Kullanım Kılavuzu Çevremizi koruyalım, Doğru olan bu. Symantec, ürünlerimizin çevreye verebileceği zararı azaltmak için bu el kitabının kapağını çıkardı. Bu kılavuz geri dönüşümlü malzemeler kullanılarak yapılmıştır.
Norton AntiVirus Kullanım Kılavuzu Bu kitapçıkta açıklanan yazılım bir lisans anlaşması çerçevesinde verilmektedir ve yalnızca söz konusu anlaşmanın koşullarına uygun olarak kullanılabilir. Belge sürümü 19.0 Telif Hakkı 2011 Symantec Corporation. Tüm hakları saklıdır. Symantec, Symantec Logosu, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ve Norton SystemWorks, ABD ve diğer ülkelerde Symantec Corporation ın veya yan kuruluşlarının ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Windows, Microsoft Corporation ın ticari markasıdır. Bu ürünün bazı kısımları, Telif Hakkı [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Diğer adlar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir. Bu belgede anlatılan ürün; kullanım, kopyalama, dağıtım ve derleme/mühendislik öğelerini ayrıştırma sınırlaması getiren lisanslar altında dağıtılmaktadır. Bu belgenin hiçbir bölümü Symantec Corporation'ın ve varsa lisans verenlerinin önceden yazılı izni olmadan, hiçbir şekilde ve hiçbir biçimde yeniden üretilemez. BELGELER OLDUĞU GİBİ SAĞLANMAKTADIR VE TÜM AÇIK VEYA ZIMNİ KOŞULLAR, İBRAZLAR VE GARANTİLER, TİCARİ DEĞER, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VEYA YASAYI İHLAL ETMEME KONUSUNDA UYGULANAN TÜM ZIMNİ GARANTİLER DAHİL OLMAK ÜZERE, YASAL AÇIDAN GEÇERSİZ SAYILMAYACAK EN GENİŞ KAPSAMDA REDDEDİLİR. SYMANTEC CORPORATION, BU BELGENİN SAĞLANMASI, UYGULANMASI VEYA KULLANILMASIYLA BAĞLANTILI ARIZİ VEYA NEDEN OLUNAN ZARARLARDAN SORUMLU TUTULAMAZ. BU BELGEDE YER ALAN BİLGİLER HABER VERİLMEKSİZİN DEĞİŞTİRİLEBİLİR. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.com İrlanda'da üretilmiştir. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
İçindekiler Bölüm 1 Genel bakış... 5 Norton AntiVirus hakkında... 5 Bölüm 2 Etkinleştirme... 7 Başlamadan önce... 7 Norton AntiVirus programını etkinleştirme... 7 Etkinleştirme sırasındaki sorunlar hakkında... 8 Bölüm 3 Başlarken... 9 Norton AntiVirus programını başlatma... 9 Norton Account oluşturma... 9 Ana pencerede gezinme... 10 Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama... 12 Bir özelliğin koruma durumunu izleme... 13 Daha fazla bilgi için... 13 Bölüm 4 Acil durumlara tepki verme... 15 Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı'nı İndirme... 15 Hizmet ve Destek Çözümleri... 17 Dizin... 21
4 İçindekiler
Genel bakış 1 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Norton AntiVirus hakkında Norton AntiVirus hakkında Norton AntiVirus bilgisayarınızı virüslere, bot'lara, solucanlara ve diğer tehditlere karşı, sizi yavaşlatmadan ve işinize engel olmadan korur. Daha hızlı ve daha az sıklıkta tarama yapılması için, bilgi toplama esasına dayanan teknoloji yalnızca riskli dosyaları belirler ve hedefler. Güvenlik Açığı Korumsı PC yazılımınızda bulunan güvenlik açıkları ile ilgili tehlikeleri önler. Diğer antivirüs çözümlerinin aksine, Norton AntiVirus anlaşılması kolay tehlike açıklamaları ve CPU ve bellek kaynağı kullanımı hakkında bilgi sağlar. Gelecekteki bulaşmaları engellemenize ves PC'nizin hızlı çalışmasını sağlamanıza yardımcı olur.
6 Genel bakış Norton AntiVirus hakkında
Etkinleştirme 2 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Başlamadan önce 1 Norton AntiVirus programını etkinleştirme 1 Etkinleştirme sırasındaki sorunlar hakkında Başlamadan önce w Başlamadan önce bilgisayarınızda açık olan tüm programları ve dosyaları kapatın ve internete bağlı olduğunuzdan emin olun. Etkinleştirme sırasında Microsoft iletileri görünebilir. Norton AntiVirus programını etkinleştirmeye devam etmeden önce Microsoft'un ekrandaki yönergelerini uygulayın. Norton AntiVirus programını etkinleştirme w Norton AntiVirus programı zaten bilgisayarınızda yüklü, ancak bu programı yapılandırmanız gerekiyor. Ürününüzü belirli bir süre içinde etkinleştirmezseniz, ürün çalışmaz. Bu ürünü etkinleştirmek için çevrimiçi olmanız gerekir. Etkinleştirme işleminde sorun yaşıyorsanız Symantec Web sitesini ziyaret edin. İnternette şu URL'ye gidin: http://www.symantec.com/support/index.jsp Norton AntiVirus programını etkinleştirmek için 1 Lisans Sözleşmesi bağlantısını tıklatın ve sözleşmeyi okuyun. 2 Şimdi Etkinleştir'i tıklatın.
8 Etkinleştirme Etkinleştirme sırasındaki sorunlar hakkında 3 Norton Account paneli görüntülenirse, aşağıdakilerden birini yapın: 1 Norton Account'unuz varsa, Varolan bir Norton Account'unda oturum aç bölümünü doldurun. 1 Yeni bir Norton Account'u oluşturmak istiyorsanız, Yeni Norton Account'u Oluştur bölümünü tamamlayın. 4 Norton AntiVirus panelinde, abonelik bilgilerinizi gözden geçirin. 5 Şimdi Satın Al'ı tıklatın. Etkinleştirme sırasındaki sorunlar hakkında Ürününüzü etkinleştirmek için Symantec sunucularına bağlanamazsanız, önce İnternet bağlantınızı kontrol edin. Daha sonra, yüklü olarak veya ISS'niz aracılığıyla bağlantıyı bloke edebilecek ebeveyn denetimi yazılımınız olup olmadığını kontrol edin. Ebeveyn denetimi yazılımı kullanıyorsanız, bağlantı sorunu olabilir. Ebeveyn denetimi yazılımının bağlantınızı bloke edebileceğinden şüpheleniyorsanız, ebeveyn denetimi yazılımını, etkinleştirme işlemini bloke etmeyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Konfigürasyonunuzu değiştirmek için, yönetici olarak ebeveyn denetimi yazılımınızda veya ISS'niz aracılığıyla İnternet'te oturum açmanız gerekir. İnternet'e bağlanmak için proxy sunucu kullanıyorsanız, proxy ayarlarını yapılandırmanız gerekir. Proxy Sunucusu seçeneğini kullanmak.için, Norton AntiVirus ana penceresine gidin ve ardından Ayarlar>Ağ>AğGüvenlikAyarları > Proxy Sunucusu > Yapılandır 'ı tıklatın.
Başlarken 3 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Norton AntiVirus programını başlatma 1 Norton Account oluşturma 1 Ana pencerede gezinme 1 Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama 1 Bir özelliğin koruma durumunu izleme 1 Daha fazla bilgi için Norton AntiVirus programını başlatma Bkz: Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama sayfa 12. Norton AntiVirus yüklendiği her bilgisayarı korur. Korunmak için programı başlatmanız gerekmez. istediğiniz zaman, ayarları yapılandırmak veya önleyici bakım yapmak için Norton AntiVirus programını başlatabilirsiniz. Bütün program özelliklerine ana pencereden erişilebilir. Norton AntiVirus programını başlatmak için 4 Aşağıdakilerden birini yapın: 1 Windows bildirim alanında, Norton AntiVirus simgesini çift tıklatın. 1 Windows görev çubuğunda, Başlat>TümProgramlar>NortonAntiVirus > Norton AntiVirus öğelerini tıklatın. Norton Account oluşturma Norton Account'unuz ürününüze ait ürün anahtarını ve fatura bilgilerini saklar. Ayrıca, ürününüzü Norton Account ile kaydedebilirsiniz. Ayrıca Norton Account aşağıdakileri yapmanıza da olanak sağlar: 1 Gerek duyduğunuzda Ürün anahtarı'na ve diğer ürün bilgilerine erişme.
10 Başlarken Ana pencerede gezinme 1 Norton ürününüzü yeniden yükleme. 1 Eviniz veya ofisiniz için ek ürün anahtarları satın alma. 1 Norton Güncelleme Merkezi'ni kullanarak bir ürünün son sürümünü bulma ve indirme. 1 Çevrimiçi siparişleri kaydetme ve fatura bilgilerini güncelleme. Norton Account oluşturabilmek için bilgisayarınızın internete bağlı olması gerekir. İnternet'e bağlanmak için proxy sunucu kullanıyorsanız, proxy ayarlarını yapılandırmanız gerekir. Ağınızın proxy ayarlarını yapılandırmak için Norton AntiVirus ana penceresine gidin ve ardından Ayarlar > Ağ > Ağ Güvenliği Ayarları > Proxy Sunucusu > Yapılandır 'ı tıklatın. w Ürününüzü etkinleştirirken de Norton Account oluşturabilirsiniz. Bir üründen Norton Account'unuzu oluşturduğunuzda, ürününüz hesabınıza kaydedilir. Mevcut bir Norton Account'unuz varsa, ürününüzdeki Norton Account penceresine aynı e-posta adresini girebilirsiniz. Bu şekilde geçerli ürününüzü kaydedebilir ve mevcut Norton Account'unuzdaki Norton ürünlerinin listesine ekleyebilirsiniz. Kayıtlı ürününüzü mevcut en yeni sürüme yükselttiğinizde, ürününüz aynı Norton Account'ta kayıtlı kalır. Bu durumda, aynı Norton Account oturum açma bilgilerinizi kullanmaya devam edebilirsiniz. 2006 üretim yılından daha eski olan Symantec ürünleri Norton Account'unuzda görüntülenmez. Norton Account Web sayfasından Norton Account oluşturmak için 1 Norton AntiVirus ana penceresinde, Hesap seçeneğini tıklatın. 2 Görüntülenen Norton Account Web sayfasında Şimdi Kaydol 'u tıklatın. 3 Norton Account Kayıt Web sayfasında hesap bilgilerinizle ilgili ayrıntıları girip Kaydol 'u tıklatın. Etkinleştirmeden sonra Norton Account oluşturmak ve ürününüzü kaydetmek için 1 Norton AntiVirus ana penceresinde, Hesap seçeneğini tıklatın. 2 Aktivasyonunuzu Tamamlayın penceresinden, eposta adresinizi girin ve ardından İleri 'yi tıklatın. 3 Norton Account'unuzu Oluşturun penceresinde, kendi hesap ayrıntılarınızı girip, ardından İleri 'yi tıklatın. Ürün bilgileriniz ancak Norton Account'unuzda oturum açmanızdan sonra Norton Account'unuza kaydedilir. 4 Açılan pencerede, Bitti 'yi tıklatın. Norton Account'unuzda oturum açmak ve ürün bilgilerinize erişmek için, https://www.mynortonaccount.com. Ana pencerede gezinme Norton AntiVirus ürününü başlattığınızda ana pencere açılır. Ana pencereden tüm Norton AntiVirus özelliklerine, seçeneklere, Yardım'a ve Destek'e erişebilirsiniz.
Başlarken Ana pencerede gezinme 11 Ana pencerede gezinmek için Bkz: Norton AntiVirus programını başlatma sayfa 9. 1 Norton AntiVirus uygulamasını başlatın. 2 Ana pencerenin üst kısmında, göz atmak istediğiniz bağlantıyı tıklatın. Seçenekleriniz şunlardır: Ayarlar Bilgisayar Ayarlarını, Ağ Ayarlarını ve Genel Ayarları görüntülemenizi sağlar. Performans Sistem etkinliğinizi görüntülemenizi ve izlemenizi sağlar. Geri Bildirim Norton ürününüzle ilgili deneyiminiz konusunda geri bildirim göndermenizi sağlar. Hesap Norton ürünlerinizle ilgili bilgilerin tümünü tek bir konumdan yönetmenize olanak sağlar. Destek Norton Yardım Merkezini, Destek Alı, Eğitici Kılavuzları ve Norton AntiVirus Hakıkındaki bilgileri görüntülemenize olanak sağlar. 3 Pencerenin ortasında, göz atmak istediğiniz seçeneki tıklatın. Seçenekleriniz şunlardır: Şimdi Tara Bilgisayar Taraması, Ün Taraması veya Facebook Duvarı taraması yapmanıza olanak sağlar LiveUpdate Norton AntiVirus ürünü için en yeni tanım güncellemeleri ve program güncellemeleri yapmanıza olanak sağlar. Gelişmiş Tüm Norton AntiVirus özelliklerini görmenizi sağlar.
12 Başlarken Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama 4 Ana pencerenin en altında, açmak istediğiniz seçeneği tıklatın. Seçenekleriniz şunlardır: Etkinlik Haritası Siber suçların ve en yeni tehditlerin etkin noktalarının bulunduğu dünya haritasına erişmenizi sağlar. Safe Web Lite Web sitesinin güvenliğini kontrol etmenizi ve Safe Web araması yapmanızı sağlar. Çevrimiçi Yedekleme Bir Norton Online Backup hesabı oluşturmanızı veya çevrimiçi yedekleme hesabınıza erişmenizi sağlar. w Bu seçenekler, Norton AntiVirus programının bazı sürümlerinde bulunmayabilir. Böyle bir durumda bu seçeneğe erişemeyebilirsiniz. Sistem Durumu göstergelerini yanıtlama Norton AntiVirus bilgisayarınızın genel koruma durumunu ana pencerenin üst kısmında Sistem Durumu olarak görüntüler. Sistem Durumu için dikkat gerektiğinde veya risk altında olduğunda Sistem Durumu 'nu iyileştirmek için gerekli önlemi alabilirsiniz. Bilgisayarınızın koruması bilgisayarınızda yüklü olan programlara bağlıdır. Koruma durumunuzu geliştirmek için yüklediğiniz programların güncel olduğundan emin olun. Sistem Durumu göstergesi aşağıdaki durumları gösterir: Güvenli Bilgisayarınızın ve etkinliklerinizin tehditlere ve risklere karşı korunduğunu gösterir. Dikkat Bilgisayarınıza ve etkinliklerinize dikkat edilmesi gerektiğini gösterir. Koruma durumunuzu iyileştirmek için gerekli önlemi alın. Risk Altında Bilgisayarınızın ve etkinliklerinizin risk altında olduğunu gösterir. Koruma durumunuzu iyileştirmek için derhal harekete geçin. Sistem Durumu göstergelerini doğrudan ana pencereden yanıtlayabilirsiniz.
Başlarken Bir özelliğin koruma durumunu izleme 13 Sistem Durumu göstergelerini ana pencereden yanıtlamak için 1 Norton AntiVirus ana penceresinin alt bölümünden, Şimdi Düzelt 'i tıklatın. 2 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. Bir özelliğin koruma durumunu izleme Norton AntiVirus ana penceresi, güvenlik yönetimi arabirimi işlevi görür. Ana pencereden temel özelliklere erişebilir ve bilgisayarınızın performansını izleyebilirsiniz. Zaman zaman belirli bir amaçla bir seçeneği kapatmak isteyebilirsiniz. Ancak bu şekilde yaptığınızda sisteminizin durumu Dikkat veya Risk Altında olarak değişir. Böyle durumlarda genel sağlıklı sistem durumunu korumak için belirli bir özelliğin koruma durumunu yok sayabilirsiniz. Örneğin sınırlı bir süre için Tarayıcı Koruması özelliğini kapatmak istediğinizde sistem durumunun yine de Güvenli olmasını isteyebilirsiniz. Böyle bir durumda Tarayıcı Koruması 'nın koruma durumunu yok sayıp daha sonra seçeneği kapatabilirsiniz. Bir özelliğin koruma durumunu yok saydığınızda bu, genel Sistem Durumu 'nu etkilemez. Yok sayılan özelliğin koruma durumunu her an izleyebilirsiniz. Sadece ana pencerede mevcut seçilen özelliklerin koruma durumunu yok sayabilir veya izleyebilirsiniz. Özellikler şunlardır: 1 Antivirüs 1 Casus Yazılımları Önleme 1 SONAR Koruması 1 İzinsiz Girişi Önleme 1 E-posta Koruması 1 Tarayıcı Koruması Bir özelliğin koruma durumunu izlemek için 1 Norton AntiVirus ana penceresinde, Gelişmiş 'i tıklatın. 2 Açılan penceresinde, fare işaretçinizi özelliğin adı üzerine getirin. 3 Görünen açılan pencerede aşağıdakilerden birini yapın: 1 Bilgisayarınızın genel sağlık değerlendirmesini etkileyen bir özelliğin koruma durumunu yok saymak için, Yoksay 'ı tıklatın. 1 Yok sayılan özelliğin koruma durumunu izlemek için, İzle 'ye tıklatın. Daha fazla bilgi için Ürün belgeleri Norton AntiVirus programını kullanmanıza yardımcı olur. Gereken bilgileri bilgisayarınızda ve Symantec Web sitesinde bulabilirsiniz.
14 Başlarken Daha fazla bilgi için Yardım'a Erişme Norton ürününün her aşamasında Yardım kullanılabilir. Yardım, gerçekleştirmek istediğiniz özel görevlerde size yardımcı olacak bilgilere bağlantılar sağlar. Çevrimiçi Yardım, tüm ürün özellikleri için bir kılavuz içerir. Yardım'a erişmek için 1 Ana pencerenin en üst kısmında bulunan Destek 'i tıklatın. 2 Açılır menüde, Yardım 'ı tıklatın. Yardım konusunu yazdırma 1 Yardım penceresinde Yazıcı simgesini tıklatın. 2 Tamam 'ı tıklatın.
Acil durumlara tepki verme 4 Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır: 1 Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı'nı İndirme Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı'nı İndirme Norton ürününü kurma denemeniz başarısız olmuşsa, Norton Bootable Recovery Tool Sihirbaz'ını indirebilirsiniz. Bu kullanımı kolay sihirbaz, CD'de, DVD'de veya USB anahtarında Norton Bootable Recovery Tool oluşturmanıza yardımcı olur. Norton Bootable Recovery Tool'u kullanarak bilgisayarınızı tarayabilir ve kurulumun başarılı olmasını engelleyen güvenlik tehditlerinin hepsini kaldırabilirsiniz. w Norton Bootable Recovery Tool Sihirbaz'ını herhangi bir güvenlik tehditi olmayan bilgisayar indirmeniz ve kurmanız, bu şekilde Norton Bootable Recovery Tool oluşturmanız önerilir. Virüs bulaşmış bir bilgisayarda Norton Bootable Recovery Tool oluşturursanız, kurtarma CD'si, DVD'si veya USB anahtarına virüs bulaşma olasılığı vardır. Norton Bootable Recovery Tool'u kullanmak için satın aldığınız Norton ürününün Ürün Anahtarını kullanmanız gerekir. Norton AntiVirus deneme sürümünü kullanıyorsanız, Norton Bootable Recovery Tool'u kullanabilmek için Norton Hesabı oluşturarak Ürün Anahtarını almanız gerekir. Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazını aşağıdaki yollardan biri ile indirebilirsiniz: 1 Başlat menüsünden. 1 Norton Destek Web sitesinden. Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazını Başlat menüsünden indirmek için 1 Windows araç çubuğunda aşağıdakilerden birini yapın: 1 Windows XP'de Başlat > Programlar > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools 'u tıklatın. 1 Windows Vista veya Windows 7'de Başlat > Tüm Programlar > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools 'u tıklatın.
16 Acil durumlara tepki verme Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı'nı İndirme 2 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı'nı İnternetten indirmek için: 1 Web tarayıcınızı açın ve aşağıdaki URL'ye gidin: http://www.norton.com/recoverytool 2 Ekrandaki yönergeleri uygulayın. Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı'nı Norton AntiVirus üzerinden indirmek için: 1 Norton AntiVirus ana penceresinde Şimdi Tara 'yı tıklatın. 2 Bilgisayar Taraması bölmesinde aşağıdakilerden birini yapın: 1 Hızlı Tarama 'yı tıklatın. 1 Tam Sistem Taraması 'nı tıklatın. 3 Tarama penceresinin alt kısmında, Hala risk olduğunu düşünüyorsanız 'ın yanında, burayı tıklatın 'ı tıklatın. 4 Norton Yardım Araçları web sayfasında, Norton Bootable Recovery Tool'u İndir 'i tıklatın. 5 Ekrandaki yönergeleri uygulayın.
Hizmet ve Destek Çözümleri Destek hakkında w Norton AntiVirus satın aldıysanız, üründen Desteğe erişebilirsiniz. Destek seçenekleri dile veya ürüne göre farklılık gösterebilir. Norton Oto Düzelt'e Erişim Bu özellik Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus için kullanılabilir. w Norton Oto Düzelt genel sorunları tanılayan ve genel sorunları çözen araçlar sunar. Ayrıca çözüm araştırabilir veya telefonla desteğe kolay erişim sağlayabilir ve sohbet ve e-posta yoluyla destek alabilirsiniz. Destek kullanılabilirliği bölgeye göre değişebilir. Normal telefon ve İnternet erişimi ücretleri belirli ülkelerde uygulanabilir. Tam destek ayrıntıları için lütfen şu adresi ziyaret edin: www.symantec.com/globalsupport Norton Oto Düzelt'e erişmek için 1 Ana ürün penceresinde Destek 'i tıklatın. 2 Açılır listede, Destek Al 'ı tıklatın. Kendi Kendine Yardım Hakkında Symantec Web sitesinde, müşterilerin en sık sorduğu soruların yanıtları bulunur. Web sitemizden şunları yapabilirsiniz: 1 Abonelik, indirme, ürün etkinleştirme veya diğer teknik olmayan sorunlar için yardım alın. 1 Norton ürünlerinizle ilgili yükleme, yapılandırma veya sorun giderme hataları gibi teknik konularda yardım için Destek Kaynaklarımızı araştırın. 1 En yeni virüs tehditleri ve kaldırma araçları hakkında bilgi bulun. Symantec destek servisi Web sitesine şu adresten erişebilirsiniz:
18 Hizmet ve Destek Çözümleri Desteğe Başvur Desteğe Başvur w www.symantec.com/globalsupport Casus Yazılımlara ve Virüslere karşı Müşteri Hizmetleri, Teknik destek ve Yardım'a erişmek için ülkenizi seçin. Kendi Kendine Yardım seçeneklerimize ek olarak, sohbet, e-posta veya telefon aracılığıyla bir destek temsilcisine başvurabilirsiniz. Destek kullanılabilirliği bölgeye göre değişebilir. Normal telefon ve İnternet erişimi ücretleri belirli ülkelerde uygulanabilir. Tam destek ayrıntıları için lütfen şu adresi ziyaret edin: www.symantec.com/globalsupport Sunduğumuz destek seçenekleri aşağıda özetlenmiştir: Sohbet Destek temsilcisiyle gerçek zamanlı sohbet. Daha karmaşık teknik konular için sohbet özelliğini kullanabilir ve bir destek temsilcisinin bilgisayarınıza uzaktan erişme ve sorununuzu çözmesine izin verebilirsiniz. Virüs ve Casus Yazılım Çözümü hizmeti dışında, sohbet desteği ücretsizdir. E-posta Sorunuzu Web sitemize gönderin ve e-posta ile yanıt alın. E-posta desteğinde, sohbet veya telefona kıyasla daha geç yanıt alırsınız. E-posta desteği ücretsizdir. Telefon Destek temsilcisiyle gerçek zamanlı konuşun. Destek politikası Bir destek temsilcisine başvurmak için lütfen aşağıdaki URL'de bulunan Symantec destek servisi Web sitesini ziyaret edin: www.symantec.com/globalsupport Önce çevrimiçi destek seçeneği, daha sonra tercih ettiğiniz desteğin türünü seçebileceğiniz iletişim seçenekleri görüntülenir. Ürünün en son sürümünde güvenlik tehditlerine karşı daha iyi koruma sağlayan yeni ve geliştirilmiş özellikler bulunduğundan, Symantec, bilgisayarınızda en son sürümün olmasını önerir. Eski sürümler için, en az 2 yıl ek destek sunulur. Ancak, bu ürünler hakkında teknik bilgi şu adresteki web sitesi desteğinde bulunabilir: www.symantec.com/globalsupport Symantec, destek politikalarını önceden bildirmeksizin herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Destek politikasının en son sürümünü aşağıdaki URL'de görüntüleyebilirsiniz:
Hizmet ve Destek Çözümleri Aboneliğinizin güncel olmasını sağlama hakkında 19 www.symantec.com/supportpolicy Aboneliğinizin güncel olmasını sağlama hakkında Abonelik süresi uzunlukları Symantec ürününe göre farklılık gösterir. Korumanın kesintisiz olarak sürmesi için aboneliğinizin güncel olması gerekir. Aboneliğinizi yenilemezseniz, hiçbir türden güncelleme alamazsınız ve yazılım çalışmaz. Abonelik sürenizin sonuna doğru LiveUpdate i çalıştırdığınızda, nominal bir ücret karşılığında abone olmanız gerektiğini belirten bir uyarı alırsınız. Aboneliğinizi yenilemek için ekrandaki yönergeleri izleyin. Aboneliğinizi yenilediğinizde, abonelik süresi boyunca tanım güncellemelerini ve yeni ürün özelliklerini kullanabilirsiniz. Bu süre içinde özelliklerin eklenebileceğini, değiştirilebileceğini veya kaldırılabileceğini unutmayın. Dünya çapında hizmet ve destek ClubNorton Dünya çapında hizmet ve destek çözümleri ülkeye göre değişir. Destek ofislerimizden biriyle bağlantı kurmak için lütfen aşağıdaki Web sitesine gidin ve kullanacağınız dili seçin. www.symantec.com/globalsupport ClubNorton, İnternet güvenliği için her şeyi bir arada bulabileceğiniz kaynak merkezinizdir. Bir Norton müşterisi olarak Symantec bilgisayar deneyiminizi güvenli, eğlenceli ve verimli hale getirmek istiyor. Bilgisayarınızı ister finansal bilgilerinizi yönetmek, isterse çevrimiçi alışveriş yapmak veya en son dijital fotoğraflarınızı ailenizle ve arkadaşlarınızla paylaşmak için kullanın; ClubNorton size güzel bir deneyim yaşatır. Hedefimiz, güncelliklerinizi korumak için sürekli olarak uygun araç ve bilgileri sağlamaktır. Daha fazla bilgi için aşağıdaki URL'ye gidin ve Ülkenizi/Bölgenizi Seçin açılır listesinden ülkenizi veya bölgenizi seçin: www.clubnorton.com ClubNorton Web sitesi düzenli olarak gğncellenen makale kütüphanesi, sözlük, Norton Forumları ve Norton Güncelleme Merkezi'ni içerir. Web sitesinde aşağıdaki faydalı URL'leri de bulabilirsiniz: 1 Symantec Security Check 1 Arıza Gidericiye Abone Olma 1 Ev ve Ev Ofis Güvenliği 1 Ürün Kılavuzları 1 Ürün Güncellemeleri 1 Ürün Gözden Geçirmeleri 1 Siğariş Durumu
20 Hizmet ve Destek Çözümleri ClubNorton 1 İadeler 1 Para İadeleri
Dizin A abonelik sürdürme 19 ana pencere Bilgisayar 11 Destek 10 Gelişmiş 11 Geri Bildirimi Bırak 11 Norton Account 11 özellikler 10 seçenekler 10 Yardım ve Destek 11 Юternet 11 B bilgisayar koruma durumu 13 C ClubNorton güvenlik ipuçları 19 D Destek başvur 18 dünya çapında hizmet 19 Kendi Kendine Yardım 17 Norton Oto Düzelt 17 Telefon 18 Destek politikası 18 E etkinleştirme 7 sorun giderme 8 sorunları 8 G güvenlik durumu göstergesi görüntüleme 13 H haber bülteni 19 Hakkında Norton AntiVirus 5 K Kendi Kendine Yardım 17 N Norton Account oluşturma 9 Norton AntiVirus ana pencere 11 başlatma 9 kayıt olma 9 simge 9 Norton Bootable Recovery Tool Sihirbazı indirme 15 S Sistem Durumu göstergeleri yanıtlama 12 Y Yardım erişme 14 yazdırma 14
22 Dizin yükleme sorunlar 15
foo Symantec ürünlerinden olan Norton; antivirüs, antispam ve Casus Yazılım Koruması ile tüketicileri geleneksel tehditlere karşı korur. Ayrıca bu özellikler bot'lara, izinsiz indirmelere ve kimlik hırsızlığına karşı da koruma sağlar ve bunların sistem kaynağı kullanımı düşüktür. Bunlara ilaveten, Symantec, çevrimiçi yedekleme ve PC Ayarlama gibi hizmetler sağlar ve ailelerin çevrimiçi güvenliği konusunda güvenilir bir kaynaktır. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantılardan birini tıklatın: Antivirüs Antispam Casus Yazılım Koruması Çevrimiçi Yedekleme Telif Hakkı 2011 Symantec Corporation. Tüm hakları saklıdır. Symantec, Norton ve Norton Logosu, Symantec Corporation ve ona bağlı kuruluşların ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Diğer adlar, sahiplerinin ticari markaları olabilir.