KOMPETANLIK SİSTEMİ SIK SORULAN SORULAR

Transkript

1 KOMPETANLIK SİSTEMİ SIK SORULAN SORULAR Kompetan çalışanın en temel özellikleri nelerdir? Sürekli kendini yenileyen ve güncelleyen, çalıştığı alanda bilgili, görüş ve becerisi çok olan, problem çözebilen, yeni personel yetiştirebilecek, dış görünümünde kurum kurallarına önem veren, yol gösterici, işinde yetkin, deneyimli olduğu alanda parmakla gösterilen, ihtiyaç halinde farklı şubelere de destek olarak çözüme katkıda bulunabilecek çalışanlar kompetan özellikleri taşırlar. Yönetici kanaati sırasında bu başlıklara dikkat edilir. Kompetan çalışan seçiminde hangi aşamalar izlenir? Bir çalışanın kompetan olması için öncelikle; kompetanlık sınavına girmesi gerekir. Sınavda; mesleki bilgi, kurumsal oryantasyon, tutum ve davranışa yönelik sorular, genel yetenek soruları ve doktorlarımızı tanıyalım soruları vardır. Fatura kesen çalışanlarda, sınav başarısının yanında, kestiği fatura adedi, tutarları ve doğru gönderim oranları ek kriterler olarak değerlendirilir. Fatura kesmeyen hasta danışmanlarımız da genel operasyonel performansı doğrultusunda değerlendirilir. İki aşamayı da geçen çalışanlar, yöneticilerin değerlendirmesi sonucu kompetan çalışan seçilebilir. Kompetanlık sistemi ASG' de hangi şubelerde uygulanmaktadır? İstanbul-İstanbul dışı hastanelerimiz ve İstanbul ATM şubelerimizi (ATA-BAĞ-BHŞ-BEY-ETİ-GÖK- ZEK) kapsamaktadır. Kompetanlık sınavı yılda kaç kere yapılır? Katılım şartları nelerdir? 2016 yılı itibariyle, Kompetanlık sınavı her yıl Ocak ayında, yılda 1 kez düzenlenecek olup, 6 ayını dolduran ve koşullara uygun görev tanımındaki her çalışan (part-time çalışanlar dâhil) kompetanlık sınavına girebilir. Tüm şubelerimizde 6 aylık ASG kıdemi şartı aranmaktadır. Bu 6 ay ASG kıdemidir. Örneğin bir çalışan; 8 aydır kurumda görev yapıyor. 6 ay hasta danışmanı, son iki ay hasta kabul yetkilisi olarak çalışmış. Bu durumda kompetanlık sınavına mevcut çalıştığı unvanın (Hasta Kabul Yetkilisi) sınavı üzerinden girebilir. Ancak hasta kabul yetkilisi görevinde yeni olduğu için mesleki sınavda zorlanabilir. Bir sonraki dönemi bekleyerek devam etmesi önerilir. Buna rağmen kendisine güveniyorsa sınava girmesine bir engel yoktur. Çalışan; sınav döneminde, yeni atandığı unvanda iki ayın üzerindeyse yeni unvanından girmesi zorunludur.

2 Her çalışan istediği soru kitapçığından sınava girebilir mi? Kendi görev tanımından girebilir, ancak kendi görev tanımı dışındaki bir soru grubundan giremez. Örneğin; hasta kabul yetkilisi isteğe bağlı olarak hasta danışmanı sınavına giremez. Ancak fatura kesen unvanlar için hazırlanmış olan farklı soru kitapçıkları mevcuttur. Hasta Kabul Yetkilisi, Ayaktan Hasta Hizmetleri Ekip Lideri, Yatış Çıkış Yetkilisi, Yatan Hasta Hizmetleri Ekip Lideri, Fatura Kontrol Yetkilisi, Fatura Kontrol Ekip Lideri unvanları için SGK ve Özel Sağlık Sigortası ağırlıklarına göre düzenlenmiş olan farklı soru kitapçıklarımız mevcuttur. Çalışanlar, çalıştıkları süreçlerin içeriklerine göre kendi unvanına ait soru kitapçıklarından, SGK ya da Özel Sağlık Sigortası ağırlıklı olanlardan dilediğini seçebilir Temmuz sınavı sonucunda kompetan oldum. Katılacağım bir sonraki sınav hangi tarihte gerçekleşecektir? 2016 yılı itibariyle sınav sistemimiz yılda tek sınav olacak şekilde güncelleniyor. Bu nedenle 2015 Temmuz sınavı sonucunda başarılı olan istisnasız tüm adaylar sadece 6 ay boyunca kompetan olacaklardır. Yani yeni adaylarla birlikte, 2015 Temmuz sınavıyla kompetan olan çalışanlarımız da kompetanlıklarının devamı için 2016 Ocak sınavına girmek zorundadırlar. Kompetanlık unvanım devam ederken ekip liderliği görevine geçtiğim takdirde kompetanlık sürecim de devam edecek mi? Kompetanlık unvanının devam ettiği sürede ekip liderliği görevine terfi eden kişiler; isterlerse bir sonraki sınav zamanında Ekip Lideri görev tanımından sınava girebilirler. Ekip lideri kitapçığından girerek başarı sağlarlarsa primleri ekip lideri primi üzerinden devam eder. Kompetanlık ödülleri eşit midir? Part-time çalışanların primlerinin %50 oranında olacaktır. Kompetan olan bir çalışan ne kadar süre boyunca prim alacaktır? Kompetan seçilen bir çalışan, seçimin açıklandığı tarihten itibaren 1 yıl sürecince kompetanlık primini alabilir. Ödemesi maaşına ilave olarak prim şeklinde her ay maaş gününde yatırılır. Kompetanlık primi hangi durumlarda kesilir? Kendi görev tanımında kompetan olan bir çalışan, bir yıl boyunca kompetanlığın gerektirdiği primi alır. Bu bir yıllık süre boyunca çalışanın görev ve unvanında değişiklik olursa hasta hizmetleri bünyesinde kaldığı sürece ve yönetim onayı (Hastane Direktörlüğü, İnsan Kaynakları Direktörlüğü ve Hasta Hizmetleri Direktörlüğü) ile primini almaya devam eder. Bir yıllık süre boyunca, çalışan

3 disiplin cezası veya tenzili rütbeyi gerektirecek bir uyarı alırsa, kompetanlık primi, yönetim onayı ile kesilir. Örneğin; Bir Hasta Danışmanı unvanlı çalışan, 6 aydır kompetanlık primi alıyor, 7. ayda hasta kabul yetkilisi olursa, yıl tamamlanana kadar kompetanlık primini almaya devam eder. Ancak performans düşüklüğü nedeni ile görevi değiştirilirse o zaman kompetanlık primi kesilir. Örneğin; kompetan olan bir hasta kabul yetkilisi yıl içinde fatura performansı (hataları vb.) nedeni ile hasta kabul yetkililiğinden hasta danışmanlığına geçirilirse kompetanlık primi kesilir. Kompetan olan bir çalışan şube değişikliği yaparsa kompetanlık primi almaya devam edecek mi? Çalışan kompetanlığın olmadığı bir merkeze yine hasta hizmetlerine bağlı olacak şekilde geçerse bir sonraki sınav dönemine kadar kompetanlığı devam eder. Bir sonraki dönemde ilgili şubede kompetanlık sistemi yoksa yararlanamaz. Kompetan bir çalışan doğum iznine ayrılırsa primi kesilir mi? Döndüğünde alabilir mi? Tekrar sınava girmesi mi gerekir? Kompetan bir çalışan doğum iznine ayrılırsa kompetanlık primi kesilir. Doğum izni sonrası halen kompetanlık için ön görülen bir yıllık sürecinin içindeyse doğum izninden döndükten sonra yıl tamamlanana kadar kompetanlık primini alır. Kompetan bir çalışan askerlik nedeni ile ayrılırsa primi kesilir mi? Döndüğünde alabilir mi? Tekrar sınava girmesi mi gerekir? Askerlik nedeni ile ayrılan kompetan çalışan da aynı şekilde kısa süreli ayrılır ve bir yıllık süre içinde dönüş yaparsa, göreve başladıktan sonra kompetanlık primini almaya devam eder. Sınava dâhil edilmeyen hasta hizmetleri çalışanları var mı? Varsa onlar için de sınav yapılacak mı? Ziyaretçi hekim yetkilisi dâhil edilmemiştir. Kompetan seçiminde hangi kriterler dikkate alınmaktadır? Kompetanlık seçimindeki kriterlerimiz; mesleki bilginin ölçümü (sınav uygulaması), fatura kesen çalışanlar için fatura kesim performansı ve yöneticilerinin performans notu İK dosyasındaki sicil durumu. (Yöneticileriniz bu değerlendirmede hastalarımıza karşı sergilediğiniz örnek davranış ve tutumunuzla, çalışma arkadaşlarınızla uyumunuz ve takım çalışmasına katkılarınızı eş zamanlı değerlendirecektir)

4 Kompetanlık sınavında hangi grup sorular sorulacaktır? Kompetanlık sınavındaki soru grubunun içeriği aşağıda yer almaktadır; Sınav Adı Soru Sayısı Mesleki Sınav 35 Oryantasyon Sınavı Tutum ve Davranış Sınavı Kurum Tanıtım Sınavı (Hekimler-15, ürün ve hizmetler -10, teknoloji-10) Genel Yetenek Sınavı Sınavın Amacı Sınava katılan çalışanın kendi unvanındaki görev tanımına göre yürütmekte olduğu süreçlere dair teknik değerlendirme. Unvan ve sorumluluk alanlarına göre farklı soru setleri çıkarılır. Bu setler Hasta Hizmetleri Direktörlüğü tarafından hazırlanır. Sınava katılan çalışanların kurum hakkındaki kültür ve bilgi birikimlerinin ölçülmesi. (Genel soru seti ortak alanda yer alır ve sorular bu set içinden seçilerek sınavda kullanılır.) Bu set İnsan Kaynakları ve Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü tarafından hazırlanır. Sınava katılan çalışanların kendilerine verilecek olan örnek olaylarla tutum ve davranışlarının ölçülmesi. Bu set İnsan Kaynakları ve Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü tarafından hazırlanır. Hasta hizmetleri çalışanlarının, hekimler, ürün ve hizmetler, teknoloji hakkındaki bilgi birikimlerinin ölçülmesi. (Soruların oluşturulacağı metinler sınav çalışma alanında yer alır ve sorular bu metinler içinden oluşturularak sınavda kullanılır.) Bu set İnsan Kaynakları ve Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü tarafından hazırlanır. Çalışanın sorunları tespit edebilme konusunda genel yeteneği, algı ve analitik yapısının ölçülmesi. Geçme Notu Kompetanlık sınavına nasıl hazırlanabilirim? Kompetanlık sınavına hazırlanabilmeniz için Acıbadem Akademi sitemizde Kompetanlık sınav alanı içerisinde çalışabileceğiniz tüm doküman ve dosyalar mevcuttur. Sınava hazırlanma konusunda yönlendirme ve çalışılacak konularla ilgili bilgiyi ekip liderleriniz, sorumlularınız veya hasta hizmetleri direktörlüğü çalışanlarından öğrenebilirsiniz. Sınav günü yıllık izinde olanlar için sınav tekrarı olacak mı? Sınav, sadece şubenize göre belirlenmiş tarihlerde yapılacaktır. Sınav test yöntemi ile mi\ klasik yöntemle mi yapılacaktır? Sınavlar test yöntemi ile yapılmaktadır.

5 Kompetan olabilmek için sadece sınavda başarılı olmak yeterli midir? Sınav, kompetan olma kriterlerinden biridir, ancak tek kriter değildir. Sınavı başarıyla geçen bir çalışanın kompetan ilan edilmesi için diğer şartlar; fatura kesen personel için fatura performansı ve yönetici kanaati, fatura kesmeyen personel için yine yönetici kanaati de ilave şart olarak aranacaktır. Yöneticileriniz, hastalarımıza karşı sergilediğiniz örnek davranış ve tutumunuzla, çalışma arkadaşlarınızla uyumunuz ve takım çalışmasına katkılarınızı eş zamanlı değerlendirecektir. Kompetanlık sistemi hangi unvanlarda çalışanlar için planlanmıştır? Hasta hizmetlerinde ekip liderleri ve sorumlular da kompetanlık sınavına girecek mi? Kompetanlık ayaktan hasta danışmanı, santral yetkilisi, danışma yetkilisi, hasta kabul yetkilisi, check-up yetkilisi, ayaktan hasta hizmetleri ekip lideri, yatan hasta danışmanı, yatış çıkış yetkilisi, hasta hizmetleri destek görevlisi, yatan hasta hizmetleri ekip lideri, fatura kontrol yetkilisi, fatura kontrol ekip lideri, takipteki hizmetler yetkilisi, UHM yetkilisi, mütercim tercüman, UHM ekip lideri için geçerlidir. Sorumlular ve müdürler dâhil değildir. Bir dönem kompetan olan çalışan, farklı dönemlerde de yine sınava girip başarılı olursa kompetan olarak seçilebilir mi? Çalışan, bir dönem kompetan seçildikten sonra, yeni sınav döneminde sınava tekrar girerek, sınav sonucunda başarılı olur ve diğer kriterleri de (fatura, tutum-davranış, takım ruhu vb.) sağlayabilirse, kompetanlığını sürdürebilir. Kompetan olan çalışan bir sonraki sene sınava girdiğinde başarılı olamazsa kompetan olamaz mı? Olamaz. Çünkü kompetanlık bir ünvan değildir. Başarı ve performans sistemine dayanır. Çalışan sınav ve sonrasındaki kriterleri sağlayamazsa bir sonraki dönem kompetan seçilemeyebilir. Fatura kesen çalışanlar kendi fatura performansını nereden öğrenebilirler? Sorumlularından veya hasta hizmetleri direktörlüğünün yayınladığı raporlardan fatura performanslarına ulaşabilirler. Fatura performansında beklenen başarı kriterleri; çalışanın kestiği fatura sayısı ve tutarının şube ortalamasının üzerinde olması, fatura kontrolden gelen iade oranlarının şube ortalamasının üzerinde başarı oranında olmasıdır.

6 Kompetanlık primimin tutarı hangi birimden öğrenilebilir? Kompetanlık prim tutarları kompetan olan çalışanlara yöneticileri ve İK yöneticileri tarafından iletilecektir. İzin dönemimde kompetanlık primi alabilecek miyim? Doğum izninde olan çalışanlara olmadığı tarihler için herhangi bir prim ödenmeyecektir. Raporlu olan kişiler kaç gün rapor alırsa kasa kesintisi gibi kompetanlık prim kesintisi yapılacaktır. Yıllık izinlerde prim kesintisi yapılmayacaktır. Kompetanlık ödülleri eşit midir? Neye göre belirlenmektedir? Kompetanlık prim tutarları görev tanımları ve kıdeme göre değişmektedir. Belirleme kriterleri, görev tanımı ve kıdem süresidir. 6 ayını doldurmayan çalışanlar giremez. Kıdemdeki sınırlar; 6 ay- 3 yıl ve 3 yıl üzeri şeklindedir. Kompetan seçiminde fatura kesen personelin faturayı doğru kesme oranı yeterli midir? Başka kriter aranıyor mu? Fatura kesen personelimiz için fatura kontrol tarafından gönderilen, iç iade oranında doğruluk oranının şube ortalamasının üzerinde olmasının yanı sıra kestiği fatura adedi ve tutarının da yine şube ortalamasının üzerinde olması beklenir. Ancak; fatura keseceği birim, yönetim kararı ile daha sınırlı sayıda faturanın olduğu alansa bu da değerlendirmede dikkate alınır. ( IVF, Fiyat Verme, Organ Nakli... gibi) ASG kıdeminde henüz 6 ayı doldurmayan çalışanların sınava girememesinin nedeni nedir? Kompetanlık mesleki bilgide derin uzmanlık gerektirir. 6 ay boyunca çalışanın mesleki alanda bilgi sahibi olması ve ASG misyon, vizyon ve değerlerini içselleştirmesi hedeflenir. Kompetan seçilen çalışan diğer şubelere destek verecek mi? Evet kompetan çalışan ihtiyaç halinde, ihtiyaç duyulan şubelere destek vermek üzere, çalışana önceden bilgi verilerek ve belirli süre ile sınırlı olmak koşulu ile yönlendirilecektir. Bu yönlendirmede çalışanın mevcut şubesindeki ihtiyaçlar, destek verilecek şubenin çalışanın evine yakınlığı, destek talebi il dışındaysa çalışanın özel, sosyal durumu gibi kriterler dikkate alınır. Şubelere yönetim talebi ile destek veren çalışanlarımızın kompetanlık sınavı sonrasındaki değerlendirmesinde kanaat notu verilirken bu destek olumlu yönde dikkate alınır.

7 Çalışan sınava girdikten sonra kompetan seçilip seçilmediğini ne zaman öğrenebilir? Sınavın yapılmasının ardından iki hafta içinde sonuçlar yöneticileri aracılığı ile çalışanlara bildirilir. Yöneticilere tüm sonuçlar hakkında ayrıca bilgi verilir. Kompetanlık sınavının sonucunun terfi etmede etkisi var mıdır? Terfi etmede kompetanlık sınavına girmek ön şart değildir. Terfi değerlendirilmesi yapılırken çalışanımızın kompetan olması kanaat puanını arttırır. Kompetanlık sınav sonuçları nasıl bildirilecek? Başarı durumumu nasıl öğrenebilirim? Kompetanlık sınav sonuçları sınavın yapılmasının ardından iki hafta içinde bildirilir. Çalışanlarımızdan gelen öneriler üzerine 2014 Temmuz döneminden itibaren, kompetanlık sonuçları çalışanlarımıza Hastane yönetimi, insan kaynakları yönetimi ve hasta hizmetleri direktörlüğünden birer temsilci ile yüz yüze ve birebir iletilir. Çalışanın sınava dair tüm soruları yanıtlanır ve çalışana hem sınav performansı hem de tutum ve davranışı hakkında geri bildirim verilir. Kompetanlık sınav sonuçları puan olarak neden açıklanmıyor? Çalışanlarımızın sınavla ilgili başarı durumu birebir kendisine bilgi verileceği için dereceye giren çalışanlar dışında yönetimsel bir kararla kimseye diğer çalışanın sınav notu iletilmiyor. Bu karar; özellikle sınav fobisi olan ve düşük not alma endişesi ile sınava girmek istemeyen çalışanların geri bildirimleri neticesinde alınmıştır. Hastanemizde kimlerin kompetan olduğunu nasıl öğrenebiliriz? Kompetan çalışanlarınızın listesi, sınavın ardından hasta hizmetleri direktörlüğü tarafından tüm şube hasta hizmetleri ekiplerine iletilecektir. SGK kısmi anlaşması olan bir şubede görevliyim. SGK kitapçığı mı seçmeliyim? Yoksa SGK kitapçığı sadece ful anlaşmalı şubeler için midir? SGK ağırlıklı kitapçığımız genel SGK sorularını içerir. Dolayısı ile kısmi anlaşmalı şube çalışanlarımız da çok rahat yapabilirler. SGK ful branş anlaşmalı olan şubelerimiz çalışanları için (ATAK, BOD, ESK, KAY) ayrı sorular hazırlanmaktadır. Kompetanlık sınavında şubelere özel bir kontenjan sınırı var mı? Kompetanlık sınavımızda şubelere özel kontenjanlarımız bulunmuyor. Sınavda barajı geçen tüm çalışanlarımız, ikinci aşamada davranış yönünden değerlendirilebilirler. Örneğin bir şubede 100

8 çalışanımız var. 50 kişi sınava girdi, 30 kişi barajı geçti. Yapılan değerlendirme 30 kişinin de tutum ve davranış yönünden örnek ve parmakla gösterilecek kadar başarılı olduğu değerlendirilirse sınır aramadan 30 isim de kompetan çalışan seçilebilir.