50. Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi Yıl: 50 Sayı: 587 NİSAN 2011 Sahibi Türk Standardları Enstitüsü Adına Hulusi ŞENTÜRK Sorumlu Yazı İşleri Müdürü Nesrin SEVİMLİ Yayına Hazırlayanlar Funda ÖZEN O. Murat PERÇİN A. Sabit YÖNEY Türkay BİRBEN Aslıhan KÖKER Canan DOĞAN Belgin TAŞDİREK Mehmet Fatih IŞIK Ebru CEM Yönetim Yeri TSE Pazarlama ve Tanıtım Dairesi Başkanlığı Necatibey Cad. No:112, 06100 Bakanlıklar / ANKARA Tel: 0.312. 416 63 12 416 63 25 Faks : 0.312. 416 65 84 e-mail: standarddergi@tse.org.tr Reklam ve Abone Ayşe Nedret GÜNEŞ Tel: 0.312. 416 63 17 e-mail: pazarlama@tse.org.tr 2011 Yılı Abone Şartları Aylık : 7 TL (KDV dahil) Yıllık : 70 TL (KDV dahil) (Bir yıllık aboneliklerde öğretim görevlileri, öğrenciler ve Enstitümüzden belgeli fi rma, kurum ve kuruluşlara % 50 indirim uygulanır.) 2011 Yılı Reklam Tarifesi Arka Kapak: 2000 TL + KDV Kapak İçleri: 1500 TL + KDV Son Sayfa: 1500 TL + KDV İç Tam Sayfa: 1300 TL + KDV Grafik Tasarım Serdar ARITÜRK Tasarım, Baskı, Dağıtım KORZA YAYINCILIK Basım San. ve Tic. Ltd. Şti. Büyük San. 1. Cadde 95/1 İskitler-Ankara Tel:0.312 342 22 08 Fax: 0.312 341 14 27 www.korzabasim.com.tr Yayın Türü: Yerel Süreli Basım Tarihi: 10.04.2011 Dergide yayınlanan yazılardaki görüşler yazarına ait olup Derginin ve yazarın adı alınarak iktibas edilebilir.dergimize gönderilen yazılar yayınlansın veya yayınlanmasın iade edilmez. Editörden Sevgili Standard okuyucuları, 15 Mart Dünya Tüketiciler günü kapsamında Türk Standardları Enstitüsü tarafından düzenlenen TSE Markalı Ürünler Kullanıyorum Çünkü Kendimi Seviyorum konulu Kompozisyon Yarışması ve Engelleri Standardlarla Aşalım konulu Resim Yarışmasının ödül törenini gerçekleştirdik. Sanayi ve Ticaret Bakanımız Nihat Ergün ün de katıldığı bu tören yurdun dört bir köşesinden gelen çocuklarımızla çok renkli ve çok coşkulu bir tören oldu. Ödül törenimizle ilgili haber ve fotoğrafları dergimizde bulabilirsiniz. Artık kentlerden kırsal kesime kadar istisnasız bütün evlerde elektrikli ev aletlerini kullanıyoruz. Çamaşır makinesinden bulaşık makinesine, mutfak robotundan tost makinesine, su ısıtıcısından çay-kahve makinelerine, ütüden saç kurutma makinesine adı ve işlevi farklı sayısız elektrikli ev aleti Evimizin vazgeçilmezleri artık onlar. Biz de bu sayımızda sektörel büyüklüğü her geçen gün artan bu sektöre yer verdik Sektörün pazar payı, bu ürünleri satın alırken nelere dikkat etmeliyiz, sürekli kullandığımız bu cihazların çevreye, sağlığımıza herhangi bir zararı var mı? Sektöre ilişkin tüm detayları ayrıntılarıyla sayfalarımızda bulabilirsiniz. Standard a konuk olan, Bosch, Siemens Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (BSH) Yönetim Kurulu Üyesi ve İcra Kurulu Başkanı (CEO) Norbert Klein bizlere elektrikli ev aletlerinde inovasyondan ve doğaya verdikleri önemden bahsetti. İhlas Ev Aletleri Yönetim Kurulu Başkan Vekili ve Genel Müdürü Sedat Kurucan, yaptığımız söyleşide, elektrikli ev aletleri sektörünün pazar profilini ve önümüzdeki dönem için şirketlerinin pazar payındaki beklentilerini anlattı. Türkiye de Tüketici Elektroniği Sektörünün Gelişimine ve Temel Problemlerine Genel Bir Bakış ile yaklaşan Türk Elektronik Sanayicileri Derneği (TESİD) Üyesi Ahmet Çelebi ise Sektörün Problemleri ve Rekabet Gücünü Artırmak İçin Önerilerde bulunurken, bizleri tüketici elektroniği konusunda da aydınlattı. Elektrikli ev aletleri sektörünü A dan Z ye ele aldığımız bu sayımızda beyaz eşya sanayinden bu sanayide kullanılan elektriğe, iklimlendirme ve soğutma sektöründen enerji verimliliği ve enerjinin önemine kadar pek çok konudan uzman kişilerin görüş ve önerilerine yer verdik. Geçtiğimiz günlerde Japonya'da yaşanan büyük felaket hepimizi derinden yaraladı. Prof. Dr. Ahmet Cevdet Yalçıner ve Arş. Gör. Ceren Özer yazılarıyla bu büyük felakete değinirken bizi Tsunami konusunda bilgilendiriyorlar. Standard a bu ay renk verenlerden biri dünyaca ünlü piyano virtüözümüz İdil Biret. Gerçekleştirdiğimiz harika söyleşide Biret, müzik aşkından, sahnelerden, başarısından bahsetti ve bir kez daha gönüllerimizi fethetmeyi başardı Standard bu ay da ilginizi çekecek konusu ve konuklarıyla sizlere ulaşıyor Keyifle ve ilgiyle okuyacağınıza inanıyoruz. Saygılarımızla
içinde çomik Ekonomik ve Teknik Dergi Yıl:50 Sayı: 587 NİSAN 2011 ISSN: 1300-8366 Deç 4 6 ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ SEKTÖRÜ Başyazı TSE Ölçü Aletlerinde Onaylanmış İlk Yerli Kuruluş Oldu Haberler 42 46 50 LVD ve EMC Yönetmelikleri Elektrikli Cihazlara Uygulanan Güvenlik Deneyleri ve Önemi Elektrikli Ev Aletlerinin Güvenlik Standardlarına Göre Elektromanyetik Uyumluluk Deneyleri 72 75 76 İSKİD ve İklimlendirme-Soğutma Sektörü Sektör Değerlendirmesi EKO-Analiz 96 106 Örgütsel Süreçler ve Süreç İyileştirme Üzerine TSUNAMİ 50.Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi 2
30 kiler 38 Ayın Konuğu: 34 Bosch, Siemens Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (BSH) Yönetim Kurulu Üyesi ve İcra Kurulu Başkanı (CEO) Norbert KLEIN Ayın Konuğu: İhlas Ev Aletleri Yönetim Kurulu Başkan Vekili ve Genel Müdürü Sedat KURUCAN Elektroteknik Sektörü 54 64 67 Enerji Verimliliği ve Enerjinin Önemi TÜRKBESD in Sektör Değerlendirmesi Türkiye de Tüketici Elektroniği Sektörünün Gelişimine ve Temel Problemlerine Genel Bir Bakış 79 80 86 Sosyal Ağlar ve Siyaset Söyleşi: İdil BİRET ile müzikten kelimelere... Erzurum Kış Turizminin Zümrütü Oldu 111 22 Mart 2011 Tarihli Teknik Kurul Kararları 3 NİSAN 2011
Başyazı Hulusi ŞENTÜRK Türk Standardları Enstitüsü Başkanı TSE ölçü aletlerinde Onaylanmış İlk Yerli Kuruluş oldu ürkiye 2010 yılında yaklaşık 114 Milyar Dolarlık ihracat yaparak büyük bir T başarı yakalamıştır. Bu ihracat seviyesinde elektrikli ev aletleri önemli bir paya sahiptir. Örneğin Türkiye dünya klima sektöründe yüzde 2,5; Avrupa da ise yüzde 13 lük pazar payına sahiptir. Dünya ölçeğinde elektrikli ev aletleri tüketiminde kalite, dayanıklılık ve buna bağlı olarak uzun süreli kullanım, yaygın servis ağları ve fiyatlar belli kriterler olarak ön plana çıkmaktadır. Son yıllarda teknolojinin hızlı gelişimi, enerji verimliliğinin öneminin anlaşılması ve müşteri memnuniyeti kavramının belirleyici bir rol oynamaya başlamasıyla birlikte birçok sektörde olduğu gibi elektrikli ev aletleri sektöründe de talepleri azami seviyede karşılamaya yönelik tutumlar belirmeye başlamıştır. Reklamlarda artık enerji tasarrufu ve çeşitlilik temaları yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Çünkü evlerde sarf edilen elektriğin % 65 i ev aletleri kaynaklıdır. Bu da elektrikli ev aletleri
sektörünün enerji tasarruflu üretime yönelmesine yol açmıştır. Enerji ve su tasarrufu yüksek olan ürünler kullanmak hem ülke ekonomisi, hem kullanıcıların bütçesi hem de doğanın korunması için büyük önem taşımaktadır. Kalite ve dayanıklılığın belirleyici olduğu elektrikli ev aletleri sektörünün ülkemizde bu kadar gelişmesi ve dünyanın önde gelen şirketleriyle yarışır hale gelmesinde standardizasyon ve belgelendirme alt yapısı çok önemlidir. Ülkemiz elektrikli ev aletleri sektöründe dünya devleriyle rekabet eden şirketlerin sayısı gün geçtikçe artıyor. Küresel ticaretin ortak dili olan standardizasyon çalışmalarıyla Türk Standardları Enstitüsü ülkemiz sanayisinin ve ticaretinin büyük sıçramalar yaparak, uluslararası pazarlardaki fiyat ve kalite rekabetinde öne çıkmasına ve teknik engelleri rahatlıkla aşabilmesine önemli katkılar sağlamaktadır. Birçok sektörde olduğu gibi elektrikli ev aletleri sektöründe de yurt dışından ithal edilen düşük kaliteli ürünler piyasa kirliliğine sebebiyet vermektedir. Bu tür olumsuzlukları engellemek için Türk Standardları Enstitüsü denetimlerini yoğun bir şekilde sürdürüyor ve ülkemizde üretilen kaliteli ürünlerin tercih edilmesi gerektiğini her platformda dile getiriyor. Değerli okuyucular, TSE Markasının zihinlerde ilk uyandırdığı algı, kalite ve güven kavramlarıdır. Çünkü TSE markası, ürünün standarda uygun olduğunun ve istenilen şartlarda üretildiğinin göstergesidir. TSE ile taçlanan ürün, güvenli olmanın yanı sıra performans ve kalite açısından da tüketiciye güvence verir. TSE markasının diğer işaretler ve belgelerden en büyük farkı Tüketici Dostu olmasıdır. TSE belgeli bir üründe imalat kaynaklı olan bir kusurun tespit edilmesi halinde o malın ücretsiz tamir edilmesi, mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesi veya satın alma bedelinin tüketiciye iadesi sağlanır. Tüketiciye değer veren ve tüketicinin talep ve şikayetlerini büyük bir özenle değerlendiren TSE geçtiğimiz günlerde Sanayi ve Ticaret Bakanlığı nın verdiği Tüketici Hizmet Ödülü nü dördüncü kez kazanarak Tüketici Dostu Kurum olduğunu bir kez daha tescilledi. Geçtiğimiz ay Türk Standardları Enstitüsü nün, Ölçü Aletleri Yönetmeliği nde Avrupa Komisyonu tarafından onaylanmış ilk yerli kuruluş olarak atanması bizi onurlandıran başka bir gelişme oldu. Bu çerçevede doğal gaz, elektrik ve su sayaçları gibi ölçüm cihazlarının piyasaya sürülmesi ve kullanıma sunulması için yurt dışındaki onaylanmış kuruluşlara başvurma zorunluluğu ortadan kalkmış oluyor. Artık TSE de bu tür sayaçlara uygunluk belgesi verebilecek. AB müzakereleri kapsamında kritik olarak değerlendirilen tüm direktiflerde ülkemizin en geniş kapsamlı Onaylanmış Kuruluşu olma özelliğini taşıyan TSE, böylelikle Avrupa nın da en geniş kapsamlı onaylanmış kuruluşlarının arasında yer alıyor. Bir Afrika atasözü biz bu Dünya yı atalarımızdan miras olarak değil; çocuklarımızdan ödünç olarak aldık der Çocuklarımızdan ödünç aldığımız bu dünyayı daha yaşanabilir bir şekilde asıl sahiplerine sunabilmek bizim en büyük sorumluluğumuz Türk Standardları Enstitüsünün Standard, Kalite ve Tüketim Bilinci kapsamında ürettiği çalışmalar, geleceğimizi şekillendiren, çocuklarımıza daha güzel bir Türkiye, daha güzel bir dünya bırakabilmek için önemli başlıklar. Bu duygularla, çocuklarımızın 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı nı yürekten kutluyorum.
HABERLER TSE de Dünya Tüketiciler Günü Kutlandı TSE tarafından düzenlenen resim ve kompozisyon yarışmasında dereceye giren öğrencilere ödüllerini Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün ve TSE Başkanı Hulusi Şentürk verdi. Türk Standardları Enstitüsü (TSE) tarafından 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü TSE Konferans Salonunda kutlandı. Milli Eğitim Bakanlığı nın desteği ve Arçelik in sponsorluğunda düzenlenen Dünya Tüketiciler Günü kapsamında TSE Markalı Ürünler Kullanıyorum Çünkü Kendimi Seviyorum konulu Kompozisyon Yarışması ve Engelleri Standardlarla Aşalım konulu Resim Yarışmasının ödül töreni de gerçekleştirildi. Ödül törenine Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün, TSE Başkanı Hulusi Şentürk, Tüketici Örgütleri Federasyonu Genel Başkan Yardımcısı Prof. Dr. Hamil Nazik, Arçelik Resmi ve Sektörel İlişkiler Koordinatörü Uğur Kayalı ve çok sayıda öğrenci katıldı. Ödül töreninde, Enstitümüzün standard, kalite ve tüketici konularında çocuklara yönelik yaptığı çalışmaların yer aldığı kısa film gösterisi sunuldu. Törende ayrıca TSE tiyatro grubunun hazırladığı "Önce Kalite" konulu oyundan kısa bir bölüm sergilendi. 50.Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi 6
Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün TSE'de gerçekleştirilen ödül töreninde yaptığı konuşmada, son sekiz yılda, tüketicinin korunması başta olmak üzere ürün güvenliği, bilgi edinme, sigortacılık, bankacılık, elektrik, doğal gaz ve gıda gibi alanlarda önemli yasal düzenlemeler yaptıklarını bildirdi. Tüketici mahkemelerinin daha iyi, hızlı ve kaliteli çalışmalarını sağlayacak adımlar attıklarını belirten Ergün, yine tüketici hakem heyetlerine internet üzerinden başvuru yapılabilecek bir dönemi de başlattıklarını bildirdi. Bugün Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruların tamamına yakını gibi çok büyük bir bölümünün tüketiciler lehine ve çok daha hızlı bir şekilde sonuçlandırıldığını belirten Bakan Ergün, Bazı ilçelerde Tüketici Hakem Heyetleri arzu ettiğimiz seviyede çalışmıyor. Onların da revizyonuyla ilgili gerekli çalışmaları yapıyoruz diye konuştu. Ergün, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı olarak piyasa gözetim ve denetim faaliyetlerinin etkinliğini artırdıklarını, vatandaşların sağlığını bozacak ve hatta hayatını tehlikeye sokacak ürünlerin piyasalarda dolaşmalarına kesinlikle izin vermediklerini anlattı. Yine Reklam Kurulu aracılığıyla tüketicileri yanlış veya eksik bilgilendiren reklamları tespit ederek, yayından kaldırdıklarını ve gerekirse cezalandırdıklarını söyleyen Ergün, şunları kaydetti: Mesela reklamda bir şey söylüyor, altında da okunamayacak kadar küçük bir alt yazı geçiyor, alt yazı ile reklamın içeriği de uyuşmuyor. Bir başka örnek de şudur: Bir ilacın zayıflamaya yaradığı şeklinde reklam yapılıyor. Ancak bu konuda bilimsel hiçbir veri veya belge yok. İşte biz bu tür reklamlarla vatandaşlarımızın aldatılmasını engellemek amacıyla da yoğun bir mesai harcıyoruz. Bugün tüketici haklarını korumaya yönelik hukuki altyapımız, birçok Avrupa ülkesinden çok daha gelişmiş bir durumdadır. Önümüzdeki dönem Tüketici Kanun unda yapacağımız revizyonlarla bu daha ileri bir noktaya taşınmış olacaktır. Tüketici bilinci noktasında aynı şeyleri söylemenin pek mümkün olmadığını belirten Ergün, tüketici haklarının sık sık ihlal edildiğine tanık olduklarını, bu konuda kamu kurumlarına olduğu kadar, vatandaşlara da önemli sorumluluklar düştüğünün altını çizdi. Hakların yukarıdan aşağıya verildiği zaman değil, tabandan yukarıya doğru verildiğinde değer kazandığının altını çizen Ergün, şöyle konuştu: Tüketicilere ne kadar hak verirseniz verin, tüketiciler bu hakları kendileri aramazlarsa, bir sonuca varamayız. İnsan olarak, haklarımızı savunmak, hem kendimize karşı hem de içinde yaşadığımız topluma karşı en önemli görevlerimizden birisidir. Özellikle gelecek 7 NİSAN 2011
neslin bu konularda daha duyarlı olması için, başta anne-babalar ve öğretmenlerimiz olmak üzere, hepimize büyük sorumluluklar düşüyor. Bir tane elektronik eşya satın alındığında bu eşyanın birkaç hafta içinde bozulduğunu, kalite standardlarını karşılamadığını düşünelim. Belki bizim maddi durumumuz iyi olabilir. O eşyaya verdiğimiz parayı o kadar da önemsemeyebiliriz. Ancak aynı bozuk eşyayı, ailesi fakir olan bir çocuğumuz, kendi biriktirdiği harçlıklarla alabilir. Biz bu tür konularda kendi hakkımızı aramazsak, yeni haksızlıkların doğmasına da vesile olmuş olabiliriz. Tüketicilerin haklarını aramalarının ülke ekonomisinin ve sanayisinin gelişmesi için de son derece önemli olduğunu belirten Ergün, tüketicilerin kalite konusunda bilinçli olmaları durumunda sanayicilerin de kendilerini geliştireceklerini, böylece yurt dışına daha fazla ihracat yapılması ve Türkiye nin döviz kazanmasının mümkün olacağını bildirdi. Ergün sözlerini şöyle sürdürdü: Biraz önceki örneğe geri dönersek, şöyle bir manzara ile karşılaşabiliriz. O elektronik eşyanın Türkiye de üretildiğini ve yurt dışına da ihraç edildiğini düşünelim. O kalitesiz ürün ihraç edilirse, yabancı ülkelerde Türk ürünlerine karşı bir güvensizlik oluşur ve ülke ekonomisi de bundan olumsuz etkilenir. Kampanyalar başlatılır. Türk ürünleri güvensiz, Türk ürünleri kalitesiz, Türk ürünleri standard dışı diye. O malla- rı ihraç ettiğimiz yerlerde standardlara uygun, kaliteli güvenli ürünlerinde aleyhine olacaktır. Bu nedenle, Türk malı damgasını taşıyan ürünlerle ilgili bir kampanya başlatılmış ve toplumda etkili olmuş bir kampanyayla hepimiz zarar görmüş olacağız. Demek ki mesele sadece bizim kişisel olarak mağdur olmamızla ilgili değildir. Mesele başkalarının ve ülkemizin mağdur olmasıyla ilgili bir konudur. Bu nedenle biz tüketiciler olarak haklarımızın ne olduğunu iyi bilmemiz ve haklarımızı sonuna kadar aramamız gerekiyor. Bakanlık olarak, www.tuketici.gov.tr adresinde bütün vatandaşlara hitap eden bir web sitesi hazırladıklarını belirten Ergün, bu sitede çocuklar için de son derece eğlenceli ve öğretici bilgiler, oyunlar bulunduğunu bildirdi. Ergün, herkesten, siteyi ziyaret etmelerini, tüketici hakları konusunda daha fazla bilinçli ve duyarlı olmalarını da istedi. Ödül töreninde konuşan TSE Başkanı Hulusi Şentürk de TSE nin bir yandan standardizasyon alanında faaliyetler yürütürken diğer yandan da ülkede kalite bilincinin geliştirilmesi için çaba sarf ettiğini söyledi. Kalite bilincinin geliştirilmesinde çocukların en önemli kesim olduklarını belirten Şentürk, TSE nin de bunun için tiyatro oyunları hazırladığını, Öncü Çocuk adlı dergiyi çıkardığını, çeşitli dönemlerde de şiir, kompozisyon, resim yarışmaları düzenlediğini anlattı. Kalite bilincinin artırılmasına yönelik çalışmalarının yanında ülke ekonomisinin gelişmesine katkı sağlamak için de kendilerine önemli vizyonlar belirlediklerini ifade eden Şentürk, Deney laboratuvarlarımızın alt yapısının güçlendirilmesi, kendi faaliyet alanımızda AR-GE merkezinin kurularak teknolojinin ülkemiz tarafından üretilmesine katkı sağlanması, iş dünyamızla ortak yol haritaları belirleyerek TSE olarak kendi alanımızda danışmanlık hizmeti sunabilmeyi hedefliyoruz dedi. 50.Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi 8
Tüketici Örgütleri Federasyonu Genel Başkan Yardımcısı Prof. Dr. Hamil Nazik de tüketici haklarının korunması noktasında yasal mevzuat açısından çok fazla problem bulunmadığını, ama tüketici bilincinin eskiye oranla azaldığını belirtti. En büyük problemin bankacılık sektöründe olduğunu vurgulayan Nazik, kredi kartları ve banka kredilerini saatli bomba olarak nitelendirdi. Nazik, sorunun çözümüne dönük olarak nasıl ki buzdolabının, fırının kullanma kılavuzu varsa bankaların da kredi kartı verirken yanında kullanma kılavuzu vermeleri gerektiğini söyledi. Yarışmalara sponsorluk eden Arçelik in Resmi ve Sektörel İlişkiler Koordinatörü Uğur Kayalı da Arçelik in tüm faaliyetlerinin merkezinde tüketici memnuniyetinin esas olduğunu belirtti. Firma olarak iki defa müşteri memnuniyeti ödülü aldıklarını hatırlatan Kayalı, Arçelik in dünyada enerji ve su tasarrufunda en leri yaptığını ifade etti. Konuşmaların ardından yarışmalarda dereceye girenlere ödülleri dağıtıldı. Ödül olarak Türkiye birincilerine dizüstü bilgisayar, ikincilere mini notebook, üçüncülere fotoğraf makinesi ve 3 er adet mansiyona da Ipode verildi. 9 NİSAN 2011
Resim Yarışmasının Seçici Kurul Üyeleri; Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Müze Eğitimi Ana Bilim Dalı Başkanı Prof. Dr. Ayşe Çakır İlhan, Başkent Üniversitesi Ayşe Abla İlköğretim Okulu Görsel Sanatlar- Sanat Eğitmeni Dr. Aytül Şekercioğlu, Ressam Betül Öztürk, Ressam-TSE Fikriye Ekmekçi, TSE Pazarlama ve Tanıtım Dairesi Başkanı Nesrin Sevimli den oluştu. RESİM YARIŞMASINDA DERECEYE GİRENLER Türkiye Birincisi Ankara Hürriyet İlköğretim Okulu/7-B Sınıfı Elif Cırık, Türkiye İkincisi Kütahya Erdoğmuş İlköğretim Okulu/8-A Sınıfı Fadime Pektaş, Türkiye Üçüncüsü Ankara Başkent Üniversitesi Ayşeabla Koleji İlköğretim Okulu/6-C Sınıfı Defne Seyhan, Mansiyon Ankara Öğretmen Kubilay İlköğretim Okulu/8-D Sınıfı Hilal Altuğ, Özel İstanbul Bilim İlköğretim Okulu/8-A Sınıfı Nursena Yurt, Bilecik Şehit Vahit Elmas İlköğretim Okulu/7-A Sınıfı Nurdan Açıkgöz. 50.Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi 10
Kompozisyon Yarışmasının Seçici Kurul Üyeleri; Gazi Üniversitesi Eğitim Fakültesi Sınıf Öğretmenliği Bölüm Başkanı Prof. Dr. Hayati Akyol, Gazi Üniversitesi Gazi Eğitim Fakültesi Türkçe Öğretmenliği Öğretm Üyesi Yrd. Doç. Dr. Yusuf Doğan, MEB Perihan İnan İlköğretim Okulu Türkçe Öğretmeni Aylin Avcı, TSE Genel Sekreterlik Müşaviri Tunga Gökhun, TSE Pazarlama ve Tanıtım Dairesi Başkanı Nesrin Sevimli den oluştu. KOMPOZİSYON YARIŞMASINDA DERECEYE GİRENLER Türkiye Birincisi Karaman K.75. Yıl İlköğretim Okulu/8. Sınıf Selin Şaşma, Türkiye İkincisi Bartın Toki İlköğretim Okulu/8-A Sınıfı Dilşah Duran, Türkiye Üçüncüsü Özel Fethiye Ata İlköğretim Okulu/8-A Sınıfı Nicole Melisa Pranic, Mansiyon Giresun Mehmet Akif Ersoy İlköğretim Okulu/6-A Sınıfı Sıla Burcu Kurt, ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Niğde İlköğretim Okulu/6-B Sınıfı Sine Dinçer, Şanlıurfa Yenişehir İlköğretim Okulu/7-F Sınıfı Nergis Olcay. 11 NİSAN 2011
50.Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi 12 Elif Cırık Ankara Hürriyet İlköğretim Okulu/7-B Sınıfı
TILSIMI SEVGİ ELBETTE Selin ŞAŞMA Karaman K.75. Yıl İlköğretim Okulu 8. Sınıf Yaşantım boyunca güzel olan her şeyi sevdim. Yaşamı sevdim. Paylaşmayı sevdim. Doğayı sevdim. Güneşin sarısını, dağın yeşilini sevdim. İnsanları sevdim. İçinde kibir olmadan kendimi de sevdim. Bir insan kendisini sevmeden ve kendisi ile barışık olmadan ayakta duramıyor buna inandım. Kendimi sevdikçe insanları daha bir sevdim. Kendimle barışık oldukça daha bir kucakladım insanları ve insanlığı. Beni bana güzel gösteren ve beni bana sevdiren aklımı kullanabilmemdir. Düşünebilmemdir. Seçebilmemdir. Dönemecin ardında görünmeyeni görebilmemdir. Kendim için ve ülkem için en iyisini yapabilmemdir. İnsan olarak en güzelini, en kalitelisini ve bana en yaraşanını seçmek konumundayım. Bu seçimimi doğru yapabilmem için bana hayat yolunda mihmandar olan Türk Standardları Enstitüsü kendime duyduğum saygıyı daha bir kamçıladı. Daha bir coşturdu. Zira TSE yaşamımız boyunca biz insanlara gerekli olacak her türlü malzemenin standardını çıkaran ve uygun bulduğu takdirde Türk Standartları olarak kabul eden köklü bir kuruluştur. Beni düşünendir. Bizi Düşünendir. Ülkemi düşünendir. Geleceğimi benimle beraber hesap edendir. Yaşadığım şehrin, sevdalı olduğum ülkemin kalkınması ve yükselenler grubuna girmesi bir Türk genci olarak görmek istediğim güzelliklerden birisidir. Benim şehrimin bacaları tüttükçe ve standartlara uygun ve kaliteli ürünlerin üretimi yapıldıkça bahçeme ay ışığı düşüyor ve korkmuyorum karanlıklardan. Biliyorum ki TSE de benim kadar bunu istiyor ve bunun için gerekli çabayı gösteriyor. Kendimi doğrunun yanında olduğum için seviyorum. Ve kendimi ülkemin yanında olduğum için seviyorum. Benim kendime ve yaşadığım topraklara olan saygım standartlara uygun üretmeyi ve standartlara uygun olarak tüketmeyi gerektiriyor. Ve ben bunu bir millî görev olarak kabul ediyorum. Bu görev bilinciyle cihan içinde devleşeceğimizi, gücümüzü ve kudretimizi daha bir damarlarımızda hissedeceğimizi görebiliyorum. İnsan yaşadığı toprakların kıymetini bilmeli. Nasıl zorluklardan geçtiğimizi bir düşünmeli. Bu topraklar için, toprağımdaki kaynaklar için verilen savaşlar unutulmamalı. Ülkemde dirliğin, birliğin ve ferahın temel direklerinden birisidir TSE. Hele hele küreselleşmenin hüküm sürdüğü dünyada toplumların ortak lehçesidir. Ben bu ortak lehçeyi kullandığım için seviyorum kendimi. Ben hissedebildiğim ve sevdiğim için seviyorum kendimi. TSE li ürün kullanmak bir insanın kendisine olan hürmetidir. İzzetidir. İkramıdır. Her şeyden önce standart ehli mal benim can güvenliğimdir. Hayatta sahip olduğum en değerli varlıklarımdan birisi olan canımın dostudur. Canıma kastetmez. Canımı yakmaz. Alın teri dökerek kazandığım ve anadan, atadan miras bildiğim eşyalarımın, belki de çocuklarıma yadigâr kalacak mallarımın bekçisidir TSE. Gördüğüm gözümdür. Olanlar içerisinde seçim yapmamı, yaptığım seçimden ötürü pişmanlık duymamamı sağlar. Bana keşke dedirtmez. Zira keşkesi yoktur TSE nin. Karşılaştırmanın en mantıklısını onun süzgecinden geçiririm. Onunla elerim. Onunla ayıklarım. Onunla arınırım. Keşkem olmadığı için seviyorum kendimi. Keşkesiz bir dünyada yaşadığım için seviyorum kendimi. Her insan gibi ben de ekonomimi düşünmek ve kaliteyi en uygun fiyata almak konumundayım. TSE bu bağlamda çizmiş olduğu standartlarla ülke ekonomisinde ucuzluğun da yolunu açmakta ve emeğimin, ekmeğimin heba olmasını engellemektedir. İnsan, emeğinin karşılığını aldıkça huzur buluyor. Refaha eren insanların içerisinde olmak beni huzurlu kılıyor ve stres çalamıyor kapımı. Standartlara haiz bir ürün beni yarı yolda bırakmadı hiç. Mağdur etmedi. O yüzden TSE li ürünleri kullandıkça mutluluğumdan ve keyfimden taviz vermedim. Mutluluğun sırrını bildiğim için seviyorum kendimi. Ve mutlu olduğum için seviyorum kendimi. Mutsuz bir insanın hayatı sevmesi, hayatla iç içe olması mümkün müdür? Ben kendimi seviyorum gerçekten. Zira çabam insan için. Çabam Türkiye için. TSE li ürün kullandığım zaman biliyorum ki kaliteyi teşvik ediyorum, kalite seviyesi düşük üretimle meydana gelecek emek, zaman ve hammadde israfını ortadan kaldırıyorum. Ben TSE li ürün kullanıyorum. Benim bu küçücük çabamla sanayi belirli hedeflere yöneliyor. Üretimde kalitenin gelişmesine yardımcı oluyorum. Bunu sadece irademle, öz kültürümle ve inancımla yapıyorum. Yaptığım bu işten ötürü seviyorum kendimi. Yağan yağmurun bir katresi olduğum için seviyorum kendimi. Kötü malı piyasadan sildiğim için düş dünyamın değil; gerçek dünyanın kahramanı ilan ediyorum kendimi. Güçlü olmanın, mutlu olmanın ve kudretli olmanın tılsımı sevgi elbette. Bilinçli olmanın, görmenin, gözetmenin tılsımı sevgi. Korumanın tılsımı sevgi. Bilmenin tılsımı sevgi. Hizmetin tılsımı sevgi; en güzeli, en mükemmeli, yaratılanların en güzeli olan insana sunmanın tılsımı sevgi. Amacı sevgi. Getirisi sevgi. Siz de sevdiklerinize ve kendinize sevgiyi alın. TSE ile bu durakta sevgiyle kalın. 13 NİSAN 2011
HABERLER TSE, Bu Yıl da Tüketici Hizmet Ödülünü Aldı TSE, Sanayi Bakanlığı tarafından bu yıl ondördüncüsü düzenlenen Geleneksel Tüketici Ödülleri kapsamında dördüncü kez Tüketici Hizmet Ödülü ne layık görüldü Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından verilen 14. Geleneksel Tüketici Ödülleri Ankara Hilton Otel de düzenlenen törenle sahiplerini buldu. Türk Standardları Enstitüsü (TSE), 14. Geleneksel Tüketici Hizmet Ödülünü aldı. TSE daha önce de üç kez Geleneksel Tüketici Hizmet Ödülünü almaya hak kazanmıştı. TSE, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından Hazırladığı standardlarla kaliteli üretimi teşvik eden çalışmaları, Personel, sistem ve ürün belgelendirme faaliyetleri, Eğitim kurumlarında Standardizasyon ve Tüketici Bilinci konusunda düzenlediği seminerleri, Tüketicilerin internet üzerinden TSE den belgeli ürünlerle ilgili bilgilere ulaşmasını sağlayan aynı zamanda da şikayetlerini de bildirebildikleri Tüketici İletişim Merkezi (TÜİM) ni hizmete sunması, İlköğretim öğrencilerine yönelik Bilinçli çocuğun tüketici kılavuzu nu bastırması ve dağıtması, İki yıldır sahnelenen Önce Kalite adlı tiyatro oyunu ile binlerce çocuğa ulaşarak, çocuklarda kalite ve tüketim bilincinin yerleşmesine sağladığı katkılar kapsamında 2010 yılı Hizmet Ödülünü almaya layık görüldü. Ödül töreni Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürü Ramazan Ersoy un açılış konuşmasıyla başladı. Ersoy, tüketici haklarının korunmasını sadece bir görev ve yükümlülük olarak değil, insanlığa hizmet anlayışıyla algıladıklarını söyledi. 50.Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi 14
Yukarıdan aşağıya verilen hakkın bir anlamı olmadığını kaydeden Nihat Ergün şöyle konuştu: Hak ancak aşağıdan yukarıya doğru kazanıldığı zaman anlamlıdır. Hakkınızı aramaktan, kandırıldığınızı, aldatıldığınızı düşündüğünüz zaman buna karşı çıkmaktan ve hakkınız olanı almaktan lütfen çekinmeyin, tüketiciler daha bilinçli alışveriş yaptıkça, kalitesiz ithal ürünlerin Türkiye ye girmesi de zorlaşacaktır, dolayısıyla tüketici hakları sadece alışveriş yapan bir bireyin mağduriyetini gidermek için değil, ülkemizin ekonomik gücünü artırmak için de son derece önemli bir araçtır. Mağduriyet yaşayan tüketicilerin, uyuşmazlığın miktarına bakmaksızın haklarını aramaları gerekiyor. Artık tüketiciler sadece fiyatla, bir malın ucuzluğuyla hareket eden, kişiler olmamalıdır. Fiyat kadar kalite de önemli, fiyat kadar standard da önemli, fiyat kadar Türkiye de üretilip üretilmediği de tüketiciler açısından önemli olmalıdır. Aynı kalitede, aynı standardlarda aynı fiyatlarda bizim ülkemizde üretilen ürünler varsa bilinçli tüketiciler olarak bunu tercih etmek ülkemiz ekonomisini, sanayisini en çok canlandıracak unsur budur. Bilgilendirici, eğitici, aydınlatıcı ve bilinçlendirici çalışmalar yaptıklarını kaydeden Ersoy, en büyük amaçlarının hak arama yollarını göstermek, tüketicinin ekonomik çıkarlarını gözeterek, sağlık ve güvenliklerini korumak olduğunu ifade etti. Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün, törende yaptığı konuşmada toplumun tüketici hakları konusunda aydınlatılması ve insanlarda hak arama bilincinin oluşmasına büyük önem verdiklerini belirtti. Geleneksel tüketici ödüllerinin tüketici bilincini geliştirmek, tüketicileri yasal haklarını kullanmaları konusunda özendirmek, tüketici talep ve tercihlerini dikkate alan firmaları teşvik etmek ve konuyla ilgili bilimsel çalışmaları özendirmek amacıyla her yıl verildiğini vurguladı. Ergün, Tüketicinin korunması kavramının, dünyada son 50 yıldır önem kazandığını; ancak Türkiye nin bu konuda geçmişe dayanan köklü gelenekleri bulunduğunun altını çizerek, Ahi teşkilatlarının işleyiş esasları, hem üretimi hem de tüketimi sağlıklı bir zemine kavuşturan özellikler taşımaktaydı. Bu yapı içerisinde müşteriyi kandıran, kalitesiz veya pahalı mal satan üreticiler, teşkilat tarafından cezalandırılıyordu, böylece bireylerin güven duyguları artıyor, sosyal adalet güçleniyor ve teşkilattaki diğer üreticiler de korunmuş oluyordu dedi. Elbette bugün dünyada serbest ticaret ekonomisi ve küresel ekonomi var. Ama bütün ülkelerde tüketiciler önce kendi ülkelerinde üretilen ürünleri bilinçli bir şekilde tercih etmelidirler. Dolayısıyla tüketici tercihleri ülke ekonomilerinin sanayilerinin gelişmesinde ciddi bir rol oynamaktadır. Bu rolü tüketiciler olarak bilinçli olarak bu dönemde oynamalıyız diye düşünüyorum. Dolayısıyla tüketici hakları alışveriş yapan bir bireyin mağduriyetini gidermek için değil, ekonomik gücümüzü artırmak içinde son derece önemli bir araçtır. Konuşmaların ardından 7 dalda toplam 28 kişiye, program ve kuruma ödülleri Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün tarafından verildi. 14. Tüketici Hizmet Ödülü nü Türk Standardları Enstitüsü adına, TSE Genel Sekreteri Mustafa Ağuş aldı. 15 NİSAN 2011
HABERLER Brezilya Standardlar Kuruluşu TSE yi Ziyaret Etti TSE Başkanı Hulusi Şentürk: Brezilya Standardlar Kuruluşu na her türlü teknik iş birliği ve destekte bulunacağız Brezilya Standardlar Kuruluşu, 16-18 Mart 2011 tarihleri arasında Türk Standardları Enstitüsü ne çalışma ziyaretinde bulundu. Teknik Normlar Teşkilatı (ABNT) Genel Müdürü Ricardo Rodrigues Fragoso ve Dış İlişkiler Müdürü Carlos Amorım dan oluşan Brezilya heyeti, 27 Mayıs 2010 tarihinde Brezilya da iki kuruluş arasında imzalanan anlaşmanın detaylarını görüşmek ve söz konusu anlaşmanın yol haritasının hazırlamak amacıyla Enstitümüzü ziyaret etti. ABNT Heyeti; TSE Başkanı Hulusi Şentürk, Genel Sekreter, Mustafa Ağuş ve Dış İlişkiler Müdürü İhsan Övüt ile görüşmeler yaparak, TSE Ankara birimlerinde ve Gebze Kalite Kampüsünde incelemelerde bulundu. TSE Başkanı Hulusi Şentürk, heyete TSE nin yurt içi ve yurt dışı faaliyetleri hakkında bilgiler vererek, TSE nin üye olduğu uluslararası kuruluşlardaki etkinliğini ve TSE markasının uluslararası alandaki geçerliliğini anlattı. Türkiye nin büyüyen ekonomisinde TSE nin öneminden bahseden Şentürk, TSE nin dünyadaki ve Avrupa daki standard kuruluşları ile olan yakın iş birliğini vurgulayarak, standardizasyon ve uygunluk değerlendirmesi alanlarında, uzmanların eğitimi ve karşılıklı uzman değişimi konularında her türlü teknik iş birliği ve destekte bulunacaklarını belirtti. Brezilya Teknik Normlar Teşkilatı Genel Müdürü Ricardo Rodrigues Fragoso ise TSE nin standardizasyon ve uygunluk değerlendirmesi faaliyetleri kapsamında göstermiş olduğu başarıları takdir ettiklerini ifade ederek, teşekkürlerini sundu. TSE nin standardizasyon ve uygunluk değerlendirmesi alanlarındaki bilgi birikiminden faydalanmak istediklerini söyleyen Fragoso, iki kuruluş arasındaki teknik iş birliğinin iki ülkeyi birbirine yakınlaştırarak ticaret hacmini de artıracağını belirtti. Ricardo Rodrigues Fragoso, ISO ve IEC gibi uluslararası kuruluşlarda da TSE nin desteğini istedi. Gebze de sona eren çalışma ziyareti sonrasında, her iki taraf uluslararası platformlarda birbirlerini destekleyeceklerini ve her iki ülkede ortak ticareti kolaylaştırmak için iki kuruluş arasında yapılan ziyaret kapsamında belgelendirme alanında iş birliği yapacaklarını bildiren bir toplantı tutanağı imzaladı. 50.Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi 16
TSE Heyeti Özbekistan ı Ziyaret Etti HABERLER Türk Standardları Enstitüsü (TSE) ile Özbekistan Standardizasyon, Metroloji ve Belgelendirme Ajansı nın (ÖZStandard) ortak iştiraki olan Özbek- Türk Test Merkezi nin 14 üncü Yönetim Kurulu Toplantısı, 24-26 Mart 2011 tarihlerinde Taşkent te gerçekleştirildi. Söz konusu toplantıya TSE yi temsilen TSE Başkanı Hulusi Şentürk, TSE Genel Sekreteri Mustafa Ağuş, TSE Özbekistan Temsilcisi Kürşat Yılmaz; ÖZStandard Ajansı nı temsilen ÖZStandard Ajansı Genel Müdürü Abdukahhar Abduvaliyev, Cumhuriyet Deney ve Belgelendirme Merkezi Başkanı Mirsamad Saidov, Özbek-Türk Test Merkezi Genel Müdürü Rustam Husanov katıldı. Heyetler arası görüşmelerde tarafl ar, mevcut iş birliğinden duydukları memnuniyeti ifade ederek yeni projelerde birlikte çalışma arzularını dile getirdi. Tarafl ar, şirketin gelecekteki faaliyetlerinin de rasyonel, verimli ve başarı ile sürdürülmesi konusunda mutabık kaldı. Toplantı esnasında Şirket Yöneticileri tarafından Özbek-Türk Test Merkezi nin 2010 yılı faaliyetleri bir rapor halinde sunuldu. Şirketin Denetleme Kurulu üyeleri tarafından hazırlanan 2010 yılı mali denetim raporunun görüşülmesinin ardından 2011-2012 dönemi planlanan faaliyetleri hakkında Yönetim Kurulu üyeleri bilgilendirildi. Toplantı sonunda imzalanan protokol ile Şirket hissedarlarının hisse oranları ile ilgili yeni düzenlemeler gerçekleştirilerek Şirket bünyesinde sistem belgelendirme faaliyetlerinin başlatılması ve Şirket Laboratuvarlarına son teknolojiye uygun yeni cihazların alınması kararlaştırıldı. Toplantı sonrasında TSE Başkanı Hulusi Şentürk başkanlığındaki TSE Heyeti, Türkiye Cumhuriyeti Taşkent Büyükelçisi Mehmet Sertaç Sönmezay ve Özbekistan Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı Alisher Shaykhov a bir nezaket ziyaretinde bulundu. TSE Heyeti, ÖZStandard Ajansı nın Buhara ve Semerkant Bölge Müdürlüklerini de ziyaret ederek ilgililerden faaliyetleri hakkında kısa birer brifing aldı. 17 NİSAN 2011
HABERLER TSE den İstanbul Üniversitesi Çalışanlarına Kalite Sertifikası Türk Standardları Enstitüsü İstanbul Üniversitesi nin 708 çalışanlarına Kalite Yönetim Sertifikası verdi. Türk Standardları Enstitüsü ile İstanbul Üniversitesi arasında 26 Mart 2010 tarihinde imzalanan iş birliği protokolü çerçevesinde üniversitenin akademik, idari ve ilgili 708 personeline TSE tarafından verilen TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi, Dokümantasyon, Proses ve İç Tetkik eğitimleri ile TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel eğitiminin sertifika töreni İstanbul Üniversitesi Cemil Bilsel Konferans Salonunda gerçekleştirildi. Akademik Değerlendirme ve Kalite Geliştirme Kurulu (ADEK) Koordinatörü ve YÖK Üyesi Prof. Dr. Recep Öztürk ün konuşmasıyla başlayan program, TSE Başkanı Hulusi Şentürk ve İÜ Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Ahmet Cevat Acar ın konuşmalarıyla devam etti. TSE ile yapılan protokol çerçevesinde 445 idari ve akademik personel ile hemşire, laboratuvar görevlisi ve görevlerinin özelliği gereği eğitim alması uygun görülen 263 personele eğitim verildiğini belirten ADEK Koordinatörü Recep Öztürk, önümüzdeki bir yıl içinde belirtilen çalışmaları tamamlayarak üniversitemiz ve hastanelerinin ISO 9001:2008 belgesini alması için TSE ye başvuracağız dedi. Sertifika töreninde konuşan TSE Başkanı Hulusi Şentürk, 557 yıllık tarihiyle Avrupa da kurulan ilk 10 üniversiteden biri ve ülkemizin en eski üniversitesi olan İstanbul Üniversitesinde bulunmaktan büyük bir onur duyduğunu ifade etti. İstanbul Üniversitesi nin değerli çalışanlarıyla beraber üniversitede sunulan akademik, idari ve sağlık hizmetlerinin Kalite Yönetim Sistemi standardı çerçevesinde belgelendirilmesinin, İstanbul Üniversitesi ile TSE arasında yapılan ortak çalışmalar ve iş birliği adına büyük bir adım 50.Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi 18
olduğunu belirten Şentürk, Bir ülkenin gelişmesi sağlıklı ve bilgili bir toplumun varlığı ile mümkündür. Üniversitelerimiz sayesinde eğitimli, kültürlü, duyarlı bireylere sahip olabiliriz. Ülkemizin, küresel bir güç olma vizyonu doğrultusunda, üniversitelerimizin üzerine düşen büyük sorumluluğun farkındayız. Toplumların gelişmişlikleri, üniversitelerin dünya üniversiteleri arasındaki yeri ve konumu ile kıyaslanabilir. İstanbul Üniversitesi ile Türk Standardları Enstitüsü nün yapmış olduğu protokole dayalı kalite çalışmaları bunun çok önemli bir örneğini teşkil etmektedir. Kaliteli eğitim-öğretim sürecinden kaliteli mezunlar; kaliteli araştırma-geliştirme sürecinden kaliteli bilimsel çalışmalar ve yayınlar; kaliteli idari ve destek süreçlerinden kaliteli yönetim anlayışı elde edilir diye konuştu. İÜ Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Ahmet Cevat Acar ise eğitimlerde yükseköğretimde kalite, TS ISO 9001:2008 kalite yönetim sistemi, iç tetkik, süreç yönetimi, doküman eğitimi ve müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetim sistemi konusunda teorik ve pratik eğitim verildiğini, eğitimlere katılanlara verilmek üzere belirtilen beş konuda TSE tarafından sertifika hazırlandığını belirterek Kalite yolculuğunun son durağı olmadığı bilinciyle eğitim, araştırma, idare ve hizmet alanlarında stratejik hedefl erimize ulaşmak, süreç yönetimi temelinde sürekli iyileşmeyi gerçekleştirmek üzere çalışmalarımız devam etmektedir. Kalite yönetim sistemi çalışmalarında bizlere gereken desteği veren TSE nin Sayın Başkanına, diğer yöneticilerine ve eğitimleri veren başdenetçi ve uzmanlarına çok teşekkür ederim dedi. Konuşmaların ardından İstanbul Üniversitesi ve TSE arasında yapılan protokol çerçevesinde TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi İç Kalite Tetkik Eğitimi, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi, TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi, Proseslerin Yönetimi, Etkileşimi ve İyileştirme Tetkikleri Eğitimi, TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Temel Eğitimi konularında, teorik ve pratik eğitim alan akademik ve idari personele sertifikaları verildi. Törenin sonunda kalite eğitimlerinin gerçekleştirilmesinde emeği geçenlere plaket takdim edildi. 19 NİSAN 2011
HABERLER TSE den ICF AIRPORTS a Dördüncü Yönetim Sistemi Belgesi -TS EN ISO 9001, TS 18001, TS EN ISO 14001 belgesi bulunan IC AIRPORTS, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile TSE den aldığı yönetim sistemi belge sayısını dörde yükseltti -TSE Başkanı Şentürk: Kalite; bisiklet sürmek gibidir. durursanız düşersiniz. sürekli pedal çevirirseniz, sürekli ilerlerseniz kaliteyi muhafaza edersiniz Türk Standardları Enstitüsü (TSE) tarafından Fraport IC İçtaş Antalya Havalimanı Terminal Yatırım ve İşletmeciliği A.Ş. ne (ICF), TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi 30 Mart 2011 tarihinde Antalya, IC Hotels Airport ta düzenlenen törenle verildi. TS EN ISO 9001, TS 18001, TS EN ISO 14001 belgesi bulunan IC Airports, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi ile TSE den aldığı yönetim sistemi belge sayısını dörde yükseltti. Törende konuşan TSE Başkanı Hulusi Şentürk, Fraport IC İçtaş Antalya Havalimanı Terminal Yatırım ve İşletmeciliği A.Ş yi (ICF), TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi alma kararlılığı nedeniyle kutladı. Şentürk, Kalite; bisiklet sürmek gibidir. Durursanız düşersiniz. Sürekli pedal çevirirseniz, sürekli ilerlerseniz 50.Yıl Ekonomik ve Teknik Dergi 20