StadtBibliothek Köln Köln Nüfus 1.000.000 çocuk ve gençlerin yaklaşık %50 sinin geçmişinde göç var 70.000 öğrenci
Köln
Cologne Keupstraße Köln-Mülheim, Kölnische Rundschau / Schmülgen 93.404 people with Turkish background 9 % of the population Zentralmoschee Köln-Ehrenfeld Türkisch-Islamische Union der Anstalt für Religion e.v.
Köln Şehir Kütüphanesinin Sistemi 5
Crime Novel Maschine in the Subway Station
7 Saniye
Pazarlama ve Müşteri Odaklılık
Müşteri odaklı olmak nedir? Ziyaretçi Ürünler Çalışanlar
Müşteri Odaklılık- fark yaratma Her çalışan önemlidir! Hizmete bir surat eklemek.
Neden müşteri odaklı olunmalı? Memnun müşteriler olumlu deneyimleri ni yaklaşık 3 kişiyle paylaşırlar Memnun olmayan müşteriler olumsuz deneyimlerini 10-12 kişi ile paylaşırlar
DIALOG 12
Herşey nasıl başlamıştı.. 13
Complaint management: the conventional and the virtual way of doing it
Müşteri Odaklılık ve Lobi Çalışması Şikayet etmeyin! Olumlu haberler yayın Şaşırtın- beklenmedik şeyler yapın normal işinizi farklı sunun..
Özel Hizmetler c: UB Marburg (Heike Heuser)
Selfservice und 24/7 Service Radio Frequency Identification
İmaj oluşturmak için birkaç ipucu-müşteriler Müşteri dostu telefon hizmetleri: Kütüphanenizi kendiniz bir arayın- arayan kişiye gerçekten yardım ediliyor mu? Telefonda konuştuğunuz kişinin gülümsediğini duyabiliyor musunuz? Şikayetlere uygun yanıt verin: öncelikle müşterinin kızgınlığını kabul edin; onu iyice dinleyin; ona problemin çözülmesi için ne gerekiyorsa yapılacağını anlatın; şikayet ettiği için kendisine teşekkür edin. Gülümseyin: böylece her iki taraf da kendini iyi hisseder. 18
İlk İzlenim Böyle mi? Yoksa böyle mi?
Kuralların ele alınışı
Gürültü Lambası
Imaj İnsanların çoğunun kütüphane ile ilgili genel izlenimi Ya da
Fiziksel ve Sanal bir yer olarak Kütüphane
Gartner 2014 En önemli 10 Teknoloji Trendi 1. Çeşitli telsiz cihazlar (cep telefonları, ipad vs) 2. Mobile Aplikasyonlar 3. İnternet 4. Hizmet sunucu olarak Hybrid Cloud (hibrit bulut) ve IT 5. Bulut/Müşteri Mimari 6. Kişisel Bulut dönemi 7. Yazılım herşeyi belirliyor 8. Webe dayalı IT 9. Akıllı Makineler 10. 3 boyutlu baskı 24
Toplumda Kütüphanelerin Rolü Dönüşüm..Kitaplardan çok İnsanlarla çalışmak Medya ve Hizmet vermekten ziyade İnsanlara kendi ürünlerini geliştirmede yardımcı olmak 25
İleriye Yönelik Kütüphanelerin yapması gerekenler İnsanların duygularına daha fazla hitap etmek ve hoş bir ortam yaratmak Deneyimlere odaklaşmak ve etkileşim halinde olmayı vurgulamak İnsanlara tüm duyularını ele alarak bütüncül bir şekilde hitap etmek- sesler, kokular, ışık, dokunma Her türlü ihtiyaca hitap eden öğrenme düzenlemeleri: Be Kendi kendine öğrenme, toplu olarak öğrenme, birinin yanında öğrenme. Klasik kütüphane mobilyalarını yeniden yorumlamak Dijital kütüphane imkanlarını görselleştirmek
İhtiyacın arttığı alanlar Çocuk alanları Özel fonksiyonlar Toplum fonksiyonları İnsanların kendilerinin birşeyler yapabileceği bir yer Tarih atölyesi, yerel ve bölgesel olarak Source: INELI Report
Kütüphane: Kitapların da ötesindedir Serbest Zaman
Kalitenin arttırılması 29
Yeni Öğrenme Ortamları 30
31 4 lü Müzik, Medya, Üretim Yeri
32 Yeni Teknolojiler ve Programlar
3 boyutlu Printer
Üç boyutlu printerden üç boyutlu sanal gözlük
Üç boyutlu tarayıcımız
Makerspace Kendin yap programı 3-boyutlu modelleme / Tarama ipads ile resim yapma ipads ile besteleme Podcasting Workshop Crafting/do-it-yourself Workshops Arduino ile elektronik sanat imovie ile film oluşturma kendi kendini yayınlayan müzik: kayıttan satışa kadar Upcycling: Atık değerlendirme İlk adımlar: Magix ile müzikte (Re)mixing Yapımcı için Web tasarımı Vine ile Video kayıtları Synse ile müziğin görselleştirilmesi 37
Karma Kütüphane Kaynaklara Dalma Projesi 38
Yeni ürünler E-Okuyucu ve tabletler Deneyin ve ödünç alın
With an App ımız to ile the elektronik ebook kitaplarımıza
e-library: herzaman heryerde
E-okuyucudan Tablete
Texas da kağıtsız kütüphane
44 44
Bizim Konularımız-Kütüphane için Tanıtım iş hakkında konuşma, günlük hayattan hikayeler Kişisel bilgi: Kütüphane bir yüze sahip oluyor Mesleğin değiştiğini iletmek Müşteriler ile konuşmak: Soru sorma, eleştiri, anlama
Konularımız- Ağda Hizmetler Müşteri iletişimi: Hizmet ve Destek Aramayla ilgili sorulara aktif olarak yanıt vermek Kaliteli kaynaklara, özel kaynaklara yönlendirme Eğitim ile ilgili ipuçları verme
Konularımız- Dijital dünyada sorumluluk üstlenmek Güvenlik ile ilgili ipuçları Telif hakları ile ilgilenmek Danışmanlık
SONUÇ Danışmanlık, Tanıtım çalışmaları, Şikayet yönetimi Etkinlikler ve medya için ipuçları. Gerçek Dünyayı dijital Dünyaya taşımak
Örgüt Modelimiz Fikir toplayıcı Metin oluşturucu Destekleyici (Şef) Uygulayıcı Yapımcı 49 49
Rotasyon ve İdare ile İşbirliği 50 50
Web 2.0 vasıtasıyla dahili bilgi yönetimi 51 51
52 52
53 53
Yeni Etkinlik Şekilleri
Konseptimiz. Hedef gruplar: teknikle ilgililer, internet kullanıcıları, 20-40 yaş arası, yüksek eğitimli Konular: Bilim/Teknik/Internet / Webkültürü, ileri teknik beceri Özellik: rahat, modern, kolay ilişki kurabilme Yer: Kütüphane salonu Zaman: akşamları
This is a Library Science Slam in the CPL 57
geeks@cologne 2014 Twitter haftası- Twitter Okuma Film effektleri ile ilgili akşam etkinliği (Prodüksüyon Sonrası, özel effektler, Makeup) Köln teki firma/ajanslarla birlikte) Uzay etkinliği ve Airman ile Elektronik Konser Wikipedia Yazarları ile etkinlik Bilim etkinliği (Science-Slam) Gadget (alet, cihaz)-akşamı
ipad ile programlar
Yeni başlayanlar için dijital atölye E-Vatandaş ve E-Alışveriş resmi daireler ile iletişim Çevrimiçi Alışveriş Bilginin örgütlenmesi ve paylaşılması Wikis, Slideshare Bloggen Mindmapping (zihin haritalama) öğrenme aracı olarak oyunlar Zaman yönetimi - Doodle, Online-Takvim- RSS-Feeds Sosyal ağlar ve iletişim Facebook, Twitter, Flickr Youtube ve Vimeo, Podcasts, Skype
Gençlerin Kütüphanesinde Oyunlar
FIFA Turnuvası - Futbol ve Okuma - Dünya şampiyonası gibi futbol etkinlikleri ile Bağlantı - İmkanlar: - Futbolcu okur /otogram saati - Bir futbol oyunu için kura çekme Public Viewing (canlı yayın) Quelle: http://bit.ly/lkncza
Easymotion - Silver Gamers
Erkenden öğrenme Kitap bebekleri
Resimli kitap app ları ile ipadler
Tüm dünyadan çocuklar
kültürler arası medya çantası
think tanks (beyin takımı) oluşturun Yeni ürün ve hizmetler geliştirin Partner ve destek arayınsuchen proaktif olarak çalışın Başkaları planlamaya başladığında, biz çoktan hata yapmış oluyoruz!
içten teşekkürler hannelore.vogt@stadt-koeln.de