Kullanıcı Ve Yol Yardım Kitapçığı 1
İçindekiler 1) Trafik kazası, çalınma, gasp ve art niyetli halk hareketleri 1 5 6 7 7 8 8 9 10 10 11 11 12 Trafik kazası, çalınma, gasp ve art niyetli halk hareketleri Periyodik bakım ve arıza hallerinde yapılması gerekenler Kiracının sorumlu olduğu haller Kiralık aracın yurtdışına çıkarılabilmesi için gereken işlemler Kiralık araca alarm, takip cihazı, görüntü sistemleri ve cep telefonu kiti takılması Kiralık aracın kullanılamayacağı durumlar Lastik değişim taleplerinde yapılması gerekenler Yedek araç temini ve kullanım koşulları Fenni ve egzoz muayene işlemlerinin yapılması Trafik, belediye ve HGS cezaları hakkında bilgiler Plaka ve ruhsat zayi işlemleri Kiralık aracın bağlanması hallerinde yapılacaklar Araç İade Rehberi Karşılaşabileceğiniz kaza, çalınma, gasp ve kötü niyetli halk hareketleri gibi durumlarda, en kısa zamanda 44 44 061 numaralı Çağrı Merkezimize bilgi veriniz. Kitapçıkta belirtilen önlem ve işlemleri uygulayınız. Kaza, çalınma, gasp ve kötü niyetli halk hareketleri durumlarında, evrakların tam olarak temin ve teslim edilmemesinden dolayı meydana gelebilecek maddi ve manevi bütün sorumluluklar siz değerli müşterilerimize ait olacaktır. Ayrıca SİGORTA ŞİRKETLERİNE KASKO HASAR İHBAR SÜRESİ 5 GÜN İLE SINIRLI OLUP BU SÜREYİ AŞAN DURUMLAR HASAR OLARAK KABUL EDİLMEYECEKTİR. Bu gibi durumlarda gerekli evrakları ilgili servisinize veya Rent Go Hasar Birimi ne ulaştırınız. Aracınızın onarımı bittiğinde size haber verilecek ve yedek aracınız teslim alınarak tamir edilmiş olan aracınız size teslim edilecektir. Hasarınızla ilgili eksik veya tamamlanmamış evrak olduğunda aracınızın onarımı eksik evraklar tamamlanıncaya kadar başlatılamayacaktır. Bu takdirde hasar evraklarının tamamlanana kadar geciken her gün için tedarikçi firmanın uygulamış olduğu günlük araç kiralama bedeli üzerinden firmanıza fatura edileceğini unutmayınız. Ayrıca çarpışma hasarlarında sürücüler kendi aralarında anlaşarak 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu, 28.12.2007 Sayı: 2007/27 genelge gereği, tutulması gereken kaza tutanağı ile polis veya jandarmaya haber vermeden sorunu kendi aralarında çözebilirler. Sürücüler arasında anlaşmalı olarak hazırlanacak bu tutanak örneğine; www.rentgofilo.com adresinden ulaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda ihtiyacınız olacağı için tutanak örneğini aracınızın içerisinde muhafaza etmeniz son derece önemlidir. Tutanak örneğini fotokopi ile çoğaltıp kullanabilirsiniz. a) Kaza yaptığınızda aracınızı kaza mahallinden kaldırmadan farklı açılardan fotoğraflarını çekiniz. Fotoğraflarda aracın plakasının görünmesine özen gösteriniz. Aynı şekilde kazaya karışan diğer araçların da plakaları görünecek şekilde fotoğraflarını çekiniz. Kaza yaptığınız kişiyle anlaşmanız ardından aracınızı bir an önce emniyet şeridi veya boş alana çekmeli ve sonrasında tutanakları doldurmalısınız. Araçlar kaza sonrasında bulundukları pozisyondan hareket ettirildiği için anlaşma bozulursa, tarafların polis çağırma hakkı kaybolur. 2 1
1) Trafik kazası, çalınma, gasp ve art niyetli halk hareketleri 1) Trafik kazası, çalınma, gasp ve art niyetli halk hareketleri b) Bu formu doldurmanız, kazaya karışan kişiler ile kazanın oluş şekli üzerinde anlaştığınız anlamına gelmez ancak, form üzerine çizilecek olan kaza oluş krokisinde anlaşma sağlanma zorunluluğu bulunmaktadır. Doldurulan kaza tutanağı üzerinde yer alan bilgiler, TRAMER bilgi merkezi bünyesinde yer alan komisyon tarafından değerlendirilerek kusur dağılımı belirlenmektedir. c) Tutanak, en az iki aracın karıştığı kazalarda tutulabilecektir. Uygulama, tek taraflı kazaları kapsamamaktadır. d) İkiden fazla aracın karıştığı trafik kazalarında birden fazla form kullanılabilecektir. Bu durumda, her bir form tüm sürücüler tarafından imzalanacaktır. İmzalar için formun alt tarafındaki boş alan kullanılabilir. Kazaya karışan tarafların tamamı tarafından imzalanmayan ve ıslak imzalı olmayan tutanaklar geçerli kabul edilmeyecektir. e) Size ayrılmış olan alana, size göre kazanın nasıl geliştiğini anlatan düşüncenizi yazmalı ve mutlaka kaza krokisini çizmelisiniz, f) Kusur oranı tarafınızca belirlenmeyecek, daha sonra yetkililer tarafından değerlendirilecektir. g) Tutanaklarda yer alan görgü tanığı bölümünü kazayı gören kişilerin ifadeleri doğrultusunda doldurunuz. Tutanakta yer alan fazla bilgi, işlemlerinizin hızlı yürümesini sağlayacaktır. h) Kaza yapan taraflar, kazanın oluş şeklini birlikte tutanağa yazıp mutlaka imzalayacaktır. Tutanak hazırlandıktan sonra çekilen fotoğrafla birlikte karşı tarafın trafik sigortası veya kasko sigortası şirketine başvuru yapılacaktır. Tutanağın ivedi olarak taraflarca sigorta şirketlerine ulaştırılması gerekmektedir. Tutanağı zamanında TRAMER e iletmeyen sigorta şirketi, tutanağı gönderen şirketin belirlediği oranları kabul etmiş olacaktır. Hasarı yapan sürücüler arasında anlaşmalı tutanak tutulamayacağı durumlar: a) Sürücülerden biri ehliyetsiz veya yetersiz ehliyetle araç kullanıyorsa. b) Sürücülerden birinde alkol veya akıl sağlığı şüphesi varsa. c) Kazaya karışan araçlardan biri veya daha fazlası kamu kurumlarına ait ise. d) Kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelirse. e) Kazada sadece 3. kişilere ait eşyalara zarar gelirse. f) Kazaya karışan araçlardan birinin veya birkaçının trafik sigortası yok ise. g) Trafik kazası ölüm ve/veya yaralanma ile sonuçlanmışsa tutanak tutulmaz. Tutanak tutulmayacak hallerde takip edilecek yol: Bu tip bir kazaya karışan sürücünün, hemen polis çağırarak zabıt tutturması ve olay yerini zabıt tutturmadan terk etmemesi tavsiye edilir. Tutturulan zabıt ile ilgili sigorta şirketine 3. şahsın müracaat ettirilmesi sağlanır. Gerekli belgeler Yukarıdaki belgeler standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra belge talep edilebilir. Araç çalınma hasarı Aracın çalındığı fark edildiği anda, 155 Polis İmdat hattına bilgi verilerek en yakın karakola müracaat edilecek ve çalıntı müracaat tutanağı tutulacak, Karakol Çalıntı Müracaat Tutanağı aslı Rent Go ya teslim tutanaklı olarak gönderilecektir. Araç çalındığında ruhsat da araç içinde ise düzenlenecek tutanağa mutlaka yazdırılmalıdır. 2 3
1) Trafik kazası, çalınma, gasp ve art niyetli halk hareketleri 2) Periyodik bakım ve arıza hallerinde yapılması gerekenler iken çalınan araç sigorta şirketlerince çalınma hasarı olarak değerlendirilmez. Bu gibi durumlar emniyeti suistimal olarak değerlendirileceğinden aracınızı teslim edeceğiniz otopark görevlilerinin yetkili olup olmadıklarından emin olunuz. Aracın otopark yada benzeri yerlere teslim edilmesi gereken durumlarda mutlaka fiş, fatura vb. resmi belge alınız. Alınmaması halinde sigorta şirketi bu durumu emniyeti suistimal olarak değerlendirecektir. Bu tip emniyeti suistimal yolu ile çalınan araçların bedeli sigorta şirketlerinden tazmin edilemeyeceği için aracın sigorta şirketince belirlenmiş olan 2. el değer bedeli tarafınıza fatura edilecektir. Yukarıdaki belgeler standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra belge talep edilebilir. Araç yangın hasarları İtfaiye tutanağı aslı Rent Go ya teslim tutanaklı olarak gönderilecektir. Araç yandığında ruhsat da araç içinde ise düzenlenecek tutanağa mutlaka yazdırılmalıdır. Yanmamış ise Go ya teslim edilecektir. Yukarıdaki belgeler standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra belge talep edilebilir. Radyo/teyp çalınması ve cam kırılması hasarlarında ise Rent Go Çağrı Merkezi 44 44 061 aranacak, yapılan yönlendirmeye göre hareket edilecektir. Kaza sonucu yaralanma ve vefat durumlarında gerekli belgeler için Rent Go Sigorta Departmanı ile irtibata geçebilirsiniz. Periyodik bakım Aracınızın yasal garantisinin devam edebilmesi için periyodik bakımlarınızı aracınızın Kullanım Klavuzu nda belirtilen kilometre aralıklarında anlaşmalı olduğumuz yetkili servislerde yaptırınız. 44 44 061 numaralı çağrı merkezimizden öğrenebileceğiniz anlaşmalı yetkili servislerden size en yakın servisi arayarak randevu alınız. Servise aracınızın Rent Go ya ait olduğunu mutlaka belirtiniz. Tarafımızdan verilecek bakım onayına istinaden servis tarafından gerekli işlemler yapılarak aracınızın teslimi sağlanacaktır. Arıza Aracınızın arıza, ikaz ve hararet uyarı göstergelerinde olağan dışı durumlarda sizi uyaracak ışıkların yanması ya da yol bilgisayarının yazılı uyarı vermesi, göstergelerin dışında aracınızda çekiş düşüklüğü, kesiklik, duman atması, aşırı ses çıkarması hallerinin de arıza belirtisi olduğunu unutmayınız. Bu gibi durumlarda aracınızı kesinlikle kullanmayınız. 44 44 061 no lu Çağrı Merkezimizi arayarak gerekli yardımı alınız. Arızanın tipine göre Çağrı Merkezi bulunduğunuz yere göndereceği ekip ile yerinde tamir edecek veya çekici hizmeti ile aracınızı en yakın yetkili servise götürülmesini sağlayacaktır. Arıza hallerinde anlaşmalı olmadığımız bir servisten hizmet almak durumunda kalmanız halinde bunu Rent Go SSH Teknik uzmanlarımıza veya Çağrı Merkezi Asistans görevlisine bildiriniz. Onay alınmayan her türlü periyodik bakım ve onarım masraflarının kiracının sorumluluğunda olduğunu unutmayın. 4 5
3) Kiracının sorumlu olduğu haller 4) Kiralık aracın yurtdışına çıkarılabilmesi için gereken işlemler Otomotiv üreticileri tarafından hazırlanmış kullanım kılavuzunda belirtilen ve garanti kapsamına alınmayan tamir, bakım ve onarımlar ile aşağıda belirtilen maddelerde meydana gelecek kullanım hatalarından müşterilerimiz sorumludur. Bu gibi durumlarda aracın bakım/tamir gördüğü ilgili servisinden alınacak rapor ile yapılan masrafın tamamı Müşteri ye fatura edilecektir. Periyodik kilometre bakımlarının yapılmamasından ya da geç yapılmasından dolayı garanti kapsamında değiştirilemeyen tüm yedek parça ve işçilikler, motorin) kullanımından kaynaklanan yakıt sistemi ile ilgili değişecek olan tüm parçalar araca dizel alınması gibi), Raporu alınmamış alt vurukların sebep olduğu değişen yedek parçalar ve işçilikler masrafı 1000 TL ye kadar olan beyanı yazılmamış cam, far, stop camı kırılmaları, iç ve dış dikiz aynaları ve kaybolan kontak anahtarının yeniden çıkarılması, garanti kapsamına girmeyen kilit, kontak set takımı değişimi, Patlayan lastiklerin tamir masrafları, patlak lastiğin üzerinde yürüyerek lastiklerin ve jantların kullanılmaz duruma gelmesi halinde yenilerinin alınması ve/veya ezilen jantların niyetli halk hareketleri esnasında lastiklerin bıçaklanması, yarılması ve şişlenmesi nedeni ile oluşacak lastik hasarları bu kapsama dahil değildir. Art niyetli halk hareketleri nedeni ile oluşacak hasarlarda resmi kurumdan rapor alınması halinde müşteriye fatura edilmez, çamurluk ve davlumbazı, hidrolik direksiyon pompası v.s.), İstiap haddi üzerinde mal insan v.s. taşınması nedeni ile oluşan tüm hasarlar, Araç içi torpido üzeri ve havalandırma sistemine takılan koku aparatlarının ve spreylerin yırtıkları, lekeleri vs.). Bunun haricinde yetkili servislerden satın alınmış ve firmamız adına onay alınmadan fatura ettirilmiş veya aracın iadesinde teslim edilmemiş zincir, trafik seti, paspas, yangın söndürücü; her türlü aksesuar alımları için yapılan masraflar firmanıza fatura edilecektir. Kiralık araçlarımızın yurtdışına çıkış onayı sadece Uzun Dönem araç kiralamış olan Kurumsal Müşterilere verilebilmektedir. Rent Go nun önceden yazılı onayını almaksızın Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışında, ve sözleşmede yer alan sigorta hükümlerinin dışında kullanması halinde meydana gelebilecek tüm zararlardan müşteri sorumludur. Ancak tarafımızdan alınacak izin ile yurt dışına uzun dönem kiralık aracınızla yolculuk yapmanız mümkündür. Firmanızın yurt dışına çıkarılacak olan araç için vereceği taahhütname ardından Vekâletname, triptik, yeşil sigorta, kasko, uluslararası ehliyet vb. gibi masrafları karşılamanız halinde yurt dışına çıkabilirsiniz. Bunun için 44 44 061 nolu çağrı merkezimizi ya da bağlı bulunduğunuz Filo Kiralama ve Kurumsal Satış Danışmanı nı arayarak talebinizi yapabilirsiniz. Yetkili arkadaşlarımız bu belgeler hakkında sizleri bilgilendirecektir. Ayrıca, Triptik işlemleri hakkında www.turing.org.tr belgeler.asp adresinden bilgi alabilirsiniz. 5) Kiralık araca alarm, takip cihazı, görüntü sistemleri ve cep telefonu kiti takılması Rent Go nun bilgisi dışında izinsiz takılan aksesuarlar için üretici veya distribütör firmanın sağlamış olduğu garanti hakkının kaybedilmesi halinde oluşan zarar ve ziyanlar Müşteri ye fatura edileceğinden bunların yazılı izin alınmak şartı ile montajını üretici firmanın onayladığı servislerde yaptırabilirsiniz. 6 7
6) Kiralık aracın kullanılamayacağı durumlar 8) Yedek araç temini ve kullanım koşulları Karayolları Trafik Kanunu, gümrük yasaları ve ateşli silahlara ilişkin mevzuat başta olmak üzere, T.C. mevzuat hükümlerine aykırılık teşkil edecek şekilde ve/veya söz konusu yasal hükümler çerçevesinde taşınması suç olarak kabul edilen eşyalar araçta taşınamaz ve kullanılamaz. Bunun sorumluluğunun tamamen sürücüye ait olduğunu ve yargı önünde sorumlu tutulacağını bilmenizi isteriz. Aracı ilaç, alkol veya karar verme yetisini ve refleksleri olumsuz etkileyebilecek başka maddeler alarak kullanmayınız. Bunların dışında aracın sürücü eğitimi, yarış, konvoy aracı, hız denemeleri veya başka spor müsabakaları için kullanılmasına izin verilmeyecektir. 7) Lastik değişim taleplerinde yapılması gerekenler Gerekli hallerde yedek araç taleplerinizi 44 44 061 numaralı telefonumuza bildirmeniz yeterlidir. Yedek araç talep edebilmeniz için aracın hasar veya arıza nedeni ile servise alınmış olması gereklidir. Rent Go aracınızın servise alınmasından sonra 24 saat içinde yedek ruhsat, anten, paspas, ilkyardım çantası, trafik seti, yangın söndürücü, çakmak ve jant kapağı gibi) tam ve eksiksiz bir şekilde tekrardan iade edilmesi gereklidir. Aksi takdirde eksik olan avadanlıklar firmanıza fatura edilecektir. Yedek aracınızı teslim aldığınızda akaryakıt göstergesini kontrol ediniz ve aynı şekilde iade etmeye özen gösteriniz. Fark bulunması halinde eksik olan yakıt farkı bedelinin şirketinize fatura edileceğini unutmayınız. Yedek araçla kaza yapmanız durumunda; a) Masrafı 1000 TL yi geçmeyen hasar bedelinin beyan yazmak sureti ile, Herhangi bir lastik talebiniz olduğunda siparişinizi; 44 44 061 nolu Çağrı Merkezimizi ve Kurumsal Satış Danışmanı nızın doğrudan çözüm kaynağı olmayacağını lütfen unutmayınız.) Lastik siparişinizin onaylanması için kiralama sözleşmeniz dahilindeki kış lastiği hakkınızın kontrol edilmesi ve yetkili personelin talep edeceği yazılı talebin mutlaka karşılanabileceğini lütfen unutmayınız. devam etmektedir. Lastik diş ölçümünü periyodik bakımlarınızı yaptırdığınız yetkili servislerden veya lastik alımı için anlaşmalı olduğumuz kurumun bayilerinden yaptırabilirsiniz. Bulunduğunuz yere en yakın lastik bayilerinin iletişim bilgilerine 44 44 061 no lu Çağrı Merkezimizi arayarak ulaşabilirsiniz. Lastik balon yapması halinde lastiğinizi değiştirebilirsiniz. İlgili masraf firmanız tarafından karşılanacağı için sorumlu olduğunuz merci tarafından onay alınması şarttır. Firmanız ile yaptığımız sözleşmede kış lastiği hakkınız bulunuyorsa mevsim şartlarına göre talebinizi yapabilirsiniz. b) Hasar bedelinin 1000 TL sını aşması halinde 2918 sayılı trafik kanunu 28/12/2007 sayı 2007/27 genelgesi gereği tutulması gereken tutanak ile, c) Bu genelge dışında kalan durumlarda gerekli olan ve ilgili emniyet birimlerince tutulması gereken tutanak ve evraklarla birlikte, Yedek araç tedarikçisi olan firmaya aracın iade edilmesi gereklidir. Yedek araçla oluşan trafik ve OGS/HGS kaçak geçiş cezaları tedarikçi firma tarafından ödenir ve firmanıza bu cezalar fatura edilir. Yedek verilen aracın belirlenen ve sizlere bildirilen iade tarihinde teslim edilmemesi ve belirlenen güne göre aracın geç teslim edilmesi halinde aşan süre için tedarikçi firmanın uygulamış olduğu günlük kiralama bedeli üzerinden firmanıza fatura edilecektir. 8 9
9) Fenni ve egzoz muayene işlemlerinin yapılması 11) Plaka ve ruhsat zayi işlemleri bulunan İlk Muayene Geçerlilik Süresince geçerlidir. Muayene tarihi bitimine yakın muayene yapılmalıdır. Muayeneler; aracı muayeneye götürecek kişi tarafından Rent Go SSH Yetkilisinden alınan yetki sonrasında, www.tuvturk.com.tr adresinden randevu alınarak, masrafı Rent Go ya ait olarak belirtilen sürelerde yaptırılır. Fenni Muayeneleri TÜV Türk ün herhangi bir istasyonunda yaptırabilirsiniz. Egzoz muayenesini de uygulamaya geçmiş TÜV Türk istasyonunda ya da egzoz muayenesi yapmaya yetkili herhangi bir serviste yaptırabilirsiniz. Fenni Muayene sırasında gerekli evraklar ve tüm bilgilere TÜV Türk ün www.tuvturk.com.tr web adresinden detaylı olarak ulaşabilirsiniz. Muayene istasyonları E-Fatura sistemine geçtiğinden, muayene işlemi göndermektedir. Muayene masrafını müşterimize ödeyebilmemiz için Kullanıcı Beyan Formu veya Borç Dekontu ile birlikte Makbuzu göndermeleri kesinlikle gereklidir. Aksi taktirde ödeme yapamayacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Muayene yapılması gerektiği halde muayene yapılmadan iade edilen araçların muayene hizmet bedelinin fatura edileceğini de belirtiriz. 10) Trafik, belediye ve HGS cezaları hakkında bilgiler Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde 44 44 061 numaralı telefonumuzu arayarak talebinizi yapabilirsiniz. Yetkili arkadaşlarımız en kısa sürede sizi arayarak yönlendirecektir. Yeni yönetmelik gereği zayi plakalarda araç kimliği değişimi zorunlu hale gelmiştir. Bu nedenle plaka ve ruhsat kayıplarında ya da çalınması hallerinde en yakın karakola giderek tutanak tutturmalı ve tespit yaptırmalısınız. Akabinde aracınızı kullanmamanız ve yedek araç talep etmeniz gerekmektedir. Çalınma hallerinde masraflar sigorta teminatlarından karşılanmaktadır. Ancak emniyeti suistimal olarak değerlendirilen ruhsat kayıpları neticesinde oluşacak masraflar firmanıza fatura edilecektir. 12) Kiralık aracın bağlanması hallerinde yapılacaklar Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde 44 44 061 numaralı telefonumuzu arayarak bilgi vermeniz halinde yetkili arkadaşlarımız en kısa sürede sizi arayarak yönlendirecektir. Aracın ya da bir kısmı firmanıza fatura edilecektir. fatura edilir. Ceza faturası gönderilirken ekine ceza makbuzu eklenir ve kargo ile gönderilir. Araç kullanıcısına tebliğ edilen cezaların ödemesinden ve ödenmemesinden firmamız sorumlu olmayacaktır. Cezalara yapılacak itirazlarınız için firmamızın 0 216 379 82 82 numaralı telefonundan SSH Departmanına bağlanmalı ve ilgili kişi ile temasa geçilmelidir. İtiraz için muvaffakatname hazırlanır ve gönderilir. İtirazın kabul edilmemesi durumunda indirimden yararlanılamayacağı gibi gecikme faizinin de oluşabileceği göz önünde bulundurulmalıdır. 10 11
7/24 Çağrı Merkezi 44 44 061 www.rentgofilo.com GÜNLÜK ARAÇ KİRALAMA ŞUBELERİMİZ Adana Havalimanı Ankara Esenboğa Havalimanı Antalya/Alanya Gazipaşa Havalimanı Antalya Şehir Ofisi Gaziantep Havalimanı İstanbul Atatürk Havalimanı İstanbul Bağdat Caddesi Şehir Ofisi İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı Ofisi İzmir Adnan Menderes Havalimanı Muğla Milas Havalimanı-Bodrum Akyol Mahallesi Merkez Sok. Korucu Shell Akaryakıt İstasyonu Ordu Giresun Havalimanı Samsun Çarşamba Havalimanı İç Hatlar Giden Yolcu Salonu Karşısı 0545 856 06 77 Trabzon Havalimanı Tunalar Plaza E5 Pendik Köprüsü Kavşağı 0216 379 82 82 14