Kalite Yönetimi Sertifika Programı

Transkript

1 Kalite Yönetimi Sertifika Programı

2 Günümüzde kaliteden söz etmek tüm kuruluşlar ve insanlar için önem arz etmektedir. Günlük faaliyetlerimizin ayrılmaz bir parçası olan kalite, işletmelerin varlıklarını sürdürebilmeleri ve aynı zamanda ürün ve hizmetlerden yararlanan müşterilerin, diğer paydaşların ve en genelde toplumun memnuniyeti içinde önemli bir etkendir. Uzun yıllardır ODTÜ de yürütülen Kalite Yönetimi Sertifika Programı artık KalDer in de ortaklığı ile beraber devam etmektedir. 24 Ekim de başlayacak olan Kalite Yönetimi Sertifika Programı, deneyimli eğitmen kadrosu ve zengin içeriğiyle birlikte sizlere kalite yönetimi konusunda kapsamlı bilgiyi ulaştırmayı ve temel becerileri geliştirmeyi amaçlamıştır. Programımıza, çalışma hayatlarına fark yaratarak çalıştıkları kurumun rekabet gücünü artırma çabasında olan tüm yönetici, yönetici adayları, çalışanları ve kalite yaklaşımını çalışma hayatlarına katmak isteyen herkesi bekliyoruz.

3 Doç. Dr. Adil Oran Orta Doğu Teknik Üniversitesi Ekonomi Bölümünden lisans (1992) derecesini aldıktan sonra 2 sene İşletme Bölümünde Araştırma Görevlisi olarak çalışmıştır. Daha sonra ABD de Texas Tech Üniversitesi nden Finans alanında yüksek lisans (1997) ve doktora (1999) derecelerini almıştır senesinde ODTÜ İşletme Bölümüne dönerek akademik kariyerini burada sürdürmektedir. Finans, Finansal Muhasebe, Girişimcilik, İşletmeciliğin Temelleri, Yatırım Değerlemesi gibi konularda ders vermekte, araştırma yapmakta, mentorluk yapmakta ve danışman olarak çalışmaktadır senesinden beri ODTÜ Girişimcilik Araştırma ve Uygulama Merkezi Müdürlüğü görevini de yürütmekte olan Dr. Oran Girişimcilik Ekosisteminin gelişmesine birçok şekilde destek vermektedir.

4 Arif Pakkan Gazi Üniversitesi Mühendislik ve Mimarlık Fakültesi nden makine mühendisi olarak mezun olan Pakkan, ECA Emar A.Ş. de çeşitli pozisyonlarda görev almıştır. Emar ın 2001 yılı Ulusal Kalite Büyük Ödülü, 2002 yılı EFQM Avrupa Kalite Ödül Finalistliği ve 2004 yılı EFQM Avrupa Kalite Ödülü başarılarında ödül süreci koordinatörlüğü yaptı. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı ve Çevre ve Şehircilik Bakanlığından aldığı sertifikalar ile Enerji Kimlik Belge (EKB) Uzmanlığı, Enerji Yöneticiliği ve Enerji Etüt Proje çalışmalarında bulundu. Arif Pakkan; toplam kalite ve EFQM, model eğitimi, eğiticinin eğitimi, yönetici geliştirme programı, verimlilik arttırma teknikleri, kişisel motivasyon, performans değerlendirme ve iletişim kurum kültürü ve biz bilinci konularında eğitim almıştır. 6 Sigma Yönetici Bilinçlendirme Programı stratejik yönetim, süreç yönetimi ve iyileştirme, değişim ve farklılığın yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, kurumsal sosyal sorumluluk ve performans yönetimi konularında eğitim verebilmektedir.

5 Aysun Telek ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi mezunu olan Aysun Telek, ODTÜ Felsefe Bölümü, Uygulamalı Etik üzerine yüksek lisans yapmıştır yılından beri KalDer de çalışan Telek, 2010 yılından beri genel sekreterlik görevini yerine getirmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtım, Toplam kalite yönetimi, süreç yönetimi ve iyileştirilmesi, ISO 9000: 2000 kalite yönetim sistemi, etik ve kuruluşlarda iş etiği gibi konularda eğitim verme yetkisine sahip olan Aysun Telek ayrıca 5 yıl Ulusal Kalite Ödülü Süreci nde değerlendiricilik yaptı.

6 A.Berker Telek Makine yüksek mühendisi olan Berker Telek, ODTÜ Makine Mühendisliği bölümünden mezun olduktan sonra Londra City University de yüksek lisans yapmıştır. İngilizce ve Almanca bilmektedir. Şuan Orsa Danışmanlık ta yönetim danışmanı olarak çalışmaktadır dan beri Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisidir yılında EFQM adına Avrupa Kalite Ödülü Değerlendiricisi olmuştur. Toplam Kalite Yönetimi, EFQM Mükemmellik Modeli, Öz değerlendirme, Kalite Çemberleri, Stratejik Yönetim, Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi, Risk Yönetimi, İç Kontrol, Problem Çözme Teknikleri, Kalite Maliyetleri, FMEA ve QFD konularında eğitim verebilmektedir.

7 Bayram Ertem 1980 yılında KTÜ Makine Mühendisliği bölümünden mezun olan Ertem, kalite alanında uzmanlaşmak adına birçok eğitim almıştır. Sırasıyla; Bureau Veritas, MESA İmalat San. A.Ş., GALKON A.Ş., NUH Ticaret ve San. A.Ş. de kaliteden sorumlu müdür ve baş denetçi olarak çalışmıştır. ISO 9000 IRCA Kayıtlı Baş denetçi; ISO IRCA kayıtlı Baş denetçi; ISO Müşteri Şikâyetleri yönetimi Baş denetçi belgelerine sahiptir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 9001 Kurum içi Kalite Denetçisi eğitimleri verebilmektedir.

8 Ebru Ural Özkan Ebru Ural Özkan, ODTÜ Çevre Mühendisliği mezunudur. Yaklaşık yirmi yıldır İnsan Kaynakları alanında sürdürdüğü profesyonel iş hayatına Yapı Kredi Bankası nda başlayan Özkan, Arthur Andersen da İnsan Kaynakları Danışmanı olarak çalıştı. Sonraki dokuz yıl boyunca Meteksan Bilişim Grubu nda İnsan Kaynakları Direktörü olarak görev yaptı. Bu dönem içinde Bilkent Üniversitesinde 3 yıl boyunca yarı zamanlı öğretim görevlisi olarak İnsan Kaynakları alanında dersler verdi. Ardından Kinesis Enerji ve Siemens EC de benzer görevleri yürüttü. Özkan halen Bilkent Üniversitesi İnsan Kaynakları Müdürü olarak görev yapmaktadır. Evli ve iki çocuk annesidir.

9 Prof. Dr. Gülser Köksal Endüstri Mühendisliği dalında, Orta Doğu Teknik Üniversitesi nden lisans (1985), yüksek lisans (1987) ve North Carolina State Üniversitesi nden (NCSU) doktora (1993) derecelerini almıştır ten beri ODTÜ Endüstri Mühendisliği Bölümünde öğretim üyesidir. Ayrıca NCSU, Illinois Üniversitesi ve S.P.A.C. Altı Sigma Danışmanlık firmasında ziyaretçi öğretim üyesi olarak çalışmıştır. Toplam kalite yönetimi, kalite planlama ve kontrol, ürün ve hizmet geliştirme, ürün tasarım optimizasyonu, ileri istatistik ve veri madenciliği gibi konularda ders vermekte, araştırma yapmakta ve danışman olarak çalışmaktadır. Tekstil, sağlık, eğitim, kamu idaresi, imalat, yazılım geliştirme, telekomünikasyon gibi çok çeşitli alanlarda uygulamalı araştırma projeleri yürütmüş ve çeşitli yayınlar yapmıştır. Yüksek öğretim kalitesinin artırılması ve eğitimde yenilikçi yaklaşımlar, ilgi ve çalışma alanları arasındadır. Uluslararası kalite fonksiyon göçerimi ve parametre tasarımı kalite standartlarının geliştirilmesine katkıda bulunmaktadır. KalDer, Yöneylem Araştırması Derneği ve Informs üyesidir.

10 Prof. Dr. Hüseyin Vural Makina Mühendisliği dalında, İTÜ den lisans (1973), Boğaziçi Üniversitesinden yüksek lisans (1976) ve Rutgers Üniversitesi nden doktora (1982) derecelerini almıştır. Ardından TÜBİTAK MAM da ve MİT de araştırmacı olarak çalışmıştır den beri ODTÜ Makina Mühendisliği Bölümünde öğretim üyesidir. TÜBİTAK ta yönetici olarak çalıştı. ODTÜ Sürekli Eğitim Merkezinde 1997 den beri yönetici olarak görev yapmaktadır. TÜSEM ve ÜNİSED in kurucularındandır. ÜNİSED (Üniversiteler Sürekli Eğitim Derneği) Başkanlığını yürütmektedir. Araştırma konusu olan enerji ile ilgili dersler vermektedir den beri köy çocukları için bir şeyler yapabilme çabası içindedir, İLKYAR Vakfının kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanıdır. Sosyal sorumluluk, verimlilik ve etik konularının içselleştirilme süreçleri üzerine çalışmalar yapmaktadır.

11 Mutlu Kutlu 1975 yılında doğan Mutlu Kutlu, eğitimini Trakya Üniversitesinde yaptıktan sonra, Sabancı Üniversitesinde MBA programını tamamlamıştır yılından itibaren çalışmakta olduğu VİKO da İnsan Kaynakları ve Kurumsal Gelişim Direktörlüğü görevini sürdürmektedir. Kuruluşunda Strateji, Uyum ve Risk Yönetim Süreci, Çalışanların Geliştirilmesi ve Yönetimi Süreci, Yönetim Sistemlerinin Geliştirilmesi Süreci, Toplumsal Sorumlulukların Yönetilmesi Sürecinde liderlik yapmaktadır. Bu süreçler kapsamında Stratejik Planlama, Risk Yönetimi, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001, İnsan Kaynakları, Kurumsal İletişim, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Öneri Değerlendirme Sistemi, Takım Çalışmaları, 5S konularında çalışmaktadır.2005 yılından itibaren gönüllü olarak KalDer Ulusal Kalite Ödülü süreçlerinde Değerlendirici ve Baş Değerlendirici olarak görev aldı. Evli ve iki çocuk babasıdır.

12 Müjgan Kerman Eskişehir Eğitim Enstitüsü Matematik Bölümünü 1978 de bitirdi. Anadolu Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Endüstri Mühendisliği Bölümü nden 1982 de lisans 1985 de yüksek lisans derecelerini aldı. Kerman; Teknik Liderlik Eğitimi, 6 Sigma, Toplam Kalite Yönetimi, EFQM Avrupa ve Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi, İstatistiksel Proses Kontrol, Workout, Sürekli Gelişme, Stratejik Planlama, Süreç Yönetimi, Satın alma Alt Yapısı, Eğiticinin Eğitimi, ISO 9000 Denetçisi eğitimlerini aldı. Türkiye Kalite Derneği üyesi, Eskişehir Yerel Kalite Ödülü Ödül Yürütme Kurulu Başkanlığı yapmış, Ulusal Kalite Ödülü Baş Değerlendiriciliği (14 yıldan bu yana) Avrupa Kalite Ödülü Değerlendiriciliği, KalDer adına eğitmenlik, Ulusal Kalite Hareketi sürecinde rehberlik, görevleri yapmaktadır.

13 Nafiz Turgut Deniz Harp Okulu Uluslararası İlişkiler Bölümü nden mezun olan Dr. Nafiz TURGUT; çeşitli gemilerde Komutanlık görevleri sonrasında Deniz Harp Okulu nda yöneticilik ve eş zamanlı olarak meslek dersleri öğretim üyeliği; Deniz Kuvvetleri Personel Başkanlığı nda performans değerlendirme, kariyer planlama, personel yönetim ve bilgi destek sistemleri alanlarında yöneticilik yaptı. İnsan Kaynakları alanında mesleki yeterliliklerin hazırlanmasında danışmanlık yaptı. Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisidir dönemi için Türkiye İnsan Yönetimi Derneği (PERYÖN) İç Anadolu Şubesi Başkan Yardımcısı olarak seçilmiştir. Halen Akfen Holding A.Ş. İnsan Kaynakları Müdürü olarak görev yapmaktadır.

14 Yrd. Doç. Dr. Özgen Karaer Orta Doğu Teknik Üniversitesi nden endüstri mühendisliği dalında lisans (2002), Stanford Üniversitesi nden yönetim bilimi ve mühendislik alanında yüksek lisans ve doktora dereceleri (2008) almıştır de Orta Doğu Teknik Üniversitesi ne öğretim üyesi olarak katılmıştır. Onun öncesinde Gap Inc. merkez ofisinde, operasyon stratejisi departmanında dört yıl kadar çalışmıştır. Tedarik zinciri yönetimi, perakende yönetimi, pazarlama kararları - operasyon yönetimi ilişkileri, ve stratejik kalite yatırımları gibi konularda araştırma yapmaktadır. Araştırma konularına ek olarak sistem ve organizasyon tasarımı ve oyun teorisi gibi konularda ders vermektedir. Yöneylem Araştırması Derneği ve Informs üyesidir.

15 Senem Demirdamar 2005 yılında ODTÜ Sosyoloji bölümünden mezun olan Demirdamar, 10 yıldır KalDer Ankara Şubesi nde çalışmaktadır. Şu an proje ve gelişim yöneticisidir. Yönetici olarak sorumlu olduğu sektörler sağlık, enerji, yazılım ve gıdadır. Birçok konuda çeşitli kurumlardan eğitim almış olup, Kalite Yönetimi ve Verimlilik Dersi (ISO 9000: 2000 Kalite Yönetim Sistemi), Etkili İletişim, Süreç Yönetimi, EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtımı ve Eğitimlerde Buz Kırma Yöntem ve Oyunları konularında eğitim verebilmektedir.

16 Şebnem Ergül Bilgi Üniversitesi nde Human Resources Management dersini vermekte olan Ergül, 1987 yılında başladığı ve ara vermeksizin sürdürdüğü tam zamanlı kurumsal iş hayatını Aralık 2011 de kendi isteğiyle bırakmıştır tarihleri arasında T. İş Bankası nda Eğitim Uzmanı olarak çalışmıştır yılından 2011 yılına kadar ise İMKB de sırasıyla Müfettiş, İnsan Kaynakları Yöneticisi ve İnsan Kaynakları Danışmanı olarak görev yapmıştır tarihleri arasında İstanbul Menkul Kıymetler Borsası nda İnsan Kaynakları/Personel Müdürlüğü görevini yürütmüştür. Toplam kalite ile ilgili olarak çalışmalarını sürdüren Şebnem ERGÜL, TUSIAD ve KalDer işbirliğinde gerçekleştirilen toplam kalite ödüllerinin verilmesinde 10 yıldır değerlendirici olarak görev almaktadır.

17 Prof. Dr. İnci Batmaz Lisans derecesini Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) İstatistik Bölümü (1984); yüksek lisans ve doktora derecelerini Ege Üniversitesi (EÜ) Bilgisayar Mühendisliği Bölümün den sırası ile 1986 ve 1993 yıllarında almıştır. Doktora tezini Fulbright burslusu olarak Carnegie Mellon Üniversitesi nde (Pittsburgh, ABD) yapmıştır yılları arasında EÜ İstatistik Bölümü nde Yardımcı Doçent olarak çalıştıktan sonra ODTÜ İstatistik Bölümü ne gelmiş ve bu bölümde 2004 yılında doçent; 2012 yılında da profesör olmuştur. Kendisi tarihleri arasında sözü edilen bölümün başkanlığını yapmıştır. Ayrıca ODTÜ Uygulamalı Matematik Enstitüsü ve Fen Bilimleri Enstitüsü yönetim kurulu üyesidir. Akademik çalışmalarının yanı sıra TRT, ATO, SAGE, ASELSAN ve ÖSYM gibi bazı önemli ulusal kurum ve kuruluşlarda danışman ve araştırmacı olarak görev yapmıştır. Tilburg (Hollanda) Üniversitesi ve Dortmund (Almanya) Üniversitelerinde ziyaretçi öğretim üyesi olarak bulunmuştur. Belli başlı çalışma alanları veri madenciliği, benzetim, yanıt yüzeyi metodolojisi, deney tasarımı, istatistiksel modelleme, kalite iyileştirme ve istatistiksel kalite kontrolüdür. Akademik yaşamında endüstri, iklim bilimi ve finans alanlarında disiplinler arası çalışmalar yapmış; çeşitli yöntem ve yazılımlar geliştirmiştir. ERCIM WG Hesaplamalı ve Metodolojik İstatistik Çalışma Grubu, IASC Uluslararası İstatistiksel Hesaplama Birliği, ISI Uluslararası İstatistik Enstitüsü ve EUROPT WG Avrupa Sürekli Optimizasyon Çalışma Grubu üyelikleri bulunmaktadır.

18 Doç. Dr. İsmail Serdar Bakal Endüstri Mühendisliği dalında, Orta Doğu Teknik Üniversitesi nden lisans (2001), yüksek lisans (2003) ve University of Florida dan doktora (2007) derecelerini almıştır den beri ODTÜ Endüstri Mühendisliği Bölümünde öğretim üyesidir. Tedarik zinciri yönetimi, envanter yönetimi, üretim planlama, stoklastik süreçler gibi konularda araştırma yapmaktadır. Araştırma konularına ek olarak finans ve maliyet muhasebesi, proje yönetimi, istatistik, yöneylem araştırması gibi konularda ders vermektedir. Yöneylem Araştırması Derneği ve Informs üyesidir.

19 KALİTE YÖNETİMİ SERTİFİKA PROGRAMI İÇERİKLER Toplam Kalite Yönetimine Giriş Kalitenin evrimi, Toplam Kalite Yönetimi'nin gelişimi ve tanımı, Toplam Kalite Yönetimi'nde temel yaklaşımlar, Toplam Kalite Yönetimi'nde kullanılan yöntem ve teknikler, Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında karşılaşılan güçlükler, EFQM Mükemmellik Modeli bilgilendirmesi, Toplam Kalite Yönetimi uygulama programı. EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme Mükemmelliğin temel kavramları Model kriterlerinin tanıtımı RADAR-Değerlendirme ve Yönetim Aracı Temel kavramlar, model kriterleri ve RADAR alıştırmaları Mükemmellik aşamaları Ödül değerlendirme süreci

20 Yönetim ve Liderlik Becerilerini Geliştirme Yönetimin tarihsel gelişimi ve liderlik yaklaşımları Lider miyim? Yönetici miyim? Liderin koçluk ve mentorluk rolü Takım bilinci ve Liderlik Çalışanların potansiyelini performansa dönüştürmek Duygusal zeka ve liderlik İnovasyon ve liderlik: Rekabetin anahtarı Güven kavramı ve yetki devri: Kime ve Ne zaman? Çalışanların motivasyonunu nasıl sağlarım? Yeni yöntemler En büyük sorun: İletişim kuramamak Kalite Bilinci: Sürekli iyileşme felsefesi Etik ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk İş etiği ve etik kod Etik karar verme Kurumsal sosyal sorumluluk kavramı Kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları Sosyal performans raporlama Kalite Organizasyonu ve Ekipleri Kalite yönetim düzeni Kalite ekipleri Ekipte roller ve davranışlar Ekiplerin işlevselliği Başarılı ekip çalışması için gerekler Ekip çalışması ile ilgili problemler ve çözüm yolları

21 Etkin İletişim İletişimin toplam kalite yönetimindeki önemi İletişim türleri İletişimin önündeki engeller İletişimi güçlendirmenin yolları Çatışma yönetimi Empatik dinleme Kurumsal iletişim Paydaşlarla iletişim Stratejik Planlama Stratejik Yönetim Temel Kavramları, Stratejik Yönetim Süreci, İç ve dış çevre analizi (SWOT analizi), Misyon, vizyon, değerler, Stratejik Amaçlar, Stratejiler, Stratejilerin iş planlarına yayılımı, Stratejilerin süreçler yoluyla yayılımı, İzleme, değerlendirme. Süreç Yönetimi ve Kıyaslama ISO9000 ve EFQM Modeli bakış açısıyla süreç yaklaşımı Fonksiyonel yönetim - süreçlerle yönetim farklılıkları ve kazanımlar Sistem yaklaşımı Süreç yönetimi ve süreçlerle yönetim Süreçlerin belirlenmesi (sınıflandırma ve hiyerarşi kavramları) Süreçlerin tanımlanması (Süreç amacı, akış diyagramları, sahiplendirme, süreçler arası etkileşim, performans göstergeleri ve ölçüm sistemi)

22 Performans Yönetimi Performans yönetiminin gelişimi Performans yönetiminin yararları Performans yönetimi süreci Performans yönetiminin tasarımı Performans hedeflerinin belirlenmesi Kritik performans göstergeleri Performans değerlendirmenin amaçları Performans değerlendirmenin öğeleri Performans değerlendirme yöntemleri Performans değerlendirmede yapılan hatalar Kriterler ve standartlar Yetkinlikler Performans & Potansiyel Geri bildirimin sağlanması Verimlilik-Etkililik ekseninde performans değerlendirme Performans yönetim sisteminin adımları Performans değerlendirme sisteminde yararlanılan araçlar Performans yönetiminde rol ve sorumluluklar Proje Yönetimi Proje tanımı ve yönetimi nedir? Proje yönetimi organizasyon biçimleri Proje yönetimi kalite yönetimi ilişkisi Proje planlaması o İşlemlerin tanımlanması ve süre tahmini o Proje şebekeleri o Proje çizelgelemesi o PERT metodu o Proje risk yönetimi o En az maliyetleme o Kaynak kullanımı

23 Yönetim Sistemleri Kalite sistemleri ve sistem standartları ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardı maddelerinin uygulama örnekleriyle açıklanması ISO Çevre Yönetim Sistemi OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi 6 Sigma Yaklaşımları Altı sigma kavramı Altı sigma programları Altı sigma kalite iyileştirme yaklaşımı (TÖAİK) Yalın altı sigma yaklaşımı Kayıplar ve kayıp giderme yolları Tasarımda altı sigma Problem Çözme Teknikleri Problem Nedir? Problem Çözme Basamakları PUKÖ Yönetimi ve Araçları Beyin Fırtınası Kuvvet Alan Analizi Çoklu Oylama Nominal Grup Tekniği Anaitik Hiyerarşi Süreci Akış Şeması Sebep-Sonuç Diyagramı Yoklama Kağıtları Histogram Veri Noktaları Pareto Şeması Koşu ve Kontrol Şemaları Serpme Diyagramı

24 Risk Yönetimi Risk nedir Risklerin belirlenmesi ve tanımlanması Risklerin analizi Risklerin değerlendirilmesi ve önceliklendirilmesi Tedarik Zinciri Yönetimi Tedarik zincirinin tanımı ve önemi Tedarik zinciri kalite yönetimi ilişkisi Tedarik zincirinin bileşenleri ve akışlar Tedarik zinciri yönetimi ve stratejileri Tedarik zinciri yönetimi kavramları o Kırbaç etkisi Bira Oyunu o Tedarikçi Yönetiminde Envanter o Erteleme o Risk birleştirme o Dış alım o Taşeron lojistik (3PL) Tedarikçi ilişkileri ve risk yönetimi Tedarik zinciri yönetimi ve performans ölçümü Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Şirketlerin gelişim stratejilerinde İnsan Kaynaklarının rolü, Şirket Stratejisinde İnsan Kaynaklarının gerekliliği, Şirket Yönetimi ve İnsan Kaynakları Yönetimi bağlantısı, İnsan Kaynakları işlevlerinin çalışanlarca tam olarak bilinmesi, İnsan Kaynakları Yönetimi prensiplerinin (Tarafsızlık, Güvenirlilik, Eşitlik, Yeterlilik, Kariyer, Yetenek takibi ) tanımlanması, Şirkete uygun IKY örgüt yapısı oluşturulması, İnsan Kaynakları Yönetiminin şirket içindeki önemi ve yapılandırılması, İnsan Kaynakları Yönetiminin çalışma şekillerinin tanımlanması ve organizasyon yapısının oluşturulması.

25 İstatistiksel Süreç Kontrolü Temel istatistikler İstatistiksel Süreç Kontrolünün kapsamı Kontrol şemaları Kontrol limitleri ve spesifikasyon limitleri Niteliksel ve niceliksel ölçüler Ölçüm yeterliliği Niceliksel ölçüler için kontrol şemaları Kontrol şemalarının yorumlanması Niteliksel ölçüler için kontrol şemaları Süreç yeteneği analizi Süreç kalitesinin iyileştirilmesi Tasarım Yoluyla Kalite Ürün / süreç geliştirmede Kalite Fonksiyon Göçerimi Tasarım parametrelerinin optimizasyonu Tasarımda yenilik Hata türü ve etkileri analizi Yenileşimle Değer Yaratma Neden Yenileşim? Değişen ne? Dünya ne düşünüyor? Biz neredeyiz? Değişen kavramlar Yenileşim ihtiyacımızı nasıl belirleyeceğiz? Yenileşim ihtiyacımızı nasıl belirleyeceğiz? Hangi alanlarda yenileşim yapabiliriz? Hangi alanlarda yenileşim yapabiliriz? Büyüme Potansiyeli olan alanlarımız. ( Öncelik Haritası) Sahip Olduğumuz Değerler. (Rakip Kıyaslamalı Değer Eğrisi) Müşteri ile Değer Oluşturma (Müşteriyi Gözlemleme, BEC, BUM, AYAY) Müşteri olmayanlardan öğrenme Potansiyel Değerlerin Oluşturulması (Değer Önceliklendirme ) Potansiyel Değerlerin Pazara Sunulması. ( Proje Fuarı)

26 Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Pazarı anlama ve araştırma teknikleri Pazar segmentasyonu ve hedefleri Marka değeri ve konumlandırması Fiyat stratejileri ve programlar Pazarlama iletişim kanalları ve yönetimi Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) nin tanımı ve önemi MİY yaklaşımı Başarıyı etkileyen faktörler Operasyonel MİY Analitik MİY Veri madenciliği MİY projelendirme Maliyet Yönetimi İşletme Faaliyetleri Mali Durum Mali Tablolar Analizi: Dikey Analiz, Yatay Analiz, Oran Analizi Kalite Maliyetleri Karar Verme Sürecinde Mali Bilgilerin Kullanımı Girişimcilik Girişimcilik ve girişimci İş planı oluşturma Şirket kurma Finansal destek kaynakları

27 Başlama ve Bitiş Tarihi: 24 Ekim Ocak 2016 Eğitim Gün ve Saatleri: Cumartesi: 09:30 16:30 Pazar: 09:30 13:30 veya 16:30 İletişim: KalDer Ankara Şubesi Begüm Çetintarakcı Proje ve Gelişim Sorumlusu E-posta: Programın Süresi: 142 Saat / 15 Hafta Programın Yeri: Orta Doğu Teknik Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi Ankara Programın Ücreti: TL + KDV KalDer üyesi ve ODTÜ mezunlarına %10 indirim uygulanacaktır. İş Bankası kredi kartına 3 taksit yapılabilmektedir. Tel:

28