Müşteri Hizmetleri Mesajı

Transkript

1 Değerli Cisco WebEx Müşterisi, Cisco, aşağıdaki WebEx Hizmetlerine Standart Yama uygulayacaktır: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Bu e-posta, sorunsuz bir geçişi temin etmeye yardımcı olacak bilgiler içermektedir. Tüm Cisco WebEx toplantı sahipleri ve katılımcılarına ilk kez bir toplantıya girdiklerinde toplantı uygulamasının ve Hızlı Erişim Araçları uygulamasının yeni sürümü sağlanacaktır. Lütfen unutmayın: Yamayı sitenize uyguladıktan sonra kullanıcılar ilk kez bir toplantıya girdiğinde yeni toplantı uygulaması otomatik olarak sunulacaktır. Yeni uygulama otomatik olarak yüklenir, yeniden başlatma gerekli değildir. Hızlı Erişim Araçları uygulaması - Kullanıcılar, yamanın uygulanmasının ardından Hızlı Erişim Araçları'nı ilk kez başlattığında yeni Hızlı Erişim Araçları Uygulaması sunulacaktır. WBS30.2 Sürümünde Sunulan Zenginleştirmeler Bu sürümde Mac OS X ve Microsoft Windows 10 için destek, dahili geri arama çağrılarının ayrımı, iyileştirilmiş USB kulaklık seti algılama ve WebEx hizmetlerinin genel kullanışlılığını ve istikrarını geliştirmek için düzeltilen hatalar mevcuttur.

2 TÜM CISCO WEBEX CENTER'LARI Mac OS X Desteği WebEx şimdi, WBS30.2 ile başlayarak Mac OS X El Capitan'ı destekliyor. Microsoft Windows 10 Desteği WebEx, WBS30.2 sürümüyle başlayarak Windows 10'u destekliyor. Aşağıda Windows 10 için bazı bilinen sorunlar ve sınırlamalar yer almaktadır: Microsoft Edge tarayıcısı sınırlamaları Edge tarayıcısı, yürütülebilir bir dosya (.exe) indirilip yüklenerek WebEx Geçici Klasör Çözümü (TFS) kullanılarak desteklenmektedir. Edge tarayıcısı Meeting Center, Event Center, Training Center ve Support Center'da toplantıları, etkinlikleri, eğitim oturumlarını veya destek oturumlarını başlatmak ve bunlara katılmak için desteklenmektedir. Access Anywhere, Remote Access, Kendiliğinden Labs, WebEx Kayıt Biçimi Dosyaları (WRF) için WebEx Oynatıcı veya Gelişmiş Kayıt Biçimi Dosyaları (ARF) için WebEx Ağ Kayıt Oynatıcısı için desteklenmemektedir. Kullanıcılar, web tarayıcısı paylaşımı veya uygulama paylaşımı özelliklerini kullanarak WebEx toplantısında Edge tarayıcıyı paylaşamıyorlar. Bunun yerine ekran paylaşımı kullanılmasını tavsiye ediyoruz. Edge tarayıcısı tam olarak desteklenene kadar WebEx için Internet Explorer tarayıcısını veya farklı tarayıcıları kullanmanızı önermekteyiz. Firefox 64-bit tarayıcı sınırlamaları Firefox 64-bit tarayıcısı, yürütülebilir bir dosya (.exe) indirilip yüklenerek WebEx Geçici Klasör Çözümü (TFS) kullanılarak desteklenmektedir. Firefox 64-bit tarayıcısı Meeting Center, Event Center, Training Center ve Support Center'da toplantıları, etkinlikleri, eğitim oturumlarını veya destek oturumlarını başlatmak ve bunlara katılmak için desteklenmektedir. Access Anywhere, Remote Access, Kendiliğinden Labs, WebEx Kayıt Biçimi Dosyaları (WRF) için WebEx Oynatıcı veya Gelişmiş Kayıt Biçimi Dosyaları (ARF) için WebEx Ağ Kayıt Oynatıcısı için desteklenmemektedir. Firefox tarayıcısının 64 bit sürümü tamamen desteklenene kadar 32 bit sürümünü kullanmanızı tavsiye ederiz. İçerik paylaşma sınırlamaları Windows 10 ile uzak bir bilgisayara bağlandığınızda, yerel ekran kararmaz. Remote Suppport'ta müşteri hizmetleri temsilcisi, uzaktaki Windows 10 bilgisayar kilitli olduğunda paylaşılan bir uygulamaya erişemiyor. Bu sorundan kaçınmak için uzak kullanıcının bilgisayarının başında olmadığında tanılama yapmanız gerekiyorsa otomatik kilit özelliğinin kapalı olduğundan emin olun. Windows uygulamaları Herhangi bir Yere Eriş veya Remote Access'teki Uygulama Ekle iletişim kutusunda listelenmiyor. Meeting Center katılımcıları, yerel bilgisayarlarına Universal Communications Format (UCF) dosyalarını kaydetmeye deneyerek Belgeyi Kaydet iletişim kutusunu açmışlarsa, sonra da toplantı sahibi, kullanıcıların dosyaları kaydetmelerine izin verme seçeneğini kapatmışsa bile katılımcılar hâlen UDF dosyalarını kaydedebiliyor olurlar. Windows 10 desteği hakkında ek bilgiler ve güncellemeler için, WBS30.2 sürümü kullanıma sunulduktan sonra sürüm notlarına bakın.

3 WebEx Hızlı Erişim Araçları Kitlesel Dağıtımları Windows Hızlı Erişim Araçlarının kitlesel dağıtımı için SCCM kullanan WebEx Site Yöneticileri artık /qb parametresini kullanabilirler. Kitlesel dağıtım sırasında bu parametreyi kullanmak, kullanıcıların kurulumun ilerleyişini görmelerine izin verir. Daha fazla bilgi için WebEx Hızlı Erişim Araçlarının Kitlesel Dağıtımı için BT Yönetici Kılavuzuna başvurun: Windows Hızlı Erişim Araçlarının kitlesel dağıtımını yapan WebEx Site Yöneticileri artık AUTOOC parametresini etkinleştirerek WebEx Hızlı Erişim Araçları panelinin görev çubuğundan otomatik olarak başlamasını tercih edebilirler. Daha fazla bilgi için WebEx Hızlı Erişim Araçlarının Kitlesel Dağıtımı için BT Yönetici Kılavuzuna başvurun: CISCO WEBEX MEETING CENTER Raporlarda Ayrıştırılan Dahili Geri Arama Çağrıları Dahili geri aramalar artık WBS30.2 sürümünden itibaren raporlarda farklı bir çağrı türü olarak ayrıştırılacak. Dahili geri arama çağrıları WebEx Bulut Bağlantılı Ses (CCA) kullanıcısının WebEx toplantı uygulamasındaki Sesli Bağlantı iletişim kutusunda Beni Ara seçeneğini işaretleyip sonra da WebEx sitesi için etkinleştirilmiş bir özellikse masaüstü uzantısını geri aramak için telefon numarasını belirtirken Dahili kullanıcıların bu seçeneği kullanması gerekir kutusuna onay işareti koyduğu yerdir. Bu dahili geri arama çağrıları daha önce uluslararası geri arama çağrıları olarak kategorize edilmişti ve ayrıştırılmamıştı. CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS VE MAC) VE CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS) USB Kulaklık Seti Algılamanın İyileştirilmesi Toplantıda Bilgisayarı Kullanarak Ara seçeneği kullanılırken USB kulaklık seti algılama iyileştirildi. Daha önceki toplantıda bilgisayar hoparlörü veya mikrofonu kullanmış olsanız da WebEx artık Bilgisayar Sesini Test Et iletişim kutusunda takılı bir USB kulaklık setini bilgisayar sesi olarak otomatik seçiyor. Kulaklık seti seçeneğini işaretlemek için yalnızca Tamam seçeneğini işaretleyebilirsiniz. WebEx toplantı sırasında USB kulaklık seti taktığınızda takılan kulaklık setinin hoparlörü ve mikrofonunun Bilgisayar Sesini Test Et iletişim kutusunda otomatik olarak seçer ve algılar. Kulaklık seti hoparlörü ve mikrofonunu birlikte seçmek için daha sonra Tamam seçeneğini işaretleyebilirsiniz. WebEx artık bilgisayardaki farklı bir USB bağlantı noktasına takılı olsa da kulaklığın otomatik olarak algılar. Katılımcı Listesinde veya Ses Bağlantısı iletişim kutusunda adınızın yanındaki kulaklık seti simgesi üzerinde imleci gezdirerek hangi ses cihazına bağlı olduğunuzu görebilirsiniz.

4 X CENTER'LAR TÜM CISCO WEBEX CENTER'LARI Düzeltilen Hatalar Bu sürümde aşağıdaki hatalar düzeltilmiştir: Hata Etkilenen Ürün Açıklama Numarası Bölümü CSCuv76990 Tümü Kullanıcının oturum açtıktan sonra bir toplantıya doğrudan katılamama sorunu CSCuw03543 Tümü Site yükseltildikten sonra kullanıcının URLAPI'mızı aramak için GET kullanamama sorunu CSCuw19361 Event Center Sesli bağlantı türünün Hızlı Erişim Araçlarında varsayılan olarak "WebEx Sesi" şeklinde görünmemesine sebep olan sorun CSCuv57882 Event Center Bilgisayarı kullanarak sese bağlanan katılımcı için ses simgesi araç ipucunun yanlış mesajı göstermesine sebep olan sorun CSCuw13950 Meeting Center Tekrar eden bir toplantıyı planlarken BK formatlı bitiş tarihlerini kullanmayla ilgili sorun çözüldü CSCuv92427 Meeting Center Mac Safari tarayıcı üzerinden toplantıya katılırken toplantı numarasını kopyalayıp yapıştırmayla ilgili sorun çözüldü CSCuv94840 Meeting Center ilk katılımcı, video konferans sisteminden katılınca ve Geri Arama özelliği WebEx sitesi için devre dışı bırakılınca Kişisel Toplantı Odasına katılamama sorunu çözüldü CSCuv94703 Meeting Center Kullanıcı Mac üzerinde Safari kullanırken iki fare imleci görmesi sorunu çözüldü CSCuw05590 Meeting Center Yosemite işletim sistemli MacBook Pro'da ekran ve uygulama paylaşımı sırasına yaşanan çok yüksek işlemci kullanımı sorunu CSCuw08230 Meeting Center Mac kullanıcılarının toplantı başlatamama veya toplantıya katılamama sorunu CSCuw13575 Meeting Center 4K USB 3.0 video kamera kullanımının Mac toplantı istemcisinin çökmesine sebep olan sorun CSCuw13451 Meeting Center Bazı durumlarda toplantı sahibi rolünün Kişisel Toplantı Odası lobisindeki bir katılımcıya geçmesi sorunu CSCuv94533 Hızlı Erişim Araçları Tekli oturum açma kullanıcılarının oturum açamaması ve Hızlı Erişim Araçlarının askıda kalması sorunu CSCuv73129 Hızlı Erişim Araçları WebEx Hızlı Erişim Araçlarını kurduktan sonra birden çok Microsoft Outlook Takvimini yönetirken ciddi bir gecikme sorunu CSCuv34636 Hızlı Erişim Araçları Hızlı Erişim Araçları kurulduktan sonra WebEx sitesi ve CMR kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak doldurulması sorunu CSCuv34551 Hızlı Erişim Araçları Hızlı Erişim Araçlarının Windows üzerinde toplu kurulumla dağıtımı yapılırken /qb parametresi kullanmayla ilgili sorun CSCuw02536 Hızlı Erişim Araçları Site yükseltildikten sonra doğru olmayan e-posta şablonu sorunu CSCuw16870 Kayıttan Yürütmeyi Kaydetme Ağ temelli bir kaydın vekil kurulumuyla kayıttan oynatılamama sorunu Herhangi bir Cisco WebEx hizmetinde kesinti yaşıyorsanız Teknik Destek temsilcisinin ikincil sistem üzerindeyken sorunu çözmede size yardımcı olması için Cisco WebEx Global Destek Hizmetleri ile iletişime geçin.

5 Destek ile İrtibata Geçmek için WebEx Messenger ve Meeting hizmetleri de dâhil olmak üzere herhangi bir Cisco WebEx hizmetinde kesinti yaşıyorsanız veya numaralı telefondan WebEx Yardım Masasını arayın. Ayrıca adresinden çevrim içi bilet açabilirsiniz. ABD dışındaysanız yerel destek numaraları için şu bağlantıya gidin: Saygılarımızla, WebEx Müşteri Hizmetleri Cisco Systems, Inc.