Sağlık Turizmi nde Asistans ve Önemi. Dr. Murat Keçik

Transkript

1 Sağlık Turizmi nde Asistans ve Önemi Dr. Murat Keçik

2 İçerik Asistans Nedir Sunulan Hizmetler Nelerdir Asistans Şirketlerinin Yapısı Ve Özellikleri Asistans Şirketleri Kimlere Hizmet Sağlar Asistans Şirketlerinin Turistin Sağlığındaki İşlevi Asistansın Firmasının Sağlık Turizminde Yer ve Önemi Asistans Şirketin Sorumlulukları Asistans Şirketleri Ve Sağlık Kurumları İşbirliği Daha Mükemmel Hizmet İçin Neler Yapabiliriz

3 Asistans Nedir? Asistansın en temel anlamı ile müşterileri için katma değer yaratmak isteyen yerel ve / veya uluslararası şirketlerin uzman bir asistans şirket aracılığı ile tüm dünyada sundukları yardım destek, bilgilendirme hizmetlerini ifade eder. Asistans şirketleri alarm merkezleri ve geniş bir coğrafi alana yayılmış hizmet birimleri ağlarını kullanarak müşterilerinin müşterilerine hizmet sunarlar.

4 Sunulan Hizmetler Yol Yardım Konut Yardım Uluslararası Seyahat Yardım Personel Yardım ve Destek Hizmetleri TPA Hizmetleri Medikal Asistans ve daha pek çok katma değerli hizmet.

5 Asistans Şirketlerinin Yapısı: 1-7/24 Alarm Merkezi 2- Yerel Hizmet Birimleri Ağı ( Servis sağlayıcı iş ortakları) 3- Uluslararası Hizmet Birimleri Ağı

6 7/ 24 Alarm Merkezi Alarm Merkezi bir asistans şirketinin kalbidir. Gelen tüm talepler değerlendirilir. Gerekli bağlantılar yapılarak hizmetin süratle verilmesi temin edilir. Verilen hizmetler takip edilerek ortaya çıkabilecek sorunlar süratle çözüme kavuşturulur

7 Hizmet Birimleri Ağı Hastane Ve Diğer Sağlık Kuruluşları Ambulans Servisleri Medikal Uzmanlar Çekiciler / Kurtarıcılar Araç Kiralama Şirketleri Taşımacılık Firmaları Medikal Uzmanlar Psikologlar Hukuk Uzmanları Çevirmenlik Şirketleri Tesisat Ustası, Elektrikçi,çilingir; Kuru temizleme Şirketleri Oteller Vb

8 Uluslararası Network

9 Türkiye Asistans Şirketleri Derneği Asistans yönetmeliği hazırlıkları çerçevesinde sektörü ve beklentilerini daha etkin şekilde tanıtmak adına 2014 yılında kuruldu. Kurucu Üyeler: Remed Assistance Mondial (Allianz Global) Assistance Interpartner (AXA) Assistance Europ Assistance MARM Assistance Tur Assist AssitLine Yeni Üyeler: Eurocross Turkey Euro-center April International Başkan: Cenk Keskinel (EuropAssistance) Bşk. Yrd.: Cemal Fenercioğlu (Tur Assist)

10 Kime Hizmet Sunar Kurum / Şahıs Asistans Firma Poliçe /taahüt Hizmet Son Kullanıcı /Müşteri Asistans hizmetlerin kapsamı, yararlanma koşulları ve limitleri poliçe üzerinde veya eklerinde belirtilmiştir ve her bir kurum ve kişi için farklılık gösterebilir. Bu sebeple aynı asistans firmanın farklı kişiler için vereceği hizmet limit ve biçimleri birbirinden farklı olacaktır.

11 Sigorta Poliçesi A Sigorta Poliçesi B Sigorta Poliçesi Sigorta Poliçesi A B Sigorta Poliçesi A Sigorta Poliçesi B Sigorta Poliç C Ulusal Sigorta Şirketi A Yabancı Sigorta Şirketi B Uluslararası Asistans Şirketi 1 Asistans Şirketi 2 Sigorta Poliçesi A

12 Turistik Sağlıkta Provizyon Turistin Sağlığı Konusunda Provizyon Nasıl Alınır? Provizyonu Kim Verir Ve Onaylar? İlk çağrının çağrı merkezine yapılması zorunluluğunun bulunmadığı poliçelerde (Birçok Batı Avrupa seyahat sigorta poliçeleri bu şekildedir) özellikle ayaktan tedavilerde herhangi bir provizyon süreci bulunmamaktadır. Yatarak tedavilerde zaman zaman provizyon ihtiyacı doğarsa ilgili provizyon lokal hizmet veren asistans firması aracılığıyla yurtdışı asistans veya geri ödeme kurumu tarafından verilmektedir. İlk çağrının asistans şirketi tarafından alındığı durumlarda (Özellikle eski SSCB devletleri seyahat sigorta poliçeleri bu şekildedir) sigortalının sağlık durumu ve tedavi gereksinimleri göz önüne alınarak poliçe teminatları çerçevesinde provizyon asistans firma çağrı merkezi tarafından verilmektedir. Gerekli değerlendirme ve provizyon asistans şirketi bünyesindeki doktor ve yardımcı sağlık personelleri tarafından verilmektedir.

13 Sağlık Turizmi

14 Asistans Firmalarının Sağlık Turizminde Yeri ve Önemi Turist in Sağlığı konusunda sahip oldukları deneyim nedeniyle potansiyel pazarlara erişimde kolaylaştırıcı olabiliriler. Sağlık kurumlarının uygulama ve tedavi yeterliliklerine daha hakimdirler. İş hacimleri nedeni ile fiyat avantajları sağlayabilirler. Hastanın kendi ülkesinden başlayarak tüm ulaşım ve tedavi sürecinde tam bir hizmet paketi sunabilmektedirler. Komisyon modeli dışında dosya hizmet bedeli modeliyle de çalışabilirler.

15 Sağlık Turizmi İş Modeli Asistans Firma

16 Yurtdışı Bağlantıları Nasıl Kurulmaktadır Yurtdışı bağlantıları turistik sağlıkta edinilen bilgi birikimi ve çevre ile kurulmaktadır. Bu çerçevede ; hizmet verilen sigorta şirketleri hizmet verilen sigortalılar üye olunan uluslararası networkteki ilişkiler turistin sağlığı hizmetleri hedef ülkelerde yapılan tanıtım faaliyetleri Sayesinde ülkelerdeki bilinirlik arttırılmakta ve bağlantılar kurulmaktadır. Ayrıca hedef ülkelerden gelecek kişiler için tedavi şehirlerine direkt uçuş olması özellikle şehir seçiminde oldukça belirleyici olabilmektedir.

17 Asistans Şirketi nin Sorumlulukları A. Hastaya Karşı : En İyi Hizmet Ulaşılır Olmak Doğru Ve Şeffaf Bilgilendirme B. Sağlık Kuruluşuna Karşı: Finansal Açıdan Gerekli Garantiyi Sağlamak Heran Ulaşılır Olmak Tarafsızlık C.Yurtdışındaki Aracı Kuruma Karşı: (Asistans Şirketi, Sigorta Şirketi Vb.) En Avantajlı Bütçeyi Sunmak Şeffaf Ve Güvenilir Olmak Teknik Yeterlilik D.Mali Mesuliyet Sigortası

18 Sağlık Kurumları İle İşbirliği

19 Yurtdışından tedavi talebi gelir Onay gelmesinden sonra gerekli organizasyonlar yapılır Sağlık turizmi birimi gelen dosyayı medikal direktörlüğe ileterek görüş alır Fiyat teklifi teklif alınan kurumların bilgileri ile birlikte yurtdışına bildirilerek tercihleri sorulur Medikal direktörlüğün tavsiye ettiği hekim / kurumlarla dosya paylaşılır ve fiyat teklifi alınır Gelen fiyat teklifleri değerlendirilir, tedavi planına göre eklenecek ilave asistans hizmetlerinin ücretleri eklenerek son fiyat teklifi oluşturulur

20 Daha Mükemmel Hizmet İçin Kurum İle İlk Temasta Doğru Muhattaba Ulaşmak Medikal Rapor un ve Devamlı Bilgi Aktarımının Önemi Taburculuk İşlemleri ve Hasta Çıkışı Ödeme Garantisi Kabulu, Epikriz, Uçuşa Uygunluk Belgesi Hasta Çıkışı

21 Sağlık Turizmi nde Asistans ve Önemi Dr. Murat Keçik Soru / Paylaşım

22 TEŞEKKÜRLER