CRM El Kitabı. September 15. Başarılı CRM için gerekli adımlar

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "CRM El Kitabı. September 15. Başarılı CRM için gerekli adımlar"

Transkript

1 September 15 CRM El Kitabı CRM nedir, CRM projelerinde nelere dikkat edilmeli, Başarılı bir CRM nasıl olur, Performansı artırmanın yolları nelerdir Uğur Özmen ve MaximizerCRM kaynak olarak alınmıştır. Başarılı CRM için gerekli adımlar

2 CRM in Tanımı... 2 CRM her insan, her birim, her şirket için ayrı bir anlama geldiğinden, tanımı tartışmayın. İşe başlayın CRM müşteriye hak ettiği hizmet seviyesini sunmaktır Müşteri Odaklı Veri Ambarı... 3 Müşteri odaklı veri ambarı oluşturmadan, müşteriyi tanımaya başlanamaz... 5 Müşteriyi verilerden tanımak... 7 Veri tabanı deyince Bilgi nin değeri Müşteri = Sevgili Planlama Kirli CRM datası kirli yakıt gibidir Kaynaklarınızı kilitleyin Temizleyin ve ayrıştırın Seçici ve uyanık olun Tüm kampanyaları etiketleyin Düzenli kontroller yapın Son olarak bu ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek araçlara sahip bir CRM seçmelisiniz CRM Performansınızı artırmanın 7 yolu Süreçleri belirleyin Yeni teknolojilerin ya da işinizin büyümesinin sizin var olan süreçlerinizde değişikliğe neden olup olmayacağına ya da yeni politikalar gerektirip gerektirmediğine karar verin Performans ölçümlerinizi planlayın Yapıyı gözden geçirin Becerilerinizi denetleyin Ödüller hazırlayın Kültür oluşturun CRM ile gelirlerinizi nasıl artırabilirsiniz? A. Var olan müşterilerinizin karlılığını artırmak B. Müşterilerinizle iletişim kurduğunuz her alanı yeniden ve basitçe ve organize etmek Müşterilerinizi daha yakından tanıyın Unutmayın tüm müşterileriniz eşit değildir Satış ve Servis ekibinize yeniden odaklanın Müşteri odaklı ödül sistemini kurabilmek için 9 öneri Yeni müşteriler edinirken mevcut referanslarınızdan yararlanın Raporlamalara daha az zaman harcayın Performansı izleyin ve sistem uyarı mesajları alın Satış süreçleri + CRM Mobil CRM kullanın Müşterilerinize Online servisler sağlayın Yatırım geri dönüşlerini inceleyin... 23

3 CRM in Tanımı CRM her insan, her birim, her şirket için ayrı bir anlama geldiğinden, tanımı tartışmayın. İşe başlayın. Makale Özeti CRM'in genel kabul görmüş bir tanımı yok. Bu yazıdaki Ronald Swift'in tanımı, en beğendiğim ve öğrencilerime anlattığım tanımdır. İlgili Bağlantılar 1 - Ron Swift's Blog 2 - Acellerating customer relationships 3 - Anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim 4 - Kurumsal bir yaklaşım CRM projelerine başlarken sıkca yapılan yanlışlardan biri, önce CRM den ne anladığımızı tartışalım denmesidir. CRM her insan, her birim, her şirket için ayrı bir anlama geldiğinden, tanımının tartışılması kesinlikle boşa zaman harcanmasıdır. Hatta projenin başlamasını en çok tehdit eden tehlikelerden biridir. CRM i tanımlamak için çaba sarfetmeyin. 31 Ekim 2007 de İstanbul daki Gartner CRM Günü ndeki bir konuşmasında, uluslararası CRM uzmanı Ed Thompson Ben CRM in kırk küsür tanımını biliyorum. Tanım yapmak için zaman harcamayın, hemen projeye başlayın demişti. Birileri tanımlayalım dediğinde, proje sponsorunun Arkadaşlar, CRM in tanımını değil, bu projeden ne beklediğimizi konuşalım demesi gerekir. Yine de bana çok ısrar ettiklerinde şu en sevdiğim tanımı söylüyorum. Ron Swift in tanımı: 1 ( Accelerating customer relationships: using CRM and relationship technologies adlı kitaptan) 2 Neden rengarenk yazdım? Maddeler halinde incelemek için. Öncelikle, şöyle başlıyor (sarı kısım): Müşteri edinmek, Müşterinin sürekliliğini artırmak, Müşteri sadakatini artırmak, Müşteri karlılığını artırmak PAZARLAMA işlevleridir. CRM in pazarlamanın alt başlıklarından biri olduğu unutulmamalı. * * *

4 Anlamlı, tutarlı ve sürekli iletişim (yeşil kısım): İşte CRM in müşteriye dokunan en önemli unsuru. Bu konuda daha önce yazıldı. Sürekli SMS ve e-posta göndermek CRM değil tacizdir. 3 * * * Müşterinin davranışını anlamak ve yönlendirmek (kahverengi kısım): CRM in amacı budur. Müşteriyi yine diğer müşterilerin davranışlarını inceleyerek anlarız. Onlara en uygun teklifleri sunarak bizim için daha karlı olmalarını sağlarız. Dikkat etmişseniz, yukarıdaki pazarlama işlevlerinin CRM yansımalarını da bulmuşsunuzdur. * * * Kurumsal bir yaklaşım: CRM projesi, bir proje yöneticisine verildikten sonra arada bir yönetimin rapor alarak izleyeceği bir uygulama değildir. Bitmeyen bir yolculuktur. Eğer tüm kurum birlikte sahiplenmezse, başarısız CRM projeleri yüzdesine katkıda bulunulur. Gerekçesi yazılı. 4 Bir öğretim üyesi olarak tanımdan bahsediyorum. Tanım, gerekçe ve ölçüm kuramsal düşünmenin ana kökenleri Ama CRM projesinin başına geçerseniz, tanımı boş verin. Projeye başlayın. CRM müşteriye hak ettiği hizmet seviyesini sunmaktır. Müşteri odaklılık, müşteriye hak ettiği hizmet seviyesini sunmaktır. Dikkat etmişseniz, operasyonel tanımda olduğu gibi, hak etme ile hizmet düzeyi benzer oranda artmalı diyorum. (Yandaki şekil) Bu tanımı ölçülebilir kılmak için, şu 2 ayrı kavramı daha da açmalıyız. 1. Hak ettiğini nasıl ölçeceğiz? 2. Hizmet seviyesi nasıl farklılaştırılacak? CRM de müşterinin neyi hak ettiğinin ölçüsü yaşam boyu değeridir [3]. Yaşam boyu değeri, ölçülebilir ve karşılaştırılabilir bir değer olduğu için, 2 müşteriden hangisinin daha iyi hizmeti hak ettiğini, olası yaşam boyu değerleri karşılaştırarak bulabilirsiniz. Hizmette farklılığa gelince Çağrı merkezinde beklemeden bir kişiye ulaşması, test sürüşü etkinliğine davet [4] edilmesi, indirimlerin önceden haber verilmesi, fazladan taksit yapılması, içinde bulunduğu (gençlik, iş hayatı, evli, çocuklu aile, emekli, vb ) yaşam evresine göre teklif sunulması, kendisine özel müşteri temsilcisi atanması gibi birçok uygulama yapılabilir. Özetle, müşteri odaklılık koşulsuz müşteri mutluluğu [4] değil, müşteriye hak ettiği hizmet seviyesini sunmaktır. Müşteri Odaklı Veri Ambarı Müşteri odaklılığın çok boyutlu olduğunu defalarca belirttik. Sadece organizasyon yapısı, görev dağılımı, üst yönetim ve üst yapı kavramları, bölümler arası ilişkiler ve ürün tanımı ile belirlenen bir özellik olmadığını da vurguladık. Bu yazıda müşteri odaklı olmak için gerekli alt-yapı ihtiyaçlarına giriş yapacağız. Müşteri odaklı olmak için alt-yapının da müşteri odaklı olması gerekir. Öncelikle veri ambarının müşteri odaklı yapılması şarttır.

5 Bir şirkette çeşitli veri ambarları olabilir. En azından işlevsel (operasyonel) ve müşteri odaklı veri ambarı diye iki ayrı alt-yapıdan söz edebiliriz. İşlevsel Veri Ambarları nın özellikleri şunlardır: Şirketlerin milyarlarca veriyi işlemesi gerekebilir. GSM şirketleri, bankalar, süpermarketler milyonlarca müşterinin tüm işlemlerini hızlı biçimde gerçekleştirmek ve son durumu saniyesinde bilmek zorundadır. Bu amaçla tasarlanmış işlevsel (operasyonel) veri tabanları, şirketin ana faaliyetini düzgün yürütmesi için gerekli olan veri tabanlarıdır. Bir süpermarkette hangi üründen ne kadar satın alındı, mağazalara ne kadar sevkiyat yapıldı, ne kadarı hangi mağazadan satıldı, bozulma ihtimali olan ürünler, giriş fiyatı, çıkış fiyatı, mevcut stok seviyesi, karlılık, muhasebe kayıtları gibi başlıklar, operasyonel veri ambarı konularıdır. Bu sistemler: Performans bazlı çalışır. İşlemlerin en hızlı ve hatasız biçimde yapılması amacıyla düzenlenmiştir. Veri modeli proje veya ürün bazına göre yapılandırılmıştır. Yani işlem veya abone numarası bazında çalışır. Öyküsünü Telgraf çeken GSM firması isimli yazıda da anlattım. Bana ait 494 xx yy, 223 zz rr ve 612 mm nn numaralı 3 tane cep telefonu vardı. Hepsinin faturasını ben ödüyordum. İki tanesi yurt dışına açıktı ama üçüncüyü açtırmak için yine benden deveye hendek atlatmamı istiyordu. Bilse ki tek Uğur Hami Özmen bunların hepsini ödüyor, belki farklı davranabilirdi. 1 Operasyonel raporlar üretir. Şirketin asıl faaliyetini iyi yapması için gerekli raporları hızlıca alabilirsiniz. Stok sayısını anında alabilirsiniz. Yoğun sorgulama yapmaya uygun değildir. Yukarıda bahsettiğim öyküde anlattığım gibi diğer hatlarımın zaten uluslararasına açık olduğunu söylesem bile anında kontrol edip işlem yapamazlar. Belli amaçlara bağlı çalışan işlevsel sistemlerde birbiri ile çelişik bilgiler bulunabilir. Örneğin, Muhasebe Sistemi tahakkuk esasına göre çalışır. Bu nedenle borcunu 3 aydır ödemeyen bir müşteri verimli görünebilir ve VIP statüsüne atanabilir. Ne de olsa, 3 aylık faiz kazancı kayıtlara geçmiştir. Diğer yandan kredi denetim sisteminde, borcunu 3 aydır ödemediği için tehlikeli görünecek ve hiçbir işlem yapamaz diye kayıt düşülecektir. Bu nedenlerle işlevsel (operasyonel) sistemler pazarlama faaliyetleri, kampanyalar, en iyi ürün teklif edilmesi vb. için uygun değildir. Nedir Müşteri Odaklı Veri Ambarı (Pazarlama Veri Ambarı PVA) onu anlatayım: Müşteri tekilleştirmesi yapılmıştır. Tekilleştirme için sadece Uğur Hami Özmen, Uğur Özmen, Hami Uğur Özmen, Dr. Uğur Özmen, Ugur Ozmen kayıtlarının bir kişi olmasını sağlamak yetmez. Öncelikle doğru isimleri tekilleştirmek gerekir. Tekilleştirme yaparken isim benzerliklerine dikkat edilmelidir. Yıllar önce Mehmet Yıldırım isimli bir müşterisine haciz yapmaya giden banka, aynı adı taşıyan (banka ile sorunu olmayan) bir iş adamının evine gitmişti. Sonrası özürler, ricalar Sonra da adresleri, GSM no ları, telefon numaralarını vb. tekilleştirmek gerekir. Bir tane Uğur Hami Özmen varsa; adres, telefon numarası, fax vb. de bu tek Uğur Hami Özmen ile eşleşecek şekilde olmalıdır. Bankayı 15 kere aramanıza rağmen ekstrenizin yanlış adrese gitmesinin bir nedeni de adres tekilleştirmesinin yapılmamış olmasıdır.2 Müşteriyi bir sayı olarak değil, bir bütün olarak görür. Şirketin diğer veri kaynaklarından alınan verilerin bir araya getirilmesi ve çelişkilerin giderilmesi ile oluşur. Yukarıdaki örnekte belirtilen müşteri 3 aydır borcunu ödemediyse, hakkında 2 çelişik kayıt yoktur. Bu nedenle PVA ya kurumun tek doğrusu diyebiliriz. Üç ayrı telefon hattına sahip olan Uğur Özmen in tek bir müşteri olduğunu bilir. Ne kadar verimli olduğunu algılar. İki hattı yurt dışına açıksa, hemen üçüncüyü de açabilir.

6 Sıkça güncellenir. Müşteriye kampanya yaparken dün satın aldığı bir ürünü teklif etmemeliyiz. Özellikle sigortalar, bankalar gibi kurumlarda bu çelişkiler güven duygusunu zedeler. Verilerin zamanla kirlenmemesi için önlemler alınır. Düzenli olarak kontrol ve temizlik yapılır. Veri kirliliğine neden olan hatalar saptanır. Gerek ilgili süreçler, gerekse işlemler düzeltilir. Örneğin; Hatice, Ayşe isimli erkeklerin ve Necati, Kazım isimli hanımların olmaması için gerekli yazılımlar eklenir. Sıkça sorgulama yapılmasına ve çeşitli boyutlarda raporlamalara elverişlidir. Şu ürünü 3 ay önce almış olup bu ürünü hiç almamış olanlar kimlerdir? gibi sorgulamalar rahatça yapılabilir. Zaten aksi takdirde güncel kampanyalar yapılamaz. Veriler modelleme yapılabilecek şekilde düzenlenmiştir. Eğer müşterinin yaşam boyu değerini hesaplayacak veya sepet analizini yapacaksak, en iyi teklifi sunmak istiyorsak benzer profilleri kullanarak modelleme yapabilmeliyiz. 3 Özetlersek: Müşteri odaklı veri ambarı için kurumun tek gerçeği diyebilmeliyiz. Oradaki veriler; Güncel, Bütün, Güvenilir, Sürekli, Tarihsel (yeterli geçmişi yansıtan), Müşteri Odaklı (Tekil müşteri bilgisini içeren), Süreçleri sürekli iyileşen bir yapıda olmalıdır. Görüldüğü gibi müşteri odaklı olmak için altyapıya önem verilmeli. Ancak altyapıyı müşteri odaklı hale getirmek için daha çok yapılacak işler var. Müşteri odaklı veri ambarı oluşturmadan, müşteriyi tanımaya başlanamaz Bir önceki yazıda [1], Müşteri Odaklı Organizasyon olmak için alt-yapıda yapılması gereken değişikliklere giriş yapmıştık. Bunlardan en önemlisi, veri ambarının müşteri odaklı duruma getirilmesi idi. Aşağıdaki şekil, geçen sayıda vurguladıklarımızın kısa özetidir. Müşteri odaklı veri ambarı (Pazarlama Veri Ambarı PVA), şirketin diğer veri kaynaklarından alınan verilerin bir araya getirilmesi ve çelişkilerin giderilmesi ile oluşur.

7 Bugün, veri ambarı oluşturma kavramları üzerinde duracağız. Durup dururken canı sıkıldığı için, benim bir veri ambarım olsa ne kadar iyi olur diyen bir pazarlamacı var mıdır acaba? Bir veri ambarı kurmak pazarlamacının ana amaçlarından biri olmadığı için, bu talebin HAKLI BİR NEDENİ olmalıdır. Yani bu aracı kullanmak istiyorsanız ne amaçla kullanacağınızı bilmeniz gerekir. Nasıl ki bir oto tamircisi, alet çantasında bulunsun bir gün gerekir diye 2 metre boyunda bir odun testeresi satın almazsa, biz de pazarlamacı olarak bu devasa aracı nerede ve ne zaman kullanacağımızı bilerek ısmarlamalıyız. Veri ambarı oluşturulurken bazen bu ambara hangi verileri alalım? diye tartışarak yola çıkılır. Herkes aklına geleni söyler. Müşterinin yaşı, adresi, kaç çocuğu olduğu, nerede oturduğu, yazın nereye gittiği, arabası olup olmadığı, sevdiği sporlar, beğendiği TV programları, favori sporcuları, hobileri, koleksiyonları, sevdiği renkler, hayalleri, beklentileri Açık artırmaya giren kelepir mal gibi, herkes bir veri söyler. Olmayan ambar da şiştikçe şişer. Bu şekilde başlandığında, şu veriyi de alsa mıydık?, bu veri de önemli olabilir gibi birçok gel-git yaşanabilir. Gerekli olanlar unutulur. Veri ambarı gereksiz verilerle doldurulabilir. Bu karmaşayı gidermenin yolu amaç belirleyerek yola çıkmaktır. Yani Ne yapmak istiyoruz? diye kendimize sorarız. Yapmak istediklerimiz doğrultusunda PVA yı oluştururuz. Örnekler ile açıklayalım. Soru yanıt ile ilerleyelim. Önce amaç belirlenmelidir. Diyebiliriz ki Şirketimizin CRM projesinin amaçlarından biri müşterinin yaşam boyu değerini (YBD) artırmaktır. [2] Soru: Nasıl artırırız müşterinin YBD sini? Yanıt: Çapraz satış yaparak S: Çapraz satışı nasıl yaparız? Y: Müşterinin satın alması ihtimali en yüksek ürünü teklif ederek S: Satın alınması ihtimali en yüksek ürünü nereden bileceğiz? Y: Benzer müşterilerin alışverişlerini modelleyeceğiz ve ürün kullanım patikası oluşturacağız. S: Benzer müşterilerin kim olduklarını nasıl bileceğiz?

8 Y: Yaş, cinsiyet, gelir durumu, oturduğu yer, daha önce benzer ürünleri almış olup olmadığı gibi bilgilerden yola çıkarak benzer gruplar yaratacağız. Dikkat ettiniz mi? Veri ihtiyaçları bu şekilde ortaya çıkmaya başladı. Yukarıdaki doğrultuda yaş, cinsiyet, gelir durumu, oturduğu yer bilgilerini PVA ya koymalıyız. Daha önce benzer ürünleri almış olup olmadığı bilgisini bulmak için de, aldığı her ürün ve ürünlerin alınma tarihleri PVA da yer almalı. [3] [4] Bu benzer gruplar yaratma işlemine segmentasyon diyoruz. Müşteriyi verilerden tanımak Müşterinin alışveriş verilerinden ne kadar çok bilgi edinileceğini okuyunca şaşıracaksınız. İlgili Bağlantılar 1 - Yorum farkı 2 - Kapak kızı 3 - Yeni yıl ve CRM 4-1 erkek 1 kadın Yorum farkı [1] yazısında bahsetmiştim. Evli bir çiftin 1.5 yıllık alışveriş verilerini öğrencilere ödev olarak verdim tane işlem. CRM de doğru müşteriye doğru zamanda, doğru teklifin yapılması diyoruz ya. Ödevin amacı da en uygun teklifin geliştirilmesi idi. Müşterinin elimizdeki alışveriş işlemlerini yorumlayarak onları tanımlamak için bir yöntem izlenmeli. Benim ödev verirken önerim: 1 inci aşama Başvuru Bilgileri: Sadakat kartı başvurusundan elde edilen bilgiler ve yorumlar olmalı. Bu kişiler şu yaşlarda, birbirleri ile evli, lüks bir semtte oturuyorlar, e-posta adresine göre kadın bir okulda çalışıyor, iş telefonuna göre kocası İstanbul un diğer yakasında çalışıyor, vb 2 nci aşamada, aylık toplamlar ve her alışverişin ayrıca toplamları, hangi sıklıkta geldiği 3 üncü aşamada, alışveriş detayları: aldığı ürünlerin detayları (pahalı ürünler, diyet veya gurme ürünler, meyvasebze veya şarküteri, vb ), alışveriş yaptığı mağazalar, şehirler, yazın tatil bölgelerindeki mağazalarımıza gidiyor mu, gittiği yerde alışveriş eğilimleri değişiyor mu, mevsimsel veya dönemsel farklılıklar var mı? vb 4 üncü aşamada, bir önceki aşamada elde edilen veriler doğrultusunda müşteri hakkında yorum yapılması ve müşterinin tanımlanmasını beklerim. Son olarak da müşteriye yapılacak teklif: Müşteriye yapılacak tekliflerin, karlılığımızı kısa veya orta vadede artıran bir amacı olmalıdır. Sadece müşteriye avantaj sağlayan, ancak karlılığımızı azaltan teklifleri uygun görmüyorum. (Bu 5 madde ödevden aynen alınmıştır). Yukarıda belirtilen ilk üç maddenin amacı, müşteriyi tanımak için izlenecek yolu kolaylaştırmak. Müşteriyi iyi tanımlamadan doğru teklif yapılamayacağı için, tanımlamayı ciddiye almak gerekiyor. Müşteriye doğru teklifin yapılması için önce onu tanımak gerekiyor. Grup satın alma sitelerinin erkeklere kirpik uzatma veya epilasyon teklifi, bankaların anneler gününü kutlaması veya kapak kızı [2] olma fırsatı vermesi, perakendecinin evli erkeklerin evine kadın iç çamaşırı indirim kuponu [3] göndermesi müşterilerini tanımamalarından kaynaklanıyor.. Rana Çalpan isimli öğrencimin, alışveriş verilerinden yola çıkarak ödevdeki müşterileri ( Bir erkek, bir kadın [4] dizisindeki karakterlere öykünerek ZEYNEP ve OZAN ı) nasıl tanımladığını görmenizi isterim. Aynen alıyorum:

9 ZEYNEP: Alışverişe çoğu zaman liste yapmadan çıkıyor, bazen aynı günde iki kez Migros a geliyor, hatta bazı alışverişlerinde eğer kasada ki PARO cihazında sorun yoksa aynı alışveriş saatinde farklı dakikalarda girilmiş verilerden anladığım kadarıyla parayı ödedikten sonra aklına bazı şeyleri almayı unuttuğu gelip tekrar içeri dönüp alıyor olabilir. Ayda bir ya da iki kez yekün alışveriş yapıyor, bazı aylarda ise hiç yapmıyor, ancak sık sık ufak tutarlı alışverişler yapıyor. Kendisi hem çikolata, şekerleme, kraker tarzı şeyleri hem de diyet ürünlerini alıyor, hatta diyet kraker, çikolata ve benzer şeyler de alıyor. Kilo problemi olabilir. Her çeşit ekmeği deniyor. Kilo vermek için profesyonel bir destek almadığını ürün denemesinden anlamak mümkün. Şarap seviyor, hatta kırmızı şarap seviyor, en çok tercih ettiği ise Boğazkere. Bir kez ithal peynirler de almış, şarabın yanında tüketmeyi seviyor olabilir. Rakı olarak da Efe Rakı yı daha çok da Yeşil Efe (Yaş üzüm rakısı) tercih ediyor. Alkollü içecekler aldığı zaman genellikle çerez de alıyor. Tavuk yemeyi seviyorlar, sık sık çeşit çeşit tavuk yemekleri yapıyor olabilir. Süt ve süt ürünlerini düzenli olarak alıyor, beslenmesine kilo verme konusunda pek olmasa da en azından besin değeri yüksek faydalı gıdalar tüketerek dikkat ediyor olabilir. Ara ara yufka aldığını görüyoruz yufka aldığı zamanlar üç farklı çeşit yoğurt alıyor, yoğurtlardan birini yufkayı yumuşatmak için kullanıyor olabilir börek yaparken. Evde peynirlerden en çok kaşar peyniri tüketildiğini en sık kaşar peyniri almasından dolayı söyleyebiliriz. Eve çeşit çeşit yoğurt ve beyaz peynir almasından, evde farklı damak zevklerine ve beslenme alışkanlıklarına sahip en az iki hatta üç veya daha fazla kişinin yaşadığını düşünebiliriz. Hem normal veya light hem de laktozsuz süt aldığı için evde midesinden rahatsızlığı olan veya laktoz intoleransı olan biri olduğunu düşünebiliriz ve tarihli Nesquik almış, daha önce almadığına göre ya çocukları var ve arada seyrek de olsa Nesquik içiyor, ya da o günlerde canları çekmiştir ya da çocuklu bir misafir gelmiş olabilir. Bu durumda çocukları olduğunu düşünmemizi destekleyebilecek başka detaylar ise aldıkları süt, çikolatalar, gofretler ve şekerlemeler, ancak bunları yetişkinler de seve seve tüketebileceği için kesin bir kanıya varmak mümkün değil mayıs ından itibaren; yoğurt, tereyağı ve peynir seçimlerinde hep Sütaş tercih ederken, Sütaş alımları duruyor, yerine Pınar ı tercih ediyor. Açıkçası bunun sebebini Migros tan alışveriş yapan biri olarak ben biliyorum, Migros Sütaş ile anlaşmasını iptal etti veya yenilemedi. Evlerinde Nutella seviliyor. Çam balındansa çiçek balı tüketiyorlar tarihinde misafirleri olduğunu düşünüyorum, çünkü daha öncesinde veya sonrasında kola almazken o gün hem diyet hem normal kola alıyor, oysaki asitli içeceklerden ziyade meyvesuyu tercih ediyor. Ice tea olarak daha çok şeftali aromalı Lipton markasını tercih ediyor, ancak bir kez ya Lipton kalmadığından ya da denemek için Nestea aldığını görüyoruz. Makarna konusunda en sevdiği şeklin çubuk daha sonra da burgu olduğunu, onları daha çok tercih etmesinden anlıyorum. Ayrıca 30 ve 31 Aralık 2007 ve 2008 alışverişlerinden yola çıkarak bu iki sene yılbaşını evde kutladıklarını düşünüyorum, 2007 de rakı tercih ederken 2008 de şarabı tercih ediyor, ve bu iki senedeki son iki gün alışverişlerinde ortak olan malzeme ise mayonez. Buradan yola çıkarak yılbaşı gecelerinde mayonez gerektiren bir takım mezeler (rus salatası gibi) hazırladığını veya mayonez eşliğinde yenilen bir yemek hazırladığını söyleyebilirim. Ayrıca 2008 de hem 30 Aralık ta hem 31 Aralık ta 680 er gramlık mayonez alıyor, bu sefer ya çok misafiri var, ya daha fazla mayonez gerektiren yiyecekler hazırlıyor, ya da önceki gün aldığı mayonez kavanozu bir kaza sonucu kırıldı diyebilirim. * * * Gıda ürünleriyle ilgili bu kadar fikirden sonra gelelim diğer ürünlere. Migros tan çorap, bluz, gömlek, terlik gibi tekstil, saklama kabı ve benzeri gibi de zücaciye ürünleri aldığını görüyoruz. Buradan çarşıya ya da alışveriş merkezlerine gidecek zamanı olmadığı günler olduğunu söyleyebiliriz. Kişisel bakım ürünlerinden kadın pedlerine bir süre ara veriyor, bu dönemde bir gebeliği olmadığını bildiğimize göre başka bir yerden aldığını söyleyebiliriz, ayrıca ped ve günlük ped olarak Orkid ve Orkid markasının bir diğer ürünü olan Alldays veya Discreet kullanırken de Kotex günlük ped aldığını görüyoruz, bu tarihte ya Alldays kalmamıştı ya da denemek için Kotex aldı.

10 Ayrıca Zeynep Hanım özellikle eşi Ozan Bey in veya varsa oğlunun kullanacağı belli ürünler de alıyor, mesela erkek terliği, Axe erkek deodorantı, Clear Men hair fall decrease şampuan. Hatta bu şampuandan anladığımız kadarıyla Ozan Bey in saçları dökülüyor. Temizlik ürünleri hakkındaki tercihlerini aldığı ürünlerin detaylarını belirtirken yazmıştım. Zeynep Hanım 2008 Ağustos unda halı yıkama makinesi almış, çünkü 2007 de elde yıkama için halı şampuanı alırken 2008 Ağustos unda ve daha sonrasında makineyle yıkama için halı şampuanı almış. Opet alışverişlerinden anladığımız kadarıyla Zeynep Hanım Paro kartı ile ilk Opet alışverişini de yapıyor, ya arabayı yeni aldı, ya Opet Saltanat Mahallesi ne yeni açıldı, ya da daha önce başka bir markayı tercih ediyordu. Ayrıca elimizdeki verilere göre en son Haziran 2009 da Opet ten alışveriş yapıyor, yani Temmuz ve Ağustos ta yapmıyor. Bu durumda ya arabasını satmış, ya da Opet ten başka bir akaryakıt firmasını tercih etmiş olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Zeynep Hanım Opet te hep küsüratlı tutarlar ödediği için benzini bitmese de benzin alırken depoyu doldurttuğunu düşünüyorum. Aile her yaz tatillerini Marmaris te geçiriyor. Başta Marmaris te de mutfak gereçleri, gıda, sinek ilacı, temizlik malzemeleri ve benzeri aldıklarından devremülkleri olduğunu düşünüyordum, ancak Zeynep Hanım 2007 ve 2008 senelerinde Ağustos sonu Eylül başı tarihlerde Marmaris Migros tan alışveriş yapmasına rağmen Ozan Bey 2008 de Temmuz sonu Marmaris te Netsel Marina Migros tan alışveriş yapıyor. Devremülkler genelde 2 haftalık veya 1 aylık olduklarından ve 2008 senesinde 27 Temmuz da Ozan Bey 3 Eylül de ise Zeynep Hanım Marmaris te alışveriş yaptığından devremülkten ziyade Marmaris te evleri veya tekneleri olduğunu düşünüyorum. OZAN: Elimizdeki verilerden anlaşılan evin market alışverişini çoğu evde de olduğu gibi erkek yapmıyor. Ozan Bey nadiren market alışverişine çıkıyor ve genelde arada birkaç kendi istediği veya kendine aldığı ürün dışında, traş bıçağı ve bira gibi, Zeynep Hanım ın yaptığı listeyle veya Zeynep Hanımla birlikte alışverişe çıktığını düşünüyorum, çünkü alınan peynir, yoğurt vesaire gıda ürünlerinin ne gramajında ne de markasında farklılı oluyor. Ozan Bey in Paro kartını çoğunlukla akaryakıt alırken kullandığını görüyorum. Benzin alırken çoğunlukla küsüratlı ve yüksek miktarlar ödediğinden Ozan Bey in oldukça azalana hatta ışığı yanana kadar benzin almadığını ve aldığı zamanlarda da depoyu doldurttuğunu düşünüyorum. Bazı zamanlarda ise 100 Liralık benzin alıyor, o zamanlarda arabadan inmeden direk pompacıya nakit ödeme yaptığını düşünüyorum. Ayrıca 6 ocak 2009 da Ozan Bey 32 saniye arayla birim fiyatları farklı 2 akaryakıt alışverişi yapıyor, burada Ozan Bey in hem kendi aracının hem eşinin aracının benzinini aldığını düşünüyorum, eğer öyleyse ya farklı yakıt tiplerinde arabaları var yada aynı yakıt tipinde farklı oktanları tercih ediyorlar. Zaten Ozan Bey in yakıt alışverişlerinin çoğunda aynı dönemki Zeynep Hanım ın yakıt alışverişleri ile karşılaştırıldığında genellikle Ozan Bey in aldığı yakıtın birim fiyatı daha yüksek. Dolayısıyla Ozan Bey in daha yüksek oktanlı benzin tercih ettiğini veya Zeynep Hanım ın dizel bir araba kullandığını söyleyebiliriz. Bu durum da eğer Zeynep Hanım ın aracı dizel değilse Ozan Bey in arabası konusunda daha titiz olduğunu daha yüksek performans almak istediğini söyleyebiliriz. Ozan Bey Divan ın mutfağını beğeniyor gibi gözüküyor, farklı Divan lara gitse de özellikle tatlı yediği gözüküyor. Ayrıca Maslak taki Divan da birkaç kez hafta içi öğle yemeği yediğini ve bu yemeklerin iki kişilik olduğunu da görüyorum. Bu durumda Ozan Bey in iş yerinin Maslak ta ya da yakınında olduğunu söyleyebilirim. Ayrıca deki Divan da yediği yemekten anlıyoruz ki; ya Ozan Bey o gün eşiyle birlikte Marmaris e gitmemiş, çünkü Zeynep Hanım ın o gece 21:47 de Marmaris Migros tan alışverişi var, ya da uçakla Marmaris e gitmişler. Çünkü karayolu ile Marmaris e 13:30 dan 21:47 ye kadar gitmek biraz zor.. Alışveriş verilerinin gerçek sahiplerine ödevleri okuttuğum zaman şaşırdılar. Bazı öğrencilerin bu kadar iyi tanımlaması onları ürküttü. Müşteriyi verilerden tanımak Budur.

11 Veri tabanı deyince Veri tabanına dayalı pazarlama denildiğinde farklı şeyler anlıyoruz. Bir kısmı, pazarlamayı veri tabanına dayandırıp müşteri ihtiyaçlarına, özelliklerine aldırmadan mesaj göndermeyi CRM sanıyor. Ben ise pazarlamanın bir ayağının tabanı veriye dayalı olmalı diyorum. Mevcut ortamı, ürünlerin kullanımını, rakiplerin davranışlarını, vb bilmeden pazarlama yapamazsınız. Aksi takdirde, başarısız olursunuz. Pazarlamanın diğer ayağı ise vizyona, öngörüye, yaratıcılığa dayalı olmalı. Bilgi nin değeri Veri nin değeri konusundaki efsanelerden bahsetmiştim. 1 Burada tekrarlayacağım. Friendfeed deki arkadaşlarla Ankara da buluşulacak. Yola çıkılmış. Buluşma yerinin adresi de akılda tutmaya çalışılmış. Ne var ki yanlış hatırlanıyor. Adresi bilmiyorsunuz. Buluşmayı ve sohbet etmeyi de çok istiyorsunuz. Çaresizsiniz Ya yeniden eve kadar gidip bakacaksınız, ya da yakındaki bir internet cafe ye girip Friendfeed hesabınıza ulaşacaksınız. Tam o sırada arkanızdaki arkadaş Merhaba diyor. O da buluşmaya doğru yürümekte Karşılaşmanın değeri = hayatınızdan yarım saat + uzun ve keyifli bir sohbet. Mevsimlerden sonbahar, hatta kışa yaklaşmış. Yolda sevgiliniz ile yürüyorsunuz. O sırada yanınızdan geçen biri sizi durduruyor ve geçenlerde Cafe de Cafes de blogcular buluşmuş diyor. Siz de oradaydınız. Ama bu cümlenin hiç değeri yok. Hele ki yanınızda sevgiliniz varken. Veri nin değeri de böyledir. İşe yaradığı zaman değerlidir. İsim + adres + telefon numarasına değer biçenlere telefon rehberini öneriyorum. Güle güle kullansınlar Müşteri = Sevgili Müşterini sevgilini tanıdığın kadar iyi tanı Bir eski iş arkadaşım, iş adamları topluluğuna CRM i en rahat nasıl anlatabileceğini sordu. İşte yanıtım: CRM i anlatırken en kolay yollardan biri, müşterileri sevgili gibi anlatmaktır. Çok sayıda müşteriniz (yani sevgiliniz) var. Bunların sayısını artırmak da istiyorsunuz. Ne yaparsınız? Öncelikle her birinin nelerden hoşlandığını bilmeniz gerekir. Hangisi papatya sever, hangisi illaki gül olacak diye tutturur. Hangisi kır kahvesini, hangisi deniz kıyısında lüks lokantayı tercih eder. Hangi hediye hangisine güzel gelir de diğerini hiç mutlu etmez. Onları en ucuz yöntemlerle nasıl mutlu edeceğinizi öğrenirsiniz. Yanlışlarınızdan hemen ders alır, bir özür mesajı (bazen de hediyesi) sunuverirsiniz. Onların her birine nasıl hitap edeceğinizi bilirsiniz. Kimine canımmm, kimine balımm dersiniz. Kimi kraliçem denilmekten hoşlanır, kimi prensesim denilmesine tav olur. Kimi hangi saatte ve hangi kanaldan arayacağınızı öğrenirsiniz. Birinin cep telefonlarını ağabeyi denetliyordur; SMS kullanırken mesajınızı iyi ayarlamalısınız. Diğerinin iş yerinde e-postalar kontrol ediliyordur. Siz mesajınızı yanlış anlaşılmayacak biçimde vereceksiniz. Ama kanalların sınırlamalarını da gözeteceksiniz. Bir iletişim tercihleri yapısı kafanızda oluşur.

12 Sevgili sayısını artırmaya karar verdiniz. Ne yaparsınız. Size pahalı gelenleri, çok fazla zaman ve para harcamanıza neden olanları bırakır, onların yerine az zaman ve para harcatan 2 hatta 3 tane daha edinirsiniz. Onları nerede bulacağınızı da öğrendiniz. Size ucuza mal olan sevgilileriniz nerelerden kazanılmış ise, onları hangi mesaj ile tavladıysanız, aynılarını kullanırsınız. Sayı bu kadar artınca, her şeyi akılda tutmaktan vazgeçersiniz. Bu durumda onlar hakkında bir bilgi dosyası oluşturursunuz. Bu dosyaya, adlarını, özelliklerini, nelerden hoşlandıklarını, nelerden nefret ettiklerini, ne zaman ve nasıl aramanız gerektiğini, konuşmayı açmak için nelerden bahsedeceğinizi, vb. yazarsınız (bu dosya başkasının eline geçmesin). İşte CRM tam budur. Her müşterinin kendisini tek sevgili sanmasını sağlamaktır. Veri tabanı oluşturursunuz. Müşterinin özelliklerini, kullandığı ürünleri, kanalları kayıt altına alırsınız. Müşteri iletişim tercihleri yapısı oluşturursunuz. Yanlış kişiye, yanlış mesajı, yanlış kanaldan vermezsiniz. Verim analizi yaparsınız. Daha verimli müşterilere odaklanır, size para kaybettirenlerden kurtulmaya çalışırsınız. Onları terk ederken öylesine davranırsınız ki, onlar sizi terk etmiş gibi hissederler. Yeni ve verimli müşterilerin nerelerde bulunduğunu, nasıl kazanıldığını eski müşterilerin bilgilerini kullanarak modellersiniz. Aynı şekilde ilişkinin daha uzun ve verimli sürmesi için yapmanız gerekenleri de mevcut ilişkilerinizi değerlendirerek öğrenirsiniz. Veri tabanınızın başkasının eline geçmesi durumunda müşterilerinizin en verimli olanlarını kaybedeceğinizi de bilirsiniz. Evet, CRM sadece budur. Not: Erdem Özşen, bir yazılım ve donanım firmasında çalışıyor. Başka bir okulda okuyor. CRM konulu tez hazırlamak istemiş. Dersi benden alanlar için bile, CRM tezi hazırlamaya ilişkin kurallarım var. Başka okuldan olanlara genelde doğrudan katkım olmuyor. Ama Erdem in çabası sayesinde buluştuk. 1 2 Birkaç saat sohbet ettik. B2B iş yapan yazılım firmasında CRM için nasıl bir konu seçebileceğini belirledik. Bunun dışında doğrudan katkım olmadı. Üstüne tüm blog yazılarımı da okumuş. 3 Tez savunmasına iyi çalışmış. Onlarca sayfa sunum hazırlamış. Ama öğretim üyeleri 15 dakikada anlat demişler. O da önce müşteri = sevgili yazısındakileri sunmuş. Hocalar kahkahalarla gülmüşler. Tamam, CRM i anlamışsın demişler. Sonra da tezin ana konusunu sunmuş. Tezi kabul edilmiş ve Yüksek Lisans mezunu olmuş. Yine buluştuk. Teşekkürlerini iletti. Satış sırasında yaptıklarını da anlattı. Bazı müşteriler, bilgisayarı kapat ve sunum yapmadan kısaca CRM i anlat diyorlar. Ben de müşteri = sevgili yi anlatıyorum. Her seferinde beğeniyorlar. dedi. Hatta müşteriler, diğer şirketlerden memnun değilmiş. Bize geliyorlar, kendileri CRM in ne olduğu bilmiyor, bana CRM satmaya kalkıyor diye de şikayet etmişler. 4 5 Aklınızda olsun. Size de sorarlarsa, buradan okuyup söyleyin. Benden de bahsederseniz, sevinirim. Planlama CRM projesinin en önemli aşaması PLANLAMA sürecidir. Projelerin en önemli aşaması planlama dönemidir. CRM projelerinde buna sıfırıncı aşama deriz. Bu aşama iyi yönetilirse, hem ucuz hem de hızlı bir şekilde verim elde etmeye başlanır. 1 Eğer CRM dediğin nedir ki Altı üstü bir yazılım diye başlanırsa 2 Çağırın firmaları, onları dinleyelim denirse Kaybedilen para ve zaman Şirket içinde giderilmemiş ihtiyaçlar Mutsuz yöneticiler Acı, hüzün Trajik ve/veya Drama diye etiketlenebilecek anılar Derste bunu şu örnekle anlatıyorum:

13 Yola çıkarken kafanızda 6 ayrı modül vardır. Örneğin: Müşteri tekilleştirmesi Müşteri odaklı veri ambarı Kampanya yönetimi Temas noktası ekranları Müşteriye dokunan süreçlerin tasarımı Analitik CRM Hedeflenen süre geldiğinde bir bakarsınız ki, sadece bir tek tanesi düzgün yapılmış. Bazılarımız geri dönüp bakar yapmayı varsaydığımız diğer işler ne oldu? diye Yukarıdaki resim de kaz gibi bakmak kavramına açıklık getiriyor. Sıfırıncı aşamayı dikkate alın. Yanlış başlarsanız, doğru hedefe ulaşamazsınız. 6 yavrusuyla yola çıkan, nereden geçtiğine dikkat etmeyen, sonra da hayretle geri dönüp bakan siz olmayın. Meraklısına ek okuma malzemesi, yazının sağ tarafındaki listede. Kirli CRM datası kirli yakıt gibidir. Aşağıda bunu önlemenin 7 yolundan bahsettik. Kirli akaryakıtın aracınızın motoruna verdiği zararları, düşük çekiş gücü, egzoz dumanı, öksürme, patlama, gürültü vs olarak sıralayabiliriz. Bu sorunlar ciddi motor arızalarına neden olabilir. Kısacası kötü yakıt kötüdür ve kaçınılmalıdır. Biraz temiz yakıt motorunuzu sadece küçük bir kedi gibi mırıldamasını değil aynı zamanda etkili çalışmasını da sağlar. Benzer şekilde temiz CRM sistemiyle temiz bir sürüş deneyimi, her ikisinin de ihtiyacı olan temiz yakıt tank ı ile dolu oluğunda rahatlıkla yaşanabilir. CRM sistemi açısından, sahip olduğu saf temiz veriler içeren veritabanı etkinlik ve verimlilik demektir. Kötü ya da kirli data ise tekrarlı ve verimsiz müşteri bilgileriyle dolmuş, yanlış segmente edilmiş müşteri profilleri olan ve neticesinde farklı kanallarda yürütülen işe yaramaz kampanyalar demektir. CRM yatırımlarında gerek para ve gerekse kaynaklar açısından bakıldığında, yatırımın geri dönüşü hayatidir. Aşağıdaki adımları takip ederek etkili sonuçlar için datanızı temizleyebilir ya da

14 temiz data import edebilirsiniz. 1. Kullanıcı eğitimi En iyi pratik, CRM eğitimlerini atanmış personellerle yapmak ve başlangıçta import edilen datanın doğru ve temiz olmasını sağlayarak olur. Geniş hacimli ve farklı noktalardan alınıp aktarılan datalar kullanıcılar tarafından özenle analiz edildikten hemen sonra CRM veri tabanınız oluşturulabilir ve üzerine kampanyalar oluşturulabilir. Bu işlemleri yapabilmenin en kolay yolları ise düzenli eğitimler ve doğru datanın organizasyon için ne ifade ettiğini anlamalarını sağlamaktır. Doğru data doğru sonuçlar ve kolay erişim demektir. 2.Kaynaklarınızı kilitleyin kaynaklarınızın zenginliğine göre datalar inanılmaz hızda akmaya başlayabilir. Kritik olan bu dataların nereden geldiğini tam olarak anlayabilmek ve sahipsiz kalmasını engellemektir. Kaynaklar mailleri, kişi listelerini, cep telefonu numaralarını, proje kitapçıklarını, fatura listelerini, aday listelerini, web sorgularını ve üyelik formlarını, sosyal medya kişilerini ve dahili data listelerini içeriyor olabilir. Araştırın, takip edin ve yakından monitorleyin. 3.Temizleyin ve ayrıştırın Ayrıştırmak hızlıca eskimiş, eksik girilmiş, güncelliğini yitirmiş ve yanlış dataları bulmaktır. Bu işlem aynı zamanda eski veritabanlarından yeni sistemlere data aktarımı noktasında da kullanılabilir. Böylelikle sadece kritik bilgiler sisteme aktarılmış olacaktır. Çift kayıtlar birleştirilmiş olduğundan kayıtlar tekilleştirilmiş ve temizlenmiş olacaktır. Bu işlem herkes için doğru, temiz ve güncel bir data demektir. 4. Seçici ve uyanık olun Oluşturulan datanın tamamı değerli olmayabilir. Satış ve pazarlama elemanları yönetim panellerine çeşitli kampanyalardan kaynaklanan kompleks dataları toplar ve yüklerler. Öncelikle hangi dataların dikkate değer ve standartlara uygun olduğunu belirleyin. Sonra, küçük parçalar halinde import etmeyi deneyin. Böylelikle doğru datanın doğru yere gittiğini görebilir ve önleminizi alabilirsiniz. 5. Tüm kampanyaları etiketleyin CRM sistemleri niyet okuyan robotlar değillerdir. Kullanıcıların tam olarak ona Hangi dataların üzerinden hangi tarihlerde kampanyalar hazırlanacağını söylemeleri gerekir. Aksi taktirde hata şansı doğacaktır. Datanızı segmente etmek tüm tartışmaları minimize edecektir. Aynı zamanda sonuçların istenilen şekilde olmasını sağlayacaktır.

15 6. Düzenli kontroller yapın Sistemde her zaman için teknik ya da insan kaynaklı data kirliliği olma şansı vardır. Datanızı temiz ve canlı tutmanız gerekir. Örneğin bir telemarketing kampanyası üzerine çalışıyorsanız (iş değişikliği vs gibi nedenlerle) datanızın güncellenmesi ve eski datanızın silinmesi gerekir. Belirli aralıklarla yapılan kontroller ise datalarınızın doğruluğunu sağlayacak ve sistem gereksinimlerine göre şekil almasını sağlayacaktır. Düzenli eğitimler gibi, sürekli kontroller de temiz data akışındaki dar boğazları ortadan kaldıracak ve Sonuçta geliştireceğiniz stratejiler için ihtiyacınız olan datayı sağlayacaktır. 7. Son olarak bu ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek araçlara sahip bir CRM seçmelisiniz. Tam anlamıyla fonksiyonel bir CRM size, farklı noktalardan gelen kontakları senkronize ettirebilir, çift kayıtları kolaylıkla bulmanızı sağlayabilir. Kural tanımlanabilir Kullanıcı tanımlı alanlar, istenilen görevleri tamamlamak için gerekli datalara sahip olmanızı sağlayabilir. Kaynak: Maximizer CRM Performansınızı artırmanın 7 yolu. ibaşarılı bir CRM sistemi başarılı bir teknolojiden daha fazlasıdır. CRM sisteminiz insalara dokunur yani hem çalışanlarınıza hem de müşterilerinize. Aynı zamanda onların davranışlarına göre de değişir. Aşağıdaki basit adımları CRM sisteminiz aracılığıyla işletmenize bir manevra kazandırmak için uygulayabilirsiniz. 1. Süreçleri belirleyin Yürürlükteki süreçlerin yeterliliğini inceleyin ve sürekli gelişim ve şirket hedeflerinizi için uygun olup olmadıklarına karar verin. Yeni teknolojilerin çıkması ve iş imkanlarınızın gelişmesi nedenleriyle süreçler değişebilir ve yenilerine ihtiyaç olabilir. Bunun için işletmenizin hedeflerini belirleyin. 1 ve 5 yıllık planlarınızı SWOT analizi ile revize edin. Performansınızı ölçebilmek için metrikleri belirleyin. Bunlar raporları, müşteri takiplerini, bütçelemeyi ve bir çok diğer aktiviteyi içerebilir. Mesela ERP sisteminizle entegre olmak bu tür veriler için etkili bir yol olabilir. Hedefleriniz ile ölçümlerinizi müşteri yönlü süreçlere ayarlayın. Yeni süreçler ve raporlama metodları belirleyin. Sizin sektörünüzde yer alan daha önce yaşanmış senaryoları inceleyin. Pazarlama ve satıştaki açıklar başlamak için iyi bir yer olabilir. Süreç bazlı hedeflerinize öncelik sırası verin. Müşterilerinize verdiğiniz destek hizmetleri ve takip ettiğiniz fırsatlar mutlaka CRM içinde yer almalıdırlar.

16 2. Yeni teknolojilerin ya da işinizin büyümesinin sizin var olan süreçlerinizde değişikliğe neden olup olmayacağına ya da yeni politikalar gerektirip gerektirmediğine karar verin. Data bütünlüğü ve temiz data üzerine odaklanın. Zorunlu politikalarınızı otomatikleştirin. Böylelikle mümkün olan en az kaynağı harcayarak politikalarınızı uygulayabilirsiniz. Mesela zorunlu alanların doldurulduğuna emin olmak, tanımlama kurallarının takip edilmesi, raporların otomatikleştirilmesi bunlara örnek olabilir. Biraz zaman harcayarak politikalarınızı yazılı hale getirmeniz önemlidir. CRM sisteminizin özünü ve görevlerini, neleri yapmaya çalıştığınızı tüm organizasyonunuza açık bir şekilde belirtmelisiniz. 3. Performans ölçümlerinizi planlayın. Projenizin başında özel hedefleriniz için performans kriterleri belirleyin ve bunların takibi ve raporlanması için uyarlamalar yapın. Başarı ne demektir? Üzerine odaklanmanız gereken zorluklarla yakından ilgilenin. Sonrasında bu zorlukların başarımını belirlemek için performans ölçüleri belirleyin. CRM in başarısını iş hedeflerinize bağlayın.takip ve raporlamalar, takımlarınızın odaklanmasını ve genel şirket hedeflerini yakalamalarını sağlar. Yürürlükteki performans ölçütlerinizi ayarlayın. İşinizin bugün nerede olduğunu bugüne dayalı ölçümlerle belirleyin ve bunu gelecekteki hedefleriniz ile karşılaştırın. 4. Yapıyı gözden geçirin. Geçerli organizasyonel yapınızı gözden geçirin. Revize ettiğiniz ya da yeni eklediğiniz süreçleri desteklemek adına yapılması gereken değişiklik ya da eklemeleri belirleyin. Köklü bir değişiklik ya da iyileştirme çalışması da olsa, yöneticilerden ve son kullanıcılardan oluşan bir proje takımı belirlemek çok faydalıdır. İşin içinden (satış, pazarlama ve servis bölümlerinden) inandığınız bir personeli ve aynı zamanda bir teknik personeli de denetleme ve bakım hizmetleri için atayabilirsiniz. 5. Becerilerinizi denetleyin. Var olan becerilerinizi kontrol edin ve CRM hedeflerinizi destekleyecek yenilerini nasıl geliştireceğinizi kararlaştırın. Aynı zamanda organizasyonunuzun içinden CRM sisteminizin devamını sağlayacak uzmanlar yetiştirin. Düzenli eğitimler ile süreklilik sağlayın. Aldığınız eğitimler ve edindiğiniz dökümanlara ait bir online sistem kurgulayın. Böylelikle personelinizin ihtiyaç duyduğunda erişebileceği bir kütüphaneniz olsun. 6. Ödüller hazırlayın Yeni politikalarınıza ve süreçlere adapte olmak ve özendirmek için ödüller hazırlayın. Belirlediğiniz hedeflere ulaşıldığında hediyeler verin. Çalışanlarınızı proje hakkında sürekli

17 bilgilendirin. Bazı politikalar diğerlerine göre daha fazla direnç ile karşılaşabilir. Bunları önceden belirleyerek ödül programınıza almanızda fayda var. Aynı zamanda olumlu davranışları da ödüllendirin. Etkili sistem kullanımı, yapılan aktiviteler, müşteri ve iş arkadaşı değerlendirmeleri bunları arasındadır. 7. Kültür oluşturun Organizasyonunuzda CRM kültürü oluşturun. CRM i gelişen ve büyüyen organizasyonunuzu desteklemek adına müşterilere dönük her aktivite için kullanılan bir sistem haline getirin. Proaktif bir şekilde şampiyonlar araştırın ve yetiştirin. Bu şampiyonları diğer çalışanlara mentor olarak atayın. Böylelikle emekli olmaları ya da işten ayrılmaları neticesinde oluşacak bilgi kayıplarını engelleyebilirsiniz. Yeni çalışanlar için eğitimler düzenlemeye devam edin. Her zaman gerekli ve geçerli olduğu gibi CRM sisteminizi gelişir durumda tutun. Böylelikle çalışanlarınız sistemi kendileri için değerli ve hayati olarak görsünler. Kaynak: Maximizer CRM ile gelirlerinizi nasıl artırabilirsiniz? Aslında kimse bizlere şirketlerimizin günlük işlemleri içerisinde nasıl daha karlı olacağını ve iş performansını artıracağını öğretemez. Zaten herhangi bir rekabetçi ortam, elimizdeki eski müşterilerimizi korurken yeni müşteriler elde etmek için gerekli tüm çalışmalara bizi zorlar. Biz aşağıda, bu konuda nelere dikkat etmemiz gerektiğini belirten 10 madde üzerinde kısa kısa duracağız ve bu maddeler genelde iki eksen üzerinde yer alacak. A. Var olan müşterilerinizin karlılığını artırmak Yeni müşteri kazanmak için harcanan enerji, zaten sizinle çalışan bir müşteriyi verimli hale getirmekten basit olarak altı ile sekiz kat arasında daha fazladır. Bu müşterilerinizi daha karlı hale getirmek için yapılacak işlere konsantre olun ve onların müşteri memnuniyetini ve bağlılıklarını artırın. B. Müşterilerinizle iletişim kurduğunuz her alanı yeniden ve basitçe ve organize etmek Bir çok defa ve genelde elle yapılan ve zamanınızı çalan işleri sisteminizde otomatikleştirerek kaynaklarınızı verimli kullanabilirsiniz. Hem böylelikle aşırı yoğunluktan yapılan yanlışlıkları engellemiş ve çalışan performansınızı artırmış olursunuz. Basitleştirilerek bir standarda oturtulmuş pazarlama, satış ve servis işlemleriniz size daha verimli çalışma alanları açacaktır. 1. Müşterilerinizi daha yakından tanıyın Bu günün müşterileri özellikle de sizinle uzun zamandır beraber çalışanlar, kendilerini tam olarak anlamış olmanızı, isteklerinin farkında olmanızı ve onlara doğru çözümler sunmanızı beklerler. Bir CRM yazılımı ile onlar hakkında sizin tarafınızdaki toplayabileceğiniz tüm veriyi toplayın. Satış takımınızı LinkedIn gibi sosyal paylaşım sitelerine entegre edin ve oradan da bu müşterileriniz hakkında toplayabileceğiniz mümkün olan en fazla datayı toplamaya çalışın. Daha sonrasında bu datayı ilişkinizi geliştirmek için kullanın. Tam da onların istediği çözümü ürettiğinizi onlara

18 hissettirin. Elde ettiğiniz veriler eşliğinde pazarlama departmanınıza bu müşterileriniz için nasıl bir yol izleyeceklerini ve hatta onlara özel nasıl iletişim kuracaklarını veya teklifler sunacaklarını anlama fırsatı verin. Harmanladığınız önemli bilgileri ve bu bilgileri görebilmeleri için özellikle telefon veya yüz yüze görüşme yapan temsilcilerinize CRM sisteminize entegre etmelisiniz. Bu sayede destek birimlerinize müşterinin gözünden durumu seyretme ve anlama imkanını vermiş olursunuz. Aynı zamanda müşterilerinize basit ve geçmişte aktardığı bilgileri tekrar tekrar sormak zorunda kalmazsınız. Müşterilerinizi tanımanın yolları; i. Telefon ya da görüşmeleri ii. Anketler iii. Sosyal ağlar, beğeniler ve bloglar iv. Forumlar, öneri ve şikayetler Müşteri Takip Sisteminiz sağlıklı mı? i. Müşterilerinizi takip ve kayıt etmek için standartlaştırılmış işlemleri hazırladınız mı? ii. İhtiyacımız olan ve bir anlam ifade eden tüm görüşmeleri kayıt altına alabiliyor muyuz? iii. Müşteri teması sağlayan tüm birimler ihtiyaç duyduğu kritik müşteri bilgilerine anında sahip olabiliyor mu? 2. Unutmayın tüm müşterileriniz eşit değildir. Sadık ve değerli müşterileriniz tanımak için CRM yazılımı kullanın. Bu sayede kaynaklarınızı verimli kullanarak var olan müşterilerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz. Müşterilerinizi segmente edin. Ürünleriniz hakkında güçlü bir vizyona sahip ve kendi networkünde bu ürünleri tanıtırken daha az enerjinizi alacak olanlarına odaklanın. i. Analiz edilmesi gereken bir takım davranışlar olabilir. Marka sadakati, satınalma davranışları, yakın arkadaşlıklar, ürünlerinize olan tutku analiz edilmesi gereken konular olabilir. Bu bilgiler eşliğinde bireyselleştirilmiş ve onlara has tekliflere odaklanabilirsiniz. Satın alınan orjinal ürünü tamamlayan ya da özelliklerini artıran başka bir ürünün satışı karlılığınızı artırabilir. ii. Karlı segment üzerine odaklanarak ve onlara özel pazarlama kampanyaları düzenleyerek gelirinizi artırabilir ve müşterileriniz ile sürekli bir birliktelik sağlayabilirsiniz. Uzun süreli ve sadık ilişkiler dar günlerden en iyi çıkış yoludur.

19 Bu aşağıdaki soruların cevapları önemli. - Hangi müşterileriniz size en fazla geliri sağlıyor? - Bu müşterileriniz ne kadar sıklıkla satın alma yapıyorlar? - Hangi ürün ve servislerinizi tercih ediyorlar? - Hangi müşterileriniz daha az maliyetle daha çok getiri sağlıyorlar? CRM yazılımınızı kullanarak, hangi müşterilerinizin sizi 3 kezden daha az arayarak/destek alarak hem A hem de B ürünü satın aldığını anlayabilirsiniz. Bu müşterilerinizin benzer davranışları belki size yeni mesaj ve hedefler için katkı sağlayabilir. 3. Satış ve Servis ekibinize yeniden odaklanın Ekiplerinizin müşterileriniz üzerine odaklanmalarını teşvik etmek için yeni yapısal değişiklikler yapabilir ve sorumluluklar dizayn edebilirsiniz. Örneğin servis elemanlarınızı yeni ve ek ürünler satmaları konusunda eğitin. Gelen çağrıları başarılı şekilde savuşturmak yerine, müşterileriniz ihtiyaçlarına uyan yeni ve farklı ürün/servislerinizini önermelerini sağlayın. Satış temsilcileriniz arasında müşteri yönetimi konusunda başarılı olanlarını önemli müşterilerinize atayabillirsiniz. Maaş sisteminde değişikliğe giderek atadığınız müşteri temsilcilerine, elde tuttukları müşterileri için düzenli komisyon ödemeyi tercih edin. Müşteri sadakati programları düzenleyin ve müşterilerinize özel avantaj ve iskontolar sağlayın. Müşteri odaklı ödül sistemini kurabilmek için 9 öneri 1. Müşteri anketlerinde adları olumlu geçen müşteri temsilcilerini ödüllendirebilirsiniz. 2. Hiç bir zaman müşterileriniz ile direk temasda olmayan ama aslında görünmez kahramanlar olan çalışanlarınızı unutmayın. Onları da onurlandırın. 3. Çalışanlarınızın bir birlerini başarılı işleri konusunda tebrik etmesini sağlayabilirsiniz. 4. Çalışanlarınıza vereceğiniz ödüllerin şirket hedeflerinize paralel olmasını sağlayabilirsiniz. Mesela yemek ve eğlence gibi ödüller yerine iş hayatında kullanabileceği türden ödüller verin. 5. İş / Yaşam dengesini kuracak seçenekler sağlayabilirsiniz. Mesela belirli zamanlarda evden çalışmalarına izin verebilirsiniz.

20 6. Daha az stres yaşamalarının yollarını arayabilirsiniz. Mesela öğle uykusu uyuyabilmelerine imkan verin. 7. Ön çizgide yani cephede yer alan çalışanlarınızı onurlandırabilirsiniz. Mesela onlara Profesyonel Müşteri Temsilcisi olarak hitap edin ve bu şekli ile kart bastırın. 8. Kariyer planlarını iş deneyimleri ve performanslarına bağlayabilirsiniz. Mesela BellBoy olmadan müdür olmalarına imkan vermeyin. 9. Vereceğiniz bonusları ya da primleri ölçülebilir müşteri memnuniyeti sonuçlarına bağlayabilirsiniz. Mesela CEO nuza vereceğiniz primler için müşteri memnuniyetinde bir eşik belirleyin. 4. Yeni müşteriler edinirken mevcut referanslarınızdan yararlanın Yatırımcılar karar verirken daha önce aynı tecrübeyi yaşayan insanların görüşlerine önem verirler. Mevcut mutlu müşterilerinizi yeni projelerinize referans gösterebilirsiniz. Bunun için CRM yazılımınızdan mevcut mutlu müşterilerinizi tanıyan diğer müşterilerinize ulaşmak mümkündür. Düşük fiyatlı ama yüksek hacimli ürünlerde müşterilerinize ek iskontolar sunabilirsiniz. Size getirdikleri referansların satışa dönüşenleri için müşterilerinize ek iskontolar sunabilirsiniz. Böylelikle satış ekibiniz müşterilerinizin karlılığını nasıl artırabilecekleri üzerine odaklanırken siz de daha az maliyetle fırsatları kapatma imkanına sahip olabilirsiniz. Mesela, i. e-malinize ya da web sitenize Arkadaşıma Gönder butonu ekleyebilirsiniz. ii. Blogunuza ya da web sitenize Paylaş butonu ekleyebilirsiniz. iii. Şirket dergilerinizi mevcut veya potansiyel müşterilerinize gönderebilirsiniz. iv. Potansiyel müşterilerinizi ile mutlu müşterilerinizi karşılaştırabilirsiniz. v. Müşterilerinize aktivitelerinizi gösteren elektronik ya da matbu tanıtım broşürlerini düzenli olarak gönderebilirsiniz. 5. Raporlamalara daha az zaman harcayın Personellerinizin kes yapıştır türü ve zaman israfıyla hazırlayacağı raporlar yerine daha hassas raporları zamandan tasarruf ederek elde etmeniz mümkün. Satış ekibi ya da idareci personelin

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta

Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta f Pazarlama Otomasyonu Kullanırken Unutulmaması Gereken 5 Nokta Reklamın satmadığı dönemlere çoktan girdik. Markalar satış ve pazarlama stratejilerini bunun üzerine kurduğu, odaklandırdığı devirler de

Detaylı

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM

KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM KAZAN KAZAN FELSEFESİ CRM SÜHEYLA ŞENOĞLU Müşteri İlişkileri Yöneticisi 1 21. yüzyılı yaşamaya başladığımız, şaşırtıcı ve hızlı değişimlerin yaşandığı dünyada geleneksel pazarlama anlayışını değiştirmek

Detaylı

EDM SAP Business One

EDM SAP Business One EDM SAP Business One SAP Business One Kobileri Dünya Standartlarına taşıyoruz.. SAP Business One Tek sistemle daha verimli ve etkin yönetim SAP Business One tüm KOBİ lerin taleplerini karşılamak üzere

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik

DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik DUMANKAYA DA ANALİTİK YOLCULUK Bu defa da bilgiyi veriler ile inşa ettik Ufuk Kayador Pazarlama ve Satış Direktörü 10 Nisan 2012 - İstanbul YIL 2005 Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini daha iyi anlamaya

Detaylı

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz? Web Sitesi Hazırlarken İş Stratejisi Birçok firma başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Hâlbuki gerçek başarı genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya

Detaylı

Neden Daha Fazla Satın Alalım?

Neden Daha Fazla Satın Alalım? Neden Daha Fazla Satın Alalım? Ana Tema Önerilen Süre Kazanımlar Öğrenciye Kazandırılacak Beceriler Yöntem ve Teknikler Araç ve Gereçler Giderek artan bilinçsiz tüketim ve üretim çevreyi olumsuz etkiliyor.

Detaylı

JetMail (Toplu Mail) Platformu Genel Teklifi

JetMail (Toplu Mail) Platformu Genel Teklifi JetMail (Toplu Mail) Platformu Genel Teklifi JetMail JetMail, düzenli yaptığınız E-Mail gönderimlerinizi hedef kitlenizin önemsiz kutusundan çıkartarak gerçek bir satış aktivitesine dönüştürür. E- Mail

Detaylı

Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu

Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu Memnuniyet Ölçer Tanıtım Kataloğu Kapsül Grup A.Ş. internet üzerinden yayın yapan Kapsül Tv isimli web tv ile çalışma hayatına başlamıştır. Uzmanların videolu anlatımları ile sağlık konusunda halkı bilgilendirmeyi

Detaylı

http://kariyer.ieu.edu.tr

http://kariyer.ieu.edu.tr ÖZGEÇMİŞİ ANLAMAK Öncelikle özgeçmişin nedir ve ne işe yarar açıklığa kavuşturalım. Özgeçmiş kim olduğunuzu, eğitim ve deneyimlerinizi içeren iyi sunulmuş bir özettir. Özgeçmişin tek amacı bir staja veya

Detaylı

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN.

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS SMS Pazarlamasını Çok Kanallı Stratejinize Ekleyin Emarsys SMS: SMS Pazarlamasını

Detaylı

Asansör firmaları için özel olarak geliştirilen takip yazılımı: Asansör Otomasyon tanıtım sunumu ve kullanım açıklamaları. / 25

Asansör firmaları için özel olarak geliştirilen takip yazılımı: Asansör Otomasyon tanıtım sunumu ve kullanım açıklamaları. / 25 Asansör firmaları için özel olarak geliştirilen takip yazılımı: Asansör Otomasyon tanıtım sunumu ve kullanım açıklamaları. 2 Bakım yerleri Android uygulama Ödemeler Raporlama Arızalar Faturalar Aylık bakım

Detaylı

SATILIKTIR 2.000 TL Bilgi İçin: aajanshaber@yahoo.com

SATILIKTIR 2.000 TL Bilgi İçin: aajanshaber@yahoo.com KREDİ KARTINDAN TAMAMEN KURTULMAK İSTEYENLERE (KREDİ KARTI BORCUNU ÖDEYEMİYORUM DİYENLERE) + BEDAVA SMS SİTESİ YAZI SONUNDA (hemde istenilen isimden) Sevgili Arkadaşlarım, Eğer ki sizde benim gibi kredi

Detaylı

Müşteri İlişkileri Yönetimi. Serpil Çoker

Müşteri İlişkileri Yönetimi. Serpil Çoker Müşteri İlişkileri Yönetimi Serpil Çoker İçerik CRM tanım-tarihçe CRM in önündeki engeller Başarılı CRM için kriterler İdeal CRM sistemi- Satış ve Müşteri Hizmetleri modülleri CRM in evreleri CRM in hedefleri

Detaylı

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri]

Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] İş Planı ÖNEMLİ NOT Önemli Not unuz varsa, buraya yazınız. Versiyon: [Gün Ay Yıl] [İletişim Bilgileri] Firma Bilgileri Firma İsmi İlgili Kişi / Pozisyonu İş Adresi Telefon / Faks Numaraları E-Posta / Web

Detaylı

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ Mobil pazarlama nedir? Mobil pazarlama, tüke4cide sa7n alma isteği yaratma amacıyla, mobil mecra üzerinden ve/ veya mobil ürünler kullanılarak yapılan faaliyetler olarak tanımlanmaktadır. Bir başka ifadeyle;

Detaylı

Anneye En Güzel Hediye Olarak Ne Alınması Gerekir?

Anneye En Güzel Hediye Olarak Ne Alınması Gerekir? Anneye En Güzel Hediye Olarak Ne Alınması Gerekir? Hayatımızın en değerli varlığıdır anneler. O halde onlara verdiğimiz hediyelerinde manevi bir değeri olmalıdır. Anneler için hediyenin maddi değeri değil

Detaylı

KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin!

KİŞİSEL GÜÇ KİTABINIZ Güçlenin! KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin! Hangi alanlarda başarılıyım? Ne yapacağım? Okul hayatınız bittiğinde, önünüze gerçekleştirebileceğiniz çok sayıda fırsat çıkar. Kendi iş yerlerini açan insanların ne tür

Detaylı

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 OTOMOTİV SEKTÖRÜ Satışlarınızı ve karlılığınızı arttıracak kampanyaları hedef kitlenize toplu SMS ile duyurabilirsiniz, Müşterilerinizi özel günlerini, doğum günlerinin,

Detaylı

Hootsuite Tanıtım Sunumu. Hoşgeldiniz

Hootsuite Tanıtım Sunumu. Hoşgeldiniz Hootsuite Tanıtım Sunumu Hoşgeldiniz Hootsuite Nedir? Hootsuite, dünyanın en çok kullanılan sosyal medya yönetim platformudur Hootsuite ile tüm sosyal medya hesaplarınızı tek bir merkezden kolayca yönetebilirsiniz

Detaylı

Dünya da ve Türkiye de Mobil in Yeri

Dünya da ve Türkiye de Mobil in Yeri MOBİL PAZARLAMA Dünya da ve Türkiye de Mobil in Yeri Dünyada 1,5 milyar insan akıllı telefon kullanıyor. Türkiye de kadınların %44 ü, erkeklerin %56 sı akıllı telefon kullanıyor. Cep telefonu kullanıcılarının

Detaylı

Mutlu Müşteriler. Kararsız Müşteriler. Mutsuz Müşteriler

Mutlu Müşteriler. Kararsız Müşteriler. Mutsuz Müşteriler ANKETCHI Müşterileriniz Sizden Memnun Mu? Her gün yüzlercesine ürün ve hizmet sattığınız müşterileriniz sizden memnun mu? Müşterileriniz sizin hakkınızda ne düşünüyor? Uzak mağazalarınızın müşteri memnuniyet

Detaylı

... Perakende ve e-ticaret için 5 Bildirim Kampanyası Önerisi

... Perakende ve e-ticaret için 5 Bildirim Kampanyası Önerisi ... Perakende ve e-ticaret için 5 Bildirim Kampanyası Önerisi Mobil hızlı ve kolay alışveriş için en elverişli cihaz haline geliyor. Müşterilerin laptop ın başında e-ticaret sitenizde uzun uzun gezindiği

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

Merhaba! Karşınızda Pisano;

Merhaba! Karşınızda Pisano; Merhaba! Karşınızda Pisano; Pisano, firmanızın müşteri ilişkilerini yönetmesine odaklanmış mobil çözümler sunar. Pisano ürünleri, işletmenizi mutlu ve sadık müşterilerle doldurmanın en hızlı ve en akıllı

Detaylı

DEĞERLİ İŞ ORTAĞIMIZ,

DEĞERLİ İŞ ORTAĞIMIZ, SAFEPLAN DEĞERLİ İŞ ORTAĞIMIZ, FİLO YÖNETİMİ KONUSUNDA HİZMET SAĞLAYICI MARKA OLARAK HEDEFİMİZ, KİRALIK ARAÇLARINIZI MAKSİMUM FAYDAYLA KULLANMANIZDIR. BU SEBEPLE FİLONUZUN BAKIM VE ONARIM İHTİYAÇLARINI

Detaylı

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi?

Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Olabilir mi? Müşteri Sadakat Kartlarınız Fraud Kanalınız Neden Müşteri Sadakat Kartı? Müşteriyi tanımak, müşterilerin alışveriş alışkanlıklarını analiz edebilmek, müşteri odaklı pazarlama stratejileri geliştirebilmek,

Detaylı

Eğiticilerin Sınıf Yönetimi Yeterliklerinin Geliştirilmesi. Doç.Dr. Ali E. Şahin Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi

Eğiticilerin Sınıf Yönetimi Yeterliklerinin Geliştirilmesi. Doç.Dr. Ali E. Şahin Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Eğiticilerin Sınıf Yönetimi Yeterliklerinin Geliştirilmesi Doç.Dr. Ali E. Şahin Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi İçerik Sınıf ve sınıf yönetimi kavramları Sınıf yönetiminin boyutları Düzeni oluşturma

Detaylı

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor?

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar

Detaylı

ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi

ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi ARGUS Plus Version 1.0.1 ERP Sistemi ERP'ye Bakış ve ARGUS Plus Zaman içinde firmalar geliştikçe, iş yapış şekilleri değişmekte ve ihtiyaçları artmaktadır. Bir çok gelişen firma, gerçekleştirdikleri operasyonel

Detaylı

Mesleki Terminoloji YTÜ Bilgisayar Mühendisliği Muhammet Küçük YTÜ Bilgisayar Mühendisliği 93 Mezunu

Mesleki Terminoloji YTÜ Bilgisayar Mühendisliği Muhammet Küçük YTÜ Bilgisayar Mühendisliği 93 Mezunu Mesleki Terminoloji YTÜ Bilgisayar Mühendisliği Muhammet Küçük YTÜ Bilgisayar Mühendisliği 93 Mezunu 1993 te bu bölümden mezun oldum Tanışalım Son olarak 2000-2004 arası Oracle Türkiye de çalıştım 2010

Detaylı

Merhaba! Karşınızda Pisano;

Merhaba! Karşınızda Pisano; Merhaba! Karşınızda Pisano; Pisano, firmanızın müşteri ilişkilerini yönetmesine odaklanmış mobil çözümler sunar. Pisano ürünleri, işletmenizi mutlu ve sadık müşterilerle doldurmanın en hızlı ve en akıllı

Detaylı

Toptan hazır giyim için internet platformu

Toptan hazır giyim için internet platformu Toptan hazır giyim için internet platformu www.showroom34.com Özyeğin Üniversitesi Altunizade Kampüsü Kuşbakışı Cad. No:2 34662 Altunizade Üsküdar İstanbul 0216 559 24 54 0541 778 00 22 iletisim@showroom34.com

Detaylı

DARA PLUS PARAKENDE MODULU

DARA PLUS PARAKENDE MODULU DARA PLUS PARAKENDE MODULU PARAKENDE SATIŞ MÜŞTERİ BİLGİLERİ GİRİŞ VE DEĞİŞİKLİK Peşin satış adında bir tane cari hesap oluşturulur kod 1 adı peşin soyadı satış olan. Yeni bir müşteri açmak için : yeni

Detaylı

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın.

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın. Genel Bakış Microsoft Dynamics CRM Verimliliğinizi artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Pazarlama: Pazarlama Etkinliğinizi Maksimuma Çıkarın Microsoft Dynamics CRM ile kuruluşunuzun pazarlama verimliliğini

Detaylı

Master Tanıtım Sunumu

Master Tanıtım Sunumu Master İstanbul, 08/09/2015 INNOTE NEDiR? INNOTE NASIL ÇALISIR? NEDEN INNOTE? INNOTE ÖZELLiKLERi? INNOTE EKRAN GÖRÜNTÜLERi INNOTE NEDiR? Web tabanlı online bir sistemdir. Fikir yönetiminin daha hızlı

Detaylı

VERİ KAYNAKLARI. Bilgi sisteminin öğelerinden biride veri

VERİ KAYNAKLARI. Bilgi sisteminin öğelerinden biride veri VERİ KAYNAKLARI YÖNETİMİ İ İ 5. ÜNİTE GİRİŞ Bilgi sisteminin öğelerinden biride veri yönetimidir. Geleneksel yada çağdaş, birinci yada ikinci elden derlenen veriler amaca uygun veri formlarında tutulur.

Detaylı

Doğru tercihleri kariyersite de bulabilirsin. MomentSoft Bilişim Hizmetleri A. Ş. 2014

Doğru tercihleri kariyersite de bulabilirsin. MomentSoft Bilişim Hizmetleri A. Ş. 2014 Doğru tercihleri kariyersite de bulabilirsin 2014 İzlenecek yol Sistemi nasıl kullanıırm? 1 2 Üye ol Profil oluştur 3 Mobil ödeme yap 4 Puanına uygun tercih kriterlerini belirle 5 Tercih grubunu oluştur

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi

DİJİTAL PAZARLAMA. İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL PAZARLAMA İnternet çağının yeni pazarlama yöntemi DİJİTAL ÇAĞ Dijitalleşme süreci internetin günlük hayatımıza girmesi ile başladı. Bu ilk dönemde şirketler tek taraflı iletişim sağlayan kurumsal

Detaylı

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu

DESKPORT. Bilișim Hizmetleri. 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu 2014 Yılı Hizmet Tanıtım Kataloğu info@deskport.net BİZ KİMİZ? Biz Kimiz? Deskport Bilişim ekibinin karakteristik özellikleri olan; özgüven, çalısma azmi, tecrübe ve liderlik vasıflarımızla amacımız, müşterilerimizi

Detaylı

REKABET. Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi. Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye

REKABET. Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi. Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye REKABET Tüketicinin rekabetteki kaldıraç etkisi Fulya DURMUŞ, GfK Türkiye 1 Hemen her ürüne, markaya her yerden ulaşabiliyoruz Ben yine çarşıdaki ayakkabıcıya gideyim Biliyorum o telefonu istiyorsun ama

Detaylı

GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI

GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI STOK CARİ BANKA KASA FATURA ÇEK/SENET PERSONEL TOPLU SMS RAPORLAR DÖVİZ KUR HESABI GUSTOLOJİ ÖN MUHASEBE PROGRAMI GENEL ÖZELLİKLERİ Muhasebe Programı istediğiniz para biriminden

Detaylı

Webdepo Uygulaması Son Kullanıcı Dokümanı

Webdepo Uygulaması Son Kullanıcı Dokümanı Webdepo Uygulaması Son Kullanıcı Dokümanı Meryem Yavaş Boyut Ltd. Şti Temmuz 2008 Özet : Bu doküman, Selçuk Ecza Deposu web depo uygulaması hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. Web depo uygulamasının

Detaylı

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Turizm İşletmeciği 1. sınıf 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Otomasyon Nedir? Otomasyon, bir işin insan ile makine arasında paylaşılmasıdır. Toplam işin paylaşım yüzdesi otomasyonun

Detaylı

AKINSOFT NetFoto. Yardım Dosyası. Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 27.12.2010. Sayfa-1. Copyright 2010 AKINSOFT

AKINSOFT NetFoto. Yardım Dosyası. Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 27.12.2010. Sayfa-1. Copyright 2010 AKINSOFT AKINSOFT Yardım Dosyası Doküman Versiyon : 1.01.01 Tarih : 27.12.2010 Sayfa-1 1- ÇALIŞMA ŞEKLİ HAKKINDA KISA BİLGİ AKINSOFT programı tüm fotoğraf sütüdyolarına hitap etmektedir. A-) Güvenli hızlı ve çok

Detaylı

RotamNet Ticari Programı Kısa Tanıtım Dökümanı

RotamNet Ticari Programı Kısa Tanıtım Dökümanı RotamNet Ticari Programı Kısa Tanıtım Dökümanı RotamNet ; Kolay kurulumu ve kullanımıyla ön plana çıkan, teknolojik alt yapısıyla işletmelere pratik çözümler sunan ve büyük avantajlar sağlayan tam bir

Detaylı

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın.

SATIŞ. Microsoft Dynamics CRM. Satış verimliliğini artırın. SATIŞ Microsoft Dynamics CRM Satış verimliliğini artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Çalışanlarınız: Satışa Daha Fazla Zaman Ayırsın Satış ekibinize doğal ve kolay anlaşılabilir bir CRM çözümü verin;

Detaylı

Müşteri Deneyimi Programları

Müşteri Deneyimi Programları Müşteri Deneyimi Programları Müşteri Deneyimi Yaklaşımı/ Giriş Müşteri odaklılık, ürünlerin aynılaşmasının hızla yaşandığı günümüz piyasalarında en güvenilir farklılaşma modelidir. Klasik olarak şirketler

Detaylı

Fuel Automation Systems

Fuel Automation Systems Fuel Automation Systems Akaryakıt Otomasyon Sistemleri Akaryakıt Otomasyon Sistemleri Back Office Yönetim Sistemleri 444 8 129 / www.turksist.com.tr HAKKIMIZDA about us TURKSİST sektöre yeni giriş yapmış

Detaylı

LOGO TURKCELL AKILLI FAKS ENTEGRASYONU BİLGİ DOKÜMANI

LOGO TURKCELL AKILLI FAKS ENTEGRASYONU BİLGİ DOKÜMANI LOGO TURKCELL AKILLI FAKS ENTEGRASYONU BİLGİ DOKÜMANI Logo Turkcell Akıllı Faks Entegrasyonu Logo Turkcell Akıllı Faks entegrasyonu ile, faks cihazına ihtiyaç duymadan, GO Plus, GO 3, Tiger Plus ve Tiger

Detaylı

24.05.2011 Sevil Şengül

24.05.2011 Sevil Şengül 24.05.2011 Sevil Şengül ATA FİNANS GRUBU Ata Finans Grubu bünyesinde ve Ata Yatırım dahil, farklı alanlara odaklanmış 5 finans kuruluşu bulunmaktadır. Farklılaştıran Unsurlar En iyi yerel uygulama Çok

Detaylı

2015 DİJİTAL SAĞLIK REHBERİ

2015 DİJİTAL SAĞLIK REHBERİ 2015 DİJİTAL SAĞLIK REHBERİ Teknolojinin ilerlemesiyle beraber değişen dünyada her sektörün değişmesiyle beraber sağlık sektörü de değişmektedir. Fakat sağlık sektörü diğer sektörlere göre biraz daha yavaş

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

Neden Para Puan Card?

Neden Para Puan Card? Günümüz rekabet ortamında artan rekabet baskısı; ürün ve hizmetlerin giderek birbirine benzemesine, ürün ve hizmet farklılaştırmasının zorlaşmasına,fiyat rekabetine bağlı olarak müşteri sadakatinin azalmasına

Detaylı

KİTAP GÜNCESİ VIII. GELENEKSEL KİTAP GÜNLERİ SAYI:3

KİTAP GÜNCESİ VIII. GELENEKSEL KİTAP GÜNLERİ SAYI:3 KİTAP GÜNCESİ VIII. GELENEKSEL KİTAP GÜNLERİ SAYI:3 Issue #: [Date] MAVİSEL YENER İLE RÖPOTAJ 1. Diş hekimliği fakültesinden mezunsunuz. Bu iş alanından sonra çocuk edebiyatına yönelmeye nasıl karar verdiniz?

Detaylı

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER

KARGEM DEN KARLILIK VE VERİMLİLİĞE %100 ETKİLİ YARATICI EĞİTİMLER MAĞAZA MAĞAZA Mağaza Yöneticileriniz 2012 ye hazır mı? Hepimiz biliyoruz ki, perakende sektörünün kalbi mağazalarda atar. Müşteri mağazadadır, ürün mağazada görücüye çıkar, en büyük hareketlilik mağazada

Detaylı

EN AKILLI KARAR En Kolay İş Uygulaması

EN AKILLI KARAR En Kolay İş Uygulaması EN AKILLI KARAR En Kolay İş Uygulaması Çeyrek yüzyıldır işimiz, hayatı kolaylaştıran çözümler sunmak! LOGO, KOBİ lere ve Ar-Ge ye yaptığı büyük yatırımlarla büyüyor. Yazılımlarımızla Türkiye ekonomisine

Detaylı

Temiz üretimin altı çizilmeli ve algılanması sağlanmalıdır

Temiz üretimin altı çizilmeli ve algılanması sağlanmalıdır KSS Söyleşileri Temiz üretimin altı çizilmeli ve algılanması sağlanmalıdır Türkiye Teknoloji Geliştirme Vakfı (TTGV) Çevre Projeleri Koordinatörü Ferda Ulutaş ile Vakfın faaliyetleri, kurumsal sosyal sorumluluk

Detaylı

Konum bazlı servisler ve uygulamaların hayatımıza kattıkları

Konum bazlı servisler ve uygulamaların hayatımıza kattıkları Konum bazlı servisler ve uygulamaların hayatımıza kattıkları 20 Eylül Perşembe 12 Diğer Dökümanlar http://mfyz.com/konum-bazli-servisler-ve-uygulamalarin-hayatimiza-kattiklari Geçen sayıda, günlük hayatımıza

Detaylı

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME

FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME FONKSIYONLARA GÖRE IŞLETME BILGI SISTEMLERI ÜNİTE 7 GİRİŞ İşletmelerin işlerini yürütebilmeleri için tedarikçileri, müşterileri, çalışanları, faturaları, ödemeleri, mal ve hizmetleri ile ilgili birçok

Detaylı

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ

Detaylı

Opcode Yazılım. Opcode Yazılım; alanlarında uzman mühendislerin bir araya gelerek kurdukları bir yazılım şirketidir.

Opcode Yazılım. Opcode Yazılım; alanlarında uzman mühendislerin bir araya gelerek kurdukları bir yazılım şirketidir. Opcode Yazılım Opcode Yazılım; alanlarında uzman mühendislerin bir araya gelerek kurdukları bir yazılım şirketidir. Şirketin çalışma alanları arasında; Nükleer tıp sektörüne yönelik otomasyon yazılımları,

Detaylı

ORTAK SAĞLIK GÜVENLİK BİRİMLERİ İÇİN İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ YAZILIMI

ORTAK SAĞLIK GÜVENLİK BİRİMLERİ İÇİN İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ YAZILIMI ORTAK SAĞLIK GÜVENLİK BİRİMLERİ İÇİN İŞ SAĞLIĞI GÜVENLİĞİ YAZILIMI OSGB ler için oluşturulmuş bu yazılım sadece iş sağlığı güvenliği uygulamalarını değil Bir OSGB de gerekli olan bütün faaliyetleri kapsamaktadır.

Detaylı

Seyahatte Tasarruf Rehberi Yapmanız ve Yapmamanız Gerekenler

Seyahatte Tasarruf Rehberi Yapmanız ve Yapmamanız Gerekenler Seyahatte Tasarruf Rehberi Yapmanız ve Yapmamanız Gerekenler 10 uygulaması kolay tasarruf ipucu Seyahatin en büyük engellerinden bir tanesi bütçe... Keseyi yönetememek sadece gitmenizin değil, gittiğinizde

Detaylı

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri takip

Detaylı

SWOT analiz nedir? On5yirmi5.com

SWOT analiz nedir? On5yirmi5.com On5yirmi5.com SWOT analiz nedir? SWOT Analizi, bir projede; kurumun, tekniğin, sürecin, durumun veya kişinin güçlü (Strengths) ve zayıf (Weaknesses) yönlerini belirlemekte, iç ve dış çevreden kaynaklanan

Detaylı

w w w. e - t o p l u s m s. c o m

w w w. e - t o p l u s m s. c o m TANITIM KİTİ w w w. e - t o p l u s m s. c o m İÇİNDEKİLER Sayfa Başlığı Sayfa Numarası Ana Sayfa 2 Ana Sayfa» Numara Sepeti 3 Rehber» Kayıtlı Gruplar 4 Rehber» Kayıtlı Gruplar 5 Rehber» Excel İle Numara

Detaylı

Yetersiz Şifre Politikasının Sonuçları

Yetersiz Şifre Politikasının Sonuçları Yetersiz Şifre Politikasının Sonuçları Bünyamin Demir, Aralık 2009, WGT E-Dergi 3. Sayı Yazıya başlamadan önce değerli okura amacımı -iyi anlatmak- maksadıyla şu notları düşmek istiyorum; Aşağıda göreceğiniz

Detaylı

İNTERNET ŞUBE FONKSİYONLARI

İNTERNET ŞUBE FONKSİYONLARI İNTERNET ŞUBE FONKSİYONLARI Ana Sayfa Ana Sayfada yer alan sekmelerden Alıcı Başvurusu Yapılan Firmaları Eksik Kalan Bildirimlerinizi ve Alıcı Analiz ve Prim Borcunuzu izleyebilirsiniz. ANA SAYFA Poliçe

Detaylı

TEKNOLOJİ VE TASARIM Dersine giriş.. 11.11.2013 1

TEKNOLOJİ VE TASARIM Dersine giriş.. 11.11.2013 1 TEKNOLOJİ VE TASARIM Dersine giriş.. 11.11.2013 1 Giriş Yaşamımızın tartışmasız en önemli gündemini teknolojik gelişmeler ve tasarım harikası ürünler oluşturuyor..bu sunu sizlere dersimizin amacı ve içeriğini

Detaylı

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi

SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi SYS Version 1.0.1 Satış Yönetim Sistemi 1. Genel Bakış Değişen rekabet ortamı ve farklılaşan müşteri beklentileri, bayi ağlarının kompleks ve yönetiminin zor olması satış süreçlerini oldukça farklı bir

Detaylı

Sizin başarınız için çalışıyorlar

Sizin başarınız için çalışıyorlar Sizin başarınız için çalışıyorlar NAVmobile ve AXmobile çalışanlarınıza ve ortaklarınıza daha erişimli yaparak iş verilerinizin gücünü arttıran çözümlerdir. NAVmobile ve AXmobile firmanın İşletme kaynaklarını

Detaylı

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER

CRM UYGULAMALARINDA BAŞARI ĐÇĐN BĐLĐNMESĐ GEREKENLER 1-Pazarlama konsepti ve bilişim destekli CRM sistemleri 2-CRM Nedir? Neden CRM? 3- CRM modelleri 4-CRM uygulama noktaları 5-CRM projelerinde başarı ve başarısızlığı etkileyen faktörler CRM UYGULAMALARINDA

Detaylı

Kızla İlk Buluşmada Nasıl Sohbet Edilir? Hızlı Bağ Kurma Teknikleri

Kızla İlk Buluşmada Nasıl Sohbet Edilir? Hızlı Bağ Kurma Teknikleri 1 Kızla İlk Buluşmada Nasıl Sohbet Edilir? Hızlı Bağ Kurma Teknikleri Bugün kızla tanışma anında değil de, flört süreci içinde olduğumuz bir kızla nasıl konuşmamız gerektiğini dilim döndüğünce anlatmaya

Detaylı

TecCom TecLocal Programı Kurulum ve Yapılandırma Rehberi

TecCom TecLocal Programı Kurulum ve Yapılandırma Rehberi TecCom TecLocal Programı Kurulum ve Yapılandırma Rehberi Giriş: TecLocal programı TecCom elektronik ticaret platformu üzerinden sisteme kayıtlı tedarikçi/distribütör firmalara bağlanmayı sağlayan ücretsiz

Detaylı

SOSYAL MEDYADA BOŞA VAKİT HARCAMAYIN!

SOSYAL MEDYADA BOŞA VAKİT HARCAMAYIN! SOSYAL MEDYADA BOŞA VAKİT HARCAMAYIN! ANIL ALTAŞ EĞİTMEN/DANIŞMAN 14 TEMMUZ 10 BÜMED AŞİYAN SALONU Sosyal Medya ile dünya artık düz! 2 Icons courtesy of Sosyal medya Katsayınızı biliyor musunuz? Test Sonucu

Detaylı

YEŞİL FİLO Filo Yönetim Sistemleri. http://www.yesilfilo.com/ http://www.yesilgps.com/ http://www.8gdop.com/

YEŞİL FİLO Filo Yönetim Sistemleri. http://www.yesilfilo.com/ http://www.yesilgps.com/ http://www.8gdop.com/ YEŞİL FİLO Filo Yönetim Sistemleri http://www.yesilfilo.com/ http://www.yesilgps.com/ http://www.8gdop.com/ HAKKIMIZDA; Araç Filo Yönetim sektöründe hizmet veren Yeşil Filo Yönetim Hizmetleri,eşsiz filo

Detaylı

1. Aşama: Terminoloji değişimi

1. Aşama: Terminoloji değişimi 1. Aşama: Terminoloji değişimi Perakende satış yok tüketici / alışverişçi talebi (alımı) var Dağıtım sistemi tuzaklarla doludur İş başarısının ölçümü nihai taleptir Her şey talebi anlamakla başlar 2 Dağıtım

Detaylı

6.SINIF MATEMATİK DERSİ PROJE GÖREVİ

6.SINIF MATEMATİK DERSİ PROJE GÖREVİ 6.SINIF MATEMATİK DERSİ PROJE GÖREVİ PROJE KONUSU:SINIF İSTATİSTİKLERİ/Okulumuz 6-7-8.sınıf öğrencilerinin öncelikle kız-erkek sayılarının daha sonra tuttuğu takım,en sevdiği ders ve hangi mesleği seçmek

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin!

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın.

Detaylı

GENEL BAKIŞ MOBILTECH

GENEL BAKIŞ MOBILTECH GENEL BAKIŞ MOBİL ÇÖZÜMÜMÜZ ile sağlanacak kazanımları sıralarsak; İşletme maliyetlerinizi azaltır, Daha verimli ve güncel bilgilerle çalışmasını sağlar, Anlık olarak merkezden hatasız bilgi alımını sağlar,

Detaylı

Çalışanları ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı ulaştıran araç. www.innova.com.tr

Çalışanları ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı ulaştıran araç. www.innova.com.tr Çalışanları ihtiyaç duyduğu bilgiye en hızlı ulaştıran araç - Önceki müşteri tekliflerine nasıl ulaşabilirim? - Servisim kaçta nereden kalkıyor? - Bilgisayarım bozuldu kim onarabilir? - Bu dosyanın çıktısını

Detaylı

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN Social Ads Social ads mevcut müşterilerinizi facebook

Detaylı

KULLANMADIĞINIZ HAT İPTAL OLMASIN ve BEDAVA SMS SİTESİ

KULLANMADIĞINIZ HAT İPTAL OLMASIN ve BEDAVA SMS SİTESİ KULLANMADIĞINIZ HAT İPTAL OLMASIN ve BEDAVA SMS SİTESİ Belli bir süre kullandığımız daha sonra kullanmaktan vazgeçtiğimiz hazır kart numaralarımız olur. Numaramızı değiştirmeyi düşünmemize karşın eski

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Biz Fakir Okuluz Bizim Velimiz Bize Destek Olmuyor Bizim Velimizi Sen Bilmezsin Biz Bağış Alamıyoruz Cümlelerini kurarken bir daha düşüneceksiniz.

Biz Fakir Okuluz Bizim Velimiz Bize Destek Olmuyor Bizim Velimizi Sen Bilmezsin Biz Bağış Alamıyoruz Cümlelerini kurarken bir daha düşüneceksiniz. Aşağıda Emek vererek Yazmış olduğumuz yazı ve bilgileri 5 dakika ayırıp okur inceler ve bizden ücretsiz bir örnek kayıt dosyası talep ederseniz. Biz Fakir Okuluz Bizim Velimiz Bize Destek Olmuyor Bizim

Detaylı

4.4. Hazır bir veritabanı kullanılarak amacına yönelik sorgulama yapar ve yorumlar.

4.4. Hazır bir veritabanı kullanılarak amacına yönelik sorgulama yapar ve yorumlar. 5. SINIF BİLGİSAYAR DERS PLÂNI Genel Bilgi Ders Adı: İlköğretim Seçmeli Bilgisayar Dersi Ünite: Verilerimi Düzenliyorum Seviye: 5. Sınıf Kazanım: 4.4. Hazır bir veritabanı kullanılarak amacına yönelik

Detaylı

HAKKIMIZDA. Sınırsız, bağımsız ve kesintisiz iletişim Bringo ile iletişim, özgürlüğüne. Bringo, iletişim özgürlüğünü kısıtlayan ne varsa onun tam

HAKKIMIZDA. Sınırsız, bağımsız ve kesintisiz iletişim Bringo ile iletişim, özgürlüğüne. Bringo, iletişim özgürlüğünü kısıtlayan ne varsa onun tam br ngo ÖZGÜR KAMU br ngo ÖZGÜR KAMU HAKKIMIZDA Sınırsız, bağımsız ve kesintisiz iletişim Bringo ile iletişim, özgürlüğüne kavuştu. Fatura korkusu ve mesafe sınırı olmadan dünyanın bir ucundan başka bir

Detaylı

DARA PLUS OTEL MODULU

DARA PLUS OTEL MODULU DARA PLUS OTEL MODULU ROOM RACK (ODA KAYIT): REZERVASYON: Otelinizde kalmak için rezervasyon yaptıran müşterilerinizin rezervasyon kaydını açabileceğiniz alandır. Kayıt sekmesinden müşterinizin rezervasyonuna

Detaylı

TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR?

TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR? MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ NİN TEORİK VE KAVRAMSAL ÇERÇEVESİ Yrd.Doç.Dr.Ayşen Akyüz MIS-4 Ppt.1 TÜKETİCİ NEDİR? MÜŞTERİ NEDİR? Tüketici kişisel arzu, istek ve ihtiyaçları için pazarlama bileşenlerini

Detaylı

Sınıf Yönetimi etkinlikleri

Sınıf Yönetimi etkinlikleri Sınıf Yönetimi etkinlikleri http://meb-itec-moocakademi.weebly.com/uygulama.html Toplam katılım etkinlikleri Aşağıdaki uygulamayı kendi alanınızda rahatlıkla yapabilirsiniz İngilizce dersi sadece model

Detaylı

E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri

E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri E-Ticaret Kiti Satış Ortaklığı Tavsiyeleri Ürün Sitesi www.eticaretkiti.com Ürün Fiyatları 1797 TL - 2397 TL - 3497 TL Satış Başına Kazanç %20 Satış Oranı Satış Ortaklığı Başvuru Satış Artıran Etkenler

Detaylı

ANALİZ BİLİŞİM HAKKINDA

ANALİZ BİLİŞİM HAKKINDA ANALİZ BİLİŞİM HAKKINDA 1996 yılında bilişim dünyasına adım atmış olan Analiz Bilişim, kuruluşundan bu yana gelişim ve ilerlemeyi hedeflemiştir. Geliştirdiğimiz Jetra Raporlama Programı bu kurumsal çabanın

Detaylı

SMSChat. Çözümlerimizle İşinizde Değer Yaratalım. www.jetsms.net. powered by Biotekno

SMSChat. Çözümlerimizle İşinizde Değer Yaratalım. www.jetsms.net. powered by Biotekno SMSChat Çözümlerimizle İşinizde Değer Yaratalım SMS Chat Nedir? SMSChat SMS bilgisayarınızdan, cep telefonları ile karşılıklı yazışmanıza imkan veren bir sohbet alt yapısıdır. Birden fazla kişi ile aynı

Detaylı