Sorun Giderme. Belge Bölüm Numarası: Aralık 2005

Transkript

1 Sorun Giderme Belge Bölüm Numarası: Aralık 2005

2 İçindekiler 1 Hızlı kontrol listesi Bilgisayar açõlmõyor Bilgisayar ekranõ karanlõk Yazõlõm olağan dõşõ şekilde çalõşõyor Bilgisayar açõk, ancak yanõt vermiyor Bilgisayar aşõrõ sõcak Harici bir aygõt çalõşmõyor Bilgisayar kablosuz ağa bağlanamõyor Müşteri Destek Merkezi Müşteri Destek Merkezine başvurmadan önce Müşteri Destek Merkezi ile e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurma Bilgisayarõ servis ortağõna götürme Sorun Giderme ii

3 1 Hızlı kontrol listesi Bilgisayarda sorunlar yaşõyorsanõz, aşağõdaki sorun giderme adõmlarõnõ izleyin. 1. Bu bölümdeki bilgilere bakõn. 2. Yardõm ve Destek Merkezi aracõlõğõyla bilgisayar ve Web sitesi hakkõnda daha fazla bilgiye ulaşõn. Çoğu denetim ve onarõm aracõ Internet bağlantõsõ gerektirse de, bilgisayarõnõz çevrimdõşõyken sorun çözmenize yardõmcõ olabilecek pek çok başka araç vardõr. 3. Daha fazla yardõm için Müşteri Desteği ne başvurun. Bu kõlavuzdaki Müşteri Destek Merkezi bölümüne bakõn. Sorun Giderme 1 1

4 Bilgisayar açılmıyor Bilgisayarõ açmak için güç düğmesine basõn. Bilgisayar açõldõğõnda, güç õşõğõ yanar. Güç düğmesine bastõğõnõzda bilgisayar açõlmõyor ve güç õşõğõ yanmõyorsa, bilgisayara yeterli güç gitmiyor olabilir. Aşağõdaki öneriler bilgisayarõn neden açõlmadõğõnõ belirlemenize yardõmcõ olabilir. Bilgisayar bir AC prizine bağlõysa, AC prize başka bir elektrikli aygõt takarak, elektrik prizinin yeterli güç sağladõğõndan emin olun. Bilgisayar pil gücüyle çalõşõyorsa veya AC prizinden başka bir harici güç kaynağõna bağlõysa, AC adaptörü kullanarak bilgisayarõ AC prizine bağlayõn. Güç kablosu ve AC adaptörü bağlantõlarõnõn gevşek olmamasõna dikkat edin. Bilgisayar pil gücüyle çalõşõyorsa: Birincil pil paketini ve yolculuk pili paketini (varsa) çõkarõn ve AC adaptörünü kullanarak bilgisayarõ AC prizine bağlayõn. Bilgisayar açõlõrsa, pil paketlerinden birinin değiştirilmesi gerekebilir. Bilgisayarõn önündeki pil õşõğõ yanõp sönüyorsa, pil paketi zayõf pil düzeyine gelmiştir ve bu da bilgisayarõn açõlmasõna olanak vermeyebilir. AC adaptörünü kullanarak bilgisayarõ AC prizine bağlayõp bilgisayarõ başlatõn ve pilin şarj olmasõnõ bekleyin. 1 2 Sorun Giderme

5 Bilgisayar ekranı karanlık Bilgisayarõ kapatmadõğõnõz halde ekran karanlõksa aşağõdakilerden biri veya daha fazla buna neden olabilir: Bilgisayar, bekleme veya hazõrda bekleme modunda olabilir. Bilgisayar ekranda resim görüntüleyecek şekilde ayarlanmamõş olabilir. Ekran düğmesi veya ortam õşõğõ algõlayõcõsõ (yalnõzca seçkin modellerde) düzgün çalõşmõyor olabilir. Aşağõdaki öneriler bilgisayar ekranõnõn neden karanlõk olduğunu belirlemenize yardõmcõ olabilir. Bekleme modundan çalõşmaya devam etmek veya hazõrda bekletme modundan geri yüklemek için güç düğmesine kõsa bir süre basõn. Bekleme ve hazõrda bekletme, ekranõ kapatabilecek enerji tasarrufu özellikleridir. Bekleme ve hazõrda bekletme modlarõ, bilgisayar Microsoft Windows 'ta olduğu, ancak kullanõlmadõğõ sõrada veya bilgisayar zayõf pil düzeyi durumuna geldiğinde sistem tarafõndan başlatõlabilir. Bunu ve diğer güç ayarlarõnõ değiştirmek için, Başlat > Denetim Masasõ > Performans ve Bakõm > Güç Seçenekleri ni seçin. Görüntüyü bilgisayar ekranõna aktarmak için fn+f4 tuşlarõna basõn. Çoğu modelde, bilgisayarõnõza monitör gibi isteğe bağlõ bir harici görüntü aygõtõ bağlõ olduğunda, görüntü bilgisayar ekranõnda, harici ekranda veya aynõ anda her iki aygõtta görüntülenebilir. Fn+f4 tuşlarõna arka arkaya bastõğõnõzda, görüntü sõrayla bilgisayarda, bir veya daha fazla harici görüntü aygõtõnda veya aynõ anda tüm aygõtlarda gösterilir. Sorun Giderme 1 3

6 Ekran düğmesine basarak düğmenin rahat hareket edip etmediğini kontrol edin. Ekran düğmesi normalde klavyenin sol üst köşesinde bulunur. Bilgisayarõn manyetik bir ekran düğmesi (yalnõzca seçkin modellerde) varsa, bilgisayarõn güçlü bir manyetik alanõn yanõnda bulunmadõğõndan ve bilgisayar üzerinde mõknatõslõ bir aletin (örneğin mõknatõslõ bir tornavida) olmadõğõndan emin olun. Bilgisayarda bir ortam õşõğõ algõlayõcõsõ varsa (yalnõzca belirli modellerde), algõlayõcõnõn önünde engel olmadõğõndan emin olun. Ortam õşõğõ algõlayõcõsõ normalde ekranõn sol alt köşesinde bulunur. 1 4 Sorun Giderme

7 Yazılım olağan dışı şekilde çalışıyor Yazõlõm yanõt vermiyorsa veya olağandõşõ yanõtlar veriyorsa: Bilgisayarõ yeniden başlatõn: Windows XP Home'da, Başlat > Bilgisayarõ Kapat > Yeniden Başlat'õ seçin. Windows XP Professional 'da, Başlat > Bilgisayarõ Kapat > Yeniden Başlat > Tamam'õ seçin. (Bir etki alanõna kaydolduğunuzda, tõklattõğõnõz düğmenin adõ Bilgisayarõ Kapat yerine Kapat olur.) Bu yordamlarõ kullanarak bilgisayarõnõzõ yeniden başlatamazsanõz, Bilgisayar açõk, ancak yanõt vermiyor adlõ bir sonraki bölüme bakõn. Virüs taramasõnõ çalõştõrõn. Bilgisayar aşõrõ sõcaksa, oda sõcaklõğõna gelmesi için biraz bekleyin. Bilgisayarõn aşõrõ õsõnmasõ hakkõnda daha fazla bilgi için bu kõlavuzda daha sonraki kõsõmlarda bulunan Bilgisayar aşõrõ sõcak konusuna bakõn. İsteğe bağlõ kablosuz fare kullanõyorsanõz, farenin pilinin yeteri kadar şarj edildiğinden emin olun. Sorun Giderme 1 5

8 Bilgisayar açık, ancak yanıt vermiyor Bilgisayar açõk olduğu halde yazõlõm uygulamalarõna veya klavye komutlarõna yanõt vermiyorsa, önce, Başlat > Bilgisayarõ Kapat > Kapat'õ seçerek bilgisayarõ işletim sistemi aracõlõğõyla kapatmayõ deneyin. (Bir etki alanõna kaydolduğunuzda, tõklattõğõnõz düğmenin adõ Bilgisayarõ Kapat yerine Kapat olur.) Bilgisayar yanõt vermemeye devam ederse, acil durum yordamlarõnõ aşağõdaki sõrayla deneyin: 1. Bilgisayar Windows'daysa, ctrl+alt+del tuşlarõna basõn. Sonra Bilgisayarõ Kapat > Kapat õ seçin. 2. ctrl+alt+delete tuşlarõnõ kullanarak bilgisayarõ kapatamõyorsanõz, güç düğmesini en az 5 saniye süreyle basõlõ tutun. 3. Bilgisayarõnõzõ güç düğmesini kullanarak kapatamõyorsanõz, bilgisayarõn harici güç kaynağõ bağlantõsõnõ kesin ve pil paketini çõkarõn. Bilgisayarõ kapattõktan sonra açamõyorsanõz, bkz: Bilgisayar açõlmõyor. 1 6 Sorun Giderme

9 Bilgisayar aşırı sıcak Bilgisayar kullanõmdayken dokunulduğunda, sõcaklõk hissi vermesi normaldir. Ancak, bilgisayara dokunulduğunda aşõrõ derecede sõcaklõk hissediliyorsa, bunun nedeni bir havalandõrma deliğinin tõkanmasõ nedeniyle oluşan aşõrõ õsõnma olabilir. Bilgisayarõn aşõrõ õsõndõğõndan kuşkulanõyorsanõz, bilgisayar oda sõcaklõğõna gelene kadar bekleyin. Daha sonra, bilgisayarõnõzõ kullanõrken hiçbir havalandõrma deliğinin engellenmediğinden emin olun. ÄDİKKAT: Aşırı ısınmayı önlemek için, delikleri kapatmayın. Bilgisayarı yalnızca sağlam ve düz bir yüzeyde kullanın. Dizüstü bilgisayarın yanında yazıcı gibi sert bir yüzeyin veya yastıklar, kalın halılar ya da giysiler gibi yumuşak yüzeylerin bulunmamasına özen gösterin. Bilgisayardaki fan otomatik olarak dahili bileşenleri soğutmaya başlayacak ve aşõrõ õsõnmayõ engelleyecektir. Normal çalõşma sõrasõnda dahili fanõn aralõklõ olarak çalõşmasõ normaldir. Sorun Giderme 1 7

10 Harici bir aygıt çalışmıyor Harici aygõt işlevini beklendiği şekilde yerine getirmiyorsa: Aygõtla birlikte verilen kullanõcõ kõlavuzunda açõklandõğõ şekilde aygõtõ açõn. Monitörler ve yazõcõlar gibi bazõ aygõtlarõn güçleri bilgisayar tarafõndan sağlanmõyor olabilir ve bu aygõtlarõn bilgisayar açõlmadan önce açõlmõş olmasõ gerekir. Aşağõdakilerden emin olun: Tüm aygõt bağlantõlarõ güvenlidir. Aygõt elektrik gücünü almaktadõr. Aygõt, işletim sisteminizle uyumludur. Uyumluluk bilgileri için aygõt üreticisinin Web sitesine bakõn. Doğru sürücüler yüklenmiş ve güncelleştirilmiştir. Sürücüler aygõtla gelen CD de veya aygõt üreticisinin Web sitesinde bulunabilir. 1 8 Sorun Giderme

11 Bilgisayar kablosuz ağa bağlanamıyor Kablosuz aygõtlarõn etkinleştirildiğinden emin olun. Bilgisayardaki kablosuz õşõğõnõn yandõğõndan emin olun. Işõk yanmõyorsa, kablosuz düğmesine basarak õşõğõ yakõn. Aygõt Yöneticisi'nde aygõt adõnõn yanõnda kõrmõzõ veya sarõ bir işaret olmamasõnõ sağlayarak kablosuz donanõmõn düzgün yüklendiğinden emin olun. 1. Başlat > Bilgisayarõm'õ seçin. 2. Pencereyi sağ tõklatõn ve Özellikler > Donanõm sekmesi > Aygõt Yöneticisi ni seçin. Kablosuz düğmesi kapalõ durumundaysa veya Bluetooth ya da WWAN aygõt Computer Setup'ta devre dõşõ bõrakõlmõşsa, Bluetooth veya WWAN aygõt Aygõt Yöneticisi'nde görünmez. Wireless Assistant'õ açõn ve kablosuz aygõtlarõn etkin ve açõk olduğundan emin olun. Başlat > HP Info Center > HP Wireless Assistant'õ seçin. Kablosuz aygõtlarõn Computer Setup'ta veya Setup (Kur) yardõmcõ programõnda etkin olduklarõndan emin olun. 1. Computer Setup õ veya Setup yardõmcõ programõnõ açmak için, bilgisayarõ açõn veya yeniden başlatõn, ardõndan F10 = ROM Based Setup (ROM Tabanlõ Kur) veya Kur'a girmek için <F10>'a basõn mesajõ ekranõn sol alt köşesinde görüntülendiğinde f10 tuşuna basõn. 2. Ok tuşlarõnõ kullanarak Gelişmiş > Aygõt seçeneklerini veya Gelişmiş 'i seçin, ardõndan enter tuşuna basõn. Sorun Giderme 1 9

12 Windows Kablosuz Ağ Bağlantõsõ penceresinin ağõ görüntüleyebildiğinden emin olun. Windows'un kullanõlabilir erişim noktalarõ için tüm kanallarõ taramasõ için Yenile düğmesini tõklatõn. Bilgisayarõn kablosuz yönlendirici (erişim noktasõ) için en uygun erim sahasõnda olduğundan emin olun. Bilgisayarõn kablosuz antenlerini engelleyen nesneler olmadõğõndan emin olun. Kablosuz Ağ Bağlantõsõ penceresinde Windows bu kablosuz bağlantõyõ yapõlandõramõyor mesajõ görüntülenirse veya Kablosuz Ağ Bağlantõsõ Özellikleri penceresinden Kablosuz Ağlar sekmesine erişilemiyorsa veya sekme bu pencerede yoksa, başka bir yardõmcõ programõn yüklü olup olmadõğõna bakõn. Diğer yapõlandõrma yardõmcõ programlarõnõn çoğu Windows yapõlandõrma yardõmcõ programõnõ devre dõşõ bõrakõr. Başka bir yardõmcõ program yüklüyse, kablosuz ağõ bu yardõmcõ programõ kullanarak yapõlandõrõn veya bu yardõmcõ programõ kaldõrõn ve kablosuz ağõ yapõlandõrmak için Windows yapõlandõrma yardõmcõ programõnõ kullanõn. Kablosuz ağõn ağ adõnõ (SSID) yayõmladõğõndan emin olun. Kablosuz yönlendiricilerin (erişim noktalarõ) çoğu varsayõlan olarak SSID'yi yayõmlayacak şekilde ayarlanmõştõr. Daha fazla güvenlik için SSID yayõmlama devre dõşõ bõrakõlmõşsa, Windows'un ağõ algõladõğõnõ doğrulamak için SSID yayõmlamayõ geçici olarak yeniden etkinleştirin. SSID yayõmlama devre dõşõ bõrakõldõğõnda, ağ Windows tarafõndan algõlanmaz ve kullanõlabilir ağlar listesinde görüntülenmez. Bilgisayarla kablosuz yönlendiricinin (erişim noktasõ) aynõ güvenlik ayarlarõnõ kullanmasõnõ sağlayarak şifreleme ayarlarõnõn doğru olduğundan emin olun Sorun Giderme

13 Geçerli bir IP adresi aldõğõnõzdan emin olun. Bilgisayar TCP/IP'sinin Otomatik olarak IP adresi alacak şekilde yapõlandõrõldõğõndan emin olun. 1. Sõrasõyla, Başlat > Denetim Masasõ > Ağ ve Internet Bağlantõlarõ > Ağ Bağlantõlarõ'nõ seçin. 2. Ağ bağlantõsõnõ sağ tõklatõn ve Özellikler i seçin. 3. Internet Protokolü (TCP/IP)'nü tõklatõn ve ardõndan Özellikler'i tõklatõn. 4. Otomatik olarak IP adresi al'õn seçili olduğundan emin olun. 5. Tamam õ tõklatõn. Kablosuz yönlendiricide (erişim noktasõ) DHCP'nin etkinleştirildiğinden emin olun. IP adresini yenilemek için ipconfig yardõmcõ programõnõ kullanõn. 1. Başlat > Çalõştõr õ seçin. 2. cmd yazõn. 3. İstendiğinde, ipconfig yazõp enter tuşuna basõn. 4. IP adresini yenilemek için, ipconfig/release yazõp enter tuşuna basõn. Ardõndan, ipconfig/renew yazõp enter tuşuna basõn. 5. exit yazõn. Kablosuz yönlendiricinin (erişim noktasõ) en son ürün yazõlõmõnõ kullandõğõnõzdan emin olun. Kablosuz yönlendirici (erişim noktasõ) etkinlik õşõğõnõn yandõğõndan emin olun. Etkinlik õşõğõ yanmõyorsa, yönlendiricinin güç kablosunun bağlantõsõnõ kesin ve kabloyu yeniden bağlayõn. Sorun Giderme 1 11

14 Kablosuz yönlendiricinin (erişim noktasõ) yakõn çevresinde kablosuz telefon, faks cihazõ veya mikrodalga fõrõn gibi başka bir elektronik aygõtõn bulunmadõğõndan emin olun. Kablosuz yönlendiricinin (erişim noktasõ) yan taraflarõnõn yakõnõnda geniş metal yüzeylerin olmadõğõndan emin olun. Kablosuz yönlendiricinin (erişim noktasõ) odada olabildiğince yükseğe (kitaplõk üzeri gibi) yerleştirildiğinden emin olun. Kablosuz yönlendiricinin (erişim noktasõ) işlevselliğini ve yapõlandõrmasõnõ kontrol edin. Bilgisayarõn kablosuz ağa bağlanõp bağlanmayacağõnõ görmek için, kablosuz şifreleme varsa şifrelemeyi geçici olarak devre dõşõ bõrakõn. Şifreleme devre dõşõ bõrakõldõğõnda bilgisayar kablosuz ağa bağlanõrsa, bilgisayarla kablosuz yönlendiricinin (erişim noktasõ) aynõ güvenlik ayarlarõnõ (Ağ Kimlik Doğrulamasõ, Veri Şifrelemesi, Ağ Anahtarõ ve Anahtar Dizini) kullandõğõndan emin olun. Kablosuz yönlendiricideki (erişim noktasõ) kablosuz kanalõnõ değiştirin. Normalde 3, 6 ve 11 nolu kanallar en uygun kanallardõr; çünkü bunlar birbirleriyle çakõşmazlar. Bununla birlikte yakõn çevrede birden fazla ağ algõlanõrsa ve birden fazla ağ aynõ kanalõ kullanõyorsa girişim olabilir. Daha fazla bilgi için, bkz: Sorun Giderme

15 2 Müşteri Destek Merkezi Yardõm ve Destek Merkezi ni kullanarak gereken yardõmõ alamõyorsanõz, Müşteri Destek Merkezi ne başvurmanõz gerekebilir. Müşteri Destek Merkezine başvurmadan önce Sorununuza en hõzlõ şekilde çözüm getirilmesi için telefon ettiğinizde veya e-posta gönderirken bilgisayarõ ve aşağõdaki bilgilerin hazõr olmasõnõ sağlayõn. Ekran veya klavyede yer alan ürün adõ. Seri numarasõ (S/N), hizmet etiketinde bulunur. Hizmet etiketi bilgisayarõn altõna yapõştõrõlmõştõr. Hizmet etiketi bilgilerini bilgisayar ekranõnda görüntülemek için Yardõm ve Destek Merkezi'nde Bilgisayarõm'õ tõklatõn. Bilgisayarõn satõn alõnma tarihi. Sorunla karşõlaşõlan şartlarla ilgili bilgi. Görüntülenen hata mesajlarõ. Sorun Giderme 2 1

16 Müşteri Destek Merkezi Bilgisayara bağlõ herhangi bir donanõmõn üreticisi ve modeli. İşletim sisteminin sürüm numarasõ ve kayõt numarasõ. İşletim sistemi sürüm numarasõnõ ve kayõt numarasõnõ görüntülemek için, Yardõm ve Destek Merkezi'nde Bilgisayarõm'õ tõklatõn. (Bazõ modellerde kayõt numarasõ, İşletim Sistemi tablosunda Ürün Kimliği olarak tanõmlanmõş olabilir). Müşteri Destek Merkezi ile e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurma Bilgisayar Internet'e bağlõysa, e-posta yoluyla yardõm alabilirsiniz veya Yardõm ve Destek Merkezi aracõlõğõyla Müşteri Destek Merkezi'nin telefon numaralarõna ulaşabilirsiniz. Bilgisayarı servis ortağına götürme Müşteri Destek Merkezi bilgisayarõ bir servis ortağõna götürmenizi önerirse, bu bölümde daha önce yer alan Müşteri Destek Merkezine başvurmadan önce konusunda listelenen bilgileri servis ortağõna vermek için gerekli hazõrlõğõ yapõn. Ayrõca Servis ortağõnõn bilgisayara erişebilmesi için tüm parolalarõ sildiğinizden veya geçersiz kõldõğõnõzdan emin olun. Sabit diskinizdeki bilgilerin tümünü yedekleyin. Sistem kurtarma gerçekleştirmesi için (gerekirse) servis ortağõna izin verin. 2 2 Sorun Giderme

17 Telif Hakkõ 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft ve Windows, Microsoft Corporation kuruluşunun ABD de tescilli ticari markalarõdõr. Buradaki bilgiler önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir. HP ürünleri ve hizmetlerine ilişkin garantiler, bu ürün ve hizmetlerle birlikte gelen açõk garanti beyanlarõnda belirtilmiştir. Bu belgede yer alan hiçbir şey ek garanti olarak yorumlanmamalõdõr. HP, burada olabilecek teknik hatalar veya yazõm hatalarõndan dolayõ sorumluluk kabul etmez. Sorun Giderme Üçüncü Basım Aralık 2005 Birinci Basım Mayıs 2005 Belge Bölüm Numarası: