İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ DIŞ İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ DIŞ İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ 2009 YILI FAALİYETLERİ
TARİHÇE ORGANİZASYON ŞEMASI PERSONEL DURUMU GÖREVLER 2009 YILI FAALİYETLERİ ARTI YÖNLER EKSİ YÖNLER YAPILMASI GEREKENLER
TARİHÇE Dış İlişkiler Müdürlüğü;İçişleri Bakanlığının onayı ile 9.11.1984 tarih ve 521.84.306.7/62166 sayılı onayı ile kuruldu. Kültür Daire Başkanlığına bağlı iken 20 Haziran 2000 tarihinde İdari İşlerden Sorumlu Genel Sekreter Yardımcılığına bağlandı. 5 Mart 2002 tarihinde Mali İşlerden sorumlu Genel Sekreter Yardımcılığına bağlandı. 7 Ekim 2005 tarihinde Kültürel ve Sosyal Hizmetler Daire Başkanlığına bağlandı. 7 Aralık 2006 tarihinde İnsan Kaynakları ve Eğitim Daire Başkanlığına bağlandı.
TARİHÇE 1982 Anayasası nın 90. maddesi ve 1969 tarihli 1173 sayılı milletlerarası ilişkilerin yönetimi ve koordinasyonu hakkındaki kanun uyarınca antlaşma yapma yetkisi Dış İşleri Bakanlığı eli ile TBMM nin yetkisindedir. 2005 tarihli 5393 sayılı Belediye kanunun 74. maddesi uyarınca Türk Belediyeleri yabancı yerel idareler ile İç İşleri Bakanlığının önceden onayını almak sureti ile ortak faaliyet ve hizmet projeleri gerçekleştirebilir, kardeş kent ilişkisi kurabilir ve görev sahası ile örtüşen uluslararası kuruluşlara üye olabilir. Aynı yasanın 75. maddesi uyarınca Belediye Meclisi kararı uyarınca görev ve sorumluluk alanlarına giren konularda İBB diğer yurt içi kurum ve kuruluşlarla proje yürütebilir ve kaynak aktarabilir. Bu madde Belediyelerin uluslararası işbirliklerinde yerel toplum STK lar, Ticaret Odaları ve diğer kamu kurum ve kuruluşları ile işbirliği yapmalarının önünü açmaktadır.
ORGANİZASYON ŞEMASI İnsan Kaynakları ve Eğitim Daire Başkanı Dış İlişkiler Müdürü Müdür Yardımcısı Müdür Yardımcısı Memur, İşçi ve Sözleşmeli Memur Uzmanlar Tercümanlar
PERSONEL DURUMU ÜNVANA GÖRE 2009 MEMUR 10 İŞÇİ 7 SÖZLEŞMELİ PERSONEL 9 ŞİRKET PERSONELİ 7 7 5 10 MEMUR İŞÇİ SÖZLEŞMELİ PERSONEL ŞİRKET PERSONELİ HİZMET ALIMI(TERCÜMAN) 5 TOPLAM 38 9 7 HİZMET ALIMI (TERCÜMAN)
PERSONEL DURUMU 6 3 yaşa göre 18-24 3 25-34 19 35-44 11 45-6 11 19 18-24 25-34 35-44 45-
PERSONEL DURUMU 5 3 5 İLKÖĞRETİM LİSE 6 ÖNLİSANS LİSANS 20 YÜKSEK LİSANS İLKÖĞRETİM 3 LİSE 5 ÖNLİSANS 6 LİSANS 20 YÜKSEK LİSANS 5
PERSONEL DURUMU DİL BİLEN DİL BİLMEYEN DİL BİLEN 29 DİL BİLMEYEN 10
Uluslararası İlişkiler Koordinasyonu Uluslararası Kent İlişkileri Uluslararası Kuruluşlarla İlişkiler Uluslararası Etkinlik ve Organizasyon Düzenlenmesi Yurt Dışı Görevlendirme İşlemleri Yabancı Konuklar için Protokol ve Ağırlama Hizmetleri Yazılı ve Sözlü Tercüme
ULUSLARARASI ORGANİZASYONLAR İstanbul bu organizasyonlar yolu ile; tanınırlığını ve saygınlığını artırmakta, önemini göstermekte, lider rolünü vurgulamakta, eşsiz tarihi ve doğal güzelliklerinin reklamını en etkili yoldan yapmakta, Ekonomik ve teknolojik gelişmişliğini dünyaya anlatmakta, Yerel yönetim düzeyinde işbirliği ve yatırım fırsatları üretmekte ve Yabancı kent ve kuruluşlarla karşılıklı örnek uygulama ve yöntembilimi (knowhow) paylaşımı yapmaktadır.
ULUSLARARASI KURULUŞLARA ÜYELİK Belediye ve yerel yönetim sektörlerindeki uluslararası kuruluşlara üyelik yapılarak: Teknik bilgi paylaşımının sağlanması Belediye iştiraklerinin uluslararası yatırım yapması için çalışmaların başlatılması
KARDEŞ ŞEHİR ÇALIŞMALARI Dış İlişkiler Müdürlüğü, dünyadaki en çok kardeş şehri olan şehirlerden biri olarak İstanbul artık yeni kardeş şehir anlaşmaları yerine tematik networkler ve teknik işbirliği projelerine öncelik vermektedir.
BİLGİLENDİRME HİZMETLERİ Yerel yönetimler alanında ve ilgili sektörlerdeki dünyadaki gelişmeleri takip ederek örnek uygulama ve bilgi dosyaları hazırlamakta ve ilgili müdürlüklere bu dosyaları ulaştırmaktadır.
DİPLOMATİK TEMSİLCİLİKLERLE İLİŞKİLER Dış İlişkiler Müdürlüğü, konsolosluk ziyaretlerini, ülkelerin diplomatik temsilcileri ile; ilişkilerin geliştirilmesi Muhatap ülkedeki kentlerle farklı işbirliği konularının belirlenmesi Vize alımı için kolaylık sağlanması Gelen ve giden heyetlerin karşılanması ve ağırlanması İhtiyaç duyulan konularda bilgi alışverişi yapılması amacı ile ziyaret ve kabullerde bulunmaktadır.
TERCÜMANLIK VE MİHMANDARLIK HİZMETLERİ Belediyeye iş veya ziyaret amacıyla gelen yabancı konukların karşılanması ve ağırlanması, belediyemizin yurtdışından konuklar nezdinde başarılı olarak temsil edilmesi açısından önem taşımaktadır. Belediyeye gelen tüm yabancı konukların ağırlanması ve mihmandarlık hizmetleri Dış İlişkiler Müdürlüğü tarafından verilmektedir.
YOLLUK VE HARCIRAH HİZMETLERİ Uluslararası organizasyonlarda şehrin temsil ve tanıtımının yapılması, deneyim paylaşma ve işbirliği imkanlarının artırılması kapsamında yurt dışına yapılan seyahatlerin karşılanması işlemleri Dış ilişkiler Müdürlüğü tarafından yapılmaktadır.
ULUSLARARASI YAZIŞMALAR Belediyeye yazılan mektuplar, Başkanla veya belediye birimleri ile randevu talepleri, davetiyeler, e-mailler ve bu kapsamdaki yazışmaları Dış ilişkiler Müdürlüğü tarafında gerçekleştirilmektedir. İstanbul Büyükşehir Belediyesi nin uluslararası yazışmalarını Dış İlişkiler Müdürlüğü yürütmektedir.
TERCÜME HİZMETLERİ Dış İlişkiler Müdürlüğü, İstanbul Büyükşehir Belediyesinin ihtiyaç duyduğu yabancı dildeki evrakların Türkçeye ve Türkçe metinlerin yabancı dile çevrilmesi işlemlerini yürütmektedir.
2009 YILI FAALİYETLERİMİZ Uluslararası Toplantılar Uluslararası Heyet Kabulu Diplomatik Temsilcilerle İlişkiler Yerel Yönetimlerle İlişkiler Merkezi Yönetimlerle İlişkiler Uluslararası Kuruluşlarla İlişkiler STK ve Özel Sektörle İlişkiler Uluslararası Etkinliklere Aktif Katkı
2009 YILI FAALİYETLERİMİZ Tercüme Hizmetleri Tercümanlık Hizmetleri Bilgilendirme Hizmetleri Mihmandarlık Hizmetleri Network Faaliyetleri Elektronik Bülteni Dış Basında İstanbul Yurtdışı İşlemleri Kardeş şehir çalışmaları
DİPLOMATİK TEMSİLCİLERLE İLİŞKİLER KABULLER: Güney Kore 2 Kez Başkonsolostan Müdürlüğe (8 Aralık 09) Büyükelçiden Başkan a (7 Aralık 09) Çin 2 Kez Başkan a Müdürlüğe (30 Haziran 09) ABD (22 Ocak 09) Rusya (17 Kasım 09) Vietnam (13 Temmuz 09) Kazakistan 2Kez Büyükelçi den Başkana (25 Ağustos 09) Başkonsolos Japonya 2 Kez (5 Ekim 09) Yeni Zelanda Başkonsolosu (30 Ekim 09)
DİPLOMATİK TEMSİLCİLERLE İLİŞKİLER Ziyaretler Fransa (14 Temmuz) İsviçre (3 Ağustos) ABD (8 Eylül) iftar Tataristan (16 Eylül) ABD (24 Eylül) Çin (25 Eylül) Suudi Arabistan (29 Eylül) Almanya (8 Ekim) Kore (9 Ekim) Macaristan (21 Ekim) Cezayir (2 Kasım) Polonya (11 Kasım) Belçika (13 Kasım) Romanya (3 Aralık) Birleşik Arap Emirlikleri (9Aralık) Japonya (14 Aralık) Kazakistan (15 Aralık)
DİPLOMATİK TEMSİLCİLERLE İLİŞKİLER Başkonsoloslarla Kahvaltı (8 Temmuz 09)
DİPLOMATİK TEMSİLCİLERLE İLİŞKİLER
Barselona ile İlişkiler Barselona Heyeti İle Görüşmeler ve Toplantılar YEREL YÖNETİMLERLE İLİŞKİLER Eğitim Müdürlüğünde Gelen XARXA FP Heyeti Toplantısı Kültür Daire Başkanlığında Toplantı (13 Kasım 09) Başkan a Ziyaret (13 Kasım 09) Barselona İş Köprüsü ( 6 Haziran) 22@Barselona Deneyim Paylaşımı Çalıştayı (12 Aralık) Barselona da yapılan La Merce Etkinliğine Başkanvekili düzeyinde katılım (23 Eylül) Erman Tuncer in Ziyareti
YEREL YÖNETİMLERLE İLİŞKİLER Paris ile İlişkiler Paris Belediye Başkanının Ziyareti (Haziran 09) İşbirliği alanlarının belirlenmesi ve İşbirliği Protokolü (9 Ekim) Paris te Türk Mevsimine Başkan ve Heyetinin Katılımı (8 Ekim) Paris te Haller Birliği Toplantısına Katılım (26 Ağustos) Dış İlişkiler Müdürlüğünde Toplantı (16 Aralık) Diğer Toplantılar Paris Belediyesi Heyetinden Ulaşım DB (17 Aralık) Paris Belediyesi Heyetinden Çevre Koruma DB (18 Aralık) Deprem Risk Yönetimi DB (18 Aralık) Dünya İkim Zirvesinde Ortak Deklarasyon (18 Aralık)
YEREL YÖNETİMLERLE İLİŞKİLER Berlin ile İlişkiler Berlin Eyalet Başkanı ve HeyetiZiyareti (18 Haziran 09) İstanbul Berlin İşbirliğinin 20. Yıl Kutlamaları (9-15 Kasım) Berlin Duvarının Yıkılışının 20. yıldönümüne Katılım (10 Kasım) Kentsel Dönüşüm Konusunda Bilgi Paylaşımı (4 Aralık)
YEREL YÖNETİMLERLE İLİŞKİLER Kabuller Essen (2 Ekim) Coute de Azur B. Başkanı (19 Mart) Kazan (23 Temmuz) Suud Belediye Başkanlar Heyeti (19 Atina (28 Ağustos) Mart) Horasan (16 Kasım) Kopenhag (30 Ekim) Vilnius (24 Kasım) Köln (2 Şubat) Dakar Medina Gounas (16 Haziran Berlin (19 Haziran) Gyeong Sangbuk do (14 Ağustos) Diyala (Irak) (29 Haziran) St. Petersburg Bangkok (7Haziran) Kyoto (9 Temmuz) Liege (6 Temmuz)
MERKEZİ YÖNETİMLERLE İLİŞKİLER Suriye Ulaştırma Bakanı (10 Ocak) ABD Kongre Üyesi (11 Ağustos) Suudi Heyeti (11-13 Mart) Fas Heyeti (28 Mart) İrlanda Heyeti (11 Ağustos) Hollanda Heyeti (24 Ekim) Komor Cumhurbaşkanı (11 Kasım) Yemen Heyeti İtalya Deniz Kuvvetleri (7 Ağustos) Güney Kore Teftiş Heyeti (12 Kasım) Brezilya Heyeti (17 Kasım) Güney Kore Tarihi Çevre Koruma (8 Temmuz) İspanya heyeti (9 Kasım) Bosna Heyeti Etiyopya Heyeti (8 Ocak) Alman Heyeti (27 Mart)
ULUSLARARASI KURULUŞLARLA İLİŞKİLER WUWM Dünya Haller Birliği Paris Kongresi (23-26 Eylül 09) OICC İslam Başkentleri Teşkilatı (24 Haziran 09) Heyet Kabulu OICC İran Zirvesine Katılım UCLG Birleşmiş Kentler ve Yerel Yönetimler UCLG Guangzhou UCLG Marakeş Genel Kurulu
STK VE ÖZEL SEKTÖRLE İLİŞKİLER Alman heyeti Sorbon Öğrenci Grubu Dünya gençleri Federal Almanya Protestan Kilisesi Üniversite Cemaatleri Birliği (ESG) Hollanda İşadamları Heyeti Endonezya ACT Vakfı Heyeti ABD İşadamları Heyeti Dünya Denizcileri Arsenal Jewish Community
DÜNYA SU FORUMU (16-22 Mart) 30 BİN KİŞİNİN KATILIMIYLA İSTANBUL DA DÜZENLENEN EN BÜYÜK FORUM DEVLET BAŞKANLARI, VALİLER, BELEDİYE BAŞKANLARI, UZMANLAR 7 GÜNLÜK PROGRAM, ONLARCA OTURUM, SERGİLER, PANELLER, KONFERANSLAR
PROGRAM İÇERİĞİNİN BELİRLENMESİ, PROGRAMIN TASARIMI DAVET LİSTESİ, DAVETLER VE KURUMLARARASI KOORDİNASYON TERCÜMAN VE MİHMANDAR, KARŞILAMA, UĞURLAMA
DÜNYA SU FORUMU SONRASI SU MUTABAKATI Metnin oluşturulması UCLG DE SU Konseyinin kurulması için altyapı çalışmaları: Stratejik bilgilendirme Misyon beyannamesi İski ile koordinasyon
ULUSLARARASI ETKİNLİKLERE AKTİF KATKI İMF Dünya Bankası Guvernorler Toplantısı (6-7 Ekim) NALAS Genel Kurulu (10-11 Aralık) SABANTUY Şenlikleri (Tataristan) (6 Haziran) URBAN AGE İstanbul Konferansı (4-6 Kasım)
KARDEŞ ŞEHİR VE İŞBİRLİĞİ ÇALIŞMALARI Paris 2007 Yılında Dünya Belediye Başkanları zirvesinde tanışma 12-15 Nisan 2007) 2008 UCLG Genel Kurulunda İttifak ve eşbaşkanlık İşbirliği Temasları ve İşbirliği Alanları Belirleme Çalışmaları 2009 Paris te Türk Mevsimi nde İşbirliği Protokolü İmzalanması (8 Ekim)
KARDEŞ ŞEHİR VE İŞBİRLİĞİ ÇALIŞMALARI Kazablanka 2007 Belediye Başkanları Zirvesinde Tanışma ve İşbirliği Niyeti 2009 Marakeş AfriCities Zirvesinde İşbirliği Protokolü Bangkok Bangkok tan İşbirliği Talebi İstanbul Ziyaretinde Kardeş Şehir Protokolü nün İmzalanması
SİSTEM ANALİZİ VE KALİTE ÇALIŞMALARI İşlerin Takibi Sistemi Kurulması Tüm çalışmaların kayıt altına alınması Performansın sağlıklı ölçülmesi Adil işbölümünün sağlanması Standardizasyonun sağlanması Kurumsal hafızanın sistematize edilmesi Süreç analizinin yapılması Tüm klasörlerin taranarak dijital kopyalarının alınması ve yedeklenmesi
TERCÜME HİZMETLERİ 2009 yılında 6000 Sayfa Tercüme Yapılmıştır.
TERCÜMANLIK HİZMETLERİ 2009 Yılında 750 Saat Tercümanlık Hizmeti verilmiştir
BİLGİLENDİRME HİZMETLERİ 2009 Yılında 3500 Sayfa Bilgilendirme Dokümanı Hazırlanmış ve gerekli yerlere iletilmiştir: Giden heyetlere Bilgi dosyaları ve sunumlar Gelen heyetler hakkında bilgi dosyaları İstanbul ve İBB Sunumlar Etkinlikler hakkında Bilgi Dosyaları Bilgi Notları Dünyadan Örnek Uygulama Bilgileri Etkinlik Sonrası Raporlar
MİHMANDARLIK HİZMETLERİ 2009 yılında 103 Heyete toplam 250 saat Mihmandarlık Hizmeti verilmiştir.
NETWORK FAALİYETLERİ İş Adamları Dernekleri, STK lar ve ilgili birimlerden oluşan ağ kurma çalışmaları yapılarak İstanbul a yatırımcıları çekmek, Ortak iş fırsatları oluşturmak, İstanbul iş dünyasının dış açılmasına katkıda bulunmak Yabancı Şirketlerle İstanbuldaki Şirketleri arasında bağlantı kurmak ve eşleştirme yolu ile büyümelerini sağlamak amaçlanmıştır
NETWORK FAALİYETLERİ İBB bünyesinde kurumiçi ağ kurularak; İBB Birimlerini ve Şirketlerini ilgilendiren uluslararası iş, yatırım, ortaklık fırsatlarının zamanında değerlendirilmesini sağlamak Teknik bilginin zamanında paylaşılmasını sağlamak, Dış belediyelere ve yatırımcılara karşı koordinasyon içinde hareket etmek amaçlanmıştır.
ELEKTRONİK BÜLTEN Kasım sayısı için tıklayınız Aralık sayısı için tıklayınız
DIŞ BASINDA İSTANBUL Dış Basında İstanbul ile ilgili çıkan haberler, haftalık olarak derlenmekte, tercüme edilmekte ve kurum içi ağa iletilmektedir. Böylece küresel bir merkez olma iddiasındaki İstanbul ile ilgili dünyanın algı şekli ve ilgi düzeyi de gözler önüne serilmektedir.
YURTDIŞI İŞLEMLERİ İştirakler İBB Birimleri DIŞ İLİŞKİLER Müdürlüğü 2009 Yılında 230 Yurtdışı görevlendirme işlemleri ile ilgili Vize işlemleri Yolluk harcırah İşlemleri Evrak takibi işlemleri Yapılmıştır.
Ekonomik açıdan İBB nin dış ilişkileri Artı Yönler: İstanbul un Türk dış ticaretindeki ve ekonomisindeki hakim konumu İstanbul u finans merkezi ve kongre merkezi yapmak yolundaki ulusal stratejiler İstanbul un şehir içi ulaşım altyapısının kısa süre sonra çok iyi bir düzeye gelecek olması (Marmaray, Metro, Metrobüs vd...) İstanbul da dünya çapında uluslararası fuarların düzenlenmesi (EMITT, CeBITT vs...) İBB ve İstanbul a sık sık ticaret heyetlerinin gelmesi (Berlin, Barselona, Kuzey Brabant, Hollanda, Türk-Suud İş Konseyi, Türk-Gürcü İş Konseyi, İSEDAK vd...) Belediye iştiraklerinin taşıdığı büyük kapasite ve dış ticarete başlamış olmaları (İSBAK, İSTON, Hamidiye A.Ş. vd...)
Ekonomik açıdan İBB nin dış ilişkileri Artı Yönler: Belediye iştiraklerinin bazılarının özelleştirilmesi (İDO, İGDAŞ) Belediye birimlerinin bazılarının dış yatırımlar açısından büyük fırsatlar taşıması (emlak yönetimi daire başkanlığı, mali hizmetler daire başkanlığı, altyapı, yap-işlet-devret fırsatları, ör: Cevahir Alışveriş Merkezi nin KIA ya satışı, Al-Khreiji ailesinin gayrı-menkul yatırımları, Avusturya Devlet Bankalarının İBB nin ulaşım projelerini finanse etme isteği vb...) AB uyum sürecinde tüm kamu ihalelerinin Avrupalı isteklilere de açık hale getirilecek olması Dış İlişkiler Müdürlüğü nün İBB içerisinde bir uluslararası ilişkiler konularını ilgilendiren ağ oluşturması (ibb_irelations_network@googlegroups.com)
Ekonomik açıdan İBB nin dış ilişkileri Eksi Yönler: Kurum dışı ağın yeterince güçlü olmaması (İTO, İSO, İşadamları Dernekleri, STKlar, T.C. Başbakanlık Yatırım, Destek ve Tanıtım Ajansı, TİKA, Dışişleri Bakanlığı vs...) Karar alma mekanizmalarının hızlı olmaması ve Dış İlişkilerin müdürlük düzeyinde temsil edilmesi sebebiyle yeterli yetkilere haiz olmayışı (Yurtdışına giden heyetlerden rapor alınamaması, uluslararası etkinlik organizasyonlarında ve heyet ağırlama işlerinde basit ama hızlı hareket edilmesi gereken hususlarda imza silsilesinin gecikmelere yol açması, belediye birimleri ve iştiraklerinin dış ilişkiler stratejileri doğrultusunda hareket etmesinin takip edilmesi ve yönlendirme yapılması için yeterli yetkilere sahip olunmaması vb...)
Ekonomik açıdan İBB nin dış ilişkileri Eksi Yönler: Yurtdışından gelen iş heyetlerinin gerektiği ölçüde ağırlanamaması (iş forumları ve karşılıklı iş görüşmelerinin hayata geçirilememesi, ör. Hollanda işadamları heyetine önceden yeterli şekilde hazırlanılamaması, analitik inceleme yapılarak heyet üyeleri ile iştirakler arasında eşleştirme yapılamaması, bazı iştirak genel müdürlerinin Türkçe den İngilizce ye ardıl tercüme eşliğinde Türkçe genel sunum yapmaları ile yetinilmesi Başlatılan iş ilişkilerinin takibinin yapılamaması (Ör. Al-Khreiji ailesi)
Ekonomik açıdan İBB nin dış ilişkileri Yapılması gerekenler 1 Yerel kurumlar ile ağ kurulması çalışmalarının başlatılması ve düzenli ziyaretler yapılması Fuarların ve iş heyetlerinin (İDTM, Dış Ticaret Müsteşarlığı, İşadamları dernekleri vasıtasıyla yakından takibi ve iştiraklerin ekonomik bedel karşılığı veya ücretsiz katılımının sağlanması) Yurtdışı şehirler ile yapılacak kardeş şehir ve işbirliği anlaşmalarında ortaklıklar geliştirilmesi Dış ticareti geliştirici ofis donanım ve mantığının tesis edilmesi Yurtdışından gelen heyetlerin analitik incelenmesi ve uygun eşleştirme yapılması İş görüşmeleri operasyonu (Potansiyel mekan WOW hotel vb...)
Ekonomik açıdan İBB nin dış ilişkileri Yapılması gerekenler 2 Ekonomik fırsatların değerlendirilmesi ve danışmanlık Başta kardeş şehirler olmak üzere yurtdışı şehirler ve yerel yönetimlerin sunduğu ekonomik fırsatların incelenmesi ve raporlanması Kardeş şehir ve/veya işbirliği anlaşmaları hazırlanırken ekonomik boyutlarının önceden göz önünde bulundurularak stratejik bir yaklaşım geliştirilmesi (Ör. Houston Ekonomik İşbirliği Protokolü) Üç ayda bir güncellenecek çok-dilli İBB ye yatırım olanakları el kitapçığının hazırlanması Sürekli güncellenecek özellikle yatırımcılara yönelik çok-dilli profesyonel sunum hazırlanması (şu an mevcut olan sunumun daha kurumsal ve çokdilli olarak hazırlanması) Uzun vadede ticaret heyetlerinin organize edilmesi ve Cidde de kurulması düşünülen benzeri ticaret ofislerinin açılması Uluslararası etkinliklerin mini ticaret forumları ile desteklenmesi
TEŞEKKÜRLER thank you спасибо merci gracias danke Falemnderit tack bedankt 谢 谢 您 감사합니다 Σε ευχαριστώ terima kasih