Nisan 2015 90 YILDIR YANINIZDAYIZ #bizeemanet
Türkiye için küçük büyük değerli ne varsa 90 yıldır kayıplara karşı korumamız altında. Türkiye nin 5.000 noktasında, her an yanınızda Anadolu Sigorta var, kaybetmek yok. #bizeemanet En küçük valiziniz de bize emanet Türkiye nin en büyük havalimanları da.
yönetimden Değerli Anadolu Sigortalılar; Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre, sigorta sektörünün 2013 te 24,2 milyar TL olan prim üretimi, 2014 yılında yüzde 7,3 artarak 25,9 milyar TL ye yükseldi. Bu tutarın 22,7 milyar TL si hayat dışı, 3,3 milyar TL si de hayat sigortalarından elde edildi. Reel büyümeye bakıldığında 2014 senesinde sektörümüz yüzde 0,8 daraldı. Yalnızca hayat dışı sigorta sektörü prim üretimi artışını değerlendirecek olursak, geçen yıla oranla nominal yüzde 9,1, reelde ise yalnızca yüzde 0,9 büyüme görüyoruz. Bu rakamlara göre; 2009 yılından bu yana çift hanelerde büyümeyi başaran sektörümüzün bu performansı 2014 yılına taşımakta güçlük yaşadığı anlaşılıyor. Bu tablodaki en önemli pay, ekonomide tüketimi azaltmaya yönelik sınırlamalar ve bunun sonucunda otomotiv satışlarında yaşanan gerileme ki bu gelişme sektörümüzün lokomotifi olan kasko ve trafik branşlarındaki prim üretimine olumsuz olarak yansıdı. Sigorta sektörü, geçen yıl en fazla prim üretimini 5,5 milyar TL ile trafik branşında gerçekleştirdi. Kasko branşındaki üretim 5,1 milyar TL olarak kaydedildi. Böylece, kasko ve trafik branşlarının prim üretimi içindeki payı yüzde 41 i buldu. Bu iki branşı 3,8 milyar TL ile yangın ve doğal afetler, 2,9 milyar TL ile sağlık ve 2,4 milyar TL ile genel zararlar branşı takip etti. Prim üretiminde 3 milyar lira eşiğini aştık Anadolu Sigorta, 2014 yılı prim üretiminde yüzde 9,3 büyüme elde ederek, 3 milyar TL tutarındaki üretime imzasını attı. Şirketimiz bu üretim performansıyla yüzde 13,2 lik pazar payı elde etti. Kara araçları, toplam portföyümüzde yüzde 27,4 ile en yüksek paya sahip branş olmayı sürdürdü. Kaskoyu sırasıyla, yüzde 26 ile kara araçları sorumluluk, yüzde 16,7 ile yangın ve doğal afetler branşları takip ediyor. Anadolu Sigorta, müşteri ve satış kanallarına yönelik süreçleri güçlendirmek için proje, araştırma ve geliştirme çalışmalarına yapılan yatırımlarını kesintisiz sürdürüyor. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini analiz eden, bu ihtiyaçlara uygun yeni ürünler geliştiren ve var olan ürünlerimizi ihtiyaçlara en iyi cevap verecek şekilde yapılandıran ekiplerimizle; poliçe içeriklerinin anlaşılır ve sade olmasından doğru müşteriye doğru ürün paketleri sunulmasına ve müşterilerimize avantajlı kampanyalar düzenlenmesine kadar pek çok konuyu içeren çalışmalar yürütüyoruz. Anadolu Sigorta, 2014 yılı prim üretiminde yüzde 9,3 büyüme elde ederek, 3 milyar TL tutarındaki üretime imzasını attı. Şirketimiz bu üretim performansıyla yüzde 13,2 lik pazar payı elde etti. 90 yıllık mirasımızı geleceğe taşımaya hazırız Hizmet kalitesi, ürün çeşitliliği, adil fiyat rekabeti temelinde prim üretimi-teknik kârlılık dengesini sağlamak, Anadolu Sigorta nın rotasını belirleyen ana bileşenlerdir. 90 yıldır öncü ve sektörü ileri taşıyan bir şirket olarak, sürdürülebilir kârlılıkla pazar payımızı geliştirme hedefimiz doğrultusunda tüm çalışanlarımızla birlikte özverili çalışmalarımıza devam edeceğiz. Şirketimizin istikrarlı başarısında katkısı olan sigortalılarımıza eksilmeyen güvenleri için, Anadolu Sigorta nın başarısında her zaman kilit rol oynayan ekibimize ve tüm teşkilatımıza da özverili çalışmaları için, teşekkürlerimi sunarım. Saygılarımla, Musa Ülken Genel Müdür maksimumbiz 01
içindekiler 04 GÜNDEM 26 RÖPORTAJ 90. yılımızı coşku ile kutladık Anadolu Sigorta nın 90. yıl filmi ekranlarda! Acente Danışma Kurulu nda acentelerimizin de fikrini aldık Erdinç Gökalp: Koordinasyon işimizin olmazsa olmazı 31 TÜRKIYE IŞ BANKASI Genel Değerlendirme Toplantısı gerçekleşti 2015 yılına Bölgesel Acenteler Toplantıları yla başladık Satış Kanal Sorumlularımız ödüllerini aldı 04 13 26 Türkiye İş Bankası Şube röportajları 34 RÖPORTAJ Zafer Toprak: Anadolu Sigorta, sektörün amiral gemisi oldu Bir Usta Bin Usta Projesi 6 ncı yılında Bir Usta Bin Usta ya yeni ödül Ustalarımızı ve usta adaylarımızı ağırladık 3. Uluslararası Hasar Forumu ndaydık Acil Durum Aracı ile kesintisiz hizmet veriyoruz Anadolu Sigorta yeni reklam filmini neşeyle sunar: App Koydum Yılın En Beğenilen Sigorta Şirketi olduk Medilab ile VIP hizmet ayrıcalığı 16 46 50 37 ACENTELERIMIZ 40 RÖPORTAJ Ülay Gönen: Eskiden rekabeti kalite ve güven belirlerdi, bugün tek belirleyici fiyat 42 INSAN KAYNAKLARI Teknoloji işbirliğine, işbirliği kârlılığa dönüşüyor 46 SOHBET Mehmet Güleryüz 50 KEŞIF Dünyanın en güzel gölleri 54 SAĞLIK AJANDASI Yeni ürünümüz Güvenli Gelecek Sigortası nı müşterilerimize sunduk Beşiktaş ın trafik ve kaskosu artık Anadolu Sigorta dan Sağlık Sigortası Uzmanlarımızı ödüllendirdik ASOS projemiz giderek yaygınlaşıyor Sevgiyle çarpan kalpler Anadolu Sigorta Güvencesinde! Özgür Kadınlar Kampanyası 54 58 Güçlü bir hafızanın sırrı beslenmede saklı 58 SPOR Şirketler Volevbol Lig inde 3 üncü olduk Hız ve dayanıklılığın yarışı Dünya Ralli Şampiyonası 62 ARAMIZA KATILANLAR 64 YENI HAYAT İmtiyaz Sahibi Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi Genel Müdür Musa ÜLKEN Dergi Yayın Kurulu Başkanı Filiz TİRYAKİOĞLU Sorumlu Müdür Berna ERGÜNTAN Elif Banu KOCAOĞLU Hazırlayanlar İlker DEMİRCİOĞLU Esra DOĞAN Kollektif Yayıncılık Reklam Tasarım ve İçerik Hizm. A.Ş. Mat-Set Plaza, Yeşilce Mah. Emektar Sok No: 5 Kat: 4 Kağıthane / İSTANBUL Tel: +90 212 912 11 22 Faks:+90 212 324 02 07 infocollective.com.tr www.collective.com.tr Direktör Emin GÖRGÜN Yayınlar Koordinatörü Aynur ŞENOL ALTUN Yazı İşleri Evren İREN İlkay KÜÇÜK Art Direktör Aziz KOCABAŞ Yardımcı Art Direktör Büşra ÖZTÜRK Güven KARAMAN Fotoğraf Editörü Şeref YILMAZ Yayın Türü / Yayın Süresi / Dili Yaygın Yerel Süreli / 3 aylık / Türkçe Baskı ve Cilt (Matbaa) Görsel Dizayn Ofset Matbaacılık Tic. Ltd. Şti Atatürk Bulvarı Deposite İş Merkezi A5 Blok 4. Kat No: 405 İkitelli OSB Başakşehir / İstanbul - TÜRKİYE Tel: +90 212 671 91 00 Fax: +90212 671 91 90 Yönetim Yeri Rüzgarlıbahçe Mahallesi Kavak Sokak No:31 34805 Kavacık/İSTANBUL Tel: 0850 744 0 744 Faks: 0850 744 0 745 e-posta: kurumsaliletisim@ anadolusigorta.com.tr www.anadolusigorta.com.tr Maksimum Biz dergisi ANADOLU ANONİM TÜRK SİGORTA ŞİRKETİ çalışan ve emeklileri ile tüm dağıtım kanallarına ücretsiz olarak dağıtılır. Maksimum Biz ifadesi ile herhangi bir alıntı yapılması yazılı izne tabidir. 02 maksimumbiz
başlarken Merhabalar, Bu sayıdaki yazımda değinmek istediğim ilk konu elbette kısa bir zaman önce gururla kutladığımız yıl dönümümüz ile ilgili olacak. Anadolu Sigorta, 1925 yılında başladığı yolcuğunda, bu sene itibarıyla 90 yılı geride bıraktı. Bu zaman içerisinde nice başarılara imzamızı attık, pek çok ilki gerçekleştirdik. Şirketimiz her zaman için sektörüne yön verdi. Uyguladığımız politikalarla, sektörümüzde standartları belirledik. Vizyonumuzda da açıkça yazdığımız gibi, şirketimizi sigortaya ihtiyacı olan herkesin sigorta markası yapmak için çalıştık. Elbette yapacaklarımızın hepsini henüz tamamladık diyemem. Ama gönül rahatlığı ile şunu söyleyebilirim ki, bugüne kadar yaptıklarımızla, Anadolu Sigorta ya inanan ve güvenen hiç kimseyi hayal kırıklığına uğratmadık, tam tersine gururlandırdık. Şirketimiz bugün, Cumhuriyet in tarihine tanıklık etmiş, bu ülkenin sayılı değerlerinden birisi olarak, sigortalılarına hizmet yarışında her zamanki gibi en ön sıralarda koşuyor. Şirketimiz çalışan profili ve kültürü anlamında da sektöre örnek gösterilebilecek bir noktada. Anadolu Sigorta, çalışanlarının yüksek bağlılığı sayesinde, başarıyı yakalamada her zaman bir adım önde duruyor. Elde edilen bu sonuçta, Şirketimizin izlediği etkili insan kaynakları politikasının da payı olduğunu görmek gerekir. Özellikle son yıllarda, çalışanlarımızın kişisel gelişimi için, sigorta sektörü bir yana, çoğu büyük kuruluşda dahi görülmeyen düzeyde, gelişim programlarını hayata geçirdik. Amacımız önümüzdeki yıllara, 90 yıllık mevcut birikimimizi ve mirasımızı, yeniliğe dönüştürecek nesilleri yetiştirmek. Halihazırda bu yaptıklarımızı, çalışanlarımızın performansının çok daha adil bir şekilde ölçümlenmesi ve başarıların ödüllendirilmesi için yeni uygulamalar geliştirerek destekliyoruz. Bu fırsatla, Şirketimizin bugünlere gelmesinde emeği olan çalışanlarımız ve elbette emeklilerimize sonsuz teşekkürlerimi sunmak istiyorum. 90. yılımıza yeni reklam filmi ve websitesiyle girdik 90. yıla özel olarak hazırlanan yeni bir reklam filmimizi yakın zamanda izleyicilerimizle buluşturduk. Şirketimizin, geniş hizmet ağını ve sigorta güvencesi altına aldığımız tüm kesimleri gözler önüne sermeyi amaçladığımız bu reklam filmlerimizin, Anadolu Sigorta nın bu ülke ile ne kadar özdeşleşmiş olduğunu net bir şekilde vurguladığını düşünüyorum. Nisan ayı itibarıyla sizleri ayrıca yeni websitemizle selamlamanın mutluluğunu da yaşıyoruz. Beş aylık özenli bir çalışmanın sonunda; gerek tasarım ve içerik, gerekse teknolojik altyapı olarak yenilenen websitemizi sizlerin de beğeneceğinizi düşünüyorum. Nice gururlu ve mutlu yıllara Şirketimiz çalışan profili ve kültürü anlamında sektöre örnek gösterilebilecek bir noktada. Anadolu Sigorta, çalışanlarının yüksek bağlılığı sayesinde, başarıyı yakalamada her zaman bir adım önde duruyor. Bu sayımızda neler okuyacaksınız? 90. yıla hitaben hazırladığımız bu sayımıza özel, emekli Genel Müdür Yardımcılarımızdan Ülay Gönen ve şirketimizin tarih kitabını kaleme almış Zafer Toprak ile yapılmış iki güzel söyleşiyi okuyabilirsiniz. Dergimizde ayrıca Genel Müdür Yardımcımız Erdinç Gökalp ile yapılan bir röportaj da sizleri bekliyor olacak. Şirketimizden en son haberlerin yanı sıra dergimizde; Günce Grup, RNY Sigorta ve Yazıcı Sigorta acentelikleri ile Türkiye İş Bankası Gölbaşı Ankara, Vize Kırklareli ve Yusufeli Artvin Şubelerine konuk olacağız. Sağlıktan spora pek çok güncel yazıyı da bulabileceğiniz dergimizi zevkle takip edeceğinize inanıyorum. Gelecek sayılarda yeniden görüşmek dileğiyle Sevgilerimle, Filiz Tiryakioğlu 1. Genel Müdür Yardımcısı maksimumbiz 03
gündem 90. yılımızı coşku ile kutladık ŞİRKETİMİZ, 90. YILINI DÜZENLEDIĞI ÖZEL BIR DAVETLE KUTLADI. 04 maksimumbiz
Şirketimizin 90. yılını kutlamak üzere bir araya gelen davetlilerin salona gelmesiyle başlayan gecemiz, sırasıyla Yönetim Kurulu Başkanımız, İş Bankası Yönetim Kurulu Başkanı Ersin Özince, İş Bankası Genel Müdürü Adnan Bali, Genel Müdürümüz ve Basisen Genel Başkanı Metin Tiryakioğlu nunyaptıkları açılış konuşmaları ile devam etti. İlk olarak kürsüye gelen, Yönetim Kurulu Başkanımız Caner Çimenbiçer konuşmasında, Şirketimizin 90 yıllık tarihinin satır başlarına vurgu yaparak, Anadolu Sigorta ailesinin gösterdiği birlik ve beraberlik ruhunun bugünlere gelmedeki önemine değindi. Caner Çimenbiçer den sonra kürsüye gelen İş Bankası Yönetim Kurulu Başkanı Ersin Özince konuşmasında, Anadolu Sigorta nın kurulmasına yönelik tarihi anlara değinirken sonrasında söz alan Genel Müdürümüz Musa Ülken, Şirketimizin 2014 yılındaki performansı ile ilgili bilgiler verdi ve 2015 yılına ait hedefleri dinleyicilerle paylaştı. Musa Ülken den sonra kürsüye gelen İş Bankası Genel Müdürü Adnan Bali, Anadolu Sigorta ile İş bankası nın güçbirliğine değinirken, son ko- maksimumbiz 05
gündem nuşmayı gerçekleştiren Basisen Genel Başkanı Metin Tiryakioğlu ise bugünlere ulaşmamızda Anadolu Sigortalıların gösterdikleri azim ve gayretin önemine vurgu yaptı. Konuşmaların ardından hizmet hatırası alacak çalışanlarımıza ödülleri verildi. Görevlerinde, 30 yılı tamamlayan çalışanlarımıza altın madalya, 25 yılı tamamlayanlara altın madalyon, 20 yılı tamamlayanlara altın saat ve 15 yılı tamamlayanlara altın rozet takdim edilirken, törenin ardından hep beraber toplu fotoğraf çekimi yapıldı. Şirketi mizin 90. yılı anısına üst yönetimimiz tarafından pasta kesildiği sırada hep beraber 10. Yıl Marşı söylenirken, geceye Candan Erçetin in biribirinden güzel şarkıları da renk kattı. 06 maksimumbiz
30 YIL ALTIN MADALYA ADI SOYADI MÜDÜRLÜK UNVAN ADI FİLİZ TİRYAKİOĞLU Genel Müdürlük I. Genel Müdür Yardımcısı MEHMET METİN OĞUZ Genel Müdürlük Genel Müdür Yardımcısı 25 YIL ALTIN MADALYON ADI SOYADI MÜDÜRLÜK UNVAN ADI ALİ KAPLAN İstanbul Bölge Müdürlüğü Müdür LEVENT SEPİT Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü Yönetmen AYDEMİR HIZER Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü Yönetmen Yrd. GÜLTUĞ KESİMGİL Kadıköy Bölge Müdürlüğü Yönetmen Yrd. ÇİĞDEM ÖZEN Muhasebe ve Mali İşler Müdürlüğü Yönetmen Yrd. HÜSEYİN ZENGİN Satın Alma, Destek ve İnşaat Müdürlüğü Destek Görevlisi-2 20 YIL ALTIN SAAT ADI SOYADI MÜDÜRLÜK UNVAN ADI İBRAHİM ERDEM ESENKAYA Teftiş Kurulu Başkanlığı Teftiş Kurulu Başkanı ZAFER UÇAR Kadıköy Bölge Müdürlüğü Müdür BERNA YÜRÜT ÖZTÜRK Bilgi İşlem Müdürlüğü Yönetmen DİLŞEN ŞENOL ÖZCAN Bilgi ve İletişim Tek. Çözüm Geliştirme Müdürlüğü Yönetmen İLKAY DEMİREL Sorumluluk, Havacılık ve Özel Risk Sig. Müdürlüğü Yönetmen ÖZLEM ÇAKIR AKYOL Emekli Yönetmen KAYIHAN TURAN Oto Dışı Hasar Müdürlüğü Yönetmen Yrd. HAYATİ YAPA Satın Alma, Destek ve İnşaat Müdürlüğü Uzman 15 YIL ALTIN ROZET ADI SOYADI MÜDÜRLÜK UNVAN ADI NEZAHAT NİL BORÇE Banka Sigortacılığı Müdürlüğü Yönetmen MURAT HALUK BALCI İstanbul Bölge Müdürlüğü Yönetmen HATİCE FİSUN AVCI Kadıköy Bölge Müdürlüğü Yönetmen EYLEM BALCI Kadıköy Bölge Müdürlüğü Yönetmen Yrd. CEREN ERDOĞAN Banka Sigortacılığı Müdürlüğü Yönetmen Yrd. ERDAL ÖZEL Bilgi İşlem Müdürlüğü Yönetmen Yrd. ŞAHİN ŞENER İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü Yönetmen Yrd. NESLİGÜL GÜNEŞ İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü Yönetmen Yrd. LEVENT KÜTÜKÇÜOĞLU İç Anadolu Bölge Müdürlüğü Yönetmen Yrd. MELİKE ŞENER Proje ve Değişim Yönetimi Başkanlığı Yönetmen Yrd. SAİME ELVAN DURMAZ Sağlık Sigortaları Müdürlüğü Yönetmen Yrd. ESRA BALLI Sağlık Sigortaları Müdürlüğü Yönetmen Yrd. MÜRÜVVET MELEK Sağlık Sigortaları Müdürlüğü Yönetmen Yrd. ERGİN AYVALI Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü Uzman KADİR AKBAŞOĞLU Hukuk ve Rücu İşlemleri Müdürlüğü Uzman SEMRA ÜNAL İstanbul Bölge Müdürlüğü Uzman ELİF ŞUEKİNCİ İstanbul Bölge Müdürlüğü Uzman İLKNUR ÖZKAN Sağlık Sigortaları Müdürlüğü Uzman TURGAY KEÇELİ Bilgi İşlem Müdürlüğü Uzman Teknisyen MAHİR DENİZ Bilgi İşlem Müdürlüğü Uzman Teknisyen LEVENT KARAYEL Oto Hasar Müdürlüğü Yetkili maksimumbiz 07
gündem Anadolu Sigorta nın 90. yıl filmi ekranlarda! TBWA\İSTANBUL TARAFINDAN, ANADOLU SIGORTA NIN KURULUŞUNUN 90. YILI IÇIN HAZIRLANAN REKLAM FILMININ ÇEKIMLERI TAMAMLANDI. Yönetmenliğini DEPO Film den Gönenç Uyanık ın yaptığı Anadolu Sigorta 90. yıl reklam filmini, TBWA\ İSTANBUL hazırladı. Farklı teknikleriyle, dikkat çekici bir görsel anlatıma sahip reklam filminin çekimleri İzmir ve İstanbul da yapıldı. Filmde, insanların hayatına dokunan sigorta seçeneklerinin yanında; otobanları, havaalanlarını, hastaneleri de içine alan geniş kapsamlı Anadolu Sigorta hizmetleri anlatılıyor. Reklam filmi, bu hizmetlerden bahsederken son kısımda sürpriz bir şekilde sıcak bir hikayeye dönüşüyor. 08 maksimumbiz
Acente Danışma Kurulu nda acentelerimizin de fikrini aldık DÜZENLEDIĞIMIZ ACENTE DANIŞMA KURULU TOPLANTISI NDA ACENTELERIMIZIN, KAZA TARIFESINE ILIŞKIN GÖRÜŞLERINI ALDIK. Yeni yılda revize edilmesi için çalışmalar yapılan kaza tarifesine ilişkin olarak, acentelerimizin de görüşlerini almak üzere Ocak ayında Limak Kavacık Otel de Acente Danışma Kurulu düzenledik. Genel Değerlendirme Toplantısı gerçekleşti 1. GENEL DEĞERLENDIRME TOPLANTISI, BAŞTA ÜST YÖNETIMIMIZ OLMAK ÜZERE, TÜM MÜDÜRLERİMİZİN KATILIMIYLA 27 ŞUBAT - 1 MART TARIHLERI ARASINDA GERÇEKLEŞTIRILDI. Genel olarak 2014 yılının değerlendirilmesinin yanı sıra 2015 yılı stratejilerinin de tartışıldığı 1. Genel Değerlendirme Toplantısı, 27 Şubat - 1 Mart tarihleri arasında gerçekleştirildi. Büyük Abant Oteli nde yapılan toplantıya, başta üst yönetimimiz olmak üzere, tüm müdürlerimiz katıldı. Yönetim Kurulu Başkanımızın ve Genel Müdürümüzün gündem maddelerine ilişkin görüşlerini aktardığı açılış konuşması ile başlayan toplantı, müdürlüklerin, sunumları ve bilgilendirmeleri ile devam etti. maksimumbiz 09
gündem Kadıköy İstanbul 2015 yılına Bölgesel Acenteler Toplantıları yla başladık TÜM SIGORTA KONULARINA ILIŞKIN ETKIN BIR PAYLAŞIM PLATFORMU YARATMAK İÇİN ÜST YÖNETIMIMIZIN DE KATILIMIYLA DÜZENLEDIĞIMIZ BÖLGESEL ACENTELER TOPLANTILARI NDA, ACENTELERIMIZLE BULUŞMAYA DEVAM EDIYORUZ. Adana Acentelerimizin moral ve motivasyonlarını artırmak, sigortacılık faaliyetlerinde karşılaştıkları problemleri tespit ederek çözüm üretmek, tüm sigorta konularına ilişkin olarak etkin bir paylaşım platformu yaratmak amacıyla, Üst Yönetimimizin de katılımıyla acentelerimiz ile buluşmaya devam ediyoruz. Genel Müdürümüz Musa Ülken, Genel Müdür Yardımcılarımız, Bölge Müdürlerimiz, Acente ve Kanal Yönetimi Müdürlüğümüz ve değerli acentelerimizin de katılımlarıyla, Ocak ve Şubat aylarında, İstanbul, Kadıköy, Adana, Ankara ve Bursa Bölgesel Acente Toplantıları gerçekleştirildi. Mayıs ayı sonuna kadar devam edecek olan Bölgesel Acenteler Toplantıları kapsamında, İzmir, Trabzon, Samsun, Antalya ve Kıbrıs bölgelerindeki acentelerimiz ile bir araya gelinecek. Periyodik olarak devam edilmesi planlanan acente toplantılarımızın, acentelerimizin motivasyonunu artırdığına, iş ortaklarımız ile yapılan söz konusu toplantı organizasyonlarının yanı sıra periyodik ziyaretlerin de aynı amaç uğrundaki birlikteliğin pekiştirilmesine ve devamlılığına güç katacağına yürekten inanıyoruz. 10 maksimumbiz
Bursa Ankara Satış Kanal Sorumlularımız ödüllerini aldı ŞIRKETIMIZIN EN BÜYÜK DAĞITIM KANALI OLAN ACENTELERIMIZLE ARAMIZDA ADETA BIR KÖPRÜ GÖREVI GÖREN SATIŞ KANAL SORUMLULARIMIZI ÖDÜLLENDIRDIK. Kendilerine bağlı acenteleri 2014 yılı boyunca ziyaret etme performansları ile bu acentelerin üretim hedeflerini maksimum düzeyde tutturan ilk 2 satış kanal sorumlumuz, İstanbul Bölge Müdürlüğü nden sırasıyla Barbaros Göllü ve Reyhan Doğan oldu. Acente ve Kanal Yönetimi Müdürlüğünce 1.000 er TL lik hediye çeki ile ödüllendirilen arkadaşlarımızın, başarılarının artarak devam etmesini yürekten diliyoruz. maksimumbiz 11
gündem Bir Usta Bin Usta Projesi 6 ncı yılında ANADOLU DA, KAYBOLMAYA YÜZ TUTAN MESLEKLERE DIKKAT ÇEKMEK AMACIYLA ŞIRKETIMIZ TARAFINDAN HAYATA GEÇIRILEN BIR USTA BIN USTA PROJESI 6 NCI YILINDA. Şirketimizin 2010 yılında hayata geçirdiği Bir Usta Bin Usta Projesi 6 ncı yılına; T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Araştırma ve Eğitim Genel Müdürü Okan İbiş, Daire Başkanı Sanem Arıkan, Genel Müdürümüz Musa Ülken ve I. Genel Müdür Yardımcımız Filiz Tiryakioğlu nun katılımıyla gerçekleşen imza töreniyle başladı. Proje, 6 ncı yılında da kaybolmaya yüz tutan meslekleri canlandırmaya ve yeni usta adayları yetiştirmeye devam edecek. Proje kapsamında 2015 te; Ardahan da Damal Bebek Yapımı, Aydın ın Söke ilçesinde Körüklü Çizme Yapımı, Bartın da Tel Kırma, İstanbul da Kukla Yapımı ve Zonguldak Devrek te ise Baston Yapımı kursları başlayacak. 2015 illerinin açıklandığı protokolde konuşan Genel Müdürümüz Musa Ülken, Bir Usta Bin Usta Projesi nin ilk beş yılının başarı ile tamamlandığını belirterek, amaçlarının projeyi, 10 uncu yılına aynı özveri ve kararlılıkla taşımak olduğunu dile getirdi. Musa Ülken, proje süresince Kültür ve Turizm Bakanlığı nın verdiği desteğe de vurgu yaparak, katkılarından dolayı Bakanlığa teşekkürlerini sundu. Proje önemli bir misyonu yerine getirdi Protokole imza atan, T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Araştırma ve Eğitim Genel Müdürü Okan İbiş de; Bir Usta Bin Usta nın başarısını överek, el sanatlarının, toplumun maddi ve manevi kültürünün bütününü ifade ettiğini vurguladı. Okan İbiş, Ustadan çırağa, babadan oğula bu kültürü aktarma çabası geleneğin icadına, bir başka ifade ile sanatın gelenekselleşmesine katkı sağlamıştır. Bu bağlamda Bir Usta Bin Usta nın önemli bir misyonu yerine getirdiğini düşünüyorum dedi. 475 usta adayına eğitimler verildi Ulusal ve uluslararası alanda birçok ödüle layık görülen projemizde bugüne kadar 5 yılda 25 mesleki eğitim düzenlendi ve 475 usta adayına eğitimler verildi. Kursiyerler, MEB onaylı usta öğretici niteliğindeki kurs bitirme sertifikalarını alarak mezun oldu. Böylece kurslar aracılığıyla bir yandan yerel mesleklerin kaybolması engellenirken diğer yandan gençlere de yeni iş olanakları yaratıldı. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Araştırma ve Eğitim Genel Müdürlüğü nün teknik danışmanlığında yürütülen proje kapsamında her yıl 5 ilde, 3 ila 6 ay arasında değişen eğitim programlarıyla 5 mesleki kurs düzenleniyor. Proje ile 10 yıl boyunca 50 mesleğin ve toplam 1.000 usta adayının desteklenmesi hedefleniyor. Proje ile ilgili tüm gelişmeler ve meslekler hakkında bilgiler, www.birustabinusta.com.tr adresi üzerinden takip edilebilir. 12 maksimumbiz
Bir Usta Bin Usta ya yeni ödül BIR USTA BIN USTA PROJEMİZ, KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK DERNEĞI TARAFINDAN YILIN KSS SOSYAL ÇÖZÜMÜ ÖDÜLÜNE LAYIK GÖRÜLDÜ. Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği (KSSD) ve Kadir Has Üniversitesi işbirliği ile düzenlenen Türkiye Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çözümleri Pazaryeri 2014 etkinliğinin altıncısı gerçekleşti. Kadir Has Üniversitesi nde yapılan etkinlik bünyesinde gerçekleştirilen Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) ödül töreninde Bir Usta Bin Usta projemiz, Yılın KSS Sosyal Çözümü ödülünün sahibi oldu. Ödülü Şirketimiz adına Kurumsal İletişim Müdürümüz Berna Ergüntan aldı. Her yıl başarılı bulunan kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin ödüllendirildiği etkinlikte özel sektör, kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları, akademisyenler, üniversite KSS kulüpleri, öğrenciler, medya ve kamu kuruluşları yer alıyor. Etkinlikte, Şirketimizin 2014 te beşinci yılını geride bırakan Bir Usta Bin Usta projesi kapsamında 2012 yılında Tokat ta açılan Yazma Baskı Kursu ustaları da workshop çalışması da yaptılar. Workshop ı Yazma Baskı Ustası Yasemin Ertaştan ile eski kursiyerlerimizden Cengiz Demir gerçekleştirdi. İlginin yoğun olduğu workshop ta, kaybolmaya yüz tutmuş geleneksel Tokat Yazma Baskı mesleği gençlerle tanıştırılarak, farkındalık yaratılması sağlandı. Ustalarımızı ve usta adaylarımızı ağırladık BIR USTA BIN USTA PROJESI KAPSAMINDAKI YEREL MESLEKLERI ÇALIŞANLARIMIZA YAKINDAN TANITMAK AMACIYLA, USTALARIMIZI VE USTA ADAYLARIMIZI GENEL MÜDÜRLÜK BINAMIZDA MISAFIR ETTIK. Anadolu da kaybolmaya yüz tutan mesleklere ilgiyi artırmak için hayata geçirdiğimiz Bir Usta Bin Usta projemiz kapsamındaki yerel meslekleri çalışanlarımıza yakından tanıtmak istedik. Bu amaçla ustalarımız ve usta adaylarımızı aralıklarla Genel Müdürlük binamızda ağırladık. Bu kapsamda ilk olarak 11 Aralık ta Tokat Yazma Baskı ustamız Yasemin Ertaştan ile usta adayımız Cengiz Demir in katıldığı uygulamaya, 22 Aralık ta Nevşehir Çömlek Yapımı usta adayımız Ayşe Torun ile devam ettik. Son olarak 12 Şubat ta İzmir Keçe Aksesuar Yapımı kursumuzun usta adayları Şenay Soylu ve Şevkat Poyanlı yı Genel Müdürlük binamızda misafir ettik. maksimumbiz 13
gündem 3. Uluslararası Hasar Forumu ndaydık BU YIL 3. SÜ DÜZENLENEN HASAR FORUMU NA KONUŞMACI OLARAK DAVET EDILEN OTO HASAR MÜDÜRLÜĞÜ NDEN YÖNETMEN EMIN AYIK, ANADOLU SIGORTA YI TEMSILEN BIR SUNUM YAPTI. Fleming Europe tarafından 3. sü düzenlenen Hasar Forumu (Claims Forum) 11-13 Mart 2015 tarihlerinde Almanya nın Münih şehrinde gerçekleşti. Oto Hasar Müdürlüğü nden Yönetmen Emin Ayık, 2014 yılında Prag da gerçekleştirilen bir önceki forumun ardından bu seneki etkinliğe konuşmacı olarak davet edilirken, Şirketimizi temsilen bir de sunum yaptı. Organizasyona, sektöre yazılım ve danışmanlık hizmeti sunan firmalar ile ve çeşitli ülke sigorta birliklerinin temsilcileri de iştirak etti. Avrupa ülkeleri başta olmak üzere dünyanın farklı ülkelerinden sektör temsilcilerini ağırlayan etkinlik, global anlamda sigorta şirketlerinin hasar yöneticilerin bulunduğu geniş bir yelpazede katılımlara ev sahipliği yaptı. 3 günlük forum programında, ilk gün suiistimal yönetimi konusuna ayrılırken ikinci ve üçüncü gün programlarında hasar yönetimine dair önemli konu başlıkları ele alındı. Organizasyon kapsamında, Avrupa Birliği Sigortacılık Mevzuatı ve Sınır Ötesi Hasar Yönetimi, Hasar Karşılık Yönetimi, Hasarda Hizmet Segmentasyonu ve Önceliklendirme, Hasar Yönetiminde Yeni Teknoloji ve Trendler, Hasarda Sigortacı-Reasürör İlişkisi, Eksper Performans Ölçümü, Katastrofik ve Komplex Hasar Yönetimi, Bedeni Hasar Yönetimi gibi önemli konularda sunumlar gerçekleştirildi. Forum kapsamında yapılan sunumların yanı sıra bütün katılımcıların gruplar halinde yer aldığı suiistimal vaka çalışmaları ve güncel hasar konuları ile ilgili paneller de yer aldı. Anadolu Sigorta yı temsilen etkinlikte yer alan Emin Ayık ın sunumunun ilk bölümünde; kasko hasarları kapsamında farklı müşteri/hasar grupları için uygulanan farklılaştırılmış hizmetlere değinilirken; ikinci bölümde kasko hizmet süreci kapsamında yapılan 2014 yılı müşteri memnuniyet anketinden elde edilen sonuçların, hasar hizmet sürecinin iyileştirilmesi noktasında nasıl değerlendirilmesi gerektiği konusu ele alındı. Farklı ülke ve şirket hasar uygulamaları konusunda detaylı görüş alışverişlerinin yapıldığı, güncel konuların tartışıldığı forum; diğer şirket hasar uygulamalarının ve en iyi pratiklerin de gözlemlenebilmesine imkân verdi. 14 maksimumbiz
Acil Durum Aracı ile kesintisiz hizmet veriyoruz ŞIRKETIMIZ, OLAĞANÜSTÜ DURUMLARDA UYDU ÜZERINDEN ŞIRKET SISTEMLERINE ERIŞIM SAĞLAYACAK ACIL DURUM ARACI NI HIZMETE ALDI. Acil ve beklenmedik bir afet durumunda, Şirketimizin herhangi bir yerleşkesinde altyapının zarar görmesi halinde, iş sürekliliğinin devam etmesi ve sigortalıların mağdur olmadan hizmet almayı sürdürmesini garanti etmek üzere Acil Durum Aracı nı hazırladık. Araç, çalışanların, uydu üzerinden ve karasal hatlardan bağımsız olarak, Şirketimizin bilgi işlem ağlarına güvenli erişimini sağlıyor. Üç dakika gibi kısa bir süre içerisinde otomatik olarak uyduya bağlanabilen Acil Durum Aracımız, tablet üzerinden kontrol edilebilen, Eutelsat onaylı, tam otomatik ka-band uydu anten bağlantısı ile 20 Mbps e kadar veri indirme ve 6 Mbps e kadar veri yükleme yapabiliyor. Bu sayede şirket içi uygulamalara, elektronik posta ve internet hizmetlerine kesintisiz erişim sunulurken, afet veya olağanüstü durumlardan altyapısı zarar gören yerlerde Anadolu Sigorta çalışmaya devam ediyor. Konu ile ilgili açıklamada bulunan Genel Müdürümüz Musa Ülken; Acil Durum Aracı nın, İş Sürekliliği Yönetim Sistemi çalışmaları kapsamında, lokal bir felaketten dolayı, teknik altyapının zarar görmesi veya hizmet verememesi nedeniyle, faaliyetlerin yürütülemeyeceği durumlarda kullanılmak üzere hizmete alındığını belirtiyor. Ülken; içinde jeneratör, bilgisayar, telefon ve uydu telefonu gibi donanımların yer aldığı, uydu üzerinden ağ bağlantısı sağlayacak mobil Aracın, olay yerine hızlıca giderek, karasal hizmet sağlayıcılardan destek alıncaya kadar geçen sürede, uydu bağlantısını kullanarak Şirketimizin bölgede hizmet vermeyi sürdürmesini sağlayacağını da ekliyor. maksimumbiz 15
gündem Anadolu Sigorta yeni reklam filmini neşeyle sunar: App Koydum ANADOLU SIGORTA YENI VIRAL FILMI ILE MOBIL SIGORTACILIK UYGULAMASI SIGORTAM CEP TEYI RENKLI BIR TONDA DUYURUYOR. Filmde; düğünlerin ve eğlencelerin vazgeçilmez şarkısı, Romanlardan oluşan bir orkestra tarafından tablet ve telefonlarla çalınırken, Sigortam Cepte uygulamasının özellikleri de eğlenceli bir dille anlatılıyor. Çekimleri Haydarpaşa Garı nın Dikimevi nde gerçekleştirilen klipte, sinema filmlerini aratmayan rengârenk bir dünya resmediliyor. Çekim hazırlıkları 2 hafta, post prodüksiyon süreci ise 10 gün süren filmde, oyuncular dahil 40 a yakın kişi görev aldı. Filmde anlatılan IOS ve Android telefonlarla uyumlu Anadolu Sigorta nın Sigortam Cepte uygulaması ile Anadolu Sigortalılar; poliçe ve hasar bilgilerini takip etmekten, en yakın acenteyi bulmaya kadar onlarca hizmete tek bir ekran üzerinden kolayca ulaşabiliyor. İnteraktif bir deneyim sunmayı amaçlayan Sigortam Cepte uygulaması, ihtiyaçlara göre farklılaştırılmış içerik ve zenginleştirilmiş kullanıcı dostu tasarımı ile dikkat çekiyor. Uygulamaya Apple Store ve Google Play den ulaşılabilir. Anadolu Sigorta nın Youtube adresinden izlenebilen film, Rabarba tarafından yapıldı. 16 maksimumbiz
Yılın En Beğenilen Sigorta Şirketi olduk CAPITAL DERGISI, TÜRKIYE NIN EN BEĞENILEN ŞIRKETLERI NI BELIRLEDI. TÜRKIYE SIGORTACILIK SEKTÖRÜNÜN ÖNCÜSÜ ANADOLU SIGORTA, TÜRKIYE NIN EN BEĞENILEN SIGORTA ŞIRKETI SEÇILDI. Capital Dergisi nin GFK Türkiye ile ortaklaşa yürüttüğü Türkiye nin En Beğenilen Şirketleri araştırmasının 2014 yılı sonuçları açıklandı. Araştırmanın sonucunda Anadolu Sigorta, sigorta sektörünün Türkiye nin En Beğenilen Sigorta Şirketi seçildi. Bu yıl 15. si gerçekleştirilen araştırmaya 650 farklı şirkette çalışan bin 620 orta ve üst düzey yönetici katıldı. Yöneticiler tarafından yapılan değerlendirmede, 38 sektörün en beğenilen ilk üç şirketi belirlendi. Araştırma sonuçlarının açıklandığı törene katılarak Şirketimiz adına ödülü alan Anadolu Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Caner Çimençiber, araştırmada sigorta sektöründe En Beğenilen Şirket seçilmekten duyduğu memnuniyeti ifade etti. Bu yıl 90. yılını kutlayan Anadolu Sigorta nın kurulduğu ilk günden bu yana üstlendiği görevi, en iyi şekilde yerine getirdiğini ve ilk günkü coşkusunu hiçbir zaman kaybetmediğini söyledi. Caner Çimenbiçer sözlerini şöyle sürdürdü: Son yıllarda Şirketimizin birbirinden önemli ödüllere layık görülmesi bizleri son derece memnun ediyor. Aldığımız bu ödüllerin, bir taraftan başarımızı tescillerken, diğer taraftan omuzlarımıza yüklenen sorumluluklar olduğunun bilincindeyiz. Zira şirketleri büyük yapan yalnızca rakamlar değil, zihinlerdeki algıdır. Anadolu Sigorta için bu algı, şirketimizin 90 yıllık köklü mirasının verdiği güvendir. 90 yıldır doğduğumuz ve büyüdüğümüz topraklara hizmet etmekten büyük gurur duyuyoruz. Bu vesileyle bu ödülün alınmasında katkısı olan tüm Anadolu Sigortalılara teşekkür ederim. Şirketimiz, En Beğenilen Sigorta Şirketi seçilmesinin yanı sıra Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2014 yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre de müşteri memnuniyetinde lider firmalar arasında yer aldı. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi kapsamında, 81 ilde, 7 bin 307 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapıldı ve sonuçlar özel ekonometrik analiz modeli ile belirlendi. Sağlık/kasko sigortası olarak adlandırılan sigorta sektörü kategorisinde, Anadolu Sigorta yüksek bir performansla rakiplerini geride bırakarak birinci oldu. maksimumbiz 17
gündem Medilab ile VIP hizmet ayrıcalığı ŞIRKETIMIZIN, MEDILAB ILE HAYATA GEÇIRDIĞI ÖZEL HIZMETLERI, SIGORTALILARA AYRICALIKLI OLMANIN FARKINI YAŞATIYOR. BIREYSEL SAĞLIK SIGORTASI POLIÇELERINDE CHECK-UP TEMINATI BULUNAN SIGORTALILAR, VIP HIZMETI ILE BIRÇOK AYRICALIKTAN DA FAYDALANABILIYOR. Şirketimiz, bireysel sağlık sigortalılarının hizmetlere erişimlerini daha da kolaylaştırmak ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla başlattığı Medilab uygulaması kapsamındaki anlaşmalı kurum ağını her geçen gün genişletiyor. Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Genel Müdür Yardımcımız Metin Oğuz, Anadolu Sigorta nın Medilab Asist ile birlikte bir ilke imza attığını vurgulayarak, sağlık sigortalılarının hayatını kolaylaştırmak amacıyla hazırlanan VIP hizmetinin önemine dikkat çekiyor. Tüm VIP ayrıcalıklarını kapsıyor Bu özel hizmet ile sağlık sigortası poliçesi kapsamında, Medilab ın özel anlaşma yaptığı laboratuvar ve görüntüleme merkezlerinde, ihtiyaç duyulan tüm laboratuvar, görüntüleme (MR, BT vb.), endoskopi, kolonoskopi, biyopsi, patoloji, EMG, EEG, ultrasonografi ve Doppler işlemleri için sadece bir randevu alınması yeterli oluyor. Bu hizmet kapsamında sigortalılar, poliçelerindeki ilgili teminattan doğan katılım payını ödemiyor ve Medilab ile anlaşmalı olan Liv Hospital, Anadolu Sağlık Merkezi, Medical Park Hastaneler Grubu, Dünya Göz Hastaneleri gibi birçok seçkin hastanede hem yatışlı, hem de yatışsız tedavileri için VIP hizmetin tüm ayrıcalıklarını yaşamaya devam ediyorlar. VIP hizmet kapsamında, İstanbul ve Ankara illeri sınırları içerisindeki müşterilerimiz, bulundukları yerden özel araçla ücretsiz olarak alınıp, işlemler bittikten sonra, istedikleri yere yine özel araçla bırakılıyor. Sigortalımızın, randevuya özel araçla gitmek istemesi durumunda, Medilab tarafından araç tahsisi yapılıyor. Randevu tarihinde belirttiği adresten alınan sigortalı, işlemlerini tamamladıktan sonra aynı araçla istediği adrese bırakılıyor. Ücretsiz diyetisyen görüşmesi Şirketimiz tarafından sağlanan hizmetler bunlarla da sınırlı kalmıyor. Talep halinde, evde yapılabilecek tahliller için kendisine uzman gönderiliyor ve uzman, gerekli numuneleri evde alıyor. Böylece zaman kaybı da önlenmiş oluyor. Testlerin sonuçlanacağı güne, radyoloji ve değerlendirme işlemleri için sigortalının randevusu önceden alınıyor. İstanbul da geçerli olmak üzere, poliçesindeki check-up teminatını Medilab da kullanan tüm sigortalılara ücretsiz diyetisyen görüşmesi ayarlanıyor ve ücretsiz vücut analizi yapılıyor. Şirketimizin, Medilab işbirliği ile sağladığı hizmetlerin bir diğer boyutunu ise kurumsal sigortalılar oluşturuyor. Çalışanlarına grup sağlık sigortası yaptıran işyerlerine, faaliyet gösterdikleri binada laboratuvar için yer tahsisi de yapılabiliyor. Medilab, burada kurduğu laboratuvarda bir uzman görevlendirerek, haftanın beş günü, mesai saatleri dahilinde grup sigortalılarına ücretsiz hizmet vermeye devam ediyor. 18 maksimumbiz