TANITIM VE HALKLA İLİŞKİLER. Paydaşlarımızla İletişimi Güçlendirmek. İstanbul Büyükşehir Belediyesi Kurumsal Web Sitesi.

Transkript

1 5 TANITIM VE HALKLA İLİŞKİLER Stratejik Amaç 14. Paydaşlarımızla İletişimi Güçlendirmek İstanbul Büyükşehir Belediyesi Kurumsal Web Sitesi Ortalama Aylık 1 milyon 500 bin ziyaretçi tarafından ziyaret edilen İstanbul Büyükşehir Belediyesi web sitesi ( Türkiye nin en büyük kamu kurumsal portalıdır. Basın Yayın Yazılı ve görsel medyada İstanbul Büyükşehir Belediyesine bağlı kuruluş, şirket ve genel müdürlüklerle ilgili yer alan tüm haberler günlük olarak taranarak analizi, arşivlenmesi ve internet ortamında yayınlanarak ilgili birimlere ulaştırılması kaliteli ve hızlı bir ekip tarafından yürütülmektedir. Bunun yanında acil olarak istenen kayıtlar için İBB kendi kurduğu ve 14 TV kanalını takip ve kayıt eden Video Kayıt merkezi mevcuttur. Kurum içi ortak kullanımına sunulan ve yerel ağ bağlantısı özelliği taşıyan intranet Basın Bülteni Modülü, dijital haber arşivleme sistemi özelliği taşımaktadır. Basın Bülteni Modülünde, İBB ve İBB şirketleri, ilçe belediyeleri ile ilgili ulusal ve yerel basında çıkan TV, Gazete, dergi, radyo ve internet portal haberleri, günlük periyodik olarak abonesi olunan ajanstan çekilerek görevli personellerin redaktesini ve kurgularını yapması sonucu hizmete sunulmaktadır. Ayrıca elektronik ortamdan görülebilmekte ve sistem, geçmişe dönük arama yapılmak istendiğinde kullanıcısının talebi üzerine anahtar girilmesi suretiyle habere kolaylıkla ulaşmak üzere tasarlanmıştır. Tablo 50 Tablo 51 Gazete TV Radyo Portal Haber Arşivi Verileri Haber sı Haber TÜrü Yazılı Ulusal ve Yabancı Basın Tanımlar Gazete Haftalık Dergi Aylık Dergi Basında Bugün

2 Genel Yönetim 54 Fotoğrafhane Başkanlık programlarının ve Başkanlığa bağlı bütün birimlerin fotoğraf basım ve çekim talepleri gerçekleştirilmekte ve çekilen negatifler düzenli olarak arşivlenmektedir. 006 yılında fotoğraf çekiminde dijital sisteme geçilmiş olup, eski teknikle çekilmiş arşiv fotoğraflarının dijital ortama aktarılması çalışmaları yürütülmektedir. Tablo 5 Tablo 5 Fotoğrafhane Verileri Tanımlar Fotoğraf Kart Baskı CD DVD Dijital Çekim Negatif Film Araştırma ve Taraması Matbaa İBB ye bağlı tüm birimlerin makbuz, kıymetli evrak, defter, broşür, afiş, davetiye, kitapçıklarının dizgi ofset baskı ve cilt işleri vb. gibi evrakların basımı gerçekleştirilmektedir. Matbaa Faaliyetleri Tanımlar Kitap ve Kitapçık Broşür Afiş Matbu Evrak* Matbu Evrak Cilt Koçan İBB WEB TV *Not: Bazı evraklar bilgisayar ortamında yazıldığından matbu evrak basımında düşüş olmuştur. 59 sayılı Belediye Kanununun 1. maddesi, Herkes ikamet ettiği beldenin hemşehrisidir. Hemşehrilerin, belediye karar ve hizmetlerine katılma, belediye faaliyetleri hakkında bilgilenme ve belediye idaresinin yardımlarından yararlanma hakları vardır. Yardımların insan onurunu zedelemeyecek koşullarda sunulması zorunludur. İfadesi ile hemşehrilerin bilgilenme hakkı kanunla teminat altına alınmıştır. Vatandaşın bilgilenmesi, faaliyetlerden haberdar olması beraberinde belediye idaresi hakkında bir kanaati oluşturacaktır. Mahalli idare olarak İstanbul Büyükşehir Belediyesi, faaliyetleri gereği halka yakın bir kurumdur. Günlük yaşamın içinde, insanlara çok yakın hizmetlerde bulunmaktadır. Gerçekleştirmiş olduğu hizmetlerin vatandaşlara en etkin yolla duyurulması gerekmektedir. Günümüzde internet kullanımı bir hayli artmıştır. İnsanların işyerlerinde, evlerinde olduğu gibi artık ceplerinde taşıdıkları cihazlar vasıtasıyla da internete erişebildiklerini görmekteyiz. Kurum hizmetlerinin, İBB web tv aracılığıyla sunulma- sı, anlık ve kaliteli bir şekilde vatandaşa bilgi verilmesini sağlamaktadır. Canlı yayın yapan İBB web tv hizmetiyle; İstanbul daki yaklaşık adet toplu taşıma aracındaki ve duraklardaki ekranlar vasıtasıyla Şehirde olan biten her şey ekrana taşınmakta ve bu hizmet HD kalitesiyle vatandaş tarafından izlenmektedir. İBB web tv ile İstanbul un trafik görüntülerinin anlık yayınlanması sağlanmaktadır. Hava ve yol durumu ile ilgili bilgiler İBB web tv yoluyla aktarılmaktadır. Trafik kameralarından edinilen görüntülerin aktarılması ile vatandaşa bu noktada ciddi bir hizmet verilmektedir. Doğal afet ve özellikle deprem konusunda vatandaşın bilgilendirilmesi ve uyarılması sağlanmaktadır. 010 Avrupa Kültür Başkenti olan İstanbul un tarihi ve kültürel zenginlikleri, eserlerin restorasyon çalışmaları, doğal güzellikleri hakkında vatandaşa bilgi verilmektedir. Kültürel faaliyetlerin duyurulması, Şehir Tiyatrolarının faaliyetleri ve diğer etkinlikler web hizmeti yoluyla vatandaşa ulaştırılmaktadır. Belediyenin mal ve hizmet alım ihaleleri İBB web tv hizmeti vasıtası ile bütün vatandaşların erişimine açık olmaktadır. Böylece kaynakların doğru ve etkin bir biçimde kullanılıp kullanılmadığı, vatandaşlar tarafından görülebilmektedir. İBB web tv ile katılımcı ve şeffaf bir İBB için de fayda sağlamaktadır. Kurum tarafından yapılan her türlü tesisin açılışları, İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanının programları İBB web tv de yayınlanmaktadır. Projelerin halka duyurulması ve bu şekilde oluşturulacak tartışma platformuyla katılımcı bir belediye hizmetini verilmesi de sağlanmaktadır. İnternet üzerinden yayın yapılıyor olması, İBB web tv nin dünyanın her tarafından izlenebilmesini mümkün kılmaktadır. Bu sayede İstanbul un tanıtımına, turizmine katkı sağlanmaktadır. Yayınların geniş kitlelere ulaşıyor olması, reklam verenlerin dikkatini çekmekte, bu anlamda reklam gelirleriyle İBB web tv kendini finanse edecek konuma gelmektedir. HALKLA İLİŞKİLER İstanbul da yaşayan vatandaşlara sunulmakta olan hizmetlerin daha etkin ve kaliteli olması için İBB Çalışma Alanları İletişim Noktaları ile genişletilerek ve sosyal medya çalışmalarına hız verilerek Halkla İlişkiler Yönetimi çalışmaları yürütülmektedir.

3 55 Beyazmasa Tablo 54 Beyazmasa hizmetiyle İstanbul da 7/4 saat hizmet anlayışına göre kuruma ulaşan tüm istek, şikayet ve memnuniyetler değerlendirilerek çözüm üretilmektedir. İstanbulluların kuruma en kısa yol ve en kısa sürede ulaşabilmeleri için, gelişen teknoloji ve bilişim dünyası takip edilerek; yeni, etkin ve çözümü kolaylaştırıcı iletişim kanalları açılmakta ve AR-GE çalışmalarına devam edilmektedir. Beyazmasa, Beyazmasa ön büro, Alo 15 çağrı merkezi, Beyazmasa çözüm ekibi olmak üzere birim halinde faaliyetlerini yürütmektedir. Başvuru Biçimi Sözlü Başvuru İnternet E-posta Alo 15 Çağrı Merkezi Diğer Bürolara Şahsen 150 SMS Faks Posta Twitter Beyazmasa Hizmet Birimleri TOPLAM BAŞVURU Kayıtlı başvuru Toplam Çözümlenen Başvurular Çözüm Oranı Beyazmasa Başvuru Verileri % Beyazmasa Başvuru sı % 98% % Saraçhane Çözüm Ekibi İstanbulluların İBB hizmetlerinin İstanbullularının ayağına götürülmesi ve yüz yüze iletişime geçme imkanının sunulması adına amacıyla ilçelerin merkezinde İletişim Noktları kurulmuştur. 008 yılında Eminönü, Beşiktaş, Bakırköy, Kadıköy, Şişli ile hizmete başlayan na 011 de Kartal, Taksim, Şirinevler, Üsküdar ve Beylikdüzü nın eklenmesi ile sayı 10 a çıkmıştır. İstanbullulara iletişim noktalarında; İBB ve bağlı kuruluşları ile ilgili taleplerinin alınması bunun yanında Belediye hizmetlerinin ve yatırımlarının etkin bir şekilde tanıtımı yapılmaktadır. Beyaz Masa Hizmeti; Aksaray da 4, İstanbul Büyük Otogarı ında 1, Merter de 1, Kadıköy de ve Üsküdar da da 4 personel ve şube ile yerine getirilmektedir. İBB Beyazmasa uygulamasıyla Türkiye de kamu ve özel sektörde model olmuştur ve olmaya devam etmektedir. İstanbulluların beyazmasaya başvuru yolları şu şekildedir; Beyazmasa ya Başvuru Yolları Şahsen Başvuru Büyükşehir santral hattına başvuru Alo 15 Çağrı Merkezi Beyazmasa şubelerine başvuru Otogar-Aksaray-Üsküdar-Kadıköy-Merter-Saraçhane Bakırköy, Kadıköy, Beşiktaş, Şişli, Eminönü,Taksim, Şirinevler, Kartal, Üsküdar, Beylikdüzü Beyazmasa Hizmet birimleri yolu ile Başvuru (Beyaz Gezi, Beyaz Karanfil, Beyaz Taziye, Beyaz File, Muhtarlar Bürosu) İnternet yoluyla başvuru Web: Mail: beyazmasa@ibb.gov.tr Fax yolu ile başvuru Posta yoluyla başvuru 150 SMS Hattı Sosyal Medya yoluyla başvuru Twitter Facebook: Ibb Beyazmasa Kadıköy İletişim Noktası

4 Genel Yönetim 56 Tablo 55 Beyaz Gezi Verileri Yerli Ziyaretçi sı Yabancı Ziyaretçi sı Kayıt Altına Alınan Başvuru sı Dağıtılan Materyal sı İstanbul Büyükşehir Belediyesi nin yatırımlarının doğru, etkin ve yerinde tanıtımı için düzenlenmiş olan bu faaliyet deneyimli halkla ilişkiler uzmanları eşliğinde yürütülmektedir. Geziler belirli bir program dahilinde hafta içi her gün ve ihtiyaç halinde hafta sonlarında da otobüslerle yapılmaktadır. Beyaz Gezi kapsamında 011 yılı içersinde toplamda 7 gezi yapılmış ve 1.95 kişi bu gezilere iştirak etmiştir. Tablo 56 Beyaz Gezi Verileri Beyaz Gezi Faaliyeti Grup sı Kişi sı Bilgi Edinme 498 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanununun uygulama yönetmeliğine göre tarihinde Büyükşehir Belediyesi tarafından hizmete girmiş olan Bilgi Edinme Birimi, açıldığı tarihten itibaren bilgi edinme başvurularına cevap vermeye devam etmektedir. Başvuru sahipleri sayfasında bulunan bilgi edinme başvuru formunu doldurarak bilgi taleplerini birimimize iletebildiği gibi, faks, posta yolu ve şahsen de müracaatta bulunup, İstanbul Büyükşehir Belediyesinin yapmış olduğu çalışmalar hakkında çeşitli sorular yönelterek bilgi edinme hakkını kullanabilmektedir. İstenen bilgi ilgili kişiye isteğe göre e-posta, faks, posta ve yerinde inceleme şeklinde iletilmektedir. Bu kapsamda 011 yılında 6.40 adet başvuru yapılmıştır. Tablo 57 İBB Bilgi Edinme Verileri Bilgi Edinme Başvuru sı E-Bülten İBB, Uluslararası çalışmalarını, temasları, işbirliği ve diğer ortak proje ve çalışmaları hakkında ve bunların uluslararası kent gündemini takip ederek ilgililerin de dikkatine sunmak üzere aylık olarak e-bülten hazırlamakta ve kurumiçi ve kurum dışında kurduğu network ile ilgililerine iletmektedir. Global İstanbul ocak ve şubat aylarında çıkarılmış olup daha sonra devam edememiştir. Ekim ayı itibariyle dış haberler, Türk Dış Politikası, dünyadan yerel haberler ve politika analiz başlıklarının bulunduğu haftalık Dış Politika Gündem isimli e-bülten için Ekim 011 de kurum içinde çalışma başlamıştır. Dış Basında İstanbul Bülteni Dış Basında İstanbul ile ilgili çıkan haberler, haftalık olarak derlenmekte, tercüme edilmekte ve kurum içi ve kurum dışı ilgili birimlere iletilmektedir. Böylece küresel bir merkez olma iddiasındaki İstanbul ile ilgili dünyanın algı şekli ve ilgi düzeyi de gözler önüne serilmektedir. İstanbul Bülteni İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve bağlı kuruluşları tarafından yapılacak her türlü ihale ve benzeri hizmet alım ve satım işlerinin İstanbul halkına ve ilgililere duyurulması, yapılması planlanan yeni hizmet ve projelerin topluma mal edilmesi için bir kitle iletişim platformunu oluşturmak amacıyla 1994 ten bugüne aylık süreli olarak İstanbul Bülteni çıkarılmaktadır. İstanbul Bülteni 011 yılında her ay er adet olmak üzere adet olarak çıkarılmıştır. Büyükşehir Ailesi Bülteni İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Belediye birimlerine ve personeline yönelik olarak; iç haberleşmeyi sağlamak, kurum bilinci oluşturmak, resim, şiir, öykü gibi sanat dallarında, spor ve uğraşı alanlarında çalışmaları bulunan personel ve eserleri hakkında bilgiler vermek, çalışanların evlenme, doğum, ölüm, tayin gibi kişisel durumları ile ilgili haberler vermek, çeşitli konularda aktiviteler düzenleyerek personelin motivasyonunu yükseltmek gibi amaçlarla, Büyükşehir Ailesi adıyla internet ortamında aylık olarak iç haberleşme bülteni olarak yayınlanmaktadır.

5 57 BİMER Başbakanlığa yapılacak başvuruların tüm yurt sathında kabulünü ve bakanlıklar ile valiliklere yapılan müracaatların Başbakanlıktan izlenebilmesini amaçlayan ve Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER)-Doğrudan Başbakanlık olarak isimlendirilen düzenleme, Türkiye genelinden aranabilir bir telefon numarası tahsisi ile bir Bilgi Teknolojileri programı kullanılmasını öngörmektedir. Böylece, vatandaşlar tarafından yapılan yazılı veya sözlü başvuruların gereğinin yapılması amacıyla süratle ilgili kamu kuruluşu veya birimine ulaştırılması, mümkün olan en kısa sürede cevap verilmesi, gecikme halinde ilgili birimlerin uyarılması, bütün bu işlemlerin bir otomasyon sistemi içinde yürütülmesi, istatistiksel raporlarının alınması ve merkezden denetlenebilmesi amacıyla ilgili genelge kapsamında hazırlanan program çevresinde kurumumuz ve bünyesindeki birimlere (İSKİ, İETT, İGDAŞ) kullanıcılar tanımlanmıştır. Bu çalışma kapsamında, başbakanlığa iletilen kurumumuz ile ilgili başvurular değerlendirilerek ilgililerine bilgi verilmektedir. Tablo 58 Bimer Verileri BİMER Gelen Başvuru (adet) İşlem Yapılan Başvuru (adet) Geçersiz Başvuru (adet) Bekleyen Başvuru (adet) TOPLAM İşlem Süresi (Gün) *Ağustos-Aralık ayı arasındaki veriler BİMER deki sistem değişikliği nedeniyle temin edilememiştir. Tablo 59 ALT SEKTÖRLER Bilişim Hizmetleri Yönetimi Destek Hizmetleri Yönetimi Doküman Ve Arşiv Yönetimi Hukuki Süreçlerin Yönetimi İnsan Kaynaklari Yönetimi İştirakler Yönetimi Kurum İçi-Dışı İlişkiler Yönetimi Mali Kaynakların Yönetimi Projelendirme Ve Proje Uygulama Strateji Geliştirme Ve Planlama Emlak Yönetimine Yönelik Bina Ve Arsa Alımları İle Kamulaştırma Genel Yönetim GENEL YÖNETİM 011 YILI HARCAMA TOPLAMI GENEL YÖNETİM FAALİYET YILI SEKTÖREL HARCAMA TUTARLARI 011 YILI HARCAMA TUTARI TL TL TL TL TL TL TL TL TL 1.16 TL TL TL TL Kaynak. Mali Hizmetler Daire Başkanlığı, 011