SANAL AİDAT VE YÖNETİM PLATFORM KULLANIM SÖZLEŞMESİ

Transkript

1 SANAL AİDAT VE YÖNETİM PLATFORM KULLANIM SÖZLEŞMESİ Madde 1- Taraflar İşbu Sanal Platform Kullanım Çerçeve Sözleşmesi ( Sözleşme ), Kurtuluş mahallesi, Hüseyin Tümer caddesi, Zümrüt sokak no: 1 / 1 Balıkesir / Gönen adresinde mukim, Gönen Vergi Dairesi ne Vergi Numarası ile kayıtlı Hasgin İnşaat sanayi ve ticaret limited şirketi ( Etahsil ) ve işbu Sözleşme kapsamında Platform hizmetlerinden faydalanacak olan üye işyeri... vergi dairesi'ne... vergi numarası ile kayıtlı arasında akdedilmiştir. Etahsil ve Müşteri bundan böyle birlikte Taraflar, ayrı ayrı Taraf olarak anılacaktır. Madde 2- Tanımlar İşlem İnternet Sitesi nde tahsil edilecek meblağlar için oda üyelerinin ödeme yapması amacıyla, Platform aracılığı ile müşteri ve alıcılar arasında yürütülen bir dizi operasyonu, etahsil İletişim bilgileri işbu Sözleşme nin 1. maddesinde belirtilen Hasgin İnşaat sanayi ve ticaret limited şirketine bağlı etahsil online ödeme ve yönetim platformu Komisyon Ücreti Müşteri tarafından her bir işlem bedeli üzerinden ödenecek olan ve İşbu sözleşmenin 10.1 maddesinde belirtilen komisyon ücretini, Müşteri' nin Resmi Sitesi etahsil ile Platform kullanımına ilişkin olarak işbu Sözleşme yi akdetmiş olan ve etahsil üzerinden aidat ve yönetim faaliyetlerini yürüten web sitesini Müşteri e-posta adresi Müşteri nin e-posta adresini, Müşteri tahsis edilen platformun yönetimini üstlenecek kişi veya kurumu Alıcı Sistem yönetimini üstlenen kişinin belirlediği meblağların yansıtıldığı ve haber verilen kişi veya kurumları Offline Mod Gerçek zamanlı olarak sistem tarafından takip edilemeyen, banka hesaplarının kontrol edilmesi yönetimi ile çalışan yöntemi, Ödeme Kartı İnternet üzerinden ödeme yapmayı sağlayan ve VISA, MasterCard, AMEX vb. kurumları ile işbirliği içerisinde Türkiye de faaliyet gösteren bir banka tarafından verilen ödeme kartını, Ödeme Yöntemi müşterinin Platform aracılığı üzerinden vereceği aidat ve yönetim faaliyetleri sonucunda dolayı alacağı meblağlarını yapabileceği ödeme yöntemlerini, Platform etahsil tarafından geliştirilen online tahsilat, yönetim ve doğrulama ağ geçidi,

2 güvenli cüzdan hizmetleri olan bir yazılımdan ibaret sanal platformu, Sözleşme Müşteri ile akdedilen işbu Sözleşme yi, Yetkili Personel Müşteri ye Platform kullanımı hakkında destek vermek ve iletişime geçmek üzere etahsil tarafından yetkilendirilmiş olan personeli, Yönetim Arayüzü Müşteri nin Platform a ilişkin ayarları yapabilmesi, iletişim bilgilerini değiştirebilmesi ve Sözleşme ile belirlenen kapsamdaki diğer operasyonları gerçekleştirilebilmesini sağlayan platform'a ilişkin yönetim arayüzünü ifade eder. Madde 3- Sözleşmenin konusu İşbu Sözleşme, etahsil tarafından, etahsil aidat ve yönetim platformu (eğer web sitesi bulunmuyorsa web site kurulum ve tahsis hizmeti) aracılığıyla bu hizmetten yararlanmak isteyen Müşteri ye, düzenli olarak topladıkları (aidat ve yönetim giderleri gibi) meblağların etahsil online tahsilat ve yönetim sistemi aracılığıyla alacaklarını internet üzerinden tahsis edilem platform ile kısmen veya tamamen tahsil etme yetkisi ile ilgili hizmetine ilişkin esaslar ile bu kapsamda Taraflar ın hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Madde 4- Genel Şartlar a) Etahsil'in, Müşteri tarafından kayıt sırasında yüklenen bilgileri onaylaması akabinde Sözleşme nin Müşteri tarafından onaylandığı tarih itibariyle işbu Sözleşme yürürlük ve geçerlilik kazanacaktır. b) Sözleşme Müşteri nin elektronik ortamda irtibat adresi olarak kabul edilen adresinden veya müşteri yetkilisinin imzası ve kaşesi ile Sözleşme ye ilişkin olarak iletilen onayı ile akdedilmiş olacaktır. Kayıt formunu doldurmak Sözleşme nin akdedildiği anlamına gelmez. c) Etahsil'in, Müşteri ile yapacağı yazışmaları işbu sözleşmede belirliten adresleri üzerinden yapılacaktır. Bu sözleşmede belirtilen adresileri haricindeki e- mail adreslerinden gelen yazışmalar işleme alınmayacaktır. İşbu sözleşmede yer alan müşterinin adresleri değiştirme hakkı var olup bu durumu müşteri yetkilisinin imzalı ve kaşeli olarak tarafımıza ulaştıracağı yazılı beyanı ile değiştirebilir. İşbu sözleşmeye müşterinin beyan ederek kabul ettiği adresinde meydana gelen problemlerden dolayı Etahsil sorumluluk kabul etmemektedir. Etahsil'in ve müşterinin adreslerinin aşağıdakiler gibi olduğunu kabul eder. İşbu sözleşmede müşteri 1 (bir)' den fazla adresini 1 (bir) ana yetkili (ana talep ve yazışmaların yapılıp işleme alınacağı adresi) zorunlu olmak kaydıyla diğer alt yetkili (yazışmalarla ilgili bilgileri haber vermek amacıyla kullanılacak adresleri) adreslerini opsiyonel olarak belirtebilir. Ana yetkili adresinde problem meydana gelerek müşterinin hesabına erişim problemlerinin olduğu durumlarda alt yetkili mailleriden yazışmaları geçici süreyle yapılabilir. Müşteri güvenliği açısından Etahsil'in bu yazışmaların ana yetkiliden geldiğini denetleme yetkisine sahiptir. Etahsil bu yazışmalar sırasında kendi haricinden çıkanlar hariç, bir problem çıkması sadece kendi denetlediği ve verilen bilgiler oranında sorumludur. İşbu sözleşmede belirtilen alt yetkililer ve ana yetkili adresleri sanal pos kullanım sözleşmesindekiler ile aynı olmalı ve örtüşmelidir. Farklı olan mail adresleri işleme alınmayacaktır.

3 d) Etahsil sistemi, müşterilerine sadece sanal internet ortamı üzerinden ödeme ve yönetim hizmetleri sunmaktadır. Müşteri, Etahsil'in sistemi dışında üyelerinden tahsilat yapabilmektedir. Bunun akabinde yapılan tahsilatların Etahsil'e bildirilmesi gerekmektedir. Meydana gelebilecek problemlerden bildirim yapılmaması halinde müşteri tek başına sorumluluğu üstlenir. İşbu sözleşmede Etahsil'in ve Müşterinin adresleri aşağıdaki olduğunu kabul etmektedir. Etahsil adresleri: Hasgin İnşaat K.E.P. adresi: Müşteri adresleri: adresi:... Madde 5- Kullanım koşulları a) Müşteri Platformu ancak Sözleşme yürürlüğe girdikten sonra kullanabilecektir. b) Etahsil, aşağıda belirtilen konulardaki haklarını saklı tutmaktadır: - Sözleşme yürürlüğe girmeden önce Müşteri yi telefon ile arama ve özellikle Sözleşme nin akdedilmesine yönelik görüşmelerin şartlarını kesinleştirmek üzere, kayıt formunda girilmiş olan bilgileri doğrulama; ve/veya, - Herhangi bir gerekçe belirtilmeden Müşteri tarafından gönderilen kayıt formunu kabul etmeme. 3/13

4 Madde 6- Platform Çalışma Prensiplerine İlişkin Genel Esaslar a) İşbu Sözleşme uyarınca Etahsil, sistemdeki üyeler tarafından platform üzerinden verilen hizmetlerin ve düzenli olarak toplanacak meblağlara ilişkin ödemelerin Etahsil sistemi tarafından toplanmasının kabul edilmesi ve işleme alması amacıyla Platform u Müşteri nin kullanımına tahsis etmeyi kabul ve taahhüt eder. b) Müşterinin bilgilerinin güvenliğine ilişkin her türlü güvenliği etahsil.com platformu sağlayacak olup, Etahsil'in bizzat kendi sistemi ve yönetim sorumluluğu dışında kaynaklananlar haricinde her türlü verinin (Üyelere ilişkin veriler de dahil) korunmasından tek başına sorumludur. Müşteriye tahsis edilen platform ve sunucuları, uygun deneyime ve uzmanlığa sahip şahıslar aracılığıyla sağlanan korumalarla virüs saldırıları etahsil.com korumakla yükümlüdür. c) Müşteri, Etahsil'in bir banka, kredi veya finans kurumu olmadığını ve Etahsil tarafından işbu Sözleşme uyarınca verilen hizmetin bir bankacılık hizmeti olmadığını, Etahsil'in üye ödemesi ile ilgili olarak yediemin sıfatıyla hareket etmediğini, sadece Platform tahsisi hizmeti sunduğunu, hizmetin İnternet Sitesi nden verilecek hizmetlere ve düzenli olarak toplanan meblağlara ilişkin ödemelerin İnternet Sitesi ne Etahsil tarafından kurulan platform üzerinden yetki verilerek tahsil etmesi ve tahsil faaliyetlerinin gerçekleştirilebilmesi için platform tahsisi hizmeti olduğunu kabul eder. d) Müşteri, Platform un doğru ve etkin bir şekilde kullanılabilmesi için Etahsil'in talimatları doğrultusunda Platform u güncellemekle ve Etahsil'in talimatlarına uygun olarak Platform u kullanmakla yükümlü olduğunu kabul ve beyan eder. Bu maddeye aykırılık nedeni ile Platform dan verim sağlanamaması durumunda Etahsil'in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. e) Etahsil, Platform müşteri arasında iletişimin sağlanması için gerekli olan sistem araçlarının Müşteri tarafından uygulamaya sokulmasını sağlayacaktır. Sistem araçlarının uygulamaya girmesiyle İnternet Sitesi, Platform a entegre olacaktır. f) Platform sadece Müşteri ve alıcılar tarafından kullanılacaktır. Yapılacka ödeme gerekçelerinin Müşteri tarafından değiştirilmesi hâlinde, söz konusu değişiklik derhal Etahsil'e irtibatın kabul edildiği veya müşteri yetkilisinin imzalı ve kaşeli şekilde yazılı olarak bildirilecek olup, yeni faaliyetin veya içeriğin Etahsil standartlarına uygun olmadığının Etahsil tarafından tespit edilmesi halinde Etahsil verilen hizmeti herhangi bir ihbara lûzum olmaksızın sona erdirebilecek veya askıya alabilecektir. Bu durumda, Etahsil işbu Sözleşme yi herhangi bir tazminat ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir. g) Etahsil, Müşteri ye Platform un ne şekilde kurulacağı ve nasıl uygulanacağı konularında kullanım desteği verecek olup, Etahsil Platform un kurulum, kullanım ve işleyişine ilişkin olarak talimatlar verme yetkisine haizdir. h) Etahsil, yetkisiz kişiler tarafından bilgilere erişilmesinin engellenmesi amacıyla Platform u en yüksek güvenlik sertifikası ile donatmak için en iyi çabayı gösterecektir. Müşteri bu anlamda Etahsil'e azami desteği sağlayacak ve Etahsil'in talimatlarına uygun davranacaktır.

5 i) Etahsil, özellikle Sistem tarafından gerçekleştirilen güvenlik standardı değişikliklerinin sonucunda güvenlik standardını değiştirme hakkını saklı tutar. j) Müşteri, üyeler tarafından yapılan ödemelere ait provizyonların Sistem deki bankalar tarafından belirtilen koşullar kapsamında gerçekleştirildiğini bildiğini, Sistem Ortakları nın sitelerine yönelik ihlâller veya saldırılara (hacking, phishing) yönelik olarak Etahsil'in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını beyan eder. k) Etahsil, Müşteri nin, sistem araçlarında değişiklik yapmasına, sistem tarafından öngörülenler dışında işlevlerine müdahalede bulunmasına veya sistem araçlarının kurulum ve kullanım talimatlarının aksine hareket etmesine izin vermemektedir. Bu duruma aykırılık, Sözleşme ye aykırılık teşkil eder. l ) Müşteri, aşağıda belirtilen bilgileri platform aracılığı üyeler'e sunmakla yükümlüdür: - İnternet Siteleri aracılığıyla sunulan hizmetlerin ayrıntılı açıklamaları, - Müşteri hizmeti ihtiyaçları için Müşteri nin adresi ve telefon numarası dahil olmak üzere iletişim bilgileri, - Ödeme para birimi, - Mevcut olması halinde hizmet kısıtlamaları veya yasal kısıtlamalar (örn. en düşük yaş vs.), - Şahsi bilgileri koruma politikası, - Müşteri tarafından sunulan işlem güvenliği yöntemleri. m) Etahsil platformu aracılığıyla tahsil edilen meblağlar son 2 (iki) iş günü tahsil edilenler hariç aylık periyodlar halinde ödenecektir. Ödeme tarihi belirtmediğiniz takdirde sistemin yayına girdiği tarih itibariyle başlanıç günü sayılacak, aylık periyodlar belirlenerek tarafınıza iletilecektir. Madde 7- Yönetim Arayüzü a) Etahsil, Platform a ait web Yönetim Arayüzü için Müşteri ye erişim sağlayacaktır. b) Yönetim Arayüzü ne erişim Etahsil tarafından Müşteri ye özel olarak verilecek olan şifre ile sağlanacaktır. c) Müşteri, şifreyi gizli tutmakla, yetkisiz şahıslara ifşa etmemekle ve şifrenin tahsis amacı haricinde başkaca amaçlar için kullanılmasını önlemekle yükümlüdür. Etahsil, Müşteri tarafından şifrenin kaybedilmesi veya açığa çıkması durumunda herhangi bir sorumluluğa sahip olmadığı gibi, kusurun Etahsil'e ait olduğu kanıtlanmadığı müddetçe üçüncü şahıslar tarafından Müşteri ye verilecek zararlardan da sorumlu değildir. Müşteri, şifreyi kaybetmesi durumunda bu durumu derhal Etahsil'e irtibat adresi olarak kabul edilen adresinden veya müşteri yetkilisin imzalı ve kaşeli şekildeki yazılı beyanı ile bildirecek ve Etahsil söz konusu şifrenin kullanımı engellemek üzere gerekli işlemleri yapacak ve en kısa sürede yeni bir şifre verecektir. d) Müşteri, sistemin veya bir yönetim hesabının kanıtlanabilir bir şekilde yetkisiz olarak kötü amaçlı kullanımından veya yönetim hesabına yetkisiz erişimden kendi kusuru ölçüsünde sorumlu olacaktır.

6 Madde 8- Müşterinin Hak ve Yükümlülükleri a) Müşteri, Platform üzerinde değişiklik yapmayacağını ve Platform un işlevlerine müdahale etmeyeceğini, Platform u kurulum ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanacağını kabul ve beyan eder. b) Müşteri, Etahsil tarafından sunulan Platform özelliklerine ilişkin açıklama ile Etahsil Platform Aracılığıyla Ödeme Yapılmasına İlişkin Kurallar a ilişkin metni İnternet Sitesi nde yayınlayacak olup, bunlara ilişkin güncellemeleri İnternet Sitesi üzerinde yapacaktır. c) Müşteri, İnternet Sitesi nde sunulan hizmetler hakkında Etahsil'e bilgi sağlamakla yükümlüdür. Müşteri nin bu hüküm gereğince bilgi sağlamaması hâlinde, Etahsil, bilgisi verilmeyen hizmetlerin ödemesine konu olan işlemi yapmayı reddetmek veya Müşteri nin Platform sistemine erişimini tamamen engellemek yetkisine haizdir. d) Müşteri, İnternet Sitesi nde hizmeti yasal olmayan hizmetler sunmayacaktır. Etahsil tarafından, İnternet Sitesi nde satışı hukuka aykırı olan ya da Etahsil ilkelerine ters düşen, özellikle aşağıda belirtilen hizmetlerin sunulduğunun tespiti hâlinde, Platform un kullanılmasını tamamen veya kısmen durdurma yetkisi vardır: - Pornografik ürünler veya erotik nitelikteki hizmetler, - Çocuk pornografisi gösteren veya teşvik eden ürünler ve pornografi dağıtımı suçunun işlendiğine dair işaretler gösteren diğer cinsel uygulamalar, - Uyuşturucu ve psikotropik maddelerin veya zehirlerin yaygınlaştırılması, - Reçeteli verilen ilâçların satışı, - Suça teşvik edebilecek veya neden olabilecek veya telif hakkı korumalarını teknik yollarla ortadan kaldıran ürünlerin satılması veya hizmetlerin sunulması, - Terör mevzuatı kapsamına giren ürün ve hizmetler, - Üçüncü şahıslar nezdinde Etahsil'in itibarını zedeleyebilecek biçimde hakaret, sövme içeren diğer ürünler veya hizmetler, - Bahis borçları veya kumar kazançları için kumar faaliyetinin yeri ve türünden bağımsız olarak ödeme yapmak, - Üçüncü kişilerin fikrî ve sınaî mülkiyet haklarını ihlâl eden ürünler. e) Yukarıda sayılan sebeplere bağlı olarak ödeme işleminin reddedilmesi veya Platform a erişimin tamamen askıya alınması Sözleşme nin Etahsil tarafından ihlâlini teşkil etmez. f) Yukarıda yer alan hususlar nedeni ile oluşabilecek tüm sorumluluk Müşteri ye ait olup, Etahsil'in Müşteri ye rucü hakkı saklıdır. g) Müşteri yukarıda satışı hukuka aykırı olan ya da Etahsil ilkelerine ters düşen ürünlerin ve hizmetlerin satışı sonucunda Etahsil'in bir zarara uğraması hâlinde, Müşteri Etahsil'in uğradığı her türlü zararı tazmin etmekle yükümlüdür. Müşteri, İnternet Sitesi nde sunulan ürünlerin ve hizmetlerin işbu maddede belirtilenler arasında yer alıp almadığını, kanunlar tarafından satışı yasaklanmış ürün veya hizmet olup olmadığını ve ürünlerin ve hizmetlerin mevzuata uygun olarak satışının yapılıp yapılmadığını kontrol etmek ve temin etmekle yükümlüdür.

7 h) Müşteri, İnternet Sitesi üzerinden satılan her ürün ve/veya hizmet için fatura veya makbuz kesecek ve bu faturaların ve makbuzların birer nüshasını saklayacaktır. i ) Müşteri, Üyelerin Kişisel bilgilerini ( adresi, telefon numarası vb.) bilgileri tam, doğru ve eksiksiz olarak girmesi gerekmektedir. Madde 9- Etahsil'in Hak ve Yükümlülükleri a) Etahsil, özellikle aşağıdaki durumların Sistemdeki bankalar tarafından kendisine bildirilmesi hâlinde, Müşteri tarafından yapılan ödemelerin işlenmesinin geçici olarak askıya alma hakkına sahip olacaktır. Şüpheli durumun varlığı makul bir süre içerisinde Etahsil tarafından kesinleştirilecektir. Şüpheli durumun belgelendirilmek kaydıyla kesinleşmesi halinde ödemeler kesin olarak işlenmeyecektir. - İşlem in yasal hükümlere uygun olmadığına yönelik bir şüphe varsa, - İşlem in, İşlem de kullanılan kredi kartının hamilinin bilgisi dışında yapıldığına yönelik bir şüphe varsa, - İşlem in, İşlem de kullanılan banka hesabı sahibinin bilgisi dışında yapıldığına yönelik bir şüphe varsa, - İşlem in gerçek bir İşlem olmadığına (testler hariç) yönelik bir şüphe varsa. b) Etahsil, özellikle aşağıdaki durumların meydana gelmesi halinde, Platform a veya Yönetim Arayüzü ne erişimi engelleme hakkına sahip olacaktır. Söz konusu durumun ortadan kaldırılmasını müteakip erişim tekrar sağlanacaktır. Erişim engellendiği takdirde, müşteri, Etahsil modulünde bulunan hiçbir özelliği (tahsilat, raporlama, üye oluşturma vb.) kullanamayacaktır. - Müşteri nin İnternet Sitesi nde Platform'a yönelik bilgisayar virüsü tehdidi varsa, - İnternet Sitesi nde işbu Sözleşme ve eklerinde belirtilen bilgiler yer almıyorsa, - İnternet Sitesi nde yasadışı nitelikli ürünler veya hizmetlerin sunulduğunu ve ayrıca Müşteri İnternet Sitesi nde yasadışı içerik bulunduğu anlaşıldı ise, - İnternet Sitesi nde sunulan ürünler veya hizmetler, Sözleşme de belirtilen ilkeler veya yükümlülüklerle tutarlı değilse, c) İşbu madde nin (b) bendinde sayılan durumlar Müşteri tarafından 3 gün içinde düzeltilmez veya söz konusu durumlar 2 ay içinde birden fazla defa tekrar eder ise Etahsil önce Platform a erişimi engelleme daha sonra da Platform u kapatma hakkına sahiptir. Platform un kullanıma kapatılması hâlinde, işbu Sözleşme sona erdirilecek ve sona erme gününe kadar doğan alacaklar Müşteri tarafından tahsil edilecektir. d) Etahsil işbu Sözleşme ye ilişkin hizmetleri önceden Müşteri ye haber vermeksizin denetleme yetkisi mevcuttur. Madde 10- Platform Bakımı, Kesintiler ve Arıza Çözümleri a) Etahsil, Platform un düzgün olarak çalışması için gerekli olan sürekli bakımı, donanımı ve teknik desteği sağlayacaktır. Bununla bağlantılı olarak Etahsil'in, işbu Sözleşme de açıkça belirtilen durumlarda ilgili sunucuların çalışmasını geçici olarak durdurma veya 7/13

8 sınırlandırma hakkı saklıdır. Bu durumda, Müşteri nin herhangi bir tazminat hakkı mevcut değildir. b) İşbu Sözleşme de açıkça belirtilen durumlar haricinde, gerekli bakım, güncelleme ve benzeri hususlar için Etahsil, yapacağı kesintileri işgünleri dışındaki günlerde özellikle akşam veya gece saatlerinde (01:00-06:00 saatleri arasında) gerçekleştirmek için azami özen gösterecek olup, acil durumlarda bu gün ve saatler dışında da kesinti yapılabilecektir. Bu halde en kısa süre içerisinde acil durum ve kesintiye ilişkin detayları Müşteri ye bildirilecektir. c) Etahsil, acil durumlar dışında e-posta mesajı göndererek Müşteri yi gerekli önlemleri almasını sağlayacak şekilde kesinti hakkında önceden bilgilendirecektir. d) Etahsil, Yönetim Arayüzü ne kesintisiz erişim sağlanacağını veya Platform un kesintisiz çalışacağını garanti etmemektedir. Etahsil, ödemeleri zamanında işleyecek olup, Sistem Bankaların Sanal poslarından kaynaklanan sorunlar nedeniyle, bu işlemlerin zamanında gerçekleşmemesinden sorumlu olmamakla birlikte, söz konusu sorunların en kısa süre içersinde giderilmesi için gayret edecek ve Sistem Ortakları ile iletişim halinde olacaktır. Madde 11- Kişisel Bilgilerin Korunması a) Müşteri, Üyelerine ve kendisine ait bilgilerin sadece işbu belirtilen hizmetlerin verilmesini temin amacıyla Etahsil tarafından işlenmesini, saklanmasını ve benzeri işlemleri (sisteme tanımlamak ve kayıt etmek) kabul etmektedir. b) Etahsil tarafından Müşteri nin iletişim bilgileri sadece Müşteri ile iletişime geçme amacıyla kullanılmaktadır. Aşağıda belirtilen kişiler ve durumlar hariç olmak üzere bu bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır: - Etahsil çalışanları, - Etahsil'in kişisel bilgilerin işlenmesi (sisteme tanımlanması ve kayıt etmek) konusunda görevlendirdiği üçüncü kişiler, - Yasal görevlerin yerine getirilmesi için gerekli olan durumlar. c) Etahsil, Müşteri internet adresi, iletişim bilgileri ve yetkili kişi bilgilerini ancak Müşteri nin ticarî faaliyetlerine herhangi bir katma değer sağlaması durumunda, bir iş ortağı ile paylaşabilecektir. Bu gibi bir durumda Etahsil, Müşteri nin sadece iletişim bilgilerini paylaşmakta olup, iş ortağı ile Müşteri arasında kurulacak herhangi bir ticarî ilişkinin veya bu ilişkiden doğabilecek herhangi bir uyuşmazlığın tarafı olmayacaktır. d) Müşteri, Etahsil'in bir şikâyeti işleme aldığı durumlarda, ödeme kartları aracılığıyla gerçekleştirilen İşlemler e yönelik şikâyetlerin çözülmesi amacıyla Üyeler'in kişisel bilgilerini Etahsil ile paylaşacaktır. Müşteri, Etahsil'in kişisel bilgilerinin Etahsil ile belirtilen amaç için paylaşılabilmesine dair bir sözleşme yapmakla yükümlü olup, Etahsil bu sözleşmenin yapılmamış olmasından dolayı sorumlu olmayacaktır. Şu kadar ki; Etahsil bu kişisel verilerin gizli bilgi olduğunun, kendisine bu amaçla verilen kişisel bilgilerin gizliliğini temin için gerekli özeni göstermekle yükümlü olduğunun bilincindedir. e) Müşteri, Üyeler'den kişisel verilerinin kullanılması için gerekli her türlü onayı aldığını kabul ve beyan eder. Bu çerçevede, bu maddeye aykırılık nedeniyle üçüncü kişilerden bir 8/13

9 talep gelmesi halinde Müşteri Etahsil'i bu manada tazmin edecektir. f) Müşteri, Etahsil'in sunucularının veya verileri saklandığı birimlerin yurt dışında olabileceğini ve bu çerçevede, Tüketiciler den kişisel bilgilerin yurt dışına çıkarılması ve yurt dışında saklanması için de gerekli izinleri alacağını kabul eder. g) Sistemde bulunan müşteri ve üyelerin bilgileri işbu maddelerin (b) maddesi harici durumlar harici paylaşmayacaktır. Madde 12- Şikâyet Prosedürü Müşteri, Etahsil tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin şikâyetleri aşağıda belirtilen şekillerde Etahsil'e haber verecektir: - asarengin@gmail.com, asarengin@etahsil.com, veya a.oguzasar@etahsil.com, e-posta adresine veya, - Etahsil'in Kurtuluş mahallesi, Hüseyin Tümer caddesi, Zümrüt sokak, no: 1 / 1 adresine iadeli taahhütlü posta göndermek suretiyle, - Yetkili çalışanın veya bir başka kişinin Müşteri nin telefonla bildirdiği şikâyeti kabul etmemesi hâlinde, Müşteri yukarıda belirtilen yollardan birini kullanarak şikâyeti yazılı olarak yapmayı taahhüt eder. - Müşteri tarafından yöneltilecek şikâyetler şu ayrıntıları içereceklerdir: Şikâyet nedeni, işlemde dahil edilen tarafların listesi, varsa işlem kodu ve sorunun ayrıntılı bir listesi ve olası hata mesajlarının içeriği. - Müşteri, Platform ve İşlemler ile ilgili olarak Üyeler tarafından iletilen şikâyetleri üçüncü kişiler ile paylaşmayacak ve şikâyetin ilk olarak kendisi tarafından doğrulanması ile yükümlü olacaktır. Müşteri, sistemsel sorunlarda Üyeleri bilgilendirmekle yükümlüdür. Müşteri, Üyeleri Etahsil çalışanlarına yönlendirmeyecektir. - Müşteri ve Üyeler arasında meydana gelen uyuşmazlıklar Müşteri ve Üyeler arasında çözüme ulaştırılacak olup, Etahsil bu işlemlerden veya uyuşmazlıklardan sorumlu olmayacaktır. Ancak, Etahsil böyle bir durumda Müşteri ye her türlü belge, bilgi temini de dahil gerekli desteği vermeye hazır olacaktır. Etahsil'in bu madde kapsamında herhangi bir Üyeye bir bedel ödemek durumunda kalması halinde Müşteri bunu derhal tazmin edecektir. Şikâyetler, Etahsil tarafından kendisine ulaşma tarihinden itibaren 3 (üç) gün içerisinde yanıtlanacak olup, çözümün Sistem Ortağı ile işbirliği gerektirmesi hâlinde, Sistem Ortağı ndan gerekli bilgilerin alınması için bu süre sınırı önceden yazılı olarak bildirimde bulunmak ve öngörülen süreyi belirtmek kaydıyla uzatılabilecektir. Madde 13- Hata ve Zarardan Doğan Sorumluluk 9/13

10 a) Etahsil, Müşteri nin İnternet Sitesi nde sunulan ürünlerin veya hizmetlerin Üyeler e tedarik edilmesine veya iade edilmesine katılmayacaktır. Bu nedenle Platform aracılığıyla ödemesi yapılan ürünler veya hizmetlerden veya bu ödemesi yapılan ürünler veya hizmetlere ilişkin Müşteri ve Üyeler arasındaki sözleşmenin hukuka uygun bir şekilde akdedilmiş olmasından sorumlu olmayacaktır. b) Etahsil, sadece Sözleşme den kaynaklanan yükümlülüklerini ihlâl etmesi hâlinde meydana gelen doğrudan zararlardan sorumlu olup, kendi kusurunun bulunmadığı üçüncü şahıs veya Sistemdeki bankalar ve sistemdeki ek hizmet veren kuruluşlar tarafından neden olunan zararlardan sorumlu olmayacaktır. c) Etahsil, ödeme emrinin verilmesinin ardından Müşteri tarafından bilgilerin hatalı veya eksik girilmesi nedeniyle işlemlerin tamamlanmaması veya gecikmesi nedeniyle meydana gelen durumlardan dolayı, tutarların Müşteri nin hesabına transfer edilmesinin gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Etahsil, kendisi tarafından öngörülemeyen veya engellenemeyen durumlar neticesinde meydana gelen gecikmelerden ötürü, İşlem in gerçekleştirilememesinden veya İşlem de kendi kusuru dışında hata meydana gelmesinden veya bunların sonucunda meydana gelen zararlardan sorumlu olmayacaktır. Madde 14- Etahsil Logosunun Kullanım Koşulları a) Müşteri yapacağı her türlü tanıtımda Etahsil ismini, logosunu, Etahsil'in yazılı müsaadesi olmadan kullanmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Müşteri ödeme sayfasında yer alan lisansör kuruluşlara (Visa, Mastercard v.b.) ait logoların yer aldığı alanda Etahsil'in logosuna da yer verecektir. Müşteri bu alanda Etahsil yazılı izni olmadan bir değişiklik yapmayacağını kabul ve taahhüt eder. b) Tüketici, İnternet Sitesi ndeki işlemi onayladığında ve Platform aracılığıyla Ödeme Yöntemi ni seçtiğinde, otomatik olarak ilgili Sistem Ortağı nın internet sitesine yönlendirilecektir. c) Ödemenin gerçekleştirilmesi için, ilgili Sistemdeki Bankanın ödemeye ilişkin provizyon vermesi gerekmektedir. d) Tüketici nin Platform aracılığıyla işleme konu tutarı transfer etmesi ve Sistemdeki banka tarafından olumlu provizyon alınması dahil olmak üzere Sistemdeki bankalar tarafından talep edilen tüm işlemlerin uygun bir şekilde gerçekleştirilmesi hâlinde, İşlem tamamlandı durumu atanacaktır. Müşteri, durumları tamamlandı olarak değiştirilen tüm ödemelere erişim hakkına sahip olacaktır ve aşağıda belirtilen süreler içerisinde durum hakkında bilgilendirilecektir: - Banka ve kredi kartları ile yapılan online ödemeler; Müşteri nin Sözleşme de belirtilen hesabına Sistem tarafından yatırılacaktır. Müşteri Sözleşme de belirttiği hesap numarasının kendisine ait olduğunu belgelemekle yükümlüdür. Hesap numarası değişiklikleri ancak Müşteri nin açıkça temsile yetkili kişisinin imzalı ve kaşeli şekilde yazılı talimatı ile gerçekleştirilebilir. - Etahsil'e işlemle ilgili olarak olumsuz bir provizyon verilmesi hâlinde, Müşteri konu hakkında bilgilendirilecek ve İşlem e, varsa Sistemdeki banka tarafından İşlem in neden 10/13

11 tamamlanmadığını gösteren nedenle birlikte uygun durum atanacaktır. e) Tamamlandı durumuna geçen ödemeler, Sistem tarafından ödenir. Madde 15- Mali Hükümler a) Komisyon Ücreti: Müşteri, Etahsil'e Platform kullanılarak yapılan her bir İşlem için provizyon alınmış olunması ve İşlem tamamlandı durumuna geçmiş olunması kaydı ile Komisyon Ücreti ni aylık olarak ödeyecektir. Komisyon ücreti müşterinin gerçekleştirdiği her işlem tutarının %2'i kadardır. b) Komisyon Ücretindeki Artışlar: Etahsil'in, Komisyon Ücreti nde tek taraflı olarak, önceden yazılı olarak bildirimde bulunmak koşuluyla, değişiklik yapma hakkı bulunmaktadır. Müşteri, Yönetim Arayüzü nden istediği zaman münferit Komisyon Ücreti ni inceleyebilir. Yönetim Arayüzü üzerinden erişilebilir kayıtlar Taraflar arasında delil sözleşmesi mahiyetinde kabul edilir. c) Etahsil Sisteminde müşterinin üyelerini borçlarından dolayı haber verme hizmetini sağlayan (sms vb.) her türlü ek bildirim ücrete tabidir. Sms ve ile bildirim ücreti berebar alınmaktadır. Sms ve ücretleri tek bir paket halinde olup mevcut ücretlendirme ikisi içinde geçerli olacaktır. Ek olarak alınan her sms ve için Etahsil sistemi 0.20 kuruşu faturalandırarak müşteriye bildirecektir. d) Yenilik ve İnovasyon koşullarına uygun olarak kendini güncelleyecek olan Etahsil sistemi ihtiyaçlar çerçevesinde gerekli ek hizmetler devreye sokabilir. Bu ek hizmetler için Etahsil'in ücretlendirme hakkı saklı kalmaktadır. İşbu Sözleşmede bahsi geçen ücret, komisyon ve fiyatlara KDV dahil değildir. Madde 16- Sözleşmenin Süresi ve Fesih - İşbu Sözleşme onay tarihinde yürürlüğe girecek olup taraflarca feshedilmedikçe yürürlükte kalacaktır. - Taraflar, işbu Sözleşme den doğan yükümlülüklerini yerine getirmediği takdirde, diğer Taraf, söz konusu aykırılığın giderilmesi için karşı Taraf a göndereceği bir ihtar ile aykırılığın giderilmesi için 14 gün süre verecek olup, aykırılığın giderilmemesi halinde Sözleşme başka bir ihtara gerek olmaksızın, feshedilmiş sayılacaktır. - Taraflar, işbu Sözleşme yi, herhangi bir sebep bildirmeksizin, her zaman bir (1) ay öncesinden yazılı fesih ihbarında bulunmak kaydıyla feshedebilecektir. Sözleşme nin fesih tarihinden önce muaccel olan işbu Sözleşme ye konu yükümlülüklerin yerine getirilmesine halel getirmeyecek olup, Taraflar ın fesih tarihine kadar muaccel olan alacak hakları saklıdır. 11/13

12 Madde 17- Güvenli Cüzdan Sistemi a) üye müşteri ve müşterisi arasında gerçekleşen alım-satım işleminde, aidat ve yönetim hizmeti kullanımına ilişkin ödeme güvenliğinin sağlanabilmesi amacıyla, ürün bedelinin ödenmesi aşamasında güvenli cüzdan sistemi kullanılmaktadır. b) alıcı kredi kartı ile aidat ve yönetim meblağlarını kredi kartı ile sisteme yapar. Ödeme etahsil.com havuz hesabına yatar. Ardından herhangi bir cayma hakkı veya bir problem olmadığının tespit edilmesi ile yoğunluk durumuna bağlı olarak etahsil.com havuzundan üye müşterinin parası üye müşterinin etahsil.com'a belirtmiş olduğu şirket hesabına minimum 2 iş günü içersinde yoğunluğa bağlı olarak geçilebileceği gibi üye müşteri isterse her ayın belirli bir gününde son 2 iş günü öncesi yapılmış olan tahsilatlar hariç toplucada talep etme hakkına sahiptir. Madde 18- Diğer Hüküm ve Esaslar a) Etahsil tarafından hizmetlerin sağlanmasına yönelik olarak internet sitesinde ilân edilecek şartlar ve koşullar, işbu Sözleşme nin eki ve ayrılmaz bir parçasını teşkil etmektedir. b) İşbu Sözleşme den kaynaklanan her türlü resim, harç ve vergi Taraflarca eşit olarak ödenecektir. c) Taraflar işbu Sözleşme den kaynaklanan doğmuş veya doğacak olan alacakları diğer Taraf ın yetkilisinin imzalı ve kaşeli şekildeki yazılı izni olmaksızın hiçbir surette üçüncü kişilere devir veya temlik edemez. d) Etahsil, ücretlendirme koşullarını, önceden yazılı olarak bildirmek kaydıyla, banka komisyon oranlarındaki değişiklikler ve ekonomik gelişmelerin gerekli kılması durumunda tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Etahsil, Sözleşme eklerine ilişkin değişiklikleri platform üzerinden ilân edebilir ve/veya yeni sürümlerini yayınlayabilir. Buna ek olarak söz konusu değişiklikler Müşteri ye önceden yazılı olarak bildirilecektir. e) Taraflar ın, kendi iradeleri dışında gerçekleşen, müdahale imkanları bulunmayan ve makul bir şekilde önceden öngörülmesi mümkün olmayan nedenlerle yükümlülüklerini yerine getiremedikleri savaş, sıkıyönetim, seferberlik, terörist eylemler, doğal afetler, yangın, grev ve lokavt da dahil istisnai olaylar mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebebin ortaya çıkması halinde, Sözleşme ye ilişkin edimler mücbir sebep hali sona erinceye kadar askıya alınır. Askıya alınma süresi bir (1) ayı geçtiği takdirde, Taraflar ın işbu Sözleşme yi fesih hakkı doğar. f) Müşteri, kanunlara ve VISA, MasterCard ve diğer ödeme kartı kuruluş ve otoritelerinin (B.D.D.K., T.C.M.B. vb) kurallarına uyum sağlamak üzere gereken ve Etahsil tarafından hazırlanan kurallara ve prosedürlere uyacaktır. g) Müşteri, Sunduğu Ürün'ü/Ürünler'i veya hizmetleri gerek Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve bu Kanun uyarınca düzenlenen Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik hükümlerine gerekse 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun veya diğer ilgili mevzuat hükümlerini dikkate alarak uygun ve doğru kategoride listelemekle ve ürünle ilgisi olmayan kelimeleri kullanmamakla yükümlüdür. Satıcı'nın, gerek Etahsil ile akdettiği Sözleşme'ye gerek Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve bu Kanun

13 uyarınca düzenlenen Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik hükümlerine gerekse 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine veya diğer ilgili mevzuat hükümlerine aykırı olarak listelemesi ve ilgili ürünlerin B.D.D.K. yönetmeliği dışında taksitlendirilmiş olması nedeniyle Etahsil'in maruz kalabileceği idari yaptırımlar ve cezalar dahil her türlü zarar ve ziyandan Müşteri bizzat sorumludur. h) Etahsil tarafından Müşteri nin ürün veya hizmetlerin yanlış kategorilendirdiğinin veya Ürün/Ürünlerle ve hizmetlerle ilgili olarak yanıltıcı bilgi ve/veya kelimeler verdiğinin tespit edilmesi halinde, Etahsil Müşteri ile akdettiği Sözleşme yi tek taraflı olarak fesih etme hakkına sahiptir. Etahsil'in Sözleşme yi tek taraflı fesih etmesi nedeniyle Müşteri nin Etahsil'den zarar ve ziyan talep etmesi söz konusu değildir. i) İşbu Sözleşme ile Etahsil tarafından Müşteri ye sağlanan ödeme alt yapısı hizmeti, Müşteri nin ilgili web sitesinde Bu web sitesinin ödeme alt yapısı hizmeti etahsil online tahsilat ve yönetim sistemi tarafından sağlanmaktadır cümlesi ile duyurulacaktır. j) İşbu Sözleşme nin herhangi bir hükmünü herhangi bir nedenle geçersiz olması hâlinde, diğer hükümlerin veya Sözleşme nin uygulanabilirliği ve/veya geçerliliği bu geçersizlikten etkilenmeyecektir. k) Taraflar işbu Sözleşme den doğacak uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemelerinin ve İcra Dairelerinin yetkisini kabul etmişlerdir. l) Taraflar, diğer Taraf a bildirilen adreslerinde meydana gelen değişiklikleri karşı tarafa yazılı olarak bildirmedikleri takdirde, daha önce bildirilmiş olan adreslere yapılacak tebligat ve bildirimler geçerli tebliğ hükmünde olacaktır. Bu sözleşme 18 maddeden ibaret olup.../.../... tarihinde kabul edilmiştir. 13/13