nelerdir? 2g Soru 49: Tüketici kredisi nedir? Tüketici kredisi sözleşmelerinin şekil şartı ile bu sözleşmelerde bulunması gereken unsurlar hakkında bilgi veriniz 29 Soru 50: Tüketici kredisi sözleşmelerindeki "muacceliyet şartları" hakkında bilgi veriniz 29 Soru 51: Tüketici kredisi sözleşmelerinde kefil istenebilir mi? 29 Soru 52: Tüketici kredisi sözleşmelerinde taksitlerin önceden ödenmesinde kredi verenin sorumluluğu nelerdir? 30 Soru 53: Bağlı kredi nedir, Bağlı kredilerde kredi veren hangi durumlarda sorumludur? 30 Soru 54: Tüketici kredisi sözleşmelerinde, tüketiciden kıymetli evrak istenir mi? 30 Soru 55: Kredi kartı sözleşmelerine ilişkin usul ve esaslar nelerdir? 30 Soru 56: Kredi kartı sözleşmelerinde faiz hesaplaması ve sözleşme değişiklikleri nasıl olmalıdır? 31 Soru 57: Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde komisyon alınır mı? 3 \ Soru 58: Süreli yayın kuruluşları promosyon olarak hangi ürünleri verebilirler?... 32 Soru 59: Süreli yayın kuruluşlarının kültürel amaçlarla kampanya düzenlemesi halinde, kampanya süresi ne kadardır? 32

Soru 60: Süreli yayın kuruluşlarının kampanyaya ilişkin yükümlülükleri nelerdir? Süreli yayın kuruluşu kampanya süresince süreli yayının salış fiyatını artırılabilir mi? 32 Soru 61: Süreli yayın kuruluşunun düzenlediği kampanyanın kapsamı ve içeriği hakkında bilgi veriniz 32 Soru 62: TKHK'da abonelik sözleşmelerine son verilmesi ve yükümlülükler nasıl düzenlenmiştir? 32 Soru 63: Etiket, fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda hangi fiyat geçerli olacaktır 33 Soru 64: Kamunun fiyatını belirlediği mal ve hizmetler daha yüksek bir fiyatla satılabilir mi? 33 Soru 65: Etiket, tarife ve fiyat listelerine ilişkin mevzuatın uygulanmasında kimler yetkilidir? 34 Soru 66: Garanti Belgesi TKHK'da nasıl tanımlanmıştır? Kimler Garanti Belgesi düzenlemek ve tüketiciye vermek zorundadır? 34 Soru 67: Yetkili serviste yapılan bakım işlemleri sırasında değişen her parça için ayrı garanti belgesi düzenlenmeli midir? 34 Soru 68: TKHK'da garanti ve tamir süresi nasıl düzenlenmiştir? 35 Soru 69: Tüketiciye verilen garanti belgesinde Sanayi ve Ticaret Bakanlığının izin tarihi ve sayısının olmaması halinde tüketicinin herhangi bir hak kaybı olur mu?... 35 Soru 70: Garanti belgesi kapsamındaki uyuşmazlıklarda tüketicinin garanti belgesi ibraz etmesi yeterli inidir. Yoksa, faturanın da bulunması gerekir mi? 35 Soru 71: Garanti süresi içerisinde arızalanan bir malın tamir edilmesi için ücret istenebilir mi? 36 Soru 72: Tüketiciler malın garanti süresi içinde arızalanması halinde hangi durumlarda Kanunun 4 üncü maddesindeki seçimlik haklarını kullanabilir? 36 Soru 73: Değiştirilen ürünün garanti süresi ne kadardır? Kullanım hatasından kaynaklanan arızalarda tüketiciler garanti hükümlerinden faydalanabilir mi? 37 Soru 74: Bir malda kullanım hatasının olup olmadığının tespiti aşamasında, tüketicinin ürünün arızasına yönelik beyanları ile servisin arıza tespit raporlarının birbirinden farklı olması halinde, tüketici nereye başvurmalıdır? 38 Soru 75: Türkçe Tanıtma ve Kullanma Kılavuzlarının basılı evrak halinde verilmesi zorunlumudur? 38 Soru 76: Kullanma kılavuzlarındaki yer alan bilgiler neden önemlidir? 38 Soru 77: Servis fişleri hangi bilgileri içermelidir? Önemi nedir? 38 Soru 78: Mevzuatı gereğince, bir adet servis istasyonu ile hizmet verilmesi yeterli sayılan bir ürünün arızalanması halinde, bu ürünün servise ulaştırılmasına ilişkin ücret kimin tarafından ödenecektir? 39 Soru 79: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'nin (TSHH) görev alanı nedir? 39 Soru 80: TSHH ne tür uyuşmazlıklara bakarlar? 39 Soru 81: TSHH'nin görev alanına girmeyen hususlar nelerdir? 40 Soru 82: Tüketici ile satıcı arasında çıkan uyuşmazlıkla ilgili TKHK'da düzenleme bulunmaz ise TSHH'leri hangi hükümlere göre karar vermelidir? 40 Soru 83: TSHH'ne kimler başvurabilir? 40 Soru 84: Uyuşmazlık konusu miktarının tespit edilmesinde dikkat edilecek hususlar nelerdir? 41 Soru 85: Uyuşmazlık konusunun değerlendirilmesinde hangi tarih ve düzenlemeler dikkate alınmalıdır? 41

Soru 86: TSHH'nin yetki alanı nedir? 42 Soru 87: TSHH tanık dinleyebilir mi? 42 Soru 88: Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararları tarafları bağlayıcı mıdır? 43 Soru 89: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri tazminat kararı verebilir mi? 43 Soru 90: TSHH, manevi tazminat taleplerine bakabilir mi? 44 Soru 91: Hediye edilen bir cep telefonunun kullanıcısı söz konusu telefonun arızalanması halinde Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilir mi? 45 Soru 92: Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine vekil marifetiyle yapılan başvurularda lehine karar çıkan taraf vekalet ücretini karşı taraftan talep edebilir mi? 4^ Soru 93: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri faizi ile birlikte para iadesine karar verebilir mi? 4<- Soru 94: Bilirkişi tespitinde aranacak kriterler nelerdir? ^ Soru 95: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri kararlarında kanıt ve ispat ile ilgili hangi hususlara dikkat edilmelidir. ^ Soru 96: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri taraflardan yemin etmesini isteyebilir mi? Soru 97: Tüketici Sorunları Hakem Heyetine yapılan başvuru zamanaşımını keser mi? 47 Soru 98: Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri kararlarında dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir? 47 Soru 99: Tüketicilerin, tüketici örgütlerinin ve Bakanlığın Tüketici Mahkemesi nezdinde açacakları davalarda resim ve harç adı altında bir ödeme yapılması istenebilir mi? Bilirkişi ücretleri kim tarafından karşılanır? 40 Soru 100: Ayıplı bir seri malın üretiminin ve satışının durdurulması ile malın toplatılması süreci nasıl işlemektedir? ^ Soru 101: Olduklarından Farklı Görünen Malların üretilmesi ve satılması durumunda tüketicilerin hakları nelerdir?

II.BOLUM 4077 SAYILI KANUNLA İLGİLİ ÖRNEK YARGİTAY KARARLARI 51 KONUSU KARAR TARİHİ VE NO SAYFA NO Ayıplı mal ve hizmet 06.05.2003-2003/5671 53 Ayıplı mal ve hizmet 04.07.2003-2003/9167 55 Ayıplı mal ve hizmet 19.09.2003-2003/5663 57 Ayıplı mal ve hizmet 24.09.2003-2003/493 58 Ayıplı mal ve hizmet 18.02.2004-2004/83 63 Ayıplı mal ve hizmet 25.02.2004-2004/98 67 Ayıplı mal ve hizmet 25.02.2004-2004/99 71 Ayıplı mal ve hizmet 29.06.2004-2004/10239 76 Ayıplı mal ve hizmet 01.07.2004-2004/10498 78 Ayıplı mal ve hizmet 07.07.2004-2005/11731 80 Ayıplı mal ve hizmet 12.10.2004-2004/5022 82 Ayıplı mal ve hizmet 23.12.2004-2004/18815 83 Ayıplı mal ve hizmet 31.12.2004-2004/19327 85 Ayıplı mal ve hizmet 27.01.2005-2005/319 88 Ayıplı mal ve hizmet 01.02.2005-2005/1188 90 Ayıplı mal ve hizmet 16.02.2005-2005/2264 92 Ayıplı mal ve hizmet 22.02.2005-2005/928 94 Ayıplı mal ve hizmet 07.03.2005-2005/1583 96 Ayıplı mal ve hizmet 08.03.2005-2005/3692 98 Ayıplı mal ve hizmet 17.03.2005-2005/2830 100 Ayıplı mal ve hizmet 05.04.2005-2005/5695 102 Ayıplı mal ve hizmet 09.05.2005-2005/7996 104 Ayıplı mal ve hizmet 15.06.2005-2005/10096 106 Ayıplı mal ve hizmet 22.06.2005-2005/391 108 Ayıplı mal ve hizmet 23.06.2005-2005/6290 115 Ayıplı mal ve hizmet 18.07.2005-2005/4339 117 Ayıplı mal ve hizmet 21.07.2005-2005/4452 119 Ayıplı mal ve hizmet 07.10.2005-2005/14674 121 Ayıplı mal ve hizmet 20.10.2005-2005/15588 123 Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar 19.02.2004-2004/1888 125 Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar 14.12.2004-2004/18207 127 Devre Tatil Sözleşmeleri 12.05.2003-2003/5860 129 Devre Tatil Sözleşmeleri 20.01.2004-2004/376 131 Devre Tatil Sözleşmeleri 29.03.2004-2004/4302 133 Devre Tatil Sözleşmeleri 31.05.2004-2004/8276 136

Devre Tatil Sözleşmeleri 18.10.2004-2004/14707 Devre Tatil Sözleşmeleri 01.12.2004-2004/17485 Devre Tatil Sözleşmeleri 02.02.2005-2005/10 Devre Tatil Sözleşmeleri 07.02.2005-2005/1658 Devre Tatil Sözleşmeleri 02.03.2005-2005/120 Devre Tatil Sözleşmeleri 04.04.2005-2005/5351 Devre Tatil Sözleşmeleri 11.07.2005-2005/11842 Paket Tur. 05.01.2005-2005/37 Kampanyah Satışlar. 12.07.2004-2004/11101 Kapıdan Satışlar. 05.06.2003-2003/7356 Tüketici Kredisi 16.06.2003-2003/6435 Tüketici Kredisi 16.06.2003-2003/4611 Tüketici Kredisi 15.09.2003-2003/7848 Tüketici Kredisi 07.10.2004-2004/9462 Tüketici Kredisi 29.11.2004-2004/11644 Tüketici Kredisi 20.06.2005-2005/10375 Tüketici Kredisi 29.09.2005-2005/14124 Tüketici Kredisi 11.10.2005-2005/14972 Tüketici Kredisi 23.11.2005-2005/17306 Tüketici Kredisi 28.12.2005-2005/26262 Kredi Kartı 03.04.2003-2003/3257 Kredi Kartı 29.05.2003-2003/7037 Kredi Kartı 17.06.2003-2003/14471 Kredi Kartı 23.06.2003-2003/6730 Kredi Kartı 24.06.2003-2003/6815 Kredi Kartı 24.06.2003-2003/6817 Kredi Kartı 10.07.2003-2003/7642 Kredi Kartı 16.07.2003-2003/7888 Kredi Kartı 15.09.2003-2003/7794 Kredi Kartı 04.10.2004-2004/10283 Kredi Kartı 10.01.2005-2005/532 Kredi Kartı 28.01.2005-2005/1031 Kredi Kartı 01.03.2005-2005/4001 Kredi Kartı 25.05.2005-2005/343 Kredi Kartı 19.10.2005-2005/15549 Abonelik Sözleşmeleri 11.02.2005-2005/2040 Abonelik Sözleşmeleri 14.06.2005-2005/1956 Abonelik Sözleşmeleri 24.11.2005-2005/17357