Sosyal Mecralarda ki Çalışan Davranışı, Marka Algısını ve Deneyim Tasarımını Doğrudan Etkiler

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Sosyal Mecralarda ki Çalışan Davranışı, Marka Algısını ve Deneyim Tasarımını Doğrudan Etkiler"

Aysu Sarıkaya
5 yıl önce
İzleme sayısı:

Sosyal Mecralarda ki Çalışan Davranışı, Marka Algısını ve Deneyim Tasarımını Doğrudan Etkiler Çalışan davranışlarıyla ilgili değerlendirmeyi bir bakıma internet öncesi ve sonrası diye ikiye de

4 Sosyal Mecralarda ki Çalışan Davranışı, Marka Algısını ve Deneyim Tasarımını Doğrudan Etkiler Çalışan davranışlarıyla ilgili değerlendirmeyi bir bakıma internet öncesi ve sonrası diye ikiye de ayırabiliriz. İnternet öncesinde bizler (çalışanlar) işle, çalışma ortamıyla veya yöneticileri ile ilgili olumlu olumsuz duygu ve düşüncelerimizi eş dost sohbetlerinde, çeşitli etkinlerde, toplantılarda, yemekte hatta işe gidiş gelişlerde servis araçlarında doğrudan veya dolaylı olarak dile getiriyorduk. Bu süreçte dile getirdiğimiz olumlu veya olumsuz tepkiler o mekânda veya iletişimde bulunduğumuz kişi ve gruplarla sınırlı kalmaktaydı. İnternet sonrasında ise bilişim teknolojilerinin hızlı gelişimi, internet ve sosyal medya platform kullanıcı sayısının hızla yükselmesiyle beraber duygu ve düşüncelerimizi milyonlarca insanlarla paylaşma yoluna gitmeye de başladık. Gerçek hayattaki davranışlarımızla sosyal mecralardaki davranışlarımız arasında hiçbir bir fark yoktur aslında. Sosyal mecraların kullanımı kolay, zaman ve mekândan bağımsız olması kendimizi ifade etmede ve duygularımızı dile getirerek milyonlarca insanla buluşturması bu mecraları tercih etmemizin nedenlerinden biridir. Katıldığımız bir toplantıyı, etkinliği, çalışma arkadaşlarımızla, yöneticilerimizle ilgili fotoğrafları, duyguları, eleştirileri, heyecanı, öfkeyi elimizdeki küçük aygıtlarla zaman ve mekân fark etmeksizin milyonlarca insanlarla paylaşıyoruz. Bu bağlamda hem sosyal mecralar hemde paylaşımlarımızın içeriği de çok önemli bir hale gelmektedir. Çalışılan şirketle, çalışma arkadaşlarıyla ve yönetici ile ilgili olumlu tutum ve davranışların sosyal mecralarda yer alması bir bakıma kurum açısından pozitif bir işveren markası algısı yaratır. Olumsuz içerikler ise kurumun itibar sorunu gündeme getirmekle beraber sektördeki konumu, marka değeri ve insan kaynakları politikaları hakkında olumsuz izlenim yaratır.

5 Sosyal mecralarda çalışanı olumsuz içeriğe iten neler olabilir? Bu soruya kısaca şöyle cevap verebiliriz: Şirket içi iletişim kanallarının kapalı olması, yönetici ile geçinememe, güvensizlik, aidiyet duygusunun zayıflığı, işten veya çalışma ortamı ile ilgili memnuniyetsizlik, dedikodu, mobbing, çalışma şartları vs. Aslında değindiğim bu etmenler çalışanın içinde biriktirdiği, dile getirme fırsatı bulamadığı şeyleri sosyal mecralara yansıtmasına neden olmaktadır. Bu bağlamda kurumlara ve yöneticilere düşen: Sosyal mecraları hafife almamak, çalışanın ihtiyaç ve isteklerini ve de iletişimini göz ardı etmek yerine önemsemek, sürdürülebilir çalışan odaklı stratejiler, süreçler ve uygulamalar içerisinde bulunmaya çalışmaktır. Ezcümle Etkin bir iç iletişim ve sosyal medya stratejisinin varlığı; başarılı bir işveren markası yönetimine, çalışan/aday deneyimi tasarımına giden yollardan biridir.

İşveren Markası ve İşe Alım Sürecinde Aday Deneyimi Tasarımın Rolü Son bir senedir Kullanıcı Deneyimi Tasarımı (UX User Experience Design) ile ilgili çalışmaları yakından takip etmekteyim.

6 İşveren Markası ve İşe Alım Sürecinde Aday Deneyimi Tasarımın Rolü Son bir senedir Kullanıcı Deneyimi Tasarımı (UX User Experience Design) ile ilgili çalışmaları yakından takip etmekteyim. İçine daldıkça, uygulama sonuçlarını inceledikçe işveren markası yönetim sürecini de ciddi bir şekilde etkilediğini fark ettim. Önce işveren markası ile etkileşiminden bahsetmeden önce UX ve UI ile ilgili bir iki teknik terime kısaca değinelim: Kullanıcı Arabirimi / Arayüzü (UI User Interface), kullandığımız bilgisayar veya telefon üzerinde beliren ekranlar, sayfalar ve görsel öğeler. Kullanıcı Deneyimi (UX User Experience), bir kullanıcının/müşterinin/adayın bir şirketin hizmeti veya ürünü ile etkileşime girdikçe edindiği deneyimlerdir.* UX ile UI arasında nasıl bir bağ vardır? Etkin, verimli ve sürdürülebilir bir kullanıcı arabirimi tasarımının başarısı güçlü bir kullanıcı deneyimi tasarımına bağlıdır. Gelelim işveren markası ile olan boyutuna İşveren markası süreci ne zaman başlar? İşveren markası süreci; adayın bir şirket ile herhangi bir şekilde etkileşime girdiği ilk andan itibaren (kariyer sayfası, iş ilanı, başvuru, mülakat, geri bildirimler) başlar. Aday sizinle neden çalışmak istesin? Sizi diğerlerinden ayıran özellikler neler? Kariyer sayfanız, mobil uygulamalarınız sizi ve şirket kültürünüzü ne kadar yansıtıyor? Hala bitmek bilmeyen, upuzun iş başvuru formlarını mı kullanıyorsunuz? Aday ile ilgili geri bildirim süreciniz ne kadar proaktif? Kullanıcı deneyimi tasarımı işte bu noktada işveren markası sürecinizde devreye giriyor. Kullanıcı deneyimi ile;

7 İşlevsel, Kullanılabilir, Basit, Keyifli, memnun eden, Kalıcı ve güçlü izlenim bırakan aday deneyimi tasarımının oluşumuna katkıda bulunuyor. Biraz empati yapalım! Kim ister ki iş başvurusu için girdiği sayfada veya mobil uygulamada kaybolup gitmeyi, doldurmak bitmeyen sıkıcı başvuru formlarını, başvuru veya mülakat sonrası haftalarca hatta aylarca olumlu/olumsuz geri bildirim beklemeyi! Ezcümle Aday deneyimi tasarımızın içeriği ve etkinliği, işe alım sürecinizi ve işveren markanızı etkiler. Kaynak : * The Definition of User Experience (UX) by Don Norman and Jakob Nielsen

İşe Alım Stratejileriniz Ne Kadar Aday Deneyimi Odaklı? Bir önceki yazımda kullanıcı deneyimi tasarımının işveren markası ve işe alım süreciyle olan etkileşiminden bahsederek kısa bir giriş yapmıştım.

8 İşe Alım Stratejileriniz Ne Kadar Aday Deneyimi Odaklı? Bir önceki yazımda kullanıcı deneyimi tasarımının işveren markası ve işe alım süreciyle olan etkileşiminden bahsederek kısa bir giriş yapmıştım. İlk izlenim her zaman önemlidir. Kurum kültürünüzle uyumlu, doğru ve yetenekli adayların sizi fark etmesi ve tercih etmesi işe alım stratejinizin etkin bir şekilde varlığı ile mümkündür. İşe alım stratejileriniz ne kadar aday deneyimi odaklı? Gelin aday deneyimi tasarımı sürecine dört önemli başlıkta kısaca değinelim. İş ilanı tasarımı önemli Yayınladığınız iş ilanı; anlaşılabilir, doğru ve net olmalı. Unutmayın! İlanın görünümü ve içeriği başvuru kararını doğrudan etkiler.ve aynı zaman da kurum kültürünüzü de betimler. Kariyer sayfalarınızın ve mobil uygulamalarınızın tasarımı önemli Kurumsal web siteniz, kariyer sayfalarınız ve mobil uygulamalarınız ne kadar kullanıcı (aday) odaklı ise bir o kadar da kullanılabilir, işlevsel, keyifli ve memnuniyetle dolu deneyimlere yol açar. Kurum kültürünüzü, sizi ve insan kaynakları politikalarınızı net bir şekilde yansıtması da önemli bir unsur tabi.

Başvuru süreci kısa ve kolay olmalı Kariyer sayfanızda yer alan başvuru formu uygulaması sıkıcı, uzun ve adayı kaçıracak, başvurudan vazgeçirecek detaylarla dolu olmamalı.

9 Başvuru süreci kısa ve kolay olmalı Kariyer sayfanızda yer alan başvuru formu uygulaması sıkıcı, uzun ve adayı kaçıracak, başvurudan vazgeçirecek detaylarla dolu olmamalı. Örneğin; bir ad soyadı, e-posta adresi, ön yazı için mesaj kısmı ve özgeçmiş göndermek için gönder butonu adayın başvuru sürecini daha kolay hale getirecektir. Yeri gelmişken bahsetmek de fayda var; sosyal medya hesapları aynı zamanda CV sayılır. Orada ki içerik akışı aday hakkında daha gerçekçi, daha güncel bilgilerde vermektedir. Gerek başvuru gerekse mülakat süreci içerisinde geri bildirim mutlaka proaktif olmalı Geri bildirim çalışma hayatımızın her alanında eksikliğini duyduğumuz bir olgudur aslında. Özellikle iş başvuru sürecinde adayların en çok yakındığı ve maalesef ki başvurduğu kuruma karşı olumsuz tutum içerisine girmesine neden olabilecek önemli bir unsur. İşe alım sürecinizde gelişen her bir unsurun işveren markanızı olumlu veya olumsuz bir şekilde doğrudan etkileyeceğini unutmayın. Lütfen geri bildirimi önemseyelim ve içselleştirelim!

Benzer belgeler

Dijital yaratıcılık, özgün hizmet. Güzel, yenilikçi ve kişiye özel bakış ile günün ötesini yakalayın.

Dijital yaratıcılık, özgün hizmet. Güzel, yenilikçi ve kişiye özel bakış ile günün ötesini yakalayın. Hakkımızda Cure, on iki yılı aşkın deneyimiyle sektörün öncü tasarımcıları tarafından 2015 Yılında