Murat Erdör 7 Mayıs Müşteri Bağlılığı Konusunda Yapılması Gerekenler

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Murat Erdör 7 Mayıs 2015. Müşteri Bağlılığı Konusunda Yapılması Gerekenler"

Ediz Vural
9 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Murat Erdör 7 Mayıs 2015 Müşteri Bağlılığı Konusunda Yapılması Gerekenler

2 Biz kimiz? a global marketing-cloud company CUSTOMERS EMPLOYEES 6 BILLION S SENT EACH MONTH

3 Müşteri bağlılığına neden ihtiyacımız var? B2C şirketlerinin 66% sı kendileri için bir en önemli hedefin: üyelerine en doğru içerikle ile ulaşılması olduğunu söylüyorlar. Marketing Sherpa Marketing Benchmark Report

4 Müşteri Bağlılığı nedir? Var olan bir müşteri ile yeni kayıt olmuş üye aynı değildir. Dün sizden 500TL'lik ürün satın alan kişi son üç yılda 2,500TL'lik ürün alan müşterinizden daha değerli ve önemli olmayabilir. Bir müşterinin sitenizden, bir çift ayakkabı alması, bu insanın sizden sadece ve sadece ayakkabı alacağı anlamına gelmez.

5 Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu Who Müşteriniz is the customer? KİM? Müşterinize NE ZAMAN ulaşmalısınız? HANGİ içerik müşteriye uyuyor? Müşteriye NASIL ulaşmalısınız?

6 Geleneksel Müşteri Bağlılığından alınması gereken dersler İşte en sevdiğim müşterim! Günaydın! Müşteriniz bir bireydir, ayrıt edilmek ve tanınmak ister. Karşınızdakinin kişinin potansiyel bir müşteri, ilk satın almasını yapan kişi, geri gelmiş müşteri, sadık müşteri yada çok harcama yapan bir müşteri olduğunu anlamak müşteri bağlılığını sağlamak için şarttır.

7 Geleneksel Müşteri Bağlılığından alınması gereken dersler Her zamankinden mi? İşte en sevdiğim müşterim! Günaydın! Önceki satın alma bilgilerini anlamak, bu bilgiyi segment ve hedefleme için KULLANMAK online pazarlamada pek yaygın değildir.

8 Geleneksel Müşteri Bağlılığından alınması gereken dersler Her zamankinden mi? Bugün sizin için yepyeni bir ürünüm var. Beğeneceğinize eminim! İşte en sevdiğim müşterim! Günaydın! Mağaza görevlisi hangi ilişkiler önemlidir bilir, sadık ve düzenli müşterilerinin kendilerini değerli hissettiğinden emin olur.

9 Online Dünyaya Geçiş Digital dünyada artık mağaza görevlisi yok Bu seviyedeki ilişkilerin artık büyük ölçekte gerçekleşmesi gerekiyor.

10 Müşteri Bağlılığı - Hedefler Gelir Customer Lifecycle Müşteri Yaşam Döngüsü Değerini Arttırmak Yüksek Conversion Oranı Müşteri başına düşen geliri arttırmak Müşteri Yaşam ve müşteriyi Döngüsü elde VE tutmak Bağlılık Promosyonları Bağlılık Promosyonları olmadan Müşteri Yaşam Döngüsü 2 Kaybedilmişleri geri kazanma 1 3 a Potansiyel Müşteri İlk Satın Almasını Yapan Aktif Satın Alan Kaybedilmiş Üye Zaman

11 Müşteri Bağlılığı Müşteri Bağlılığı nasıl sağlanır?

12 Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu Müşteriniz Who KİM? customer? is the Müşterinize When NE ZAMAN to reach the ulaşmalısınız? customer? What content fits the customer? Müşteriye How NASIL to reach the customer? ulaşmalısınız?

13 Smart Insight Müşteri Zekası Sıcak LEAD Potansiyel Müşteri-yaşam döngüsü, farklı bir müşteri segmentlerinin anlık görüntüsünü sağlar bu örnekte aktif potansiyeller inceleniyor.

14 Smart Insight Müşteri Zekası Kaybedilmiş ALTIN Müşteri Müşteri yaşam döngüsü segmentasyonları, müşterilerinizin, sirketiniz ile olan önem ilişkisini, ve mevcut durumu hakkında size güncel fikir verir.

15 4 Soru KİM? Gelir İlgisiz Müşteri & Platin Üye Onlara aynı şekilde davranmayın! Potansiyel Müşteri İlk Satın Almasını Yapan Aktif Satın Alan Kaybedilmiş Üye Zaman

16 Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu Müşteriniz KİM? Müşterinize NE ZAMAN ulaşmalısınız HANGİ içerik müşteriye uyuyor?

17 4 Soru HANGİ içerik?

18 4 Soru HANGİ içerik? Gelir Herkese farklı ve ilgilendikleri ürünü tavsiye edin! Potansiyel Müşteri İlk Defa Satın Alanlar Sadık Müşteri Kaybedilmiş Müşteri Zaman

19 Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu Müşteriniz KİM? HANGİ içerik müşteriye uyuyor? Müşterinize NE ZAMAN Ulaşmalısınız?

20 4 Soru NE ZAMAN? Gelir Geri kazanım kampanyaları yollayın Lead İlk Satın Almasını Yapan Aktif Satın Alan Kaybedilmiş Üye Zaman

21 Emarsys için Müşteri Bağlılığının 4 Sorusu Müşteriniz KİM? HANGİ içerik müşteriye uyuyor? Müşterinize NE ZAMAN Ulaşmalısınız? Müşteriye NASIL ulaşmalısınız?

22 4 Soru NASIL? Gelir Potansiyel Müşteri İlk Satın Almasını Yapmış Aktif Satın Alan Kaybedilmiş Üye Zama n

23 1) Hoşgeldiniz Maili (Welcome Mail)

24 2) Segmentasyon

25 3) Test Etme

26 1 2 Test Etme

27 4) Hatırlatma E-Postası

sunulmuş E-postayı açmayanlara indirimin bitmesine 3 gün

28 Hatırlatma E-Postası Son 6 ay boyunca alışveriş yapmayanlara e-posta gönderimi yapılmış ve %20 indirim sunulmuş E-postayı açmayanlara indirimin bitmesine 3 gün kala hatırlatma e-postası gönderimi % 6 açılma oranı % 9 ek gelir (conversion)

29 5) Alışveriş Sepetini Terk Edenler

30 Alışveriş Sepetini Terk Edenler Sepette ürün bırakıldıktan 1 gün sonra e- posta gönderimi Teknik bir sorun olup olmadığının sorulması Direkt sepetteki ürünlere gitmelerini sağlayan buton %16.5 alışveriş oranı (conversion)

31 6) Çapraz Satış /Üst Satış

32 Çapraz Satış /Üst Satış Alışverişten 1 gün sonra müşteriye e- posta gönderimi Müşteri tarafından alınmayan ama ihtiyacı olduğu düşülen ürünlerin gönderilmesi %9 ek gelir oranı (conversion)

33 7) Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak

34 Yeniden Alışveriş Yapmalarını Sağlamak İlk alışverişe yapana 1 hafta sonra anket linki gönderilmesi Anketi dolduran herkese hem teşekkür e- postası hem de indirim kuponu gönderilmesi %50 üzeri açılma oranı %14 alışveriş oranı (conversion)

35 8) Sosyal Medya da Paylaşım

36 Sosyal Medya da Paylaşım

37 9) Yeniden Aktif Hale Getirme

38 Yeniden Aktif Hale Getirme

39 Bize Ulaşın Emarsys Türkiye : Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul : :@Emarsys_Turkey : turkey@emarsys.com :

Benzer belgeler

E-Posta Pazarlama Listenizdeki Pasif Üyelerle Ne Yapmak Gerekir?

E-Posta Pazarlama Listenizdeki Pasif Üyelerle Ne Yapmak Gerekir? Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.