EK-1: PAYDAŞLAR LİSTESİ

Benzer belgeler
2. Türk Tabipler Birliği Yerel bir kurum olan Ankara Tabipler Odası ile şemsiye kuruluş Türk Tabipler Birliği bu proje 3. Ankara Tabipler Odası

Bridge building and integration in diverse societies

ÇOCUK KORUMA KORUYUCU TEDBİRLER KOORDİNASYON KURULU TOPLANTISI

T.C. YILDIRIM BEYAZIT ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK HİZMETLERİ MESLEK YÜKSEKOKULU STAJ DEFTERİ

YÖNETMELİK İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

* Kuruluşunuzun Adı. 1) STK ya İLİŞKİN BİLGİLER 2) 1. BAĞLANTI KİŞİSİNE İLİŞKİN BİLGİLER. Page 1

EFQM MÜKEMMELLİK AŞAMALARI

7. Genç Beyinler Yeni Fikirler

Paydaş adı İç Paydaş Dış Paydaş Neden Paydaş Önceliği

Türk Tıbbi Onkoloji Derneği nin

DIŞ DEĞERLENDİRME TAKVİMİ. 16 Ekim. 18 Ekim

TBMM MİLLETVEKİLLERİ Cinsiyete göre dağılım. TBMM MİLLETVEKİLLERİ Partilere göre dağılım YEREL YÖNETİMLER KADIN ORANI (%)

380 kv KARTAL GIS TRAFO MERKEZİ

SEYAHAT SAĞLIK SİGORTASI TAZMİNAT TALEP FORMU

YENİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYELERİ KURULMASINA İLİŞKİN YASA HAZIRLIKLARI

İZMİR BÖLGE PLANI İLÇE LANSMAN SÜRECİ BAYRAKLI SONUÇ RAPORU

Şerafettin TUĞ Kaymakamı

BILKENT ENTEGRE SAĞLIK KAMPÜSÜ PROJESİ GÜRÜLTÜ YÖNETİMİ PLANI REVİZYON TAKİP SAYFASI

KOCAK HES PROJESI ARAZI TEMIN RAPORU

KALİTE YÖNETİM BİRİM ÇALIŞMA TALİMATI

Ailede Birlik, İşletmede Sürdürülebilirlik. KURUMSAL ve BİREYSEL ÜYELİK FORMU

Paydaş Grubu Proje ile İlgisi Yorumlar İletişim Yöntemi

ŞARTNAME AMAÇ VE KAPSAM KATEGORİLER KATILIMCI KATILIM KOŞULLARI BAŞVURU FORMU VE TESLİM MATERYALİ

TOPLUM RUH SAĞLIĞI MERKEZİ İZLEME VE DEĞERLENDİRME FORMU. Tarih :././... Birim Adı:. Adresi :.

ULUSAL YAŞLANMA STRATEJİK PLANI KENT KONSEYLERİ AMASYA ÇALIŞTAYI

ANKARA KALKINMA AJANSI.

T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ Personel Daire Başkanlığı

ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ Tıp Eğitimi Anabilim Dalı Mezun Görüşleri Anketi

Türkiye Kamu Hastaneleri Kurumu Sağlık Turizmi - İkili İşbirliği Kapsamındaki Hastaların Koordinasyon Eğitimi ve Değerlendirme Toplantısı

MART 2016 FAALİYET RAPORU. Prof. Dr. Aytuğ ATICI Mersin Milletvekili

Kamu Hastane Birlikleri- Sağlıkta Kamu Özel Ortaklığı Dr. Bayazıt İlhan Türk Tabipleri Birliği Merkez Konseyi Genel Sekreteri

2004 TÜRKİYE İSRAFI ÖNLEME VE VERİMLİLİK YILI KONSEYİ VE İCRA KURULU ÇALIŞMA ESASLARI

T.C. MESLEKİ YETERLİLİK KURUMU MESLEK STANDARDI HAZIRLAMA BAŞVURU FORMU

Hacettepe Üniversitesi Trafik Eğitim, Araştırma ve Uygulama Merkezi

OCAK-MART AYLIK SOMA VE DURSUNBEY PSİKOSOSYAL DESTEK MERKEZLERİ FAALİYET RAPORU

İZMİR SİYASİ DURUM ARAŞTIRMASI MART 2014

Selçuk Üniversitesi İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetleri. Dr. Yaşar Ali SULAK SİSAM Müdürü

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ'NÜN TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK

5. Hastane Donanımları, Medikal Cihaz ve Sağlık Hizmetleri Fuarı 3. Uluslararası Bütünleşik Sağlık ve Bakım Kongresi 29 Kasım 02 Aralık

Referans No Başvuru Sahibi Adı Proje Adı

1 9 9 Başka Yerde Sınıflandırılmayan Diğer Vergiler 1.000,

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK DANIŞMA MECLİSİ TOPLANTISI İLE ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI YÖNETMELİĞİ

T.C. KEMALPAŞA BELEDİYE BAŞKANLIĞI BİLGİ İŞLEM MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

T.C. ÇANKAYA KAYMAKAMLIĞI KİRAMİ REFİA ALEMDAROĞLU ANADOLU LİSESİ

1 9 9 Başka Yerde Sınıflandırılmayan Diğer Vergiler 1.000, , , , ,

ADANA TİCARET ODASI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ

GOLDEN CİTY AWARDS 2016 BAŞVURU FORMU

MAKİNE İHTİSAS ORGANİZE SANAYİ BÖLGESİ İŞYERİ AÇMA VE ÇALIŞMA RUHSATI ALINMASI İÇİN İZLENİLECEK PROSEDÜR

Ş. Serap ÇATALPINAR, İnşaat Mühendisi

BILKENT ENTEGRE SAĞLIK KAMPÜSÜ PROJESİ GÜRÜLTÜ YÖNETİMİ PLANI REVİZYON TAKİP SAYFASI

ŞARTNAME DEĞERLENDİRME SEÇİCİ KURUL ÖDÜLLER

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü GENELGE 2011/41

Resmi Gazete Tarihi: Resmi Gazete Sayısı: 24516

Gelirin Kodu Başka Yerde Sınıflandırılmayan Diğer Vergiler ,

Avrupa hastanelerinde

ÖRNEKTİR UZMANLIK ALANI HEKİM İSMİ 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00

MUHTARLARIN YETKİ VE SORUMLULUKLARI

BASIN AÇIKLAMASI. Kamu Hastane Birlikleri 3. Yıl Değerlendirmesi: Kamu Hastane Birlikleri Sistemi Sınıfta Kalmaya Devam Ediyor

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2015 YILI YILLIK İŞ PLANI


İÇİNDEKİLER GİRİŞ...1

GAZİEMİR TOPLUM SAĞLIĞI MERKEZİ KAMU HİZMET STANDARDI TABLOSU

BATMAN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ İZLEME GÖZDEN GEÇİRME VE DEĞERLENDİRME YÖNERGESİ

TÜRK PLASTİK REKONSTRÜKTİF VE ESTETİK CERRAHİ YETERLİK KURULU BİRİM ADI

Kasım 2013 FAALİYET RAPORU. Prof. Dr. Aytuğ ATICI Mersin Milletvekili

SOMALİ ÜLKE RAPORU

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Mezuniyet Yılı. Lisans Hemşirelik Bölümü Hacettepe Üniversitesi 2004

Avrupa hastanelerinde

Türk Cerrahi Derneği GENEL CERRAHİ ALANI İLE İLİŞKİLİ DERNEKLER TANITIM FORMU

ÖZGEÇMİŞ. İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku ABD Medeni Hukuk ABD

ÇARŞAMBA TİCARET BORSASI 2016 YILI YILLIK İŞ PLANI

HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ AKADEMİK VE İDARİ PERSONELİNE UYGULANAN LOJMAN ANKETİ ÖZET SONUÇLARI

EK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ. Hastane (Kamu, Üniversite ve Özel)

ÇALIŞMA MEVZUATI İLE İLGİLİ BİLGİLER

Cuma, 04 Şubat :27 - Son Güncelleme Cumartesi, 15 Ağustos :40

1- Ankara Eğitim Araştırma Hastanesi 2- Atatürk Eğitim Araştırma Hastanesi 3- Dışkapı Yıldırım Beyazıt Eğitim Araştırma Hastanesi

İNSAN KAYNAKLARI GELİŞİMİ VE YASAL BOYUTLARI

Yerel Yönetimler Katılımcılık - Mevzuat

KAMU-ÜNİVERSİTE-SANAYİ İŞBİRLİĞİ (KÜSİ) FAALİYETLERİ

ÖZGEÇMİŞ. İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku ABD Medeni Hukuk ABD

Sivil Toplum Afet Platformu (SİTAP) Çalışma Usulleri Belgesi

Mesleki Sorumluluk Sigortası Soru Formu Mimar ve Mühendisler "Yıllık" Sigorta teminatı

2016 Yılı GençKal Proje Raporu

TÜRKİYE- ALMANYA EĞİTMEN DEĞİŞİM PROGRAMI KATILIMCI ÇAĞRISI

Avrupa hastanelerinde

BİLKENT ENTEGRE SAĞLIK KAMPÜSÜ PROJESİ EK-J PAYDAŞ KATILIM PLANI

Entegre Acil Durum Yönetimi Sistemine Giriş

OY VERME YERİ İZLEME FORMU

İşyeri Hekimliği Temel Eğitim Programı (Toplam: 220 saat) Yüz yüze eğitim (90 Saat) Eşzamansız (%90)

Transkript:

EK-1: PAYDAŞLAR LİSTESİ Birincil Paydaşlar 1. Sağlık Bakanlığı - Kamu Hastaneleri Birliği - Kamu Özel Sektör Ortaklığı Dairesi - Sağlık genel Müdürlüğü - 112 Acil Servis - Sağlık Bakanlığı İletişim merkezi (SABİM) - İnsan Kaynakları genel Müdürlüğü - Hasta Hakları ve İş Güvenliği - Hasta Hakları Komitesi - Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı 2010 2012 yılları arasında uygulanan stratejik planlama çerçevesinde bazı yapısal ve kurumsal değişiklikleri içeren bir süreç yürütmektedir. Bu süreçten dolayı, Sağlık Bakanlığı, Kamu Özel Sektör Ortaklığı modeliyle hizmetlerine devam etmek istemektedir. Ancak, muhalif bakış açıları mevcut olup sürece dair itirazlar yargıya taşınmış bulunmaktadır. 2. Türkiye Tabipler Birliği Yerel bir kuruluş olan Ankara Tabip Odası ve şemsiye kuruluş Türk Tabipler Birliği bu proje kapsamında kesinlikle görüşülmesi gereken paydaşlardır. Türk Tabipler Birliği nin 3. Ankara Tabip Odası yargıya gitmesinin ardından 3 Ağustos 2012 tarihinde Anayasa Mahkemesi nin Projeye dair yürütmeyi durdurma kararı verdiği bilinmektedir. Bu karar kaldırılmış ve davanın karara bağlanmasının ardından bu Projelerin devamının önünde engel kalmamıştır. Ancak, bu paydaşların Projenin hangi unsurlarına karşı olduğunu bilmek ve Projenin süresi boyunca akılda bulundurmak hala önem arz etmektedir. 4. Atatürk Eğitim ve Araştırma Hastanesi Hastane Proje kapsamına alınmıştır ve Bilkent ESK nin işletmeye alınmasını müteakiben yıkılacaktır. 5. Devlet Hastaneleri 11. Sağlık Bölgesi içinde hâlihazırda mevcut hastaneler bulunmaktadır ve bunlar Bilkent ESK inşaat süreci boyunca hizmet sunmaya devam edecektir. Bu kampüsün tamamlanması ve verimli şekilde işletilmeye başlanmasının ardından bu devlet hastaneleri kapatılacak ve çalışanlarının bir kısmı Proje kapsamında transfer edilecektir. Tıbbi personel Sağlık bakanlığı gözetiminde atanacaktır. Ek-J Ekler 1 / 17

6. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı Lojman Sakinleri 7. Muhtarlar ve Mahalle Sakinleri Üniversiteler Mahallesi Beytepe Mahallesi Hem bir Sağlık Bakanlığı çalışanı hem de bir Afgan aile sahada bulunan devlet lojmanlarında yaşamıştır. Alan ayrıca bir mandıra barındırmak için de kullanılmıştır. Bu Mahalleler Proje Sahasına en yakın yerleşim yerleri olup pek çok parametreden yüksek derecede etkilenecektir. 8. Yerel İdareler Ankara Büyükşehir Belediyesi Çankaya Belediyesi Sağlık kampüsünün ilçeler üzerinde ne gibi etkileri olacağına dair yerel idarelerle görüşmeler yapmak gerekmektedir. Beklenti ve endişelerinin öğrenilmesi önemlidir. Ayrıca, diğer paydaşların endişeleri uyarınca ulaşım düzenlemelerine dair diyaloğu açık ve aktif tutmak gerekmektedir. 9. İşletmeler Atatürk Eğitim ve Araştırma Hastanesi nde, hastane kapatılacağı zaman Projeden etkilenecek ve yeni bir iş yeri aramak zorunda kalacak çeşitli mağazalar bulunmaktadır. Yakın Mahallelerdeki diğer yerel işletmeler de artan rekabet veya nüfus akışından kaynaklı olarak etkilenebilecektir. Ayrıca Projeden yeniden iskân sebebiyle etkilenmiş bir de mandıra bulunmaktadır. Mandıra eski Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı lojmanları içerisinde bulunmaktaydı. İkincil Paydaşlar 1. Ulaşım Koordinasyon Merkezi (UKOME) Projeden kaynaklı potansiyel trafik etkileri tartışılmalı ve dahili ve harici ulaşım planı UKOME ile birlikte geliştirilmelidir. 2. İlçe Sağlık Müdürlükleri Sağlık hizmetlerinin tekelleşmesi hususunda, Sağlık Müdürlüklerince ve bunların proje Ek-J Ekler 2 / 17

İkincil Paydaşlar kapsamındaki ilgili birimlerince iletilen görüşlerin bilinmesi önemlidir. 3. Devlet Hastaneleri Genellikle, devlet hastaneleri toplumun orta ve alt sınıflarına hizmet sunmaktadır. Her ilçede erişilebilmekte ve çeşitli tıp branşlarında tedavi yoluyla ekonomik sağlık hizmetleri sağlayabilmektedir. Tüm bu olumlu etkileri göz önüne alındığında, devlet hastanelerinin tek bir bölgede merkezileştirilmesi çok büyük sosyal ve ekonomik etkilere sebep olacaktır. Bu bağlamda, bu kurumların sağlık uzmanlarıyla ve hastalarıyla görüşmeler yapılması gerekmektedir. 4. Eğitim ve Araştırma Hastaneleri Sağlık uzmanları ve hastalarla görüşmeler yapma hususunda eğitim ve araştırma hastaneleri son derece önemlidir. Buna ilaveten, eğitim görevlileri ve asistanlarıyla da görüşmeler yapılması gereklidir. 5. İhtisas Hastaneleri İhtisas hastanesi tipleri; travma merkezleri, rehabilitasyon, pediatri, yaşlılar, psikiyatri, kalp-damar, onkoloji ve ortopedi sorunlarını kapsamaktadır ve kampüs de kimi ihtisas hastanelerini içerecektir. Mevcut ihtisas hastanelerine Projeye dair fikirlerini sormak önemli olacaktır. 6. Üniversiteler Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Hacettepe Üniversitesi Tıp Fakültesi Başkent Üniversitesi Tıp Fakültesi Fatih Üniversitesi Tıp Fakültesi Yıldırım Beyazıt Üniversitesi Tıp Fakültesi 7. Sendikalar Sağlık ve Sosyal Hizmet Emekçileri Sendikası Türk Sağlık İşçileri Sendikası Türk Sağlık Endüstrisi İşverenleri Sendikası Devrimci Sağlık İşçileri Sendikası Üniversiteler tıbbi bakım faaliyetleri konusunda kamu tarafından idare edilen hastanelere göre daha az yandaş bir yapıya sahip olup bundan dolayı kurumlar arasında en nesnel bakış açısını sağlamaktadır. Sendikalar farklı ideolojik grup üyelerinin görüşlerini öğrenme hususunda önemli bir rol oynamaktadır. Bu kuruluşlar sağlık sektöründeki çalışanların haklarının korunmasına yardımcı olmaktadır. Ek-J Ekler 3 / 17

İkincil Paydaşlar Sağlık Hakları Sendikası Kamu Sağlık ve Sosyal Hizmetler Kolu Sendikası Müstakil Sağlık İşçileri Sendikası Sağlık İşçileri Sendikası Anadolu Sağlık Sendikası Aktif Sağlık Sendikası 8. Sivil Toplum Kuruluşları Kızılay Türk Yeşilay Cemiyeti Türkiye Hemşireler Derneği Pediatri Hemşireleri Derneği Onkoloji Hemşireleri Derneği Tokoloji (Ebelik Bilimi) Hemşireleri Derneği Çağdaş Eczacılar Derneği Ankara Özel Poliklinikler Derneği Hasta ve Hasta Hakları Derneği Hekim Hakları Derneği Türkiye Tabipler Vakfı Sağlık Memurları Derneği Türkiye Sağlık Vakfı Sağlık ve Sosyal Yardımlaşma Vakfı Sağlıkta Umut Vakfı Sağlık Turizmi Derneği Kamu Özel Sektör Ortaklıkları Derneği Sivil toplum kuruluşlarınca temsil edilen grupların bu proje bağlamındaki görüşlerinin alınması bakımından bu sivil toplum kuruluşlarıyla görüşme yapılması gerekmektedir. Ek-J Ekler 4 / 17

İkincil Paydaşlar 9. Siyasi Partiler AKP, CHP, MHP, BDP 10. Özel Sektör Sigorta Şirketleri, Turizm Acenteleri, Özel Sağlık İşletmeleri Sağlık hizmetlerindeki kurumsal değişikliklere dair Ankara da bulunan farklı ideolojik yönelimlere sahip parti görevlilerinin siyasi bakışlarının değerlendirilmesi gereklidir. Kamu Özel Sektör Ortaklıkları (Public Private Partnerships : PPP) bu partiler arasında özellikle siyasi tartışma konusu olmuş bulunmaktadır. Ek-J Ekler 5 / 17

EK-2: BESKP PROJESİ BROŞÜRÜ Ek-J Ekler 6 / 17

Ek-J Ekler 7 / 17

EK-3: BİRİNCİ HALKIN KATILIMI TOPLANTISI KATILIMCI LİSTESİ Nihai Plan Haziran 2014 Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 8 / 13

Nihai Plan Haziran 2014 Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 9 / 13

EK-4: İKİNCİ HALKIN KATILIMI TOPLANTISI KATILIMCI LİSTESİ Nihai Plan Haziran 2014 Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 10 / 13

Nihai Plan Haziran 2014 Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 11 / 13

Nihai Plan Haziran 2014 Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 12 / 13

Nihai Plan Haziran 2014 Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 13 / 13

EK-5: 1. AŞAMA: İLK KATILIM ESNASINDA GERÇEKLEŞTİRİLEN TOPLANTILARIN AYRINTILARI Kurum İlgili Kişi İletişim Bilgileri Tarih Toplantı Tipi Beytepe Mahallesi Üniversiteler Mahallesi Bahtiyar Sözeri 0533 344 17 19 15.04.1 3 Ayfer Kızılkan 0532 784 58 10 15.04.1 3 Topluluk Düzeyinde Etüt Topluluk Düzeyinde Etüt Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı Temsilcisi Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı Temsilcisi Atatürk Eğitim ve Araştırma hastanesi Allahverdi Türkmen _ Detaylı Görüşme Bekir Olan _ Detaylı Görüşme Mustafa Yüce 0535 401 88 72 05.11.1 2 Detaylı Görüşme Gül Kantin Ali Kaman 0545 655 72 38 05.11.1 2 Mandıra Arslan Saraçoğlu _ 16.04.1 3 Detaylı Görüşme Detaylı Görüşme Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 14 / 17

EK-6: ŞİKÂYET SONUÇ FORMU ÖRNEĞİ Not: Kimliğinizi açıklamayabilirsiniz ya da izniniz olmadan kimliğinizin üçüncü taraflara açıklanmamasını talep edebilirsiniz. Şikayet numarası: Gerekli acil önlemi tanımlayınız: Gerekli uzun vadeli önlemi tanımlayınız (gerektiği takdirde): Tazminat Gerekli mi? [ ] EVET [ ] HAYIR DÜZELTİCİ ÖNLEMİN KONTROLÜ VE KARAR İyileştirici Önlem Aşamaları Süre Sonu ve Sorumlu Kurumlar 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. TAZMİNAT VE NİHAİ AŞAMALAR Bu kısım tazminat bedellerini teslim alması ve şikayetinin giderilmesinin ardından şikayet sahibi tarafından doldurulup imzalanacaktır. Notlar: Şikayet Sahibi Adı-Soyadı ve İmzası Sorumlu Makam / Firma Temsilcisi Unvan-Adı-Soyadı ve İmzası Tarih./../.. Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 15 / 17

EK-7: ŞİKÂYET FORMU ÖRNEĞİ Not: Anonim kalabilir veya kimliğinizin üçüncü taraflara izniniz olmadan açıklanmamasını talep edebilirsiniz. Referans No Adı ve Soyadı Ne şekilde irtibata geçilmesini istediğinizi lütfen işaretleyiniz (posta, telefon, e-posta). Posta: lütfen posta adresinizi belirtiniz..... Telefon:. E-posta: İl/İlçe/Mahalle Tarih Şikayet Kategorisi 1. Çıkarılma sebebiyle (hastaneden, lojmandan) 2. Projeden etkilenen malvarlığı / mülkler sebebiyle 3. Altyapı sebebiyle 4. Geçim kaynaklarında azalma ya da tamamen kaybı sebebiyle 5. Çevresel hususlar sebebiyle (kirlilik gibi) 6. İstihdam sebebiyle 7. Trafik, ulaşım ve diğer riskler sebebiyle 9-Diğer sebeplerle (Lütfen açıklayınız): Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 16 / 17

Şikayetin Açıklaması Ne oldu? Ne zaman oldu? Nerede oldu? Sorunun sonucu nedir? Sorunun çözülmesi yönünde neler beklersiniz? İmza: Tarih Proje No.:12/005 Ek-J Ekler 17 / 17