Anında sıcağı sıcağına müşteri görüşü... On Demand Customer Feedback at the Point of Experience

Transkript

1 Anında sıcağı sıcağına müşteri görüşü... On Demand Customer Feedback at the Point of Experience

2 Opinionmeter ın Hikayesi 40 yıllık gelişimi 1970 yılında Pepperdine Universitesinde yüksek lisansını yaparken, Bob Strickland kendi tezi için yapacağı tüketici pazar araştırması için bilgiler toplamak zorundaydı ve kendine basit bir soru sordu: Benim ihtiyacım olan bu bilgileri otomatik bir sistemle nasıl toplayabilirim? İşte bu anda Opinionmeter kavramı doğdu. O zamanın teknolojilerini kullanarak, ilk otomatik bilgi toplama kioskunu inşa etti ve çabasının sonucunda mekanik patent ödülü aldı. Bu dönem Hewlett Packard ın ilk elektronik hesap makinesini icat ettiği zamanlardı, PC den çok daha evvel. O zaman eldeki imkanlar, soruları bir projeksiyon makinesi ile slayt gösterisi şeklinde göstererek, cevapları bir kağıt rulosu üzerine delik açarak işaretleyen bir klavyeydi. İlk Opinionmeter bir sehpa üzerinde duran bir televizyon konsolunu andırıyordu. Birkaç yıl sonra ilk programlanabilir hesap makinesi (HP48) tanıtıldı ve Bob bu küçük elektronik makinenin ve uzun süreli batarya ömrünün kendi Opinionmeter ının yeni işlemcisi için ideal bir fikir olduğunu düşündü. Bu küçük makine, geniş yer kaplayan kağıt delikli makine nin yerini alması ile mobil ve avuç içi sistemler ile veri toplamanın ve popüler kiosk uygulamalarının önü açıldı. 90 ların başında, Bob un oğlu Morgan Strickland işe başladı. Opinionmeter ın kapasitesini arttırmak amacı ile makineyi PC bazlı bazı yazılım araçları ile entegre etti. İlk yapılan çalışmaya, -opinion Analyzer- adını verdiler ve bir çok farklı araştırma modelinin, dizayn ve analizini dataları çekmeye gerek kalmadan veya araştırmayı değiştirmeden PC aracılığı ile yapabilmekteydiler. İlk deneme PC ile Opinionmeter arasında birçok seri kordon bağlantısı gerektiriyordu. Sonraki varyasyonları ise çevirmeli modem entegrasyonu içerdi. modemin entegre edilmesi ile tüketici dünyanın herhangi bir yerinden çevirmeli olarak Opinionmeter a katılarak istediği araştırmayı programlayabiliyor veya datasını kendi web sitesine çekebiliyordu. Bu gelişme herhangi bir PC yardımı ile sahada araştırma yürütülen cihazların yönetimini ve denetimini sağlamaktaydı. Ve nihayet internet geldi!! 90 ların sonu, web sistemi kullanılmaya başlandı ve yazılımın uzaktan paylaşılması için mükemmel bir ortam oluşturdu. Artık Opinionmeter kullanıcıları, kendi PC lerine yazılım yüklemek yerine tarayıcı vasıtası ile herhangi bir PC den yazılımı kullanabiliyorlardı. Bu dönemde Morgan Opinionmeter aletinin adını survey manager olarak değiştirdi. Survey Manager ilk Opinionmeter- vasıtası ile ilk defa artık gerçek zamanlı veriler, deneyimin gerçekleştiği anda ve yerde kayıt altına alınabilmekteydi lerin ortasında çıkan dokunmatik ekranlı bilgisayarlarla Opinionmeter kendi donanımını üretmekten uzaklaşarak, yazılım geliştirmeye yoğunlaştı. Bu günlerde, Opinionmeter araştırma ve geliştirme departmanı, müşterilerine kullanım kolaylığı getiren ve sunucular tarafında gelişme kaydeden yazılımlara yöneldi. Ayrıca veri toplamada da maksimum cihaz sayısına ulaşmaya odaklandı. Şimdi Opinionmeter birçok donanıma mobil cihazlardan, full multimedya kioskara kadar- hizmet verebiliyor. İlk yıllarında bir donanım üreticisi olarak tanınan Opinionmeter, son yıllarda gerçek zamanlı ve deyimleme noktasından bilgileri almaya odakladı (real-time point experience feedback). 30 yıldan fazla bir gelişim evresinden sonra, her yeni teknoloji geliştiğinde bunu kullanan bir Opinionmeter her zaman olmuştur. Bugün içinse, Opinionmeter ın devamlı büyümeye devam eden geniş bir çözüm yelpazesi bulunmaktadır. Kiosk, Tablet Pc, PDA, Apple I serisi, Mobile telefon, Online.

3 HoraCore un Hikayesi Hora, İkinci Dünya Savaşı yıllarında Almanya da inşa edilir. Savaşı izleyen yıllarda Türkiye ye hibe edilir ve inşa amacına uygun biçimde arama kurtarma ve mayın tarama gemisi olarak kullanılır li yılların ortalarında tam da emekliliğinin keyfini çıkardığı bir sırada gelen bir talimat Hora nın yeniden doğuşu olmuştur, gemiye araştırma ekipmanları monte edilir. Bilim adamları görevlendirilir ve 35 yıllık ismi değiştirilen gemi Ege sularına açılır. O artık Sismik 1 dir. Devletin ilk ve tek resmi araştırma gemisi olur, Ege, Marmara ve Karadeniz de yüzlerce bilimsel araştırmaya imza atar. Petrol aramalarından jeolojik yapının tespitine ve denizdeki doğal kaynakların belirlenmesine kadar birçok görev üstlenir lere kadar ömrünü petrol araması ve liman tarama çalışmalarıyla geçiren gemi, en önemli bilimsel çalışmalarını yılları arasında gerçekleştirir. İTÜ den TÜBİTAK a, TPAO dan MTA ya uzanan yelpazede önemli ve stratejik katkılar sağlar. Tekrar emekli olduğunda 50,000 kilometrekareden fazla alanda araştırma gerçekleştirimişti. Son olarak İstanbul Üniveristesi ne hibe edilmiş olan Hora, tekrar bir yeniden doğuşa hazırlanıyor. Hora Araştırma ve Danışmanlık A.Ş.,tıpkı HORA MTA Sismik 1 Araştırma Gemisinin misyonu ve vizyonunda olduğu gibi, Türkiye nin araştırma sektöründe faaliyet gösteren ilk elektronik ve online araştırma hizmeti veren kurumudur. Kendi özel yazılımları ve Opinionmeter çözüm ortaklığı sayesinde tüm sektörlerdeki müşterilerine anında geribildirim toplayabilecekleri hızlı ve uygun maliyetli hizmetler sunmaktadır. 28 yıllık deneyimimiz sayesinde,tüketimin ve rekabetin ciddi anlamda arttığı bu dönemde zamanlamanın müşterilerimiz için ne kadar önemli ve değerli olduğunu biliyoruz. Bu nedenle HoraCore müşterilerine doğru zamanda, doğru cihazlarla anında anket yapabilme ve değerlendirebilme fırsatı sunmaktadır. HoraCore müşterilerine sunduğu hızlı, şeffaf, güvenli, müşteri odaklı platformlar ile Türk araştırma sekötründe eksikliği hissedilen bir açığı doldurmaktadır.

4 Opinionmeter Kullanım Önerileri Opinionmeter el terminalleri, avuçiçi bilgisayarları, dizüstü bilgisayarları, bilgisayarlar, dokunmatik ekranlar ile veri toplayabilmektedir. Opinonmeter yazılım ve donanımları yardımı ile hem anketörler, pazarlamacılar, servis verenler tarafından yüzyüze anketler yapılabilmekte hem de denekler kendileri anketleri doldurabilmektedir. Bu nedenle Opinionmeter yardımı ile hizmet verilebilecek sektörler çok geniştir. Opinionmeter aynı anda birden fazla projenin yürütülmesine imkan tanıyan bir altyapıya sahiptir. Bir Opinionmeter aygıtı bir müşteriye hizmet verebildiği gibi birden fazla müşterinin de kullanımına sunulabilir. Hangi Sektörlere Hizmet Verilebilir? Kamu hizmetleri Sağlık Eğitim Finans Hizmet Perakende Otomotiv Telekomünikasyon Servis Gıda Franchise ve satış noktaları Turizm Ulaşım Otelcilik Müzeler Nerelere Konulabilir, kimler kullanabilir? Belediye ve kamu binaları Metro, otobüs durakları Belirli meydan ve caddeler Hastaneler, sağlık ocakları Aile Sağlık merkezleri Belirli eczaneler Taksiler, otobüsler, metro Su, elektrik, doğalgaz saati ölçümleyen kişiler Bankalar İş ve işçi bulma kurumları Hipermarket ve departman storelar Pazarlamacı ve mümessiller Araştırma şirketleri Restoran, sinema ve eğlence yerleri Müzeler Üniversite ve eğitim kurumları Fuar merkezleri Oteller

5 Opinionmeter Nasıl Çalışıyor? Çeşitli Opinionmeter araçlarından ve bölgelerinden toplanan online datalar, kablosuz ya da kablolu iletişim yardımı ile anında HoraCore ve Opiniommeter sunucularına aktarılır. Araştırma sonuçlarını ya da saha sürecini takip etmekle yetkilendirilen kişiler şifre yardımı ile herhangi bir bilgisayardan verilere veya sizin için hazırlanmış raporlara ulaşabilir. Opinionmeter Veri Toplama Araçları Opinionmeter Sunucuları Müşteri

6 Opinionmeter Çözüm Önerileri Müşterilerin ürün ya da hizmet ile ilgili düşüncelerini, memnuniyet düzeylerini anlamanın en etkin yolu onlara deneyim esnasında soru sormakla elde edilebilir. Yani müşterilere satın alma kararı aldıkları alanda ya da hizmeti deneyimledikleri alanlarda sorular sorularak bilgi toplanmasıdır. Yerinde ve doğru kararlar alabilmeniz için ayrıca eş zamanlı data analizine sahip olunmalıdır. Opinionmeter teknolojisi sizlere bu çözümü sunmak için gereken altyapı, cihazları ve danışmanlığı sağlamaktadır. Bu iişimn Türkiye deki çözüm ortağı HoraCore şirketidir. Bu seçimde bizlerin toplam 70 yılı aşan araştırma ve IT deyemnimiz ve çözüm odaklı çalışabilmr becerimiz rol oynamıştır. Opinionmeter sistemi ile yerinde, online olarak ve sayısız noktada elde ettiğiniz gerçek zamanlı (real-time) müşteri geri dönüşlerine erişme olanağı sağlamaktadır. Tüm cihazlarımız internet bağlantılı olduğundan SurveyManager uygulaması ile uzaktan yönetilebilirsiniz. Böylece müşterilerin deneyimlerini paylaştığı anlık geribildirim datanız SurveyManager ın sunduğu raporlama sistemi sayesinde hızlı aksiyon alabileceğiniz kapsamlı bir rapora dönüşebilir. Bu raporları ister manuel olarak sistemden kendiniz alabilirsiniz ya da belirlediğiniz tarihlerde önceden belirlediğiniz filtrelerle otomatik olarak alabilirsiniz. Opinionmeter ın popüler ürünü olan mini-kiosklar dışında el bilgisayarı, tablet PC, kiosk gibi farklı dokunmatik cihazları da bulunmaktadır. Aynı zamanda Web tabanlı bir uygulama olan SurveyManager sistemi ile online anketler gerçekleştirebilirsiniz.

7 Odak Noktamız Müşterilerin ürün ya da hizmet hakkındaki düşünce ve memnuniyetini anlamanın en etkin yolu deneyim anında bilgi almaktır. Yani müşteri bir ürün ya da hizmeti deneyimlediği anda alınan geri bildirim hem doğru sonuçlar elde edilmesini hemde hızlı aksiyon almanızı sağlar. Opinionmeter in interaktif anket teknolojisi ile müşteri görüşlerini deneyim anında toplayabilir dünyanın neresinde olursanız olun anında online olarak verilere ulaşabilirsiniz bu sayede aksiyona yönelik raporlar elde edebilirsiniz. Opinionmeter müşterilerinizin ürün ya da hizmet aldıkları anda görüşlerini, düşüncelerini anlık olarak paylaşabilecekleri bir yazılım sunmaktadır. Bu yazılım sayesinde anlık, online, otomatik olarak hizmet ya da ürününüzün performanını görebilir ve hızlı aksiyonlar alabilirsiniz. Sistem online çalımakta olduğu için sahip olduğunuz kullanıcı adı ve şifre sayesinde istediğiniz zaman istediğiniz sayıda rapor alarak aksiyon alabilirsiniz. Bu sistem kullanımı kolay, güvenilir ve aynı zamanda ekonomiktir.

8 Opinionmeter TouchPoint Cihazları Aşağıda Opinionmeter in sunduğu interaktif anket cihaz çeşitlerini görebilirsiniz Opinionmeter TouchPoint Mobile Opinionmeter TouchPoint Opinionmeter TouchPoint Handheld Opinionmeter TouchPoint Tablet Online web surveys Paper surveys : ipad, iphone, ipod Touch uyumlu : Multimedya dokunmatik sistem : Cep bilgisayarı- son derece portatif : portatif ya da herhangi bir yere monte edilebilir dokunmatik ekranlı cihaz : URL olarak ya da listesi ile online olarak gönderilen anketler : internette taranabilir basılı anketler

9 TouchPoint Mobil : ipad, iphone, ipod Touch Opinionmeter ın sunduğu TouchPoint Mobil uygulaması 17 yıllık anlık müşteri deneyimlerini toplama konusundaki uzmanlığımızdan yola çıkarak geliştirilmiş bir sistemdir. Bu güne kadar geliştirdiğimiz mobil cihaz yazılımlarımızı bir adım daha geliştirip ipad, iphone ve ipod Touch uyumlu hale getirdik. Faydaları Açık uçlu soruların cevapları katılımcının kendi sesiyle kayıt etme imkanı Soru formuna resim ya da video ekleme imkanı Kurumsal kimliğinizi ya da logonuzu anket çalışmalarında kullanma imkanı İnternet bağlantısı gerekmeden online ya da offline olarak data toplama imkanı Katılımcının bulunduğu yeri / bölgeyi Google map ya da GPS ile belirleme imkanı Mesaj ya da mail yolu ile yönetime anında düşük memnuniyet düzeyi alarmları gönderilebilir SurveyManager ın sunduğu farklı dil seçenekleri ile anketleri istediğiniz dilde gösterebilirsiniz. Tek cihazda birden fazla anket çalıştırabilirsiniz. Çeşitli soru yapılarından birini seçebilirsiniz: tek cevap, çok cevaplı, açık uçlu sorularda katılımcının sesini kaydedebilme imkanı bulunmaktadır. Böylece katılımcılar cevaplarını sözlü olarak belirttiğinden zaman kazanılmış olur. Ayrıca bu cihazlar ile video ve resim de çekilebilir.

10 Opinionmeter TouchPoint: Multimedya Dokunmatik Sistem Kullanımı kolay olan dokunmatik ekranlı kiosklar hızlı servis yapılan ortamlarda spontan müşteri görüşlerini almak için idealdir. Multimedya kiosklar kolayca görülebilir, dikkat çekici olduğundan müşterilerinizin ürün ya da hizmetleriniz ile ilgili görüşlerini paylaşmalarını sağlar. Sistemin Güçlü Yanları: Ekran üzerinde sanal klavye Opsiyonel olarak magnetik kart okuyucu Mevcut loyalty card programlarınız ile bağlanabilme imkanı Multimedya kapasitesi video, ses reklam yapma imkanı Soru formundan forma dallanma imkanı - Soru patternleri veya soru formu için compelks kontrollar Aynı anda birden fazla anket yapma imkanı Örnegin müşteri ve çalışan memnuniyeti çalışmaları Çok dilli anket yapma imkanı Montaj opsiyonu: Kiosk standı, masa ustu ya da duvara monte edilebilir

11 Opinionmeter TouchPoint Handheld: PocketPC device Opinionmeter TouchPoint portatif cep bilgisayarı müşterilerinizin ürün ya da hizmet aldıkları andaki deneyimleri ile ilgili görüşlerini hızlıca ve kolayca toplamanızı garanti eder. Kullanımı kolay olan dokunmatik ekranı ile bu cihazlar hızlı servis ya da hizmet verilen alanlarda spontan geribildirim toplamanız için idealdir. Sistemin güçlü yanları: Taşınabilir Kullanımı kolay dokunmatik ekran Açık uçlu sorular için ekran üzerinde sanal klavye farklı dillerde anket yapabilme imkanı Dallanmalı mantıklı soru formu desteği Etkin maliyetli donanım Tezgah üstü/vezne camı ya da sahada kullanılabilir Kablosuz ya da kablolu internet bağlantısı Uzun batarya ömrü

12 Opinionmeter TouchPoint Tablet Opinionmeter ın sunduğu mobil ürünler arasında en yeni cihaz mini tablet PC (AKA the Ultra Mobile PC (UMPC)). Batarya ya da prize takılarak çalışır. Taşıması oldukça kolay olan tablet PC lerin 2 ayrı masa üstüne monte edilebilecek standı bulunmaktadır. Bu sistem yeni TouchPoint uygulaması ile çalışmaktadır yani bu sistemle birden fazla anketi aynı anda yapabilir, birden fazla dil seçeneği sunabilir ve tüm multimedya imkanlarından faydalanabilirsiniz. Sistemin güçlü yanları: Açık soruların daha kolay cevaplanması ve multimedya kullanımı için 7 geniş ekran Tezgah üstü/vezne camı ya da sahada kullanılabilir Batarya ya da prize takılarak çalışır Aynı anda birden fazla anket yapma imkanı Sanal klavye ile açık uçku soruların cevaplanması sağlar Multimedya kapasitesi Kullanımı kolay dokunmatik ekran (Parmak ya da stylus) Farklı dillerde anket yapabilme imkanı Dallanmalı mantıklı soru formu desteği Etkin maliyetli donanım Kablosuz ya da kablolu internet bağlantısı Montaj opsiyonları : Tezgah üstü/vezne camı/ kasa önü ya da sahada kullanılabilir

13 OM SurveyManager: Kapsamlı Survey Management uygulaması Web tabanlı olduğundan yükleme ya da kurulum gerektirmez Soru formu dizaynından İnteraktif raporlama Otomatik rapor teslimi: raporlama modülü kişisel raporlarınızı size istediğiniz zaman gönderilmesi için programlanabilir. Rapor çıktısı seçenekleri: Sistem tüm raporları Excel, Word, PDF ya da internet sayfasına aktarılabilir. Grafik Seçenekleri: SurveyManager sizlere geniş grafik seçenekleri sunmaktadır.

14 Saglık Sektörü Müşteri Memnuniyet Anketleri Hastane yönetimleri hastlarının memnuniyetini ölçmek için Opinionmeter kullanmaktadırlar. Muayene ya da yataklı hastaların doktor ve hastane hizmetlerinden duydukları memnuniyeti ya da şikayetlerini anlık geri bildirimlerini anında toplayarak memnuniyet düzeyini arttırabilirsiniz. Opinionmeter araçları size ne sağlar? Gerçek zamanlı geri bildirim - şimdi gerçek zamanlı olarak müşteri görüşleri yerinde erişebilirsiniz. Hatta müşteri memnuniyetinin, kabul edilebilir seviyenin altına inmesi durumunda ilgili personele otomatik uyarı gönderimi de yapabilirsiniz. Gerçek zamanlı raporlama Acil karar verilmesi gereken durumlarda anlık raporlar verebilir ya da gerekli yöneticilere periyodik ve otomatik rapor gönderimi talep edebilirsiniz. Sürekli geribildirim Aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık raporlarda günlük, haftalık, aylık karşılaştırmalar yaparak, kamuoyunun davranışlarını etkileyen faktörleri ve bu etkilerin ne şekilde gerçekleştiğini karşılaştırmalı olarak görebileceksiniz. Çok alternatifli veri toplama PDA, Tablet Pc, Avuçiçi bilgisayar, Web, Kiosk ve kağıt kalem gibi birçok yöntem ile toplanan verileri birleştirme esnekliğine sahip sistem yardımı ile aynı ankette tüm alternatifleri kullanabilmektesiniz. Esneklik Bir alette birden çok araştırmayı yönetebilmek, gerektiğinde soru ekleyip çıkartmak ya da soru şeklini değiştirmek. Opinionmeter sizin özel ihtiyaçlarınıza cevap verebilecek şekilde dizayn edilebilir, kullanımı etkili ve maliyeti düşüktür.

15 Örnek Çalışmalarımız West Lothian Healthcare- Hasta Memnniyeti Çalışmsı Araştırmanın amacı: Hastahaneyi siyaret eden hastaların memnuniyet düzeylerini belirlemek.doğru ve anlık aksiyonlar alarak hastane ziyaretçilerin devamını sağlamak. Çözüm: Opnionmeter in sunduğu online çözümleri öğrenene kadar hastane yönetimi ziyaretcilerin memnuniyeti düzeylerini kağıt kalem yöntemi kullanarak basılı anketler ile toplamaya çalışıyordu. Opinionmeter ın touch screen kioskları ile ziyaretçiler hastenenin belli alanlarına yerleştirilen kiosklar ile ankete katılarak düşüncelerini/ deneyimlerini anında sıcağı sıcağına yönetim ile paylaşmış oldular. Böylelikle hastahane yönetimi anlık hızlı aksiyonlar alarak ziyaretçilerinin memnuniyetlerini ve beklentilerini arttırmış oldu. Yararları: Kullanımı kolay cihazlar Etkin müşteri geri dönüşü toplama Veriye anında ulaşabllme Web tabanlı raporlama sistemi Uygun maliyetli çözüm

16 Bazı Bulgular -1 Survey Name: Clinic:Saratoga2009 Report Type: Summary Graph Total Survey: 122 of 122 From: 07/27/2009 Report Date: 5/24/2011 To: 03/19/2011 Saratoga Kliniğini ziyaret eden kişilerin %97 si karşılama personelinin kendilerini gördüğünü sevindiğini belirtmiştir.

17 Bazı Bulgular -2 Survey Name: Clinic:Saratoga2009 Report Type: Summary Graph Total Survey: 122 of 122 From: 07/27/2009 Report Date: 5/24/2011 To: 03/19/2011 Saratoga Kliniğini ziyaret eden kişilerin %98 i kağıt işlerini doldururken herhangi bir zorluk çekmediğini belirtmiştir.

18 Bazı Bulgular -3 Survey Name: Clinic:Saratoga2009 Report Type: Summary Graph Total Survey: 122 of 122 From: 07/27/2009 Report Date: 5/24/2011 To: 03/19/2011 Kağıt işlerini doldurmakta zorluk çeken %2 lik grubun %1 i kağıtda yazanları anlamadıklarını, %2 si ise diğer nedenlerden dolayı zorluk yaşadıklarını belirtmiştir.

19 Bazı Bulgular -4 Survey Name: Clinic:Saratoga2009 Report Type: Summary Graph Total Survey: 122 of 122 From: 07/27/2009 Report Date: 5/24/2011 To: 03/19/2011 Saratoga çalışanlarının %82 si ziyaretçilerin ödeme ile ilgili sorularını cevapladığı görülmektedir. Ziyaretçilerin %18 i ödeme ile ilgili herhangi bir sorularının olmadığını belirtmişlerdir.

20 Bazı Bulgular -5 Survey Name: Clinic:Saratoga2009 Report Type: Summary Graph Total Survey: 122 of 122 From: 07/27/2009 Report Date: 5/24/2011 To: 03/19/2011 Saratoga ziyaretçilerinin %93 ü kolayca randevu alabildiklerini belirtmişlerdir.

21 Bazı Bulgular -6 Survey Name: Clinic:Saratoga2009 Report Type: Summary Graph Total Survey: 122 of 122 From: 07/27/2009 Report Date: 5/24/2011 To: 03/19/2011 Saratoga ziyaretçilerinin %80 i devamlı ziyaretçi olduklarını belirtirken %20 si yeni hasta olduklarını belirtmişlerdir.

22 Bazı Bulgular -7 Survey Name: Clinic:Saratoga2009 Report Type: Summary Graph Total Survey: 122 of 122 From: 07/27/2009 Report Date: 5/24/2011 To: 03/19/2011 Saratoga ziyaretçilerinin %32 sinin 20-24, %25 inin 25-29, %13 ünün yaş arasında oldukları görülmektedir.

23 Bazı Bulgular -8 Survey Name: Clinic:Saratoga2009 Report Type: Summary Graph Total Survey: 122 of 122 From: 07/27/2009 Report Date: 5/24/2011 To: 03/19/2011 Ziyaretçilerin %90 ı Saratoga yı en yakın arkadaşlarına tavsiye edeceklerini belirtirken % 85 lik bir kısım da ailelerine tavsiye edeceklerini belirtmişlerdir.

24 Dünyada Tanınan Referanslarımız Health Managment Organizations Kaiser Permanente Applications include installations within the following departments: Outpatient Clinics Pharmacy Labratory Radiology Environmental Health & Safety Military Healthcare Facilities Opinionmeter units installed in over 100 military installations worldwide. Department of Veteran Affairs VA Medical Center, Oklahoma City VA Medical Center, Alaska VA Medical Center, Michigan VA Healthcare Center, Orlando, FL VA Chicago Healthcare VA Greater LA Health System VA Medical Center, Tampa Bay County Health Departments Alameda County WIC Program Contra Costa County Heallth Department San Bernardino County Department of Health Martin County Health Department Polk County Health Department NE Community Action Corp Planned Parenthood Affiliates Planned Parenthood Los Angeles, CA Planned Parenthood Baltimore Planned Parenthood South Finger Lakes Planned Parenthood Mohawk Hudson Planned Parenthood Orange, CA Planned Parenthood Pasadena, CA Planned Parenthood Mar Monte Planned Parenthood Maryland Planned Parenthood NY Planned Parenthood Riverside Planned Parenthood WPB Planned Parenthood - Cntrl NJ Planned Parenthood Cntrl WA Planned Parenthood San Bernadino, CA Planned Parenthood Santa Barbara, CA Hospitals Bellevue Hospital Cedars Sinai Medicel Center Metropolitan Hospital St. Joseph Health System Sharp Rees-Stealy Medical Centers WellPoint Inc. Medical Groups Quincy Medical Group University Healthcare Baylor College of Medicine University of Iowa University of Washington Medical Amen Clinics University of Utah Health Science Center Virginia Commonwealth university Radiology Radiology and Imaging, Inc. Community Clinics Camillus Health Concern, FL Caminio Health Center, CA Columbian Basin Health Assoc., WA CommuniCare Health Centers, CA Community Health Center Network, CA Community Health Center, TX Community Health Access Network, NH Don Valley Health and Wellness East Bay Family Health Center, CA Fallon Clinic, MA Family Health Centers, Inc., KY HealthChoice Network, FL La Esperanza Clinic, Inc., TX Lamprey Health Care, NH Mount Vernon Neighborhood HC, NY North Coast Clinics Network Oklahoma Primary Care Association, OK Partnership Health Plan of California Redwood Community Health Coalition, CA Rhode Island Community Health Center, Shasta Community Health Center, CA South Plains Health Provider United Health Centers, CA Utah Community Health Centers, UT

25 Dünyada Tanınan Referanslarımız

26