BU Raporda KÜÇÜK TASARRUFLARdan oluşan BÜYÜK POTANSİYEL VAR! AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. Ticaret sicil numarası: 27158 Genel Müdürlük Adres: Saray Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad. No:12 34768 Ümraniye - İstanbul Tel: 0216 633 33 33 Web Sitesi: www.avivasa.com.tr E-posta: kurumsaliletisim@avivasa.com.tr Faaliyet Raporu 2012
İçindekiler I. Sunuş 06 Vizyonumuz, Misyonumuz, Değerlerimiz 08 Kurumsal Stratejimiz 09 Ortaklık Yapısı 10 Finansal ve Operasyonel Göstergeler 16 Sabancı Topluluğu ve Aviva 18 AvivaSA ya Genel Bakış 19 Tarihçe 20 2012 Kısa Kısa... II. Değerlendirmeler 24 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 28 Yönetim Kurulu 30 Genel Müdür ün Mesajı 34 Üst Yönetim III. 2012 Yılı Faaliyetleri 38 Makroekonomik Görünüm ve Sektör Değerlendirmesi 44 Bireysel Emeklilik 45 Hayat Sigortası 46 Banka Sigortacılığı 48 Kurumsal Projeler 50 Satış ve Müşteri İlişkileri 54 Marka ve İletişim Faaliyetleri 56 Destek Faaliyetler IV. Kurumsal Sosyal Sorumluluk V. Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamalarına İlişkin Açıklamalar 61 İnsan Kaynakları Uygulamaları 63 Araştırma ve Geliştirme Çalışmaları 64 Organizasyon Şeması 66 Kurumsal Yönetim İlkeleri 71 Bilgilendirme Politikası 72 Hukuki Açıklamalar 74 Kanuni Denetçiler 75 Hesap Dönemi İçinde Yapılan Özel Denetime ve Kamu Denetimine İlişkin Açıklamalar 76 İç Denetim 77 Yönetim Kurulu Üyeleri İle Üst Düzey Yöneticilere Sağlanan Mali Haklar 78 Yıllık Faaliyet Raporu Uygunluk Görüşü VI. Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimi 81 Denetçi Raporu Özeti 82 İç Denetim Faaliyetleri 84 Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme 88 Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler 91 Bağımsız Denetim Raporu
Bireysel Emeklilik Sistemi hızlı bir gelişim göstererek ülkemizin en önemli sektörlerinden biri haline geldi. Başta devlet katkısı olmak üzere BES katılımcılarına önemli avantajlar sağlayacak birçok teşvik yürürlüğe girdi. Sektörün potansiyeli daha da büyüdü. Bu potansiyeli çok iyi değerlendirecek bir şirket var: AvivaSA Aviva nın 300 yılı aşkın uluslararası sigortacılık deneyimini, Sabancı Holding in yerel gücüyle birleştiren AvivaSA nın, Türkiye çapına yayılmış çok kanallı hizmet ağıyla katılımcıları başta olmak üzere tüm paydaşları için üreteceği daha çok değer var! AvivaSA nın yaptığı işin özünde biriktirmek, yani tasarruf var. Tasarruf bilinci oluşturmak için çalışan bir şirket olarak raporumuzu hazırlarken de tasarruf ettik. Yaptığımız yaklaşık %25 kağıt ve maliyet tasarrufunu gelecek yıl başarılarımızı raporlarken kullanacağız. Sunuş 1
2012 yılsonu itibarıyla BES e dahil olan 3 milyonun üzerinde katılımcı var. Yeni düzenlemeler ve devlet teşviğiyle 10 yıl içinde bu sayının 9 milyona ulaşması bekleniyor. AvivaSA, sisteme kazandırdığı 493 bin katılımcısı ile sektöre yön veren lider oyunculardan biridir. 493 bin 421 bin 307 bin 351 bin 279 bin BES katılımcı sayısında 5 yılda ortalama %17 artış 2008 2009 2010 2011 2012
Geleceğini AvivaSA ya emanet edecek daha yüzbinlerce kişi var!
AvivaSA ya güvenen 493.430 BES katılımcısı var!
Vizyonumuz Sevilen ve tercih edilen bir güven ağı oluşturmak. Misyonumuz Değişen ve gelişen birikim ve korunma ihtiyaçlarınıza etkin finansal çözümler üreten, güvenilir, yenilikçi ve kalıcı bir şirket olmak. 6 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu
Değerlerimiz İşimize olan yaklaşımımızı yüksek etik standartlarımız ve değerlerimiz yönlendirir: Başarı Kalıcı liderlik için tüm yaptığımız işlerde mükemmeli hedeflemek, tutkularımıza sahip çıkmak Uzun dönemli ve kalıcı olmak Bireysel olduğu kadar takım başarılarını hedeflemek Liderlik etmek ve lider yetiştirmek Performans çıtalarını yüksek tutmak İnisiyatif alarak işi sahiplenmek Mükemmeliyetçilik ruhunu taşımak Gelişim Daha iyiyi elde etmek için öğrenme ve gelişime açık olmak, rutin uygulamaların dışına çıkarak sıra dışı ve yenilikçi yaklaşımlar geliştirmek Yeni fikirlere ve çeşitliliğe açık olmak Bilgi ve becerileri sürekli güncel tutmak ve takımıyla paylaşmak Değişimi yakından takip etmek ve öngörülü olmak Global standartlarda öncü olmak ve örnek oluşturmak İş süreçlerinde, ürün ve hizmetlerde değer yaratacak yenilikler geliştirmek İnsan Aile olmanın, takım olmanın, büyük ve uyumlu bir bütünün parçası olmanın duyarlılığı ile biz olarak yaşamak İç ve dış müşteriyi dinlemek, ihtiyaçlarını iyi anlayarak bu doğrultuda ürün ve hizmet sunmak Çalışanların tercih ettiği, keyifle ve takım ruhu ile çalıştığı, iş/özel yaşam dengesini gözeten bir şirket olmak İnsana, çevreye değer veren ve sosyal sorumluluklarına sahip çıkan bir yaklaşım sergilemek Bütün iş süreçlerinde tüm paydaşlara değer yaratmayı öncelik saymak Güven Kendine güvenmek, takımına ve şirketine güvenmek Düşüncelerimiz, söylediklerimiz ve yaptıklarımızda tutarlı olmak Verdiğimiz sözleri ve vaatleri yerine getirmek Gizliliği korumak İletişimde ve sorunların çözümünde açık, şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilemek Sunuş 7
Kurumsal Stratejimiz Önceliğini müşteri memnuniyeti olarak belirleyen AvivaSA, katılımcılarına kaliteli hizmet verebilmek için özgün bir kurumsal strateji geliştirmiştir. Müşteri hizmet modeli AvivaSA, müşterilerinin tüm işlemlerini kolaylaştırmak ve verimli bir şekilde en üst seviye hizmet vermek amacıyla yoğun çalışmalar gerçekleştirmekte ve projeler geliştirmektedir. AvivaSA, müşterilerine daha sağlıklı ve doğru bir hizmet sunabilmek için müşterilere yönelik çalışmaların süreç haritalarını oluşturarak verimlilik projeleri geliştirmiş ve müşterilerle temas noktaları araştırması yapmıştır. Ayrıca AvivaSA, ağırlıklı olarak müşterilerine dokunduğu tüm noktalardaki ilişkileri düzenlemeye yönelik projeler gerçekleştirmiştir. Çoklu dağıtım kanalı yapısı AvivaSA, çalışmalarının merkezinde olan müşterilerinin tüm işlemlerini kolaylaştırmak, memnuniyetlerini artırmak ve bu çalışmaları mevcut hizmet modelinde uygulamak üzere yoğun aktiviteler gerçekleştirmekte ve müşterilere özel projeler sunmaktadır. AvivaSA nın çoklu dağıtım kanalı yapısında Banka Satış, Direkt Satış, Acente, Telesatış, ATM den satış, Online İnternet Şubesi ve AvivaSA nın en güçlü olduğu alanlardan biri olan Kurumsal Projeler bulunmaktadır. Kurumsal katılımlar AvivaSA nın gündeminde yer alan önemli konulardan biri de bireysel emekliliğe kurumsal katılımların artmasıdır. Yasalaşan vakıf ve sandıkların BES e devri ve hak ediş süresi uygulamaları, kurumsal katılım alanındaki beklentileri artırmıştır. Güçlü bir kurumsal projeler ekibine sahip olan AvivaSA nın bu alandaki başarıları sonuçlarına da yansımaktadır. AvivaSA Türkiye nin ilk vakıf aktarımlarından birini gerçekleştirerek önemli başarılardan birine imza atmıştır. Aynı şekilde 2012 yılında bir kurumun kendi emeklilik programını BES e aktaran Kurumsal Projeler ekibi, sektörde anahtar teslim yaklaşımı ile en büyük güç konumundadır. AvivaSA nın Kurumsal Projeler ekibi, vakıf ve sandık aktarımlarında sektörde önemli bir yeri olduğunu göstermiştir. Tasarruf bilinci Bireysel emeklilik ve hayat sigortacılığının temel çıkış noktalarından olan tasarruf kavramını sahiplenmeyi bir strateji olarak benimseyen AvivaSA, bu anlamda bilinç oluşması için gerçekleştirdiği çalışmalarla tasarrufa eğilmiştir. Plansız harcamaların ve savurganlığın zararlarına değinen bu çalışmalar, tasarrufu yeniden hatırlatarak bireysel emeklilik kavramına uygun bir söylemi hayata geçirirken, bu yönde devam edecek çalışmaların da ilk halkasını oluşturmuştur. 8 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu
Ortaklık Yapısı * Güçlü ortaklık yapısı AvivaSA müşterilerinin geleceğe güvenle bakmasını sağlamaktadır. Gerçek Kişi Ortaklar %0,34 Aviva Europe SE %49,83 Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş. %49,83 * Şirket in Yönetim Kurulu Başkan ve üyeleri ile Genel Müdür ve yardımcılarının payları bulunmamaktadır. Sunuş 9
Finansal ve Operasyonel Göstergeler Bireysel emeklilik ve hayat sigortaları pazarını yönlendiren öncü şirketlerden AvivaSA, 2012 yılında da liderliğe odaklanarak başarılı projelere imza atmıştır. Topladığı prim ve katkı paylarını 2012 yılında da artıran Şirket in teknik kârı 33 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. Finansal Göstergeler, Milyon TL 2008 2009 2010 2011 2012 Artış Toplam Prim Ve Katkı Payı 709 756 847 971 1.294 %33 Toplam Teknik Kâr -30 4 21 10 33 %231 Toplam Aktifler 2.161 2.782 3.391 3.845 4.958 %29 Ödenmiş Sermaye 36 36 36 36 36 %0 Özkaynaklar 72 94 123 151 169 %12 Net Mali Gelir 19 13 11 29 20 -%32 Vergi Öncesi Brüt Kâr -11 17 32 39 53 %36 Vergi Sonrası Net Kâr 0 17 30 32 39 %21 Başlıca Rasyolar (%) 2008 2009 2010 2011 2012 Artış Teknik Kâr/Prim ve Katkı Payı Üretimi -4,3 0,5 2,5 1,0 2,6 1,5 Vergi Öncesi Kâr/Toplam Aktifler -0,5 0,6 0,9 1,0 1,1 0,1 Vergi Öncesi Kâr/Özkaynaklar -15,6 17,8 26,1 25,8 31,4 5,6 Prim ve Katkı Payı Üretimi/ Toplam Aktifler 32,8 27,2 25,0 25,3 26,1 0,8 Özkaynaklar/Toplam Aktifler 3,3 3,3 3,6 3,9 3,4 10 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu
Toplam aktiflerde son 5 yılda %129 artış 3,8 milyar TL 5,0 milyar TL 3,4 milyar TL 2,8 milyar TL 2,2 milyar TL 123 milyon TL 151 milyon TL 169 milyon TL 72 milyon TL 94 milyon TL Özkaynaklarda son 5 yılda %134 artış 2008 2009 2010 2011 2012 Sunuş 11
Başta %25 lik devlet katkısı olmak üzere yeni bireysel emeklilik yasasının getirdiği yeniliklerle 10 yıl içinde 300 milyar TL toplam fon büyüklüğüne ulaşması beklenen Bireysel Emeklilik Sistemi nde kurumsal satışlar ayrı bir öneme sahip. AvivaSA, kurumsal müşteri sayısında son beş yılda %49 luk artışla liderliğini başarıyla sürdürüyor. 612 543 443 495 411 Kurumsal müşteri sayısında son 5 yılda %49 artış 2008 2009 2010 2011 2012
Emekliliğinde yaşayac
AvivaSA rahatlığını ak daha on binlerce kurum çalışanı var!
AvivaSA ya güvenen 612 kurum var!
Sabancı Topluluğu ve Aviva AvivaSA nın sektördeki öncü konumunun altında Sabancı Holding ve Aviva nın deneyiminden aldığı güç yatmaktadır. Sabancı Topluluğu na Genel Bakış Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş., Türkiye nin en büyük topluluklarından biri olan Sabancı Topluluğu na bağlı şirketleri temsil eden ana şirkettir. Sabancı Topluluğu nun temel ilgi alanları Türkiye nin hızla büyüyen sektörleri olan finansal hizmetler, enerji, çimento, perakende ve sanayidir. Sabancı Topluluğu şirketleri, faaliyet gösterdikleri sektörlerin lideri konumundadır. Sabancı Holding in kendi hisselerinin yanı sıra 10 iştirakinin hisseleri de İstanbul Menkul Kıymetler Borsası nda (İMKB) işlem görmektedir. Sabancı Topluluğu na bağlı şirketler 18 ülkede faaliyetlerini sürdürmekte ve ürünlerini Avrupa, Orta Doğu, Asya, Kuzey Afrika, Kuzey ve Güney Amerika nın çeşitli bölgelerinde pazarlamaktadır. Sabancı Topluluğu, sahip olduğu saygınlık ve marka imajı, güçlü ortaklıkları ve Türkiye piyasaları hakkındaki bilgi ve deneyimi sayesinde ana faaliyet alanlarında büyümüş ve Türkiye ekonomisinin gelişimine katkı sağlayan önemli bir güç haline gelmiştir. Sabancı Holding in uluslararası iş ortakları arasında, konularında dünyanın önde gelen isimleri Ageas, Aviva, Bridgestone, Carrefour, Citi, Dia, HeidelbergCement, Philip Morris ve Verbund yer almaktadır. Sabancı Holding, finansman, strateji, iş geliştirme ve insan kaynakları işlevlerinin koordine edilmesinin yanı sıra Topluluğun vizyon ve stratejilerinin belirlenmesinden ve Topluluk içinde yaratılacak sinerjiyle hissedarlara sağlanan değerin artırılmasından sorumlu bir yönetim merkezidir. Aviva Plc ye Genel Bakış Dünyada 300 yılı aşkın bir geçmişe sahip olan Aviva Grubu, bugün Çin, Endonezya, Fransa, Güney Kore, Hindistan, Hong Kong, İngiltere, İrlanda, İspanya, İtalya, Kanada, Malezya, Polonya, Singapur ve Türkiye de 43 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir. İngiltere nin en büyük sigorta kuruluşu olan Aviva, dünyanın altıncı büyük sigorta grubudur. Aviva Grubu, Türkiye de faaliyet gösteren en büyük üçüncü İngiliz şirketi konumundadır. 16 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu
Sunuş 17
AvivaSA ya Genel Bakış AvivaSA, bireysel emeklilik ve hayat sigortası alanlarında sektörünün en etkin oyuncularından biridir. AvivaSA Emeklilik ve Hayat, 31 Ekim 2007 de eşit ortaklık ilkesi ile kuruldu. Türkiye nin en güçlü gruplarından Hacı Ömer Sabancı Holding ile İngiliz sigorta devi Aviva nın engin deneyim ve finansal gücünü arkasına alan bu oluşum, daha ilk günden güvenilir bir marka ve lider bir şirket olarak sektörde yerini aldı. AvivaSA, sahip olduğu nitelikli insan kaynağı, güçlü teknolojik altyapısı, benzersiz çoklu dağıtım kanalı yapısı ve geniş müşteri kitlesi ile bireysel emeklilik ve hayat sigortası alanlarında sektörünün en etkin oyuncularından biridir. Çoklu dağıtım kanalı stratejisiyle sağladığı yüksek müşteri erişimi AvivaSA nın gücünü pekiştiren önemli rekabet üstünlüklerindendir. Şirket; oluşturduğu banka sigortacılığı kanalı, sektöründeki en geniş direkt satış teşkilatı, telesatış kanalı, acenteleri, aracıları ve kurumsal satış ekibiyle 1,7 milyonu aşkın müşterisine hizmet sunmaktadır. 2012 sonu itibarıyla AvivaSA nın 1460 çalışanı bulunmaktadır. AvivaSA; Emeklilik Gözetim Merkezi nin 4 Ocak 2013 verilerine göre bireysel emeklilik pazarında 4 milyar TL nin üzerinde fon büyüklüğü ile %20 pazar payına ulaşmış ve hayat sigortaları pazarında ise TSRŞB ve Haymer verilerine göre 197,5 milyon TL toplam hayat ve kaza prim üretimi ile emeklilik ve/veya hayat şirketlerine ait direkt prim üretim pazarında %7 pazar payı elde etmiştir. 18 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu
Tarihçe AvivaSA, kurulduğu günden bu yana izlediği sürdürülebilir büyüme stratejisiyle faaliyet gösterdiği sektörlerde öncü konumdadır. AvivaSA, AK Emeklilik ile Aviva Hayat ve Emeklilik in birleşmesiyle kurulmuştur. AK Emeklilik in kuruluş tarihçesine bakıldığında, 6 Aralık 1941 tarihinde Doğan Sigorta A.Ş. unvanı ile İstanbul da kurulmuş ve 3 Ekim 1995 tarihinde unvanı Akhayat Sigorta A.Ş. olarak değiştirilmiştir. Şirket, 3 Aralık 2002 tarihinde TC Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı ndan emeklilik şirketine dönüşüm izni almıştır. 31 Ocak 2003 tarihinde yapılan değişiklik ile şirketin yeni unvanı AK Emeklilik A.Ş. olarak ilan edilmiştir. AK Emeklilik A.Ş., 7 Temmuz 2003 te emeklilik branşında faaliyet göstermek üzere Hazine Müsteşarlığı nın emeklilik faaliyet ruhsatını almıştır. Bireysel emeklilik yatırım fonları 26 Eylül 2003 te Sermaye Piyasası Kurulu tarafından kayda alınmış, 27 Ekim 2003 itibarıyla ise emeklilik ürünlerinin satışına başlanmıştır. Commercial Union Hayat, 1991 yılında Commercial Union Plc. ve Finansbank ın ortaklığında kurulmuştur. Commercial Union ın ortaklıktaki payı 1997 yılında %65 ten %90 a çıkarken, 2001 yılında CGNU (şimdi Aviva) kalan hisseleri satın almıştır. 2003 yılında Commercial Union Hayat, bireysel emeklilik ve hayat şirketine dönüşmüş ve Commercial Union Hayat ve Emeklilik A.Ş. olarak faaliyetlerine devam etmiştir. Şirket 2004 yılında Aviva Hayat ve Emeklilik A.Ş. unvanını almıştır. Aviva Hayat ve Emeklilik A.Ş. nin 31 Ekim 2007 tarihinde AK Emeklilik A.Ş. ye devri ile şirket unvanı AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. olmuştur. 28 Eylül 2011 tarih ve 39 sayılı Yönetim Kurulu kararı ile Şirket 17.830.354,5 nominal bedelli hissesinin Aviva International Holdings Limited tarafından Aviva Europe SE ye satışına dair Yönetim Kurulu bilgilendirilmiş ve bu satışın ortaklar pay defterine kaydedilmesine karar verilmiştir. Aviva International Holdings Limited, sahip olduğu AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. hisselerini 28 Ekim 2011 tarihinde Aviva Europe SE ye devretmiştir. Sunuş 19
2012 Kısa Kısa... Müşteri memnuniyetinde büyük bir atılım gerçekleştirdik. AvivaSA aktif fon yönetimi sistemini başlattı. AvivaSA, uzmanlık vaadini, hayata geçirdiği yeni bir uygulama ile destekliyor. Özel bir ekip kuran AvivaSA, bireysel emeklilik katılımcılarıyla bire bir bağlantıya geçerek fon dağılımlarını risk profillerine göre katılımcıları ile birlikte değerlendiriyor. AvivaSA ekiplerinin bireysel emeklilik katılımcılarını aramasının yanı sıra dilerse müşteriler de AvivaSA yı 444 11 11 numaralı hattan arayarak risk değerlendirmesi ve fon yönetimi konusunda destek alabiliyor. Akbank şubelerinin sağladığı güçlü dağıtım ağı sayesinde çok geniş bir kitleye ulaşıyoruz. En büyük dağıtım kanalımız olan Banka Sigortacılığı aracılığıyla ürettiğimiz BES katkı payı, toplam katkı payı üretimimizde önemli bir yere sahiptir. Hayat ve ferdi kaza prim üretimimiz de yıl boyunca yaptığımız proaktif kampanyalarla geçtiğimiz yıla kıyasla %60 artmıştır. Bu etkileyici performans, bu segmentte pazar payımızın da %2 oranında artmasına vesile olmuştur. 2012 yılında Akbank ile ortak başlattığımız 13 farklı projeyi kapsayan Bankasürans Dönüşüm Programı, en fazla efor sarf ettiğimiz konular arasında yer almaktadır. Müşteriye doğrudan temas eden satış kanalları Türkiye de sektörünün en büyük ve en deneyimli satış ekibi olan AvivaSA Direkt Satış kanalı, 2012 yılında altına imza attığı sektöre örnek uygulamaları, başarılı performans rakamlarıyla taçlandırmıştır. Direkt Satış kanalının BES katkı payı üretimi geçtiğimiz yıla oranla %14 artmıştır. Daha fazla müşteriye ulaşmak amacıyla geçtiğimiz yıl içinde Direkt Satış kadrosu genişletilerek finansal danışman sayımız 725 e çıkartılmıştır. Alternatif dağıtım kanallarımız yeni fırsatlar yaratmaya devam ediyor. Alternatif dağıtım kanallarını etkin bir biçimde kullanan AvivaSA, Telesatış kanalından müşterilerine sürekli olarak yeni fırsatlar ve teklifler sunmaya devam etmektedir. Bu kanal aracılığıyla yapılan prim üretimi 2012 yılında bir önceki yıla göre %28 oranında artmıştır. 20 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu
Sunuş 21
2012 Kısa Kısa... AvivaSA gücünü kurum kültürünü benimsemiş çalışanlarından almaktadır. AvivaSA benimsediği insan kaynakları politikasıyla sektörün en çok tercih edilen işverenlerinden birisidir. AvivaSA nın başarısının arkasındaki en büyük güç deneyimli, yaratıcı, kurum kültürünü benimsemiş ve takım ruhuyla hareket eden çalışanlarıdır. Bu gerçek, bizi her zaman çalışanlarımıza daha çağdaş kariyer ve eğitim olanakları geliştirme konusunda motive etmektedir. Geçtiğimiz yıl, uzun vadede hedeflediğimiz büyüklüğe ulaşmamıza yardımcı olacak insan kaynağına ilişkin bir veri tabanını yaratmak için hazırladığımız AvivaSA Finansal Danışman Eğitim Uzmanlığı Programı nın lansmanı yapılmıştır. Yaratılan aday kaynağı sayesinde başvuru adetlerinde %24 e varan bir artış sağlanmıştır. 22 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu Sektör lideri Kurumsal Projeler Kurumsal Projeler ekibimiz, katıldığı ihalelerin önemli bir bölümünü kazanarak çok verimli bir yıl geçirmiştir. AvivaSA kurumsal satış kanalının 2011 de %30 olan işveren grup emeklilik sözleşmeleri için yatırıma yönlendirilen toplam katkı payı nda pazar payını %3 artırarak %33 e çıkarmış olması, tüm pazarı da tek başına %5 büyütmesi bunun en önemli göstergesidir. AvivaSA Kurumsal Projeler ekibi ayrıca 2012 yılında en büyük vakıf, sandık aktarım ihalesinin de dört büyük oyuncusundan biri olmuştur.
AvivaSA teknolojisini büyük yatırımlarla sürekli geliştiriyor. Müşteri odaklılığı tüm süreçlerinde ilke olarak benimseyen AvivaSA nın, bu bağlamda hizmet seviyesini ve rekabet gücünü artırmak için güvenilir, kolay erişilir ve entegre bir teknolojik altyapı oluşturma çabaları aralıksız sürmektedir. 2012 yılında BT alanındaki faaliyetlerimizde önceliği yine bankasürans faaliyetleri almıştır. AvivaSA nın en büyük dağıtım kanalı Akbank ile tüm bankasürans BT altyapısı ve süreçleri tekrar ele alan büyük bir banka sigortacılığı dönüşüm programı başlatılmıştır. Bunun yanında Burgan Bank ile bankasürans çalışmalarımız da başarıyla tamamlanmıştır. Acentelerimizi güçlendiriyoruz. AvivaSA, yurt sathına yayılmış acente ağına güç katmak için 2012 yılında 4Renk Gelişim Programı adında yeni bir proje hayata geçirmiştir. Sektörümüzde geliştirdiğimiz ilklerden bir tanesi olan program, acentelerimizin kariyer ve performans gelişimlerine yardımcı olmaktadır. 4Renk in öne çıkan bir diğer yanı ise sektöre yeni girmek isteyen girişimcilerden en yüksek üretime sahip acentelere kadar tüm sigorta sektörü oyuncularına hitap etmesidir. Böylelikle AvivaSA, bir yandan acente ağında istikrarlı bir büyüme yakalarken bir yandan insan kaynakları uygulamaları ve çeşitli teşviklerle acentelerin daha fazla kazanmalarına aracılık etmenin mutluluğunu yaşayacaktır. Sunuş 23
Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Dinçer in Mesajı Aviva nın uluslararası deneyimi ile Sabancı Holding in köklü kurumsal yönetim anlayışını başarıyla sentezleyen AvivaSA, 4 Ocak 2013 tarihi itibarıyla yaklaşık 500 bin katılımcısıyla 4,1 milyar TL fon büyüklüğüne ulaşmıştır. 2012 yılını aynı zamanda güçlü kârlılık rakamlarıyla kapatan AvivaSA nın net kârı geçtiğimiz yıla kıyasla %21 artarak 38,8 milyon TL ye ulaşırken özkaynak kârlılığı %24,2 olarak gerçekleşmiştir. %33 AvivaSA kurumsal satış kanalı, 2011 de %30 olan pazar payını %3 artırarak %33 e çıkarmıştır. 24 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu
Değerlendirmeler 25
Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Dinçer in Mesajı Dünya ekonomisinde belirsizliklerin devam ettiği bir yıl 2012 yılındaki önemli gelişmeleri değerlendirecek olursak, global ekonomiyi kuşatan belirsizlik havasının henüz tam olarak dağılmadığı görülmektedir. ABD nin maliye politikalarının soru işaretlerine neden olması, Avrupa nın her ne kadar artık daha koordine bir yapıda hareket etse de tam olarak kırılganlıklarına kalıcı çözüm üretememiş olması ve nihayetinde gelişmekte olan ülkelerdeki düşük büyüme rakamları gibi veriler toparlanmanın beklenenden daha uzun zaman alacağını göstermiştir. Yükselen piyasalar adı verilen Brezilya, Hindistan ve Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelerin büyüme rakamları da bu ülkelerin performansının gelişmiş ekonomilerden etkilendiğini kanıtlar niteliktedir. 2011 de %8,5 luk büyüme ile dünyada Çin den sonra ikinci olan Türkiye ekonomisinin, 2012 yılında %3 lük beklenti ile bir anlamda yumuşak iniş yapacağı öngörülmektedir. Türkiye cari açıkla mücadelesinde olumlu sonuçlar aldı. Türkiye, büyüme ivmesini bir miktar yitirse de ihracatını şimdiye kadarki en yüksek seviyeye çıkarmayı başarmıştır. Küresel ticarette durgunluk sürerken, Türkiye nin dış ticaret alanında ortaya koymuş olduğu başarının altında pazar çeşitlendirmesinin önemli etkisi olmuştur. Bizim perspektifimizden geçtiğimiz yıla dair en olumlu gelişme, ekonomimizin zayıf karnı olarak görülen cari açığa yönelik alınan tedbirlerin sonuç vermeye başlamasıdır. Kamu maliyesinde yaşanan iyileşmeler, orta vadedeki büyüme 26 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu fırsatları ile nispeten çeşitliliği ve yüksek ekonomik yapısıyla Türkiye nin kredi notunun yatırım yapılabilir seviyeye yükselmesi kimse için sürpriz olmamıştır. 2013 yılında da gelişmiş pazarlardaki durağan gidişatın ve yakın coğrafyadaki siyasi çalkantıların oluşturduğu risklerin ekonomi üzerindeki baskısını asgari seviyeye indirmek için Türkiye nin yapısal önlemleri uygulamaya devam etmesi gerekmektedir. Özellikle cari açıkla mücadelenin güçlü şekilde sürdürülebilmesi ve sağlıklı bir büyümenin tesis edilebilmesi için tasarruf eksenli politikaların kurumsallaştırılmasının önemli olduğu tüm kesimlerce kabul edilmektedir. Bireysel emeklilik sektörüne büyük devlet desteği Ocak 2013 te yürürlüğe giren BES katkı paylarına devlet katkısı uygulaması, bu yönde atılmış çok olumlu bir girişim olarak algılanmaktadır. Devam eden tanıtım faaliyetleriyle geniş kitlelerin bilgilendirilmesi neticesinde hem katılımcı sayısında hem de katkı payı düzeyinde kayda değer bir artış beklenmektedir. Türkiye de bireysel emeklilik sisteminde gerçekleştirilen en büyük reform olan bu düzenlemeyle sistemden çıkışların azalması, kalış sürelerinin uzaması ve tasarruf sahiplerinin birikimlerinin de daha hızlı büyümesi beklenmektedir. Türkiye de dokuzuncu yılını dolduran bireysel emeklilik sisteminin muhasebesini yaptığımızda 3 milyonu aşan katılımcı sayısı ile pek çok açıdan dünyadaki örneklerinden daha başarılı bir performans sergilediğini söylemek yanlış olmayacaktır. Yasal düzenlemeler
AvivaSA, iş süreçlerindeki verimliliğini geliştirerek müşteri memnuniyetini artırmaya devam etmiştir. ile sisteme ilişkin operasyonel maliyetlerin azaltılması, tasarrufların vadesinin uzatılması, fon çeşitliliğinin artırılması ve kamu teşvikinin tüm katılımcıların kolaylıkla yararlanabileceği etkin bir yapıya kavuşturulması sonucunda ülkemizin tasarruf alanındaki potansiyelini gerçek anlamda kullanacağına inanmaktayız. AvivaSA nın gelişimini rakamlar da tescil etmektedir. 4 Ocak 2013 tarihi itibarıyla yaklaşık 500 bin katılımcısıyla 4,1 milyar TL fon büyüklüğüne ulaşan AvivaSA, 2012 yılını aynı zamanda güçlü kârlılık rakamlarıyla kapatmıştır. AvivaSA nın net kârı geçtiğimiz yıla kıyasla %21 artarak 38,8 milyon TL ye ulaşırken özkaynak kârlılığı %24,2 olarak gerçekleşmiştir. Müşterilerine Akbank şubeleri ve kurumsal kanalı, gerek yaygın direkt satış ve acente kanalı, gerekse alternatif dağıtım kanallarıyla en hızlı ve en kaliteli hizmeti sunan AvivaSA, iş süreçlerindeki verimliliğini geliştirerek müşteri memnuniyetini artırmaya devam etmiştir. AvivaSA olarak önümüzdeki dönemde de hedefimiz, hem BES hem de hayat sigortaları segmentlerinde sektörün güçlü ve güvenilir oyuncusu olarak gelişmelerden payımızı azami oranda almaktır. Operasyonel mükemmeliyet, çok kanallı yapı ve yüksek hizmet kalitemizle müşterilerimize değer yaratmak, önde gelen amacımız olmaya devam edecektir. Rekabetin daha da üst seviyeye taşınacağını düşündüğümüz 2013 yılında insan kaynağına ve teknolojiye yaptığımız yatırımlarla büyüyen pazarda konumumuzu daha da sağlamlaştırmayı amaçlıyoruz. Sabancı Topluluğu ve Aviva nın engin birikimleri ve oluşturduğu güçlü sinerji hedeflerimize doğru ilerlerken yolumuzu aydınlatmaktadır. Bu vesileyle bugüne kadar yakaladığımız tüm başarılarda bize en büyük desteği veren iş ortaklarımıza, müşterilerimize, sosyal paydaşlarımıza ve emeklerini esirgemeyen tüm çalışanlarımıza teşekkürlerimi sunuyorum. Saygılarımla, Haluk Dinçer Yönetim Kurulu Başkanı Değerlendirmeler 27
Yönetim Kurulu Haluk Dinçer Yönetim Kurulu Başkanı 1962 de İstanbul da doğan Haluk Dinçer, University of Michigan ın Makine Mühendisliği Bölümü nden lisans ve MBA derecelerini almıştır. 1995 te Temsa bünyesinde Sabancı Topluluğu na katılmış olan Dinçer, 2004 yılında Sabancı Holding Perakende Grup Başkanlığı görevini üstlenmiştir. Haluk Dinçer, Mart 2011 tarihinden itibaren Sabancı Holding Perakende ve Sigortacılık Grup Başkanlığı görevini üstlenmektedir. David Angulo Rubio Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı David Angulo Rubio Pontificia Comillas Üniversitesi, Ekonomi ve İşletme eğitimi alarak 1992 yılında mezun olmuştur. 2001-2001 yıllarında Instituto de Empresa da MBA yapmıştır. 1992 yılında Gescapital de iş hayatına başlayan Angulo, Bankinter te direktör olarak çalıştıktan sonra Aegon şirketlerinde 2005 yılına kadar çeşitli görevlerde bulunmuştur. 2005 yılında Abbey National Bank da Sigorta Yönetimi Direktörü olarak çalışmaya başlamış, 2007 yılında Aviva İspanya nın Genel Müdürlüğü görevini üstlenmiştir. 2008 den beri Aviva Europe da Avrupa Bankasürans Direktörü olarak görev yapmaktadır. Bülent Bozdoğan Üye Bülent Bozdoğan, Ortadoğu Teknik Üniversitesi, İdari Bilimler Fakültesi nden mezun olduktan sonra PricewaterhouseCoopers ta iş hayatına başlamıştır. 1982-1991 yıllarında Unilever de finans ve insan kaynakları alanlarında çalışmış, 1991 yılında Brisa şirketinde finans, planlama, satınalma konularında Genel Müdür Yardımcısı unvanıyla çalışmaya başlamıştır. 2001 yılında Kordsa nın ABD deki şirketinde transfer olarak finansal sistemleri ve standartları oluşturmuştur. 2009 yılından beri Sabancı Holding Denetim Daire Başkanı olarak görev yapmaktadır. Adam Jacek Uszpolewicz Üye Yeminli Mali Müşavir unvanına sahip olan Adam Uszpolewicz, Kopenhag Üniversitesi nde İngilizce ve ekonomi eğitimi almıştır. 1999 dan 2005 e kadar Amerika merkezli bir hayat sigortası şirketi olan Nationwide ın Polonya Şubesi nin gelişiminde öncü roller üstlenen Adam Uszpolewicz, şirketin hayat sigortası branşında Polonya Piyasası nın en iyi 5 şirketinden biri olmasını sağlamıştır. Daha önce Nisan 2007-Ocak 2009 tarihleri arasında, Polonya da %27 lik pazar payı ile bireysel emeklilik alanında birinci, hayat sigortası branşında 2. sırada yer alan CU Aviva Polonya nın Genel Müdürlüğünü yapmıştır. CU Aviva Polonya, 3,2 milyon müşteriye hizmet sunan 6 iştirak, 1.400 çalışan ve 3.500 DSF üyesine sahiptir. CU Aviva ya katılmadan önce, Warsaw daki 28 AVIVASA 2012 Faaliyet Raporu
PricewaterhouseCoopers un Yönetim Kurulu üyesi olan Uszpolewicz, Londra ve Lüksemburg dahil birçok şehirde GE Capital ve Cigna gibi finans sektörünün önemli şirketlerinde üst pozisyonlarda çalışmıştır. Adam Uszpolewicz, 2009 yılının Ocak ayından beri Aviva Avrupa Perakende Direktörlüğü görevini yürütmektedir. Hayri Çulhacı Üye Hayri Çulhacı Akbank ta Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Murahhas Üyedir. 1990 yılında Genel Müdür Yardımcısı olarak Akbank ta göreve başlayan Hayri Çulhacı, sırasıyla Kurumsal İletişim ve Stratejiden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı, Yönetim Kurulu Başkan Danışmanlığı ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Kurumsal İletişim ve Yatırımcı İlişkilerinden sorumlu Yönetim Kurulu Murahhas Üyeliği görevlerinde bulunmuştur. Hayri Çulhacı daha önce Maliye Bakanlığı bünyesinde Hesap Uzmanlığı ve Daire Başkanlığı görevlerinde bulunmuştur. Hayri Çulhacı, Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi mezunu olup yüksek lisans derecesini İşletme (MBA) dalında ABD de Northeastern Üniversitesi nden almıştır. Sabancı Vakfı Mütevelli Heyeti üyesi, Sabancı Üniversitesi Mütevelli Heyeti üyesi, Akyatırım A.Ş.ve Akportföy A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı, Aksigorta A.Ş., Teknosa A.Ş ve Carrefoursa A.Ş. Yönetim Kurulu üyesi, Türk-Amerikan İş Konseyi Yürütme Kurulu üyesi ve Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği üyesidir. Meral Eredenk Üye - Genel Müdür Meral Eredenk Boğaziçi Üniversitesi İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü nde lisans eğitimi almıştır. Wales Üniversitesi Manchester Business School da Executive MBA ve Boğaziçi Üniversitesi Executive MIS programını tamamlamıştır. 1985 te Interbank ta iş hayatına atılan Eredenk, daha sonra Garanti Yatırım Bankası nda Genel Müdür Yardımcılığı görevinde bulunmuştur. 1997 de Yapı ve Kredi Bankası nda Kurumsal Pazarlama Bölüm Başkanı olarak görev almış, 2002 de AK Emeklilik Genel Müdürü olarak Sabancı Grubu na katılmıştır. 31 Ekim 2007 de AK Emeklilik ile Aviva Hayat ve Emeklilik in birleşmesiyle kurulan AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. nin Genel Müdürlüğü görevini sürdürmektedir. Meral Eredenk aynı zamanda TÜSİAD Üyesi, GYİAD ve Klasik Otomobil Kulübü Yönetim Kurulu Üyesi dir. Birçok sektörel örgütlenmede aktif rol alan Eredenk, Marmara Üniversitesi Bankacılık ve Sigortacılık Yüksek Okulu nda Satış-Pazarlama, Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortaları konularında Öğretim Görevlisi olarak eğitim vermektedir. Değerlendirmeler 29