ULUSLARARASI HASTA DESTEK BİRİMİ 444 47 28
TANITIM -112 ye gelen yabancı dildeki çağrılarda, -Tüm kamu ve özel hastanelere yabancı hasta geldiğinde, -184 SABİM hattına gelen yabancı dildeki çağrılarda, Telekonferans yöntemiyle Türk sağlık personeli ile yabancı hasta veya yakını arasında 7/24 tercümanlık hizmeti verilmektedir. Tercüman Yabancı 112/184/Hastane Tercüman
444 47 28 den ulaşılabilen çağrı merkezimiz Temmuz 2011 tarihinde, Sağlık Turizmi Koordinatörlüğü bünyesinde Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça KURULUŞ dillerinde hizmet vermek üzere 6 tercüman ile hizmetine başlamıştır. 2011 yılında, bu hizmetin bilinirliğinin düşük seviyede olması sebebiyle toplamda yalnızca 847 çağrı karşılanmıştır.
2011 İSTATİSTİKLERİ 2011 yılında gelen toplam 847 çağrının istatistikleri şu şekildedir: 651 adet 112 lerden, 196 adet Hastanelerden gelmiş olup 162 si Muğla dan 94 ü İzmir den 87 si İstanbul dan 54 ü Antalya dan 48 i Edirne den gelmiştir.
2012 GELİŞİMİ Bilinirliğin artması ve bu hizmetin öneminin kavranması ile birlikte çağrı sayısı büyük miktarda artmış, buna bağlı olarak tercüman sayısı da artırılmıştır. 2012 yılında Şubat ayından itibaren 4 dilde vardiyalı bir şekilde 7/24 hizmet veren tercüman sayısı 16 ya yükselmiştir. İller bazında dağılımda ilk 5 e Gaziantep ve Sakarya illerimizin girmesinin başlıca sebebi Suriye de yaşanan iç savaştan kaçan Suriyeli göçmenlerin sağlık hizmetinde tercüman hizmetine ihtiyaç duymalarıdır.
2012 GELİŞİMİ
2012 İSTATİSTİKLERİ 2012 yılında gelen toplam 6.551 çağrının istatistikleri şu şekildedir: 2.949 adet 112 lerden, 3.204 adet Hastanelerden 321 adet SABİM den gelmiş olup 1.836 sı İstanbul dan 1.432 si Muğla dan 977 si Gaziantep ten 481 i Antalya dan 355 i Sakarya dan gelmiştir.
2013 GELİŞİMİ Her yıl karşılanan çağrı sayısının katlanarak artması ve ülkemizin dünyanın dört bir yanından misafir ettiği turistlerin farklı dillerde de sağlık alanında tercüme hizmetine ihtiyaç duyması sebebiyle 2013 yılında tercüman sayısı 18 e, hizmet verilen dil sayısı da 6 ya yükseltilmiştir: Almanca Arapça Farsça Fransızca İngilizce ve Rusça Gerek tercüman ve dil sayısının artması, gerek bilinirliğin artması sebebiyle 2013 yılında gelen çağrı sayısı bir önceki yıla göre 2 kattan biraz fazla artmıştır.
2013 GELİŞİMİ
2013 İSTATİSTİKLERİ 2013 yılında gelen toplam 14.285 çağrının istatistikleri şu şekildedir: 4.499 adet 112 lerden, 8.741 adet Hastanelerden 956 adet SABİM den gelmiş olup 3.499 u İstanbul dan 2.564 ü Muğla dan 1.425 i Gaziantep ten 987 si Bursa dan 879 u Sakarya dan gelmiştir.
2014 GELİŞİMİ 2014 yılında çağrı merkezimiz, gelen çağrı sayısı bakımından altın yılını yaşamaktadır. Hizmetin bilinirliğinin ülke çapında yayılması ve Suriyeli göçmenlerin sayısının da hayli artması sebebiyle; 2011 yılında gelen 847 çağrı 2014 te bazen bir günde gelmekte, 2012 yılında gelen 6551 çağrı 2014 te bazen bir ayda gelmektedir.
2014 İSTATİSTİKLERİ 2014 yılında Kasım a kadar 10 aylık bölümde gelen toplam 50.152 çağrının istatistikleri şu şekildedir: 13.252 adet 112 lerden, 34.742 adet Hastanelerden 1.297 adet SABİM den gelmiş olup 12.829 u İstanbul dan 9.743 ü Gaziantep ten 7.271 i Bursa dan 4.322 si Ankara dan 3.874 ü Muğla dan gelmiştir.
2014 DEĞERLENDİRME Bilindiği üzere Türkiye deki Suriyeli sığınmacıların sayısı 1 milyonu aşmıştır. Bu sığınmacıların doğal olarak Türkçe bilmemesi sağlık alanında Arapça tercüman ihtiyacını doğurmuştur. 2012 ve 2013 yıllarında Suriyeli göçmenlerin hastanelerimize başlıca başvurma sebepleri; İç savaşta ve yaşanan bombalı saldırılarda ağır yaralanmalar, Psikolojik sorunlar iken 2014 genelinde bu sebepler; Doğum, Normal sağlık sorunları olarak seyretmektedir.
2014 DEĞERLENDİRME 2 Suriyeli sığınmacıların ağırlıklı olarak hastanelerde ihtiyaç duyduğu Arapça tercümanlık hizmetine ek olarak, özellikle turistlerin yoğun olarak tercih ettiği İstanbul ve diğer kıyı şeridi kentlerimizde 112 Acil de, Kamu ve özel hastanelerde ve Ülkemize yerleşmiş yabancıların sağlık hizmetlerinde kullandığı Aile Sağlık Merkezleri nde öncelikli olarak İngilizce, Almanca ve Rusça tercümanlık hizmetine ihtiyaç duyulmaktadır.
60000 2011-2014 Çağrı Sayısı 50000 50152 40000 30000 20000 14285 10000 847 6551 0 2011 2012 2013 2014 Çağrı Sayısı 847 6551 14285 50152
14000 2011-2014 Şehirler Çağrı Sayısı 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 İstanbul Muğla İzmir Antalya Edirne G.Antep Sakarya Bursa Ankara 2011 87 162 94 54 48 12 9 14 23 2012 1836 1432 291 481 68 977 355 92 127 2013 3499 2564 483 524 102 1425 879 987 629 2014 12829 3874 1026 460 367 9743 961 7271 4322
ÖRNEK ÇAĞRILAR 2011 İzmir 112 İngilizce Tercüman Barış DAYIOĞLU Yardım İsteyen Rus Vatandaşı 2012 Edirne 112 İngilizce Tercüman Mustafa ÇALI Türk-Yunan Sınırında Somalili Mülteciler 2013 İstanbul Sağlık Bakanlığı Tele Sağlık Merkezi Rusça Tercüman Mira Ulusal Gemide Boğazını ve Kol Damarlarını Kesen Rus
ÖRNEK ÇAĞRILAR 2 2014 Hacettepe Üniversitesi Hastanesi Farsça Tercüman AhmadFarid FARCAD Afgan Doktorun Psikolojik Destek Talebi 2013 Atatürk EAH Arapça Tercüman Ala Erguvan AL- ADEVİ Göz Ameliyatı Olması Gereken Suriyeli Hasta 2013 Nevşehir 112 Almanca Tercüman Vicdan Akıncı Karavanda Eşi Felç Geçiren Alman Kadın
AVANTAJLAR 6 Dilde Hizmet Sunmaktadır 7/24 Ulaşılabilir Konumdadır Sağlığın Yanında Asayiş Konularında da Yardımcı Olmaktadır Dünyada Böyle Bir Hizmeti 6 Dilde Veren Tek Birim Tüm Türkiye ye Hizmet Vermektedir Tercümanlar Aksanların/Lehçelerin Birçoğunu Bilmektedir
YAŞANAN SORUNLAR Hastane hatlarının kısa süreli olması 112 nin konferans sırasında hatta ayrılması Aile Sağlığı Merkezleri nin ve Toplum Sağlığı Merkezleri nin telekonferans sistemlerinin olmaması Bazı hastanelerde 3 dakika sınırının olması Epikriz ve Onam Formlarının tercümelerinin tarafımızca yapılmasının istenmesi
444 47 28 TEŞEKKÜR EDERİZ