Sosyal Web te Yeni Eğilimler: Kurumlar İçin Dışa Dönük Sosyal Yazılımlar

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Sosyal Web te Yeni Eğilimler: Kurumlar İçin Dışa Dönük Sosyal Yazılımlar"

Erdem Karaduman
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Sosyal Web te Yeni Eğilimler: Kurumlar İçin Dışa Dönük Sosyal Yazılımlar Yrd. Doç. Dr. Rıza Cenk Erdur, Prof.Dr. Oğuz Dikenelli Serhat Safyürek, Oğuz Uz, Ahmet Melih Özcan Ege Üniversitesi, Bilgisayar Mühendisliği Bölümü, İzmir

2 İçerik Sosyal medyanın tanımı Sosyal medyanın gelişimi Popüler sosyal medya araçları EFSS yazılımlarının ortaya çıkışı ve sağladığı katkılar Popüler EFSS yazılımları EFSS yazılımlarının sahip olması gereken genel özellikleri

ortaya çıkışı ve sağladığı katkılar Popüler EFSS

4 Sosyal medyanın gelişimi 1970 lerde internet kullanımının başlaması[1] 1990 lar sonrası internet kullanımının yaygınlaşması[1] 2000 ler sonrasında sosyal medya kullanımının yaygınlaşması[1] Google Arama Trendleri ile yapılan testlere göre 2009 yılı başında internet kullanıcılarının sosyal medya kavramını arama oranları %20 iken 2011 yılının ilk çeyreğinde bu oran %99 u aşmıştır.[2]

yaygınlaşması[1] Google Arama Trendleri ile yapılan testlere göre 2009 yılı başında internet

5 Popüler sosyal medya araçları Facebook Twitter Youtube Wikipedia Myspace Linkedin Bloglar, forumlar vs.

6 Sosyal Medya Araçlarının Kullanımına Örnekler ABD Başkanı Barack Obama nın seçim kampanyasının büyük bir bölümünü Facebook, Twitter, Flickr, Youtube ve bloglar gibi sosyal medya yazılımları üzerinden yürütmesi[3].

bir bölümünü Facebook, Twitter, Flickr, Youtube ve

7 Sosyal Medya Araçlarının Kullanımına Örnekler (Devam) Bazı blog yazarlarının paylaştığı yazıların birçok gazeteden daha fazla okunması. Twitter da ünlü firmaların belirli bir takipçi sayısına ulaşmış kullanıcılara reklam önerisinde bulunması.

8 Kurumların müşteri ile iletişim için izlediği yöntemler Günümüzde şirketler birçok sosyal medya aracı üzerinden müşterilere ulaşmayı hedeflemektedir. Fakat bu yöntem müşteri ile sağlıklı ilişki kurma konusunda eksiklikler içermektedir. Yine birçok şirket kendi adına düzenlenmiş web sitesine sahiptir. Fakat bu web siteleri müşteri ile iletişim kurma konusunda yeterince interaktif değil.

Fakat bu yöntem müşteri ile sağlıklı ilişki kurma konusunda eksiklikler içermektedir.

9 Daha iyi bir çözüm : EFSS yazılımları EFSS yazılımları, şirketlerin web siteleri veya çok bilinen sosyal medya portalları yerine, kendisi ve/veya faaliyet alanı için özel olarak geliştirilmiş olan sosyal medya yazılımlarıdır.

portalları yerine, kendisi ve/veya faaliyet alanı için

10 EFSS yazılımlarının ortaya çıkışıve sağladığıkatkılar Kurumlar son zamanlarda yapılan araştırmalara göre gördüler ki gerek hizmet pazarlamasında gerekse ürün pazarlamasında tüketici ile olan iletişimin kuvvetliliği pazarlama stratejilerinin efektif bir şekilde belirlenmesinde önemli bir faktör oluşturmaktadır.

ürün pazarlamasında tüketici ile olan iletişimin kuvvetliliği pazarlama

11 EFSS yazılımlarının ortaya çıkışıve sağladığıkatkılar (devam) Günümüzde artık şirketler sahip oldukları sosyal medya yazılımları sayesinde sağladıkları hizmet veya sattıkları ürünler hakkında sosyal medya yazılımlarının sahip oldukları puanlama, anket, eleştiri sahaları gibi özellikleriyle ürün ve hizmetin satışı hakkında daha net fikir edinirken yine bu sosyal medya yazılımları sayesinde pazarlanan ürünün tüketici profilini çıkarmak adına da önemli faydalar sağlamaktadırlar. Ayrıca kurumlar tüketiciden gelebilecek inovatif fikirler sayesinde de ürün ve hizmetlerinde yeniliklere gidebilmektedirler.

hizmetin satışı hakkında daha net fikir edinirken yine bu sosyal medya yazılımları sayesinde pazarlanan ürünün tüketici profilini çıkarmak adına da

12 Popüler EFSS yazılımları Drupal-Acquia Ektron Jive Software EPiServer KickApps Liferay Microsoft Open Text

13 EFSS yazılımlarının sahip olmasıgereken genel özellikler Facebook vb. önemli soysal ağlarla çift yönlü entegrasyona izin vermelidir [4]. Mobil bilgi işleme de uyumlu olmalı ve güçlü bir destek sunmalıdır [4]. Kullanıcıların davranışları gözlenmeli, ihtiyaçları incelenmeli, kullanıcı anlamaya çalışılarak yazılımın hedefinde kullanıcı olmalıdır [4].

Mobil bilgi işleme de uyumlu olmalı ve güçlü bir destek sunmalıdır [4].

14 EFSS yazılımlarının sahip olması gereken genel özellikler (devam) Geliştirilecek sistemin veri ambarı, raporlama, online analiz işleme mühendisliği vb. özellikler ile analiz sistemi güçlü tutulmalıdır [4]. Yazılım. paylaşılan ve yayınlanan takvim, çoklu moderasyon modları, zengin medya, doküman paylaşımı, reytingler ve eleştiriler, gadgetlar ve kullanıcı profilleri gibi çeşitli fonksiyonlar sağlamalıdır [4].

15 Sonuç Sosyal medyadan tüketicilere ulaşmak amacıyla büyük ölçüde faydalanan ve faydalanacak olan kurumlar bu alana dışa dönük sosyal medya yazılımları (EFSS) ile dahil olmuşlarıdır.

16 Kaynakça [1] Vural, Z. B. A. ve Bat M., Yeni Bir İletişim Ortamı Olarak Sosyal Medya: Ege Üniversitesi İletişim Fakültesine Yönelik Bir Araştırma, Journal of Yasar University, 20(5) , [2] Sosyal medya kavramı istatistikleri: [3] Bulduk, B., Sosyal Medya Krallığı, Son erişim tarihi : [4] Mann, J., Sarner, A., Rozwell, C., Drakos, N., Austin, T., Fletcher C., Thompson, E., Magic Quadrant for Externally Facing Social Software, Gartner, Inc., 2010.

20(5) 3348-3382, 2010. [2] Sosyal medya kavramı istatistikleri: www.google.com/trends [3] Bulduk, B., Sosyal Medya Krallığı, 2009.

17 Teşekkürler

Benzer belgeler

Sosyal Web te Yeni Eğilimler: Kurumlar İçin Dışa Dönük Sosyal Yazılımlar

XVI. Türkiye'de İnternet Konferansı 30 Kasım-2 Aralık 2011 Ege Üniversitesi İzmir Sosyal Web te Yeni Eğilimler: Kurumlar İçin Dışa Dönük Sosyal Yazılımlar Serhat Safyürek 1, Oğuz Uz 1, Ahmet Melih Özcan