BAHAR DÖNEM SONU - 2. OTURUM - Pazar 09:30 2. YARIYIL

Transkript

1 ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ A BAHAR DÖNEM SONU - 2. OTURUM - Pazar 09:30 ÖĞRENCİNİN 2. YARIYIL SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO:... SIRA NO :... Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ GİRİŞİMCİLİK İNGİLİZCE-II ALMANCA-II FRANSIZCA-II SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

2 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ 1. Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin karşıladıkları ağırlama ve konaklama ihtiyacına göre sınıflandırmalarından biri değildir? A) Merkezi ağırlama ve konaklama işletmeleri B) Kıyı ağırlama ve konaklama işletmeleri C) Dağ-spor konaklama işletmeleri D) Mevsimlik ağırlama ve konaklama işletmeleri E) Kaplıca-kür konaklama işletmeleri 6. Öncelikli olarak sorunun belirlendiği, daha sonra soruna neden olan faktörlerin ortaya konduğu ve faktörlere ilişkin detayların beyin fırtınası yöntemi ile belirlendiği kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Dağılım şeması B) Kontrol şeması C) Onama kartları D) Kılçık şemalar E) Pareto analizi A 2. Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi kaliteyi ihtiyaçlara uygunluk olarak tanımlamıştır? A) Deming B) Ishikawa C) Crosby D) Juran E) Feigenbaum 3. Sorumluluk paylaşımının vurgulandığı Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ilkesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Gerçeklere dayalı karar verme B) Müşteri odaklılık C) Süreç odaklılık D) Üst yönetimin katılımı E) Çalışanların katılımının sağlanması 7. Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etkileri analizinin aşamalarından biri değildir? A) Hata türünün kimden kaynaklandığının belirlenmesi B) Hata türünün etkisinin belirlenmesi C) Hata türünün şiddetinin belirlenmesi D) Hata türünün nedeninin belirlenmesi E) Hata türünün oluşma olasılığının belirlenmesi 8. Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin özelliklerinden biridir? A) Zorunlu olması B) Yöneticilerden oluşması C) Proje için oluşturulması D) İnsan ilişkilerinin geliştirilmesi E) Birçok departmanı kapsaması 4. Bir konaklama tesisinde resepsiyon tarafından hazırlanan günlük oda raporları hangi süreç sınıflamasının önemli bir parçasıdır? A) Ara süreçler B) Destek süreçleri C) Yönetim süreçleri D) Alt süreçler E) Detay süreçler 9. Algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesi ile aynı olması durumunda aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmiş olur? A) Beklentilerin karşılanmaması B) Doyurucu kalite C) Düşük kalite D) İdeal kalite E) Beklentilerin fazlasıyla karşılanması 5. Gerekli olmayan her şeyin süreçten ayıklanması, ayrılması ve elimine edilmesine yönelik olarak sınıflandırılması şeklinde tanımlanan 5 S aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Disiplin B) Sınıflama C) Temizleme D) Düzenleme E) Standartlaştırma 10. Hizmet sunumunda kullanılan bina, araçgereç, çalışanların görünümü gibi unsurların örnek olarak gösterildiği hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenlik B) Ulaşılabilirlik C) İsteklilik D) Yeterlilik E) Fiziksel olanaklar 2 İzleyen sayfaya geçiniz.

3 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A A 11. Bankalar, telekomünikasyon hizmetleri, posta hizmetleri, hastaneler vb. hizmetler turizm destinasyonlarının 6 A sı içinde aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir? A) Çekicilikler B) Ulaşılabilirlik C) Etkinlikler D) Yan hizmetler E) Rahatlık-konfor 17. Deming ödülünü diğer mükemmellik ödüllerinden ayıran özellik aşağıdakilerden hangisidir? A) Öz değerlendirme yapması B) Belirli kriterlerinin olması C) Sabit bir puanlama sisteminin olmaması D) Mükemmellik modeli olması E) Kalite geliştirmeye katkı sağlaması 12. Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL ölçeğinin boyutlarından biri değildir? A) İsteklilik B) İletişim C) Güvenirlik D) Fiziksel özellikler E) Duyarlılık 13. Spesifik işin nasıl yapıldığını anlatan dokümanlar aşağıdakilerden hangisidir? A) Talimatlar B) Kalite planları C) Prosedürler D) İş akışları E) Görev tanımları 18. Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige Kalite ödülünün temel değerlerinden olan Öngörülü Liderlik kapsamında yer almaz? A) Yön belirleme B) Mükemmelliğe ulaşmada çerçeve belirleme C) Teşvik ve motivasyon D) Rol model olma E) Emir komuta zinciri 14. Aşağıdakilerden hangisi Gıda Güvenliği Yönetimi Sistemini temsil eden kodlamadır? A) ISO 9001 B) ISO 9004 C) ISO D) ISO E) ISO Uluslararası Standartlar Örgütü nün kuruluş amacı aşağıdakilerden hangisidir? 19. Kuruluşun, amaçlarını ve değerlerini genel strateji ve planlama faaliyeti ile nasıl bütünleştirdiğini inceleyen (EFQM) mükemmellik modeli kriteri aşağıdakilerden hangisidir? A) Politika ve Strateji B) Liderlik C) Çalışanlar D) Süreçler E) İşbirlikleri ve Kaynaklar A) İşletmelerde değerlendirme yapmak B) İşletmeler için standart geliştirmek C) İşletmelerde denetim yapmak D) İşletmelere çözüm önerileri getirmek E) İşletmelerin standartlara uymalarını sağlamak 16. Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 in temel ilkeleri arasında yer almaz? A) Buluşçuluk B) Müşteri odaklılık C) Liderler D) Tarafların katılımı E) Proses yaklaşımı 20. Ülkemizde benimsenen ve ulusal kalite ödülü olarak KALDER tarafından her yıl verilen ödül aşağıdakilerden hangisidir? A) Deming ödülü B) Kanada mükemmellik ödülü C) Avrupa kalite ödülü D) Malcolm Baldrige kalite ödülü E) Singapur kalite ödülü 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

4 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A GİRİŞİMCİLİK A 1. I. Girişimcilik, değer yaratma sürecidir. II. Girişimcilik, yalnızca ticari olarak bir mal üretip satmaktır. III. Girişimcilik, insanın düşünsel emeğinin ekonomik değere dönüşmesidir. IV. Girişimcilik, fikrin eyleme geçmesindeki bireyin yeteneğini ifade eden bir kavramdır. Girişimcilik kavramı ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur? A) I, II ve III B) I, II ve IV C) I, III ve IV D) II, III ve IV E) I, II, III ve IV 4. Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde geleneksel yönetim tekniği ile bu tekniğin olumsuz etkilerini ortadan kaldıracak çözüm stratejisi birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Risk üstlenme - Küçük adımlarla ilerleme B) Standart süreçleri uygulama - Cruso analizini uygulama C) Uzun dönemli planlar yapma - Tyler stratejisini uygulama D) Fonksiyonel yönetim - Lisanslama E) Kontrol etmeye çalışmak yerine planlama - Cruso analizini uygulama 2. Aşağıdakilerden hangisi girişimci düşünce yapısında fırsatların yaratılmasını zorunlu kılan dışsal baskılardan biri değildir? A) Teknolojik gelişmeler B) Performans kriterleri C) Planlama dönemleri D) Giller analizinin durağan sonuçları E) Rekabeti etkileyen siyasi faaliyetler 5. İşletmeler yeni fikirlere ve bunu ortaya çıkaran yaratıcılığa ne zaman ihtiyaç duyarlar? A) Her zaman B) Sadece kuruluş aşamasında C) Sadece halka açılım aşamasında D) Sadece krizde E) Sadece pazar payını kaybettiğinde 3. İç girişimciliğin ortaya çıkması için işletmeler düşünce sistemlerini yeniden yapılandırmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi bu yeni düşünce sisteminin oluşmasındaki aşamalardan biri değildir? A) Amaçların açıkça belirlenmesi B) Geri besleme ve destekleme sisteminin oluşturulması C) Bireysel sorumluluğun vurgulanması D) Bağnaz ve içe dönük çalışanların özendirilmesi E) Sonuca dayalı ödüllerin verilmesi 6. Yaratıcılığı arttıran faktörlerden biri olan eğitim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Eğitim sistemi sadece tek doğru cevabı bulmaya yönelik olmalıdır. B) Eğitimin hata yapma korkusu olan bireyler yetiştirmesi gerekmektedir. C) Eğitimin hayal kurmaya teşvik etmemesi gerekmektedir. D) Eğitimin yeni kavramlar yaratmaya yönelik olmaması gerekmektedir. E) Yaratıcılığı arttıracak şekilde tasarlanmış bir eğitim, yaratıcılığı arttırır. 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

5 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A A 7. İşletmelerin sattığı ürün ve hizmetlerde kullandığı teknolojilerde, iş yapış şekillerinde, pazarlama yöntemlerinde ve çeşitli işletme uygulamalarındaki iyileştirmeler dışında köklü, önemli ya da yüksek düzeyde yapılan inovasyonlara ne ad verilir? A) Geçici inovasyon B) Kapalı inovasyon C) Tersine inovasyon D) Radikal inovasyon E) Açık inovasyon 10. Aşağıdakilerden hangisi iş planının yönetim planı bölümünde yer alması gereken bilgilerden biri değildir? A) Ne kadar çalışana ihtiyaç duyulacağı B) İşletmenin yasal statüsü C) Finans planında yer alan bütçe içerisindeki Ar-Ge bütçesi ve Ar-Ge faaliyetlerinin maliyeti D) Alınması gereken lisans ve izinler E) İşletmeyi etkileyecek yasal düzenlemeler 8. İnovasyon yönetimi kültürünü oluşturan ilkelerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) İnovasyon yönetimi için heyecan verici bir vizyon belirlemek gerekir. B) İnovasyon yönetiminde liderin öncülük etmesi, önden gitmesi önemlidir. C) İnovasyon yönetiminde örgütleme kapsayıcı olmamalıdır. D) İnovasyon yönetiminde insanı merkez dışında tutan örgüt yapıları oluşturulmalıdır. E) İnovasyon yönetiminde işbirliği ve paylaşımın kısıtlanmasını sağlayacak ortamlar oluşturulmalıdır. 11. Risk sermayedarlarının kullandığı iş planı okuma sürecinin ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Sermaye yapısının belirlenmesi B) İşletmenin ve işletmenin içerisinde bulunduğu endüstrinin özelliklerinin belirlenmesi C) En son bilançonun incelenmesi D) Girişimcilerin kalitesinin belirlenmesi E) Girişimin kendine özgü özelliğinin saptanması 9. Aşağıdakilerden hangisi iş planının hazırlanmasında yapılan hatalardan biridir? A) Gerçekçi hedeflerin plana konulması B) Girişimcilerin kendi girişimleri konusunda kararlı olması C) Pazar bölümlendirilmesinin yapılması D) Tecrübe eksikliği olanların iş planı yapması E) Planın günceli yansıtması 12. Aşağıdakilerden hangisi sermaye maliyetinin ve finansal risklerin en aza indirilmesinde kullanılan stratejilerden biri değildir? A) Mümkün olduğu ölçüde sabit faiz oranı üzerinden borçlanmak B) Kısa vadeli borçlanmak C) Döviz kuru risklerinden korunmak D) Alınan borçların yenilenememe riskini en aza indirmek E) Borçlanmadaki vadeyi uzatmak 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

6 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alan deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. A 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A 13. Bir firmanın daha fazla risk sermayesi sağlayana ya da borsada satış yapılıncaya kadar finanse edilmesine yardımcı olan risk sermayesi yatırım biçimi aşağıdakilerden hangisidir? A) B) C) D) E) hangisi 2. Dünya 17. Aşağıdakilerden Savaşı ndan sonra Japonya da başlayan hızlı ekonomik kalkınma hareketinin motor gücünü oluşturmuştur? A) Büyük ölçekli işletmeler B) Teknolojik çevre C) KOBİ ler D) Sosyal çevre E) Yasal siyasi çevre Pasif yatırımlar Edilgin yatırımlar Negatif yatırımlar Stabil yatırımlar Destek yatırımlar(köprü finansman) 14. Genellikle parası olan kişi veya grupların, kâr sağlama potansiyeli yüksek, katma değer yaratabilecek bir iş fikri olan fakat kaynak sıkıntısı içerisindeki girişimlere destek olunması anlamında kullanılan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) B) C) D) E) 18. Aşağıdakilerden hangisine göre; girişimci bir yöneticidir? A) B) C) D) E) Melek yatırımcı Forfaiting Factoring Patentleme Leasing hangisi sosyal 19. Aşağıdakilerden girişimciliğin kalkınmadaki önemiyle ilgili unsurlardan biri değildir? 15. Aşağıdakilerden hangisi gelişmiş ülkelerde girişimciliği etkileyen koşullardan biri olan sosyal ve kültürel yapı ile ilgilidir? A) Ekonomik kalkınma B) İnovasyon/yeni ürün ve hizmetler C) Sosyal sermaye D) Eşitliğin desteklenmesi E) Fahiş fiyatlama A) Kişi başı GSYİH B) Başarısız olabilme özgürlüğü C) Vergi yapısı D) Kur politikası E) Kişi başı GSMH li yıllarda ABD nin krizden daha az etkilenmesinde aşağıdakilerden hangisine verilen önemin büyük etkisi olmuştur? A) B) C) D) E) Turner Cruso Stone White Say 20. Aşağıdakilerden hangisine göre; girişimci, belirsizlikle ilgili riski üstlenen kişidir? Büyük ölçekli işletmelere Küçük ve orta büyüklükteki işletmelere Teknolojik çevreye Hukuksal yapıya Yasal siyasi çevreye A) B) C) D) E) 6 Smith Stlenk Cantillon Kim Carlos İzleyen sayfaya geçiniz.

7 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A 1. I m going on the internet look for flights to Vancouver. A) for B) and C) to D) then E) so İNGİLİZCE-II 4. A: We re going to Australia in December so what we take? B: Summer clothes of course! dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) need B) have C) want D) should E) would A 2. hard to learn a new language when you re older. A) This is B) That s C) Is it D) Is E) It s 5. A: suitcase is this? B: I think it s Mark s. dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) What B) Who s C) Whose D) Where E) Who 3. A: It s Mom s birthday this weekend. B: Why you take her to the theater? dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) don t B) should C) could D) aren t E) need 6. Our is really old! We don t even have a microwave. A) bedroom B) kitchen C) bathroom D) living room E) study 7 İzleyen sayfaya geçiniz.

8 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A A 7. A: These books are Julia s, aren t they? B: Yes, of course they re. She always writes her name in her books. dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) hers B) his C) mine D) ours E) yours 10. What in the shopping mall when I saw you yesterday? A) did you do B) are you doing C) do you do D) would you do E) were you doing 11. I can t smell anything because I hurt my when I was playing soccer! 8. A: I can t believe I broke Mom s favorite vase. B: Oh, no! What are you going to do? dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) That sounds nice. B) That s good. C) That s funny. D) That s terrible. E) That s amazing. A) neck B) chest C) ankle D) nose E) face 12. I don t have a so I can t see you when we Skype. A) computer B) cell phone C) webcam D) regular mail E) text message 9. I to John on my cell phone when somebody walked into me. A) talked B) am talking C) would talk D) talk E) was talking 13. s are personal than letters. A) less B) so C) as D) much E) not 8 İzleyen sayfaya geçiniz.

9 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A A 14. Most people had free time in the past because they didn t work such long hours. A) fewer B) more C) less D) better E) worse 18. After we married, we re going to move out of the city. A) will get B) get C) are getting D) are going to get E) got 15. Who is that girl with your brother? A) sits B) sitting C) sat D) sit E) to sit 16. A: Has Brad a beard? B: No, he hasn t. dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) got B) get C) like D) have E) look 19. I can t believe it! Clare be 50 this year. A) may B) might C) could D) will E) can 17. Anthony s and he s designing our new home. A) an electrician B) a carpenter C) an architect D) a plumber E) a lawyer 20. Why don t you for a promotion? You work so hard and you need a new challenge. A) take B) keep C) get D) move E) ask 9 İzleyen sayfaya geçiniz.

10 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A 1. Das Kleid zu deiner Figur. Welches Wort passt in die obige Lücke? ALMANCA-II 5. ve 6. soruları aşağıdaki paragrafa göre cevaplayınız. A Cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi A) bestimmt B) passt C) zieht D) gibt E) liebt 2. Auto höre ich immer Radio. Helfen und unterstützen! Fast die Hälfte der Bewohner in Deutschland hat 2008 aktiv geholfen. Die Hilfe in der Familie steht dabei an erster Stelle, 42% der Leute helfen ihren Verwandten. Gleich danach kommt die Hilfe für Freunde mit 41%. Auch 30% der Nachbarn unterstützen sich. Dagegen engagieren sich nicht so viele Deutsche in einem Ehrenamt. Wenn sie ehrenamtlich arbeiten, dann oft in einem Verein. Nur sehr wenige, nämlich 3%, engagieren sich in einer Partei. Außerdem gibt es noch die freiwillige Arbeit im sozialen Bereich und in der Kirche mit 7%. Welches Wort passt in die obige Lücke? Cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi A) Zum B) Auf C) Für D) Aus E) Im 5. Welche Aussage ist richtig? A) Hilfe in der Familie ist auch in Deutschland selbstverständlich. B) Die Deutschen helfen nie. C) Verwandte wollen keine Hilfe. D) Freunde helfen oft ihren Nachbarn. E) Nachbarn helfen sich täglich. 3. Was bedeutet battaniye auf Deutsch? battaniye sözcüğünün Almancası aşağıdakilerden hangisidir? A) Die Gardine B) Das Kissen C) Das Bett D) Die Decke E) Der Sessel 6. Welche Aussage ist falsch? A) Viele Deutsche engagieren sich in einer Partei. B) Ehrenamtlich engagieren sich die Deutschen vor allem in Vereinen. C) Die Hilfe in der Familie steht an erster Stelle. D) Die Hilfe für Freunde steht an zweiter Stelle. E) Freiwillige Arbeit gibt es im sozialen Bereich und in der Kirche. 4. Wir können den Teppich Eingangstür legen. Welche Wörter passen in die obige Lücke? Cümlede boş bırakılan yeri aşağıdaki sözcüklerden hangisi tamamlar? A) auf das B) unter dem C) in den D) vor die E) neben das 7. Ich bin einverstanden! Wie lautet der obige Satz auf Türkisch? Verilen cümlenin Türkçesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Ben böyle düşünüyorum! B) Bence de sen haklısın! C) Bu anlaşıldı! D) Bana göre çok mantıklı! E) Kabul ediyorum! 10 İzleyen sayfaya geçiniz.

11 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A A 8. Was bedeutet das Gegenteil von einfach? einfach sözcüğünün zıt anlamlısı aşağıdakilerden hangisidir? A) herrlich B) logisch C) schwierig D) dauernd E) entsprechend 12. Ein Forum ist ein Platz im Internet, Diskussionen ermöglicht. Welches Wort passt in die obige Lücke? Cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi A) die B) der C) des D) dem E) den Abitur habe ich bei meinen Eltern gewohnt. Welches Wort passt in die obige Lücke? Cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi tamamlar? A) Zwischen die B) Im C) Seit das D) Bis zum E) Um der 13. Wie lautet das Verb vom Nomen die Erinnerung? die Erinnerung isminin fiil şekli aşağıdakilerden hangisidir? A) innerlich B) innig C) erinnerlich D) erinnig E) erinnern 10. Sven spricht Deutsch und Spanisch. Welche Schlußfolgerung kann man nach dem obigen Satz machen? Verilen cümleye göre, aşağıdaki yargılardan hangisi doğrudur? A) Sven kann gut tanzen. B) Sven ist zweisprachig. C) Sven hat eine Freundin. D) Sven möchte kochen lernen. E) Sven lernt Mathematik. 14. Ein Auto fährt.. nur 40 Minuten am Tag, mehr als 23 Stunden steht es herum. Welches Wort passt in die obige Lücke? Cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi A) im Durchschnitt B) im Teil C) beim Konzept D) die Fahrt E) in den Firmen 11. Bunu bilmiyor muydunuz yoksa? Wie lautet der obige Satz auf Deutsch? Verilen cümlenin Almancası aşağıdakilerden hangisidir? A) Müssen Sie das wissen? B) Warum wissen Sie das nicht? C) Haben Sie das etwa nicht gewusst? D) Dürfen Sie das wissen? E) Darf so etwas denn vorkommen? 15. Ganz im Gegenteil! Wie lautet der obige Satz auf Türkisch? Verilen cümlenin Türkçesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Hemen şimdi! B) Tam tamına! C) Tam tersi! D) Bu imkânsız! E) Böyle tersi! 11 İzleyen sayfaya geçiniz.

12 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A A 16. A: Du kannst mit dem Drucker auch scannen! B:.. A: Ja, ich zeigs dir! Welcher Satz ergänzt den obigen Dialog? Verilen karşılıklı konuşmayı aşağıdakilerden hangisi tamamlar? A) Wo kann ich scannen? B) Weißt du wie man das macht? C) Wie gut kann ich mit dem Drucker scannen? D) Was soll ich mit dem Drucker scannen? E) Wann soll ich scannen? 19. umweltbewusste / Demonstranten / eine / fordern / Stromversorgung / die Wie kann man mit den obigen Wortgruppen einen sinnvollen und richtigen Satz bilden? Verilen sözcük gruplarıyla kurulabilecek en anlamlı ve doğru cümle aşağıdakilerden hangisidir? A) Eine Stromversorgung fordern die umweltbewusste Demonstranten. B) Eine Demonstranten fordern die umweltbewusste Stromversorgung. C) Eine umweltbewusste Stromversorgung die Demonstranten fordern. D) Die Demonstranten fordern eine umweltbewusste Stromversorgung. E) Umweltbewusste Stromversorgung die Demonstranten fordern eine. 17. Sie fahren auf der Autobahn, als plötzlich die Reifen quietschen. Was denken Sie spontan? Welche Frage passt zum oben angegebenen Fall? Verilen duruma uygun soru aşağıdakilerden hangisidir? A) Nanu? Was ist das? B) Autsch! Das tut weh. C) Igitt! Wie ecklig. D) Oh je, das tut mir leid! E) Oh, wie süß! junge Leute machen sich selbstständig, aber nicht... ist erfolgreich. Welche Wörter passen in die obigen Lücken? Cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangileri tamamlar? A) Jeder / etwas B) Einiges / jede C) Viele / einige D) Etwas / viele E) Viele / jeder 20.., gründet man ein Unternehmen. Welcher Satz ergänzt die obige Lücke? Verilen cümleyi aşağıdakilerden hangisi tamamlar? A) Man muss sich informieren B) Damit man die Steuern richtig bezahlt C) Wenn man sich selbstständig macht D) Man muss über Firmen informiert sein E) Man sollte genau erklären können 12 İzleyen sayfaya geçiniz.

13 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A 1. Jules: Est-ce que quelqu un est venu te voir à l hôpital? Marie: Non,! Choisissez le mot / l expression qui convient. Yukarıdaki konuşmada boş bırakılan yere uygun düşen sözcük ya da ifadeyi bulunuz. A) rien B) personne C) pas D) quelqu un E) quelque chose FRANSIZCA-II 5. «Michel trouve que Jacqueline est une femme et.» Choisissez les mots qui conviennent. Uygun sözcükleri bulunuz. A) intelligente / sociable B) triste / heureuse C) mince / grosse D) joli / intéressante E) grande / sportif A 2. «Avant, dans cette ville, il y avait beaucoup d arbres, maintenant des immeubles. C est triste!» Choisissez l expression qui convient. Uygun ifadeyi bulunuz. A) il n y a pas B) il n y a que C) il n y a plus D) il n y a jamais E) il n y a rien 6. «Les vêtements biologiques.» Trouvez l expression qui complète la phrase. Cümleyi tamamlayan uygun ifadeyi bulunuz. A) pour respecter l environnement B) garantit de bonnes conditions de travail C) achetées à leur valeur réelle D) que les enfants ne sont pas exploités E) sont fabriqués sans produits chimiques 3. Mireille: Tu connais le parc Montsouris? Nathalie: Oui! Nous emmenons souvent les enfants. Choisissez le mot qui convient. Uygun sözcüğü bulunuz. A) en B) y C) le D) où E) l 7. Amélie: Il faut ajouter sucre? Sophie: Non, il ne faut pas en ajouter. Amélie: Et, tu n as pas mis d huile? Sophie: Non, deux cuillères à soupe, c est bon. Choisissez les mots qui conviennent. Uygun sözcükleri bulunuz. A) de / assez B) de la / un peu C) du / trop D) le / encore E) une tablette de / une boîte 4. «Ce soir je vais à la réunion.» Trouvez l expression qui complète la phrase. Cümleyi tamamlayan uygun ifadeyi bulunuz. A) organisée par l Association pour les parcs B) pour me promener au parc C) qui organise des activités sportives D) où j ai vu une exposition de photos E) que la mairie va organiser plus tard 8. «La météo annonce beau demain.» Choisissez l expression qui convient. Uygun ifadeyi bulunuz. A) s il fait B) ce qu il fera C) qu il fera D) de faire E) qu elle fait 13 İzleyen sayfaya geçiniz.

14 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A A 9. c est / fête nationale / France / en / la / I II III IV V le 14 juillet VI Mettez les mots dans le bon ordre pour faire une phrase. Sözcükleri bir cümle oluşturacak şekilde doğru sıraya koyunuz. A) I / VI / II / IV / V / III B) I / VI / IV / III / V / II C) IV / III / I / II / V / VI D) IV / VI / I / II / V / III E) VI / I / V / II / IV / III 12. «Si tu passes ton temps devant l Internet, tu tes examens.» Choisissez les mots qui conviennent. Uygun sözcükleri bulunuz. A) tous / ne réussis pas B) chaque / n as pas réussi C) tout / ne réussiras pas D) plusieurs / ne peux pas réussir E) beaucoup / ne vas pas réussir 10. I. Toute cette neige, c était magnifique et très calme. II. Samedi matin, on a fait une promenade dans la forêt. III. Mais on a eu un petit problème mercredi soir. IV. On est arrivés à l hôtel vendredi soir. V. On a passé cinq jours à faire des activités sportives. Remettez les phrases dans l ordre pour faire un paragraphe. Yukarıdaki cümleleri anlamlı bir paragraf oluşturacak biçimde sıralayınız. A) I / IV / III / II / V B) II / I / IV / III / V C) III / IV / II / V / I D) IV / II / I / V / III E) V / III / I / II / IV 13. «Pour créer un code d utilisateur, vous n avez pas besoin de/du.» Choisissez le mot qui convient. Uygun sözcüğü bulunuz. A) nom d utilisateur B) mot de passe C) l adresse mail D) la carte d identité E) la confirmation du mot de passe 14. «Les étudiants payent leur inscription quand ils se présentent à l université.» Trouvez le synonyme de la phrase précédente. 11. «Quand, la réunion depuis une demi-heure.» Choisissez les mots qui conviennent. Uygun sözcükleri bulunuz. A) j arrivais / a continué B) je suis arrivé / continue C) j arrive / continuera D) je suis arrivée / continuait E) je suis arrivée / a continué Yukarıdaki cümlenin eş anlamlısını bulunuz. A) Les étudiants payent leur inscription à l université où ils se présentent. B) Les étudiants qui se présentent à l université payent leur inscription. C) Les étudiants se présentent à l université en payant leur inscription. D) Les inscriptions sont payées par les étudiants allant à l université. E) Les étudiants payent leur inscription en se présentant à l université. 14 İzleyen sayfaya geçiniz.

15 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-A A 15. (I) Pour ton examen de demain, il faut que tu sois en forme. (II) Ce soir, tu dois te coucher très tôt. (III) Demain matin, il faut que tu manges léger. (IV) Il est important que tu aies un stylo noir. (V) N oublie pas de regarder les offres d emploi en ligne. Choisissez la phrase qui gêne la cohérence sémantique du passage. Parçanın anlam bütünlüğünü bozan cümleyi bulunuz. A) I B) II C) III D) IV E) V 18. «J aime bien ces petites rues sombres et calmes.» Trouvez l antonyme du mot souligné. Altı çizili sözcüğün zıt anlamlısını bulunuz. A) animées B) claires C) bruyantes D) désagréables E) vivantes 16. «cherchez-vous du travail? Choisissez l expression qui convient. Uygun ifadeyi bulunuz. A) Pour quel B) Dans combien de temps C) Depuis quand D) Dans quel E) Chez quel 19. Paul et Marie ont très vite sympathisé parce qu ils. Trouvez la réponse qui ne convient pas. Uygun olmayan cevabı bulunuz. A) ont des goûts communs B) aiment l art, tous les deux C) étudient dans la même école D) portent les mêmes vêtements E) ont le même caractère 17. Elsa:. Aline: Alors, tu dois parler plusieurs langues. Trouvez la phrase qui pourrait compléter le blanc laissé dans le dialogue. Karşılıklı konuşmada boş bırakılan yere getirilebilecek uygun cümleyi bulunuz. A) J aimerais beaucoup travailler dans le tourisme. B) Je souhaite bien apprendre le français. C) J espère trouver un travail de professeur. D) Je voudrais prendre quelques jours de congé. E) Il faut que je passe un entretien pour cet emploi. 20. Le père:. Il n est pas encore là. La mère: J ai peur qu il lui soit arrivé quelque chose. Le père: Une demi-heure de retard et pas de nouvelles! La mère: Je m inquiète vraiment! Trouvez la phrase qui pourrait compléter le blanc laissé dans le dialogue. Karşılıklı konuşmada boş bırakılan yere getirilebilecek uygun cümleyi bulunuz. A) Il y a deux heures qu il est sorti de l école. B) Il était à l école pendant toute la journée. C) Il est à l école depuis ce matin. D) Il va rester à l école jusqu au soir. E) Il est parti pour l école il y a vingt minutes. 15 TEST BİTTİ.

16 SINAVDA UYGULANACAK KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, sınava devam etmenize izin verilmez. 2. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 3. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanlar; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçlar; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır. 4. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir. 5. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır. 6. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (kitapçık türünü) (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 7. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır. 8. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır: a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazlarını; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak, c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak, d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak, e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak, f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek, g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak, h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması, i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etmemek, sınav salonu dışına çıkarmak. 9. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler. 10. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır. 11. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi, Öğrenci Kimlik Kartınızı (veya Öğrenci Tanıtım Kartı veya Sınavda Geçerli Öğrenci Kimlik Belgesi), Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız. 12. Soru kitapçığındaki her bir derse ait testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 13. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız. 14. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz. 15. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz. 16. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır. 17. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız. Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız. 18. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 19. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız. 20. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. 21. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır. SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.

17 ANADOLU ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ B BAHAR DÖNEM SONU - 2. OTURUM - Pazar 09:30 ÖĞRENCİNİN 2. YARIYIL SOYADI :... ADI :... TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO :... SINAV SALON NO:... SIRA NO :... Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz. İMZA:. Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum. SINAV İÇERİĞİ Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ GİRİŞİMCİLİK İNGİLİZCE-II ALMANCA-II FRANSIZCA-II SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR 1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir. 2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır. 3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır. 4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, ) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz. 5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız. Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz. Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması, yayımlanması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.

18 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-B KONAKLAMA HİZMETLERİNDE KALİTE YÖNETİMİ 1. Sorumluluk paylaşımının vurgulandığı Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ilkesi aşağıdakilerden hangisidir? A) Çalışanların katılımının sağlanması B) Gerçeklere dayalı karar verme C) Müşteri odaklılık D) Süreç odaklılık E) Üst yönetimin katılımı 6. Bir konaklama tesisinde resepsiyon tarafından hazırlanan günlük oda raporları hangi süreç sınıflamasının önemli bir parçasıdır? A) Ara süreçler B) Destek süreçleri C) Alt süreçler D) Yönetim süreçleri E) Detay süreçler B 2. Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 in temel ilkeleri arasında yer almaz? A) Buluşçuluk B) Müşteri odaklılık C) Liderler D) Tarafların katılımı E) Proses yaklaşımı 7. Spesifik işin nasıl yapıldığını anlatan dokümanlar aşağıdakilerden hangisidir? A) Talimatlar B) Kalite planları C) Prosedürler D) İş akışları E) Görev tanımları 3. Öncelikli olarak sorunun belirlendiği, daha sonra soruna neden olan faktörlerin ortaya konduğu ve faktörlere ilişkin detayların beyin fırtınası yöntemi ile belirlendiği kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir? A) Dağılım şeması B) Kontrol şeması C) Kılçık şemalar D) Onama kartları E) Pareto analizi 4. Aşağıdaki bilim adamlarından hangisi kaliteyi ihtiyaçlara uygunluk olarak tanımlamıştır? A) Deming B) Crosby C) Ishikawa D) Juran E) Feigenbaum 5. Kuruluşun, amaçlarını ve değerlerini genel strateji ve planlama faaliyeti ile nasıl bütünleştirdiğini inceleyen (EFQM) mükemmellik modeli kriteri aşağıdakilerden hangisidir? A) Liderlik B) Çalışanlar C) Süreçler D) İşbirlikleri ve Kaynaklar E) Politika ve Strateji 8. Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin özelliklerinden biridir? A) Zorunlu olması B) Yöneticilerden oluşması C) İnsan ilişkilerinin geliştirilmesi D) Proje için oluşturulması E) Birçok departmanı kapsaması 9. Algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesi ile aynı olması durumunda aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmiş olur? A) Beklentilerin karşılanmaması B) Doyurucu kalite C) Düşük kalite D) İdeal kalite E) Beklentilerin fazlasıyla karşılanması 10. Aşağıdakilerden hangisi Gıda Güvenliği Yönetimi Sistemini temsil eden kodlamadır? A) ISO 9001 B) ISO 9004 C) ISO D) ISO E) ISO Ülkemizde benimsenen ve ulusal kalite ödülü olarak KALDER tarafından her yıl verilen ödül aşağıdakilerden hangisidir? A) Deming ödülü B) Kanada mükemmellik ödülü C) Malcolm Baldrige kalite ödülü D) Singapur kalite ödülü E) Avrupa kalite ödülü 2 İzleyen sayfaya geçiniz.

19 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-B B 12. Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL ölçeğinin boyutlarından biri değildir? A) İsteklilik B) İletişim C) Güvenirlik D) Fiziksel özellikler E) Duyarlılık 17. Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige Kalite ödülünün temel değerlerinden olan Öngörülü Liderlik kapsamında yer almaz? A) Emir komuta zinciri B) Yön belirleme C) Mükemmelliğe ulaşmada çerçeve belirleme D) Teşvik ve motivasyon E) Rol model olma 13. Deming ödülünü diğer mükemmellik ödüllerinden ayıran özellik aşağıdakilerden hangisidir? A) Öz değerlendirme yapması B) Belirli kriterlerinin olması C) Mükemmellik modeli olması D) Sabit bir puanlama sisteminin olmaması E) Kalite geliştirmeye katkı sağlaması 14. Uluslararası Standartlar Örgütü nün kuruluş amacı aşağıdakilerden hangisidir? A) İşletmelerde değerlendirme yapmak B) İşletmelerde denetim yapmak C) İşletmeler için standart geliştirmek D) İşletmelere çözüm önerileri getirmek E) İşletmelerin standartlara uymalarını sağlamak 15. Gerekli olmayan her şeyin süreçten ayıklanması, ayrılması ve elimine edilmesine yönelik olarak sınıflandırılması şeklinde tanımlanan 5 S aşaması aşağıdakilerden hangisidir? A) Disiplin B) Temizleme C) Düzenleme D) Standartlaştırma E) Sınıflama 18. Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinin karşıladıkları ağırlama ve konaklama ihtiyacına göre sınıflandırmalarından biri değildir? A) Merkezi ağırlama ve konaklama işletmeleri B) Kıyı ağırlama ve konaklama işletmeleri C) Mevsimlik ağırlama ve konaklama işletmeleri D) Dağ-spor konaklama işletmeleri E) Kaplıca-kür konaklama işletmeleri 19. Bankalar, telekomünikasyon hizmetleri, posta hizmetleri, hastaneler vb. hizmetler turizm destinasyonlarının 6 A sı içinde aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir? A) Çekicilikler B) Ulaşılabilirlik C) Etkinlikler D) Rahatlık-konfor E) Yan hizmetler 16. Hizmet sunumunda kullanılan bina, araçgereç, çalışanların görünümü gibi unsurların örnek olarak gösterildiği hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Güvenlik B) Ulaşılabilirlik C) İsteklilik D) Fiziksel olanaklar E) Yeterlilik 20. Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etkileri analizinin aşamalarından biri değildir? A) Hata türünün etkisinin belirlenmesi B) Hata türünün kimden kaynaklandığının belirlenmesi C) Hata türünün şiddetinin belirlenmesi D) Hata türünün nedeninin belirlenmesi E) Hata türünün oluşma olasılığının belirlenmesi 3 İzleyen sayfaya geçiniz.

20 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-B GİRİŞİMCİLİK B 1. I. Girişimcilik, değer yaratma sürecidir. II. Girişimcilik, yalnızca ticari olarak bir mal üretip satmaktır. III. Girişimcilik, insanın düşünsel emeğinin ekonomik değere dönüşmesidir. IV. Girişimcilik, fikrin eyleme geçmesindeki bireyin yeteneğini ifade eden bir kavramdır. Girişimcilik kavramı ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur? A) I, II ve III B) I, II ve IV C) I, III ve IV D) II, III ve IV E) I, II, III ve IV 4. Aşağıdaki seçeneklerin hangisinde geleneksel yönetim tekniği ile bu tekniğin olumsuz etkilerini ortadan kaldıracak çözüm stratejisi birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Standart süreçleri uygulama - Cruso analizini uygulama B) Uzun dönemli planlar yapma - Tyler stratejisini uygulama C) Fonksiyonel yönetim - Lisanslama D) Risk üstlenme - Küçük adımlarla ilerleme E) Kontrol etmeye çalışmak yerine planlama - Cruso analizini uygulama 2. Aşağıdakilerden hangisi girişimci düşünce yapısında fırsatların yaratılmasını zorunlu kılan dışsal baskılardan biri değildir? A) Teknolojik gelişmeler B) Performans kriterleri C) Planlama dönemleri D) Rekabeti etkileyen siyasi faaliyetler E) Giller analizinin durağan sonuçları 5. Yaratıcılığı arttıran faktörlerden biri olan eğitim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) Eğitim sistemi sadece tek doğru cevabı bulmaya yönelik olmalıdır. B) Eğitimin hata yapma korkusu olan bireyler yetiştirmesi gerekmektedir. C) Yaratıcılığı arttıracak şekilde tasarlanmış bir eğitim, yaratıcılığı arttırır. D) Eğitimin hayal kurmaya teşvik etmemesi gerekmektedir. E) Eğitimin yeni kavramlar yaratmaya yönelik olmaması gerekmektedir. 3. İç girişimciliğin ortaya çıkması için işletmeler düşünce sistemlerini yeniden yapılandırmalıdır. Aşağıdakilerden hangisi bu yeni düşünce sisteminin oluşmasındaki aşamalardan biri değildir? A) Amaçların açıkça belirlenmesi B) Geri besleme ve destekleme sisteminin oluşturulması C) Bireysel sorumluluğun vurgulanması D) Bağnaz ve içe dönük çalışanların özendirilmesi E) Sonuca dayalı ödüllerin verilmesi 6. İşletmeler yeni fikirlere ve bunu ortaya çıkaran yaratıcılığa ne zaman ihtiyaç duyarlar? A) Sadece kuruluş aşamasında B) Sadece halka açılım aşamasında C) Sadece krizde D) Her zaman E) Sadece pazar payını kaybettiğinde 4 İzleyen sayfaya geçiniz.

21 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-B B 7. İşletmelerin sattığı ürün ve hizmetlerde kullandığı teknolojilerde, iş yapış şekillerinde, pazarlama yöntemlerinde ve çeşitli işletme uygulamalarındaki iyileştirmeler dışında köklü, önemli ya da yüksek düzeyde yapılan inovasyonlara ne ad verilir? A) Geçici inovasyon B) Kapalı inovasyon C) Tersine inovasyon D) Radikal inovasyon E) Açık inovasyon 10. Aşağıdakilerden hangisi iş planının yönetim planı bölümünde yer alması gereken bilgilerden biri değildir? A) Ne kadar çalışana ihtiyaç duyulacağı B) İşletmenin yasal statüsü C) Alınması gereken lisans ve izinler D) İşletmeyi etkileyecek yasal düzenlemeler E) Finans planında yer alan bütçe içerisindeki Ar-Ge bütçesi ve Ar-Ge faaliyetlerinin maliyeti 8. İnovasyon yönetimi kültürünü oluşturan ilkelerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur? A) İnovasyon yönetimi için heyecan verici bir vizyon belirlemek gerekir. B) İnovasyon yönetiminde liderin öncülük etmesi, önden gitmesi önemlidir. C) İnovasyon yönetiminde örgütleme kapsayıcı olmamalıdır. D) İnovasyon yönetiminde insanı merkez dışında tutan örgüt yapıları oluşturulmalıdır. E) İnovasyon yönetiminde işbirliği ve paylaşımın kısıtlanmasını sağlayacak ortamlar oluşturulmalıdır. 11. Risk sermayedarlarının kullandığı iş planı okuma sürecinin ilk adımı aşağıdakilerden hangisidir? A) İşletmenin ve işletmenin içerisinde bulunduğu endüstrinin özelliklerinin belirlenmesi B) Sermaye yapısının belirlenmesi C) En son bilançonun incelenmesi D) Girişimcilerin kalitesinin belirlenmesi E) Girişimin kendine özgü özelliğinin saptanması 9. Aşağıdakilerden hangisi iş planının hazırlanmasında yapılan hatalardan biridir? A) Tecrübe eksikliği olanların iş planı yapması B) Gerçekçi hedeflerin plana konulması C) Girişimcilerin kendi girişimleri konusunda kararlı olması D) Pazar bölümlendirilmesinin yapılması E) Planın günceli yansıtması 12. Bir firmanın daha fazla risk sermayesi sağlayana ya da borsada satış yapılıncaya kadar finanse edilmesine yardımcı olan risk sermayesi yatırım biçimi aşağıdakilerden hangisidir? A) Pasif yatırımlar B) Edilgin yatırımlar C) Destek yatırımlar(köprü finansman) D) Negatif yatırımlar E) Stabil yatırımlar 5 İzleyen sayfaya geçiniz.

22 Yayınlanmış eski sınav soruları htttp://eogrenme.anadolu.edu.tr adresinde yer alan deneme sınavı hizmetinde öğrencilerimize sunulmaktadır. B 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-B hangisi sermaye 13. Aşağıdakilerden maliyetinin ve finansal risklerin en aza indirilmesinde kullanılan stratejilerden biri değildir? hangisi 2. Dünya 17. Aşağıdakilerden Savaşı ndan sonra Japonya da başlayan hızlı ekonomik kalkınma hareketinin motor gücünü oluşturmuştur? A) Mümkün olduğu ölçüde sabit faiz oranı üzerinden borçlanmak B) Kısa vadeli borçlanmak C) Döviz kuru risklerinden korunmak D) Alınan borçların yenilenememe riskini en aza indirmek Borçlanmadaki vadeyi uzatmak E) A) B) C) D) E) 14. Genellikle parası olan kişi veya grupların, kâr sağlama potansiyeli yüksek, katma değer yaratabilecek bir iş fikri olan fakat kaynak sıkıntısı içerisindeki girişimlere destek olunması anlamında kullanılan kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) B) C) D) E) KOBİ ler hangisi sosyal 18. Aşağıdakilerden girişimciliğin kalkınmadaki önemiyle ilgili unsurlardan biri değildir? A) Ekonomik kalkınma B) Fahiş fiyatlama C) İnovasyon/yeni ürün ve hizmetler D) Sosyal sermaye E) Eşitliğin desteklenmesi Forfaiting Factoring Patentleme Leasing Melek yatırımcı 19. Aşağıdakilerden hangisine göre; girişimci bir yöneticidir? li yıllarda ABD nin krizden daha az etkilenmesinde aşağıdakilerden hangisine verilen önemin büyük etkisi olmuştur? A) B) C) D) E) Büyük ölçekli işletmeler Teknolojik çevre Sosyal çevre Yasal siyasi çevre A) B) C) D) E) Büyük ölçekli işletmelere Küçük ve orta büyüklükteki işletmelere Teknolojik çevreye Hukuksal yapıya Yasal siyasi çevreye 16. Aşağıdakilerden hangisi gelişmiş ülkelerde girişimciliği etkileyen koşullardan biri olan sosyal ve kültürel yapı ile ilgilidir? Turner Cruso Say Stone White 20. Aşağıdakilerden hangisine göre; girişimci, belirsizlikle ilgili riski üstlenen kişidir? A) Başarısız olabilme özgürlüğü B) Kişi başı GSYİH C) Vergi yapısı D) Kur politikası E) Kişi başı GSMH A) B) C) D) E) 6 Smith Cantillon Stlenk Kim Carlos İzleyen sayfaya geçiniz.

23 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-B 1. A: I can t believe I broke Mom s favorite vase. B: Oh, no! What are you going to do? dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) That sounds nice. B) That s good. C) That s funny. D) That s terrible. E) That s amazing. İNGİLİZCE-II 4. Why don t you for a promotion? You work so hard and you need a new challenge. A) ask B) take C) keep D) get E) move B 2. I can t believe it! Clare be 50 this year. A) may B) might C) could D) will E) can 5. I don t have a so I can t see you when we Skype. A) computer B) cell phone C) regular mail D) text message E) webcam 3. After we married, we re going to move out of the city. A) will get B) get C) are getting D) are going to get E) got 6. Our is really old! We don t even have a microwave. A) bedroom B) bathroom C) living room D) study E) kitchen 7 İzleyen sayfaya geçiniz.

24 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-B B 7. A: It s Mom s birthday this weekend. B: Why you take her to the theater? dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) should B) don t C) could D) aren t E) need 10. hard to learn a new language when you re older. A) This is B) That s C) Is it D) It s E) Is 8. Most people had free time in the past because they didn t work such long hours. A) fewer B) more C) less D) better E) worse 11. A: We re going to Australia in December so what we take? B: Summer clothes of course! dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) should B) need C) have D) want E) would 9. A: suitcase is this? B: I think it s Mark s. dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) What B) Who s C) Where D) Whose E) Who 12. A: These books are Julia s, aren t they? B: Yes, of course they re. She always writes her name in her books. dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) his B) hers C) mine D) ours E) yours 8 İzleyen sayfaya geçiniz.

25 2015 BAHAR DÖNEM SONU 2241-B B 13. What in the shopping mall when I saw you yesterday? A) did you do B) are you doing C) do you do D) would you do E) were you doing 17. Anthony s and he s designing our new home. A) an electrician B) a carpenter C) a plumber D) a lawyer E) an architect 14. Who is that girl with your brother? A) sits B) sat C) sitting D) sit E) to sit 18. I to John on my cell phone when somebody walked into me. A) talked B) am talking C) was talking D) would talk E) talk 15. I can t smell anything because I hurt my when I was playing soccer! A) neck B) chest C) nose D) ankle E) face 19. s are personal than letters. A) less B) so C) as D) much E) not 16. A: Has Brad a beard? B: No, he hasn t. dialogue above? Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki konuşmayı A) get B) like C) got D) have E) look 20. I m going on the internet look for flights to Vancouver. A) to B) for C) and D) then E) so 9 İzleyen sayfaya geçiniz.