BAĞLILIK PAZARLAMASI TAMAMEN MÜŞTERİ İLE İLGİLİDİR

Transkript

1 BAĞLILIK PAZARLAMASI TAMAMEN MÜŞTERİ İLE İLGİLİDİR İLETİŞİMDE DÖNÜŞÜM YARATIN VE DİJİTAL YOLCULUK BOYUNCA DAHA SIKI MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDEN MAKSİMUM FAYDA SAĞLAYIN

2 İÇİNDEKİLER GİRİŞ 3 VERİ DÜNYASINI ANLAMAK 5 GÜNCEL TEKNOLOJİ ORTAMINA BAKIŞ 7 B2C PAZARLAMA ÇÖZÜMLERİ 9 REKLAM POTANSİYELİ: E-POSTA > ÇEREZLER 11 CRM VERİLERİYLE REKLAM SONUÇLARINI GELİŞTİRMEK 12 KİŞİ ODAKLI REKLAMLARI OTOMATİZE ETME 15 E-TİCARET KULLANIM VAKALARI: 17 EMARSYS HAKKINDA 19

3 GİRİŞ İnternet, uzun zamandır yalnızca müşteri edinmeye odaklı bir alan olarak görülmekte. Aslında her dijital reklam bütçesinin %80 i hala Google, Facebook ve diğer kanallar çapında aramagörüntüleme bazlı reklamlar için harcanıyor. Günümüzde reklam dünyası evrim geçiriyor, üstelik hızlı bir şekilde. Peki, ama bu değişim hangi yönde gerçekleşiyor? İnternetin teknolojik gelişmelerle birlikte sürekli evrim geçirmesine benzer bir biçimde reklamlar da veriler aracılığıyla dönüşüyor ve odak dolaylı yolla elde edilen verilerden Deneyimli pazarlama profesyonelleri, zaten e-ticaret pazarlama stratejilerine yönelik bir omni-channel yaklaşımı kullanıyorlar, akıllı pazarlama profesyonelleri de bu karışıma sosyal medyayı da dahil ediyor. doğrudan edinilen verilere kayıyor. CRM reklamları veya kişi bazlı reklamlar, çerezleri takip etmekten ziyade tamamen e-posta adresleri veya cep numaralarının hedeflenmesiyle ilgilidir. doğrudan edinilen verilere direkt erişim sağlayan sosyal ağlar, pazarlama araçlarının potansiyelinde yaşanan devrimi ileriye taşıyor. Facebook, bir milyarı aşan kullanıcı tabanı ve Instagram Ads dahil kapsamlı reklam programlama kabiliyeti ile reklam bütçesi pazarında giderek hakim güç haline geliyor. Facebook; pazarlama profesyonellerinin müşterilere bakış açısını değiştirmiş, ücretsiz olarak ve doğrudan elde edilmiş verilerden yararlanarak kişileri anonim profiller olmaktan çıkarıp bilinen müşterilere dönüştürmüştür. Bu veri zenginliği, Facebook un pazarlama profesyonellerine iş yapma biçimlerini değiştirme imkanı vermesi anlamına geliyor zira bu kadar çok veriyle mevcut müşterilerini hedeflemenin yeni yollarını buluyor ve potansiyel müşteri edinme tekniklerini geliştirebiliyorlar. Pinterest gibi diğer sosyal medya ağları da evrim geçiriyor, kişi odaklı reklamları mümkün kılarak pazarlama profesyonellerinin daha değerli reklam ağlarına ve veri kaynaklarına erişmesini sağlıyorlar. Müşterilerin bir markanın sosyal kanallarını isteyerek takip ettiği ve bu süreçte bol miktarda veriyi paylaştığı düşünüldüğünde, bu kanaldan mümkün olduğunca çok faydalanmak çok mantıklı geliyor. Sosyal ağlar, bağlılık yaratmak için uğraşan pazarlama profesyonelleri açısından son derece gerçek bir fırsat haline geliyor zira artık erişebildikleri yüksek değerli veriler sayesinde dijital yolculuk boyunca iletişimlerini dönüştürebiliyor ve daha sıkı müşteri ilişkilerinden fayda yaratabiliyorlar. Müşteri verilerinin durumunu, mevcut pazarlama teknolojilerini ve yeni reklamcılık potansiyelini anlamak, akıllı pazarlama profesyonellerinin dijital reklam stratejilerini dönüştürmek için doğrudan edinilen verilerin gücünden yararlanmasını sağlar. GİRİŞ 3

4 5 BAĞLILIK Marketing PAZARLAMASI Predictions For TAMAMEN the Next 5 MÜŞTERİ Years İLE İLGİLİDİR OMNI-CHANNEL DATA ASSOCIATES OFFLINE VERİ DÜNYASINI TO ONLINE (O2O) ANLAMAK

5 VERİ DÜNYASINI ANLAMAK Müşteri verilerini türü ve kaynağı baş döndürecek sayılarda olunca mevcut veri dünyasını anlamak daha da önem kazanıyor. Özellikle bağlılık pazarlaması açısından, doğrudan edinilen değerli veriler her online omni-channel stratejisine yapılan güçlü bir katkı haline geliyor.veriler; doğrudan, ikinci taraflardan ve dolaylı olarak elde edilenler şeklinde ve şöyle kategorize edilir: doğrudan edinilen veriler, direkt olarak hedef kişiden toplanır ve web sitesi izleme verileri (örneğin çerezler), CRM verileri, üyelik bilgisi veya mobil cihazların farklı platformlarından sağlanan verileri de içerir. Bu kategorideki veriler, en nitelikli olmaları ve kişi tarafından gönüllü olarak sağlanmaları nedeniyle en değerli verilerdir. Bu kategori, bir pazarlama profesyonelinin özellikle mobil cihazlar gibi en kişisel kaynaklardan uygulama içi Farklı veri türleri arasındaki değer farkını anlamak, pazarlama profesyonellerinin reklam stratejilerini geliştirmelerinin ilk adımıdır. sağlanan veriler dahil toplayabileceği en önemli ve değerli bilgileri içerir. İkinci taraflardan elde edilen veriler, yine doğrudan sağlanan verilerdir ancak başka bir kaynaktan doğrudan, örneğin iş ortaklarıyla paylaş gibi bir kutucuk işaretlenerek toplanırlar. İkinci taraf verilerinin edinilmesi, genellikle müşteri verilerinin karşılıklı değişimi şeklinde ve güvenilir bir ortakla anlaşma yapmayı kapsar. Bu anlaşma, çoğu zaman her iki tarafın yeni veya ulaşılması zor hedef kitlelere erişmesini sağlayan, karşılıklı olarak faydalı bir düzenlemedir. İdeal bir dünyada, müşteriler de ilgilendikleri ürün ve hizmetlerin aramak zorunda kalmadan kendilerine tanıtılmasının avantajından faydalanırlar. Son olarak, dolaylı yoldan elde edilen veriler, veriyi çok sayıda kaynaktan dolaylı yoldan elde eden büyük veri toplayıcıları veya Veri Yönetim Platformlarından (DMP) satın alınır. Dolaylı yoldan elde edilen verilerin değeri, bilginin muazzam hacminde yatar fakat buradaki dezavantaj yaygın doğası nedeniyle bu verinin son derece belirsiz olmasıdır. Daha da kötüsü ise, yorumlanan veya beyan edilen demografiği baz almasına bağlı olarak bu tür veriler belirli kampanya segmentasyonları için hiç uygun olmayabilir. Farklı veri türleri arasındaki değer farkını anlamak, pazarlama profesyonellerinin reklam stratejilerini temel müşteri edinme çabalarının ötesinde bağlılık yaratacak şekilde geliştirmelerinin ilk adımıdır. doğrudan edinilen verilerin sağladığı bilgiler ışığında müşterilerin spesifik ilgi alanlarını ve davranışlarını derinlemesine anlamak, web sitesinden güçlü yeniden hedefleme, Facebook ta yeniden hedefleme ve akıllı dijital reklam gibi çalışmaların kritik bileşenidir. VERİ DÜNYASINI ANLAMAK 5

6 GÜNCEL TEKNOLOJİ ORTAMINA BAKIŞ

7 GÜNCEL TEKNOLOJİ ORTAMINA BAKIŞ Yeni müşteriler edinmek için DMP leri kullanmak ve sahip olunan muazzam miktardaki dolaylı yoldan edinilmiş, bir pazarlama profesyonelinin erişebileceği kaynakların çok daha fazlasından toplanmış verilere erişmek klasik anlamda mantıklı olmuştur. DMP ler, pazarlama profesyonellerine dijital kampanyaları için segmentlere ayrılmış hedef kitleleri kolayca yaratma imkanı verir; mobil belirteçlere ve çerez kimliklerine erişim sağlanır ve bunlar daha sonra reklam yapmayı kolaylaştıran Talep Tarafı Platformlar (DSP ler) ile birlikte kullanılabilir. Reklam alımlarını yönetmekten DMP verilerinden elde edilen segmentlere ayrılmış kitleleri hedeflemeye kadar bu bileşenler, gerçek zamanlı teklif vermeyi kolaylaştırır, böylece pazarlama profesyonelleri erişimlerini arttırabilir ve daha büyük kitleleri hedefleyebilir. DMP ler, pazarlama profesyonellerine dijital kampanyaları için segmentlere ayrılmış hedef kitleleri kolayca yaratma imkanı verir. Bununla birlikte, DMP nin performansı optimize etmek için bir geri bildirim döngüsü kullanarak hedef kitleyi DSP ye aktarma süreci hala çok sayıda kişi edinmek için gerçekten uygun olan tek süreçtir. Her pazarlama profesyonelinin bildiği gibi müşteri bağlılığını sağlamanın anahtarı, DMP lerin yetersiz kaldığı bir alan olan ve müşterilere markayla etkileşim kurmaları için ilham veren kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları kurgulamaktır. Bu, iletişimin tek yönde gerçekleştiği eski internettir. GÜNCEL TEKNOLOJİ ORTAMINA BAKIŞ 7

8 B2C PAZARLAMA ÇÖZÜMLERİ

9 B2C PAZARLAMA ÇÖZÜMLERİ Her zamankinden daha fazla pazarlama kanalı, MarTech (Pazarlama Teknolojisi) çözümleri, AdTech (Reklam Teknolojisi), CRM araçları ve Analitik çözümlerin olduğu bir sır değil. Değişen manzara, en iyi ihtimalle fazla gelebilir, en kötü ihtimalle ise felç edebilir zira her teknoloji, verileri sihirli bir şekilde getiriye dönüştürmek için kendi yaklaşımını kullanır. Pazarlama profesyonelleri, kendi gizli altın madenleri olan doğrudan müşteri bilgilerine bakmalıdır. Fakat B2C ilişkilerinin evrim geçirmesiyle birlikte otomasyon ve teknolojide görülen bu artış müşteriler için genel anlamda daha iyi deneyimler yaratıyor mu gerçekten? B2C pazarlama çözümleri, pazarlama profesyonellerinin mümkün olduğunca zengin, birleştirilmiş müşteri görünümleri oluşturmak için kaynak ve davranışlar genelinde otomatik olarak veri toplamalarını sağlar. Teorik olarak, daha fazla veri müşterileri daha iyi anlamak demektir zira tüm nitelikler ve etkileşimler tüm temas noktalarında birleştirilir. Bu müşteri bilgileri, özellikle de çok fazla değerli verinin sağlandığı düşünüldüğünde, müşterilerin markalardan beklemeye alıştığı türden pozitif ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için bir temel oluşturur. doğrudan edinilen veriler her ne kadar ileri düzeyde kişisel etkileşimlerden derlenenler de dahil en değerli pazarlama bilgilerini içerse de pek çok pazarlama profesyoneli, mevcut müşterilerine gerçekten ilgi göstermek yerine yeni potansiyel müşterilere ulaşmanın bir yolu olarak DSP ve DMP ler aracılığıyla dolaylı olarak edinilen verilerine odaklanıp zaman ve para harcamaya devam ediyor. doğrudan edinilen veriler kapsamında bir de veri değeri ölçeği bulunur ki e-posta adresi, iletişim verileri ve sosyal medya bilgileri gibi bireye en yakın, dolayısıyla en değerli verileri içerir. Bu bilgi, pazarlama profesyonelleri için inanılmaz derecede faydalıdır zira dijital bağlılık kampanyaları için çok önemli olan daha iyi hedeflemeyi ve daha ilgili olmayı mümkün kılar. Yeni üye kazanmak için DSP ve DMP leri kap kaç şeklinde kullanmaktan ziyade pazarlama profesyonelleri, kendi gizli altın madenleri olan doğrudan müşteri bilgilerine bakmalıdır. Elbette, doğrudan edinilen veriler son derece hassas ve gizlidir, dolayısıyla bu verilerin güvenli bir şekilde depolanması ve aktarılması hayati öneme sahiptir. Müşteri, pazarlama profesyoneline bu son derece kişisel bilgilerini emanet etmiştir, bu nedenle dahilde veya bulut tabanlı iş ortakları aracılığıyla yapılıp yapılmadığına bakılmaksızın bu bilgiler hem pazarlama profesyonelinin hem de tüketicinin lehine mutlaka korunmalıdır. B2C PAZARLAMA ÇÖZÜMLERİ 9

10 REKLAM POTANSİYELİ: E-POSTA > ÇEREZLER

11 REKLAM POTANSİYELİ: E-POSTA > ÇEREZLER Ziyaretçileri tanımanın ve tercihlerini takip etmenin bir yolu olarak birçok e-ticaret sitesinin kullandığı çerezler yıllarca veri toplamak için en sık kullanılan yöntem olmuştur. Günümüzde ise çerezler aslında dostumuz olmayabilir, onun yerine e-posta adresi takibi mevcut ve potansiyel müşterileri ilk elden tespit etmenin şu an için en güvenli ve güçlü yolu haline gelmiştir. Mobil cihazların yükselişinden ve uygulamaların yaygınlaşmasından önce çerezler kraldı, ancak her uygulama e-posta adresi gerektirmesiyle birlikte işler tamamen değişti. E-posta verilerinin tazeliği ve erişilebilirliği ile kıyaslandığına çerezlerin artık güvensiz ve sınırlı olduğu görülmektedir. Marketing Land tarafından yayınlanan Amazing Ways Marketers Can Use First-Party Data (Pazarlama Profesyonellerinin Doğrudan Edinilen Verileri Kullanmasının Harika Yolları) başlıklı makalede çerezlerin veri toplama açısından başlıca dört sınırlaması özetleniyor: 1. Çerezler silinir ve hangi oturumların ilişkili olduğu görülmez olur. 2. AB çerez kanunları doğrultusunda, çeşitli pazarların hangi çerezleri saklayabileceğiniz ve bunun için gereken onay seviyeleri hakkında farklı kuralları vardır. 3. Özellikle mobil cihazlardaki bazı tarayıcılar, varsayılan olarak kaydedilmiş çerezlere izin vermez. 4. İnsanlar farklı durumlarda farklı cihazlar kullanabilir ama fakat çerezler cihaza ve hatta tarayıcıya özgüdür. Diğer yandan e-posta adresleri bir şirketin CRM sistemi veya veri tabanında bulunur ve hemen her etkileşim, satın alma, sorgulama veya diğer iletişim formu için kullanılır. E-posta adresi, bir kişinin ne hakkında daha fazla bilgi olmak istediğine ve hatta satın alma potansiyelinin bulunduğuna dair en açık ve net göstergeyi sunan sabit unsur haline gelir. Pazarlama profesyonelleri, e-postayı yalnızca müşterilerle doğrudan iletişime geçmek için değil aynı zamanda Facebook Ads, Google Adwords ve çok daha fazla sosyal ticaret kanalındaki reklamların erişim alanını genişletmek için de kullanabilir. E-posta adresleri, anonimden olmaktan çıkarıp bilinen müşteri verilerinekadar, cihazlar genelinde küresel olarak tercih edilen belirteçtir. REKLAM POTANSİYELİ: E-POSTA > ÇEREZLER 11

12 Retention BAĞLILIK PAZARLAMASI Marketers have TAMAMEN a New Channel: MÜŞTERİ The Web İLE İLGİLİDİR CRM VERİLERİYLE REKLAM SONUÇLARINI GELİŞTİRMEK Pazarlama profesyonelleri, şimdi online stratejilerinde kişi bazlı reklamlar yoluyla bağlılık konusunu da kapsayacak şekilde ciddi dönüşüm yaratmak için ihtiyacı duydukları tüm malzemelere sahipler; doğrudan edinilen verileri gelişmiş pazarlama platformları ile birleştirebiliyor ve bunları değişen dijital tüketici alışkanlıkları ile eşleştirebiliyorlar. Veriyle tetiklenen akıllı reklamlar, ilgili olmayı öne çıkarıp müşterilerin etkileşimine anında tepki vererek reklam kanallarında devrim yapıyor ve basit tek yönlü kişi kazanma kanallarından çift yönlü iletişim kanallarına dönüştürüyor. CRM bazlı reklamlar, pazarlama profesyonellerinin potansiyel ve mevcut müşterilere, nerede olursa olsunlar, ikna etmeye yardımcı olan ilgili reklamlar aracılığıyla online ortamda gerçekten ulaşmaları için doğrudan edinilen kişi verilerini kullanmalarını sağlar. Pazarlama profesyonelleri, hedeflemenin gücünü zayıflatmadan ağlar genelindeki erim alanlarını genişletebilir, kapsamlı ve heyecan verici müşteri yolculukları sunmak için etkileşimi teşvik edebilirler. Bu noktada önemli olan, pazarlama profesyonelinin Google ve Facebook gibi ağlardaki kullanıcıları hedeflemesi için doğrudan edinilen verileri ağ profilleri ile doğru olarak eşleştirme becerisidir. Doğru CRM araçları olduğunda pazarlama profesyonelleri şunları yapabilir: KİŞİ VERİ TABANININ HER ÜYESİNE ULAŞMAK Doğrudan edinilen veriler, pazarlama profesyonellerine etkileşim düzeylerinden bağımsız olarak CRM veri tabanının tamamıyla kolayca bağlantı kurma, hatta pasif veya hareketsiz müşterileri bile hedefleme imkanı verir. Pazarlama profesyonellerinin, e-posta kampanyalarına tepki veren veya zaten düzenli olarak alışveriş yapan kişileri genellikle yüksek maliyetli dijital reklamlar aracılığıyla yeniden hedeflemeleri gerekmez. Pazarlama profesyonelleri, müşterileri daha önce satın aldıkları ürünlerle hedeflemeyerek müşteri deneyimini geliştirebilir ve bir yandan da erim alanlarını maksimuma çıkarabilirler. ÇOK KANALLI ETKİLEŞİMİ ARTIRMAK Reklam ve pazarlama teknolojilerini buluşturmanın bir yolu olan kişilere odaklı reklamlar, gerçek anlamda ilgili içeriklerle reklamları kişiselleştirmek için değerli CRM verilerini kullanabilir ve reklamlarını diğer herhangi bir kampanya kadar çabasız bir şekilde uygulayabilir. Bu tür teknoloji kombinasyonları, web, e-posta, uygulama ve push bildirimleri genelinde otomatize edilmiş çok kanallı faaliyetler şeklinde uygulandığında bağlılığı artırma çabalarını destekler ve kişilerin durumundan bağımsız olarak çok daha isabetli hedefleme kabiliyeti kazandırır. 12 CRM VERİLERİYLE REKLAM SONUÇLARINI GELİŞTİRMEK

13 Pazarlama profesyonelleri, akıllı programlamayla çaba harcamadan hedef kitlelerini büyütebilir ve daha fazla kişi kazanabilir. MÜŞTERİ KAZANMANIN VE BAĞLILIK YARATMANIN DAHA AKILCI VE ETKİN YOLU Doğrudan edinilen verilerin potansiyeli bize gösteriyor ki pazarlama profesyonellerinin müşteri kazanmanın aslında ne anlama geldiğini yeniden tanımlamaları gerekiyor. En fazla kazandıran kişilerinin özelliklerini tespit etmek için profilleme yöntemini kullanmak, akıllı hedef kitlelerde bazı değişikliklerle kazanma programlarında yalnızca bu parametrelere uyan kişileri arayacak şekilde ince ayarlar yapılabilmesini sağlar. Pazarlama profesyonelleri, akıllı programlamayla çaba harcamadan hedef kitlelerini büyütebilir ve daha fazla kişi kazanabilir. Bağlılık kampanyaları, yeterince aktif olamayan tüm mevcut müşteri segmentlerini hedefleyen ve her zaman devrede olan kampanyalar kullanılarak dönüştürülebilir. Yeniden alışveriş yapmayı çabasız bir şekilde teşvik edebilir, diğer kanalları tamamlayıcı, ilgili reklamlarla markanızın varlığını artırarak uzaklaşan potansiyel müşterileri hedefleyebilirsiniz. CRM reklamları esas olarak pazarlama profesyonellerine mevcut müşterilerden yeni satışlar elde etmenin maliyetini düşürme ve aynı zamanda müşteri deneyimi geliştirme imkanı verir. E-posta adresi, ağların benzer hedef kitleler oluşturmasını sağlayarak kişilere odaklı reklamların kilidini açan anahtar halini alır. Profilleri belirleme ve kazanma parametrelerini sosyal ağlarda harekete geçiren istek listelerine dönüştürme kabiliyeti, Facebook ve Google ın iki milyar kullanıcısına ulaşmayı son derece cazip kılar.

14 Retention BAĞLILIK PAZARLAMASI Marketers have TAMAMEN a New Channel: MÜŞTERİ The Web İLE İLGİLİDİR KİŞİ ODAKLI REKLAMLARI OTOMATİZE ETME

15 KİŞİ ODAKLI REKLAMLARI OTOMATİZE ETME Sonuçta, bağlılıkla birlikte gelirleri artıracak unsur, doğrudan edinilen verilerin entegrasyonunu otomatize etmek olacaktır. Fakat, başarıya ulaşmak için pazarlama otomasyonunda stratejik bir yaklaşım benimsenmelidir zira iyi uygulanamayan otomasyon kişiselleştirmeyi çok çabuk zedeleyebilir. Pazarlama profesyonelleri, mevcut verilerini kullanarak çeşitli faaliyetlere ve iş hedeflerine yönelik kitle segmentleri veya kişilik grupları oluşturabilirler. Daha sonra e-posta adreslerini kullanarak kişileri Facebook ve Google da, Instagram, Youtube ve hatta arama reklamları genelinde eşleştirerek hedefli ve ilgili mesajların gösterilmesini sağlayabilirler. Facebook ve Google Adwords gibi özellikleri zaten kullanmakta olan dijital pazarlama ekipleri, mevcut iş akışlarında herhangi bir farklılık görmeyecek, yalnızca hedef kitlelerin veya benzer hedef kitlelerin yükün önemli kısmını üstlendiği ilave bir bağlantı katmanı eklemeleri yeterli olacaktır. Pazarlama profesyonelleri, bilinen müşteriler hakkındaki mevcut her bilgiyi yakalayıp depolayabilir ve bu müşterileri hedeflemek amacıyla verileri birleştirebilir, davranış kalıplarını tespit edebilir ve bir sonraki en iyi eylemi belirleme sürecini otomatize edebilir. Bu karşılıklı bağlantıyı her ölçekte içeriği kişiselleştirmek için aynı verileri kullanabilen bir platformla eşleştirmek, pazarlama profesyonellerine dijital ekiplerin iş yükünü arttırmadan veya reklam maliyetlerini yükseltmeden mevcut CRM verilerinden daha fazla değer elde etme olanağı verir. Bir kişi ilk alışverişini yaptığı anda, kayıtları Google Adwords veya bir Facebook hesabı ile otomatik olarak eşleşir ve artık pazarlama profesyonelinin radarına girmiş olur. Buradan gösterimler analiz edilebilir, her platform ve cihazda kaç tıklama veya etkileşim gerçekleştiği izlenebilir, dolayısıyla otomasyon odaklı bir uygulama stratejisiyle daha da rafine reklamlar oluşturulabilir. Kişi odaklı reklamları kullanmanın başlıca dört avantajı vardır: 1. Bütçe verimliliğini geliştirme: Mevcut CRM kişilerini hariç tutarak reklam kampanyalarında daha seçici olma kabiliyeti, maliyetlerden tasarruf sağlarken reklam harcamalarını işe yarayacağı yerlere yönlendirmeyi ve en yüksek ROAS (Reklam Harcamalarının Getirisi) oranlarına ulaşmayı mümkün kılar. 2. Pasif müşterileri yeniden aktifleştirme: Programatik yeniden aktivasyon kampanyaları kullanmak, e-postalara, web veya SMS, push bildirimleri ve mobil uygulamalar gibi mobil kanallara tepki vermeyen müşterilerin otomatik olarak hedeflenmesini sağlar. 3. Ücretli arama sonuçlarının optimizasyonu: Seçili anahtar kelime, hedef ve teklif-değer ayarlamalarıyla arama motorlarının en üst sıralarında görünmek, markayı kişinin zihninde taze tutar. En değerli potansiyel müşterilerin aradıklarında sizi bulmalarını sağlarken müşteri yolculuğunu geliştirin. 4. Dönüşüm oranının artırılması: Pazarlama profesyonelleri, kişiselleştirilmiş çok kanallı stratejilerini akıllı reklamları içerecek şekilde genişleterek potansiyel müşteriler, ilk alışverişini yapanlar, kaybedilen müşteriler ya da herhangi bir başka senaryo için otomatize programlarını geliştirebilirler. Online reklamlar için CRM bazlı bir yaklaşımı benimsemek, pazarlama profesyonellerine reklamları yalnızca yeni kişi kazanılabilecek bir kanaldan gerçek anlamda kişiselleştirilebilen bir bağlılık kanalına dönüştürme olanağı verir. Mevcut müşteriler ayrıca benzer hedef kitle grupları biçiminde çoğaltılabilir ve Google Adwords veya Facebook reklamlarının size yeni müşteriler kazandırması sağlanabilir. KİŞİ ODAKLI REKLAMLARI OTOMATİZE ETME 15

16 E-TİCARET KULLANIM VAKALARI:

17 E-TİCARET KULLANIM VAKALARI: Teknolojiler minimum çabayla müşteri etkileşimi yaratmayı mümkün kılarken CRM reklamları sayesinde pazarlama profesyonellerinin karşılaştığı bazı sorunlar da hızla tarihe karışıyor. Kolayca aktarılabilen akıllı CRM verileri uygulama kabiliyetiyle birleştirildiğinde pazarlama profesyonelleri artık şunları yapabiliyor: ULAŞILAMAYANLARA ULAŞMA: Tipik bir e-posta kişi veri tabanının %50 den fazlası ya üyelikten ayrılmış ya da izinli olmasına rağmen tek bir e-postayı bile açmamıştır. Kişilere odaklı reklamlar söz konusu olduğunda bu sorun CRM reklamları için bir altın madeni olabilir. Google Customer Match (Google Müşteri Eşleştirme - GCM) ve Facebook Özel Hedef Kitleleri, bilinen kişilerin sosyal ağlar genelinde eşleştirilmesini ve hedeflenmesini sağlayarak erim alanını altı katına kadar genişletebilir.bu da pazarlama profesyonellerinin e-postalara tepki alamama sorunlarını göz ardı etmesine ve ulaşılamayan kişileri programatik bir şekilde hedeflemesine yardımcı olur. ODAKLANARAK YENİ KİŞİLER EDİNME: Markaya ilgi gösterebilecek kişileri yakalama ümidiyle genel reklamların gösterildiği günler geçmişte kaldı. Daha akılcı bir yaklaşımla yeni kişiler kazanmak, karlılığı yüksek müşteri segmentleri hakkındaki bilgileri Google ve Facebook un benzer profilleri reklamlar aracılığıyla arayıp bulması için kullanmak anlamına geliyor artık. İKNA EDİCİ STRATEJİK KURGULAMA: Kanallar çapında kurgulanan pazarlama stratejileri, sonuçları geliştirecek en güçlü yollardan biri olarak çok kanallı bir etki yaratabilir. Müşteri birden fazla kanalda içerikle hedeflendiğinde dönüşüm oranı ciddi anlamda yükselir. Örneğin, e-posta kampanya içeriğini açmalarını takiben Facebook reklamları alan kişilerin dönüşme olasılığı, herhangi bir kanalın kendi kendine yapacağı dönüşüme kıyasla % 22 daha fazladır. ÇABASIZ GERİ KAZANMA YÖNETİMİ: Kaybedilen veya pasif müşteriler, çeşitli iş zekası çözümleriyle kolayca tespit edilebilir. Ama markanızdan e-postanızı açmayacak kadar uzak kaldılarsa, onlara cazip e-posta içerikleri göndermenin bir anlamı olabilir mi? Doğrudan edinilen veriler, pazarlama profesyonellerinin tüm kanallardan otomatize geri kazanma kampanyaları göndererek kaybedilen müşterileri hedeflemelerine ve tepki vermeleri en olası kanalda bulmalarına imkan verir. ANAHTAR KELİME ARAMA KAPSAMI: Kişiler bir ürün için satın alma niyetinde olduğunu gösterir ancak bazen işlemi tamamlamayabilir. Anahtar kelimelerin kapsamının genişletilmesi, böyle durumlarda pazarlama profesyonellerine kişileri geri gelip satın alma işlemini tamamlamaları için teşvik etme konusunda yardımcı olur. Kapsamlı anahtar kelimeleri ve hedef kitlelerin birbirine bağlanmasıyla, hemen her tür müşteri otomatik olarak bir arama terimiyle ilişkilendirilebilir ve böylece en fazla beğeni gösteren kişilere onları müşteriye dönüştürebilecek reklamlar gösterilebilir. E-TİCARET KULLANIM VAKALARI: 17

18 Pazarlama profesyonelleri, doğru veri stratejisi ve teknoloji kombinasyonunu kullanarak tek bir kesintisiz çok kanallı yolculukta müşteriler edinebilir, onları dönüştürebilir, çoğaltabilir, elde tutabilir ve geri kazanabilir. Sonuçta olarak, bu yeni, kişi odaklı CRM reklamları yaklaşımını benimsemek, pazarlama profesyonellerinin evrilen dijital ortamı sürekli yakalamaya çalışmak yerine ona ayak uydurarak ilerlemelerini sağlar. BİZİMLE HEMEN İLETİŞİME GEÇMEK İÇİN: Telefon:

19 EMARSYS HAKKINDA Emarsys, B2C şirketlerine yönelik bulut pazarlama yazılımları alanında dünyanın önde gelen sağlayıcılarından biri olarak ilk B2C pazarlama bulutunu sunmuş bulunuyor. İşletmelere müşterilerini hedeflemeleri için harekete geçiren bilgiler sunan şirket, makine öğrenmesi ve veri bilimiyle gerçek kişiselleştirme ve her kanalda mesaj iletimini kombine ederek müşterilere en etkin şekilde ulaşılmasını, bağlılığın ve sonuçların maksimize edilmesini sağlıyor. 16 uluslararası ofisi ve 500 den fazla çalışanıyla 140 ülkedeki ü aşkın müşterisine hizmet sunan Emarsys, her ay 7 milyardan fazla mesaj göndererek müşterilerinin gelirlerini ve yatırım getirilerini arttırmasına yardımcı oluyor. EMARSYS HAKKINDA 19

20 DÜNYANIN EN AKILLI PAZARLAMACILARININ TERCİHİ: ÜYELİKLER: Emarsys İletişim Sistemleri Tic. Ltd Şti. Büyükdere Cad. Meydan Sokak Spring Giz Plaza Kat: Maslak, İstanbul Telefon: