,KULLANICI EL KİTAPÇIĞI

Transkript

1 ,KULLANICI EL KİTAPÇIĞI

2 7/24 SÜRÜCÜ HİZMET VE DESTEK HATTI

3 Kaza Durumunda Yapılması Gerekenler ; Çift taraflı maddi hasarlı trafik kazası yaşanması durumunda ; Kazanın hemen ardından en kısa sürede Rent Go Filo nun Destek Hattı olan numaralı telefonu aranarak bilgi verilmesi ve trafik kazasına ait aşağıdaki bilgi, belge ve raporların eksiksiz bir biçimde temin edilmesi gerekmektedir. 1) Olay yeri fotoğrafları 2) Kazaya karışan tüm araçların bilgilerinin eksiksiz doldurulmuş ve imzalanmış kaza raporu/kaza tespit tutanağı 3) Kazaya karışan tüm araç ve sürücülere ait ehliyetler 4) Kazaya karışan tüm araçların ruhsat ve trafik poliçesi fotokopileri Önemli : Kazanın ve hasarın oluşumunun yanlış ya da eksik beyan edilmesi, hiç beyan edilmemesi, resmi raporların Rent Go Filo ya veya yetkili kılınan kuruluşa ulaştırılmamasından kaynaklanan masraflardan Rent Go Filo sorumlu olmayacaktır.

4 Tek taraflı maddi hasarlı trafik kazası yaşanması durumunda ; Sürücünün direksiyon hâkimiyetini kaybettiği anlarda aracın kaldırıma, duvara, ağaca vb. yerlere çarptığı ve sadece kazaya karışan araçta hasarın meydana geldiği ve yaralanmanın yaşanmadığı bu kazalarda öncelikle; 1) 155 Polis İmdat aranarak kazanın yeri (açık adres) verilerek görevli ekibin gelmesi beklenir. 2) Olay yerinden ayrılmadan önce hasarın numaralı telefon aranarak Rent Go Filo yetkililerine bildirilmesi ve olay yeri fotoğraflarının çekilmesi gerekmektedir. Aksi halde hasar tazmini yapılamamaktadır. Tazmin edilemeyen hasarlardan Rent Go Filo sorumlu olmayacaktır. Tek taraflı maddi hasarlı trafik kazasında yapılan bu işlemlerin amacı, araçta meydana gelen hasarın Kasko Sigortası tarafından karşılanabilmesidir. Olay Yeri Fotoğrafları Nasıl Çekilmelidir? Hasarın nasıl meydana geldiğinin anlaşılabileceği, çeşitli açılardan araçtaki hasarı gösterir, kazaya karışan araçların plakalarının görünebildiği, geniş açılı fotoğrafların çekilmesi gerekmektedir. Çok yakından çekilmiş fotoğraflar hasarı gösterebilir fakat olay yeri ve hasarın nasıl gerçekleştiği hakkında yeterli bilgi sağlamaz.

5 Anlaşmalı kaza tespit tutanağı/hasar tutanağı doldurulmaması gereken durumlar ; - Trafik kazası ölüm ve/veya yaralı sonuçlanmışsa, - Sürücü belgesiz veya yetersiz sürücü belgesiyle motorlu araç kullanılıyorsa, - Sürücü 18 yaşından küçükse, - Sürücüde alkol ve akıl sağlığı şüphesi varsa, - Kazaya karışan araçlardan en az biri kamu kurumlarına ait ise, - Kamu kurumlarına ait eşyada zarar meydana gelirse, - Trafik kazasında sadece üçüncü kişilere ait eşyalara zarar gelirse, - Kazaya karışan araçlardan en az birinin trafik sigortası yok ise, (Yurt dışından gelen araçlar için, Yeşil Kart (Green Card) belgesi de trafik sigortası yerine geçmektedir.) Önemli : Hasar tutanağı doldurulmayan durumlarda kazanın/hasarın olay yeri fotoğrafları Rent Go Filo ile paylaşılmalıdır. Bu durumlarda polis için, 155 veya kaza mahalli jandarma bölgesi ise 156 numaralı telefondan trafik zabıtasına haber verilmesi gerekmektedir. Bahsedilen durumlardan biri veya birkaçının geçerli olmasına rağmen Polis veya Jandarma ekiplerinin çağırılmayıp, anlaşmalı Kaza Tespit Tutanağı düzenlenmesi halinde bu tutanak geçersiz sayılmaktadır. Bu gibi durumda ilgili hasara ilişkin tüm onarım bedelleri müşteriye fatura edilmektedir.

6 Çalınma-Gasp Durumunda Yapılması Gerekenler ; 1) Aracın çalındığı fark edildiği anda, derhal en yakın polis ve jandarma karakoluna başvurarak çalıntı tutanağı tutturulmalıdır. 2) Olayın en kısa zamanda Rent Go Filo nun 7/24 Hizmet Destek Hattı olan numaralı telefona bildirilmesi gerekmektedir. 3) Çalıntı esnasında araçta bulunan, araca ait eşyalar, mutlak suretle tutanağa yazdırılmalıdır (ruhsat, anahtar vb.). 4) Karakol tarafından düzenlenmiş olan tutanağın aslı, aracın tüm anahtarları ve ruhsat aslı ile birlikte Rent Go Filo ya gönderilmelidir. Önemli : Aracın anahtarı üzerindeyken çalınması durumunda, Sigorta Şirketleri bu durumu çalıntı olarak değerlendirmez. Bu nedenle aracın anahtarını içerisinde bırakmamanız gerektiği gibi, ilgili durumda söz konusu araç bedelinin müşteriye fatura edileceği unutulmamalıdır.

7 Periyodik Bakım Dönemi Geldiğinde Yapılması Gerekenler ; Rent Go Filo olarak aracınızı sorunsuz ve güvenle kullanmanız için araçlarınızın rutin bakımlarının, üreticilerin belirlediği periyodik bakım planı çerçevesinde yetkili servislerde yapılması ve en kaliteli hizmeti almanız için çalışıyoruz. Size sunmakla sorumlu olduğumuz bu hizmetin en verimli şekilde sağlanabilmesi için periyodik bakım zamanlarınızı takip etmenizi rica ediyoruz. Bakım zamanınız geldiğinde lütfen i arayarak size en uygun yetkili servisten randevu alınması için Rent Go Filo yetkililerini bilgilendiriniz ve bakım randevusu talep ediniz. Pek Yakında Bakım randevusu için numaralı telefonu arayabileceğiniz gibi çok yakın bir zamanda telefon ile arama yapmadan adresinden Servis Bakım Randevusu linkinde yer alan formu doldurarak çok kısa süre içerisinde bakım randevusu alabileceksiniz.

8 Araç Arızası Durumunda Yapılması Gerekenler ; Aracınızda normal koşullardan farklı bir koku, ses, duman fark ettiğinizde aracınızı kullanmaya devam etmemenizi ve hemen numaralı telefonu arayarak Rent Go Filo yetkililerine ulaşmanızı rica ederiz. Sözleşmenize istinaden aracınızın arızalanması ya da yolda kalmanız durumunda, iş devamlılığınızı sağlamak üzere en kısa zamanda bulunduğunuz noktaya Yol Yardım ekibi gönderecektir. Aracınızdaki arızanın durumuna göre Yol Yardım, yerinde onarım gerçekleştirecek ya da aracınızın en yakın yetkili servise ulaştırılmasını sağlayacaktır. Aracınızın serviste göreceği onarım işleminin uzunluğuna bağlı olarak şirketiniz ile Rent Go Filo arasında imzalanan sözleşmeye istinaden muadil araç verilecektir. Önemli : Arızanın geç bildiriminden kaynaklı ya da kullanıcı hatası sonucu meydana gelen arızalarda oluşabilecek maliyetler kullanıcıya fatura edilmektedir.

9 Araç Kullanıcısı ve Kiracı Firmanın Sorumlu Olduğu Durumlar ; - Yanlış yakıt kullanımı durumunda meydana gelecek hasar maliyetleri, - Hatalı lastik zinciri kullanımından kaynaklı hasar maliyetleri, - Periyodik bakımların, üretici marka tarafından belirtilen km ve/veya sürelerde yapılmamasından ya da geç yapılmasından dolayı garanti kapsamında değiştirilemeyen tüm yedek parça ve işçilik maliyetleri, - Aracın kullanım amacı dışında ( yarış, off-road vb. ) kullanılması durumunda oluşacak hasar maliyetleri, - Herhangi bir şekilde resmi tutanak ya da rapor ile belgelendirilmeyen hasar maliyetleri, - Kontak ya da yedek anahtarın kaybolması durumunda yeniden çıkarılmasında oluşacak maliyetler, - Lastik değişim zamanlarına uyulmamasından kaynaklı hasar maliyetleri, - Koltuk, tavan vb. gibi aracın döşemelerinde oluşacak leke, yırtık ve sigara yanığı vb. hasar maliyetleri, - araçla birlikte teslim edilen ancak aracın iadesi sırasında geri verilmeyen trafik seti, reflektör vb. gibi her türlü ve aksesuarın maliyetleri, müşteriye fatura edileceğini unutmayınız!

10 Lastik Değişim Zamanlarında Yapılması Gerekenler ; Aracınızla güvenli yolculuk edebilmeniz için şirketiniz ile Rent Go Filo arasında imzalanan sözleşmeye istinaden lastiklerinizin mevsime uygun olarak değiştirilmesi gerekmektedir. Kış lastiği için kar yağışını beklememenizi ve ülkemiz iklim şartlarına uygun olarak kış lastik taleplerinizi en geç Eylül ayı içerisinde numaralı telefonu arayarak Rent Go Filo yetkililerine iletmenizi rica ederiz. Kar yağışı başladığında gelen lastik taleplerine karşın lastik tedarikçilerinin yoğunlukları sebebiyle hizmet süresinin uzayabildiğini önemle vurgulamak isteriz. Aynı şekilde mevsimlik lastiğe geçişlerde de en geç Nisan ayında talebinizi iletmenizi öneririz. Kış lastikleri sonbahar döneminde takılarak kış sezonu boyunca araçta tutulmalı, ilkbaharda ise değiştirilmelidir. Pek Yakında Lastik değişimi için numaralı telefonu arayabileceğiniz gibi çok yakın bir zamanda telefon ile arama yapmadan adresinden Lastik Talebi linkinde yer alan formu doldurarak çok kısa süre içerisinde lastik değişimi talebinde bulunabileceksiniz.

11 Trafik Para Cezaları Hakkında ; Trafik cezaları ile ilgili aşağıdaki yollar izlenmektedir ; 1) İlgili ceza Rent Go Filo nun şirket adresine tebliğ edildi ise ( araç kullanıcısı durdurulmadan kesilen cezalardır ) söz konusu bedel Rent Go Filo tarafından ödenmekte ve müşteriye rücu edilmektedir. 2) ilgili ceza trafik polisinin araç kullanıcısını durdurup da ceza tutanağını kendisine vermesi durumunda söz konusu faturayı müşteri kendisi ödemek durumundadır. Tutar ödendiğinde ileriki tarihlerde meydana gelebilecek olası mükerrer ödemelerin önüne geçmek amacıyla ödeme dekontu Rent Go Filo yetkilileri ile paylaşılmalıdır.

12 Araç İadesi ; Aracınızı iade ederken aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekmektedir. - İade aşamasında aracın içinde veya dışında hasar olmaması, - Yedek anahtar, stepne, kriko, ruhsat gibi evrak ve ekipmanlarının eksiksiz olması, - Sözleşme dahilinde verilmiş ise Rent Go Filo ya ait olan OGS / HGS nin araçla beraber iade edilmesi - Aracın üzerinde müşteri tarafından ekstra takılmış cihaz (parrot vb.) var ise ilgili cihazın sökülmesi, - Araç üzerinde cam filmi varsa, cam filminin sökülmesi, - Aracın iade edileceği noktalardan temin edebileceğiniz araç iade formunun mutlaka doldurulması

13 Genel Müdürlük Tunalar Plaza Orta Mahalle Ankara Caddesi No:2/1 Pendik / İSTANBUL