Q Q Q KİŞİSEL REKLAM Herkesin reklamı kendine.

Transkript

1 Q Q Q KİŞİSEL REKLAM Herkesin reklamı kendine.

2 Q Global & lokal mobil veriler mobilike Opera Mediaworks ailesine katıldı Kitlesel yerine kişisel iletişim Gülümseyin hedefliyoruz! Uygulama pazarlamasında artık download dan daha önemli bir terim var: Retention Mobil reklamın müstakbel gözdesi: Akıllı saatler İki büyük rakibin gövde gösterileri Google I/O 15 ve WWDC

3 Q Kurucu Ortaklardan 2015 in ikinci yarısına geldiğimiz bu dönemde gelişen teknoloji ile birlikte iletişimde yeni kanalların oluştuğu hepimize aşikar bir durum. Pazarlama dünyası da gelişen bu teknolojilerden yararlanmak için araştırmalarına ve çalışmalarına hızla devam ediyor. İletişimin artarak önem kazandığı ve birinci elden edinilen bilginin artık büyük ölçüde en önemli güç olduğunu düşündüğümüzde bu iletişim kanallarının sayısındaki artış pazarlamacı ve reklamverenler için özellikle reklam sektöründe büyük bir potansiyel oluşturuyor. Biz de sizlere madreport un yeni sayısı ile birlikte mobildeki yeni teknolojilerin arttırdığı iletişim olanaklarını tanıtmak istedik. Müşterilerin birebir iletişime daha çok önem vermeye başladığı ve öznelliğin ön plana çıktığı günümüzde markalar için yeni erişim kaynakları oluşturan mobil reklam becerilerini ön plana çıkardık. Hedeflemeli, kişiye özel yaratılmış ve konumlandırılmış reklamların etkileşime etkisini ve nasıl bir kreatifle sunulması gerektiğini analiz ettik. Teknoloji devlerinin mobil ataklarına yer vermeyi de unutmadık. Bunların yanı sıra, dünya genelinden ve Türkiye den mobil sektörün gelişimini gözler önüne seren verileri sizlere sunuyoruz. Bu sayımızda pazarlamanın kitlesel iletişimden kişisel iletişime yönlendiği şu günlerde önemi artan kişisel reklamın gelişimi, uygulama pazarlamasında retention ın önemi, akıllı saatlerin mobil reklam sektöründeki geleceği, Apple ve Google ın bu sene ardarda tanıttıkları yeni sürümleri hakkında geniş kapsamlı yazılar yer alıyor. Son olarak, mobilike adına büyük bir öneme sahip bir konu olan mobilike ın Opera Mediaworks ailesine katılması hakkında detaylı bir yazıyı da bu sayımızda sizlere paylaşıyoruz. Keyifli okumalar dileriz... Bize Ulaşın / mobilike / themobilike / mobilike Volkan Biçer Şekip Can Gökalp

4 GLOBAL VERİLER Globalde yaşa göre akıllı telefon & tabletlerde bir günde geçirilen ortalama zaman 55+ 2,20 2, ,90 3,40 Tablette Geçirilen Ortalama Zaman ,10 3,40 3,10 3,50 Aklıllı Telefonda Geçirilen Ortalama Zaman ,70 5,20 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 Kaynak: Salesforce 2014 Mobile Behavior Report Akıllı telefon kullanıcılarının %79 u uyanık oldukları süreçte toplam 2 saat dışında her zaman telefonlarını üzerlerinde veya yakınlarında bulunduruyor. Dünya Çapında Uygulama Türlerine Göre Mobil Reklam Gösterim Oranları SosyalAğ Müzik, Video & Medya İletişim Servisleri Haber & Bilgi Oyun %9 %9,5 %11 %15 %15 Kaynak: Marketo - The Definitive Goal To Mobile Marketing Sanat & Eğlence Alışveriş & App Mağazaları Spor Üretkenlik %7 %4 %4 %3 İş, Finans & Yatırım Diğer %2 %5 Gösterim Oranları %0 %5 %10 %15 %20 %25 %30 %35 Kaynak: State of Mobile Advertising Q Opera Mediaworks

5 Q Globalde telefon & tabletlerde saate göre ortalama kullanım Akıllı Telfon %25 Tablet %19 %20 %20 %15 %10 %9 %9 %18 %15 %12 %14 %16 %16 %14 %11 %5 %8 %11 %0 00:00-04:00 04:00-08:00 08:00-12:00 12:00-15:00 15:00-18:00 18:00-21:00 21:00-24:00 Kaynak: Salesforce 2014 Mobile Behavior Report Dünya çapında mobil reklamların mobil cihaz markalarına ve türlerine göre trafik oranları 0S/Cihaz Android Phone Tablet ios iphone ipad ipod Blackberry Symbian Windows Diğer Trafik Oranları %65,17 %62,45 %2,72 %22,34 %17,22 %3,99 %1,14 %1,87 %3,99 %0,16 %6,46 Kaynak: State of Mobile Advertising Q Opera Mediawork

6 6 Dünya Genelinde E-ticarette Mobilden Yapılan Alışverişin Oranı Q %34 Q %30 %28 %29 %30 %31 %32 %33 %34 %35 Kaynak: State of Mobile Commerce Report - Criteo, Q Kullanıcıların uygulamayla ilgili olumsuz deneyimlerinden sonra uygulama puanlaması yapmaya, olumlu bir deneyimden sonra puanlama yapmaktansa %33 daha yatkın olduğu gözlemlenmiştir. Bu yüzden, uygulamaların değerlendirme puanları gerçek dışı bir şekilde düşük gözlemlenebilmekte. Dünya Genelindeki Kullanıcıların Bir Uygulamayı İndirmeleri Üzerinde Uygulama Puanlamasının Etkisi Kullanıcıların %59 u çoğu zaman uygulamayı indirmeden önce diğer her şeyi kontrol edip memnun kalmalarına rağmen uygulamanın puanlamasını da kontrol ediyor. 5 yıldız 4 yıldız 3 yıldız 1 yıldız 2 yıldız 3 yıldız : %10 : %15 : %50 2 yıldız 4 yıldız : %96 5 yıldız : %100 Kullanıcıların %33 ü bir uygulamayı yeni versiyonuyla güncellemeden önce, %37 si ise uygulama içi satın alma yapmak için uygulamanın puanlamasını kontrol ediyor. 1 yıldız %0 %20 %40 %60 %80 %100 %120 Kaynak: Apptentive 2015 Consumer Survey Kaynak: 2015 Apptentive

7 Q Kullanıcıların %70 i bir uygulamayı indirmeden önce en az bir değerlendirmeyi okuyor. Kullanıcıların %42 si app store değerlendirmelerinin bireysel tavsiyeyle eşit derecede veya daha önemli olduğunu düşünüyor. Kaynak: 2015 Apptentive Lokal Veriler Türkiye de mobil data tüketimi 2014 ten 2015 e %106 oranında artış gösterdi. Türkiye deki mobil internet kullanıcılarının sayısı 2014 ten 2015 e %28 arttı te Türkiye deki aktif mobil sosyal uygulama sayısı 32 milyona ulaştı. Kaynak: We Are Social 2015 Kaynak: BTK 2015 Q1 Türkiye de mobil ve tablet cihazlar üzerinden internete erişimin artış oranları %90 %80 %70 %60 %60 %65 %65 %66 %68 %76 %78 %74 %75 Mobil %50 %40 %30 %22 %33 %29 %29 %31 %35 %37 %37 %39 Tablet %20 %10 %0 Kaynak: Global Web Index 2015 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q1 %80 %72 %70 Türkiye de yaşa göre akıllı telefon kullanım oranları %60 %50 %40 %30 %20 %51 %38 %20 %10 % %5 Kaynak: Google Consumer Barometer

8 8 mobilike Opera Mediaworks ailesine katıldı mobilike, Mayıs ayının başında markalar için geliştirilmiş ilk mobil reklam platformu Opera Mediaworks ailesine katıldı. Türkiye, Yunanistan ve çevre bölgenin lider mobil reklam platformu mobilike ı bünyesine katarak bölgedeki büyümesini hızlandırmayı amaçlayan Opera Mediaworks, reklamverenlerine Türkiye, Yunanistan ve gelişmekte olan diğer çevre ülkelerdeki tüketicilere erişim imkanı sunacak. mobilike, Türkiye de %65 pazar payı ile lider konuma sahip. Lider reklam platformunun bölgede, Milliyet, Acunn ve Sport24.gr gibi 350 den fazla premium mecrası bulunuyor. Üstelik ürettiği yaratıcı reklam teknolojileri ile birçok uluslararası ve yerel prestijli organizasyondan aldığı ödüllerle adını sık sık uluslararası arenada duyurmakta. Türkiye ve MENA (Ortadoğu ve Kuzey Afrika) bölgesindeki potansiyeli gören Opera Mediaworks, bu genç nüfusa ve hızlı büyüyen pazara sahip, teknoloji adaptasyonun çok yüksek olduğu bölgede mobilike ın geniş premium yayıncı ve reklamveren ağından faydalanarak globalde ve lokalde reklamverenlerine daha iyi sonuçlar vermeyi amaçlıyor. Bölgedeki internet trafiğinin %30 unun mobilden geldiğini belirten Opera Mediaworks CEO su Mahi de Silva, bölge pazarının potansiyelini mobilike aracılığıyla reklamverenleri ile buluşturmayı hedeflediklerini iletti. Sözlerine mobilike mobil reklamın en iyi şekilde icrasının, teknoloji ve premium kitlelerin kesişimiyle elde edilebileceğini kanıtladı, ki bu da Opera Mediaworks ün stratejisinin kalbi. mobilike ve Opera Mediaworks işbirliği programatik çözümlerin ve hedef kitle odaklı teknolojilerin Türkiye ve çevre bölgelerdeki adaptasyon sürecini hızlandıracak. diye devam ederek iki şirketin farklı ölçeklerde aynı vizyon, değer ve strateji ile ilerlediklerini sözlerine ekledi. mobilike ın Opera Mediaworks ailesine katılımı, dünya çapında reklam teknolojilerinin Türkiye pazarına entegrasyonu ile pazarın gelişimine olanak sağlayacak, aynı zamanda programatik çözümler ve hedef kitle teknolojilerinin de adaptasyon sürecine ivme kazandıracak. Merkezi California da bulunan Opera Mediaworks, geçtiğimiz yıl Los Angeles merkezli AdColony i 350 milyon dolara satın alarak mobil video alanına da hızlı bir giriş yapmıştı. mobilike ın kendi müşteri portföyüne gelişmiş beceri sunmasını sağlayacak olan Opera Mediaworks, global pazardaki en büyük bağımsız mobil reklam platformu olarak 15 ülkede 1800 kişilik ekibi ile operasyonlarını sürdürüyor.

9 Q Opera Mediaworks hakkında Opera Software bünyesindeki Opera Mediaworks, markalar için geliştirilen ilk mobil reklam platformudur. Teknolojisi ile dünyadaki en büyük yayıncıları güçlendirirken pazarlamacıların da en yüksek kalite deneyimlerini daha çok insana ve daha çok yere iletmesini sağlıyor. Özgün Instant-Play HD video teknolojisi ve ödüllü rich media uygulamaları dünyadaki en popüler mobil uygulama ve mobil sitelerde kullanıcılarla etkileşime giriyor ve interaktif bir ilişki yaratıyor. AdAge Top 100 reklamverenlerinin %90 ı ve 25 global yayıncının 18 i ile birlikte çalışan Opera Mediaworks ün, merkez ofisi San Mateo, California olmak üzere dünyanın dört bir yanında ofisi bulunmaktadır. Daha fazla bilgi için u ziyaret edin.

10 10 Kitlesel Yerine KİŞİSEL İLETİŞİM Mobil cihazlar günlük yaşamımızın tamamlayıcı bir unsuru haline geldi. Öyle ki Marketo nun yayınladığı Mobile Benchmark Survey e göre, yaş arası mobil kullanıcıların %83 ü akıllı telefonlarının hayatlarının ayrılmaz bir parçası olduğunu belirtiyor. Tamamen kişisel olan akıllı cihazlarımızın hayatımıza bu kadar entegre olması pazarlamanın da daha kişisel bir yörüngeye doğru kaymasını beraberinde getiriyor. Kişisel pazarlama çağına girdiğimiz şu günlerde kitlesel pazarlamanın geri planda kalmaya başladığı söylenebilir. Teknolojinin gelişmesiyle müşteri özelinde daha çok veri elde edebilme becerisinin artması, reklamverenleri yeni ve inovatif iletişim kanalları bulmaya zorluyor. Kitlesel pazarlamanın sınırlarının farkına varan ileri görüşlü pazarlamacıların da etkisiyle kitlesel pazarlamada bir tür evrimleşme başladı. Kitlesel pazarlama stratejilerine kişiselleştirme dokunuşları eklenen pazarlama kampanyaları müşteri talebi sonucu giderek artıyor. Daha şimdiden istemediği marka mesajını almak konusunda çok dikkatli ve filtreleyici davranan tüketici giderek bilinçleniyor. Bunu kendi tüketici davranışlarımız üzerinden gözlemlemek de mümkün. İlgimizi çekmeyen reklam mesajlarını gözümüzün önünden uzaklaştırmayı kendimize misyon edinip sonrasında önümüzdeki işe devam eder olduk. Doğal olarak bu durum, içerik olarak ilgili, kullanıcı deneyimini rahatsız etmeyen ve bir hedefleme becerisi

11 Q ile ilgimize sunulan reklamların doğuşuna olanak sağladı. Bu reklamlar kişisel reklamın ilk öncüleri olarak düşünülebilir. Bazı eleştiriler bu reklam çeşidinin maliyetine bakılınca daha pahalıya geldiğini söylese de aslında tüm olayın özü burada yatıyor. Kişisel pazarlama ve kitlesel pazarlama arasındaki temel fark zaten kişisel pazarlama aksiyonlarında çok daha iyi bir strateji ve sürekli analiz gerekliliği. Artık aynı imajın her türlü boyutlandırılabildiği ve herkesin her yerde önüne sunulduğu reklam kampanyalarının sonuna geliyoruz. Kişisel pazarlama daha çok hazırlık, daha çok çalışma ve daha akıllıca yerleştirmeler gerektiyor ama bunun yanında reklamverenlere sağlayacağı değerler ve sonuçlar kitlesel pazarlamadan çok daha büyük olacak. Bir uygulamanın, uygulama mağazasındaki açıklamasının anahtar kelime seçimi ve tanımının bile organik indirme oranlarını %30 olarak arttırdığı bir çağa geçtiğimizi düşününce artık en detaylı analiz ve metrikler ile aksiyon alınması gerekecek ve bu analizlerin anlamlı yorumlandırılması kişisel pazarlama çağında başarının anahtarını oluşturacak. Teknolojideki devamlı ataklar da reklamverenler için büyük olanaklar yaratıyor. Mobilin önlenemez yükselişi, ibeacon, ikinci ekran, arttırılmış gerçeklik ve giyilebilir teknolojiler gibi geniş yelpaze oluşturan birçok teknoloji ile birlikte evrimini sürdürmeye devam ediyor. Bütün bu yenilikler kitlesel pazarlamanın sınırlarına yaklaşmış olan pazarlamacılar için önemli potansiyel erişim kaynakları oluşturuyor. Beraberinde birçok zorluğu da getiren değişim, reklamverenleri 2009 dan bu yana 3. dalgasını yaşayan mobil çağına geçiş döneminde epey zorlayacağa benziyor. Her şeyden önce yine mesaj içeriğinin kişiye göre filtrelenmesi ve hedeflenmesi gerekiyor. Nasıl ki e-posta pazarlamasında kullanıcıların istemedikleri içeriğe karşı tepki gösterdikleri anlaşıldıysa bu yeni teknolojilerde de özellikle tüketiciyi analiz edip bulunduğu konuma, tükettiği içeriğe ve ilgi alanlarına uygun kişisel reklam içeriği sunmak en büyük zorluklardan biri. Kitlesel pazarlamanın doğurduğu tüketiciyi ilgili ilgisiz mesajlar ile boğan reklam gösterimlerinin tüketiciyi rahatsız ettiği ve marka

12 12 imajına zarar verdiği gibi çıkan sonuçlardan ve alınan derslerden yola çıkılarak kişisel pazarlama stratejilerini müşteri memnuniyeti odaklı tutmak seçilebilecek en iyi yol olacaktır. Böylece e-posta pazarlaması örneğinde olduğu gibi pazarlamacıları büyük bir yeni tür spam hengamesi ile uğraşmaktan kurtaracaktır. Üstelik bütün bu yüksek potansiyel içeren pazarlama kanallarının rahatsız edici olarak algılanmasını önleyecektir. Kullanıcının her anında yanında olan mobil cihazlar, çoğunlukla akıllı telefonlar ile yapılan müşteri analizlerine göre tüketiciyi belirli bir segmente koymak ve hatta onu yaşam boyu analiz ederek gerekli segment değişiklikleri sayesinde doğru marka mesajını iletebilmek artık mümkün. Kitlesel pazarlamada geri planda kalan tüketiciden gelen birinci veri mobil cihazlar ve giyilebilir teknoloji ile artık reklam kampanyalarının şekillenmesinde büyük rol oynuyor. Teradata nın araştırmasına göre 2015 te %87 oranla daha çok pazarlamacı, pazarlama aktivitelerinde verinin gereğinden az kullanıldığını düşünmekte ve 2013 yılında böyle düşünen pazarlamacıların oranı %46 idi. Elde edilebilen verinin genişlediği ve hatta büyük veri olarak adına yansıdığı günümüzde artık sadece kitlesel pazarlama olanaklarına güvenmek yeterli olmuyor, bize bu veriyi sağlayan mobil cihazlarla birlikte üretilecek kampanyalar geleceğin pazarlama stratejilerinin temeli olarak şimdiden reklamverenlerin ajandasında yerini almalı. Teradata nın yayınladığı 2015 Global Data-Driven Marketing Survey e göre: Pazarlamacıların %90 ı pazarlamanın kişiselleşmesi bir öncelik olduğunu belirtiyor. Gerçek zamanlı olarak birebir kişiselleştirme ile segmentasyonun ötesine geçmek istediklerini söylüyor. Pazarlamacıların üçte ikisi daha hızlı ve daha doğru kararlar almak için verinin en önemli anahtar olduğunu vurguluyor. Önemli ölçüde verinin analizi ve işlenmesine dayanan kişisel pazarlama gelişen teknolojilerle daha çok iletişim yolunun kapılarını açacak. Burada pazarlamacıların dikkat etmesi gereken husus tüketici verisini akıllıca ve etik bir şekilde kullanmak olacaktır. Bu veriler her ne kadar büyük bir doğrulukta tüketicinin profilini oraya çıkarıp hedeflese de bu verinin kötüye kullanımını her ne koşulda olursa olsun önlemek hem kamunun güvenini kazanmak hem de olası bir devlet kontrolü boyunduruğunun önüne geçmek için son derecede önemli bir noktadır. Herkesin istediği ve gerek duyduğu marka mesajı ile buluştuğu bir pazarlama dünyası markalar ve tüketiciler arasındaki dinamiği değiştirip bilgi alışverişini güçlendirecektir.

13 Q Mobil Pazarlamanın Üç Büyük Dalgası 1. Dalga 2. Dalga 3. Dalga Zaman Aralığı günümüz 2013-günümüz Hedef Liste başı konumunda yüksek kullanıcıya ulaşmak İndirme maliyeti odaklı kullanıcı sayısı arttırmak İndirmenin kalitesi odaklı kullanıcı sayısını arttırmak Pazarlama Incentive Kaliteye yönelme ROI (Yatırım) Stratejisi İndirmeler Incentive olmayan indirmeler Karlılığı, Pozitif medya satın alımı Teknoloji Odağı Yok Yükleme davranışları takibi Uygulama içi analizi Yükleme sonrası uygulama içi hareket takibi Programatik satın alım Deep linking Cihazlararası Retargeting Teknoloji Takibi itunes connect UDID eşleşmesi MAC Address openudid Parmak izi kontrolü Platform bazlı cihaz algılayıcısı (IDFA, Advertiser ID) Sosyal medya kullanıcı girişi Platform Düzenleme ve Şeffaflık Seviyesi Düşük Orta Yüksek Market Dinamikleri Yeni oyuncuların ortaya çıkması Büyüme, varolan oyuncuları daha güçlü konumlandırma Bütünleme, M&A, eski oyuncuların geri dönmesi Reklam Formatları Banner, Editoryal reklam, incentive li Interstitials, video reklamlar Native reklamlar *Kaynak: Teradata 2015 Global Data-Driven Marketing Survey Quantum Digital

14 14 SEAMLESS TARGETSENSE İLE HEDEF KİTLENIZ KABLOLARIN UCUNDA! Akıllı mobil reklam platformu seamless, TargetSense hedefleme teknolojisine eklediği yeni hedefleme seçenekleri ile kampanyalarınızı kullanıcılara etkili yollarla ulaştırmaya devam ediyor. seamless TargetSense in sensör tabanlı popüler hedeflemelerden Batarya Seviyesi Hedeflemesi ile şarjı bitmek üzere olan kullanıcılara iletişim yapabiliyorduk. Şimdi, Plugged-In Hedeflemesi ile artık, telefonu şarj kablosuna bağlı kullanıcılara da ulaşabiliyoruz. Müziğe doğru gelin! seamless TargetSense in en yeni hedeflemelerinden Kulaklık Hedeflemesi ile kulaklıkları takılı kullanıcılara ulaşın, reklamınızı sadece o anda kulaklıklarını kullanan kişilere gösterin.

15 Q GÜLÜMSEYİN HEDEFLİYORUZ! Mobil reklamı rakiplerinden ayıran ve uzun vadede sektörün lideri konumuna getirecek unsur şüphesiz ki reklamı tam anlamıyla doğru kullanıcıya ulaştırabilmesi olacak. Peki bu süreci kreatif anlamda nasıl yönetmek doğru sonuçları getirecektir? Kullanıcınızı doğru içgörü ile yakalayın Mobil reklamın hedefleme yelpazesinin genişliği, neredeyse reklamvereni doğru hedef kitleye kendini direkt olarak anlatabildiği bir balkon konuşmasında bulunduğu hissi içerisine sokuyor. Kullanıcısının ne yiyip içtiği, hangi uygulamalara sahip olduğu, bulunduğu lokasyon, yaş aralığı, cinsiyet gibi sonsuz bir bilgi havuzunun her reklamveren için altın değeri taşıyan bilgiler olduğu aşikar. Peki bu bilgilere sahip olmak yeterli mi? Doğru hedefleme ile reklamveren son kullanıcıyı hemen her şeyiyle tanıyor ancak bu doğru atılan adımlardan yanlızca birincisi. Dört adımda tamamlanacak olan sürecin ikinci adımı halihazırda kim olduğunu bildiğimiz kullanıcıyı doğru içgörüyle yakalamak olacak. Hedef kitlenizin içerisinde tekrar bir kırılım yaşatmayacak ve tümüne hitap edebilecek olan içgörü, reklamı doğru kılacak pek çok unsur arasından kesinlikle en önemlisi. Reklamveren ile son kullanıcının ilişkisi reklamverenin ürününü son kullanıcıya satın aldırtmak istemesi gibi çok temel bir prensibe dayanmakta. Mobilin hedefleme olanaklarının genişliği de markalara potansiyel müşterilerine direkt olarak ulaşma imkanı sağlıyor bu durumda doğru içgörüyü ararken markanın kendine sorması gereken soru şu: Neden bizi tercih etmeliler? Bu ürünü satın almalısın çünkü; Eşin buna bayılacak Arkadaşların seni çok kıskanacak İçinde harika görüneceksin Bütün bakışlar üstünde olacak Kullanması çok kolay Tam seni anlatıyor Senin gelir grubuna hitap ediyor

16 16 Havalı bir uslüp ile söyleyin Kullanıcınızı tanıyor ve neden sizi tercih etmesi gerektiğini biliyorsunuz. Bu noktadan sonra işin parlaması sanat yönetmenleri ve reklam yazarlarının ellerinde. Son kullanıcıyı yakalamakta görselin gücü kadar bir diğer önemli unsur kullanıcıya verilmek istenen mesajın söyleniş biçimi. Bazen içgörüyü yanlızca havalı bir söylemle son kullanıcıya ulaştırmak yeterli olabilir. Aşağıda reklamcılık sektörü için altın değeri taşıyan bir kaç örneğe bakalım;

17 Q Kafa karıştırıcı olmayın Tasarımcı mobil cihazlar için tasarlarken çalışma alanının farkında olmalı. Bu durumda abartılmış senaryolardan, kullanıcıyı sürekli aksiyon almaya zorlayan karışık, yazılarla dolu ekranlardan, birbirini takip eden etkileşim ve kurgulardan kaçınmakta fayda var. Tek bir hikayesi olan, tek bir aksiyon barındıran, kullanıcının algısını bölmeyen çalışmaların geri dönüşleri karışık, anlaşılması zor, abartılmış rich medialara göre daha yüksek dönüş sağlıyor. Özetle reklam, gücünü hedeflemeyle birleştiren yaratıcılıktan aldığı noktada amacına en iyi şekilde hizmet ediyor. Hedefleme ve cihazın özellikleri tasarımcıyı sınırlamaktan ziyade, bu kriterlere yaratıcılığını ekleyerek parçaları birleştirebilme ve doğru kişiye doğru reklamı iletebilme becerisini sunuyor. Gesture ları kullanın Mobil odaklı tasarlarken cihaz özelliklerinden faydalanmak kullanıcıların hali hazırda edinmiş oldukları alışkanlıklardan faydalanmak anlamına geliyor. Bir rich media çalışmasında kullanıcının birden fazla cihaz hareketi yapmasını istemek kullanıcıya külfet olmak ile eş anlama gelecektir. Fakat içerikle bağdaştırılabilen gesture reklamın amacına ulaşmasında oldukça yararlı bir çözüm yolu olacaktır.

18 18 Arama alışkanlıklarınız yeni nesil hedeflemelere dönüşüyor! Bugünlerde herkes ürünü için doğru reklamı doğru kişiye göstermenin peşinde. Bu amaçla yapılan hedeflemer genelde tahminlere dayandığı için kullanıcılar ilgi alanları, ihtiyaçları ile alakasız reklamlar ile karşılaşmak durumunda kalıyorlar. Başarılı bir hedefleme Kullanıcıları yaptıkları aramalar üzerinden hedeflemek bu noktada mesajınızı doğru kişiye ulaştırmak için çok önemli bir çözüm olarak karşımıza çıkıyor. CIAmedia mobil reklamcılığa özel hedeflemelerin yanında kullanıcıları arama alışkanlıkları üzerinden de hedefleme imkanı sunuyor. Bu özel teknoloji kullanıcının aramalarını Yemek Siparişi, Banka Müşteri Hizmetleri, İnşaat Satış Ofisi vb. kategorilere ayırıyor ve arama sonunda en doğru reklamı kullanıcıya sunuyor. Bu özel teknolojiyi cinsiyet, yaş ve lokasyon gibi hedeflemelerle birleştirdiğinizde doğru kullanıcıyı doğru zamanda yakalamak için büyük bir adım atmış oluyorsunuz. Reklam Kanalları: Popüler arayan kimliği uygulamaları CIA ve Kim Arıyor? un dünya çapında milyonlarca kullanıcısı bulunuyor. Bu uygulamalar sayesinde kullanıcılar bilinmeyen bir numara kendilerini aradığında numaranın kime ait olduğunu canlı olarak ekranda görebiliyor. Arama sonrasında açılan ekranda ise görüşme yapılan kişi ile ilgili yararlı bilgilere ulaşılabiliyor ve bu sayfa üzerinden kişi kaydetme, engelleme gibi aksiyonlar anında gerçekleştirilebiliyor. Bu teknoloji sadece kullanıcının görüşme deneyimini zengileştirmekle kalmıyor aynı zamanda mobil reklam dünyasına yepyeni bir hedefleme imkanı sunuyor.

19 Q Case Mondelēz grubuna ait uluslararası kahve markası Jacobs, Nespresso kahve makineleri için ürettiği yeni kahve kapsüllerini tanıtmak için lokasyon ve arama hedeflemelerini kullandı. Kampanya kapsamında Nespresso Butik Mağaza ları etrafında olan kişiler aynı sektördeki mağazaları arayan kişiler Avusturya pazarında yer alan CIA uygulaması kullanılarak hedeflendi. Kampanya banner ına tıklayan kullanıcılar ücretsiz olarak kahve kapsüllerini denemek için sipariş verebilecekleri siteye yönlendirildiler. Yayın sonunda büyük bir başarıyla beraber sektör standartlarının üstünde bir tıklanma oranı yakalandı. Daha fazlası ve reklam vermek için: İletişim: Wonk Mobile - satis@wonkmobile.com

20 20 Uygulama pazarlamasında artık download dan daha önemli bir terim var: RETENTION Çoğu mobil pazarlamacı bir mobil uygulamanın başarısının en önemli ölçütünü download sayısı olarak görür. Sonuçta, 200 bin download u olan mobil uygulamanın belirli bir başarısı vardır, değil mi? Ama kullanıcı edinimi başarının gerçekten en önde gelen kriteri midir? Bu soruyu büyük ölçüde hayır olarak cevaplamak daha doğru olacaktır. Uygulamalar üzerine yapılan araştırmalara göz atıldığında neden bu cevabı vermemiz gerektiğini iki önemli faktör ile açıklayabiliriz. Bunlardan ilki uygulama indirtme maliyetinin çok yüksek olmasıdır. Uygulama mağazalarındaki 1.4 milyonu aşan uygulama sayısı ile kullanıcının dikkatini çekmek gittikçe zorlaşırken çoğu mobil pazarlamacının uygulama mağazası algoritmalarını aşmak için app-install reklamlarına başvurduğu aşikar. Fakat, kampanya maliyetlerinin çoğu zaman müşteri ömrü değerini aşması bu çözümü ekonomik olarak elverişsiz kılıyor. Uygulamayı indiren kullanıcılardan kaçı aktif, etkileşim halinde ya da uygulamanıza kâr sağlıyor? Uygulamayı indiren kullanıcılardan yaklaşık olarak sadece %25-40 ı bir hafta içinde uygulamayı tekrar ziyaret ediyor ve zaman geçtikçe bu oran daha da azalıyor. Nitekim, bir yıl içinde tekrar ziyaret edenlerin oranı %4 olarak belirleniyor. Bu edinilmiş kullanıcıların da çok az bir kısmı uygulamayı aktif olarak kullanıyor ve etkileşimde kalıyor. Böylece bir retention sorunu yaşanıyor. İkinci olarak, download oranlarının uygulamayı indiren kullanıcılar hakkında yeterli bir veri sunamaması. Her gün uygulamanızı binlerce kişi indiriyor ama bu ne anlama geliyor? Bu gerçekler uygulama başarı kriterinin sadece download oranlarından geçmediğini büyük ölçüde kanıtlıyor.

21 Q Retention Metriği Devrede Retention oranı kullanıcıların uygulamayı indirdikten sonra tekrar ziyaret etme grafiğine bağlı olarak ortaya çıkan bir orandır. Birden fazla şekilde hesaplanabilir, en uygun hesaplama şekli olarak Flurry nin de kullandığı Rolling Retention ı örnek gösterebiliriz. Uygulamayı indirdikten sonra 28. gün ve ondan sonraki herhangi bir gün uygulamayı ziyaret edenler elde edilen kullanıcılar olarak görülür. Retention oranlarının ortalama bir mobil uygulamada çok yüksek olmadığından bahsetmiştik. Asıl önemli olan ise mobil pazarlamacıların kullanıcı kaybını birkaç basit kullanıcı deneyimi geliştirmesi ve iyileştirmesi ile çözebileceğinin farkında olmaması. 5 anahtar strateji ile kazanmak için çaba sarf ettiğiniz kullanıcıların size bağlı kalmasını sağlayabilirsiniz. 1. Kullanıcılarınıza kulak verin. Ortalama bir şirket, kullanıcılarının %96 sından bir daha hiç haber alamıyor. Araştırmalar, şikayeti olan ve bunu dile getiren her bir kullanıcıya 26 memnun olmayan ve dile getirmeyen kullanıcının düştüğünü gösteriyor. Yani çoğunluk, size hiçbir geri bildirimde bulunmadan uygulamanızı kullanmayı bırakıyor. Retention oranlarınızı yükseltmek için öncelikle kullanıcılarınızın neden uygulamanızı kullanmayı bıraktıklarını anlamanız gerekiyor. Bunun yolu da kullanıcılarınıza kolay bir geri bildirim imkanı sağlayıp geri bildirimlere ve diğer sosyal sinyallere gerçekten kulak vermekten geçiyor. 5 anahtar strateji ile kazanmak için çaba sarf ettiğiniz kullanıcıların size bağlı kalmasını sağlayabilirsiniz. Yazılımcılar ve pazarlamacılar en mükemmel kullanıcı deneyimi yaratmak için uğraşırlar. Ama, müşterinin kendi fikirlerini dinlemeden yapılan çalışmalar boşuna uğraş olarak kalabilir. Birçok uzman varsayımlarının doğru olup olmadığı hakkında yeterli araç ve veriye sahip değil ve kafalarındaki kullanıcı deneyimi resminin sahiden de kendi kullanıcılarına ait olduğuna dair birtakım testlerde bulunmamaktalar. Uygulama mağazası yorumları ve değerlendirmeleri kullanıcınıza kulak vermek için her ne kadar iyi bir başlangıç noktası olsa da kullanıcılarınızı tamamıyla anlamanız için bir bütünsel resim oluşturmuyor. Apptentive in 2015 Consumer Survey adlı çalışmasında kullanıcıların %75 inin uygulama mağazası yorumlarını uygulama indirmekteki anahtar etken olarak görmekte, ama geçen 1 yıl içinde sadece %36 sı uygulamaya yorum yapmış. Bunun yanı sıra kullanıcıların %33 ü ücretli bir uygulamayı indirmeden önce 7 nin üzerinde yorum okurken, %64 ü son bir yıl içinde hiç yorum yazmamış. Aslında yorum bırakmaya eğilimli olmayan kullanıcıların sesini duyurmasını sağlamak mobil pazarlamacıların elinde. Bunu yapabilmek için pazarlamacıların müşteri hizmeti ile mobili birleştirmesi gerekiyor. In-app mesajlaşmalar ile mobil kullanıcılarla birebir iletişimde bulunup uygulama mağazası yorum ve puanlamalarını verilen anlamlı ve hızlı cevaplar ile arttırabilir; in-app anket ve geri bildirim formları ile kullanıcıları daha yakından tanıma fırsatı bulabilirsiniz. Bu içgörüler pazarlamacıların kullanıcı sorun ve isteklerine yoğunlaşmasını sağlarken sonraki güncellemeler için de önemli bir şekillendirme sağlar. Bu sayede de kullanıcıların uygulamaya olan bağlılıkları artar. Kullanıcılarınızla uygun mesajlar ve proaktif etkileşimler 2. ile iletişimde olun. Müşteriler ile yapılan in-app mesajlaşmalarda verilen cevapların anlamlı olması gerektiğinden bahsetmiştik. Bu küçük bir detay olsa da kullanıcı retention oranı ve memnuniyeti için büyük bir önem arz ediyor. Birçok pazarlamacı en önemli müşteri etkileşiminin mesaj vermek olduğunu düşünüyor bu da çoğu zaman kendini bitmek tükenmek bilmeyen push notification bombardımanı şeklinde gösteriyor. Halbuki acı bir gerçek var ki push notification ların çok fazla kullanımı uygulamanızın retention oranlarına zarar verebilir. İstemeden de olsa kullanıcılarınızı push notification lar ile çok sık rahatsız etmeniz kullanıcının

22 22 uygulamanızı kullanmaktan kaçınması ya da silmesi ile sonuçlanabilir. Aslına bakarsanız yapılan araştırmalarda yoğun derecede push notification gönderiminin uygulama silmelerinde en önde gelen faktörlerden biri olduğu görülüyor. Konu retention oranlarına geldiğinde, kullanıcılarınıza mesajınızı nasıl ilettiğiniz en az mesajın içeriği kadar büyük önem taşıyor. Kullanıcılarla etkileşimin en iyi yolu kullanıcı yolculuğunun mobil anları olarak görülen etkinliklerini tanımlamak. Bu anlar genellikle bir in-app olayın tamamlanmasından sonra - kullanıcı satın alımı gerçekleştirdikten sonra, kullanıcı video izledikten sonra gibi - puanlama yapma, yorum bırakma ya da anket çıkarma olarak örneklendirilebilir. Kullanıcılarla bir in-app olay sırasında ya da öncesinde iletişime geçmek kullanıcılar tarafından rahatsız edici bulunabilir ve kullanıcının uygulamayı kapatması veya etkinliklere cevap oranının düşmesi şeklinde sonuçlanabilir. Neticede müşteriniz uygulamayı belirli bir amaçla açıyor ya da aklında yapmak istediği bir şey var, izin verin siz onun dikkatini uygulamanın başka bir fonksiyonu ile ilgili bir etkinlik ile dağıtmadan aklındakini yapsın. Kullanıcılar anlamlı bir şekilde etkileşimde olduklarında, araştırma sonuçları kendini gösteriyor. Apptentative in araştırmasına göre 4 defa uygulama ile etkileşimde bulunmuş kullanıcılar 3 ay sonra uygulamayı kullanmaya devam ediyor. 3. Kullanıcılarınız onlara değer verdiğinizi bilsinler. Kullanıcılarınızı elinizde tutmanın en iyi yolu onlara değer verdiğinizi göstermenizdir. Kullanıcı görüşlerini toplayıp analiz ettikten sonra onların geri bildirimini aldığınızı belirtin ve onlara teşekkür edin. Eğer uygulamanın sürümü ile ilgili bir talep veya hata düzeltme talebi alırsanız bunu bir sonraki sürüm için aksiyon planınıza ekleyebilirsiniz. Ve güncellemeyi yaptığınızda kullanıcılarınıza bunu bildirip onları dinlediğinizi ve bu güncellemenin onların geri bildirimi ile gerçekleştiğini onlara söyleyebilirsiniz. Bu şekilde, müşteri öncelikli bir yapı geliştirerek sadece onların görüşlerini dinlediğinizi değil aynı zamanda onlara büyük değer verdiğinizi de göstermiş olursunuz.