158 Personelimizle İstanbullu. hemşerilerimize hizmet etmekteyiz.

Transkript

1

2 158 Personelimizle İstanbullu hemşerilerimize hizmet etmekteyiz.

3 ÇÖZÜM BİZİM İŞİMİZ Başvuruyu Çözümledik

4 BEYAZ MASA 1994 yılından bu yana 24 saat hizmet anlayışıyla, kendisine ulaşan tüm istek, şikayet ve görüşlerini değerlendirerek çözüm üretip, elde edilen veriler doğrultusunda kaynakların daha verimli kullanılmasına hizmet etmektedir.

5 BEYAZ MASA A. Beyaz Masa Önbüro B. Alo 153 Call Center C. Beyaz Masa Çözüm Ekibi 3 olarak birim halinde faaliyetlerini yürütmektedir.

6 A. BEYAZ MASA ÖNBÜRO Beyaz Masaya bizzat başvuran vatandaşlarımızla ilgilenme, onları talepleri doğrultusunda yönlendirme ve şikayetlerine anında çözüm üretme birimidir.

7 B. ALO 153 CALL CENTER Vatandaşa daha kaliteli ve hızlı hizmet sunmayı amaçlayan Beyazmasa modern müşteri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulamasını kullanmaktadır.

8 C. BEYAZMASA ÇÖZÜM EKİBİ 30 Halkla İlişkiler uzmanı tarafından Beyaz Masaya gelen her türlü başvurunun incelendiği, ilgili birimlerle irtibata geçilerek şikayetlere çözüm bulunulduğu ve neticenin vatandaşa iletildiği birimdir.

9 BEYAZ MASA HİZMET SAYILARI Beyaz Masa Toplam Sözlü Başvuru Sayısı Kayıt Altına Alınan Başvuru Sayısı Çözülen Başvuru Sayısı Toplam Başvuru Sayısı

10 BEYAZ GEZİ İstanbul da, kent kültürü bilincinin oluşturulması ve Sayın Kadir TOPBAŞ başkanlığındaki İstanbul Büyükşehir Belediyesi nin yatırımlarının doğru, etkin ve yerinde tanıtımını lüks otobüslerle, alanında deneyimli halkla ilişkiler uzman personeli tarafından yürütmekteyiz

11 TANITIM BİZİM İŞİMİZ Hemşehrimiz Büyükşehir yatırımlarını yerinde gördü

12 HİZMET BİZİM İŞİMİZ Hastane, Huzurevi ve Kreşlerde bulunan vatandaşımızı ziyaret ettik, sorunlarını çözümledik

13 BEYAZ KARANFİL Beyaz karanfil moral ziyareti, hastanelerde yatan hastalar, huzur evlerinde kalan huzur evi sakinlerine çocuk esirgeme kurumu ve kreşlerde kalan 7 den 70 e İstanbullu hemşehrilerimiz ziyaret edilmiş ve sorunları giderilmiştir.

14 BEYAZ KARANFİL HİZMET SAYILARI Beyaz karanfil Toplam Kurum Sayısı Kişi Sayısı

15 TEBRİK BİZİM İŞİMİZ İstanbul da evlenen çiftimize hediye seti gönderdik

16 BEYAZ TEBRİK HİZMET SAYILARI BEYAZ TEBRİK Toplam Gönderilen Hediye Sayısı

17 İYİ GÜNDE, KÖTÜ GÜNDE İstanbul da yakınları vefat eden yaklaşık 68 bin aileye ulaştık, başkanımızın taziyelerini ilettik

18 BEYAZ TAZİYE HİZMET SAYILARI BEYAZ TAZİYE Toplam Aranılan Ulaşılan

19 EĞİTİME DESTEK VERDİK Öğrencimize satranç seti hediye ettik.

20 MUHTARLARIMIZI UNUTMADIK 970 muhtarımızı makamında ziyaret ederek mahallelerdeki sorunları yerinde çözüme kavuşturduk

21 NOKTA NOKTA İSTANBUL Bu birimde İstanbul daki muhtarlar makamlarında ziyaret edilerek, mahallelerdeki sorunlar yerinde tespit edilip, çözüme kavuşturulmaktadır. Bu ziyaretlerde; sorunlar hakkında mahalle sakinlerinin de görüş ve önerileri varsa dilek ve şikayetleri alınmaktadır.

22 NOKTA NOKTA İSTANBUL HİZMET SAYILARI Nokta Nokta İstanbul Toplam Ziyaret Edilen Muh. Sayısı Alınan Başvuru Çözülen Başvuru Takipte Olan Başvuru

23 TÜKETİCİ HAKLARINI KORUDUK Tüketici sorununu çözümledik. Üç yıl üst üste Tüketici Kalite ödülü aldık.

24 BEYAZ FİLE Tüketicinin talep ve şikayetlerini dinleyen Beyaz File birimi; vatandaşa Tüketici Hakları konusunda bilgi vermekte, sorunlarını ilgili yerlere (Valilik, Kaymakamlık, Ticaret Odası, İlçe belediyeleri, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, Tüketici Koruma Dernek ve Vakıfları) ulaştırarak sonuçları takip etmektedir.

25 BEYAZ FİLE HİZMET SAYILARI Beyaz File Toplam Başvuru Sayısı Çözülen Evrak Sayısı

26 Her ay adet basımı ve dağıtımı yapılan İstanbul Bülteni ile Belediye hizmetlerini halkımıza ulaştırdık

27 BÜYÜKŞEHİR AİLESİ BÜLTENİNİ HAZIRLADIK İnternette Tıklanma Sayısına Ulaştık

28 BİLGİ İHTİYACINI GİDERDİK Bilgi edinme başvurusunu yanıtladık

29 BİLGİ EDİNME BİRİMİ Başvuru sahipleri sayfasında bulunan bilgi edinme başvuru formunu doldurarak birimimize istediği ortamdan e-posta yoluyla rahatlıkla bilgi iletebildiği gibi, faks, posta yolu ve şahsen de müracaatta bulunup, İstanbul Büyükşehir Belediyesinin yapmış olduğu çalışmalar hakkında çeşitli sorular yönelterek bilgi Edinme Hakkını kullanmaktadır.

30 BİLGİ EDİNME HİZMET SAYILARI Bilgi Edinme Toplam Başvuru Sayısı

31 4.872 Vatandaşımızı Toki İşbirliği ile Ev Sahibi Yaptık

32 İBB-TOKİ İŞBİRLİĞİ İLE KONUT EDİNDİRME KAMPANYASI Vatandaşımızı yürütülen Halkalı, İkitelli, Hadımköy ve Pendik Konut Projeleriyle, Noter ve Milli Piyango Yetkilisi huzurunda yapılan kura sonucu Ev Sahibi Yaptık

33 KONUT EDİNDİRME KAMPANYASI HİZMET SAYILARI İBB-TOKİ Toplam Başvuru Sayısı Konut Sahibi olan

34 RESİM KURSU DÜZENLEDİK Toplam 8 Okulumuzda 400 Öğrencimize Resim Kursu verdik

35 Türkiye de ilk, dünyada sayılı organizasyonlardan birini gerçekleştirdik

36 2010 Kültür Başkenti İstanbul umuza Yakışır 10 Büyük Etkinliğe İmza Attık

37 MEDYA TAKİP Gazete Tv Radyo Portal Toplam Gazete TV Radyo Portal

38 1960 yılından 2004 yılına kadar adet negatif film taranıp arşivleme çalışmaları yapılmış olup, çalışma halen devam etmektedir.

39 FOTOĞRAFHANE HİZMET SAYILARI FOTOĞRAFHANE VERİLERİ Toplam Fotoğraf CD DVD Albüm 1 1 2

40 2005 yılından 2009 yılına kadar toplam dijital çekim yapılmış olup arşivleme çalışmaları yapılmıştır.

41 Toplam adet dijital çekim ve negatif film arşivledik

42 Gazete, Haftalık ve Aylık Dergi DağıtımıYaptık

43 GAZETE ARŞİVLEME HİZMET SAYILARI Toplam Gazete Haftalık Dergi Aylık Dergi

44 Adet Kitap ve Kitapçık Adet Broşür, Adet Afiş, Adet Matbu Evrak Adet Matbu Evrak Cilt Koçanı Basımı Yaptık