MÜŞTERİ TEMAS ANKETİ SORU FORMU

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "MÜŞTERİ TEMAS ANKETİ SORU FORMU"

Nazar Talay
7 yıl önce
İzleme sayısı:

Müşteriye gidecek olan email body si: Sayın, MÜŞTERİ TEMAS ANKETİ SORU FORMU 0649002036300014 Mersis no.lu Ford Otomotiv Sanayi A.Ş. nin Çağrı Merkezi ile irtibata geçmiş bulunuyorsunuz.

1 Müşteriye gidecek olan body si: Sayın, MÜŞTERİ TEMAS ANKETİ SORU FORMU Mersis no.lu Ford Otomotiv Sanayi A.Ş. nin Çağrı Merkezi ile irtibata geçmiş bulunuyorsunuz. Bu süreçte yaşadığınız tecrübeleri anketimize katılarak paylaşmanızı rica ediyoruz. Anketimize. tarihine kadar aşağıdaki linke tıklayarak katılabilirsiniz.. Neden katılmalıyım? Ford Otosan, siz müşterileri ile buluştuğu her temas noktasında sizin beklentilerinize uygun hizmet sunmak için sürekli olarak çalışmaktadır. Sizin değerleri görüşleriniz de bu çalışmalara veri temin edecektir. Verdiğim cevaplar nasıl raporlanacak? Görüşleriniz gizli tutulacak, kesinlikle kişi bazlı raporlanmayacaktır. Yapmış olduğunuz değerlendirmeler sadece araştırmanın toplu analizlerinde kullanılacaktır. Ne kadar sürecek? Anketimiz yaklaşık en fazla 5 dakikanızı alacaktır. Zaman ayırarak görüşlerinizden yararlandırma fırsatı verdiğiniz ve Ford Otosan ın hizmet kalitesini arttırmak üzere çıktığımız yolculukta yanımızda yer aldığınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ford Otomotiv Sanayi A.Ş 1

2 Giriş Ekranı: Sayın., Anketimize hoş geldiniz! Ford Otosan Çağrı Merkezi nden tarihinde almış olduğunuz hizmet ile ilgili değerlendirmelerinizi paylaşmayı kabul ettiğiniz için şimdiden teşekkür ederiz. Anketi doldurmayı yarım bırakmak durumunda kalırsanız daha sonra tekrar aynı linke tıklayarak soruları cevaplamaya kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Anketimizi cevaplamaya başlamak için Devam tuşuna basınız. Aşağıdaki bilgiler ön ekranda menüde yer alacak. MindStation Hakkında başlığına basınca web sitemize yönlendirme yapacak. Gizlilik Politikası MindStation Hakkında 1. Genel beyan: Ford Otosan özel yaşamınıza saygı duyar ve bunu korumaya özen gösterir. Bu gizlilik beyanı, çevrimiçi kullanıcı bilgilerine ilişkin politika ve uygulamalarımızı açıklamaktadır. Bu gizlilik beyanı ile sizi kişisel tanımlama bilgileri ile toplanan diğer verileri veya bu web sitesi üzerinden vermiş olduğunuz bilgileri nasıl topladığımız, kullandığımız ve koruduğumuz konusunda rahatlatarak, güven vermeyi ve soru ve sorunlarınız olması durumunda bize nasıl ulaşabileceğiniz konusunda bilgi vermeyi amaçlıyoruz. Veri işleme uygulamalarımızı açıklayarak, sizinle güvene dayalı ve uzun vadeli ilişki geliştirmeyi hedefliyoruz. 2. Anket Linkinin amacı: Bu araştırmaya katılım her zaman, tümüyle gönüllülük esasına dayanmaktadır. İstemiyorsanız linkimizi doldurmak zorunda değilsiniz. Anket linkimizin amacı, geri bildirimlerinizi almaktır, bu şekilde Ford Otosan, Çağrı Merkezi ile ilgili deneyiminizi iyileştirebilir. Bu anket linki size, Ford Otosan adına üçüncü taraf sağlayıcı olan MindStation tarafından sunulmaktadır. 3. Ankete Verdiğiniz Yanıtların Gizliliği Anketimiz kapsamında yapmış olduğunuz değerlendirmeler ve sağladığınız bütün veriler gizli tutulmaktadır. Kişi bazlı olarak 3. şahıs ve /veya kurumlar ile paylaşılmamaktadır. Araştırma kapsamında toplanan veriler kişi bazlı olarak analiz edilmez. Diğer katılımcılardan toplanan verilerle birleştirilir ve toplu halde analiz edilir. 4. Kişisel tanımlama bilgileri sizden nasıl alınır: Anket linkine girdiğinizde bize gönüllü olarak verilmediği sürece sizin hakkınızdaki ilave kişisel tanımlama bilgilerini (adresiniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı olmaksızın) istemeyeceğiz. 2

3 GENEL DEĞERLENDİRME S1. (Q1) Ford Çağrı Merkezi ne yapmış olduğunuz başvurunun sonucundan genel olarak ne ölçüde memnun kaldınız? Çok Kaldım Kaldım Ne Kaldım Ne Kalmadım Değilim Hiç Değilim S2. Sorununuzun veya talebinizin takip sürecinden ne ölçüde memnun kaldınız? Çok Kaldım Kaldım Ne Kaldım Ne Kalmadım Değilim Hiç Değilim 3

4 YETKİLİ SATICI / SERVİS İLE İLK TEMAS S3. (Q3a) Ford Direkt Çağrı Merkezine başvurunuzdan önce aynı konuyla ilgili olarak herhangi bir Ford yetkili satıcısı/servisi ile temas kurdunuz mu? Evet, temas kurdum 1 Devam Ediniz Hayır 2 S7 ye Geçiniz S4. Ford Direkt Çağrı Merkezine başvurunuzdan önce. [YETKİLİ SATICI / SERVİS DATADAN YAZDIRILACAK] ile temas kurdunuz, doğru mudur? Evet,. [YETKİLİ SATICI / SERVİS DATADAN 1 S6 ya Geçiniz YAZDIRILACAK] temas kurdum Hayır 2 Devam Ediniz S5. Temas kurduğunuz yetkili satıcı/servisi listeden seçiniz. DP DİKKA DROP DOWN MENÜ OLACAK. HAYIR DEDİ İSE BELİRTTİĞİ YETKİLİ SATICI / SERVİS MENÜDE YER ALMAMALI. S6. (Q4a) Genel olarak düşünürseniz.. [DATADAN YAZDIRILACAK] tarihinde sorununuzun/talebinizin sonuçlandırılması konusunda [YETKİLİ SATICI / SERVİS DATADAN YAZDIRILACAK] in göstermiş olduğu çabadan ne ölçüde memnun kaldınız? Çok Kaldım Kaldım Ne Kaldım Ne Kalmadım Değilim Hiç Değilim FORD DİREKT ÇAĞRI MERKEZİ İLE GÖRÜŞME S7. (Q5) Ford Direkt Çağrı Merkezi ndeki personel ile ilgili olarak, aşağıdaki hususlardan memnuniyet seviyenizi belirtir misiniz? FORD DİREKT ÇAĞRI MERKEZİ İLE GÖRÜŞME Kaldım Değilim Çok Kaldım Ne Kaldım Ne Kalmadım Hiç Değilim Ulaşım kolaylığından memnuniyetiniz Tavır ve tutumlarından memnuniyetiniz Bir müşteri olarak size gösterilen ilgiden memnuniyetiniz Personelin bilgi seviyesi ve yetkinliğinden memnuniyetiniz Size geri dönüş hızından memnuniyetiniz 4

5 S8. (Q5g) Ford Direkt Çağrı Merkezi ni aradığınız zaman, bir müşteri temsilcisi ile konuşmadan önce beklediğiniz süreyi nasıl değerlendiriyorsunuz? Beklediğimden daha kısa 1 Beklediğim gibi 2 Beklediğimden daha uzun 3 Hatırlamıyorum / Bilmiyorum 4 S9. (Q5h) Sorununuz çözülene kadar, aynı konu hakkında Ford Direkt Çağrı Merkezi ile kaç kez görüştünüz? 1 kez 1 2 kez 2 3 kez veya daha fazla 3 Hatırlamıyorum / Bilmiyorum 4 SONUÇ S10. (Q6a) Başvurunuzun çözüldüğünü düşünüyor musunuz? Evet 1 S14 E GEÇİNİZ Hayır 2 DEVAM EDİNİZ S11. (Q6b) Başvurunuzun neden çözülmediğini düşünüyorsunuz? Finansal Konulara İlişkin Nedenler Garanti talebim kabul edilmedi 1 Garanti talebim kısmi olarak kabul edildi 2 Üzerinde anlaştığımız geri ödemeyi/ indirimi bekliyorum 3 Diğer finansal konular (Belirtiniz) Finansal Olmayan Konulara İlişkin Nedenler Sonuca ulaşmak çok uzun sürdü 4 Başvurumun takibi yapılmadı 5 Yedek parça mevcut değildi 6 Yetkili servis tatminkâr olmayan onarım yaptı 7 Diğer konular (Belirtiniz) S11 DE 4- Sonuca ulaşmak çok uzun sürdü DİYENLERE SORDUR. S12. Başvurunuzun uzun sürede sonuçlandırılması sizce yetkili satıcı/ servisten mi, yoksa Ford Otosan dan mı kaynaklanıyor? Yetkili satıcı / servis 1 Ford Otosan 2 5

6 S11 DE 5- Başvurumun takibi yapılmadı DİYENLERE SORDUR. S13. Başvurunuzun takip edilmemesi sizce yetkili satıcı/ servisten mi, yoksa Ford Otosan dan mı kaynaklanıyor? Yetkili satıcı / servis 1 Ford Otosan 2 S14. Başvurunuzun sonuç konuşmasında size yapılan açıklamayı ne kadar yeterli buldunuz? Kesinlikle Yeterli Yeterli Ne Yeterli Ne Değil Yeterli Değil Hiç Yeterli Değil S15. Yeniden araç satın alacak olsanız yine Ford marka bir araç satın alır mısınız? Kesinlikle Alırım Alırım Ne Alırım Ne Almam Almam Kesinlikle Almam S16. Ford marka bir aracı bir arkadaşınıza veya yakınınıza tavsiye eder misiniz? Kesinlikle Tavsiye Ederim Tavsiye Ederim Ne Ederim Ne Etmem Tavsiye Etmem Kesinlikle Tavsiye Etmem S17. Servis ve onarım hizmetleri için Ford Yetkili Servisinizden yeniden hizmet alır mısınız? Kesinlikle Alırım Alırım Ne Alırım Ne Almam Almam Kesinlikle Almam 6

7 YORUMLAR S18. Son olarak, eklemek istediğiniz iyileştirme önerileriniz veya yorumlarınız varsa, belirtir misiniz? S19. Size daha iyi hizmet verebilmesi için verdiğiniz bilgilerin isminizle birlikte Ford Otosan ile paylaşılmasına izin veriyor musunuz? Evet, izin veriyorum 1 Hayır, izin vermiyorum 2 S20. Peki, bu bilgilerin aynı amaçlar doğrultusunda Ford Otosan Yetkili Satıcıları ve Servisleri ile paylaşılmasını kabul ediyor musunuz? Evet 1 Hayır 2 Anketimize katıldığınız için teşekkür ederiz. Sizinle bu amaçla iletişime geçilmemesini istiyorsanız red etme hakkınız olduğunuzu bilmenizi isterim, bunun için Ford Otosan Çağrı Merkezi ni arayarak bu talebinizi iletebilirsiniz. 7

Benzer belgeler

DUYURU MEZUNİYET TÖRENİMİZE SON SINIF ÖĞRENCİLERİ VE AİLELERİ DAVETLİDİR. REKTÖRLÜK

DUYURU MEZUNİYET TÖRENİMİZE SON SINIF ÖĞRENCİLERİ VE AİLELERİ DAVETLİDİR. REKTÖRLÜK DUYURU ÜNİVERSİTEMİZ 2012-2013 EĞİTİM-ÖĞRETİM YILI MEZUNİYET TÖRENİ 21 HAZİRAN 2013 CUMA GÜNÜ SAAT 17.00 DE SAKARYA ATATÜRK ŞEHİR STADYUMUNDA YAPILACAKTIR. MEZUNİYET TÖRENİMİZE SON SINIF ÖĞRENCİLERİ VE