İNSAN TANIMA SANATI. Ebru Ertüreten Ebru Ertüreten Profesyonel Koçluk ve Eğitim Hizmetler

Transkript

1 İNSAN TANIMA SANATI Ebru Ertüreten Ebru Ertüreten Profesyonel Koçluk ve Eğitim Hizmetler

2 Önce Eğitim Aldığımız Kişiyi Tanıyalım

3 Ve sonunda nihai hedef

4 BAMYA

5 NİÇİN İNSAN TANIMAK?

6 Çalışıyoruz İkna ediyoruz Satış yapıyoruz Sunuyoruz Konuşuyoruz Tartışıyoruz Sosyalleşiyoruz Yaşıyoruz Göreceli tanımlar Farklı dünyalar Farklı deneyimler Farklı düşünceler, inançlar, sosyal çevreler Farklı,farklı, farklı

7 İnsanları tanırsak İnsanları doğru anlar ve kendimizi onlara doğru anlatabiliriz. İkna kabiliyetimiz artar. Strese girmeyiz ve karşımızdakini strese sokmayız. Liderlik becerilerimiz gelişir. Daha iyi anne, baba, işadamı, çalışan, insan oluruz. Evimizde ve işyerimizde daha mutlu ve huzurlu oluruz. Hoşgörülü oluruz.

8 ANLATTIĞIN ŞEY BENİM ALGILADIĞIM KADARDIR. İLETİŞİMDE BULUNMAMA GİBİ BİR ŞANSIMIZ YOKTUR.İLETİŞİM KOPUKLUĞU YOKTUR, İLETİŞİM HATASI VARDIR. BAŞLICA AMAÇ UYUM SAĞLAMAKTIR! AMA NASIL?

9 ANLATTIĞIN ŞEY BENİM ALGILADIĞIM KADARDIR. Yönetici: Sana şunu şunu anlatmıştım Kişi: Evet efendim! İç ses: Bana bunu bunu söyledi, şunu şunu değil.

10 ANLATTIĞIN ŞEY BENİM ALGILADIĞIM KADARDIR. Yönetici: Hayır, kesinlikle dedim ki, hatta açık ve net bir şekilde belirttim ki Kişi: Evet efendim! İç ses: Yooo, bundan bahsetmemişti ki..

11 ANLATTIĞIN ŞEY BENİM ALGILADIĞIM KADARDIR. Yönetici: Ne demek istediğimi anladın Kişi: Tabi efendim İç ses: Yani herhalde anlamışımdır, dur bakalım

12 İletişim Dış dünyadaki mesajları iç dünyamıza almak, iç dünyamızdaki mesajları da dış dünyaya vermek. Algılamak Aktarmak

13 İletişim Başarılı iletişim, amacınıza ulaşmanız demektir. Egoyu tatmin etmek değildir. İletişimin anlamı ortaya çıkan tepkide yatar. Etkileşimdir önemli olan. İletişim süresi uzarsa, etkisi azalır. Konuşmak iletişim değildir. Ne söylediğin değil, nasıl söylediğin önemlidir!!!!????

14

15

16

17 İnsanlar kendi kafalarındaki Gerçeklik Haritası na tepki gösterirler, Gerçekliğin kendisine değil. Harita, Sahanın kendisi değildir!

18 NEDİR İNSAN TANIMAK?

19

20 Sağ Lop-Sol Lop

21 Sağ Beyin veya Sol Beyin in ağırlıklı kullanımı sonucu Temsil Sistemlerimiz Metaprogramlarımız Kişilik=Huy (Mizaç)+Karakter etkilenir.

22 NASIL İNSAN TANIRIZ?

23 Temsil (Algı)Sistemleri Hepimiz 5+1 duyumuzu da kullanırız. Ancak deneyimlerimiz sırasında bunlardan birini ya da birkaçını daha fazla kullanır hale gelebiliriz.

24 Görseller Anlatılanları zihinlerinde canlandırarak düşünürler. Zihinlerindeki görüntülere yetişmek için hızlı konuşurlar. Bir şeye karar verirken görüntülere bakarlar. Hızlı ve göğüs üstünden nefes alırlar. Çok hayal kurarlar. Satın alırken dış görünümü önemserler. Grafik, şekil vb öğelerle daha kolay öğrenirler. Aynı anda bir çok şeyi düşünürler. Görsel ağırlıklı bir kişi konuşurken "daha çok gördüğünüz gibi, göz göre göre, nereden bakarsan bak, renkli bir yaşam, gözüne kestirmek, göz atmak" gibi görsel mecazlardan yararlanır.

25 Kelimelere önem verirler. İşitseller Seslerle düşünürler. İşlerin sıra ile yapılmasını isterler. Sözlerinin kesilmesinden hiç hoşlanmazlar. Orta hızla nefes alırlar. İçsel diyalog yaparlar. Olaylara eleştirel bakarlar ve riskleri görürler. Seslere ve gürültüye çok hassastırlar. Duyarak ve tekrarlarla öğrenirler. Kulaklarını çevirerek dinler, göz kontağı kurmaz. İşitsel ağırlıklı bir kişi "ayrı tellerden çalmak, kulakları tırmalamak, bir kulağından girmek öbüründen çıkmak, borusu ötmek" gibi mecaz kelimeleri konuşmalarında sıkça kullanır.

26

27 Ağır ve durağan bir tempoda konuşurlar. Dokunsallar Konuşma araları uzundur. Derin nefes alırlar. Yapılacak işi önceden bilmeyi isterler. Dokunarak satın almak isterler. Ellerini, kollarını çok kullanırlar. Duygularını ifade etmekten korkmazlar- Sağ Lop.Bununla birlikte kimi zaman da içlerine kapanan ve duygularını bir türlü aktaramayan lardır. Sol lop Hissederek ve uygulayarak öğrenirler. "Sırtımda çok ağır bir yük var, bunun önemini hissediyorum, konuya parmak basmak, gururuna dokunmak" gibi mecazları çok kullanan bir kişinin dokunsal ağırlıklı olduğunu anlayabilirsiniz.

28 Göz Erişim İpuçları

29 Metaprogramlar Bilgileri bilinçsizce ve içerikten bağımsız olarak sınıflandırma biçimimizdir, oturmuş (değişebilen ama zor değişebilen) zihin programlarıdır. Kendi haritamıza özgü odaklanma metodlarıdır. Metaprogramları uyuşturmak, uyumlu ilişkiyi yaratır. Sabit kişisel özellikler değildir, işte ve evde farklı metaprogramları kullanıyor olabiliriz. İyi liderler ve iletişimciler, yönetim, satış, ikna ve motivasyonda kendi metaprogramlarını değil, karşısındaki kişinin metaprogramını kullanır. Karşımızdakinin uyuz olduğumuz metaprogram özelliğini alıp modelleyerek kendimiz geliştiririz!

30 ALİ VELİ

31 Metaprogramlar SOL LOP Eşleşmeyen Prosedür Geçmiş Odaklı Acı Odaklı İç Referanslı Dışsal SAĞ LOP Eşleşen Proses Gelecek Odaklı Haz Odaklı Dış Referanslı İçsel

32 Eşleşmeyen-Eşleşen (İletişim Programımız)

33 Eşleşen Ortak eğilimi yakalar. Genelleme yapar. Sorun çıkarmaz. İletişimi kuvvetlidir. Hemen samimi olur. Çok arkadaşı vardır. Kolay ikna olur, kolay vazgeçer. Kısa süreli işlerde iyidir. İyi bir takım oyuncusudur. Eşleşmeyen İstisnaları yakalar. Kişiye/duruma özel yanlar üzerinde durur. Olayların farklı yönlerine odaklanır, aykırı durur. Az ama sıkı arkadaşı vardır. Başkaları ile aynı olmaktan, aynı şeyleri yapmaktan hoşlanmaz. Lider ruhludur. Zor ikna olur, olunca da savunucusu olur.

34 Prosedür-Proses (Çalışma Tarzı Programlarımız) Nasıl?...Neden?...

35 Prosedür Kuralların baştan bilinir olmasını ister. Ekip çalışmasından başarıdır. Şirketin tıkır tıkır işlemesi bu tip elemanlara bağlıdır. Çalışma ortamı sıcak, güvenilir, iyi maaşlı olduğu sürece uzun yıllar çalışır. Hayatta kurallar dahilinde hareket ederek daha verimli olur. Her an bir plan dahilinde hareket eder ve işini sürekli olarak programlamayı tercih eder. Çok sayıda alternatiflerinin olmasından hoşlanmaz. Bunun yerine belli kurallar dahilinde tek yönde hareket etmeyi seçer. Düzenlidir. Pilotluk, kalite kontrol, muhasebe gibi işlerde harikadır.

36 Proses Denetim altında ya da belirli kurallar çerçevesinde çalışmaktan hoşlanmaz. Girişimci ruhları vardır, çoğu kendi işini kurar. Şirkette ona özgürlük ortamı sunarsanız verimleri artar. İyi şartları da olsa tatmin etmeyen işte çalışmaz. Karşılaştığı sorunların çözümünde deneme-yanılma yöntemini uygular. Başkaları tarafından yönlendirilmeyi, başkalarından talimat almayı sevmez. Seçeneklerinin çok sayıda olmasını ister. İşlerini ve hayatını önceden planlayıp, bu plana göre hareket etmeyi sevmez. Düzenli olmaktan hoşlanmaz ve hayatını eğlenceli bir şekilde yaşamak ister. Yaratıcılık gerektiren işlerde başarılı olur.

37

38 Geçmiş Odaklı-Gelecek Odaklı (Konuları Değerlendirme Programımız)

39 Geçmiş Odaklı Deneyimin her şeyden önemli olduğunu düşünür. Bir fikri yaygınlaştığında benimser. Eşyayı geçmişine yerleşmeden-eskimeden kullanamaz. Ve de çoook uzun süre kullanır. Hata yapmaktan korkar. Deneyimi bilgelik olarak görür, olasılıkların peşinde koşmaksa çılgınlıktır. Dayanışma, tutarlılık, uzun vadeli işler güven vericidir. Hafızası kuvvetlidir. Vefalıdır, ama aynı zamanda kindardır. Evliliği, iş seçimi, sosyal yaşamı hep uzun vadeli ilişkilere dayanır. Kurumların köklerini ve sürekliliğini bu insanlar oluşturur.

40 Gelecek Odaklı Yeni deneyimler, yeni seçimler bu kişilerde heyecan uyandırır. Denek olmaktan çekinmez. Eşyaları heveslenir alır, hemen eskir bu sebeple hevesi geçer, atar, verir. Dolayısıyla kişileri de çabuk eskitir! Hatayı hemen geride bırakır. Hafızası zayıftır, hayalcidir. Kin tutmaz, vefa da duymaz. Yeni fırsatlar, yeni serüvenler demektir. Deneyimi tutuculuk olarak görür.

41 Acıdan Kaçan-Hazza Yaklaşan (Motivasyon Programımız)

42 Acıdan Kaçan Neyi istemediğini açıklar. İşe gitmek için yataktan kalkmazsa kötü şeyler olacağından korktuğu için kalkar. Acıyla motive olur, acıyla motive eder. Emeklilik ve ikramiyelerini, parasal bağımsızlık ve yalnızlık korkularından kaçınacak şekilde planlar. Evet, ama.., bilmiyorum, bir şey eksik, fena değil, belki sözcüklerini kullanır. Planlayarak, koruyarak zengin olur.savunma insanıdır. Acı olmasın da gerekirse haz da olmasın diye düşünür. Gerçekçilik, ayakların yere basması, sorunların çözülmesi, detaylara önem verilmesi gereken işlere uygundur.

43 Hazza Yaklaşan Ne istediğini açıklar. Günün getireceği keyif verici bir şeyle yataktan kalkar. Hazla motive olur, hazla motive eder. Emeklilik ve ikramiyelerin vaat ettiği yeni keyifleri iple çeker. Çabuk zengin olur, çabuk kaybedebilir. Kazanma becerisi yüksek, koruma becerisi düşüktür. Hücum insanıdır. Tutkulu, hayalperest, vizyonu geniştir. Acıdan daha önemlisi, haz olmamasıdır. Yaratıcılık, vizyon, misyon vb. hedefleri belirlemeyi gerektiren işlere uygundur.

44 İç Referanslı-Dış Referanslı ( İkna Programımız) İç Referanslı BİREY Kendi kendilerine karar verir.inatçıdır. Deneme-yanılma ile kendi öğrenir, kolay unutmaz. Kendi değerleri, kabulleri, görüşleri doğrultusunda hareket eder, seçimlerinde kendileri karar verir. Kendisinin takdiri yeterlidir. Denetime tabi olmadan çok daha fazla sorumluluk üstlenir, ihtiyaç duydukları tüm şey belki ara sıra bir aferin dir. Eleştiriyi önemsemez, eleştiriye açık olmanın önemi yoktur. Kolay yanlış yapmaz, ama yaparsa da kolay geri dönemez. Kolayca Hayır der. Sahne korkusu yoktur

45 Dış Referanslı: BİZ Karar vermesi için kendisinden çok başkalarının değerlerinden etkilenir ve yönlendirilmeye ihtiyaç duyar. Takdiri de başkasından bekler. Hedeflere yönelik tutumlarını sürdürmek için günlük okşanmalara ihtiyaç duyar. Sertifikalar, ayın elemanı, ödülleri gibi her türlü takdir sembolleri önemlidir. Kolay yanlış yapar herkesten fikir aldığı için, kolayca düzeltir. Başkasına danışarak hızlı öğrenir, hızla unutur. Eleştiriye açığım der, kabul eder görünür, kolay etkilendiği için aslında eleştiriyi kaldıramaz. Hayır diyemez, bu yüzden adaleti de sağlamakta zorlanır, taviz verir. Sahne korkusu vardır.

46 Dışsal-İçsel (Olaylara Tepki Programımız)

47 İçsel Olayları hemen içselleştirerek tepki gösterir. Aynalama yeteneği yüksektir. Duygularını gösterir. Samimi görünür. Beden Dili ve mimik kullanır. Dış referanslıdır. Dışsal Olayların dışında kalır. Mimiklerini kullanmaz. Soğukkanlıdır. Konuşmanın içeriğine odaklanır; beden diline,ses tonuna dikkat etmez. Tepkilerinde kendi duygularını referans alır. Duygusuz zannedilir. İç referanslıdır.

48 İLETİŞİM STRATEJİLERİ 1. KALİBRASYON Farkı fark et! 2. AHENK Farkı kabul et 3. EŞLEŞME Benzerlikleri bul ve eşleş 4. MESAJ VER ve YÖNET!

49 GENEL MÜDÜR SIYIRDI DEMEYİN KARİZMANIN BAŞLANGICI OLABİLİR Mİ?

50

51 SON SÖZLER SİZİN

52 İNSAN TANIMA SANATI