Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

Transkript

1 Vodafone Türkiye Sürdürülebilirlik Raporu

2

3 Rapor Hakkında Vodafone Türkiye olarak ikinci kez yayımladığımız bu Sürdürülebilirlik Raporu aracılığıyla 2011/12 mali yılına ait sürdürülebilirlik stratejimizi, taahhütlerimizi, uygulamalarımızı ve performansımızı paydaşlarımızla paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu raporda, mobil iletişim teknolojilerini her gün daha fazla birey ve kurum için erişilebilir kılarak Türkiye yi daha iyi bir geleceğe taşımak misyonuyla hareket eden Şirketimizin sürdürülebilir değer yaratma çalışmalarının toplum, çevre, çalışanlar ve iş modelleri üzerindeki yansımalarını bulabilirsiniz. Sürdürülebilirlik yönetim sistemlerimizi ve raporlama sürecimizi, şeffaflık ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda geliştirilmiş AA1000 Güvence Standardı paralelinde uygulamaya devam ettik. Bu kapsamda, Şirketimiz ve paydaşlarımız için önem ve öncelik taşıyan ve değer yaratan çevresel, sosyal, ekonomik ve etik konuları sürdürülebilirlik odaklı paydaş diyaloğu mekanizmalarına dayandırarak belirledik. Önem ve öncelik taşıyan konular üzerine raporumuzda yer alan performans bilgi ve verilerini derlerken, küresel bir raporlama standardı olan GRI Sürdürülebilirlik Raporlama İlkelerini baz aldık. Raporda yer alan bilgilerin AA1000 Standardına göre belirlenip raporlandığının güvencesini bağımsız bir kurumdan sağlayarak da bu süreçlere verdiğimiz önemi pekiştirdik. Bu raporun içeriğini, aksi belirtilmediği takdirde, mali yılımız olan 1 Nisan Mart 2012 tarihleri arasındaki bilgi ve verileri kapsayacak şekilde oluşturduk. Geçmiş yıllara ait verileri ise performans ve hedef karşılaştırması yapmak amacıyla raporumuza ilave ettik. Bu raporda Vodafone Türkiye, Şirketimiz ve Biz kelimeleri Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. yerine kullanılmıştır. Raporumuzu paydaşlarımızın görüş ve beklentilerini göz önünde bulundurarak, Şirketimizin değer yaratma süreçlerini etkileyen önemli ve öncelikli konuları baz alarak hazırladık. İçindekiler 4 Vodafone Türkiye 5 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız 10 Müşterilerimiz ve Toplum 16 Çevre 21 İş Sağlığı ve Güvenliği 25 Baz İstasyonları ve Sağlık 26 Tedarik Zincirinde Sorumluluk Anlayışımız 27 İş Sürekliliği ve Bilgi Güvenliği 28 İnovasyon 31 Çalışanlarımız 37 Sayılarla Vodafone Türkiye 38 Sürdürülebilirlik Performansımız 41 Türkiye Vodafone Vakfı 48 Bağımsız Güvence Görüşü Görüşlerinize değer veriyoruz Paydaş diyaloğunu sürdürülebilirlik yönetim sürecimizin temeline yerleştirerek siz değerli paydaşlarımızla diyalog sürecini derinleştirmek, bu rapor hakkındaki görüş ve önerilerinizi almak, sürdürülebilirlik yönetimi süreçlerimizi ve performansımızı sizlerle birlikte iyileştirmeye devam etmek istiyoruz. Geri bildirimleriniz için e-posta adresimiz: surdurulebilirlik@vodafone.com Vizyon, Misyon, Değerler Vizyonumuz: Tüketicilerimizi kayıtsız şartsız memnun ederek, en çok güvenilen ve en çok tercih edilen iletişim markası olmak. Misyonumuz: Her gün daha fazla bireye ve kuruma dünyanın en ileri iletişim teknolojilerini erişilebilir kılarak, ülkemizi daha iyi bir geleceğe taşımak. Değerlerimiz: Müşterilerimizin yaşamın fırsatlarını en iyi şekilde değerlendirmelerine ve potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olurken hızlı, kaliteli, sade ve güven veren bir hizmet sunuyoruz. Tüm kullanıcılarımızın, müşteri odaklı, yenilikçi, rekabetçi ve yerel köklere sahip uluslararası bir şirket olduğumuzu görmeleri yönünde ilerliyoruz. 1

4 Vodafone Grubu CEO su Vittorio Colao nun mesajı Vodafone un mobil çözümleri, faaliyet gösterdiğimiz ülkelerin sosyal ve ekonomik kalkınmasına katkıda bulunarak dünya çapında 1,5 milyardan fazla insan için toplumun dönüşmesine yardımcı olacak önemli fırsatlar sunuyor. Artan küresel nüfus, hızla tükenen doğal kaynaklar ve iklim değişikliğinin etkileri sürdürülebilirlik ile ilgili bugün karşı karşıya olduğumuz zorluklardan sadece bir kaçı. Bu sorunlarla başa çıkmak için mobil teknolojiyi kullanmak önceliklerimiz arasındadır ve finans, sağlık ve tarım alanlarında hâlihazırda insanların hayatlarında fark yaratan yenilikçi çözümler ortaya koymuş bulunmaktayız. Örneğin, Türkiye deki mobil bilgilendirme hizmetimiz Türk çiftçinin üretimlerini yaklaşık 100 milyon Euro oranında arttırmalarına olanak sağladı. Makineden makineye çözümler ve akıllı çalışma biçimlerini mümkün kılan ürünler iklim değişikliği ile mücadele etmenin en etkin yöntemleri arasında yer almaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak insanlar daha sürdürülebilir bir şekilde yaşayıp ve çalışabilirken, şirketler maliyetlerini ve karbon ayak izlerini aynı anda azaltarak daha verimli bir şekilde iş yapabilmektedir. Vodafone Türkiye nin bu ikinci Sürdürülebilirlik Raporu, sürdürülebilirlik stratejimizi Türkiye de yerel ihtiyaçlara yanıt vermek için nasıl hayata geçirdiğimizi açıklama amacına yöneliktir. Türkiye deki ekibimiz, bireylerin ve kurumların hayatlarında olumlu bir fark yaratmak ve böylece Türkiye nin sosyal ve ekonomik kalkınmasını desteklemek için teknolojimizi kullanmaya odaklanmaya devam ediyor. Vittorio Colao CEO Vodafone Grubu Küresel Ağımız Faaliyet gösteren şirket Ortaklığımızın olduğu pazarlar Ortak iştirakler Stratejik ortaklıklar 2 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

5 Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Serpil Timuray ın Mesajı Vodafone Türkiye'nin ikinci Sürdürülebilirlik Raporu'nu tüm paydaşlarımıza sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Şirketimizin güçlü bir iş performansı sergilediği bir dönemde, sürdürülebilirlik alanında da başarılı sonuçlar kaydettik. Raporumuz, dünyada sürdürülebilirlik ile ilgili uygulamalarda referans kabul edilen AA1000 Güvence Belgesi ni almaya hak kazandı. Böylece, ekonomik, sosyal ve çevresel operasyonlarımızın uluslararası standartlarda güvenirliği tescillendi. En ileri mobil iletişim teknolojilerini yaşamı kolaylaştıran yenilikçi ürün ve hizmetlere dönüştürerek ülkemizin hizmetine sunan Vodafone Türkiye, son 3 yıldır güçlü bir büyüme performansı gösteriyor mali yılının ilk yarısı olan Nisan-Eylül 2012 döneminde geçen yılın aynı dönemine göre toplam gelirlerimiz %19.1 oranında artarken, abone sayımızı şimdiye kadarki en yüksek seviye olan 18.7 milyona çıkardık. Mobil internet gelirlerimiz ise % 101 artış gösterdi. Bu güçlü performansımızın altında yatan temel sebep müşteri odaklı yaklaşımımızdır. Müşteri memnuniyetinde çıtayı sürekli yükselterek, ü aşkın mağazamız, 16 binden fazla satış noktamız ve 5 çağrı merkezimizle mükemmel bir kullanıcı deneyimi yaşatmak için yürüttüğümüz çalışmalar sonucunda, Net Tavsiye Skoru nda 5 çeyrektir sürdürdüğümüz lider konumla aboneleri tarafından en çok tavsiye edilen operatör olduk. Bu çalışmalarımız, uluslarası alanda da takdir görüyor. Dünyanın en saygın iş ödülü organizasyonlarından biri olan Stevie Ödülleri'nde halk oylamasında "En İyi Müşteri Hizmetleri Departmanı" ödülünü kazanmış olmamız bunun bir göstergesidir. Yine, BS İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı ile en zorlu ve en beklenmedik durumlarda bile işlerimizin devamını sağladığımızı garanti altına aldık. Ülkemize daha fazla değer yaratmak ve müşterilerimize daha iyi hizmet sunmak için gerçekleştirdiğimiz tüm faaliyetlerimizde sürdürülebilir olmaya büyük önem veriyoruz. Faaliyetlerimizin doğal kaynaklar ve çevre üzerindeki etkilerini dikkate alıyor, bunları asgari düzeye çekmek için çalışıyoruz. Örneğin, altyapımızı yenilerken kullandığımız "singleran" teknolojisiyle daha az enerji tüketerek doğadaki ayak izimizi en aza indirmeye gayret gösteriyoruz. Dünya Doğal Hayatı Koruma Vakfı (WWF) ile işbirliği içinde yürüttüğümüz program kapsamında karbon salımı başta olmak üzere enerji tasarrufu, yenilenebilir kaynaklar, doğal kaynakların bilinçli kullanımı ve yaşam tarzının değiştirilmesi konusunda ofis çalışanları arasında farkındalık yaratmayı hedefledik. Böylece, Türkiye de ilk Yeşil Ofis diplomasını alan şirket olduk. Elbette sürdürülebilirlik stratejilerinin temelinde ve sağlanan başarıda yine insan var. Ülkemizde tedarikçileri, dağıtım ve satış kanallarıyla birlikte yaklaşık kişilik bir ekosisteme hayat veren Vodafone Türkiye, çalışanları ve iş ortakları için kendilerini geliştirebilecekleri, güvenli ve sağlıklı bir iş ortamı sağlamaya öncelik veriyor. Bu konudaki çalışmalarımız sonucunda, telekomünikasyon sektörünün en prestijli organizasyonlarından Dünya İletişim Ödülleri nde Best Place to Work kategorisinde finalist tek Türk şirketi olduk. Bütün bu çalışmalarımızın ayrıntıları ve diğer faaliyetlerimiz İkinci Sürdürülebilirlik Raporumuzda yer alıyor. Vodafone Türkiye olarak, ülkemizin doğal kaynaklarının değerini bilerek, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle hayatlarımızı kolaylaştırmak için çalışmaya devam edeceğiz. Vodafone Türkiye, ülkemizin doğal kaynaklarının değerini bilerek, en ileri mobil iletişim teknolojileriyle hayatlarımızı kolaylaştırmak için çalışmaya devam edecek. Serpil Timuray İcra Kurulu Başkanı Vodafone Türkiye 3

6 Vodafone Türkiye Yükselen Performans, Güçlü Altyapı İhtiyaç ve beklentileri tam olarak karşılayan ürün ve hizmetler sunarak müşteri memnuniyetini sürekli arttırmaya odaklanan Vodafone Türkiye, son 12 çeyrek yılda servis gelirlerindeki büyümesini güçlü ve istikrarlı bir şekilde sürdürüyor. Şirketimizin 2012/13 mali yılının ilk yarısı olan Nisan-Eylül 2012 dönemi toplam gelirleri, %19,1 lik bir büyüme ile tüm zamanların en yüksek gelir seviyesi olan 2,7 milyar TL ye ulaştı. Abonelerin numara taşımaya başladıkları Kasım 2008 den bu yana lider konumunu sürdüren Vodafone Türkiye nin abone sayısı, 2012/13 mali yılının ilk yarısında bugüne kadar ki en yüksek seviye olan 18,7 milyon aboneye yükseldi. Bir diğer performans göstergesi olan ses trafiği, geçen yılın aynı dönemine göre %22,9 artarak 38,4 milyar dakika ile rekor seviyeye ulaşırken, ortalama (blended) ARPU performansı geçen yıla göre %4,1 artışla, 22,3 TL olarak gerçekleşti. Yine 2012/13 mali yılının ilk yarısında mobil internet kullanımını yaygınlaştırmaya yönelik Herkese Süper İnternet stratejimiz doğrultusunda, her bütçeye uygun mobil geniş bant tarife seçenekleri ve internet girişli geniş cihaz portföyünü abonelerimizle buluşturmaya devam ettik. Bu dönemde, Şirketimizin abone bazındaki akıllı cihaz penetrasyonu geçen yılın aynı dönemine göre iki katına çıkarak %17,7 lik rekor seviyeye erişti ve mobil internet gelirleri geçen yıla göre %101 arttı. Faturalı abonelerimizin sayısı, 2012/13 mali yılının ilk yarısında net 0,5 milyon ve geçen yılın aynı dönemine göre 1,2 milyon faturalı müşteri kazanımıyla, 6,5 milyona yükseldi. Vodafone Türkiye, bu yarı yılda kurumsal servis gelirlerinde geçen yıla göre %38,7 oranında büyüme kaydederek, iş ve ekonomi dergisi Capital in belirlediği Türkiye nin en büyük 500 şirketinin %55 ine iletişim hizmetleri sunmaya devam etti. Akıllı kapsama teknolojileri ile abonelerimize kesintisiz iletişim hizmeti sunma hedefimiz doğrultusunda 2012/13 mali yılı ilk yarısı itibarıyla itibarıyla şebekemiz yeni eklediğimiz baz istasyonları ile %99,025 nüfus kapsamasına ulaştı. İlave baz istasyonlarımızı devreye alarak 2G ve 3G baz istasyonu sayımızı toplamda yaklaşık 25,4 bine çıkardık. 2012/13 mali yılının ilk yarısında toplam yatırım harcamamız 248 milyon TL oldu. Sayılarla Vodafone Türkiye Türkiye nin 2. büyük, numara taşımada 1 numaralı operatörü den fazla çalışan ü aşkın mağaza den fazla satış noktası (alt bayiler dahil) kişilik paydaş ailesi 18,7 milyon abone 2006 yılından 2012/13 mali yılının ilk yarısı sonuna kadar yaklaşık 12 milyar TL yatırım yapan Vodafone Türkiye, son 6 yılda yaklaşık toplam 13,5 milyar TL üzerinde vergi geliri elde edilmesine olanak sağlayarak ülkemiz ekonomisine katkıda bulundu. Vodafone Türkiye'den 2011/12 mali yılında İlk ler Akıllı teknoloji kapsamında, Türkiye deki ve Vodafone Grubu bünyesindeki iki Vodafone abonesinin konuşmasının kesilmesi durumunda, konuşma bedelini iade etmeyi garantileyen ilk operatör. Daha önce ilk operatör markalı akıllı telefonu pazara sunan operatör olarak, aynı öncülüğü tablet segmentinde de tekrarlayarak, Türkiye'nin ilk operatör markalı tableti olan Vodafone Smart Tab 10 u Türkiye'de kullanıcılar ile buluşturdu. Türkiye'de ilk kez Sesli İmza uygulamasını hayata geçirdi. Türkiye'de elektromanyetik alan (EMF) konusunda politikası olan ve bu konuyu organizasyonu bünyesinde uzman bir ekibin koordinasyonunda yöneten ilk ve tek operatör. Vodafone Maslak Plaza, WWF in Green Office (Yeşil Ofis) diplomasını alan ilk ofis. 1 Türkiye de sürdürülebilirlik raporlaması süreci için AA1000 Güvencesi alan ilk şirket. Aldığı İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Standardı BS belgesi sayesinde ülkemiz telekomünikasyon ve teknoloji sektöründe iş sürekliliği yönetim sistemine sahip ve bunu belgelendirmiş ilk şirket. Türkiye de Uluslararası İş Güvenliği Değerlendirme Sisteminde (ISRS) 6. seviye uygulama puanına ulaşan ilk şirket. Vodafone Türkiye'den 2011/12 mali yılında En ler Türkiye nin en hızlı büyüyen telekom operatörü. 2 Vodafone Grubu içerisinde en hızlı büyüyen operatör. 3 Bağımsız bir araştırma kurumu tarafından yapılan araştırmanın sonuçlarına göre Türkiye'de en fazla tavsiye edilen operatör. 4 Numara taşımanın başladığı Kasım 2008 den bu yana numara taşımada en fazla tercih edilen operatör Operatörlerin büyüme oranları mali yılı dönemimiz olan (1 Nisan Mart 2012) ve operatör açıklamaları baz alınarak, hesaplanmıştır. 3 Start-up lar hariç 4 TNS, Vodafone benchmark NPS çalışması, BTK 4 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

7 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız İş süreçlerimizin merkezine sürdürülebilirlik vizyonumuzu yerleştirdik. Vodafone Grubu dünyanın dört bir yanında dönüşüm ve değişim yaratan ürün ve hizmetleri, herkes için daha sürdürülebilir bir hayatı mümkün kılma misyonu ile sorumlu ve etik şekilde faaliyetlerini yürütmektedir. Vodafone Türkiye olarak, Vodafone Grubundan aldığımız vizyon ve birikim ile Türkiye nin sürdürülebilir geleceğine katkıda bulunmak amacıyla faaliyetlerimizi yürütmekteyiz. Sürdürülebilirliğe yaklaşımımız, öncelikle içinde yaşadığımız toplumun yaşam kalitesini arttırmak hedefi ile mobil ve internet teknolojilerin erişilebilir olması ve etkin şekilde kullanılması esasına dayanır. Toplumun her kesimi için fırsat eşitliği ve değer yaratan ürün ve hizmetlerin sürekliliğinin sağlanması ise, inovasyon ve süper internet gibi iletişime erişimi kolaylaştıran teknolojik gelişmeler ile mümkündür. Toplumun ihtiyaçlarının giderilmesine yönelik sosyal iş modelleri geliştirmek ve insanların hayatını kolaylaştıracak yenilikçi ürün ve hizmetler sunmak önceliğimizdir. Sosyal iş modelimiz Vodafone Çiftçi Kulübü ile iş süreçlerini daha etkin hale getirmeye ihtiyacı olan çiftçileri, Kamu Avantaj Programı ile iletişim ve kişisel gelişim ihtiyaçlarını bir arada karşılamayı tercih eden kamu çalışanlarını, mwomen programı ile teknolojide cinsiyet eşitliğini sağlayabilmek adına kadınları hedefliyoruz. Teknolojiyi herkes için erişilebilir kılmak vizyonumuzu hayata geçirirken paydaşlarımızın güvenini kazanmak zorunda olduğumuzun farkındayız. Dolayısı ile sürdürülebilirliğe yaklaşımımızın diğer bir boyutunu, faaliyetlerimizi sorumlu ve etik bir anlayışla yürütmek oluşturuyor. Bu bağlamda çevre ile iş sağlığı ve güvenliği konuları gündemimizde ön sıralarda yer almaktadır. Çevre üzerindeki etkimizi azaltmak, faaliyetlerimizden kaynaklanan sera gazı salımlarını düşürmek ve çevre bilincini arttırmak üzere WWF ile iş birliği yapıyor ve Yeşil Teknoloji Hareketi gibi öncü uygulamalarla sorumluluk alıyoruz. Ekosistemimizde yer alan yüklenicilerden, hizmet sağlayıcılara kadar herkesin iş güvenliğini sağlamak için gerekli sistemleri oluşturuyoruz. Sürdürülebilirlik yönetimimizin temelini oluşturan İş Prensiplerimiz ve onu destekleyen İş Etiği İlkelerimiz ve ilgili politikalar iş süreçlerimizin ayrılmaz parçasıdır. Ekosistemimizin tüm mensuplarının İş Etiği İlkelerimiz ve İş Prensiplerimize uymaları beklenmektedir. Çalışanlarımızın, iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin karşılaşabilecekleri her türlü kasıtlı suistimal, suç, uyumsuzluk, etik olmayan davranış ve yolsuzluk olaylarına karşı sıfır tolerans politikası uygulanmaktadır. Yolsuzlukla Mücadele Politikası ve Anti-Fraud Yönetim Politikası kapsamında Vodafone Ekosisteminde bulunan kişiler, şahit oldukları veya şüphelendikleri suistimal olaylarını raporlamakla yükümlüdürler. Bu tür bildirimler Kırmızı Hat ile kimlik bilgilerini açıklama zorunluluğu olmaksızın telefon, web sitesi ve e-posta kanalları aracılığıyla yapılabilir. Vodafone Türkiye de Sürdürülebilirlik Yönetimi Vodafone Grubu tarafından ana hatları belirlenen sürdürülebilirlik yaklaşımı ve stratejisinin Türkiye ye uyarlanmasından İcra Kurulu Başkanımız sorumludur. Sürdürülebilirlik yönetimi kapsamında belirlediğimiz hedef ve taahhütlere ulaşmamızda Şirketimizin tüm ilgili birimlerinin rolü bulunmaktadır. Kurumsal İlişkiler Bölümü birimler arasında koordinasyon sağlayarak sürdürülebilirlik yönetimi çalışmalarını yürütmektedir. Sürdürülebilirlik yönetimi ve raporlaması yaklaşımımız AA1000 Güvence Standardı ışığında bütünlük, önceliklendirme ve yanıt verebilirlik ilkelerine dayanır. Sürdürülebilirlik yönetimi çalışmaları kapsamında, paydaşlarımızla diyaloğa girerek önemli ve öncelikli konularımız belirlenmekte ve bunlarla ilgili çözüm ve aksiyonlar tespit edilmektedir. Öncelikli konuların takip edilebilmesi için taahhütler verilmekte ve hedefler belirlenmektedir. Sürdürülebilirlik raporumuz aracılığıyla taahhüt ve hedeflerimize dair sonuçlarımız şeffaf bir şekilde paydaşlarımıza duyurulmaktadır. Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız ve Güncel Stratejik Konularımız Dönüşüm ve değişim yaratan çözümler sunmak Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Sosyal İş Modelleri: Çiftçi Kulübü, Kamu Avantaj, mwomen İnovasyon ve İletişime Erişim İş Sağlığı ve Güvenliği Çevre Mobil teknolojilerin bireylerin yaşam tarzları üzerindeki etkilerini göz önünde bulundurarak, dönüşüm ve değişim yaratan yenilikçi iş modelleri ve uygulamalar geliştiriyoruz. Dönüşüm ve değişim yaratabilmenin yolunun paydaşlarımızın güvenini kazanmak olduğunun bilinciyle faaliyetlerimizi sorumlu ve etik bir yaklaşımla yürütüyoruz. 5

8 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımızla İlişkilerimiz Paydaş diyaloğunu sürdürülebilirlik stratejimizin ayrılmaz bir parçası haline getirmek için önümüzdeki yıllarda daha katılımcı iletişim modellerine ağırlık vermeyi hedefliyoruz. Paydaşlarımız Paydaşlarımız, Şirketimizin faaliyetleri üzerinde etkisi olabilecek ya da faaliyetlerinden etkilenebilecek olan kişi ve kurumlardır. Paydaşlarımızla karşılıklı diyalog halinde olmak, onların görüş ve önerilerini göz önünde bulundurmak ve Şirketimizin performansını şeffaf şekilde tüm paydaş gruplarımıza duyurmak, öncelikli konularımız arasında yer alır. İkincisini yayımladığımız bu Sürdürülebilirlik Raporunda AA1000 Hesap verebilirlik ve Paydaş Diyaloğu Süreç ve Standartlarını temel almamız, paydaş diyaloğuna verdiğimiz önemin belirgin bir göstergesidir. Sivil Toplum Kuruluşları ve Sektör Temsilcileri ile İşbirliği Sivil Toplum Kuruluşu Platform-Proje Hedef / Amaç 2011/12 mali yılındaki aksiyonlar Bölgesel Çevre Merkezi (REC) Türkiye ile Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD) İklim Platformu İklim değişikliği ile mücadele ve Türkiye de düşük karbon ekonomisine geçiş yolunda iş dünyasına destek sağlamak. Ulusal ve kurumsal çevre uygulamalarının gelişmesi yönünde çalışmak. Öncelikli hedeflerimiz arasında yer alan enerji tasarrufu, enerji verimliliği, yenilenebilir enerji ve düşük karbon teknolojilerinin yaygın kullanımını destekleyecek yenilikçi politikaların oluşturulması ve uygulanması için yapılan çalışmalara destek veriyoruz. WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) Vodafone Ekosisteminin Ayak İzlerinin Azaltılması İş süreçlerimizden kaynaklanan karbon salımlarını azaltmak. Çalışanlarımızın doğa bilincini arttırıcı eğitim ve etkinlikler düzenledik. Vodafone Maslak Plaza Türkiye nin ilk Yeşil Ofis diplomasını almaya hak kazandı. Mevcut karbon salımı değerlerimizi hesaplayarak karbon ayak izimizi belirledik, enerji verimliliği ve süreç dönüşümlerini içeren şirket içi azaltım stratejilerimizi ve azaltım yol haritamızı geliştirdik. İş Dünyası ve Sürdürülebilir Kalkınma Derneği Üyelik Üye diğer şirketlerle sürdürülebilirlik konularında fikir alışverişi yapmak. Sosyal ve çevresel konuların yönetimine ilişkin yapılan çalışmalarda yer aldık. AKÜDER ÇEVKO TEMA (*) Üyelik Gerek yasal gerekse çevresel sorumluluğumuz gereği atıkların geri dönüştürülmelerini ve ekonomiye geri kazandırılmalarını sağlamak. Yasal ve çevresel sorumluluğumuz gereği atıklarımızın geri dönüştürülmesi ve toplumu bilinçlendirme çalışmalarımızı devam ettiriyoruz. MOBİSAD, RVD, TBD, TBV, TELKODER, TESİD, TÜBİSAD ve TÜTED (**) Üyelik Yönetim Kurulu Üyelikleri Ülkemizin telekomünikasyon ve bilişim alanında gelişerek kalkınmasına katkıda bulunmak. Sektörün gelişimine pozitif katkıda bulunmak amacıyla gerçekleştirilen çalışmalara destek olduk, etkinliklerde yer aldık. DEİK, TOBB, TÜSİAD, YASED, TÜRKONFED (***) Yönetim Kurulu Üyelikleri Ülkemizde yatırım ortamının iyileşmesine ve ülke ekonomisine katkı sağlamak. Sürdürülebilir büyüme ve rekabet gücünü artırarak bölgesel ve sektörel gelişme olanakları temelinde yapılan faaliyetlere destek olduk, yapılan etkinliklerde yer aldık. (*) Akümülatör ve Geri Kazanım Sanayiciler Derneği (AKÜDER), Çevre Koruma ve Ambalaj Atıkları Değerlendirme Vakfı (ÇEVKO) Türkiye Erozyonla Mücadele, Ağaçlandırma ve Doğal Varlıkları Koruma Vakfı (TEMA) (**) Mobil İletişim Sistemleri ve Araçları İş Adamları Derneği (MOBİSAD), Reklam Verenler Derneği (RVD), Türkiye Bilişim Derneği (TBD), Türkiye Bilişim Vakfı (TBV), Serbest Telekomünikasyon İşletmecileri Derneği (TELKODER), Türk Elektronik Sanayicileri Derneği (TESİD), Bilişim Sanayicileri Derneği (TÜBİSAD), ve Tüm Telekomünikasyon İş Adamları Derneği (TÜTED) (***) Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu (DEİK), Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB), Uluslararası Yatırımcılar Derneği (YASED), Türk Girişim ve İş Dünyası Konfederasyonu (TÜRKONFED) 6 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

9 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımızla Diyalog 2011/12 mali yılında da farklı paydaş gruplarıyla farklı konu ve platformlarda iletişim kurduk. Sadece iletişim ile kalmayıp, sivil toplum kuruluşları ve sektör temsilcileri ile iş birlikleri geliştirmeye devam ettik. Bunlara ek olarak, Temmuz 2012 de Şirketimizin sürdürülebilirlik vizyon ve performansını farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik. Paydaşlarımız İletişim şekli Tek-yönlü iletişim süreçlerine örnekler Paydaşlarımıza bilgilendirme yaptığımız platformlar Çift-yönlü iletişim süreçlerine örnekler Paydaşlarımızla karşılıklı fikir alışverişi yaptığımız platformlar Müşterilerimiz Çalışanlarımız Toplum Düzenleyici Kamu Kurumları Yerel Halk ve İdareciler Tedarikçilerimiz Sektör Temsilcileri ve STK lar Mağazalarımız Üniversite Öğrencileri Medya 2011/12 mali yılında 140 bin kurumsal ve bireysel müşterimize müşteri algı ve memnuniyeti anketleri uyguladık. Anketler sayesinde müşterilerimizin bizden beklentilerini öğrenerek ürün ve hizmetlerimizi bu doğrultuda geliştiriyoruz. Çalışanlarımızın sürdürülebilir tüketim alışkanlıklarını ölçen ve yaşam biçimlerinde farkındalığı arttırmayı hedefleyen Ne kadar yeşilsiniz? anketi düzenledik. Çalışan memnuniyetinin yanı sıra iş sağlığı, güvenliği ve çevresel performansımızın da değerlendirildiği Global Çalışan Memnuniyeti Anketini uyguladık. Toplumun her kesiminden paydaşları içeren kurumsal itibar anketinde Vodafone nun sürdürülebilirlik itibar ve performansını da değerlendiriyoruz. Düzenleyici kamu kurumlarına sektörümüzü ilgilendiren konularda (ör. kapsama alanı oranı), raporlar aracılığıyla bilgi akışı sağlıyoruz. Şebeke konuşlandırma politikamız doğrultusunda, baz istasyonları ve sağlık konusundaki gelişmeleri yakından takip ediyor; Dünya Sağlık Örgütü, Uluslararası Kanser Araştırmaları Ajansı gibi öncü kurumların araştırmalarını web sitemiz aracılığıyla kamuoyu ile paylaşıyoruz. Tedarikçilerimizden Etik Satın Alma Kurallarımıza uymalarını talep ederek, onları yüksek çevresel, sosyal ve etik performans sergilemeye teşvik ediyoruz. Sektör temsilcilerini ve STK ları ilgilendiren konuları web sitemiz ve sürdürülebilirlik raporumuz aracılığıyla şeffaf bir şekilde paylaşıyoruz. Belirli aralıklarla düzenlediğimiz memnuniyet anketleri ile mağazalarımızdan geri bildirim topluyoruz. Gençlere yönelik hizmetlerimizi ve aktivitelerimizi online olarak web sitemiz ve sosyal medya aracılığıyla, kampüslerde ise broşürler ve afişler ile duyuruyoruz. Şeffaf ve etik iş yapma prensibimizin gereği medya mensuplarını çalışmalarımız hakkında bilgilendiriyoruz. Çağrı merkezlerimiz, satış kanallarımız, Vodafone Forum ve Facebook gibi müşterilerimizle bizzat iletişim kurabildiğimiz temas noktalarımızdır. İş Ortağım programı çerçevesinde kurumsal müşterilerimizle ve Vodafone Çiftçi Kulübü çerçevesinde çiftçilerimizle toplantılar düzenliyor, görüş ve beklentilerini öğreniyoruz. Çalışanlarımızın sürdürülebilirlik stratejimiz ve raporumuzla ilgili farkındalığını ölçmek amacıyla anket düzenledik. İç iletişim kanalları ve düzenli toplantılar aracılığıyla çalışanlarımızın ve Şirketimizin performansını değerlendirerek, çalışanlarımızın fikir, beklenti ve görüşlerini öğrenip gerekli aksiyonları alıyoruz Temmuz ayında Şirketimizin sürdürülebilirlik vizyon ve performansını farklı paydaş grupları ile masaya yatırdığımız bir paydaş diyaloğu çalıştayı gerçekleştirdik. Düzenleyici kamu kurumları ile sektörümüzü ve şirketimizi ilgilendiren konularda sürekli diyaloğun geliştirilmesi için müzakerelere katılıyoruz. Özellikle baz istasyonları konusunda yerel halkın ve idarecilerin görüşlerini alarak karşılıklı diyaloğu canlı tutuyoruz. Tedarikçi Performans Yönetimi Programı çerçevesinde tedarikçilerimizin kapasite geliştirmesine destek veriyoruz. Sektör Temsilcileri ve STK lar ile sürdürülebilirlik yaklaşımımız doğrultusunda işbirlikleri geliştiriyoruz Mağaza çalışanlarına hizmet kalitesi ve müşteri ilişkilerine yönelik konular dahil çeşitli konularda eğitimler düzenleyerek kapasitelerini geliştirmelerine destek veriyoruz. Üniversite öğrencilerinin düşünce ve beklentilerini dinlemek amacıyla 10 üniversitenin etkin ve başarılı öğrenci kulübü ile özel İletişim Sponsorluğu projesi yürütüyoruz. Bu kulüplerin seçilmiş temsilcilerden oluşan Genç Danışma Kurulu, pazarlama ve insan kaynakları konularında vaka analizleri gibi çalışmalar yapmaktadır. Sürdürülebilirlik ile ilgili etkinliklerimize medya mensuplarını davet ederek kamuoyunu bilgilendirmelerine destek veriyor ve sorularını yanıtlıyoruz. 7

10 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Öncelikli Sürdürülebilirlik Konularımız Sürdürülebilirlik yönetimi ve raporlaması yaklaşımlarımızı AA1000 Güvence Standardı doğrultusunda hem Şirketimiz hem de paydaşlarımız açısından önem ve öncelik taşıyan konular üzerine inşa ettik. Bu raporun içeriğini belirlerken, iç ve dış paydaşlarımızla önceliklendirme çalışmaları yürüttük. Rapora katkı sağlayan birimlerin temsilcilerinden oluşan bir ekip, Şirketimizin başarısını etkileyebilecek konuların yanı sıra paydaşlarımızın en çok bilgilenmek istedikleri konuları belirledi. Ardından bu konuları Paydaş Diyaloğu Çalıştayında paydaşlarımızla da masaya yatırdık. Sonuç olarak, kurumsal başarımız ve paydaşlarımız üzerindeki etkileri yüksek olan konulara yer veren bir rapor içeriği oluşturduk. Sürdürülebilirlik Raporumuzun içeriği hem Şirketimiz hem de paydaşlarımız için önemli ve öncelikli olan konulara odaklanır. Düşük Paydaşlar için önemi Yüksek Atık yönetimi (ör. Network kaynaklı atıklar) Çevreci ürün ve hizmetler (ör. Telefonların geri dönüşümü) Su kullanımı Müşteri memnuniyeti Müşteri bilgilerinin gizliliği İletişime erişim Müşterilerimiz için inovatif ürün ve hizmetler Kalkınmayı destekleyen sosyal iş modelleri TVV topluma katkı projeleri Enerji ve karbon yönetimi Kağıt kullanımı (ör. E-fatura) Çalışan memnuniyeti İş sürekliliği İş etiği Baz istasyonları ve sağlık, EMF uygulamaları Tedarik zincirinde sürdürülebilirlik yönetimi Çalışanlara yönelik uygulamalar (Çeşitlilik ve Kapsayıcılık, Yetenek Yönetimi, Eğitim ve Kariyer Gelişimi) Düşük Vodafone Türkiye'nin kurumsal başarısına etkisi Yüksek Paydaş Diyaloğu Çalıştayı İş süreçlerimizin merkezine yerleştirdiğimiz sürdürülebilirlik vizyonunu ekosistemimizdeki paydaşlarımıza aktarmak ve bu alandaki çalışmalarımız hakkında fikir alışverişinde bulunmak üzere, Türkiye de bir ilke imza atarak 2012 Temmuz ayında Paydaş Diyaloğu Çalıştayı gerçekleştirdik. 30 kişilik bir paydaş ekosisteminin katılımıyla gerçekleşen Paydaş Diyaloğu Çalıştayında, Şirketimizin ürün ve hizmetleriyle topluma ve müşterilerine kattığı değer, çevresel etkilerimiz ve Türkiye Vodafone Vakfı aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz toplumsal yatırımları ele aldık. Paydaşlarımızın verdikleri çok değerli geri bildirimler, fikir ve öneriler önümüzdeki dönemde sürdürülebilirlik stratejimizi besleyecek ve ileriye taşıyacaktır. Bu çalıştayın çıktıları 2011/12 mali yılı Sürdürülebilirlik Raporumuzda yer alan öncelikli konuları belirlemekte de bize destek oldu. Katılımcılardan Fütüristler Derneği Danışma Kurulu Başkanı, Fütürist Ufuk Tarhan çalıştay hakkında şunları söyledi: Profesyonel uzmanların yönettiği, üst yönetimin başından sonuna bilfiil katıldığı ve önceden çok sıkı hazırlanılmış çalışmanın parçası olmak daha iyi bir gelecek için motive etti, umutlarımızı coşturdu. Fütüristler Derneğini temsilen katıldığım Vodafone un Paydaş Diyaloğu Çalıştayının tüm kurumlara örnek olmasını dilerim. Toplumsal, sosyal meseleleri ciddi ve odaklı bir yapılanmayla, son derece sistematik, stratejik ele alan Vodafone u yürekten kutluyorum. Hedefimiz, bu yıl ilkini gerçekleştirdiğimiz ve yarattığı diyalog ortamıyla ortak ve sürdürülebilir geleceğimize hizmet eden bu değerli çalıştayı düzenli hale getirmektir. 8 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

11 Sürdürülebilirliğe Yaklaşımımız Paydaşlarımızın Görüşleri Zafer Ali Yavan Türk Sanayicileri ve İşadamları Derneği (TÜSİAD) Genel Sekreteri Dünya telekomünikasyon sektöründe önemli bir konuma sahip olan Vodafone Grubunun tecrübesini ülkemize taşıyarak kısa sürede Türkiye nin en önemli mobil iletişim şirketlerinden biri olan Vodafone Türkiye nin başarılarını takdirle izliyoruz. Vodafone Türkiye pazar payını arttırmaya yönelik stratejilerin yanı sıra, sürdürülebilirliği iş modelinin odağına oturtarak, içinde yaşadığı toplumun beklentilerini ön planda tutmuş ve bu yönüyle toplumun tüm kesimlerinin takdirini kazanmıştır. Telekomünikasyon sektörü gerek sektör içi inovasyon potansiyeli, gerekse diğer tüm sektörlerin inovasyon kapasitesi artışına aracı olabilmesi açısından stratejik bir konuma sahiptir. Bilgi toplumu ve bilgiye dayalı ekonomi süreçlerinin sürdürülebilir büyümenin en önemli bileşenleri olduğu düşünüldüğünde, telekomünikasyon sektörünün ülke ekonomisi ve kalkınma açısından oynayacağı rol çok kritiktir. Vodafone teknoloji transferi ve sürdürülebilirlik alanında yaptığı çalışmalarla sektörde örnek bir yabancı sermaye girişimi olarak da görülmektedir. Sahip olduğu uluslararası tecrübe ve knowhow ile sektöre hem katma değer hem de rekabet bağlamında önemli hareketlilik getirmiştir. Ayrıca Grubun küresel ölçekteki telekomünikasyon düzenleme kültürü Türkiye örneğine ışık tutmuştur. Bir paydaş olarak Vodafone Türkiye den beklentimiz, büyüme stratejisine çevresel ve toplumsal sürdürülebilirliği entegre etmesidir. Ar-Ge ve inovasyona yapılan yatırımlarla teknolojiyi herkes için kolay erişilebilir hale getirirken aynı zamanda bu hizmetlerin çevresel etkilerini en aza indirgeyecek teknolojilere de yatırım yapmasını ve toplumda sürdürülebilir çevre bilincinin oluşturulmasına katkıda bulunmasını arzu ediyoruz. Yapılan yatırımlarda bölgesel kalkınmışlık farklarının göz önünde bulundurularak, az kalkınmış bölgelerimize öncelikli istihdam olanağının sağlanmasının bölgesel kalkınmaya önemli katkı sağlayacağına inanıyoruz. Vodafone un Anadolu da açtığı çağrı merkezlerini takdirle karşılıyor, benzer yatırımlarının devamını diliyoruz. Vodafone un sürdürülebilirlik taahhütlerini uluslararası uygulamalara paralel olarak genişletmesinin ve ölçülebilir kriterlere dayandırmasının ve sonuçlarını her sene kamuoyuyla paylaşmasının önemli olduğu görüşündeyiz. Bu bağlamda Vodafone un iş yaptığı bütün paydaşları ile etkileşiminde ve tedarikçi seçiminde bu ilkeleri derinleştirerek uygulamasının paydaşlarının güvenini kazanmasına önemli katkılarda bulunacağına inanıyoruz. Faruk Eczacıbaşı Türkiye Bilişim Vakfı (TBV) Yönetim Kurulu Başkanı Küresel bir iletişim şirketi olan Vodafone un ülkemizde de hizmet vermesi, sosyal sorumluluk bilinci, rekabetçiliğe ve yenilikçiliğe açık, modern ve çağdaş bir kuruluş oluşu nedeniyle Türkiye için bir kazançtır. Yoğun rekabetin olduğu ve telekomünikasyon cihazlarının hızla yenilendiği bir ortamda rotasını şaşırmadan ilerlemek, sağlam bir altyapı ve marka güveni gerektirir. Vodafone un bu niteliklere sahip olduğunu görüyoruz. Vodafone Türkiye nin sosyal sorumluluk vaadi bizce takdire değer. Özellikle kadınların teknolojiyi kullanmasını teşvik eden Cherie Blair Vakfı ile ortaklaşa yürüttüğü Teknolojide Kadın Hareketi (mwomen Projesi), çalışmayan kadınları çalışmaya teşvik etmesi ve girişimciliğe özendirmesi bakımından çok anlamlı. Dünya Bankası nın bir raporunun başlığıyla ifade edersem Türkiye nin en büyük kullanılmayan potansiyeli, kadınlardır. Vodafone un bu girişimi, küresel platformda rekabetçi gücümüzü etkileyen bu önemli sosyal sorunun çözümüne yönelik değerli bir katkıdır. Kamu yönetimi mekanizmasının daha verimli ve etkin çalışmasını özendirmek amacıyla sivil toplumun, kamu sektörüne verdiği bu ödül sisteminde Vodafone, Vakfımıza destek olmaktadır. Bilgi İletişim Teknolojilerinin ekonomik büyümeye katkısı olduğu iddiası, küresel boyutta ve gelişmekte olan ülkeler açısından da araştırmalarla doğrulanmaktadır. Örneğin, Dünya Bankası nın Kalkınma için Bilgi ve İletişim 2009: Erişimde Genişleme ve Etkisinde Artış başlıklı raporu 120 ülkede mobil telefonların ve internete geniş bantla bağlanmanın etkilerini incelemiştir. Gelişmekte olan ülkelerde sadece mobil telefon kullanımıyla, GSMH da ortalama %0,8 oranında artış tespit edilmiştir. İşte bu nedenle Vodafone Türkiye nin hizmetleri ile ülkemiz ekonomisi için yarattığı katma değerin ciddi boyutlarda olduğunu düşünüyoruz. Sonuçta her şirketin hedefi, faaliyetleri sayesinde hem kendi kuruluşlarına hem de topluma ve çevreye değer katmaktır, zira özel sektör toplumun refahından beslenecektir. Vodafone bu dengeyi bugüne kadar titizlikle korudu ve bundan sonra da korumaya devam edeceğinden eminim. 9

12 Müşterilerimiz ve Toplum Her türlü ürün ve hizmeti sunarken kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkesini temel hedefimiz olarak kabul ediyoruz. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal sorumluluk anlayışımızın kesiştiği noktada, müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmak ve sosyal iş modelleri geliştirmek hedefiyle yenilikçi hizmet ve programlar hayata geçiriyoruz. Vodafone Grubundan sağladığımız küresel deneyim ve birikimi ülkemize aktararak, mobil iletişim dünyasındaki en yeni hizmet ve teknolojileri herkese, her an ve her yerden sunuyoruz. Abonelerimizi sadece müşterimiz olarak değil, birbirimize değer katabileceğimiz birer sosyal paydaşımız olarak görüyoruz. Ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimize özel ve sosyal iş modeli anlayışımız ile şekillendiriyoruz. 81 ilde 18 milyonu aşkın abonemizin Vodafone deneyimini her açıdan eşsiz kılmak için, geçtiğimiz yıl da müşterilerimizi yakından dinledik. Onlardan aldığımız geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitemizi arttırmaya ve Vodafone İş Ortağım, Vodafone Çiftçi Kulübü, Kamu Avantaj ve mwomen gibi katma değerli hizmet ve programlar sunmaya devam ettik. Türkiye nin en hızlı büyüyen operatörü olarak, kurumsal müşteri segmentine sunduğumuz ürün ve hizmetlerimizi devamlı geliştiriyoruz da Vodafone Alternatif Telekom Hizmetleri A.Ş. den (Borusan Telekom) sonra 2011 de ülkemizin en büyük alternatif telekomünikasyon operatörlerinden, Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş. nin (Koç.Net) bünyemize katılması ile data alanında önemli bir hamle yaptık. Bu sayede özellikle kurumsal müşterilerimize sunduğumuz güçlü ve bütünsel telekomünikasyon çözümlerimizle hacim açısından neredeyse iki katına çıkarak hızlı bir büyüme kaydettik. Vodafone Net ile müşterilerimiz tek elden bütünsel bilişim çözümlerimizi elde edebiliyorlar. Ülke Ekonomisine Katkımız Çalışanlarımız, dağıtım kanallarımız ve bayilerimiz ile kişilik bir aile olarak, istihdama ve ülke ekonomisine önemli katkılarda bulunuyoruz. İstanbul, Ankara, Elazığ ve Uşak'taki çağrı merkezlerimize Kasım 2011 de 16 milyon TL yatırım ile hayata geçen Samsun eklendi. İstihdamın artmasına, özellikle genç nüfusun işsizlik sorununun aşılmasına katkıda bulunmaya ve Anadolu'nun yatırımlardan hak ettiği payı almasına önem veriyoruz. Kurumsal yatırımlarımıza ekonomik ve sosyal kalkınmada öncelikli bölgelerde istihdam yaratan projelerle devam ediyoruz kişinin istihdam edildiği çağrı merkezleri yatırımlarımızı, merkezin bulunduğu bölgenin ekonomik ve sosyal kalkınmasına katkı sağlayacak şekilde planlıyor ve gerçekleştiriyoruz. Ülkemiz ekonomisine ve topluma katkımızı, halkımıza sunduğumuz en ileri mobil iletişim teknolojilerinin ve kurduğumuz sosyal iş modellerinin yarattığı değer aracılığıyla da takip etmek mümkün. Tarım alanında örnek bir sosyal iş modeli olan Vodafone Çiftçi Kulübü, gelişmiş mobil iletişim teknolojilerine çiftçilerin erişimini kolaylaştırarak verimliliklerini artırıyor 'den fazla üyesi bulunan bu platformun sunduğu mobil hizmetlerin tarım alanında yaklaşık 100 milyon Euro değerinde verimlilik artışı yarattığı hesaplanıyor. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Dönüşüm/ değişim yaratan çözümler sunmak Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi koruyacağız. Vodafone Çiftçi Kulübünü zenginleştirip yaygınlaştıracağız. Kadınlara yönelik geliştirdiğimiz mwomen kampanyasını başarıyla devam ettireceğiz. Engelli vatandaşlarımızın özel ihtiyaçlarına yönelik hizmet ve ürünler sunacağız. Mobil iletişim teknolojilerini her gün daha fazla birey ve kurum için erişilebilir kılacağız. Net Tavsiye Skorunda en çok tavsiye edilen operatör olmaya devam etmek. Çiftçilerin iş süreçlerini inceleyerek, onların hayatlarını kolaylaştıracak akıllı iletişim ve otomasyon çözümleri sunmak. Çiftçilerin teknoloji alanındaki yetkinliklerini arttırmak amacıyla özel uygulamalar geliştirmek. Türkiye Vodafone Vakfı olarak Teknolojide Kadın Hareketi Programını yürütmeye devam etmek. Kadınlara yönelik ürün ve hizmetleri hayata geçirmek. Engelli abonelerimizin hayatlarını kolaylaştıran yeni tarife çözümleri sunmak. Müşterilerimizin hizmetlerimize kolaylıkla ulaşmalarını sağlamak amacıyla, satış ve dağıtım kanallarımızın sayısını arttırmaya devam etmek. 10 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

13 Müşterilerimiz ve Toplum İş Ortağım Her ölçekten işletmeye tüm kurumsal iletişim ihtiyaçlarını karşılayacak kapsamlı çözümler sunuyoruz. Vodafone İş Ortağım ile şirketlerin güvenilir iş ortağı olarak, onlara akıl kârı ve yenilikçi çözümler yaratarak işlerini sürdürülebilir şekilde büyütmeleri için desteklemekte kararlıyız. Müşteri odaklı programımız Vodafone İş Ortağım ülkemizdeki işletmelerin rekabet gücünün artmasına katkıda bulunmayı hedefliyor. Toplam 100 ü aşkın ürün ve hizmetten oluşan bir portföy sunan Vodafone İş Ortağım her geçen gün artan sayıda kurum tarafından tercih ediliyor. M2M adı verilen Makineler Arası İletişim çözümleri, müşterilerimize sağladığımız yenilikçi hizmetlerin başında geliyor. Neden Vodafone İş Ortağım? Küresel bilgi birikimimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun ve akıl kârı çözümlere dönüştürüyoruz. Mobil, sabit telekomünikasyon ve bilgi teknolojisi kapsamındaki tüm çözümleri tek elden sunuyoruz. Güçlü küresel ve yerel iş ortaklarımızla bütünsel çözümler üretiyoruz. Yenilikçi ürün ve hizmetler sunmak için devamlı yatırım yapıyoruz. Vodafone İş Ortağım Hizmetlerine Örnekler Telemetri Nedir? Telemetri uygulamaları mobil olarak ürün ölçüm ve konum verileri toplamayı, yorumlamayı ve yönetmeyi sağlar. Bu sistemde; sahada takip ve yönetim gerektiren tüm şirket birimlerinden konum, hız, sıcaklık, nem gibi bilgiler telemetri cihazı aracılığıyla şirket merkezine gönderilir ve merkez; alarm veya limit ihlali gibi durumların oluşması halinde ilgili birimleri uyarabilir. Faydaları nelerdir? Ürün stok yönetimini daha verimli yapabilme olanağı sağlar. Satın alınan ürün bilgilerinin kurum merkezine ulaşmasını hızlandırır, muhasebe işlemlerini kolaylaştırır, ciddi maddi tasarruf ve hız kazandırır. Kimler için idealdir? Ham madde ve tarım ürünleri ticareti gibi, ürün ağırlık ölçümünün yoğun olduğu sektörler için idealdir. Doğuş Çay, Vodafone İş Ortağımın M2M Telemetri sistemini kullanarak, toplanan çayların ölçümlemesini uzaktan yapıyor. Tek bir tuşla tüm bilgileri toplayarak, üretim maliyetini düşürüyor. Doğuş Çay, çay ölçüm ve nakliyesini Vodafone İş Ortağım Telemetri Sistemi ile yapmaktadır. Sistem, çay alımlarının konulan kotaya göre yapılmasını sağlar ve kaliteyi bozabilecek fazla stok oluşmasını engeller. Tüm çay alım noktalarının bilgileri tek bir merkezden gerçek zamanlı olarak elektronik ortamda izlenir. Ayrıca ürettiği çayı satan üreticiler de daha kolay ve güvenilir alım satım işlemi gerçekleştirirler. Doğuş Çay Telemetri sistemi ile 3 yılda 8 milyon TL tasarruf etmeyi planlamaktadır. Vodafone İş Ortağım Hizmetlerine Örnekler m-takip Nedir? m-takip posta gönderilerinin izlenebilmesi için geliştirilmiş bir çözümdür. Gönderi üzerindeki barkodu, akıllı telefon kamerası kullanılarak taranır ve sisteme dâhil edilir. Gönderi istendiğinde sistemden sorgulanabilir ve nerede olduğu harita üzerinden çevrim içi takip edilebilir. Faydaları nelerdir? Gönderi takip işlemlerini mobil platforma geçirir, bu sayede süreçlerde verimlilik sağlar. Dünyanın farklı yerlerindeki şirket operasyon noktaları ve müşteriler tarafından kullanılabilir. Kimler için idealdir? Hızlı gönderi hizmetleri sağlayan şirketler için idealdir. DHL Express müşterileri, Vodafone İş Ortağım m-takip sayesinde tüm dünyadaki gönderilerini cepten takip edebiliyor. DHL Express e gelen tüm gönderilerin her kontrol noktasında konum ve zamanlama bilgileri sisteme işlenir. m-takip uygulaması ile bütünleştirilen bu sistem DHL Express in dünya çapında hizmet verdiği tüm bölgelerde kullanılabilmektedir. Müşteriler barkod okutarak DHL Express gönderilerinin nereden nereye gönderildiğini, son konumunu ve harita üzerindeki güzergâhını anında görüntüleyebilirler. Daha fazla bilgi için 11

14 Sosyal İş Modellerimiz Çiftçi Kulübü Mobil teknolojiler ile milyonlarca Türk çiftçisinin yaşam kalitesini arttırıyoruz. Azalan doğal kaynakların tarımsal faaliyetler sırasında verimli kullanılmasının önemi artıyor. Artan dünya nüfusu ile besin kaynaklarına olan ihtiyaç da hızla artmakta, gıda üretiminde verimlilik ve etkin dağıtım kritik hale gelmektedir. Dolayısıyla tarımın temel taşı olan çiftçilerin gıda ihtiyacımızı etkin şekilde karşılayabilmeleri için, tarımsal iş süreçlerinin etkin ve daha az maliyetle gerçekleşmesi gerekmektedir. Ülkemizde tarım ve ilgili sektörler nüfusun yaklaşık %27 sini istihdam ederken, tarımın GSMH içerisindeki %9 luk payı giderek azalmaktadır. Bu gerçekleri göz önünde bulundurarak, ürün ve hizmetlerimiz aracılığıyla ülkemizin tarımsal ve kırsal kalkınmasına katkıda bulunmayı amaçlıyoruz. Vodafone Çiftçi Kulübü, Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı ve de Tarım ve Kredi Kooperatifleri işbirliğiyle hayata geçirdiğimiz, 700 bine varan üyesi olan, mobil iletişim teknolojileri ile çiftçilerimizin verimliliklerini arttırmayı hedefleyen bir programdır. Vodafone Çiftçi Kulübü üyelerinin hayatlarını kolaylaştıran avantajlı hizmetlerimize örnekler 2434 Çiftçi Haber Paketi Tercih eden Vodafone Çiftçi Kulübü üyesi abonelerimiz, 2434 Çiftçi Haber Paketi servisimize ücretsiz olarak üye olabilirler. Çiftçi Haber Paketi ilçeye özel hava tahmini, ürüne özel hastalık ve zararlı uyarıları, tarımsal destekler, hibeler ve yatırım destekleri, ürün hal ve piyasa fiyatları, tarım sektöründe son gelişmeler ve ücretsiz fuar davetiyesi gibi haberleri SMS ile üyelerimize ulaştırır yılının sonunda servisin kuruluşundan bu yana yaklaşık 325 bin farklı içerikte, 60 milyon SMS gönderildi. Vodafone Çiftçi Kulübü Tırı ve Eğitim Programları Vodafone Çiftçi Kulübü Tırı bugüne kadar 128 bin km yol kat ederek 141 bine yakın çiftçiyi 25 il ve 139 ilçede ziyaret ederek, çiftçilere teknolojinin imkânlarını kullanarak üretimlerini nasıl kolaylaştırabilecekleri ve verimliliği nasıl arttırabilecekleri gibi konularda eğitimler düzenledi. 23 Ekim 2011 de meydana gelen Van depreminin ardından afet yönetim programı çerçevesinde Vodafone Çiftçi Tırı, ücretsiz iletişim istasyonu olarak Van ın Erciş ilçesinde konumlandırıldı. Tırda 38 telefon, 25 sim card, 14 laptop, 45 şarj ünitesi, 8 modem ve internet bağlantısı ile ücretsiz konuşma, internet servisi, şarj istasyonu, ücretsiz bilgilendirme SMS servisi gibi hizmetler verildi. Vodafone Çiftçi Tırı ile Van da toplam kişi yakınlarıyla ücretsiz iletişim kurarken, kişi internet hizmetinden, kişi şarj ünitesinden, kişi ise SMS servisinden yararlandı. Çiftçi İlan Servisi Vodafone Çiftçi Kulübü üyeleri Çiftçi İlan Servisi üzerinden, yetiştirdikleri ürün ve mahsulü aracısız şekilde satabilmektedir. İlan veren çiftçiler ücretsiz SMS yollayarak hasatlarını Türkiye nin 81 iline sunma ve en doğru fiyattan satma imkanı elde ediyorlar. Söz konusu ilanlar ücretsiz olup, ülkemizin en büyük tarımsal e-ticaret sitesi com ile Köy TV ve önde gelen tarım sektörü dergileri gibi iletişim mecralarında yayımlanıyor. 31 Mart 2012 itibarıyla Çiftçi İlan Servisi üzerinden 6 bini aşkın çiftçi yaklaşık 6 milyon TL tutarında ürün satmıştır. Mustafa Avcıoğlu Organik Zeytinyağı Üreticisi, Vodafone Çiftçi Kulübü Üyesi Çiftçi Kulübü Tırı geldi. Bizi organik tarıma teşvik ettiler, konferans verdiler. Şimdi organik zeytinyağı üretiyoruz. Memnunuz. Sağ olsunlar. Vodafone İlan Servisini de kullanarak ilan verdik. Şu an hasat üzerindeyiz alıcılardan telefonlar alıyoruz. Ürünümüzü satmamızda Vodafone bize katkı sağlıyor. Vodafone Çiftçi Kulübü 12 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için

15 Sosyal İş Modellerimiz Kamu Avantaj??? Kamu çalışanlarının iletişim ihtiyaçlarını karşılarken kişisel gelişim ihtiyaçlarına da destek veriyoruz. Ülkemizde eğitim, emniyet, sağlık ve milli savunma gibi alanlarda 3 milyona yakın vatandaşımız kamu hizmeti vermektedir ve aileleri ile beraber düşünüldüğünde bu nüfus 10 milyona yaklaşmaktadır. Sosyal iş modeli anlayışı doğrultusunda Ağustos 2010 da hayata geçen Vodafone Kamu Avantaj Programı ile amacımız, kamu çalışanlarının hem iletişim hem de kişisel gelişim ihtiyaçları için Vodafone u tercih etmeleridir. Vodafone Kamu Avantaj Programı ile tüm kamu çalışanlarına yönelik avantajlı tarifeler ve yenilikçi ürünlerin yanı sıra öncelikli ihtiyaçlarına odaklanmış, hayatlarını kolaylaştıracak özel hizmetler ve olanaklar sunuyoruz. Vodafone Kamu Avantaj Programına Örnekler Kamu Akademi Vodafone Kamu Avantaj programı üyelerinin kariyer gelişimine destek olabilmek amacıyla oluşturduğumuz ücretsiz bir online eğitim platformudur. Platformda sunduğumuz KPDS İngilizce Hazırlık Program Paketi Kamu Personeli Dil Sınavına (KPDS) yöneliktir. Wall Street Institute uzmanlarının hazırladığı 11 ünite, 27 konu ve 900 dakikalık videodan oluşan İngilizce dil eğitimi ile kamu çalışanlarının yetkinliklerini arttırmaları hedeflenmektedir. Daha fazla bilgi için Kamupanya kamu çalışanlarının sabit gelirlerini en etkili şekilde kullanabilmeleri için hayata geçirdiğimiz online alışveriş platformudur. Abonelerimiz yüzlerce ürünün arasından %50 ye varan indirim avantajıyla alışveriş yapabilmektedir Ocak ayı itibarıyla Platformu kullananlar tarafından yapılan tasarruf tutarı toplam 2 Milyon TL olmuştur. Daha fazla bilgi için Daha fazla bilgi için 13

16 Sosyal İş Modellerimiz mwomen Programı Mobil iletişimin gücüyle kadınların sosyal ve ekonomik yaşama katılımlarını arttırıyoruz. mwomen Global Programı, 2010 yılında Dünya GSM Birliği (GSMA) ve Cherie Blair Foundation işbirliğinde başlatılan bir kamu ve özel sektör girişimidir. Programın amacı, 2014 yılına kadar gelişmekte olan ülkelerde yaşayan 150 milyon kadının mobil teknolojiye erişimini sağlayarak bu alanda dünyadaki kadın-erkek eşitsizliğini yarıya indirmektir. Programın hedefleri arasında şunlar yer almaktadır: Toplumsal hizmetlere yeterli erişimi olmayan kadınlar için sağlık, finans, eğitim ve girişimcilik alanlarında hayatı kolaylaştıran, katma değerli mobil hizmetler sunulmasını kolaylaştırmak ve bunları yaygınlaştırmak. Mobil iletişimin imkanlarıyla kadınları güçlendirmek ve liderlik etmelerine destek olmak, sosyal ve ekonomik yaşama katılmalarını sağlamak. Vodafone Türkiye olarak mwomen Programına verdiğimiz destek, 8 Mart 2011 de Dünya Kadınlar Günü vesilesi ile Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Serpil Timuray ve gönüllü çalışanlarımızın, İletişim Özgürlüğü Kadınların Hakkıdır deklarasyonunu kişisel olarak imzalamalarıyla başladı. Bunu takiben ülkemizde çeşitli çalışmalar gerçekleştirdik. Ağustos 2011 de Türkiye de Mobil Teknolojilerin Kullanımına Yönelik Toplumsal Cinsiyet Ayrımının Kapatılması: Zorluklar ve Fırsatlar araştırmasına başlandı. Bu kapsamlı saha araştırmasının amacı ülkemizdeki kadınların mobil iletişim alanındaki somut ihtiyaçlarını tespit etmek ve bunları gidermeye yönelik aksiyonlar alabilmek olarak belirlendi. Araştırma, İTÜ de görev yapan Doç. Dr. İpek İlkkaracan önderliğinde, GfK işbirliğinde 16 ilde, yaş arası kadınla yüz yüze görüşülerek gerçekleşti. Araştırmanın sonunda kadınların mobil teknoloji kullanma düzeyi, bununla ilgili teşvik ve engeller tespit edilerek bir rapor hazırlandı. Araştırmanın Bulguları ve Sonuçlar Kadınların yaklaşık 1/3 ü bilgisayar ya da internet kullanırken, erkeklerde bu oran 1/3 den fazladır (TÜİK 2011) yaş aralığındaki kadınlar arasında cep telefonu kullanmama oranı yaklaşık %30 dur (yaklaşık 7,5 milyon kadın) erkeklerde ise cep telefonu kullanmama oranı %9 dur (Gfk, 2011). Bu oranlar Türkiye'de kadınların cep telefonuna sahip olma olasılığının erkeklere göre %21 oranında daha düşük olduğunu ortaya koymaktadır. Bu araştırma ile ülkemizde, mobil teknolojilerin kullanımına yönelik toplumsal cinsiyet ayrımı olduğu tespit edildi. İletişim ve bilgi teknolojilerine erişim ve mülkiyeti konusunda kadın-erkek arası farklılaşmaların eğitim, iş gücüne katılım ve hane halkı sosyoekonomik durum ile ilintili olduğu gözlendi. Söz konusu araştırma, Türkiye Vodafone Vakfı, KAGİDER ve Türkiye Bilişim Vakfı tarafından yürütülmekte olan Teknolojide Kadın Hareketi programının temelini oluşturdu. Ülkemizdeki kadınların mobil iletişime erişimlerini kolaylaştıracak uygulamaları 2012 yılında sosyal iş modeli olarak da geliştireceğiz. 14 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu Daha fazla bilgi için ve

17 Müşterilerimiz ve Toplum İletişime Erişim Mobil iletişim teknolojilerini daha fazla birey ve kurum için erişilebilir kılarak Türkiye yi daha iyi bir geleceğe taşıyoruz. İletişime erişim öncelik verdiğimiz konular arasında yer alır ve iki anlam taşır: Telekomünikasyon teknolojisine erişim: Bireylerin telekomünikasyon teknolojisine erişimini iletişim ağımızı yaygınlaştırarak ve farklı ihtiyaç sahiplerine özel hizmetler sunarak gerçekleştiriyoruz. Vodafone ile iletişim: Müşterilerimizin bize satış ve dağıtım kanallarımız, çağrı merkezimiz, web sitemizdeki Online Yardım Merkezi ve My Vodafone aracılığıyla ulaşmasını sağlıyoruz. Telekomünikasyon Teknolojisine Erişim Ülkemizde telekomünikasyon hizmetlerine erişimi yurt çapında yaygınlaştırmak hedefi ile şebeke ağımıza yatırımlarımız devam etmektedir. Artan 2G baz istasyonlarımızın sayısı sayesinde bu teknolojinin nüfusu kapsama oranı Eylül 2012 itibarıyla %99,02 olarak gerçekleşti. Engelli vatandaşlarımıza yönelik çözümler: Telekomünikasyon hizmetlerine fiziksel engelli bireylerin ulaşımını kolaylaştırmaya yönelik çözümler geliştiriyoruz. sesli abonelik sözleşmesi ile görme engelli abonelerimiz abonelik sözleşmesi maddelerini web sitemiz üzerinden sesli olarak dinleyebilmektedirler. İşitme engellilere yönelik bir hizmetimiz ise ücretsiz arayana dinlet servisidir. Bu Servis ile işitme engelli abonelerimizi arayanlara "Aradığınız kişi işitme engellidir. Kendisine ulaşmak için SMS ya da MMS atabilirsiniz." metni anons edilir. Ayrıca engelleri aşan tarifeler ile fiziksel engelli abonelerimize avantajlı tarife çözümleri sunmaya özen gösteriyoruz. Vodafone ile İletişim Satış ve dağıtım kanallarımız: 81 ilde tüm müşterilerimizin hizmetlerimize kolaylıkla ulaşmalarını sağlamak amacıyla, satış ve dağıtım kanallarımızın sayısını arttırmaya devam ediyoruz. 154 yeni mağaza ile Vodafone Mağaza sayımız a ulaştı. 17 bin satış noktası ile ürün bulunurluğunda bir numara konumumuzu koruduk. Çağrı Merkezimiz: Müşterilerimiz bizimle e-posta, faks, mektup veya telefon aracılığıyla iletişime geçebilirler. Talep ve şikayetlerin hızla aktarılabileceği Çağrı Merkezimize veya 542 (Vodafone şebekesinden aramalarda) numaralarından ulaşılabilirler. Vodafone Forum: Sosyal medya platformumuz Vodafone Forum, Mart 2012 de hayata geçti. Değişen ve gelişen online mecrada abonelerimizin ihtiyaç ve tercihlerine yönelik yeni bir müşteri hizmetleri kanalı olan Vodafone Forum mevcut ve potansiyel müşterilerimize katılımcı ve ücretsiz bir iletişim platformu sunmaktadır. Müşterilerimiz, Vodafone u yakından tanımak isteyenler ve özellikle satın alma kararı ve teknik yardım ihtiyacı için internette araştırma yapmayı tercih eden herkes Vodafone Forum üzerinden: ürün, hizmet, kampanyalar ve mobil iletişim cihazlarıyla ilgili bilgi veya yardım alabilir, deneyimlerini paylaşabilir ve birbirine sorular sorabilir, doğru çözümler gerektiğinde Vodafone çalışanlarının desteğine ulaşabilirler. Müşterilerimizin vakıf ve derneklere bağışları 47 farklı vakıf ve dernekle yapılan bağış kampanyaları sonucunda Vodafone abonelerinden 2011/12 mali yılında toplam 2,7 milyon bağış mesajı ile 13,8 milyon TL tutarında bağış toplanarak ilgili kuruluşlara aktarıldı. Müşteri Memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru Müşterilerimizden aldığımız geri bildirimler en önemli bilgi kaynaklarımızdan biridir. Onlarla ana temas noktalarımız olan Müşteri Hizmetleri, Satış Noktaları ve Online kanallarımızda sunduğumuz hizmet kalitesini arttırmak, Vodafone deneyiminde kritik role sahip, network altyapımız, tarifelerimiz, data servislerimiz gibi deneyim noktalarımızı daha da geliştirmek için piyasa araştırmaları yapıyoruz. Araştırmalarımızın başında, müşterilerimizin ve diğer mobil iletişim servisi kullanıcılarının abonesi oldukları operatörü ne kadar tavsiye ettiklerini ölçümleyen Net Tavsiye Skoru araştırması geliyor. 2011/12 mali yılında Net Tavsiye Skoru araştırmalarımızdan aldığımız geri bildirimleri, geliştirme projelerine dönüştürerek Vodafone deneyimini her noktada geliştirmeye devam ettik. Çalışmalarımızın sonucu olarak bu yıl da ülkemizde en çok tavsiye edilen operatör konumumuzu kesintisiz koruduk. Çağrı merkezi hizmetlerimiz Kayıtsız şartsız müşteri memnuniyeti ilkesi ile Türkiye nin en çok güvenilen ve tercih edilen iletişim markası olma vizyonumuz doğrultusunda müşterilerimize beklentilerine uygun, en iyi hizmeti sağlamaya çalışıyoruz. Çağrı Merkezimizi arayan müşterilerimizin %87 sini sesli yanıt sistemindeki tüm anonslarla birlikte maksimum 85 saniyede müşteri temsilcilerimizden biriyle buluşturuyoruz. Şikayet bildiren müşterilerimizin %80 inin şikayetini kayda aldıktan sonra en fazla 17 saat içerisinde çözüyoruz. Şikayet bildiren müşterilerimizin %97 sinin şikayetini taahhüt ettiğimiz sürede çözüyoruz. Daha fazla bilgi için 15

18 Çevre Faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltma taahhüdümüz doğrultusunda uygulamalarımızı enerji tüketimi ve buna bağlı sera gazları salımlarının azaltılmasına ve faaliyetlerimizden kaynaklanan atıkların yönetimine odaklayacağız. Çevre Yönetimi Doğal çevre üzerinde yarattığımız etkileri azaltmak amacıyla Vodafone Grubu seviyesinde koordinasyonu sağlanan ve Vodafone Türkiye olarak hayata geçirdiğimiz bir Çevre Yönetim Sistemi bulunmaktadır. Bu Sistem kapsamında, faaliyetlerimizin çevre üzerindeki etkilerini azaltmaya yönelik performans kriterleri ve hedefler belirleyerek, gelişmeye yönelik proje ve programlar yürütmekteyiz. Tedarikçilerimizin de çevresel etkilerini azaltmalarına gayret göstererek, çevre yönetim sistemi ve sertifikası olan kuruluşlarla çalışmaktayız. Çalışanlarımızın doğa ve doğal kaynakların korunması konusunda bilincini geliştirmek amacıyla eğitimler düzenlemekteyiz. Çevre politikamız, operasyonlarımız nedeniyle üzerinde doğrudan etkimiz ve kontrolümüz olan şu konulara odaklanır: İklim değişikliği stratejimiz çerçevesinde enerji tüketimi ve bundan kaynaklanan sera gazı salımı, Atık yönetimi, ve Diğer çevresel etkilerin yönetimi. Yaklaşımımız Taahhütlerimiz 2012/13 Mali Yılı Hedeflerimiz Faaliyetlerimizi sorumlu ve etik şekilde yürütmek Enerji tüketimi ve karbon salımımızı azaltmaya devam edeceğiz. Kurumsal faaliyetlerimizi yürütürken kullandığımız enerjiden kaynaklanan karbon ayak izimizi detaylı olarak ölçeceğiz. Azaltım için yatırım stratejileri ve yol haritası belirlemek ve uygulamaya başlamak. İklim değişikliği stratejimiz doğrultusunda sera gazı salımlarımızı azaltacağız. Yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonlarımızın sayısını arttıracağız. Enerji verimliliği yüksek baz istasyonu uygulamalarına devam edip yaygınlaştıracağız. Karbon azaltım hedefimizi 2020 yılı için yeniden tanımlayarak kamuoyu ile paylaşmak. 5 adet baz istasyonuna daha alternatif enerji çözümleri uygulamak. 830 istasyona doğal havalandırma sistemi, en az 750 istasyona düşük enerji tüketimli klimalar kurmak. Ürün, hizmet ve faaliyetlerimizden kaynaklanan atıklar dahil, diğer çevresel etkileri azaltacağız. Şebeke ve bina kaynaklı atıklarımız ile kullanılmış cep telefonlarının geri dönüşümlerini sağlamaya devam edeceğiz. E-fatura uygulamamızı daha da yaygınlaştırarak kağıt tasarrufu sağlayacağız. WWF-Türkiye ile işbirliği içinde Green Office (Yeşil Ofis) diploması alacağız. Müşterilerimiz tarafından geri dönüşüm için mağazalarımıza getirilen cep telefonlarını toplamaya devam etmek. Faturalı hatlarda her iki müşterimizden birinin e-fatura kullanmasını temin etmek. Genel Müdürlük Binamıza ek olarak, diğer çalışma alanlarımız için Yeşil Ofis diploması alma çalışmaları başlatmak. Binalarımızda enerji ve su kullanımı denetimleri yaparak tasarruf önlemlerini belirlemek. Çalışanlarımızın ve ekosistemimizdeki diğer bireylerin doğa bilincini arttırıcı programlar düzenlemeye devam edeceğiz. Sürdürülebilirlik temalı eğitimlerimize yeni modüller ile devam etmek. Çalışanlara yönelik doğa gezileri ve eğitim düzenlemek. 16 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu

19 Çevre İklim Değişikliği Stratejimiz Kurumsal faaliyetler sırasında kullanılan enerji, sera gazlarının salımına sebebiyet vermekte ve dolayısıyla küresel iklim değişikliğine etkisi olabilmektedir. Çevre üzerinde yarattığımız etkimizi azaltmak ve iklim değişikliğine karşı önlem almak amacıyla faaliyetlerimizden kaynaklanan karbon dioksit gibi sera gazlarının salımını azaltmak için yürüttüğümüz çalışmalara 2011 Nisan ayından itibaren WWF- Türkiye ile iş birliğinde devam ediyoruz. Çalışmalarımızın amacı; öncelikle mevcut faaliyetlerimizden kaynaklanan toplam sera gazı miktarını hesaplayarak karbon ayak izimizi belirlemek; ardından enerji verimliliği ve süreç dönüşümlerini içeren şirket içi azaltım stratejisini ve azaltım yol haritasını belirlemek, nihai olarak toplam emisyonlar üzerinden ileriye dönük azaltma hedefi oluşturmaktır. Enerji Tüketimi ve Sera Gazı Salımları Ülkemizin büyüyen ve gelişen telekomünikasyon pazarı ve artan pazar payımızla orantılı olarak, kullandığımız toplam enerji miktarı ve dolayısıyla karbon dioksit salımı da yıllar içinde artış göstermektedir. Mobil telekomünikasyon hizmet faaliyetlerimizi yürütmek için gerekli toplam enerjinin yaklaşık %80 ine baz istasyonlarında, %13 üne santrallerde, %4 üne veri merkezlerinde ve kalan %3 üne ise ofis binalarında ihtiyaç duyuyoruz. 2011/12 mali yılında kullandığımız araçların tükettiği yakıtlar ve klimalarda kullanılan F-gazları dahil, faaliyetlerimiz sırasında kullandığımız tüm yakıt ve elektrik enerjisinden kaynaklanan sera gazı salımlarının kaynaklara göre dağılımı -CO 2 - eşdeğer bazında- yandaki grafikte yer almaktadır. Baz istasyonları, en fazla enerji tüketimine ve dolayısıyla karbon dioksit salımına yol açan operasyon alanıdır. Bu nedenle sera gazı salımını azaltma odaklı çalışmalarımızı ağırlıklı olarak baz istasyonlarına yönelttik. Santral, veri merkezleri, binalar ve araç filomuzdan kaynaklanan salımı azaltacak önlemleri de belirleyerek uygulamaya almaktayız. Bu önlemlere örnek olarak, baz istasyonları için enerji verimliliği yüksek teknolojik uygulamalar, yenilenebilir enerji (güneş ve rüzgar enerjisi) ve temiz teknoloji (yakıt pili) kullanan uygulamalar verilebilir. WWF-Türkiye ile Nisan 2011 de etki alanı geniş, stratejik önemi olan, fark yaratan ve değişime öncülük eden bir iş birliğine adım attık. Bu iş birliği her iki kurum için de öncelik ve önem taşıyan, doğadaki ayak izimizi azaltmaya yönelik 3 temel konuya odaklanıyor: 1. İklim değişikliği stratejimiz çerçevesinde enerji verimliliğinin sağlanması ve sera gazları emisyonlarının azaltılması. 2. Vodafone çalışanlarının ve ekosistemindeki bireylerin doğa bilincinin artırılması. 3. Yeşil Ofis Programının yaygınlaştırılması. CO 2 Salım Oranları Performans Verileri Aşağıdaki iki grafikte görüldüğü gibi artan baz istasyonlarımızın sayısına rağmen yıllık elektrik enerjisi tüketimi ve sera gazı salımı verileri, baz istasyonu başına düşüş gösterdi. Baz istasyonlarında kullanılan yıllık toplam elektrik enerjisi bazında, 2011/12 mali yılında bir baz istasyonu için harcanan enerji miktarı 12,8 MWh dan 11,2 MWh a düşerek, bir önceki mali yıla kıyasla yaklaşık %12,3 azalma gösterdi. Kapsam 1 ve 2 üzerinden hesaplanan yıllık toplam sera gazı emisyonları bazında ise, 2011/12 mali yılında, bir önceki mali yıla kıyasla baz istasyonu başına sera gazı salım miktarı %13,9 azaldı. Baz istasyonu başına yıllık elektrik enerjisi tüketimi (MWh/baz istasyonu) Baz istasyonu başına yıllık sera gazı salımı (ton CO 2 -eşdeğer/baz istasyonu) , ,0 11, , /11 Mali Yılı 11/12 Mali Yılı 10/11 Mali Yılı 11/12 Mali Yılı 6 Baz istasyonu sayımız 2011/12 mali yılında bir önceki yıla oranla %15 oranında artış gösterdi. 17

20 Çevre Enerji Tüketimi (MWh) 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı Sera Gazı Emisyonları (ton CO 2-eşdeğer ) 2010/11 Mali Yılı 2011/12 Mali Yılı Baz İstasyonları Kapsam 1 (*) Santral ve Veri Merkezleri Kapsam 2 (**) Ofis Binaları Kapsam Araç yakıtları TOPLAM TOPLAM (*) Karbon dioksit eşdeğer sera gazı salımları WRI/WBCSD nin Sera Gazı Protokoluüne göre hesaplanmıştır ve sera gazına sebebiyet veren kaynaklara göre dağılımı şöyledir: Kapsam 1: Kiraladığımız araçlar, klimalarda kullanılan F-gazları, binalarımızda kullanılan yakıtlar ve acil durumlarda baz istasyonlarında kullandığımız dizel jeneratörler, Kapsam 2: Elektrik tüketimi, Kapsam 3: Çalışanlarımıza sağlanan servis araçları ve uçak ile yapılan iş seyahatleri. (**) Elektrik kullanımından kaynaklanan karbon salımları hesabında Türkiye için geçerli olan 0,61 katsayısı kullanılmıştır. 2010/11 mali yılında kullanılan katsayıdaki değişiklik nedeniyle, 2010/11 mali yılı toplam karbon emisyonlarımız ton yerine yukarıdaki şekilde beyan edilmiştir. Baz İstasyonlarında Yeşil Teknoloji Programı Karbon salımımızı azaltmak üzere baz istasyonlarımızda 2009 yılında hayata geçirdiğimiz Yeşil Teknoloji Programı, enerji verimliliği yüksek teknolojik uygulamaları ve yenilenebilir enerji kullanımını içermektedir. Baz istasyonlarında enerji verimliliği yüksek teknoloji uygulamaları Vodafone Türkiye şebekesinde 2009 ve 2012 mali yılları arasında enerji verimliliği ve tasarrufu için: baz istasyonunda doğal havalandırma sistemi tesis edildi (2011/12 mali yılında adet) baz istasyonunda uzay araçları için geliştirilmiş, güneş ışınını yansıtan özel yalıtımlı boya kullanıldı baz istasyonunda eski ve yüksek enerji tüketimi olan klimalar düşük enerji tüketimi olanlarla değiştirildi (2011/12 mali yılında adet) baz istasyonda yüksek verimli güç kaynağı kullanımı gerçekleştirildi (2011/12 mali yılında adet) Baz istasyonlarında yenilenebilir enerji kullanımı Karbon salımımızı azaltmak amacıyla, 2 baz istasyonumuzu hibrid (güneş-rüzgaryakıt pili), 7 istasyonumuzu ise rüzgar türbininden enerji sağlayacak şekilde kurduk. Bu çalışmalarımız sonucu 2009 ve 2012 mali yılları arasında yenilenebilir enerji kullanan baz istasyonlarımızın sayısı 62 ye yükseldi. Binalarda Enerji Verimliliği Binalarda kullandığımız elektrik enerjisinden kaynaklanan karbon salımını azaltmak amacıyla elektriğimizi, üretimini önemli ölçüde yenilenebilir enerji kaynaklarından sağlayan bir enerji üretim ve dağıtım firmasından sağlamaktayız. Binalarımızda yürüttüğümüz enerji verimliliğini arttırma çabalarımızın sonucunda Vodafone Maslak Plaza 2012 yılında WWF Yeşil Ofis kriterlerine uyum sağlayarak Yeşil Ofis Diploması almaya hak kazandı. 2012/13 mali yılında binalarımızda enerji denetimleri gerçekleştirerek, tüm sistem ve cihazlarımız ile ofislerin optimum konfor şartlarını sağlayan sıcaklık derecelerinde işletilmesini sağlayacağız. Böylelikle gereksiz soğutma ve ısıtma maliyetlerinin ortadan kalkmasını ve toplam enerji tüketiminde yaklaşık %3 oranında tasarrufu öngörüyoruz. Santral ve Veri Merkezlerinde Enerji Verimliliği Modern veri merkezleri konseptine yönelik olarak 2011/12 mali yılında enerji verimliliği yüksek bir santral merkezini faaliyete geçirdik. Bu merkezimizde kullandığımız soğuk hava kapama yöntemi uygulaması sayesinde %25 oranında enerji tasarrufu sağladık. Bu santral merkezinin toplam santral kapasitemizin yaklaşık %40 ını oluşturduğu göz önünde bulundurarak, önümüzdeki yıllarda toplam enerji kullanımında önemli miktarda tasarruf yapmayı planlıyoruz. Mevcut santral ve veri merkezlerimize yönelik enerji tasarrufu uygulamalarına da devam etmekteyiz. Yeşil Teknoloji Programı çerçevesinde yürüttüğümüz çalışmalar sonucunda 2011/12 mali yılında toplam 5,5 milyon kwh enerji tasarrufu sağlayarak, yaklaşık apartman dairesinin yıllık elektrik tüketimine eşit enerji tasarrufu sağladık. Bu sayede yaklaşık ton karbon dioksit salımının önüne geçtik. WWF Yeşil Ofis Programı kapsamında katılımcı şirketlerin enerji dahil ofis kaynaklarını kullanımları sistematik bir şekilde değerlendirilerek ilgili tasarruf kriterleri belirlenmekte ve bu çerçevede ofislerin kendi çevre yönetim sistemlerini oluşturmaları sağlanmaktadır. Türkiye de WWF Green Office (Yeşil Ofis) diploması alan ilk şirket olduk. 18 Vodafone Türkiye 2011/12 Sürdürülebilirlik Raporu