İSTANBUL VATANDAŞ KARNESİ NİN İLK SONUÇLARI AÇIKLANDI! İSTANBULLULAR İLÇELERE KARNE VERDİ İstanbul Üniversitesi tarafından yürütülen İstanbul Vatandaş Karnesi Projesi nin ilk sonuçları açıklandı. Yerel düzeyde karşılaşılan kamusal hizmetlerin vatandaşlar tarafından değerlendirilmesini amaçlayan araştırma kapsamında, 7 Kasım 1 Aralık tarihleri arasında İstanbul da 39 ilçe düzeyinde toplam 4 bin kişi ile yüz yüze anketler yapıldı; 70 i aşkın hizmet alanında vatandaşların duydukları memnuniyet düzeyi 10 üzerinden derecelendirildi. Araştırma sonuçlarına göre Başakşehir hizmet kategorilerinde aldığı puanların ortalamasıyla sıralamada ilk sırada yer aldı. İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi öğretim üyesi Doç.Dr. Murat ŞEKER koordinatörlüğünde yürütülen projede, üniversitenin Maliye Bölümü nden Prof.Dr. Figen ALTUĞ, İktisat Sosyolojisi Bölümü nden Yrd.Doç.Dr. Filiz BALOĞLU, Ekonometri Bölümü nden Yrd.Doç.Dr. Sema ULUTÜRK AKMAN ve Araştırma Görevlisi Hakan BEKTAŞ ile Siyasal Bilgiler Fakültesi Kamu Yönetimi Bölümü nden Yrd.Doç.Dr. Bilal ŞİNİK araştırmacı olarak yer aldı. Yerel düzeyde karşılaşılan tüm kamusal hizmetlerden duyulan memnuniyet düzeyinin ölçüldüğü araştırmanın ilk sonuçları 10 ana başlık altında çarpıcı sonuçlar içeriyor. VATANDAŞ KARNESİNDE EN YÜKSEK NOTU ALDI İstanbul Vatandaş Karnesi nde belirlenen 10 ana başlık düzeyinde alınan notların ortalamasına göre Başakşehir 10 üzerinden 7,17 puan ile ilk sırada yer aldı. Başakşehir i Zeytinburnu ve Bahçelievler izledi. Araştırmanın ana başlıklarından toplu taşıma hizmetleri alanında sırasıyla Zeytinburnu, Fatih ve Kağıthane gelirken, elektrik ve aydınlatma hizmetleri başlığında Üsküdar, Ataşehir ve Zeytinburnu öne çıktı. Araştırmanın diğer ana başlıklarından su ve kanalizasyon hizmetlerinde, Ümraniye, Ataşehir, Bahçelievler; yol ve kaldırım hizmetlerinde Başakşehir, Zeytinburnu, Gaziosmanpaşa; temizlik ve çevre sağlığı hizmetlerinde Başakşehir, Ataşehir, Küçükçekmece; park-bahçe yeşil alan hizmetlerinde Başakşehir, Zeytinburnu, Küçükçekmece; eğitim hizmetlerinde Fatih, Zeytinburnu, Kağıthane; sağlık hizmetlerinde Kartal, Bahçelievler, Gaziosmanpaşa; emniyet ve asayiş hizmetlerinde Şile, Başakşehir, Adalar ve iyi yönetişimde ise Esenler, Zeytinburnu ve Gaziosmanpaşa vatandaşlardan en yüksek puanı aldı. İyi yönetişim alanında; belediyenin ilçeyle ile ilgili aldığı kararlardan vatandaşları haberdar etmesi; vatandaşların ilçe yönetimine dahil edilmesi ve belediyeye yapılan şikayet ve önerilerde gösterilen tutum dikkate alındı. PROJENİN DİĞER SONUÇLARI: MUHTAR ARAŞTIRMASI VE İLÇE KARNELERİ İstanbul Vatandaş Karnesi Projesinin ikinci aşamasında ise İstanbul da 700 muhtarla yapılan, hizmetlerin önceliklendirme araştırmasının sonuçları açıklanacak. Muhtarlara bütçe verilip, hangi alanlarda harcama yapmak istediklerinin sorgulandığı projenin, son aşamasında ise ilçe düzeyinde 70 i geçen alt faktörün karşılığı tespit edilecek ve oluşturulan ilçe karneleri açıklanacak. Proje koordinatörü Doç.Dr. Murat ŞEKER, yerel düzeyde karşılanan kamusal hizmetlerin sadece belediyeler tarafından değil; türüne göre merkezi yönetim, büyükşehir belediyesi, ilçe belediyesi ya da özel şirketler tarafından sunulduğunun altını çizerek; projenin diğer sonuçlarında bu farklılıklara değinileceğini belirtti. İletişim: Doç.Dr. Murat ŞEKER 0532 706 27 70 / 0212 440 00 00-11446 mseker@istanbul.edu.tr 1
İSTANBUL VATANDAŞ KARNESİ 5,01 7,17 6,98 6,55 6,50 6,50 6,50 6,50 6,46 6,46 6,45 6,45 6,42 6,38 6,34 6,33 6,33 6,28 6,27 6,23 6,22 6,21 6,16 6,09 6,06 6,01 6,00 5,97 5,94 5,93 5,92 5,90 5,87 5,85 5,74 5,69 5,66 5,54 5,40 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 2
TOPLU TAŞIMA HİZMETLERİ 4,23 6,83 6,76 6,70 6,62 6,43 6,42 6,41 6,37 6,36 6,28 6,20 6,17 6,13 6,06 6,02 6,01 5,93 5,91 5,89 5,88 5,87 5,87 5,83 5,76 5,73 5,69 5,69 5,66 5,64 5,61 5,54 5,48 5,47 5,43 5,37 5,27 5,21 5,20 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 Sefer sayıları Şoförlerin ve ilgili personelin vatandaşlara karşı davranışları Araçların kalabalık olmaması Güzergâhın ve hareket saatlerinin belirliliği Araçların temiz ve bakımlı olması Yolculuk sürelerinin kısa/hızlı olması 3
ELEKTRİK VE AYDINLATMA HİZMETLERİ 8,21 8,14 7,97 7,95 7,78 7,68 7,67 7,52 7,52 7,51 7,45 7,45 7,45 7,38 7,37 7,32 7,27 7,26 7,21 7,17 7,13 6,98 6,98 6,94 6,93 6,93 6,91 6,91 6,89 6,89 6,87 6,82 6,72 6,61 6,59 6,56 6,54 6,36 6,03 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 Elektrik kesintisi/voltaj düşüklüğü yaşanmaması Sokağımdaki aydınlatma yeterliliği Mahallemdeki elektrik hatlarında açık, kopuk, tamir gerektiren, tehlike yaratan kablolar bulunmaması 4
SU VE KANALİZASYON HİZMETİ 7,76 7,66 7,44 7,29 7,28 7,28 7,28 7,25 7,21 7,18 7,12 7,11 7,10 7,10 7,08 7,07 7,05 7,04 7,04 6,93 6,92 6,90 6,71 6,63 6,59 6,58 6,55 6,45 6,44 6,38 6,38 6,36 6,34 6,29 6,09 6,07 5,97 5,89 5,51 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 Su kesintisi yaşanmaması Suyun kokusu, rengi, tadında bir sorun olmaması Kanalizasyon şebekelerinden kötü kokular gelmemesi, taşmaması Sık sık kanalizasyon çalışması yapılmaması 5
YOL VE KALDIRIM HİZMETLERİ 6,79 6,43 6,28 6,17 6,14 6,13 5,91 5,89 5,84 5,78 5,73 5,71 5,66 5,64 5,63 5,61 5,60 5,57 5,50 5,49 5,44 5,40 5,39 5,22 5,21 5,14 5,10 5,07 4,96 4,87 4,77 4,72 4,72 4,64 4,52 4,38 4,06 3,91 7,31 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 Kaldırımların yeterince genişliği Kaldırımlarda tamir gerektiren çukur vb hasarlar bulunmaması Kaldırımların engellilere uygun bir şekilde dizayn edilmiş olması Kaldırımlardaki hasarların kısa sürede tamir edilmesi 6
TEMİZLİK VE ÇEVRE SAĞLIĞI HİZMETLERİ 4,29 7,25 7,21 7,05 7,03 6,95 6,87 6,86 6,86 6,81 6,79 6,67 6,65 6,61 6,52 6,46 6,44 6,38 6,33 6,32 6,31 6,29 6,27 6,16 6,16 6,08 6,03 6,03 5,99 5,98 5,89 5,88 5,76 5,64 5,25 5,19 5,10 5,06 8,13 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 Çöp konteynırlarının düzenli olarak boşaltılması Çevrenin düzenli olarak temizlenmesi Düzenli olarak ilaçlama (sinek, böcek vb) yapılması Başıboş sokak hayvanlarına rastlanmaması 7
PARK-BAHÇE YEŞİL ALAN HİZMETLERİ 4,22 4,01 3,54 6,43 6,21 6,12 6,09 6,09 6,00 5,96 5,94 5,93 5,92 5,87 5,83 5,80 5,80 5,73 5,67 5,63 5,61 5,52 5,45 5,44 5,44 5,39 5,36 5,33 5,28 5,27 5,17 5,14 5,14 5,08 5,05 4,99 4,98 4,94 7,79 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 Yeterli sayı ve büyüklükte park ve yeşil alan olması Parkların temizliği ve bakımlılığı Parkların aydınlatılmasının yeterliliği Parkların geceleri de güvenli olması 8
EĞİTİM HİZMETLERİ 7,26 7,24 7,10 7,08 7,07 6,87 6,85 6,84 6,82 6,82 6,75 6,74 6,74 6,72 6,72 6,71 6,69 6,68 6,60 6,52 6,49 6,47 6,46 6,37 6,36 6,34 6,32 6,28 6,25 6,23 6,22 6,19 5,97 5,93 5,90 5,60 5,59 5,29 5,09 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 Yeterli sayıda okul olması Sınıfların kalabalık olmaması Yeterli sayıda öğretmen olması Okulların temizliği ve bakımlılığı Öğretmenlerin donanımlarının ve bilgi düzeylerinin oldukça yüksek olması 9
SAĞLIK HİZMETLERİ 5,04 7,66 7,31 7,30 7,27 7,27 7,18 7,16 7,13 7,10 7,05 7,00 6,95 6,92 6,92 6,88 6,88 6,83 6,82 6,75 6,73 6,72 6,69 6,65 6,59 6,55 6,49 6,43 6,38 6,37 6,30 6,20 6,18 6,12 6,10 6,10 6,05 5,82 5,77 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 Yeterli sayıda sağlık kurumu (sağlık ocağı, hastane, vb) olması Sağlık kurumları çalışanlarının (doktor, hemşire, vb) hastalarla yeterince ilgilenmesi Sağlık kurumlarının yeterince temiz ve bakımlı olması Fazla beklemeden muayene olunabilmesi 10
EMNİYET VE ASAYİŞ HİZMETLERİ 7,50 7,32 7,32 6,82 6,81 6,71 6,65 6,62 6,47 6,46 6,43 6,41 6,38 6,35 6,34 6,33 6,25 6,23 6,22 6,21 6,21 6,20 6,18 6,12 6,06 6,03 6,01 6,00 5,91 5,86 5,85 5,75 5,61 5,41 5,35 4,87 4,71 4,63 4,58 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 Polisin olaylara müdahale hızı ve yeterliliği Evde yalnız otururken güvende hissetme Yaşanılan çevrede, gece yalnız yürürken güvende hissetme Hırsızlık, kapkaç, taciz gibi olaylar yaşanmaması Emniyet görevlilerinin vatandaşa davranışı Sokakta araba park edildiğinde (güvenlik nedeniyle) endişe duyulmaması 11
İYİ YÖNETİŞİM 3,53 6,83 6,75 6,46 6,24 6,03 6,01 5,99 5,90 5,85 5,78 5,73 5,72 5,63 5,62 5,62 5,62 5,52 5,44 5,44 5,41 5,37 5,33 5,33 5,32 5,24 5,13 5,06 4,97 4,87 4,81 4,76 4,69 4,67 4,45 4,44 4,27 4,25 3,95 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 Yaşanılan ilçedeki belediyenin, ilçeyle ilgili aldığı kararlardan vatandaşları haberdar etmesi Yaşanılan ilçedeki belediyenin, vatandaşları ilçe yönetimine dâhil etmesi, kararları birlikte alma çabaları göstermesi Belediyeye yapılan bir şikayet/öneri/başvuru karşısında görülen tutum 12