Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız

Transkript

1 Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız

2 Bu sayfalarda sunulan bilgiler aşağıda belirtilen hususları anlamanıza yardımcı olacaktır: Enerji tüketim fauranızın yüksek tutarda olmasının bazı nedenleri ve Bu konuda neler yapabilirsiniz faturanızın tutarını nasıl azaltabilirsiniz beklenmeyecek derecedeki yüksek tutarlı faturalar faturanızı ödemekte güçlük çekmeniz durumunda ne yapabilirsiniz şikayetler ve anlaşmazlıkların çözümü. Enerji perakende şirketiniz elektrik ve gaz faturalarınızı gönderen şirkettir. Enerji Perakende Yasası, enerji perakende şirketinizin size elektrik ve gaz sağlarken uyması gereken kural ve yönetmeliği belirler. Bu yasa: tüm konutsal tüketicilere ve yılda 40MWh den daha az elektrik ya da 1000GJ dan daha az gaz tüketen küçük işletme tüketicilerine uygulanır. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 2

3 Enerji faturanızı nasıl azaltabilirsiniz Victoria da çeşitli enerji kontrat ve planları sunan çok sayıda ruhsat sahibi enerji perakende şirketleri bulunmaktadır. Bu şirketlerin işlevleri size enerji satmak ve bu enerji kullanımınız karşılığında sizi faturalandırmaktır. Enerji perakende şirketinizin seçimini kendiniz yapabilirsiniz. Seçtiğiniz bir enerji perakende şirketinden elektrik satın almanız, size en uygun fiyat ve hizmeti seçmenize olanak sağlar. Enerji perakende şirketinizin fiyatlarından hoşnut değilseniz, yeni bir kontrat için piyasayı araştırabilirsiniz. Farklı bir bölgeye hiç taşınmamış olmanız ya da bir enerji perakende şirketiyle hiç bir sözleşme imzalamamış bulunmanız durumunda muhtemelen sabit sözleşme kapsamında bulunmaktasınız ve büyük bir olasılıkla yüksek ücret ödemekte ve indirimlerden yararlanamamaktasınız. (2001 yılından beri aynı evde oturmakta ve elektrik ve gaz kullanımınız için başka hiç bir sözleşmeye girmemişseniz, hala eski sözleşme kapsamında bulunmaktasınız. Bu, sabit sözleşme olarak anılmaktadır). Piyasa sözleşmeleri, paranızı daha iyi değerlendirmenize olanak sağlar. Müşterilerin bir çoğu piyasa sözleşmesi kapsamındadır. Halen mevcut perakende şirketinizle ya da yeni bir şirketle piyasa sözleşmesine geçmeniz, enerji temininizin güvenirliğini ya da kalitesini etkilemez. Fikrinizi değiştirmeniz durumunda, tanınan 10 iş günü içinde ( cooling-off ) sözleşmenizi iptal edebilirsiniz. (Piyasa sözleşmeleri, enerji perakende şirketlerinin ilan ettikleri önerilerdir. Size daha uygun bir fiyat (ya da diğer bir avantaj) önerebilirler. Bunlar uzun süreli (üç yıla kadar) ya da devam eden sözleşmeler olabilir. Sözleşmenin yürürlüğe girmesinden önce fiyat ve diğer bölümleri üzerinde anlaşmanız gerekmektedir. Fiyatlar, hükümet tarafından değil perakende şirketiniz tarafında saptanır). Victoria daki tüketiciler için mevcut aşağıda açıklanan bir dizi fiyatlandırma tarife şekilleri bulunmaktadır: Tek oranlı tarife: Tek oranlı tarife, tüm zamanlar için değişmeyen aynı fiyattır. Çift oranlı tarife: Çift oranlı tarife de genel olarak tüm zamanlar için değişmeyen fiyatı içerir, ancak suyun ısıtılması, yoğun kullanılmadığı saatlerde özel olarak ucuz tarifeli fiyatlandırılmaktadır (sıcak su dışında diğer enerji kullanımına ucuz tarife uygulanmaz). Kullanım zamanı tarifesi: Kullanım zamanı tarifesi, genel olarak enerjinin günün hangi saatinde kullanıldığına bağlı olarak farklı oranlarda fiyatlandırılır. Bu tarifelerin normal olarak yüksek fiyat uygulaması (peak rate) (genellikle hafta içi ve akşamları) ve düşük fiyat uygulaması (genellikle hafta sonları ve geceleri) bulunmaktadır. Esnek tarifeler: Esnek fiyat tarifeleri günün farklı zamanlarında farklı oranlarda fiyatlandırmayı içerir. Esnek fiyatlandırma ile ilgili daha fazla bilgi edinmek ve bir örnek esnek fiyatlandırma planı görmek için Victoria Hükümeti nin ( adresli Switch On İnternet sitesindeki My Power Planner tool bağlantısına gidin. Sunulan mevcut tarifelerin türleri, sayaç ve çalışma ağı yapısı gibi bazı etmenlere bağlı bulunmaktadır. Tarifelerin tümü her bölgede bulunmayabilir. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 3

4 Enerji faturanızı nasıl azaltabilirsiniz Enerji perakende şirketinizi seçmenizden önce: sizin için önemli olan konuların neler olduğunu düşünün: yeşil enerji, hizmet ya da özel fiyat sunumları. son 12 ay içinde elektrik ve gaz kullanımınıza ne kadar ücret ödediğinizi saptayın. Seçiminizi yaparken, sunulan şartları ve sözleşme koşullarını anlamış bulunduğunuzdan emin olun. Aşağıdaki karşılaştırmayı uygulayın: enerji kullanım oranına bakmaksızın, sabit günlük kullanım üzerinden alınan enerji sağlama ücreti. enerji için ödediğiniz fiyat (tarife) (kwh or MJ kilovat ya da megajul başına kaç sent). sunumda yer alan indirimler (söz gelimi; faturanızı zamanında ödemeniz durumunda %10 oranında indirim) ve bu indirimin hangi hizmete uygulandığı. sunulan diğer teşvikler (örneğin; mağaza kredileri, sinema biletleri, spor klübü üyelikleri gibi). sözleşmenin süresi ve ödeme seçenekleri (örneğin; doğrudan banka hesabından çekme [direct debit], BPay, Centrepay, aylık ödeme). fiyat artış koşulları ve belirli bir zaman için fiyatı sabitleyip sabitleyemeyecek olmanız (bu genellikle fiyat dondurma olarak tanımlanır, örneğin; 12 ay için gibi). herhangi bir ücret (sözleşmeden çıkma ya da sözleşmeyi zamanından önce sona erdirme ücreti gibi) veya özendirme amaçlı geri ödeme koşulları. basılı fatura (posta yoluyla gönderilen) ya da kredi kartı ile ödemelerden alınan ücret. Enerji kullanımınız için yüksek fiyat ödüyor ve indirimlerden yararlanamıyor olabilirsiniz. Piyasa araştırması yapmanız, paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 4

5 Beklenmedik düzeyde yüksek bir enerji faturası almanızın nedenleri Beklenmedik düzeyde yüksek bir enerji faturası almanızın bazı nedenleri: Fiyat artışları Enerji perakende şirketlerinin, enerji kullanım fiyatlarını iki fatura dönemi arasında artırması. Geriye yönelik faturalama Faturanızın daha uzun bir fatura dönemini içermesi (sözgelimi; 3 ay yerine 6 ay) ya da kullandığınız enerji için değerinden daha az ücret alınmış olması ve şimdi bu ek ücretin faturada yer alması. İndirimler İndirim hakkınız uygulanmamış olabilir. Tenzilatlar Enerji planınız kapsamında hakettiğiniz tenzilatlar uygulanmamış olabilir. Sayacınızın tahminen okunmasına karşı gerçek okuma Bir önceki faturanızın tahminen okunup değerlendirilmesi ve sizin bu miktardan daha fazla enerji kullanmış bulunmanız durumunda, sayacınızın gerçek okunabilmesinden sonra bu ek enerji kullanımınız faturalandırılır. Bir fatura dönemi sırasında fiyatlara zam gelmiş olması İki fatura dönemi arasında perakende enerji şirketiniz fiyatları artırabilir ve sizi hem eski hem de yeni orandan fiyatlandırabilir (bu genellikle oran üzerinden fiyat, pro-rata olarak tanımlanır). Faturanızda hem eski hem de yeni oranların ayrı ayrı belirtilmesi gerekmektedir. Enerji Perakende Yasası kapsamında sabit sözleşmeye bağlı bulunmanız durumunda, enerji perakende şirketi fiyatlarını her altı ayda bir artırmayı yeğleyebilir. Faturalarınızı aylık almıyorsanız, her iki aylık elektrik faturanızda ya da her üç aylık gaz faturanızda fiyat artışı görebilirsiniz. Piyasa sözleşmesi kapsamında bulunmanız durumunda, sözleşme süresince fiyatın dondurulmamış olması halinde, fiyat değişikliği her an uygulanabilir. Akıllı sayacınızın bulunması durumunda, enerji perakende şirketinizin, herhangi bir fiyat artışını uygulamadan önce en az 20 gün içinde size bildirmesi gerekmektedir. Akıllı sayacınızın bulunmaması durumunda fiyat artışı bir sonraki faturanızda belirtilebilir. Enerji kullanımınızı artırmanız Bir önceki döneme kıyasla daha fazla enerji kullanmış olmanız. Akıllı sayacınızın bulunması durumunda, enerji perakende şirketinizin, herhangi bir fiyat artışını uygulamadan önce en az 20 gün içinde size bildirmesi gerekmektedir. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 5

6 Beklenmedik düzeyde yüksek bir enerji faturası almanızın nedenleri Geriye yönelik faturalandırma Beklenmedik düzeyde yüksek faturaların bir nedeni de geriye yönelik faturalandırmadır. Geriye yönelik faturalandırmanın olağan nedenleri: Gecikmiş faturalar Enerji perakende şirketinizin faturalandırma sisteminde bir sorun oluştuğunda size fatura gönderilmesi gecikebilir. Bir sonraki faturanızı aldığınızda, bu bir fatura döneminden daha uzun olabilir (sözgelimi; 3 ay yerine 6 ay). Değerinden daha az fiyatlandırma Bir önceki faturanızda kullandığınız enerjinin değerinden daha az fiyatlandırılmış olması ve şirketinizin bu bakiyeyi şimdi ödemenizi istemesi. Ödenmemiş fatura tutarları Bir önceki faturanızı ödememiş olmanız, ya da ödemeyi enerji şirketinizin almamış bulunması durumunda, borçlu olduğunuz meblağ bir sonraki faturanıza eklenir. Enerji Perakende Yasası gereğince, enerji perakende şirketinizin uyması gereken hususlar: geriye yönelik olarak ödenmesi istenen mebleğların bir liste halinde belirtilmesi ve bunların ne olduğunun açıklanması herhangi bir eksik ücretlendirilmiş ya da hiç faturalandırılmamış meblağları ödemeniz için size süre tanınması (örneğin; geriye yönelik faturalandırma sürenizin üç ay olması durumunda, bu meblağı ödemeniz için size üç aylık bir süre tanınması gerekir) geriye yönelik fatura meblağları için size faiz uygulanamaz. Yasa dışı bir davranışınız, ya da sayacınıza ulaşımın güvenli, uygun ve engelsiz bulunmaması gibi nedenlerle, kusurunuza bağlı olarak gecikmiş ve aslından daha az ücretlendirilmiş faturaların oluşması durumunda, enerji perakende şirketinizin ödemenizi istediği fatura tutarı süresine herhangi bir sınır getirilmez. Kusurun enerji perakende şirketinize ait olması durumunda, Enerji Perakende Yasası aşağıda belirtilen hususları öngörür: Kusurun, enerji perakende şirketi nin fatura sistemindeki bir bozukluğa bağlı bulunması durumunda Enerji perakende şirketi yalnızca geçmiş dokuz ay içinde ödenmemiş meblağlar için sizi ücretlendirebilir. Bu, dokuz ayın dışında borçlanılan herhangi bir meblağı ödemek zorunda olmadığınız anlamına gelir. Hatanın başka bir konu ile ilgili bulunması durumunda (örneğin; enerji dağıtımcısının hatası) Enerji perakende şirketiniz yalnızca geçmiş oniki aylık ödenmemiş bir süre için sizi ücretlendirebilir ve oniki ayın dışında borçlanılan herhangi bir meblağı ödemek zorunda bulunmazsınız. Kusurun enerji perakende şirketinize ait olması durumunda, geriye yönelik faturalandırılmanızın süresine getirilen sınırlar bulunmaktadır. Geriye yönelik fatura meblağlarını ödemeniz için size ek süre tanınması zorunludur. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 6

7 Beklenmedik düzeyde yüksek bir enerji faturası almanızın nedenleri İndirimlerin uygulanmaması Fatura sistem hataları ya da güncelliğini yitirmiş bilgi nedeniyle hak ettiğiniz indirimler faturanıza işlenmemiş olabilir. İndirim kartı sahibi olmanız durumunda, faturanızı kontrol ederek indirimlerin işlenmiş ve toplamdan düşülmüş bulunduğundan emin olun. Enerji şirketinizi arayarak indirim bilgilerinizin doğru bir şekilde kayıtlı bulunmasını sağlayın. Tenzilatların uygulanmaması Sözleşmenizin bir bölümü olarak, zamanında ödeme yaptığınızda bir tenzilat veriliyorsa (söz gelimi. %10) ancak, gereken zamanda faturanızı ödememiş bulunmanız durumunda, tenzilat hakkınızı kaybedersiniz ve bir sonraki faturanız daha yüksek gelebilir. Uygulanmamış diğer tenzilatlar da olabilir. Hak ettiklerinizin tümünü aldığınızdan emin olmak için sözleşmenizi ya da planınızı kontrol edin. Sayacınızın tahminen okunmasına karşı gerçek okuma Ortalama enerji kullanımınız üzerinden tahmini bir fatura hazırlanması ya da sayaca ulaşılarak gerçek şekilde okunmasına bağlı olarak, fatura tutarları değişkenlik gösterebilir. Enerji Perakende Yasası sayaçların en az her 12 ayda bir okunmasını öngörmektedir. Eski tip sayaçlar, elektrik için her üç ayda bir gaz içinse her iki ayda bir okunur. Sayacınızın bir görevli tarafından okunmaması durumunda sayaç okuma bölümünün yanında Estimated ( Tahmini ) ya da E şerhinin bulunması gerekir. Her ne kadar bazı faturalar tahmini kullanıma göre hazırlansa da, sonunda kullandığınız enerji için ödemede bulunursunuz. Sayacınız bir görevli tarafından okunduğunda, bir sonraki faturanızın gerçek okumayı yansıtması için ayarlama yapılır. Tahmini kullanımınızdan daha fazla enerji tüketmiş bulunmanız durumunda, bunu ödemeniz gerekir. Daha az enerji kullanmış olmanız durumunda, aradaki fark size geri ödenir. Akıllı sayaç (smart meter) düzenli olarak enerji kullanımınızı ve verileri okuyarak otomatik olarak enerji perakende şirketinize aktarır. Akıllı sayaç taktırmanız durumunda, tahmini kullanımı değil gerçek kullanımı yansıtması nedeniyle, takılmayı izleyen ilk faturanız yüksek düzeyde olabilir. Hakkınız olan indirim ve tenzilatların faturanıza işlenmiş olmasını sağlayın. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 7

8 Beklenmedik düzeyde yüksek bir enerji faturası almanızın nedenleri Kullanım ile ilgili değişiklikler Ayrıca fatura, ev sakinlerindeki ya da enerji kullanımınızdaki değişikliklere bağlı olarak da daha yüksek meblağı içerebilir. Bu artış, mevsimsel kullanımları (örneğin; yaz mevsiminde klima aygıtını ve kış mevsiminde de ısıtıcıları kullanmanız gibi), evde daha fazla sayıda kişilerin bulunmasını (örneğin; evde konukların bulunmuş olması gibi) ya da bakım ve onarım uygulamalarını kapsar. Ayrıca, araç gereçler de faturadaki artışlara katkıda bulunabilir. Yeni, eski ya da verimsiz araç gereçler daha fazla gaz ya da elektrik kullanabilir. Kullanım biçiminizi izlemek ve geliştirmek için, önceki faturalarınızı kontrol edin. Enerji Perakende Yasası kapsamında, enerji perakende şirketinizden geçmişteki faturalama verilerini isteyebilirsiniz. Bu verileri ilk kez ya da bir şikayetinizi çözümlemek amacıyla istemeniz durumunda size ücret uygulayamazlar. İstenmesi durumunda enerji perakende şirketleri, konutsal müşterilerine enerji verimliliği konusunda tavsiyeler sağlamak zorundadırlar. Enerji perakende şirketlerinin çoğunun internet sitelerinde enerji tasarrufu konusunda yararlı öneri ve tavsiyeleri bulunmaktadır. Ayrıca, Victoria Hükümeti nin Switch On internet sitesi de ( enerji faturanızın sorumluluğunu üstlenmeniz amacıyla tavsiye, araç gereç ve öneriler sunmaktadır. Enerji perakende şirketinizden geçmişteki faturalama verilerini isteyebilirsiniz. Victoria Hükümeti nin Switch On internet sitesinden, enerji faturanızın sorumluluğunu üstlenmek amacıyla tavsiye, araç gereç ve önerileri öğrenin. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 8

9 Faturanızı ödemede zorluk mu çekiyorsunuz En kısa sürede enerji perakende şirketiniz ile ilişki kurun Faturanızı son ödeme tarihinde ödeyemeyecek olmanız durumunda, enerji perakende şirketiniz ile ilişki kurmanız gerekmektedir. Bu şirketlere en kısa sürede durumunuzu bildirin. Aksi halde, sonra daha fazla ödemede bulunmanız gerekebilir. Bu ödemeler, enerjinin kesilmesi ve tekrar bağlanması ile ilgili ücretleri de içerebilir. Ödeyemeyecek olmanız durumunda, enerji perakende şirketiniz ne gibi öneride bulunmak zorundadır Enerji Perakende Yasa sı gereğince, enerji perakende şirketinizin ödeme olanaklarınızı değerlendirip bir ödeme düzenlemesi konusunda anlaşmaya varılması için çalışması gerekir. Ödemede bulunmanız için size bir olanak sağlamadan, enerjinizi kesemezler. Ödeme düzenlemesi aşağıda belirtilen uygulamaları içerebilir: Sürenin uzatılması Ödemede bulunmanız için daha fazla süre verilmesi (örneğin; ek 14 günlük süre gibi) Taksitle ödeme Faturalarınızı ödemede zorluk çekmeniz ya da zorluk çekebileceğinizi düşünmeniz durumunda, enerji perakende şirketinizinden size taksitle ödeme planı uygulamasını isteyebilirsiniz. Bu plan, bir sonraki faturaya kadar ön ödemelerde bulunmanıza olanak sağlar. Ayrıca, borcunuz olan herhangi bir meblağı bu taksitlerle ödeme olanağı da sağlar. Taksitle Ödeme Planları nın, ödeme gücünüz temel alınarak düzenlenmesi gerekir. Mali güçlük planı Sorunlarınızın daha uzun süreli olması durumunda, tüm enerji perakende şirketlerinin, devlet yardımı konusundaki tavsiyeler dahil, mali güçlük ile ilgili politika ve planlarının bulunması gerekir. Bu konularla ilgili ayrıntıları açıklamalarını isteyin. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 9

10 Faturanızı ödemede zorluk mu çekiyorsunuz Ödeme gücünüzün değerlendirilmesinde enerji perakende şirketinizin, evinizin enerji yeterliliği husunda bir denetim (gözden geçirme) uygulamayı göz önüne alması gerekir. Ayrıca bu şirketler, bağımsız bir mali danışmanının bulunduğu konusunda size tavsiye de sağlamak zorundadırlar. İstemeniz durumunda, Utility Relief Grant Scheme (Kamu Hizmetleri Yardım Ödenek Projesi) dahil, hakkınız olan tüm para iadesi ve indirimler konularında enerji perakende şirketiniz size bilgi sağlamak zorundadır. Ayrıca, para iadesi ve indirimlerden yararlanmaya hakkınızın bulunup bulunmadığını, Department of Human Services in İndirim Bilgi hattını ( ) arayarak ya da adresli internet sitelerini ziyaret ederek kontrol edebilirsiniz. Faturanızı ödemekte sorun yaşamanız durumunda, enerji perakende şirketiniz ile ilişki kurmayı unutmayın. Banka hesabınızdan otomatik ödeme anlaşmanızın bulunması durumunda, enerji perakende şirketiniz, kendilerine bildirmemeniz halinde, tüm meblağı anlaştığınız otomatik ödeme tarihinde hesabınızdan otomatik olarak çekecektir. Hesabınızda yeterince fon bulunmaması durumunda, hem enerji perakende şirketiniz ve hem de bankanız tarafından zamanında ödeme yapmamanız nedeniyle kusurlu bulunma ücreti uygulanabilir. Enerji faturanızın yönetimi konusunda daha fazla bilgi edinmek için, numaralı telefondan Moneyhelp ile ilişki kurun. Moneyhelp, borçlar, faturalar ve sürekli harcamaların yönetimi konularında Victoria lılara yardımcı olmak amacıyla, gizlilik içinde ve ücretsiz mali bilgiler sağlamaktadır. Daha kısa süreli fatura dönemi Enerji Perakende Yasası gereğince, daha kısa süreli fatura dönemini görüşme hakkınız bulunmaktadır. Elektrik için, üç aydan kısa süreli fatura dönemi ve gaz için, iki aydan kısa süreli fatura dönemi. Bu uygulama bütçenize yardımcı olabilir ve enerji faturalarınızı daha az meblağlarda ödemenize olanak sağlayabilir. Faturaların aylık olarak gönderilmesini isteyebilirsiniz. Enerji perakende şirketiniz ile ilişki kurun ve daha kısa süreli fatura dönemi uygulamasını isteyin ve faturalarınızı daha sık almanız durumunda herhangi bir ek ücret alınıp alınmayacağını görüşün. Bu düzenlemelerle ilgili kayıt ve koşulları mutlaka kontrol edin. Ödemede sorun yaşamanız durumunda, enerji perakende şirketiniz size bir ödeme anlaşması önermek zorundadır. Faturalarınızın daha sıkça gelmesini istemeye hakkınız bulunmaktadır (örneğin; aylık olarak). Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 10

11 Güneş enerjisi Güneş enerjisini nasıl alırım? Bazı enerji perakende şirketleri dahil, birçok kuruluş güneş enerji sistemleri yerleştirmektedir. Bu sistemleri sağlayan çeşitli şirketlerden alınacak fiyatları kıyaslamanız ve iki katlı evler, panellerin takılacağı çerçeveler ve dam türünüze uygun donanım için ayrıca ücret ödenip ödenmeyeceğini araştırmanız önemlidir. Ayrıca, güneş PV tesis eden görevlinin, uygun tipte sayaca sahip olmanızı ve fazla elektriğiniz için tarifeden avans almanızı sağlamak amacıyla, enerji perakende şirketiniz ile birlikte hareket edip etmeyeceğini de kontrol etmenizde yarar vardır. Ne kadar elektrik üreteceğim? Üreteceğiniz elektrik miktarı, sisteminizin boyutuna, hangi yöne dönük olduğuna, ağaçların ve diğer binaların gölgesinde kalıp kalmadığına ve yerel iklim koşullarına bağlıdır. Melbourne da tipik olarak ortalama üretim, 1 kw lık sistem ile günde 3.7 kwh a kadardır (1.5 kw lık sistem ile en çok 5.5 kwh a kadardır). Kış aylarında1 kw lık sistem ile tipik olarak ortalama günlük üretim 5 kwh daha düşük ve yaz aylarında aylarında 1 kw lık sistem ile tipik olarak ortalama günlük üretim 3 kwh daha çok olur. Kıyaslama durumunda, ortalama ev sakinleri günde 18 kwh miktarında elektrik kullanır ancak, enerji verimli bir evde elektrik kullanımı bu miktardan çok daha az olabilir. Elektriği kablo şebekesine geri satacak kadar üretecek miyim? Çoğu durumda, güneş PV sisteminin, evinizin kullanımından daha fazla elektrik ürettiği zamanlar olacaktır. Bu zamanlarda elektriği kablo şebekesine geri satacaksınız. Çamaşır ya da bulaşık makineleri gibi gereçleri bu zamanlarda (genellikle güneşli bir günde) kullanarak ve böylece bu miktarda ya da hiç elektrik üretemediğiniz zamanlardaki elektrik kullanımınızı en aza indirerek, enerji faturalarınızın meblağını azaltabilirsiniz. Güneş enerji sisteminiz, kablo şebekesinden satın alma gereği duyduğunuz elektrik miktarını azaltacaktır ancak, tasarruf edeceğiniz miktar kullanım biçiminize göre değişiklik gösterir. Bir daha artık elektrik faturası ödemek zorunda kalmayacaksınız ya da elektrik faturaları ortadan kalkacak gibi iddialardan sakının. Müşterilerin çoğunun tesis ettirdiği sistemler 1.5 ile 2 kw civarındadır ve bu sistemler elektrik faturanızı ortadan kaldıracak güçte değildir. Aktarım tarifesi Aktarım tarifesi, kablo şebekesine aktardığınız fazla elektrik için her kwh başına alacağınız ücrettir. Halen uygulanmakta olan aktarım tarifesi, 2014 yılında kablo şebekesine geri aktarılan fazla elektriğin her kwh birimi için 8 Sent sunmaktadır. Bazı elektrik perakende şirketleri daha yüksek ücret sunabilmektedirler ancak, böyle bir zorunlukları yoktur. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 11

12 Güneş enerjisi Güneş enerjisi edindiğim zaman, satın alacağım elektrik için elektrik perakende şirketim ile yeni bir sözleşme yapmam gerekiyor mu? Bu mutlaka gerekmez. Fazla elektriğinizi satmak için yeni bir sözleşme yapmanız gerekir ancak, satın aldığınız elektrik önceden olduğu gibi aynı sözleşme ile sürdürülebilir ya da elektrik perakende şirketiniz yeni bir sözleşmeye girmenizi isteyebilir. Güneş enerjisine bağlanmadan önce bu konuyu elektrik perakende şirketiniz ile görüşün. İstediğiniz sözleşmeyi sağladığınızdan emin olmak için, piyasa araştırması yapmanız iyi bir düşüncedir. Ödediğim elektrik tarifesi değişebilir mi? Tarifenin değişmesi mutlaka gerekmez, bu elektrik perakende şirketine bağlıdır. Kullanım tarifeniz aynı kalabilir ya da perakende şirketiniz farklı bir tarife önerebilir. Yoğun ve yoğun olmayan zamanlarda kullanım tarifelerine bağlı olarak tarifenin yapısı da değişebilir. Bu, kişilerin çoğunun yıllık genel fatura tutarını önemli derecede etkilemez. Müşterinin daha iyi ya da daha kötü durumda olması enerji kullanım biçimine bağlı bulunur. Güneş enerjiniz olduğunda, bazı enerji perakende şirketleri yalnızca sabit fiyat oranı sunarlar. Diğerleri ise sizi sabit fiyatlı tarifeden çıkarıp yoğun ve yoğun olmayan kullanım tarifesine geçirebilir. güneş enerjisine geçmeden önce bu konuyu perakende şirkenizle görüşmelisiniz. İstediğiniz tarife yapısı için piyasayı araştırmanız önerilir. Güneş enerji sistemim yerleştirildiğinde elektrik faturalarımda bir düşme olacak mı? Bir çok durumda, güneş enerjisi öncelikle, kablo şebekesinden aldığınız enerji miktarını azaltarak ve ikinci olarak kablo şebekesine sattığınız tüketim fazlası enerjiyi, aktarım tarifesi kanalıyla geri alarak, elektrik faturalarınızın düşmesine yardımcı olacaktır. Bununla birlikte bazı durumlarda, güneş enerjinizin olmaması finansal açıdan daha iyi olmanızı sağlayabilir. Bu, enerji perakende şirketinizin size uygun olmayan belirli bir güneş enerji tarife sistemi önermesine bağlı bulunabilir. Söz gelimi; Şu anda elektriğinizi yoğun (peak) ve yoğun olmayan (off-peak) ücretler tarifesinden kullanmanız ve güneş enerji sistemi tesis ettiğinizde enerji perakende şirketinizin yalnızca sabit ücret sunması durumunda, yoğun olmayan kullanım ücretini kaybedersiniz ve güneş enerji sisteminizin enerji üretmesine rağmen, mali açıdan dezavantajlı duruma düşebilirsiniz. Perakende şirketinizin sizi Time Of Use (Enerji kullanım zamanı) tarifesine geçirmek istemesi durumunda, enerji kullanım biçiminize dayanarak daha iyi ya da daha kötü durumda bulunabilirsiniz. Güneş enerji sisteminiz olduğunda, sizi hangi tarifeden fiyatlandıracaklarını ve mevcut indirimlerinizin devam edip etmeyeceğini perakende şirketinizle konuşmalısınız. Ayrıca, size daha uygun olanını seçmeniz için diğer perakende şirketlerinin tekliflerini incelemeniz yararlıdır. Güneş enerjisi almamdan sonra elektrik faturam aynı bilgileri gösterecek mi? Güneş enerji sisteminin yerleştirilmesi ve sayacınızın bunu kaydetmesi durumunda, enerji faturanıza ek bilgiler işlenecektir. Güneş enerjisi yokken, elektrik faturanız ev halkı tarafından kullanılan tüm elektrik miktarını gösterir. Güneş enerjiniz olduğunda, faturanız ne kadar enerji ithal ettiğinizi ve ne kadar ihraç ettiğinizi gösterecektir. Faturanız, ev halkının kullandığı elektrik miktarını ya da güneş enerji sisteminizin ürettiği elektrik miktarını göstermeyecektir. Bunun nedeni net ölçüm kapsamında, sadece elektriğin kablo şebekesine ne Güneş enerjisi ve aktarım tarifesi (feed-in-tariffs) ile ilgili daha fazla bilgi kadar ithal ve ihraç edildiği ölçülmektedir. adresli internet sitesine girilerek elde edilebilir. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 12

13 Şikayetler ve anlaşmazlıkların çözümü Enerji konusundaki şikayetler ve anlaşmazlıklarla ilgili izleyebileceğiniz bazı basit aşamalar bulunmaktadır. Aşama 1 Konunuzu iyi anlayın Aşama 2 Enerji perakende şirketiniz ile ilişki kurun Aşama 3 Sonuçtan memnun kalmamanız durumunda, Energy and Water Ombudsman Victoria (Victoria Enerji ve Su Ombudsmanı) ile ilişki kurun Konunuzu iyi anlayın Konunuzu iyi anlamanızın bir bölümü de fatura içeriğini iyi anlamanızdır. Enerji perakende şirketlerinin çoğu internet sitelerinde, açıklamalı bir fatura örneği dahil, faturanızı anlamanızla ilgili bilgi sunmaktadır. Şirketinizi aramadan önce daha bilgili ve konuya daha hakim olmanız açısından, bu sitedeki ve enerji perakende şirketinin internet sitesinde sunduğu bilgileri okuyun. Enerji Perakende Yasası kapsamında, faturanızın, enerji sözleşmesinde yer alan koşullara uygunluğunu kolayca anlamanız için, enerji perakende şirketinizin belirli bilgileri faturanıza işlemesi gerekmektedir. Bu bilgiler, grafik çizimi, sayaç ölçümleri ve ücretlendirmeler şeklinde sunulabilir. Enerji iki şekilde ücretlendirilir: Enerji sağlama ücreti Gaz boruları veya elektrik direkleri ve kabloları yoluyla nakledilen enerji maliyetinin dahil edildiği günlük sabit ücret. Kullanım ücreti (tarife olarak da tanımlanır) Kullandığınız gerçek enerjinin maliyeti. Bir kilovat saati (kwh) kullanımınızı ölçen birimdir. Bir saat için 1000 vat = 1 kilovat saati. Kullanımınız için ödediğiniz ücret ondalık Dolar şeklinde gösterilir. Söz gelimi: 392 $ Bu, kwh başına cents den 392 kwh kullanıldığı anlamına gelmektedir. (ondalık noktasını iki rakam sağa oynatın). Gaz megajul olarak (MJ) olarak ölçülür ve tarife aynen elektrikte olduğu gibi çalışır. Enerji Perakende Yasası kapsamında, enerji perakende şirketiniz istemeniz durumunda faturanızı tekrar incelemek zorundadır. İnceleme sırasında ödemeniz gereken bölüm (hangisi daha düşükse): Sizin ve enerji perakende şirketinizin kabul ettiği, anlaşmazlık konusu olmayan bölüm YA DA son 12 aylık faturalarınızın ortalama tutarı. Son 12 aylık fatura tutarlarını toplayın ve fatura dönem sayısına bölün (örneğin; elektrik için dört, gaz için altı fatura dönemine bölün). Faturayı dikkate almayıp hiç bir ödemede bulunmazsanız, enerji perakende şirketinizin adli kovuşturma açma hakkı bulunur ve elektriğinizi kesebilir. Ödemede güçlük çekmeniz durumunda enerji perakende şirketinizle ilişki kurun. Enerji perakende şirketlerinin çoğu internet sitelerinde, açıklamalı bir fatura örneği dahil, bilgi sunmaktadır. İstemeniz durumunda, enerji perakende şirketiniz faturanızı incelemek zorundadır. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 13

14 Şikayetler ve anlaşmazlıkların çözümü Enerji perakende şirketiniz ile her zaman ilişki kurun Enerji ile ilgili herhangi bir şikayet ya da anlaşmazlık için başvuracağınız ilk kurum enerji perakende şirketinizdir. Şirketi aramadan önce hazırlıklı olun. Faturanız önünüzde olsun ve önemli bilgilerin altını çizin. Öğrenmek ve çözümlemek istediğiniz hususlarla ilgili görüşünüzü açıkça anlatın. Ne ödeyip ne ödeyemeyeceğinizi ya da anlaşamazlık yaratan meblağları saptayın. Enerji perakende şirketlerinin tümü şikayetinizi ciddiye almak ve Avustralya Standardlarına uygun biçimde çözümlemek zorundadırlar. Şikayetinizin ele alınış biçiminden memnun kalmamış olmanız durumunda bir yönetici ile görüşmek istediğinizi belirtin. Enerji Perakende Yasası gereğince, şikayetinizi şirketin yönetimi içinde daha üst bir makama taşıma hakkınız vardır. Ayrıca, şikayetinizi yazılı olarak şirket yönetimine de gönderebilirsiniz. Görüşmelerin ve herhangi bir yazışma örneğinin kayıtlarını (tarih, saat ve sonuçları) tutun. Bunlar, şikayetinizi Energy and Water Ombudsman Victoria ya (EWOV) başvurarak daha ileri aşamaya götürme olanağını seçtiğinizde, yararlı birer belge oluşturur. Memnun değil misiniz? Şikayetinizi Energy and Water Ombudsman Victoria ya bildirin Enerji perakende şirketinin şikayetinizi ele alış biçiminden ya da yanıtlarından memnun kalmamış olmanız durumunda, şikayetinizi EWOV a havale edebilirsiniz. Enerji ile ilgili herhangi bir şikayet ya da anlaşmazlık için başvuracağınız ilk kuruluş enerji perakende şirketinizdir. Şikayetinizin ele alınış biçiminden memnun kalmamış olmanız durumunda bir yönetici ile konuşmak istediğinizi belirtin. Elektrik ve Gaz Perakende Şirketleri nin fatura düzenlemeleri ile ilgili haklarınız 14