Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için Dönüşüm Zorunluluğu

Transkript

1 Dijital Dönüşüm Yönetici Çalışması Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler için Dönüşüm Zorunluluğu Dijital dönüşüm küçük ve orta ölçekli işletmeler için gün geçtikçe daha kritik bir olgu haline geliyor. Bu işletmelerin birçoğu dijital dönüşümü tanımlayan kapsamlı ve teknoloji tabanlı organizasyon değişikliklerini gerçekleştirmeye hazırlanırken bu düzenlemelerin yakın gelecekteki rekabet güçleri açısından kritik önem teşkil ettiğini düşünen işletmelerin sayısı da her geçen gün artıyor. Oxford Economics, geliri 500 milyon ABD dolarının altındaki den fazla şirket de dahil olmak üzere 17 ülkede in üzerinde yöneticiyle dijital dönüşüme hazırlık konusunda bir anket gerçekleştirdi. Ayrıca şirketler büyüdükçe dijital dönüşüm çalışmalarında görülen değişiklikleri daha iyi kavrayabilmek açısından geliri 500 milyon ABD doları ile 1 milyar ABD doları arasında değişen işletmelerin verdikleri yanıtlarını da değerlendirdik. Dijital dönüşüm var olma mücadelesidir S: Kuruluşunuzun hayatta kalabilmesinde dijital dönüşüm ne kadar önemli? Önemli ve Kritik derecede önemli yanıtları $100 milyon $249,9 milyon $250 milyon $499,9 milyon $500 milyon $999,9 milyon $1 milyar+ Küçük ve orta ölçekli işletmelerin yarısından çoğunun dijital dönüşümü temel bir iş hedefi olarak gördüğünü ve bu hedefe ulaşmanın her geçen gün daha da acil duruma geldiğini gözlemledik: Bu işletmelerin %80 inden fazlası söz konusu girişimlerin şirketlerinin varlıklarını sürdürebilmesi açısından önemli veya kritik derecede önemli olduğunu düşünüyor. Şirketler dijital teknoloji yatırımlarına her geçen gün daha da fazla odaklanıyor ancak kapsamlı bir dijital dönüşüm yolunda kaydedilen genel ilerleme sınırlı kalıyor. %79 %59 %60 %55 %83 %80 %82 %81 %80 %86 %87 %83 Günümüzde İki yıl içinde Beş yıl içinde 1

2 Araştırmamız dönüşüm yolculuğunun çeşitli yönlerini ele almaktadır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler dijital dönüşüm yolculuklarına nasıl başlıyor? Ne tür zorluklarla karşılaşıyorlar? Çalışmalarından nasıl bir fayda görüyorlar? Temel bulgulara beraber göz atalım: Teknoloji kritik önem taşıyor. Küçük ve orta ölçekli işletmelerdeki yöneticilerin beklentisi, teknoloji değişiminin ve bu değişimin gittikçe artan temposunun önümüzdeki iki yıl içinde kuruluşları açısından büyük bir etki doğuracağı yönünde. Bunun yanında, yöneticilerin yaklaşık dörtte üçü büyüme, rekabet avantajı ve müşteri deneyimlerinin iyileştirilmesi açısından teknolojinin önemli bir rol oynadığını söylüyor. İnsan sermayesinin önemi. Dijital dönüşümün küçük ve orta ölçekli işletmelerdeki başarısında en büyük etken olarak yönetim etkinliği görülüyor. İş gücünün günün koşullarına uygun becerilerle donatılmış olması bu girişimlerin başarısında rol oynayan temel faktör olarak değerlendiriliyor. Dönüşüm, performansı tetikliyor. Küçük ve orta ölçekli işletmeler dijitalleşmenin çok sayıda fonksiyon açısından iş performansını iyileştireceğine ve daha etkili iş operasyonları ve daha güçlü bir finansal performans da dahil olmak üzere kritik hedeflere ulaşmada kuruluşlarına yardımcı olacağına inanıyor. Etkin şekilde yönetilen küçük ve orta ölçekli işletmeler, tamamen dijitalleşmiş (teknolojiyi kurumsal performanslarında radikal iyileştirmeler sağlama için kullanan) işletmelerle bazı belirleyici ortak özellikleri paylaşıyor; bunlar arasında bağlılık düzeyi yüksek çalışanlar, bürokrasinin olmaması, iş birliği fırsatları, liderler ile çalışanlar arasındaki güçlü ilişkiler ve değişime hızlı adapte olabilme yer alıyor. Ancak küçük ve orta ölçekli işletmeler kendilerine özgü bazı sorunlarla da karşı karşıya kalıyor. Büyük işletmelerden daha az sayıda kaynağa sahip olan bu işletmelerin, dönüşümü mümkün kılabilmek için kararlarında ve yatırımlarında stratejik ve net bir yaklaşım sergilemesi gerekiyor. Dijital dönüşüm liderlerinin dört özelliği Araştırmamızda, dijital dönüşümün işlerinin tüm alanlarında tamamlandığını söyleyen bir grup seçkin şirket belirledik. Genel örneğimizin %3 üne karşılık gelen bu katılımcı kümesi bazı kilit noktalarda diğerlerinden ayrılıyor. Bu dijital dönüşüm liderlerinin özellikleri: Gerçek dönüşüme odaklılık. Geçici ve kısmi değişikliklerden kaçınarak bunun yerine sürekli değişime olanak tanıyacak şekilde tasarlanmış organizasyon genelinde bir yaklaşımı benimsiyorlar. Dönüşümü, iş modellerini yeniden oluşturma fırsatı olarak görüp, buna kendilerini rakipleriyle kıyaslamaktan daha büyük önem veriyorlar. Dönüşümü öncelikle müşteriye yönelik alanlarda gerçekleştirmek. Liderler, müşteri deneyimini dijital dönüşüm başarısının anahtarı olarak görüyor. Bu grupta müşteri tarafını güçlendirmeyi temel bir küresel trend olarak görenlerin sayısı rakiplerine göre %58 daha fazla. Aynı zamanda müşteriye yönelik çalışmalarını kurum genelindeki iş süreçleriyle başarılı bir şekilde entegre edip çalışmaların kapsamını iş ortaklarına ve tedarikçilere kadar genişletiyorlar. Yeni teknolojiye yatırım yaparken çift modlu mimari kullanmak. Çift modlu BT veya çift hızlı mimari, güvenilir arka ofis işlevleri için kullanılan teknolojileri hızlı ve sürekli gelişim gerektiren ileri teknolojilerden ayırıyor. Çift modlu mimarinin kullanımı işletmelere rekabette geride kalmamak için yeni teknolojileri hızla entegre ederken iş faaliyetlerini verimli bir şekilde yönetme imkanı tanıyor. Liderler, temel işlevleri de kullanmaya devam ederken bulut bilişimi ve kurumsal mobiliteye yüksek düzeylerde yatırımlar yaptıklarını ve Büyük Veri, analitikler ve Nesnelerin İnterneti (IoT) konusunda çift haneli büyüme elde ettiklerini ve akıllı algoritmalar ile yapay zeka konusunda olağanüstü büyüme elde ettiklerini bildiriyor. Yeteneğe öncelik vermek. Dijital dönüşümü tetikleyen ve yüksek talep gören becerileri kullanan liderler, işe alım ve eğitim konularında yoğun yatırımlar yapıyorlar. Teknolojiyi süreçlerdeki sorunları en aza indirmek ve engelleri ortadan kaldırmak için de kullanıyorlar. Buradaki hedefin, çalışan bağlılığını artırıp çalışanların yeni teknolojilerin ve çalışma biçimlerinin getirdiği gereksinimleri karşılamaya hazır olmalarını sağlamak olduğu görülüyor. Dijital dönüşümün liderleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve küçük ve orta ölçekli işletmelerin bu liderlerden neler öğrenebileceğini öğrenmek için Liderleri Diğerlerinden Ayıran 4 Özellik başlıklı SAP Dijital Dönüşüm Yönetici Çalışmasını okuyun. 2

3 Dönüşüm zorunluluğu Teknoloji, küçük ve orta ölçekli işletmelerin iş operasyonlarını yeniden tanımlıyor ve bu süreç hızla ilerliyor. Bu işletmelerin önümüzdeki iki yıl içinde karşılaşacağı başlıca sorunların yeni araçlar, teknolojinin kullanımındaki yeni yöntemler ve değişimin gerçekleşme hızı olduğu görülüyor. Anket katılımcıları arasında önümüzdeki iki yıl boyunca gelir büyümesindeki en önemli etmenin pazarlama hızındaki artış olacağı görüşü hakim (%44), bu görüş 100 milyon ila 500 milyon ABD doları arasındaki gelir diliminde yer alan küçük ölçekli işletmeler arasında daha yüksek oranda kabul görüyor. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin birçoğu dönüşüm yolculuklarına henüz başlıyor. Bu işletmelerin yaklaşık dörtte biri hâlâ planlama aşamasında; %58 lik kısım girişimler için pilot uygulamalar gerçekleştiriyor; neredeyse %20 lik bir kısım ise iş faaliyetlerinin en azından bazı alanlarında dijital dönüşüm projelerini tamamlamış durumda. Bununla beraber, işletmelerin büyük çoğunluğu en yeni teknolojilerin rekabet avantajı kazanmada kilit rol oynadığının farkında. Katılımcıların %80 inden fazlası bunun iş faaliyetleri açısından kısmen veya büyük oranda avantaj teşkil ettiğini; %69 u rekabet avantajına sahip olmanın önemli ya da son derece önemli olduğunu; %74 ü ise teknolojinin büyüme açısından kritik önem taşıdığını belirtiyor. Teknoloji değişimine ayak uydurmak iş dünyası için bir zorunluluktur S: Önümüzdeki iki yıl (2017/2018) içinde hangi küresel trendlerin organizasyonunuz üzerinde en büyük etkiye sahip olacağını düşünüyorsunuz? En çok verilen ilk beş yanıt Teknoloji değişimi/ Dijital ekonomiye 1geçiş Artan değişim 2temposu Küresel 3ekonomik şartlar Küresel 4rekabetteki artış İş modellerindeki 5aksama Dünya çapındaki küçük ve orta ölçekli işletmeler Küresel anketimize Latin Amerika, Asya Pasifik, Kuzey Amerika ve EMEA bölgelerinden çok sayıda küçük ve orta ölçekli işletme dahil oldu. Sonuçlar, dijital dönüşüme geçişteki ilerlemenin bu bölgeler arasında hemen hemen eşit dağıldığını gösteriyor. Bu işletmeler benzer teknolojilere yatırıp yapıyor ve dijitalleşmenin çeşitli iş alanlarında getirdiği değişimin benzer düzeylerde olduğunu bildiriyorlar. Diğer bir ortak nokta ise bu işletmelerin hepsinin yolun henüz başında olması. Farklılıklar kendini kilit alanlarda gösteriyor. Örneğin, Kuzey Amerika daki küçük ve orta ölçekli işletmeler genellikle, en azından bazı iş alanlarında dijital dönüşüm programlarını tamamlamış olduklarını bildiriyor; EMEA katılımcıları da bunun fazla gerisinde değil. Bunun yanında, Latin Amerika ve Asya Pasifik katılımcıları kuruluşlarının dijital dönüşüm çalışmaları konusunda planlama aşamasında olduğunu bildirme eğiliminde. Dijitalleşmeden elde edilen değişim konusunda Asya Pasifik, EMEA ve Kuzey Amerika daki yöneticiler Latin Amerika daki meslektaşlarına göre daha ileride yer alıyorlar ve bu yöneticilerin birçoğu, önümüzdeki iki yıl içinde bazı kilit alanlarda çalışmalarının karşılığını alma beklentisinde. 3

4 Geleceğe yatırım Küçük ve orta ölçekli işletmeler, yeni teknolojilerin bir sonraki dalgasını destekleyecek yapı taşlarına (örneğin, bulut ve mobil) odaklanarak çeşitli dijital araçlara yaptıkları yatırımları arttırıyor. Bu işletmeler aynı zamanda Büyük Veri ve analitikler (%57) ile Nesnelerin İnterneti için de (%52) yatırım yapıyor. Önümüzdeki iki yıl içinde, bulut ve mobil yatırımlarını yoğun bir şekilde sürdürmeye devam ederken Büyük Veri ye daha da fazla odaklanmayı (%79) planlıyorlar. Teknoloji yatırımlarının odaklandığı yapı taşları S: Bugün en yoğun olarak yatırım yaptığınız teknolojiler nelerdir? Katılımcılar geçerli olan tüm seçenekleri işaretleyebilir. $100 milyon $249,9 milyon $250 milyon $499,9 milyon $500 milyon $999,9 milyon $1 milyar+ Bulut Mobil Büyük Veri ve analitikler Nesnelerin İnterneti Güvenlik platformları Robot bilimi Akıllı algoritmalar/ Yapay zeka %4 %3 %6 %1 %1 %6 %19 %21 %34 %43 %49 %49 %53 %52 %54 %43 %49 %63 %64 %64 %62 %61 %63 %58 %58 %62 %61 %74 4 Şu an için bu işletmeler akıllı algoritmalar/yapay zeka ve robot bilim gibi yeni teknolojilere daha az odaklanıyor. Ancak önümüzdeki iki yıl içinde teknik ve organizasyonel olanaklar arttıkça yatırım düzeylerinin de artması bekleniyor. Bu araç setlerine yatırım yapanların oranı bugün %5 bandında kalsa da iki yıl içinde akıllı algoritmalar/yapay zeka yatırımı yapacağını söyleyenlerin oranı %18 e, robot bilim yatırımı yapacağını söyleyenlerin oranı ise %9 a yükseliyor. (Genel olarak, finansal performansı daha güçlü olan küçük ve orta ölçekli işletmelerin çeşitli teknolojilere yatırım yapma olasılığının diğer küçük ve orta ölçekli işletmelerden daha fazla olduğu görülüyor.) İleri teknolojiye verilen önemdeki artış, toplam bütçenin dijital dönüşüme ayrılan yüzdesinden okunabiliyor. Şu anda küçük ve orta ölçekli işletme katılımcılarının büyük çoğunluğu (%84) dönüşüme toplam bütçelerinin %9 undan daha küçük bir pay ayırıyor; önümüzdeki iki yıl içinde toplam bütçelerinin %10 ila %20 sini dijital dönüşüme ayırmayı planlayan dörtte birlik kesim ile bu oranın artması bekleniyor. Dijital dönüşüm finansmanı küçük ve orta ölçekli işletmeler için hâlâ kaçınılmaz bir zorluk durumunda. Bu işletmelerin üçte biri dijital dönüşüm girişimlerinde yaşadıkları en önemli üç soruna bütçe yetersizliğinin neden olduğunu söylüyor. Ankete katılan en küçük işletmeler için bu oran %46 ya yükselirken 1 milyar ABD doların üzerinde geliri olan şirketlerin yalnızca %13 ü bütçeyi bu bağlamda bir endişe unsuru olarak görüyor. Bundan önceki araştırmamız, daha küçük ölçekli işletmelerin teknoloji kullanımında sanılandan daha yetkin olduğunu gösteriyor. Ancak müşteri ve gelir miktarının dijital ürün ve hizmet kullanımıyla olan bağlantısı her geçen gün arttığından, küçük ve orta ölçekli işletmelerin teknoloji bütçelerini ve yatırım yaptıkları araç türlerini sürekli olarak gözden geçirmesi gerekiyor.

5 İnsana dayalı dönüşüm Teknoloji, dijital dönüşüm için tek başına yeterli değil. En yetenekli kişilerin işe alınması ve bu kişilerin kurum bünyesinde tutulması dijital dönüşüm yolculuğunda kritik önem taşıyor, küçük ve orta ölçekli işletmelerin birbiriyle ve kendilerinden büyük emsalleriyle etkili şekilde rekabet edebilmek için güçlü beceri grupları ve liderlik olanakları geliştirmesi gerekiyor. Çalışan bağlılığını, yetenekli kaynakların işe alımını ve dijital becerilere yapılan yatırımı yükseltmenin; yeni pazarlara girmek, risk yönetimi, birleşme ve şirket alımı gibi stratejilerin de önüne geçerek gelir büyümesindeki en önemli etkenler olarak sıralandığı görülüyor. Beceri eksikliklerinin, dijital dönüşüm yolunda bu işletmeler için değiştirilmesi gereken en büyük engeli teşkil ettiği ortaya çıkıyor. Küçük ve orta ölçekli işletmeler yetenek ile ilgili bu zorluklara nasıl yanıt veriyor? Küçük ve orta ölçekli işletmelerin üçte ikisi teknoloji yatırımlarının mevcut yönetim kaynaklarının yeniden eğitilmesini etkileyeceğini ve yine üçte ikisi mevcut genel iş gücü kaynaklarını yeniden eğitme konusunda avantaj sağlayacağını öne sürüyor. Bu işletmelerin rekabeti sürdürebilmek için önümüzdeki yıllarda stratejilerinde değişiklikler yapması gerekeceği görülüyor (yetenekli iş gücü açısından cazip lokasyonlarda ofisler açmak veya daha esnek çalışma düzenlemelerine olanak tanımak gibi). Liderlik, dijital bir işletme oluşturma yolunda kritik bir derecede önem taşıyor. Küçük ve orta ölçekli işletmeler dönüşüm girişimlerinin başarısındaki en önemli faktörün etkili yönetim olduğunu düşünüyor; katılımcıların %57 si bu faktörü en öncelikli ilk üç yanıttan biri olarak değerlendiriyor. Aynı zamanda yönetimin de çalışanlarla iş birliği içinde hareket etmesi gerekiyor; katılımcıların yaklaşık dörtte üçü çalışanlar ve liderler arasında güçlü ilişkiler kurulmasının rekabet avantajı sağladığını belirtiyor. Bu liderlerin eski alışkanlıklarını uygulayarak başarılı olması söz konusu olamaz. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin değişen talepleri karşılamak için kurumsal yapılarını ve yönetim rollerini yeniden şekillendirmesi gerekiyor. Günümüzde küçük ve orta ölçekli işletmelerin %60 ı BT departmanlarının dijital dönüşüm projelerinin tüm aşamalarında birincil sorumluluğa sahip olduğunu belirtirken en fazla %10 luk bir kesim bu girişimler için amaç odaklı bir grubun mevcut olması gerektiğini (en modern yaklaşım olarak değerlendirilir) ileri sürüyor. Liderliğin dönüşüm bağlamındaki rolleri arasında ileri görüşlülük de yer alıyor. Planlamadaki eksiklikler (veya verimsiz planlama) organizasyon açıklarının bir ölçütü olarak gözlemlenebiliyor; bu, küçük ve orta ölçekli işletmelerin karşılaştığı ortak bir zorluk. Katılımcıların %40 ından fazlası planlama sorunlarını engel olarak görüyor ve yalnızca yetenekli iş gücü ihtiyacını ve olgunlaşmış teknoloji eksikliğini bu sorunun önünde tutuyor. Liderlerin dijital çağ için insan kaynağı stratejileri geliştirmesi gerekiyor S: Yatırım yaptığınız teknolojilere baktığınızda, bu teknolojilerin insan sermayesi ve İK stratejinizi ne ölçüde etkileyeceğini düşünüyorsunuz? Minimum artış ve Önemli ölçüde artış yanıtları birleşik %69 %69 %64 %60 %61 %74 %61 %63 $100 milyon $249,9 milyon $250 milyon $499,9 milyon $500 milyon $999,9 milyon $1 milyar+ %27 %29 %44 %54 %26 %24 %39 %40 %29 %30 %30 %40 Mevcut yönetim kaynaklarının yeniden eğitilmesi Mevcut genel iş gücü kaynaklarının yeniden eğitilmesi Yeni genel iş gücü personelinin işe alımı Yeni yönetim personelinin işe alımı Yeni yönetici rolleri (örneğin, Robot Bilimi Başkanı) oluşturma 5

6 Geleceğe giden yol Dijital dönüşüm, küçük ve orta ölçekli işletmeler için rekabet zeminini değiştirmeyi, böylece bu işletmelerin yeni pazarlara girmesini ve daha büyük şirketlerle daha etkili bir şekilde rekabet etmesini sağlamayı vadediyor. Bazı işletmeler yatırımlarının ve emeklerinin karşılığını almaya başlamış görünüyor, bunlar arasında yeni ürünlerin ve hizmetlerin geliştirilmesi, çeşitli iş faaliyeti alanlarındaki verimlilik artışı ve genel iş performansı artışı yer alıyor. Bu işletmeler yetenekli çalışanları kendilerine çekebilme ve ellerinde tutabilme becerisinde (%53), büyük şirketlerle rekabete girebilme becerisinde (%57) ve kârlılık artışında (%53) ölçülebilir bir başarı yakalandığını bildiriyor. Ancak henüz yolun başındayız. Çoğu büyük şirket hâlâ kayda değer bir katma değer görmeyi bekliyor olsa da, küçük işletmelerin çeşitli alanlarda dijitalleşmeden elde ettiklerini bildirdikleri değişimin oranı kendilerinden büyük rakiplerinin altında kalıyor. Dijitalleşmenin en çok etkilediği alanların satış ve pazarlama olduğu görülüyor, küçük ve orta ölçekli işletmelerin %57 si bu konuda önemli veya radikal bir değişiklik tecrübe edildiğini bildiriyor. Önümüzdeki iki yıl içinde hızlı bir büyüme süreci bekleniyor. Dijital dönüşümün müşteri kazanma ve yeni ürün/hizmet geliştirme süreçlerini tetikleyeceği öngörülüyor. Katılımcıların yalnızca %6 sı yeni müşterilerin beşte birinden fazlasının doğrudan dijital dönüşüm çalışmaları sayesinde kazanıldığını söylerken %20 si 2019 yılına kadar dijital çalışmalar sayesinde bu orana paralel bir müşteri kazanımı beklediğini bildiriyor. Ayrıca ürünlerinin ve hizmetlerinin beşte birinde dijital dönüşümün etkisini görmeyi bekleyen küçük ve orta ölçekli işletmelerin oranı günümüzde %10 olsa da, 2019 yılı söz konusu olduğunda bu oran %30 a yükseliyor. Organizasyon geleceğinde büyük değişimler var $100 milyon $249,9 milyon $250 milyon $499,9 milyon $500 milyon $999,9 milyon $1 milyar+ Günümüzde S: Dijitalleşme, organizasyonunuzun aşağıdaki alanlarına hangi ölçüde bir değişim getirdi? Önemli ölçüde ve Radikal yanıtları birleşik Önümüzdeki iki yıl içinde S: Dijitalleşmenin kuruluşunuzun aşağıdaki alanlarını önümüzdeki iki yıl içinde ne ölçüde değiştireceğini düşünüyorsunuz? Önemli ölçüde ve Radikal yanıtları birleşik Satış ve pazarlama %19 Satış ve pazarlama %53 %19 %23 %24 %59 %57 %53 Strateji ve planlama %17 Strateji ve planlama %50 %18 %20 %25 %53 %54 %56 Operasyonlar %7 Operasyonlar %36 %10 %16 %22 %42 %48 %55 6

7 Dijitalleşme bazı küçük ve orta ölçekli işletmelere şimdiden rekabet avantajı kazandırdı S: Dijital dönüşüm çalışmalarınızın etkisi göz önünde bulundurulduğunda aşağıdaki ifadelere hangi ölçüde katılıyorsunuz? Katılıyorum ve Kesinlikle katılıyorum yanıtları birleşik $100 milyon $249,9 milyon $250 milyon $499,9 milyon $500 milyon $999,9 milyon $1 milyar+ %55 %60 %55 %70 %59 %60 %50 %47 %57 %52 %49 %57 %66 %54 %47 %45 %43 %37 %50 %29 büyük şirketlerle daha etkili şekilde rekabet edebilmemizi sağlıyor yetenekli kaynakları çekmemizi ve elimizde tutmamızı kolaylaştırıyor kârlılığımızda artış sağlıyor yeni pazarlara girmemize olanak tanıyor pazar payımızı genişletiyor Finansal olarak en yüksek performansı gösterenler (geçtiğimiz iki yıl içinde %10 un üzerinde gelir artışı ve kâr marjı elde eden küçük ve orta ölçekli işletmeler) şu anda birçok bakımdan diğer rakipleri ile aynı düzeyde. Örneğin, bu grup içinde dijitalleşmenin iş faaliyetlerini şimdiden etkilemiş olduğunu söyleyenlerin oranı diğer rakiplere kıyasla neredeyse aynı. Ancak özellikle satış ve pazarlama (yüksek performans gösteren küçük ve orta ölçekli işletmelerin %75 ine karşı diğer küçük ve orta ölçeklilerin %56 sı bu alanda büyük veya radikal değişim bildiriyor), strateji ve planlama (%70 e karşı %52) ve operasyon (%60 a karşı %43) gibi alanlar ön planda olmak üzere dijitalleşmenin çeşitli alanlarda değişim getireceğini bekleyen yüksek performanslı işletmelerin gelecek tablosu daha aydınlık görünüyor. 7

8 Sonuç Dijital ekonomide rekabet etmek için gerekli olan operasyonların, ürünlerin, hizmetlerin ve iş modellerinin yeniden değerlendirilmesi de dahil olmak üzere, küçük ve orta ölçekli işletmeler kendilerinden büyük işletmelerin karşılaştığı sorunların pek çoğu ile karşı karşıya kalıyor. Bu işletmelerin birçoğu, daha büyük işletmelerin sahip olduğu finans ve yetenek kaynaklarına sahip olmasa da hızlı karar verebilme, risk alabilme ve organizasyon yapısını bir araya toplayabilme gibi avantajlarını kullanarak bu zorlu ortamda rekabet edebilme şansına sahip. Küçük ve orta ölçekli işletmeler güçlerini sermayeye çevirmek için teknolojiden ve dijitalleşmeden nasıl yararlanabilir? Operasyonlar, süreçler, ürün ve hizmet geliştirme açısından sürekli gelişime olanak tanıyan güçlü bir teknoloji altyapısı oluşturun. İşe alım, beceri kazandırma ve bağlılık da dahil olmak üzere iş gücü gelişimi konusunda stratejik bir plan geliştirin. İşletmelerin en iyi yetenekleri kendilerine çekebilmek için lokasyonlarını yeniden değerlendirmesi veya daha esnek çalışma düzenlerine olanak tanımaları gerekebilir. BT nin ötesinde düşünün. Dijital teknolojide dönüşümün başarısı, iş birimlerinin implementasyon ve inovasyon konusunda BT ile yakın bir şekilde çalışmasına bağlıdır. Dönüşüme özel olarak hazırlanmış yetkin görev ekipleri değişimin kolaylaştırılmasına yardımcı olabilir. Araştırma hakkında Oxford Economics, işletmelerin dijital dönüşüme geçiş süreçlerinde karşılaştığı fırsatlar ve zorluklar konusunda dünya çapındaki den fazla yöneticiyle bir anket gerçekleştirip analiz etmesi için SAP Center for Business Insight tarafından görevlendirilmiştir. Saha çalışması 2017 yılında bilgisayar destekli telefon görüşmesi yoluyla gerçekleştirilmiştir. Her bölgeden çok sayıda küçük, orta ve büyük ölçekli işletmeyle birlikte katılımcılar 17 ülke veya bölgesel gruba mensuptur. Brezilya, Meksika, Avustralya/Yeni Zelanda, Japonya, Güneydoğu Asya, Hindistan, Büyük Çin, Kanada, ABD, Almanya, İsviçre, Rusya/Ukrayna, Fransa, Kuzey Ülkeleri, Hollanda, Birleşik Krallık ve Orta Doğu/Kuzey Afrika kapsam dahilindeki bölgelerdir. Ankete katılan şirketler çeşitli sektörleri temsil etmektedir: üretim, perakende, bankacılık/sigorta, sağlık, profesyonel hizmetler, teknoloji, tüketici ürünleri, kamu sektörü ve toptan satış dağıtımı. SAP tarafından çevrilen doküman 8