BLOG YAZILARI. Tufan Karaca dan bu yana tüm yazılar. w w w. b l o g. t k a r a c a. c o m. k a r a c t k a r a c a.

Transkript

1 BLOG YAZILARI w w w. b l o g. t k a r a c a. c o m k a r a c t k a r a c a. c o m Tufan Karaca 2006 dan bu yana tüm yazılar 1 0 / 2 9 /

2 Contents GİRİŞ... 5 İŞ PLANI NEDİR? KİMLER İÇİN HAZIRLANIR?... 6 İŞ PLANI FİZİBİLİTE ÇALIŞMASI DEĞİLDİR... 7 İŞ PLANI YOL HARİTANIZDIR... 8 EVDEKİ HEASAP ÇARŞIYA UYMAZ... 9 KRİZ DÖNEMİNDE İŞ PLANI İŞ PLANI CANLIDIR MÜKEMMELİYETCİLİK EN BÜYÜK DÜŞMANDIR!! İŞ PLANI KONUSUNDAKİ YANLIŞ İNANIŞLAR HER İŞ PLANI YANLIŞTIR İŞ PLANININ FİZİKSEL ÖZELLİKLERİ ŞİRKET VİZYONU İŞ PLANINDA BULUNMASI GEREKEN BAŞLIKŞLAR ŞİRKET MİSYONU DA İŞLETME SAHİPLERİNİN YAPMASI GEREKEN 10 BASİT ŞEY VİZYON BUDUR :) ALIŞVERİŞ YAPARKEN ELİNİZE ALDIĞINIZ ŞEYLERİ UZUN SÜRE TUTMAYIN!! Araştırmama yardımcı olurmusunuz? TEKNOLOJİYE YAKIN OLUN VE TAKİBEDİN (1) İŞ PLANINI VİZYON VE MİSYON BÖLÜMLERİNİ HAZIRLARKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KONULAR GİZLİ MÜŞTERİ TEKNOLOJİYE YAKIN OLUN VE TAKİBEDİN (2) İŞ PLANINDA GERÇEKÇİLİK VE AŞIRI İYİMSERLİK İŞ PLANI SONUÇ DEĞİLDİR GOOGLE TRANSLATE ARTIK TÜRKÇE HAMZABEYLİ SINIR KAPISI MI? DİNGONUN KAPISI MI? İŞ PLANI ARAŞTIRMASI SONUÇLARI İŞ PLANI ARAŞTIRMASI SONUÇLARI

3 THY INTERNET SİTESİ KRİZ DÖNEMİNDE YÖNETİM TAKTİKLERİ PETROL OFİSİ SABUNCU PETROL YAHŞİ PETROL OFİSİ CARREFOURSA MÜŞTERİ UMURSAMAZLIĞI VERİ KURTARMA BANKA VE DİĞER ŞİRKETLERİN ÖZEL NUMARA İLE CEP TELEFONLARINI ARAMA SAYGISIZLIKLARI. 44 YOUTUBE SANSÜRÜ IPHONE DA YOK TEKRAR THY!!! TEŞEKKÜRLER KFC THY!! DAHA DEVAM EDECEKMİŞ E-Postaların okunmasını nasıl sağlarız? Stratejik Ortaklıklar Kriz Günleri Yeni İşlere Başlamak İçin En Uygun Günlerdir!! TEB - KOBİ TV - İş Planı Söyleşisi DESIGN THINKING TASARIMCI DÜŞÜNCE Habis Sorunlar Wicked Problems TÜRK TELEKOM ve İLAN GARİPLİĞİ Yine Türktelekom Ekim Habertürk'de yayımlanan makale Girişimciler ve KOBİ'ler İçin İŞ PLANI Business Plan - Nedir? Kasım Habertürk de yayımlanan makale Yeni Fikirler Finansbank - ClubFinans - ve Zaman Hırsızları İzinsiz SMS ve atanlar ceza ödeyecek TEKNOLOJİ VE HİZMET YARATMASI GEREKİRKEN Girişimciler ve KOBİ'ler İçin İŞ PLANI BusinessPlan - İŞ PLANI Kimler İçin Hazırlanır? Cumartesi Sabahı Tiran Trafiğinde YARATICILIĞI ÖLDÜRMENİN ONDÖRT YOLU Uçan Kale ve İş Planı YÖNETİCİYİ ÖLDÜRMENİN 9 YOLU LÜKS, İHTİYAÇLARIN BİTTİĞİ YERDE BAŞLAYAN İHTİYAÇTIR Coco Chanel İŞ PLANINDA REKABET BÖLÜMÜ SMS ve CEP TELEFONU KULLANILARAK YAPILAN PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN ZARARLARI

4 İş Planında Yönetici Özeti Bölümü İŞ MODELİ (BUSINESS MODEL) İŞ PLANI DEĞİLDİR SARI CV Kendi Telefon Numarasını Bilmeyen Kurumlar Planlara Doğru Bakıyormuyuz? YANINDA ÇALIŞILABİLECEK BİR YÖNETİCİMİSİNİZ? STRATEJİK PLANLAMA yerine YARATICI STRATEJİLER SETH GODIN'in MODERN İŞ PLANI Galiba birşeyler değişmeye başladı TÜRK TELEKOM`da TERS GİDEBİLECEK HER ŞEY TERS GİDECEKTİR KARINCALARDAN LİDERLİK DERSLERİ DİNLEMESİNİ BİLİYORMUSUNUZ? İŞ PLANININ KAPAK SAYFASINDA NELER OLMALIDIR? ERTELEME Misyon ve Vizyon Arasındaki Fark Nedir? Değişim Üzerine TEK LERDEN KAÇMAK GEREK YARIN ÇOK GEÇ OLACAK İŞ PLANI HAZIRLARKEN DİKKAT EDİLEMESİ GEREKEN 8 NOKTA İŞ ORTAKLIKLARI NEDEN KISA ÖMÜRLÜ OLUR? KARARSIZLIK EN KÖTÜ KARARDAN DAHA KÖTÜDÜR KEŞKE BU YAZIYA GEREK OLMASAYDI KURUMSALLAŞMALI MI, KURUMSALLAŞMAMALI MI? İŞ MODELİNİN YAPITAŞLARI İŞ MODELİNİN YAPITAŞLARI İŞ MODELİNİN YAPITAŞLARI İŞ MODELİNİN YAPITAŞLARI 8 9 (Son) MÜZİK ve YÖNETİM BUNLARI BİLİYORMUYDUNUZ? BİR MÜŞTERİYE NE KADAR EZİYET EDİLEBİLİR? BİR ŞİRKETİN VEYA BİR İŞİN ÖMRÜ

5 GİRİŞ Published on: Apr 3, 7:47 27 yıllık profesyonel çalışma yaşamımda yüzlerce İş Planı yaptım, yaptırdım veya yapılmış olanları inceledim. İlk yaptığım İş Planlarında henüz internet yoktu, bu nedenle bulabildiğim çeşitli kitap ve makaleleri kullandım, ancak en önemli bilgi 2 bilgi kaynağım vardı ; 1. İncelediğim planlarda bilgi olarak neler aradığım, 2. Yaptığım planlarda, o planı inceleyen kişilerin (yönetim kurulu, finans kaynakları, potansiyel ortaklar vb.) neler istediği. Tüm bunları uzun yıllar içerisinde, çeşitli ülkeler deki deneyimlerim ile birleştirdiğimde hala gerek profesyonellerin, gerekse iş sahiplerinin bu konuda çok eksiği olduğunu gördüm. Nedense bu konu okullarda ders olarak okutulması gereğine karşılık üzerinde yeteri kadar durulmayan, Türkçe kaynak araştırıldığında çok yetersiz kaynak bulunan bir konu, buna karşılık a gittiğinizde yüzlerce kitap bulabiliyorsunuz. Merak saiki ile aldığım kitapların bir çoğunun da yetersiz kaldığını gördüm ve bu nedenle bu blog çalışmasına başladım. 5

6 İŞ PLANI NEDİR? KİMLER İÇİN HAZIRLANIR? Published on: Apr 4, 6:20 İş Planı, öncelikle sizin için hazırlanmalıdır, siz işin sahibi, yöneticisi veya bir fikri işe dönüştürmeye çalışan bir girişimci olabilirsiniz, iş planı sizin içindir Bir bakkal dükkânının, küçük - orta bir boy bir işletmenin sahibi / yöneticisi veya çok büyük bir işletmenin herhangi bir kademedeki yöneticisi yaptığı işin nereye doğru gittiğini bilmek zorundadır, aksi halde boşuna çaba harcıyor olabilir. Nereye doğru gittiğinizi bilmek size yolda karşılaşabileceğiniz engelleri, bu engelleri aşmanın çözümlerini göstereceği gibi size yeni ufuklar da açacaktır. Motosiklet dünyasında sıkça kullanılan çok sevdiğim bir deyiş vardır; Baktığın yere gidersin. Motor sürerken gideceğiniz yer, isteseniz de istemeseniz de baktığınız yerdir. Viraja girerken çıkış noktasına, tehlikeli bir durumda tehlike olan yöne değil, sizin kurtuluşunuzun olduğu yöne bakmak zorundasınız İşiniz de aynı şekilde baktığınız yöne gider, ama bir planınız yok ise gözleriniz bağlıdır. Bu yolda giderken zaman zaman planınız ile gerçekleşenleri karşılaştırmanız, işinizin, kendinizin, çalışanlarınızın performanslarını değerlendirme olanağı sağlayacağından, gerekli önlemleri zamanında alma şansınız artacaktır. Bu planı çalışanlarınızla, yöneticilerinizle paylaşmanız ve onların katılımını da sağlamız halinde onlar da planı sahipleneceğinden planın yürütülmesine destek vereceklerdir. Bu da, planın hedeflerine varması yolunda size büyük bir destek sağlayacaktır.bu plan onlar için bir isteklendirme aracı, sizin için ise bir performans değerlendirme aracı haline gelecektir. Bu plan, önünüze çıkacak dar boğazları zamanında görmenizi ve önlem almak için vakit kazanmanızı sağlayacaktır. Finansal nedenlerle borçlanma veya ortak alma ihtiyacınız olabilir. Size borç vermeyi veya ortak olmayı düşünen kişi ve kuruluşları ikna edebilmeniz için işinizin nasıl gittiğini gösterecek tek araç iş planınızdır. Hiç bir kişi veya kuruluş nereye doğru gittiğini bilmediği bir işe para yatırmaz.çalıştığınız kuruluşta büyümeye yönelik bir çalışmanızın veya yeni bir projenizin yönetim kurulundan desteğini nasıl sağlayacaksınız? Tabi ki onlara sağlıklı bir iş planı sunarak. Sonuç olarak, yeni başlatılacak veya halen yürümekte olan her işin bugününü ve yarınlarını gösteren bir planı olmalıdır. 6

7 İŞ PLANI FİZİBİLİTE ÇALIŞMASI DEĞİLDİR Published on: Nov 15, 10:53 Zaman zaman iş planı ile fizibilite çalışmasının karıştırıldığını, her ikisinin de aynı şey olarak algılandığını görmekteyiz. Bunun temel nedenlerinden en önemlisi, he ikisinde de bazı ortak unsuların bulunmasından kaynaklanmaktadır, ancak bu ortak unsular her ikisinin bir birinin yerini almasını sağlamaz. Fizibilite çalışması, Bu iş yapılabilir mi? sorusuna yanıt arayan bir araştırma niteliğindedir. Herhangi bir fikrin olurunu araştırır ve bu fikrin olup olmayacağı konusunda karar verilmesine yarayacak verileri oluşturur. Bunu yaparken de, o işin başarıya ulaşması için değişik alternatif senaryoları inceler, bu alternatif senaryoların en başarılı olması muhtemel olanını belirler. Diğer bir anlatımla, fizibilite çalışması, proje aşaması öncesinde, projeye (veya fikre) başlanıp başlanmaması kararının verilmesini sağlar. İş planı ise bir planlama aracıdır, fizibilite çalışmasında yapılmasına karar verilen projenin, fikir düzeyinden gerçek yaşama geçişini sağlar ve bu yolda yapılması gerekenleri belirler. Ayıca, iş planı halen yürümekte olan işlerin de gelecekte varacağı yerleri gösterir. Fizibilite çalışmasında belirlenen en iyi alternatif senaryo, iş planının temelini oluştur ve yapılacak işin nasıl yapılacağı konusundaki yol haritasını çizer. Fizibilite çalışması sonucu, yapılması düşünülen iş konusunda olumsuz bir karar verilir ise iş planı yapılmasına gerek kalmaz. 7

8 İŞ PLANI YOL HARİTANIZDIR Published on: Nov 15, 11:14 Alice : Buradan gitmek için bana hangi yolu izlemem gerektiğini söyler misin? Cheshire Kedisi : Nereye gitmek istediğine bağlı bu. Alice : Neresi olduğunun önemi yok! Cheshire Kedisi : O zaman hangi yol olduğunun da bir önemi yok. Alice : Sonunda herhangi bir yere varsın da. Cheshire Kedisi : Elbette varacaksın. Eğer yeterince uzun yürürsen. 8

9 EVDEKİ HEASAP ÇARŞIYA UYMAZ Published on: Nov 13, 12:14 Yaptığınız işplanında beklenmeyen giderler kalemi yok ise ciddiye alınmayabilirsiniz, unutmayın yaptığınız sadece bir simulasyondur ve burada unutmanız muhtemel bir cok kalem olabilir. İş Planının erken safhalarında bu kalem daha sonrakilere göre daha yüksek olacaktır, plan üzerinde çalıştıkça da düşecektir. 9

10 KRİZ DÖNEMİNDE İŞ PLANI Published on: Nov 26, 12:37 Evet sonunda beklenen oldu ve tüm dünya ile birlikte uzun sürecek gibi görünen büyük bir krizin içine girdik. Bu daha önce yaptığımız iş planında öngörebilmişmiydik? Muhtemelen hayır, yani şimdi iş planımız yanlışmı? Muhtemelen evet, artık bunun üzerinde yeniden çalışmaya başlayıp gerekli revizyonları yapmanın zamanı. Unutulmaması gereken iş planının yaşayan bir döküman olduğu ve sürekli revize edilmesi gereği, değişim kaçımılmaz bir gerçektir ve değişimin tüm parametrelerini herzaman öngermek mümkün değildir. Kriz dönemlerinde varolan müşterileri elde tutmaya, yeni müşteri kazanma çalışmalarından çok daha fazla önem vermek gerekebilir, hemen satış öngörüleri elden geçmeli, maliyet ve masraflar mümkün olduğunca minimize edilerek palnımızı güncelleştirmeliyiz. Önemli olan uzun dönem plan içerisinde kısa dönemleri gözden kaybetmemektir. Peki iş planımız yok ise ne yapacağız?? HEMEN İŞ PLANI HAZIRLAMAK İÇİN KOLLARI SIVAYACAĞIZ 10

11 İŞ PLANI CANLIDIR Published on: Dec 5, 7:24 İş Planı yaşıyan bir dökümandır, ve öyle de olmalıdır. Eğer iş planını hazırladıktan sonra, tamam ben işimi yaptım deyip rafa kaldırdı iseniz büyük bir sorunuz var demektir. Diğer bir deyişle bilmediğiniz bir yolda, cebinizdeki haritayı kullanmadan yol alıyorsunuz. İş planı sürekli güncellenmesi gereken bir dökümandır, ancak bunu yaptığınız zaman yol gösterici niteliği devam edecektir. Satış öngörüleri, fiyatlar, maliyetler gibi tüm varsayımlar periyodik olarak güncellenmeli ve bu güncellemelerin hedefinize varışınızı nasıl etkileyeceği gözlemlenmelidir, ancak bunları yaparsanız yol haritası niteliğini korur. 11

12 MÜKEMMELİYETCİLİK EN BÜYÜK DÜŞMANDIR!! Published on: Dec 5, 7:24 Geçenlerde okuduğum bir Tom Peters makalesinde geçiyordu, mükemmeliyetçilik en büyük düşmandır, mükemmele ulaşmak için harcadığımız zaman, hiç bir şey yapmamak için kullanılan en iyi özürdür.çok doğru bence, bundan yola çıkarak bu bloga başladım, yıllardır düşündüğüm, en iyi hale getirmeye çalıştığım bu konu hala istediğim noktaya ulaşmamıştı, ama yine bir Tom Peters makalesinden yola çıkarak başladım. Aynı şey iş planımız için de geçerli, mükemmel iş planını yapmak için harcıyacağımız zaman bizi geçiktirece ve sürekli olarak plansız yürümeye zorlıyacaktır. İkinci Dünya Savaşının ünlü komutanlarından General Patton' ın da dediği gibi, Üzerinde hemen çalışılabilecek iyi bir plan, haftaya hazır olacak mükemmel bir plandan daha iyidir. Elimizde varolan tüm bilgileri hemen kullanarak İş Planımızı yapmalıyız, ve zamanla bu planı sürekli geliştirerek güncelleme çalışmalarını sürdürmeliyiz. 12

13 İŞ PLANI KONUSUNDAKİ YANLIŞ İNANIŞLAR Published on: Dec 15, 10:20 İş Planı Konusundaki Genel Yanılgılar; 1. İş Planına ihtiyacım yok çünkü tüm işi kendi sermayem ile yapıyorum, 2. İş Planına ihtiyacım yok, çünkü mal/hizmet kendi kendisini satıyor, 3. Kısa zamanda kara geçeceği çünkü yaptığım işi çok iyi biliyorum, 4. İş Planı sadece yeni başlayacak işler için yapılır, 5. İş Planı yapacak vaktim yok, 6. İş Planı sadece kredi almak için gerekir, 7. İş Planımı başkalarının yapması gerekir, 8. İş Planını sadece ben yapabilirim, 9. İşim çok küçük, iş planı sadece büyük işler için gerekir, 10. İş Planı yapmak ve yatırmak hem çok zaman gerektirir hem de çok pahalıdır. Yukarıdakilerin tamamının cevabı hayırdır, bunları teke tek açıklamaya gerek yok. Her boyuttaki ve her dönemdeki işin neredene gelip nereye doğru gittiğini görmek için muhakkak bir iş planı yapılmalıdır, aksi halde iş sizin istediğiniz yöne değil başka yönlere doğru gidecektir ve hedefi olmayan bir macera hiçbir zaman sizin isteklerinizi yanıtlamayacaktır. 13

14 HER İŞ PLANI YANLIŞTIR Dec 15, 10:21 Yapılan her iş planı ne kadar mükemmel olursa olsunbittiği andan itibaren yanlıştır çünkü varsaydığımız dış parametrelerin çoğu değişkenlik gösterecek ve yaptığımız planı etkileyecektir. Değişmeyen tek şey değişimin kendisi olacağı gerçeğinden yola çıkarak iş planımızı sürekli güncellemeliyiz. Bun yapmadığımız takdirde hazırlamış olduğumuz iş planı rafımızda çok hoş görünümlü bir dosya olarak kalacaktır ama bize yararı bozuk bir pusuladan daha farklı olmayacaktır. İş Planı Canlıdır da vurgulandığı gibi iş planımızı sürekli güncellemeli ve sapmaları görerek hedefimize yönelmeliyiz. 14

15 İŞ PLANININ FİZİKSEL ÖZELLİKLERİ Published on: Dec 21, 8:50 İletişimin temel ögelerinden olan ilk 3 saniye prensibi İş Planınızın fiziksel özellikleri için de geçerlidir. Yeni karşılaştığınız bir kişi hakkında 3 saniye içerisinde o kişiyi değerlendir ve o kişi hakkında bir fikir edinirsiniz. Bu fikirden geri dönüş çok zordur, bu fikri edinirken nasıl etkilendiğiniz temel şeyler kişinin dış görünümü, giyimi, duruşu, yüzünün ve bedeninin ifadesi, beden dili gibi şeylerdir. Aynı şekilde diğer insanlar da, sizin hakkınızda, sizinle ilk karşılaştıkları 3 saniye içerisinde bir fikir sahibi olurlar. Bu fikir ve yargının değiştirilmesi çok zordur ve zaman alır. İkinci bir ilk 3 saniye şansınız yoktur. Hazırladığınız bir ödevi, raporu ve burada konumuz olan İş Planını eline alan kişi ilk 3 saniye içerisinde İş Planının fiziksel özelliklerine ve sunumuna bağlı olarak bir yargıya varacaktır. Bu yargı, ne yazık ki sadece rapor konusunda değil, onu hazırlayan kişi hakkında da olacaktır. Önünüze herhangi bir konuda hazırlanmış iki rapor ödev veya İş Planı Geldiğini düşünün. Bunlardan ilki, kötü bir kağıda düzensiz yazılmış, sayfalardaki karakter setleri birbirine uymayan, iğne ille tutturulmuş, plastik bir dosya içerisine iliştirilmiş, diğeri ise güzel ve tok bir kağıda düzenli ve özenli bir şekilde yazılmış, karton bir cilt içerisinde sunulmuş olsun. Hangisini daha ciddiye alacaksınız, hangisini hazırlayan kişiye daha çok güven duyacaksınız? Sanırım bunun yanıtı çok açık, günümüzdeki teknik olanakları, hele biraz da yaratıcı olarak kullanırsanız hazırladığınız İş Planlarına katacağınız profesyonellik raporlarınızın daha ön plana çıkmasına ve ciddiye alınmasına destek olacaktır. 15

16 ŞİRKET VİZYONU Published on: Dec 31, 11:16 Vizyonun kelime anlamını Türk Dil Kurumu ileri görüş olarak tanımlıyor, İş Planı içeriğinde vizyon başlığı aslında işin sahibinin veya yöneticisini yapmayı düşündüğü veya sürdürdüğü iş ile ilgili uzun dönemli hayallerini, varmayı arzu ettiği en yüksek seviyedeki noktayı tanımlayan kısımdır. Bazı yazarların tanımladığı gibi elle tutulur orta veya uzun vadeli tanımlanabilir ve ölçülebilir hedefler ile ilgisi yoktur, sadece sizin yaptığınız veya yapmayı düşündüğünüz işin sonunda varmasını istediğiniz, hayal ettiğiniz ve vardığınızda coşku içerisinde kalacağınız son hedeftir. İş Planınızın Vizyon bölümü mümkün olduğunca genişletilmiş, ideallerinize en yakın, çoşkularınızı, tutkularınızı, hayallerinizi ifade ettiğiniz bir bölüm olmalıdır, 'vay be' dedirtebilmelidir. İnsanları düşündürmeli, tutku ve çoskuyu onlara iletebilmeli ve yaratmak istedğiniz işin resmini başkalarına iletebilmeli ve onları da heyecanladırabilmelidir. Vizyon kısmının bu yapısı diğer insanların bunu sorgulayarak düşünmediğiniz şeyleri düşünmenize, yeni fırsatları yakalamanıza olanak verecektir. Bu bölüm analitik bir bölüm olmayacaktır, vizyonunuzu ne kadar kısıtlarsanız heyecan ve çoşkunuzu o ölçüde düşürüsünüz, size heyecan ve çoşku vermeyen bir şey başkaları için de heyecansız ve sıkıcı olacaktır. Projenizi borç almak için bankaya, ortak almak için yatırımcılara sunarken onları heyecanlandırıp coşkulandırmaz iseniz, şansınız o oranda azalacaktır. Aynı şeyler mesai arkadaşlaarınız ve çalışanlarınız için de geçerlidir, insanlar yüksek hedefleri paylaşmayı ve bunlara katılmayı daha büyük bir çoşku ile benimserler. Vizyon bölümünde kendinizi kısıtlamayın, tüm hayallerinizi en geniş şekli ile dökün. Unutmayın, zaman geçtikçe vizyonunuz da değişecektir ama bu değişiklikleri beklerseniz Hiçbir zaman vizyonunuzu yazamasını. Vizyonunuzu bugünkü hali ile yazın. 16

17 İŞ PLANINDA BULUNMASI GEREKEN BAŞLIKŞLAR Published on: Jan 3, 2009 Bir iş planının ana başlıkları aşağıdaki gibidir ancak hazırlanma amacına bağlı olarak bu başlıkların bazıları kullanılmayabilir, bazılarına daha fazla önem verilir ve sıralaması değiştirilebilir. Alt başlıklar da İş Planının hazırlandığı amaç doğrultusunda değişiklik gösterecektir. Yönetici Özeti Şirketin ve Ortakların Tanımı Vizyon Misyon Ürün ve/veya Hizmetlerin Tanımı Sektörün Analizi Pazar Analizi Pazarlama ve Satış Planları Rekabet Analizi Fiyatlandırma Analizi Yönetim Ekibinin Tanımı Organizasyon Şeması Fianasal Plan ve Analizler Ekler 17

18 ŞİRKET MİSYONU Published on: Jan 7, 10:04 TDK, 'misyon' kelimesini 'bir kimseye veya kurula verilen özel görev' olarak tanımlıyor. Evet, herhangi bir şirketin de misyonu vardır, tabi ki ticari şirketlerin ana misyonu kar elde etmektir, ancak bu, misyondan çok ana hedeftir. Kar edemeyen ticari bir kuruluşun yaşamasına olanak yoktur, ve şirket misyonu, bunu nasıl yapmayı düşündüğünü gösterir. Bu hedefe varabilmek için en önemli misyonumuz, müşteri kazanmak ve bu müşteriyi elimizde tutabilmektir. Şirket misyonu genelde, şirketin varlığını sağlayan ürün veya hizmetin amacını açıklamaya yöneliktir. İyi tanımlanmış bir misyon, kısa ve kolay hatırlanabilir olmalı, müşteriye sunulan ürün veya hizmete odaklanmış olmalıdır. Misyon, aynı zamanda müşteriye vermiş olduğumuz sözü, taahhüdü, şirketin müşteriye karşı olan sorumluluğunu da ortaya koyan bir kavramdır. Müşteriye satış yaparken ona olan taahhüdümüz nedir, ona bu mal veya hizmet ile hangi ihtiyacını yerine getirmenin sözünü veriyoruz? Hangi şartları gerçekleştiremediğimiz zaman müşterinin parasını geri öder ve özür dileriz? Bu soruların yanıtı, şirketin varlığını belirleyen noktalardır. Tüm bunları belirlemeye başladığınız zaman, İş Planının misyon bölümünü hazırlamaya başlamış sayılırsınız. Genelde misyon, kısa, güçlü ve şirketi (işi) tanılayan kısa ve özlü bir mesaj niteliğindedir. Başlangıçta, tüm yukarıdakileri gözönüne aldığınızda, misyon tanımınız 2-3 cümleden oluşacaktır ancak zaman içerisinde, düşündükçe, çalışanlarınız ile tartıştıkca ve yaşadıklarınız misyon tanımını daha kısa, güçlü ve vurucu hale getirecektir. Örnek : NIKE Just do it Unutmayın, misyon tanımı parasal olmamalıdır, parasal hedefleriniz İş Planının finansal bölümleri içerisinde yer alacaktır. Misyon, şirket sahibi veya yöneticisini, müşterilerine olan taahhüdüdür. 18

19 2009 DA İŞLETME SAHİPLERİNİN YAPMASI GEREKEN 10 BASİT ŞEY Published on: Jan 10, 12:42 Bugün, OPENFORUM'da Guy Kawasaki'nin, ''2009 da Küçük İşletme Sahiplerinin Yapması Gereken 10 Küçük Şey'' makalesini okudum. 31 Aralık'da yayımlanmış (okuma listemde gecikmişim), çok hoşuma gitti ve paylaşmak istedim, aslında bu konulardan bazılarını profesyonellik yaşamımda uygulamıştım ama sanırım tüm aşağıdakileri sadece küçük değil tüm işletme sahip ve yöneticileri zaman, zaman uygulamalı. İnanın kendiniz ve şirketiniz hakkında çok şey öğreneceksiniz. 1. Şirketi bir müşteri gibi arayın, telefon sisteminizin ve operatörün nasıl davrandığını görün. (TK notu Banka GSM Operatörleri bunu bir deneyin ve zaman zaman 45 dakika müzik dinlemenin tadına varın.) 2. WEB sitenizin iletişim veya bize ulaşın bölümü var mı kontrol edin, yoksa hemen ekleyin. (TK notu Bence bir harita eklemek de gerekli.) 3. Şirketinizin müşteri hizmetlerine bir mail gönderin ve yanıtlanıp yanıtlanmadığını gözleyin. 4. Müşteri hizmetlerine gelen 1-2 telefonu ve maili (tabiki sizin gönderdiğinizi değil) cevaplayın. 5. Bir satış elemanınız ile satış ziyaretine ve bir servis elemanınız ile servis ziyaretine gidin. 6. Şirketinizin kullandığı dökümanlardan (müşteriye verilen) veya kullanım talimatlarından birini okuyun. Gözlüksüz okuyabiliyorsanız bonus kazandınız. 7. Şirketiniz ürünlerinden birine ilişkin kullanım talimatını kaybettiğinizi düşünün ve bunu Web sitenizide bulup bulamıyacağınızı araştırın. 8. Ürünlerinizden birinin intenet siteniz üzerinden kaydını yaptırın ve ürünüm seri numarasını bulup bulamadığınızı, okuyup okuyamadığınızı kontrol edin. Gözlüksüz okuyabiliyorsanız bonus, kayıt işlemi sırasında verifikasyon amaçlı kullanılan harfleri okuyabiliyorsanız bor bonus daha. 9. lerinize imza ekleyin. İmza, maillerinizin sonuna otomatik olarak eklenen, sizin koordinatlarınızı içeren blok bir yazıdır. Mail alıcısını, sizin adres ve telefonlarınızı bulma çabasından kurtaracaksınız. 10. Twitter'a üye olun şirket adınız, ürününüz, rakiplerinizin adı ve ürünü veya sektörünüz ile ilgili bir terim kullanarak arama yapın. (Bu ülkemiz için geçerli olmasa bile, bunun yerini alabilecek bir çok arama yapabilirsiniz, inanın sonuçları sizin için çok yol gösterici olacaktır. 19

20 VİZYON BUDUR :) Published on: Jan 10, 16:55 Twitter'da gezinirken rastladım, Vizyonda anlatmaya çalıştığım herşey gayet güzel bir şekilde ortaya konmuş, teşekkürler Tunç Kılınç (umarım doğru yazdım). 20

21 ALIŞVERİŞ YAPARKEN ELİNİZE ALDIĞINIZ ŞEYLERİ UZUN SÜRE TUTMAYIN!! Published on: Jan 11, 9:46 Alışveriş yaparken elinize aldığınız şeyleri uzun süre tutmayın!! Ohio State University ve Illinoi State Universiy'nin yaptığı bir dizi araştırma sonucu insanların alışveriş yaparken ellerinde uzun süre ile tuttukları şeyleri almaya ve hatta daha fazla fiyat ödeyerek almaya eğilim gösterdiklerini bulmuşlar. Yapılan araştırmada iki grup denek ve basit bir kahve fincanı kullanılmış. Birinci grubun fincanı sadece 10 saniye ellerinde tutarak incelemelerine, ikinci grubun ise 30 saniye süre ile bunu tutmalarına Daha sonra yapılan açık artırmalarda ikinci grupta olanların fiyat artırma eğilimlerinin daha fazla olduğu belirlenmiş, hatta fincanın raf satış fiyatının belirtildiği durumlarda bile ikinci gruptakilerin bu fiyatın da üzerine çıktıkları gözlemlenmiş. Araştırmacılar bunu, insanların ellerinde tuttukları şeylere daha fazla bağlandıklarına yorumlamışlar. Alışveriş yaparken aklınızda olsun. journal Judgment and Decision Making 21

22 Araştırmama yardımcı olurmusunuz? Published on: Jan 12, 11:32 İş Planı konusunda yapmakta olduğum bir araştırma var, Araştırmada kesinlikle şirket ismi sorulmamaktadır ve toplanan bilgiler hiç bir şekilde bireysel olarak kullanılmayacak sadece toplu istatistikler olarak kullanılacaktır. Araştırmanın amacı, Türkiyede'ki küçük ve orta boy işletmelerin, İş Planı (Business Plan) kavramını ne kadar kavradıkları, kullanıp kullanmadıklarıdır. Arzu eden katılımcılar ile araştırma sona erdiğinde araştırmanın sonuçları paylaşılacaktır. Vaktinizi ayırır ve araştırma sorularını yanıtlarsanız bana çok yardımcı olursunuz. Bunun için bu bağlantıyı tıklamanız yeterli. Şimdiden teşekkürler. 22

23 TEKNOLOJİYE YAKIN OLUN VE TAKİBEDİN (1) Published on: Jan 15, 9:25 Teknolojiye yakın olun ve takibedin, ancak bunu yaparken sadece üretim-otomasyon olarak düşünmeyin,bugün yaşamımıza giren bir çok yenilik hem zaman, hem para tasarrufu sağladığı gibi iş ve çalışma verimimizi de artırıyor. Bunların birçok örneği var, muhtemelen bunların birçoğunu kullanıyorsunuz ama tekrar üzerinden gitmekte yarar var, belki bize yeni şeyler hatırlatır. Telefon yerine, özellikle uluslararası görüşmelerde VOIP (internet protokolü üzerinden ses )kullanın. Bu özellik bir çok chat programında olmasına karşılık çok daha güvenilir profesyonel programlar kullanabilirsiniz, bunların çoğunda PC-PC ( bilgisayardan -bilgisayara) görüşmeler bedava, görüntülü ve konferans konuşma yapmaya olanak veriyor. Ayrıca PC-Phone, özellikle uluslar arası görüşmelerde çok ama çok ucuz. Ben son 6 yıldır tüm uluslar arası görüşmelerimde VOIP kullanıyorum, günde en az 4-5 kez uluslar arası görüşmeme ve zaman zaman da konferans görüşmeler başlatmama rağmen haftalık görüşme giderlerim çok seyrek olarak 20 TL yi geçiyor. Tabi bu tür şeylerde kredi kartı kullanmak gerekiyor. İnternette kredi kartı kullanmaktan korkuyormusunuz? Haklısınız, ama bunun çözümü de kolay, gidin bankanızdan bir sanal kart veya debit kart alın, bu kartla zaten bu işlerde sizi korumak için. Türkiye internet kullanımında bir çok batılı ülkeden ileride, yapabileceğiniz tüm işlemleri internet üzerinden yapın, bankacılık, sigorta, vergi. Hem zaman, hem de maliyet üzerinde çok etkisi olduğunu göreceksiniz. Ne olur artık mail yazışmalarınızı, hotmail, yahoo gibi kaynakları kullanarak yapmayın. Şirketiniz için alan adı alın, com uzantılı alan adlarının yıllık masrafı 8-10 lirayı geçmiyor. Hotmail,yahoo gibi mail adresleri kimliksiz olduğu gibi, sizin teknolojiden ne kadar uzak olduğunuzu veya ne kadar önemsemez olduğunuzun bir göstergesidir. Kartvizitinizin üzerindeki mail adresinizde şirketinizin alan adı olsun, sadece sizin değil tüm çalışanlarınızın. Alan adınızı aldığınıza göre artık bir web sitenizin olması da gerekmez mi? Bu devirde gerekir, kendinizi tanıtacağınız en ucuz en evrensel medya. Tekrar söylüyorum, pahalı şeyler değil, yıllık masrafınızı çok düşük ( TL) seviyelerinde tutma şansınız var. Bir çok ticari sitenin altında size alan veriyorlar ama kimliğinizden ödün vermeyin lütfen KENDİ ALAN ADINIZI ALIN VE KULLANIN. WEB sitenizin tasarımı bitene kadar boş bırakmayın, en azından şirket adı, adresi gibi temel şeyleri koyun ve sitenin inşa halinde olduğunu belirtin. Ama bu inşaat süresini de fazla tutmayın. 23

24 Microsoft programları (ofis vs. gibi) çok pahalı geldiğinden hala çok eski versiyonlarını kullanıyorsunuz. Hiç gerek yok, artık en pahalı programların bile ücretsiz muadili var, buna en güzel örnek de Open Office, ve bu programların çoğu da Türkçeleştirilmiş durumda. İşinize yarayacak yaşamınızı kolaylaştıracak öyle çok programlar bulabilirsiniz ki. Bu konuda yazacak daha çok şey var ve yazmaya devam edeceğim. Ama sizde biraz araştırın ve hatta aklınıza gelenleri, bulduklarınızı buraya ekleyin. 24

25 İŞ PLANINI VİZYON VE MİSYON BÖLÜMLERİNİ HAZIRLARKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KONULAR Published on: Jan 16, 9:04 İş Planı hazırlarken vizyon ve misyon bölümlerinde aşağıdakileri gözönüne almanız gerekir : İşinizin tanımı tekrarlamayın, Bu bölümleri sıkıcı yapmayın, Doktora tezi uzunluğunda olmasın, Sahte duygusallıktan kaçının, İnanmadığınız şeyleri yazmayın, olmadığınız kimse olmaya çalışmayın, Ekibinizdeki herkesin fikrini alın ve danışın, Coşkulu olmasından kaçınmayın, Bunları gözönüne alır ve daha önce yaptığımız tanımları okursanız İş Planınızın bu bölümlerini rahatça hazırlayabilirsiniz. 25

26 GİZLİ MÜŞTERİ Published on: Jan 16, 11:00 Gizli müşteri tanımını WIKIPEDIA Gizli müşteri veya daha doğru bir tanımla, Gizli denetçiler denetledikleri birimde firmanın öngördüğü düzeyde hizmet verilip verilmediğini, müşteri ile ilgilenilip ilgilenilmediğini araştırarak durumu bağlı bulundukları merkeze raporlarlar şeklinde yapıyor, Gizli Müşteri ben, raporladığım merkez de siz olacaksınız. Yıllardır perakendeciliğin içinde olmam beni aldığım veya başkalarının verdiği hizmet konusunda oldukça hassaslaştırdı, bazan ummadığım yerlerde aldığım muhteşem servis etkiliyor, bazan da adından beklenmeyecek şekilde kötü hizmet sunan yerler. Nedense ikincisi daha fazla oluyor. Hele hele bazı insanların iyi niyetle para kazanmak için para yatırıp, iş verdikleri insanlar tarafından o işin hakkıyla yapılmaması nedeniyle müşteri ve dolayısı ile para kaybettiklerini görmek bana çok dokunuyor. Ama bazan da o parayı yatıran patronların işyerini baltaladıklarını görüyoruz. Onlarda kayıplarını hakkediyorlar. Bu blogun bir benzerini Montenegro da yaşarken yapmıştım, bayağı da ilgi çekmişti. Sizlerin de katkılarınızı beklerim, buraya konmasını istediğiniz maceralarınızı bana mail ile gönderirseniz yayımlarım. 26

27 TEKNOLOJİYE YAKIN OLUN VE TAKİBEDİN (2) Published on: Jan 16, 11:26 Günümüz teknolojisinin getirdiği bir çok yenilik var ve çoğumuz bunlardan haberdar değiliz. Reklam için en güzel örneklerden biri de Google ın Adwords hizmeti. Buraya verdiğiniz ilanlar, sizin belirlediğiniz kelimeler ile arama yapıldığında, sayfanın sağ tarafında kutu içerisinde çıkıyor, ve eğer aramayı yapan kişi sizi tıklarsa E0,7-0,8 gibi bir rakam ödüyorsunuz. Aylık bütçenizi de kendiniz belirliyorsunuz. E30-50 gibi aylık bütçenizi de kendiniz yapabilirsiniz, hatta bunu bölge ile de sınırlayabiliyorsunuz, sadece Türkiye veya İstanbul aramalarında göster gibi. Aynı hizmeti Türkiye'deki bazı yayın kuruluşları da veriyor. Ben hem deneme amaçlı, hem de yaptığım bir araştırmaya yanıt toplamak için bunu kullanıyorum. Haftalık 50 TL lik bir bütçe içerisinde ve yayına bağlı olarak arası tıklama ücreti ödeyerek bir hafta içerisinde ilanım kez görüntülenmiş, 365 kez tıklanmış. Bu tıklardan 33 tanesi de benim yaptığım araştırmayı doldurmuş. Anket başına 1.5 TL, sanırım bu fiyata bunu herhangi bir şekilde gerçekleştirmek mümkün değil. Anketin internet sitesi üzerinden yayınlaması da bedava ( belli soru sayısı kısıtlı anketler için geçerli) veya anket süresince ayda E 9.50 talebeden bir sitede yapıyorum. Pazarlama ve iletişimin çok önemli olduğu günümüzde teknolojiye yabancı kalmayın ve biraz araştırın, kullanın. 27