OMV Petrol Ofisi A.Ş. Faaliyet Raporu 2013

Transkript

1 Faaliyet Raporu 2013 OMV Petrol Ofisi A.Ş.

2

3

4 İçindekiler 02 Yönetimden Mesaj 04 Yönetim Kurulu 06 İcra Komitesi 2013 te Faaliyet Ortamı ve OMV Petrol Ofisi te Dünya Ekonomisi te Türkiye Ekonomisi te Petrol Piyasaları Perakende Faaliyetleri 12 Güçlü Bayi Ağı 12 İstasyon Yatırımları 12 Teknoloji ve Altyapı Yatırımları 12 İstasyon Eğitim Faaliyetleri 13 Uygulamaya Geçen Yeni İş Fikirleri ve Projeler 13 Mevcut ve Geliştirilen Ürünler 15 Yaratılan Hizmetler ve Pazarlama Faaliyetleri 16 Müşteri Sadakat Programları 18 Yeni İş Fikirleri ve Özel Projeler 19 Filo Satışları Ticari ve Endüstriyel Satışlar 20 Ticari ve Endüstriyel Satışlar 20 Toptan Satışlar 20 Havacılık Satışları - POAIR 21 Denizcilik Satışları - POMARINE 21 SEÇG (Sağlık, Emniyet, Çevre ve Güvenlik) Madeni Yağ Faaliyetleri 22 Madeni Yağ Pazarı 22 Petrol Ofisi Madeni Yağ Ürünleri 23 Yeni Ürünler 24 Petrol Ofisi Madeni Yağlarının Zirvedeki 4. Yılı 24 Distribütör ve Perakende Satışları 25 Tüketici Satışları 25 Endüstriyel Satışlar 26 Nakliye ve İnşaat Satışları 26 İhracat Faaliyetleri 27 OEM İlişkileri 28 Pazarlama ve İletişim Faaliyetleri 29 Madeni Yağ Üretimi - Derince Madeni Yağ Fabrikası 29 SEÇG Çalışmaları 30 Petrol Ofisi Teknoloji Merkezi - POTEM 31 Teknik Hizmetler Tedarik Zinciri Yönetimi 32 İkmal ve İthalat Faaliyetleri 32 Terminaller ve Depolama Faaliyetleri 33 SEÇG Çalışmaları 33 Taşıma Faaliyetleri

5 Sağlık, Emniyet, Çevre ve Güvenlik (SEÇG) Yılı SEÇG Faaliyetleri 40 Yasa ve Yönetmeliklere Uyum 41 Alınan İzin ve Sertifikasyonlar 41 Güvenlik Birimi 42 Ticari Satışlar ve Madeni Yağlar Direktörlüğü SEÇG Çalışmaları 43 Perakende Satışlar Direktörlüğü SEÇG Çalışmaları 43 Tedarik Zinciri Direktörlüğü SEÇG Çalışmaları İnsan Kaynakları 44 Doğru İşe Doğru İnsan Alımı 44 Objektif Değerlendirmeye Önem Veren Performans Sistemi 45 Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri Kurumsal İletişim 46 Türkiye nin En Değerli Markalarından Biri 46 Sponsorluklar ve Sosyal Sorumluluk Çalışmaları 46 Sürdürülebilirlik 47 İç İletişime Ağırlık Verilen Bir Yıl 47 Birlikte Çalışmanın Ötesinde 50 OMV Petrol Ofisi A.Ş. Temel Göstergeler OMV Petrol Ofisi A.Ş. Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu 58 OMV Petrol Ofisi A.Ş. Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu 58 Pay Sahipleri 59 Kamuyu Aydınlatma ve Şeffaflık 60 Menfaat Sahipleri 61 Yönetim Kurulu 64 Yıllık Faaliyet Raporuna Dair Bağımsız Denetçi Raporu 65 Olağan Genel Kurul Toplantısı Gündemi 68 OMV Petrol Ofisi A.Ş. Konsolide Mali Tablolar ve Bağımsız Denetim Raporu 70 Konsolide Finansal Tablolar Hakkında Bağımsız Denetçi Raporu 71 İçindekiler Aralık 2013 Tarihi İtibariyle Konsolide Finansal Durum Tablosu Aralık 2013 Tarihinde Sona Eren Yıla Ait Konsolide Kâr veya Zarar ve Diğer Kapsamlı Gelir Tablosu Aralık 2013 Tarihinde Sona Eren Yıla Ait Konsolide Özkaynaklar Değişim Tablosu Aralık 2013 Tarihinde Sona Eren Yıla Ait Konsolide Nakit Akış Tablosu Aralık 2013 Tarihinde Sona Eren Yıla Ait Konsolide Finansal Tablolara İlişkin Dipnotlar

6 Yönetimden Mesaj Değerli Yatırımcılarımız ve Paydaşlarımız, 2013 yılı özellikle gelişmekte olan ve ekonomik büyümeleri yurtdışı fonlara bağlı olan ülkeler için, ABD Merkez Bankası nın (FED) stratejik yaklaşımları ile şekillendi. Yıl boyunca, FED in uygulamakta olduğu genişletici para politikasını terk edeceğine dair verdiği güçlü mesajlar, bu ülkelerde faiz oranlarının yükselmesine ve sermaye hareketlerine bağlı olarak yerel para birimlerinin değer kaybetmesine yol açtı. Yine Ortadoğu da ve özellikle Suriye de yaşanan gelişmeler de finansal piyasalardaki belirsizliğin artmasına sebep oldu. Uluslararası Para Fonu (IMF), 2013 yılında %3 olan dünya ekonomik büyüme rakamını 2014 yılı için %3,6 olarak öngörmektedir yılında %1,9 büyüyen ABD ekonomisindeki toparlanmanın önümüzdeki yıl da süreceği ve büyümenin %2,8 e yükseleceği tahmin edilirken, 2013 yılında %0,5 oranında daralan Euro Bölgesi nin 2014 yılında %1,2 ile pozitif büyümeye geçeceği de beklentiler arasında yer almaktadır. Global ekonomide bu gelişmeler yaşanırken, on yıldır istikrarlı bir büyüme gösteren Türkiye ekonomisi 2013 yılında da yakaladığı pozitif ivmeyi devam ettirdi yılı büyüme hızı beklentiler doğrultusunda %4 olarak gerçekleşmiştir. Türkiye ekonomisinin, istikrarlı büyümesini sürdürebilmesi için en önemli önceliklerinden biri, büyümesini desteklemek için ihtiyacı olan enerji kaynaklarına kolaylıkla, yeterli çeşitlilikte ve ekonomik olarak zamanında ulaşabilmesidir. OMV Petrol Ofisi nin ana faaliyet alanı olan petrol, Türkiye ekonomisinin ana enerji kaynaklarından biri konumundadır. Ülkemizde petrol ürünleri talebinin, 2023 yılında 57 milyon ton eşdeğer petrol e (TEP) ulaşarak, 2012 yılındaki 32 milyon TEP lik talebe göre %80 oranında artacağı öngörülmektedir. Böyle bir artış potansiyeline sahip olan Türkiye pazarına yerli ve yabancı yatırımcının ilgi göstermesi doğaldır. Nitekim son yıllarda hem rafinaj, hem de akaryakıt ve LPG dağıtım alanlarında yeni yatırımcıların hızla arttığını görmekteyiz. Bu hızlı artış, sektördeki rekabeti de artırarak tüm şirketleri müşteri odaklı bir şekilde daha kaliteli ürünler, daha iyi ve farklı hizmetler sunmaya yöneltmekte, daha verimli çalışma konusunda yeni projeler geliştirmeleri için bir teşvik unsuru olmaktadır. OMV Petrol Ofisi olarak, rekabetin giderek arttığı bu ortamda sürdürülebilir ve kârlı büyümek için tüm gücümüzle çalışmaktayız. Türkiye nin en büyük 7/24 perakendecisi olarak, öncelikle kent merkezlerindeki ve şehirlerarası ana güzergâhların doğal durak noktalarındaki varlığımızı ve satış gücümüzü artırmaya yönelik çalışmalara yıl boyunca devam ettik. Büyüme stratejisi çerçevesinde, bayi sözleşmelerinin yenilenmesi, yeni istasyonlar ve istasyon transferleri için gerekli yatırımları gerçekleştirdik. Sadece iyi bir akaryakıt ve madeni yağ şirketi değil, aynı zamanda Türkiye nin en yaygın istasyon ağı ile her gün 600 bine yakın tüketiciye ulaşan güçlü bir perakende şirketi olarak, bu alanda belirlediğimiz müşterisine üstün kaliteli yakıt ve yaratıcı hizmetler sunan lider marka olmak vizyonu doğrultusunda sektörlerinin önde gelen şirketleri ile stratejik işbirlikleri başlattık. Bankacılık sektörüyle yaptığımız işbirliği kapsamında istasyonlarımızı Aktif Point hizmet noktalarıyla zenginleştirdik. 600 istasyona yayılan bu proje yoluyla, tüm müşterilerimize başta fatura ödeme, mobil iletişim TL yükleme ve şehir içi ulaşım kartı dolumu olmak üzere pek çok hizmeti verebilmekteyiz. 2 I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I Yönetimden Mesaj

7 Yine sektörde bir ilk olarak, kullanıcısına akaryakıt alımlarında ve mobil iletişimde avantajlar sağlayan POCELL markasını yarattık. İlk altı ayında e ulaşan abone sayısıyla POCELL, OMV Petrol Ofisi nin hizmet alanındaki yaratıcı anlayışının önemli ürünlerinden biridir yılında, perakende alanındaki hizmetlerimizin çeşitlendirilmesi için yeni projelerimizi hayata geçirmeye devam edeceğiz. OMV Petrol Ofisi, Türkiye nin en büyük akaryakıt depolama kapasitesine sahip dağıtım şirketi konumundadır. Bu kapasiteyi daha verimli kullanmak için ilk adımlarımızı 2013 yılında attık ve stratejik işbirlikleri ile diğer dağıtıcı şirketlere 1 milyon metreküp ürün satışı gerçekleştirdik yılında maliyetlerimizin kontrolü ve lojistik altyapımızın en verimli şekilde kullanılmasını sağlayacak terminal işletme ve taşıma alanlarında optimizasyon çalışmalarına devam etmeyi planlamaktayız yılında dünya ve Türkiye ekonomilerinde yaşanan gelişmeler ışığında operasyonlarımıza yön vererek başarılı bir yılı daha geride bıraktık. Etkin satış ve pazarlama yönetimiyle sunduğumuz kaliteli ürün ve hizmetlerle 5,5 milyon metreküp beyaz ürün, 496 bin ton siyah ürün ve 394 bin ton Oto-LPG satışı gerçekleştirdik yılında olduğu gibi, akaryakıt ve madeni yağ alanlarındaki lider konumumuzu 2013 yılında da devam ettirdik. Uluslararası standartlardaki organizasyon yapımız, etkin maliyet yönetimimiz ve perakende satışlarımızdaki yükselişle, toplam satışlarımızı bir önceki yıla göre %23,6 oranında artırarak 25 milyar TL düzeyine çıkarttık. Faaliyet kârımız da 321 milyon TL seviyesine ulaştı. Türkiyenin en büyük kuruluşlarından olan OMV Petrol Ofisi nin faaliyetlerini, içinde bulunduğu topluma ve çevreye saygılı bir şekilde sürdüreceği muhakkaktır. Bu çerçevede 2013 yılında kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerimizi yeniden değerlendirerek, eğitim ve diğer programlarla bireylere başarıya götüren beceriler kazandırmak ve eko-verimlilik projeleri alanlarında odaklanmaya karar verdik. Bu alanlardaki projelerimizi, 2014 yılının ikinci çeyreğinden itibaren hayata geçirmeyi planlamaktayız. OMV Petrol Ofisi olarak, 73 yıllık tecrübemiz ve pazar lideri olmanın verdiği sorumluluk duygusuyla, yüksek hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti ilkelerini esas alarak, her zaman en iyi ürünleri sunmak için daha iyiye ve daha ileriye doğru yol almaya devam edeceğiz. Tercihlerinde bizi ilk sıraya yerleştirip, yıllardır akaryakıt ve madeni yağ sektörünün lideri olmamızı sağlayan siz değerli müşterilerimize, iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize, çalışanlarımıza ve değerli yatırımcılarımıza, OMV Petrol Ofisi ailesi olarak teşekkür ederiz. Gülsüm Azeri OMV Petrol Ofisi A.Ş. İcra Komitesi Başkanı Gerhard Roiss OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Yönetimden Mesaj I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I 3

8 Yönetim Kurulu GERHARD ROISS Yönetim Kurulu Başkanı (1952) Gerhard Roiss, Viyana, Linz ve Stanford üniversitelerinde işletme öğrenimini tamamladıktan sonra, tüketim malları endüstrisinde farklı yönetim görevlerinde bulunmuştur yılında OMV ye katılarak, Pazarlama Grubu nun başına getirilmiş ve aynı yıl PCD Polymere in Yönetim Kurulu na atanmıştır. Mart 1997 de PCD Polymere de CEO, Eylül 1997 de OMV de Kimya ve Plastikten Sorumlu İcra Kurulu Üyeliği görevlerine getirilmiştir. Gerhard Roiss yılları arasında petrokimyayı da içeren Rafinaj ve Pazarlamadan Sorumlu İcra Kurulu Başkan Vekilliğini yürütmüştür. 22 Aralık 2010 itibariyle OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanlığı görevini üstlenen Roiss, 01 Nisan 2011 tarihinde de OMV İcra Kurulu Başkanlığı ve CEO görevlerine getirilmiştir. DAVID C. DAVIES Yönetim Kurulu Başkan Vekili (1955) Ekonomi öğrenimi gördüğü Liverpool Üniversitesi nden 1978 yılında mezun olan David C. Davies, kariyerine yetkili hesap uzmanı olarak başlamıştır. Daha sonra meşrubat, gıda ve sağlık alanında faaliyet gösteren uluslararası firmalarda görev alan Davies, OMV ye katılmadan önce çeşitli İngiliz şirketlerinde finans direktörlüğü yapmıştır. Davies, 1 Nisan 2002 tarihinden bu yana OMV de Finans Başkanı (CFO) olarak görev yapmaktadır. Wiener Börse AG ve CEESEG AG de Yönetim Kurulu üyesi de olan Davies, 22 Aralık 2010 tarihinden itibaren OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Başkan Vekilliği; 01 Nisan 2011 tarihinden itibaren de OMV İcra Kurulu Başkan Yardımcılığı görevlerine yürütmektedir. MANFRED LEITNER Yönetim Kurulu Üyesi (1960) Manfred Leitner, Viyana Ekonomi Üniversitesi nde Ticari Bilimler dalında gördüğü eğitimin ardından 1985 yılında OMV ye katılmıştır. Arama ve Üretim İşkolu, Finans Bölümü nde 2 yıl çalıştıktan sonra, sırasıyla Libya da Finans Müdürlüğü, Arama ve Üretimden Sorumlu Başanalistlik ve Başkontrolörlük, Rafinaj ve Pazarlamadan Sorumlu Planlama ve Kontrol Müdürlüğü, 2003 yılından 2011 yılına kadar OMV Arıtım-Dağıtım Optimizasyonu ve Tedarik İşkolundan Sorumlu Başkan Yardımcılığı görevlerinde bulunmuştur. Rafineri ve Pazarlama dan Sorumlu Müdürlüğün yanı sıra, Leitner OMV Grubu nun Plastik ve Kimyasal alanlarından Sorumlu İcra Kurulu Üyeliği,ve 16 Mayıs 2006 tarihinden bu yana da OMV Petrol Ofisi Yönetim Kurulu Üyeliği görevlerini yürütmektedir. HANS-PETER FLOREN Yönetim Kurulu Üyesi (1961) Hans-Peter Floren, 1990 yılında Essen Üniversitesi nden Ekonomi diploması ve 1998 yılında aynı üniversiteden mühendislik diploması almıştır den bu yana enerji sektöründe çeşitli alanlarda yönetici pozisyonunda görev yapmıştır. Bu görevinden önce E.ON Ruhrgas AG (Essen) ve E.ON Energy Trading SE de (Düsseldorf) yönetim kurulu üyeliği görevini yerine getirmiştir. Floren daha önce OMV Grubu nda, Nakliye ve Depolama Yönetimi, Sevkiyat ve Sistem Planlama gibi gaz sektörü için stratejik önem taşıyan faaliyet alanlarında yönetici pozisyonunda çalışmıştır. Floren 27 Mart 2012 tarihinden itibaren OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliği görevini yürütmektedir. JAAP HUIJSKES Yönetim Kurulu Üyesi (1965) Hollanda Delft University of Technology de Mühendislik Fakültesi ni bitirdikten sonra profesyonel hayatına Shell de başlayan Jaap Huijskes, bu şirkette mühendislik, petrol mühendisliği ve ekonomik alanda birçok farklı görevde bulunmuştur. Royal Dutch Shell PLC deki son görevleri arasında, Sakhalin Energy Faz-II Proje Müdürlüğü ile dünyadaki büyük çaplı arama ve üretim projelerinden sorumlu İcra Kurulu Başkan Yardımcılığı bulunan Huijskes, İngiltere, Norveç, Umman, Avustralya ve Rusya da çalışmıştır. 01 Nisan 2010 tarihinden itibaren arama ve üretimden sorumlu olarak OMV İcra Kurulu Üyeliğini sürdüren Huijskes, 22 Aralık 2010 tarihinden itibaren de OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliği görevini yürütmektedir. 4 I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I Yönetim Kurulu

9 STEFAN WALDNER Yönetim Kurulu Üyesi (1977) İş idaresi ve uluslararası yönetim eğitimi gördüğü Viyana Üniversitesi nden yüksek lisans derecesiyle mezun olan Stefan Waldner, Avrupa Topluluğu Yönetim Okulu ndaki eğitiminin ardından, Almanya da Uluslararası Yönetim Danışmanı olarak iş yaşamına başlamıştır. Daha sonra Londra da birleşme, şirket devirleri ve sermaye yatırım işlemleri konusunda danışmanlık hizmeti veren lider bir Amerikan yatırım bankasında çalışan Waldner, 2005 yılında OMV Ticari Birleşme ve Devralma Bölümü ne katılmıştır yılından bu yana OMV de Ticari Gelişimden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak görev yapmakta olan Waldner, 29 Mart 2011 tarihinde OMV Petrol Ofisi Yönetim Kurulu Üyeliği görevini üstlenmiştir. TULÛ GÜMÜŞTEKİN Yönetim Kurulu Üyesi (1968) Tulû Gümüştekin lisansını İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi, lisansüstü eğitimini Brüksel Hür Üniversitesi (VUB) Uluslararası Hukuk ve Avrupa Hukuku Bölümü nde tamamlamıştır. Kariyerine Brüksel de bulunan Oppenheimer, Wolff & Donelly uluslararası hukuk firmasında başlamıştır yılları arasında Brüksel de Morgan, Lewis & Bockius da kariyerine devam eden Gümüştekin, AB Gümrük ve Anti-tröst Hukuku konularında ihtisas yapmıştır yılında Brüksel de kurduğu danışmanlık şirketi CPS nin (Corporate and Public Strategy Advisory Group) Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi dir. Washington da AB Komitesi Başkanlığı nı yürüttüğü Amerikan-Türk Konseyi (ATC) başta olmak üzere çeşitli birlik ve derneklerin yönetim kurulu üyesi olarak görev yapmakta ve Türk dış politikası ve AB konularında haftalık köşe yazıları yazmakta olan Gümüştekin, 22 Aralık 2010 tarihinden itibaren OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliği görevini yürütmektedir. GÜLSÜM AZERİ Yönetim Kurulu Üyesi ve İcra Komitesi Başkanı (1951) Boğaziçi Üniversitesi Kimya Mühendisliği lisans ve Endüstri Mühendisliği lisansüstü programlarını tamamlayan Gülsüm Azeri, yılları arasında Şişecam Kimyasallar, Cam Ev Eşyası ve Düzcam Grup Başkanlığı görevlerinde bulunmuş ve bu yıllarda Şişecam İcra Komitesi Üyeliği ni sürdürmüştür yılları arasında Avrupa Cam Federasyonu Cam Ev Eşyası Komitesi Başkanlığı ve yılları arasında Glass for Europe ta Yönetim Kurulu Üyeliği yapan Azeri, İstanbul Sanayii Odası (ISO) Yönetim Kurulu Üyeliği, ISO Meclis Üyeliği, ISO Meslek Komitesi Başkanlığı, TİM Yürütme Kurulu Üyeliği, Toprak ve Çimento Ürünleri İhracatçılar Birliği Başkanlığı, DEİK Yönetim Kurulu Üyeliği ve İcra Kurulu Üyeliği yapmıştır yılları arasında Başbakanlık Etik Kurulu nda özel sektörü temsilen görev almış, yılları arasında Türk Hava Yolları Yönetim Kurulu Üyeliği görevini yapmıştır. 01 Temmuz 2011 tarihinden itibaren OMV Gaz ve Enerji Holding A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliği ve İcra Komitesi Başkanlığı ile OMV Petrol Ofisi Holding A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanlığı görevlerini yürütmekte olan Azeri, OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliği ve İcra Komitesi Başkanlığı görevlerini yürütmektedir. CLIVE MARK HYMAN Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi (1961) Christ s College, Cambridge mezunu olan Clive Hyman, borsada işlem gören ve görmeyen şirketlerin her ikisinde de deneyimi olan bir Yeminli Mali Müşavirdir. KPMG Londra ofisinin ortaklarından biri olarak KPMG nin İşlem Hizmetleri branşının kurucu ortaklığını yapmış, ayrıca girişim sermayesi grubunun kurucu ortağı olmuştur. KPMG de bulunduğu süre içinde Kurumsal ve Girişim Sermayesi çevresinden birçok büyük müşteriyle ilgilenmiş ve 1999 yılında kurduğu KPMG K-Ventures fonunu yönetmiştir yılında kendi danışmanlık şirketini kurmak için firmadan ayrılmış ve aynı yıl Candy & Candy firmasında geçici CEO/CFO görevini üstlenmiştir. Temmuz Ağustos 2011 tarihleri arasında sağlık alanında çalışan bir grubun CFO su olarak çalışmıştır. Nisan 2013 te Black Swan PLC nin danışmanı olmuş ve Eylül 2013 te Wishbone Gold Plc CFO luğuna atanmıştır. Nisan 2012 de OMV Petrol Ofisi Bağımsız Yönetim Kurulu Üyeliği ne atanan Hyman ın, OMV Petrol Ofisi A.Ş. ve ilişkili tarafları ile herhangi bir ilişkisi bulunmamaktadır. HALUK KAYA Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi (1967) 1990 yılında Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi Bölümü nden mezun olan Haluk Kaya, yılları arasında Procter & Gamble şirketinde çeşitli kademelerde çalışmış, yılları arasında Arçelik te Finans Direktörü olarak görev yapmış ve yılları arasında Assan da CFO olarak ve yılları arasında Mondi Tire Kutsan şirketinde CEO olarak görev yapmıştır. Kaya, 1 Ocak 2014 tarihinden itibaren BSH Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. de İcra Kurulu Üyesi olarak görev yapmaktadır. 7 Mayıs 2012 tarihinde OMV Petrol Ofisi A.Ş. Bağımsız Yönetim Kurulu Üyeliği ne atanan Kaya nın, OMV Petrol Ofisi A.Ş. ve ilişkili tarafları ile herhangi bir ilişkisi bulunmamaktadır. Yönetim Kurulu I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I 5

10 İcra Komitesi GÜLSÜM AZERİ İcra Komitesi Başkanı, Yönetim Kurulu Üyesi (1951) Boğaziçi Üniversitesi Kimya Mühendisliği lisans ve Endüstri Mühendisliği lisansüstü programlarını tamamlayan Gülsüm Azeri, yılları arasında Şişecam Kimyasallar, Cam Ev Eşyası ve Düzcam Grup Başkanlığı görevlerinde bulunmuş ve bu yıllarda Şişecam İcra Komitesi Üyeliği ni sürdürmüştür yılları arasında Avrupa Cam Federasyonu Cam Ev Eşyası Komitesi Başkanlığı ve yılları arasında Glass for Europe ta Yönetim Kurulu Üyeliği yapan Azeri, İstanbul Sanayii Odası (ISO) Yönetim Kurulu Üyeliği, ISO Meclis Üyeliği, ISO Meslek Komitesi Başkanlığı, TİM Yürütme Kurulu Üyeliği, Toprak ve Çimento Ürünleri İhracatçılar Birliği Başkanlığı, DEİK Yönetim Kurulu Üyeliği ve İcra Kurulu Üyeliği yapmıştır yılları arasında Başbakanlık Etik Kurulu nda özel sektörü temsilen görev almış, yılları arasında Türk Hava Yolları Yönetim Kurulu Üyeliği görevini yapmıştır. 01 Temmuz 2011 tarihinden itibaren OMV Gaz ve Enerji Holding A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliği ve İcra Komitesi Başkanlığı ile OMV Petrol Ofisi Holding A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanlığı görevlerini yürütmekte olan Azeri, OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliği ve İcra Komitesi Başkanlığı görevlerini yürütmektedir. TAMAS MAYER İcra Komitesi Başkan Vekili, Rafinaj ve Pazarlama Direktörü (1961) Yüksek lisans eğitimini Macaristan, Budapeşte deki Economic University de tamamlayan Tamas Mayer, 1992 yılında OMV bünyesine katılmış, yılları arasında OMV Macaristan Genel Müdürü, yılları arasında OMV Bulgaristan Genel Müdürü, yıllarında ise OMV Romanya, Bulgaristan, Sırbistan ve Karadağ Bölgesi nin Pazarlama Faaliyetleri Sorumlusu olmuştur yılları arasında OMV iştiraki Petrom da, Pazarlama Bölümü nden Sorumlu İcra Kurulu Üyesi olarak görev almıştır yılında OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliği görevini üstlenen Mayer, 2009 da da OMV Petrol Ofisi A.Ş. Yönetim Kurulu Başkan Vekilliği ne seçilmiştir. 22 Aralık 2010 tarihinden itibaren OMV Petrol Ofisi A.Ş. İcra Kurulu Başkan Vekilliği görevini yürütmektedir. REINHARD PICHLER İcra Komitesi Üyesi ve Baş Finans Direktörü (1960) Avusturya Federal College of Engineering ile Viyana University of Economic Studies ten mezun olan Reinhard Pichler, 1990 yılında OMV Grubu na Bilgi İşlem Bölümü Sistem Mühendisi olarak katılmış, yılları arasında OMV Denetim Departmanı Başkan Yardımcılığı görevini üstlenmiş, 2000 yılında, OMV Service Network (OMV Solutions) şirketinin iki yıllık kuruluş sürecinde de İcra Kurulu Başkanlığı görevine atanmıştır yılları arasında OMV Aktiengesellschaft ın Grup Denetim Departmanı Başkanlığı nı yürüten Pichler, Petrom un OMV grubuna katılmasıyla birlikte 2005 yılında Petrom Baş Finans Direktörü görevine getirilmiş; 2007 yılında da grubun iki çözüm merkezi olan OMV Solutions Viyana ile Petrom Solutions Bükreş in birleşmesinden sorumlu olmuştur. Pichler, 21 Aralık 2010 tarihinden itibaren OMV Petrol Ofisi A.Ş. İcra Kurulu Üyeliği ve Baş Finans Direktörlüğü görevlerini yürütmektedir. MICHAEL PEISSER İcra Komitesi Üyesi, Gaz & Enerji İşleri Direktörü (1968) Viyana Ekonomi Üniversitesi nden mezun olan Micheal Peisser, lisansüstü eğitimini ABD nin California eyalatindeki Stanford Graduate School of Business ta Stanford Executive Programı yla tamamladı. Kariyerine, Viyana da Raiffeisen Zentralbank ın Hazine departmanında başlayan Peisser, 1992 de katıldığı OMV bünyesinde yıllar içinde çeşitli üst yönetim pozisyonlarında bulundu. OMV Petrol Ofisi ne katılmadan önce, Viyana da Tedarik, Pazarlama ve Hazine İşkolundan Sorumlu Kıdemli Başkan yardımcısı olarak görev yaptı. Peisser, 1 Mart 2013 tarihinden itibaren OMV Petrol Ofisi A.Ş. nin İcra Kurulu Üyesi olarak görev yapmaktadır. 6 I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I İcra Komitesi

11

12 2013 te Faaliyet Ortamı ve OMV Petrol Ofisi Dünya ekonomisi açısından arzu edilen büyüme beklentilerinin bir kez daha ertelendiği 2013, ekonomik ve siyasi tedirginliklere yol açan gelişmelere bağlı olarak dalgalı seyrin izlendiği bir yıl olmuştur. Beklentilere uygun bir büyüme sergileyen Türkiye ekonomisinde ise, FED in uyguladığı parasal genişleme politikasının sona erme olasılığı ve yıl sonunda ortaya çıkan istikrarsızlık beklentileri nedeniyle zorlu bir dönemece girilmiştir. Tarihin en uzun süreli resesyonu etkisini 2013 te de sürdürdü ABD deki gelişmeler dünyada endişe yarattı 2013 te dünya ekonomisi 2013 yılı, gelişmiş ekonomilerdeki kamu maliyesine ilişkin sorunlar nedeniyle beklentilerin uzağında bir görünüm sergilemiştir. Yılın başlarında dinamikleri hızlı olan gelişmekte olan ülkelerin ekonomileri yılın sonlarında belirgin bir yavaşlama göstermiştir ile birlikte Avrupa Merkez Bankası ndan kullanılan uzun vadeli kredilerin Avrupa bankaları tarafından geri ödenmeye başlanması, Euro Bölgesi nde finans alanındaki endişeleri biraz olsun azaltmıştır. Avrupa Merkez Bankası Başkanı Draghi, ekonomik görünüme ilişkin risklerin aşağı yönlü olsa da, Euro Bölgesi ekonomisi toparlanmadan faiz bacağında yukarı yönlü değişikliğe gitmeyeceğini toplantılarda dile getirmiştir. Nisan ayında Euro Bölgesi nde kredi notlarında değişiklikler yaşanmıştır. Fitch, İtalya nın kredi notunu bir basamak indirerek A- den BBB+ ya düşürmüş ve not görünümünü negatif olarak açıklamıştır. Fitch, karara gerekçe olarak ülkede seçim sonrası oluşan siyasi belirsizlik ortamını göstermiştir. Bir diğer not indirimi haberi de İngiltere den gelmiştir. Moody s, İngiltere nin Aaa olan notunu bir basamak düşürerek Aa1 e indirirken, karara gerekçe olarak ülkedeki yüksek kamu borç stoku ve mali dengelerdeki bozulmayı göstermiştir. Aralık ayında da Standard & Poor s, Fransa nın kredi notunu bir basamak indirerek AA seviyesine düşürmüş, kredi notu görünümünü ise negatiften durağana çevirmiştir. Küresel krizin olumsuz etkilerinin devam ettiği Euro Bölgesi nde politika yapıcılar ekonomiyi destekleme yönünde adım atmaya devam etmiştir. Bu, Kasım ayı faiz kararıyla da görülmüştür. Uluslararası Para Fonu, 16 Nisan da yayımladığı Dünya Ekonomik Görünüm Raporu nda ABD deki harcama kesintileri ile Euro Bölgesi ekonomilerindeki zayıf seyri gerekçe göstererek, 2013 yılına ilişkin küresel büyüme tahminlerini aşağı yönlü revize etmişti. En son Dünya Ekonomik Görünümü raporunda küresel büyüme %3 olarak açıklanmıştır. Dünya Ticaret Örgütü de, özellikle Euro Bölgesi ndeki krizden kaynaklı riskler nedeniyle, 2013 e ilişkin dünya ticaret hacmindeki büyümenin %2,1 olarak gerçekleşeceğini açıklamıştır. Euro Bölgesi ekonomisi 2013 yılının ilk çeyreğinde, bir önceki çeyreğe göre %0,2 oranında daralmıştır. Bölge ekonomisinin 6 çeyrek üst üste daralması, ortak para biriminin yürürlüğe girdiği 1999 yılından bu yana kaydedilen en uzun süreli resesyona işaret etmektedir. Euro Bölgesi 2013 yılını %0,5 daralma ile kapatmıştır yılının son çeyreğinde %0,4 ile oldukça sınırlı bir büyüme kaydeden ABD ekonomisinin 2013 yılı büyüme oranı ise %1,9 olarak gerçekleşmiştir. Çeyrek bazında açıklanan büyüme rakamları sırasıyla %1,3, %1,6, %2,0 ve %2,6 dır. Çin ekonomisi, 2013 yılının ilk çeyreğinde ivme kaybederek %7,7 ile beklentilerin altında büyüme göstermiştir. Diğer çeyrek büyümeleri sırasıyla %7,5, %7,8 ve %7,7 oranlarında gerçekleşmiştir. Yıl içinde dikkat çeken başka bir gelişme ise ABD deki mali uçurum sonrasındaki borçlanma tavanına yönelik gelişmeler olmuştur. Kısa vadeli çözümlerle sorunlarını erteleyen ABD, ekonomiye ilişkin endişeleri de canlı tutmuştur. Bütçe görüşmelerine ilişkin sorun, bütçe gelirlerinin harcamaları karşılaması konusunda yetersiz kalabileceği tarih olarak öngörülen 17 Ekim 2013 e saatler kala, tarafların uzlaşıya varmasıyla çözüme kavuşturulmuştur. Bu çerçevede, borç üst limiti 7 Şubat 2014 tarihine kadar askıya alınmış ve hükümete gerekli harcama yetkisi verilmiştir. ABD de 2013 yılına ilişkin en önemli gelişme ise, Amerikan Merkez Bankası FED in tahvil alım tutarları konusundaki kararları olmuştur. Yılın başlarında FED Başkanı Ben Bernanke, ABD nin 8 I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I 2013 te Faaliyet Ortamı ve OMV Petrol Ofisi

13 2013 Yılı Faaliyetleri I Temel Göstergeler I Kurumsal Yönetim I Bağımsız Denetim Raporu büyümeyi artırmak ve işsizliği azaltmak için benimsenen politikalara uyumlu hareket ettiğini vurgulamıştır. Yıl boyunca toparlanmaya dönük veriler olarak, tarım dışı istihdam, enflasyon, işsizlik ve konut verileri takip edilmiştir. FED in 30 Nisan- 1 Mayıs tarihlerinde gerçekleştirdiği para politikası toplantısının tutanaklarında, komite üyelerinin varlık alım programının ne zaman sonlandırılacağı konusunda ayrıştıkları dikkat çekmiştir. Bu tür açıklamalar, FED in gevşek para politikalarından çıkış stratejilerini beklenenden erken uygulamaya alabileceğine ilişkin görüşleri gündeme getirmiştir. Temmuz ayındaki toplantısında ise FED Başkanı Bernanke, ABD ekonomisinin beklenenden daha hızlı bir iyileşme sürecine girmesi ile varlık alım programının 2013 yıl sonundan önce daraltılabileceğini, 2014 yılının ortasında da sonlandırılabileceğini ifade etmiştir. Bernanke nin açıklamalarının ardından küresel piyasalarda genel olarak satış baskısının arttığı gözlenirken, gelişmekte olan ülkelerde faizlerin yükseldiği, CDS primlerinin artış kaydettiği, sermaye hareketlerindeki artan oynaklığa bağlı olarak yerel para birimlerinin ABD doları karşısında değer kaybettiği görülmüştür. Bu çerçevede, birçok ülkede sermaye akımlarındaki oynaklığın meydana getirdiği riskleri azaltmak amacıyla sıkılaştırıcı yönde tedbirler alınmıştır. FED in varlık alım programına yönelik belirsizlikler paralelinde, gelişmekte olan ülkelerde faiz artırımları devam etmiştir. Haziran ayı başında genel olarak yatay bir seyir izleyen altın fiyatları da, FED in para politikası uygulamasına ilişkin endişeler nedeniyle ay ortasında sert bir düşüş kaydederek ABD doları/ons seviyelerine inmiştir. Ağustos ayında ABD de açıklanan veriler, ekonomik aktivitedeki toparlanmanın devam ettiğine işaret etmiştir. ABD ekonomisinin 2013 yılı büyüme oranı %1,9 olarak gerçekleşmiştir. Euro Bölgesi nde 6 çeyrektir devam eden resesyon ise 2013 ün ikinci çeyreği itibariyle sona ermiştir. Ayrıca, Aralık ayında imalat sanayi PMI endeksi 52,7 ile iki yılı aşkın bir sürenin en yüksek düzeyine çıkarak, üretim faaliyetlerinde artışa işaret etmiştir. Ancak Euro Bölgesi nde yüksek kamu borcu nedeniyle baskı altında bulunan ülkelerde siyasi tansiyonun yükselmesi, bölge ekonomisine ilişkin endişeleri artıran bir unsur olarak tekrar ön plana çıkmıştır. Ayrıca Ekim ayında Euro Bölgesi nde enflasyonun yıllık bazda Kasım 2009 dan bu yana en düşük seviye olan %0,7 ye gerilemesi nedeniyle Avrupa Merkez Bankası ECB, Kasım ayındaki toplantısında politika faizini 25 baz puan indirerek %0,25 düzeyinde belirlemiştir. Bu gelişmeler dışında, Ağustos ve Eylül aylarında Ortadoğu daki gerilimin de ekonomi üzerindeki etkisinden bahsedilebilir. Suriye ye yönelik askeri bir operasyonun gerçekleştirilmesi olasılığının gündeme gelmesi, fakat Eylül ayı itibariyle kimyasal silah envanterinin uluslararası denetime açılması önerisinin Suriye tarafından kabul edilmesi, diplomatik açıdan sorunların giderilebileceğini göstermiş ve böylece gerginlik ekonomi üzerindeki etkisini kaybetmiştir. Ayrıca FED in Eylül ayı toplantısında tahvil alımını azaltmasına kesin gözüyle bakılırken azaltıma gitmemiş olması, dolar karşısında değer kaybeden para birimlerine kayıplarını bir miktar telafi etme imkânı sağlamıştır. FED, nihayet 18 Aralık ta sonlanan toplantısında, bir yılı aşkın süredir devam ettiği aylık 85 milyar ABD doları tutarındaki varlık alım programını, Ocak 2014 ten itibaren 10 milyar dolar azaltma kararı aldığını açıklamıştır. ABD de işsizlik oranı, Kasım ayında %7 ile son beş yılın en düşük seviyesine gerilemiştir. Söz konusu dönemde tarım dışı istihdam artışı da tahminlerin oldukça üzerinde gerçekleşmiştir te Türkiye ekonomisi 2013 yılında Türkiye ekonomisinde de en büyük etkiyi yaratan olay, FED in parasal azaltıma gitmesi olmuştur. Yılın ilk aylarında FED in tahvil alımlarını azaltabileceğine dair kulaktan kulağa dolaşan söylentiler, ilk kez 22 Mayıs ta FED Başkanı nın ağzından onaylanarak resmiyet kazanmıştır. Tüm gelişmekte olan ülkelerde olduğu gibi, Türkiye nin de dış finansmana ihtiyaç duyan bir yapıda olması ve FED kararıyla birlikte 2013 ün son aylarında azalan finansman girişleri, dış ticaret açığı fazla olan Türkiye nin ekonomisini daha da hassaslaştırmıştır. Yılın son ayında patlak veren siyasi gelişmeler de ekonomide istikrarsızlık yaratabileceği endişesiyle Türkiye ye yönelik risk algısını değiştirmiş ve FED in varlık alımı azaltımının yanı sıra Türk varlıkları performansını FED in para politikası değişikliği Türk ekonomisini olumsuz etkiledi 2013 te Faaliyet Ortamı ve OMV Petrol Ofisi I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I 9

14 Dış ticaret açığı 2013 te büyüdü TL yıl sonunda değer kaybetti zayıflatarak TL üzerinde baskı kuran ana etkenlerden biri olmuştur yılının ilk yarısında dış ticaret açığında, özellikle altın ithalatından kaynaklanan artış eğilimi cari açık üzerinde yukarı yönlü baskı yaratmıştır. Fakat, Merkez Bankası nın Haziran ayından itibaren uyguladığı ek parasal sıkılaştırmanın yanı sıra turizm gelirlerindeki artış, söz konusu genişlemeyi bir miktar sınırlandırmıştır. Dış ticaret verilerine bakıldığında 2013 yılında dış ticaret açığı, 99,7 milyar ABD doları olarak gerçekleşmiştir. 22 Mayıs tarihine kadar, Merkez Bankası nın da destekleyici politikaları ve uygulamaları ile TL, sepetteki diğer para birimlerine göre sadece %2,0 oranında değer kaybetmişken, 22 Mayıs sonrasında değer kaybı yaklaşık %18 e ulaşmıştır. 17 Aralık sonrası gelişmelerle TL deki değer kaybı daha da hızlanmıştır. Aralık ayında USD/TL de 2,1770 ve EUR/TL de 3,0155 ile tarihi yüksek seviyeler yaşanmıştır. Yıl sonunda Merkez Bankası, USD/ TL ve EUR/TL de gösterge kurları sırasıyla döviz alışta 2,1343 ve 2,9365 olmuştur. Gösterge tahvil faiz oranı 2012 yıl sonundaki %6,15 seviyelerinden 17 Mayıs ta %4,7 ye kadar düşmüşken, yılın ikinci yarısında iki katına çıkarak yılı %10,10 ile kapamıştır. Borsaya bakıldığında, yılın ilk yarısında Türkiye nin kredi notunun yatırım yapılabilir seviyeye yükselmesinin etkisiyle artış gösteren BIST 100 endeksi, FED açıklamaları sonrasında tahvil alımı azaltımı beklentileriyle gerilemiştir. Yıl sonuna doğru toparlanan borsa, 17 Aralık sonrasındaki gelişmelerin ardından seviyelerinde kapanmıştır ün 3. çeyreğinde canlanma olmasına rağmen, özel yatırımlar yıl boyunca durgun olarak gerçekleşmiş, bununla birlikte 2013 yılında GSYİH daki artış %4,0 olmuştur. Yılın ilk çeyreğinde kamu sektörü, Ocak-Eylül arasında ise özel tüketim, yurtiçi hasılaya ana katkı sağlayan etmenler olarak ön plana çıkmıştır. Dış ticaret açığındaki artış endişeleriyle iç talep ve dış talep dengesi de yılın sonlarına doğru bozulmuş, ancak gerek büyümenin kompozisyonunun değişmesi, gerekse 2013 teki altın ticaretinin etkisiyle dış ticaret dengesi yıl sonunda 99,7 milyar ABD dolarına ulaşmıştır yılı toplam ihracat oranı 251,6 milyar ABD doları, ithalat rakamı ise 151,8 milyar ABD dolarıdır. Merkez Bankası nın 2013 yılı için belirlediği enflasyon hedefinin %5 te bırakılmasına karşın, gerçekleşme oranı bunun çok üzerinde %7,40 olmuştur. Çekirdek enflasyonun yüksek seviyelerde 10 I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I 2013 te Faaliyet Ortamı ve OMV Petrol Ofisi

15 2013 Yılı Faaliyetleri I Temel Göstergeler I Kurumsal Yönetim I Bağımsız Denetim Raporu kalmasında, TL deki değer kaybı ve özel tüketimin yüksek seyretmesi temel neden olarak gösterilebilir. Yıl içinde Avrupa Merkez Bankası ve İngiltere Merkez Bankası gibi ana merkez bankaları faizlerini yükseltmişken, T.C. Merkez Bankası faizleri kademeli olarak yarım puan indirmiştir. Senenin başından Nisan ayına kadar %5,00 seviyesinde seyreden 1 haftalık borç verme repo faizleri, Mayıs ayında 4,50 seviyesine indirerek yıl sonuna kadar bu seviyede tutmuştur. IMF nin 2013 yılı içindeki son görünüm raporunda, Türkiye nin 2013 yılında %3,4 ve 2014 yılında %3,7 büyümesi öngörülmüştür. Ayrıca Türkiye ekonomisinde büyümenin 2015 ten itibaren ivme kazanması beklentisine yer verilmiştir. Gerçekleşen büyüme rakamlarına bakıldığında, 2013 ün ilk çeyreğinde %2,9, ikinci çeyreğinde %4,5, üçüncü çeyreğinde %4,3 ve dördüncü çeyreğinde %4.4 olmak üzere, Türkiye ekonomisinin 2013 yılında %4,0 büyüme kaydettiği görülmektedir. ekonomik görüntüsü ve petrol talebinin azaldığı bakım sezonunda petrol arzının artması, Brent ham petrolü fiyatının 98 ABD doları/varil seviyesine kadar düşmesine neden oldu. Üçüncü çeyrekte Libyalı protestocuların rafinerileri kapatmasıyla azalan petrol arzını, Mısır daki ayaklanmalar ve Suriye de kimyasal silah kullanımıyla artan jeopolitik tansiyon destekledi ve Brent ham petrol fiyatı 117 ABD doları/varil seviyesine ulaştı. Son çeyrekte, İran ile ABD nin diplomatik konuşmalara başlaması ve Suriye nin kimyasal silahsızlanma planını onaylamasıyla sakinleşen piyasalar, arz/talep dengesinin de normalleşmesiyle Brent, yılı 111 ABD doları/varil seviyesinden kapattı. Petrol fiyatları 2013 te hafif dalgalı bir seyir izledi 2013 Aralık ayı itibariyle kapasite kullanım oranlarına bakıldığında ise %76 lık orana ulaşıldığı görülmektedir. Sanayi üretim endeksi, Aralık ayı itibariyle 124,8 (2010=100) olmuş, bir önceki yılın aynı ayına göre yaklaşık %6,5 oranında artış kaydetmiştir. TÜİK in açıkladığı 2013 işgücü oranlarına göre Rusya, Almanya, İngiltere ve Fransa dan sonra Avrupa daki 5. büyük işgücüne sahip olan ülkemizde, 2013 yılında istihdam 25,5 milyon kişi olmuştur. Tarım dışı istihdam rakamı ise geçen yıla kıyasla kişi artmıştır. Türkiye genelinde 2013 yılında işsizlik oranı 2012 yılına göre artarak %9,7 olmuş ve tarım dışı işsizlik oranı ise %12 olarak gerçekleşmiştir te petrol piyasaları 2013, petrol piyasaları için arz/talep dengesinin ön planda olduğu; ayrıca global ve jeopolitik olayların da etkili olduğu hafif dalgalı bir yıl oldu. Brent ham petrolü seneye 111 ABD doları/varil seviyesinden başlayarak, küresel ekonomilere güvenin artması ve kuzey yarımküredeki soğuk havanın etkisiyle artan taleple Şubat ayında 119 ABD doları/varil seviyesine ulaştı. İkinci çeyrekte AB nin kötüleşen 2013 te Faaliyet Ortamı ve OMV Petrol Ofisi I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I 11

16 Perakende Faaliyetleri Türkiye nin en büyük akaryakıt dağıtım şirketi OMV Petrol Ofisi, müşterilerine sunduğu kaliteli ürünlerin yanı sıra geliştirdiği inovatif çözümlerle onların hayatlarını kolaylaştırmayı en öncelikli hedefi saymakta ve büyüme stratejisini esas olarak tüketici odaklı ve değerleri ön planda tutan bir yaklaşıma dayandırmaktadır. Şirket, yenilikçi hizmetleriyle müşterilerinin tüm ihtiyaçlarını en etkin biçimde karşılamayı 2013 yılında da sürdürmüştür. Akaryakıt dağıtım sektörünün lideri Güçlü bayi ağı Türkiye nin en yaygın perakende organizasyonlarından biri olan OMV Petrol Ofisi, akaryakıt satış faaliyetlerini istasyondan oluşan dev bir satış ağı yoluyla sürdürmektedir. OMV Petrol Ofisi, 72 akaryakıt dağıtım şirketine bağlı kayıtlı toplam istasyonun faaliyet gösterdiği* Türkiye pazarında en büyük akaryakıt dağıtım şirketi konumundadır. İstasyon yatırımları OMV Petrol Ofisi nin perakende faaliyetlerinin en önemli hedefi, müşteri memnuniyetine odaklanmış bir hizmet anlayışı ve üstün niteliklere sahip ürünleriyle tüketicilerin akaryakıt ihtiyacını güvenle karşılamaktır. Şirket, yurt geneline dağılmış istasyonlarıyla müşterilerine kolay erişim olanağı sunmakta ve büyüme stratejisi gereğince, satış gücünü özellikle büyük kent merkezlerindeki ve şehirlerarası ana güzergâhların doğal durak noktalarında yoğunlaştırmaktadır. OMV Petrol Ofisi, satış cirosu içinde en büyük paya sahip olan perakende gelirlerini artırmak ve liderliğini sürdürmek amacıyla, istasyon yatırımlarına büyük önem vermektedir yılında OMV Petrol Ofisi, bayi sözleşmelerinin yenilenmesi, yeni istasyon yatırımları ve istasyon transferleri kapsamında 290 bayinin sözleşmesini yenilemiş ve 36 yeni istasyon kazanımıyla satış ağını daha da güçlendirmiştir. Mevcut akaryakıt istasyonlarının 20 tanesi doğrudan OMV Petrol Ofisi tarafından işletilmektedir. Teknoloji ve altyapı yatırımları OMV Petrol Ofisi ni akaryakıt sektörünün lideri yapan farklılaştırıcı unsurlardan biri de teknoloji kullanımıdır. Şirket, tüm istasyonlardaki tank ve pompaların izlenmesine imkân veren otomasyon sistemini 2012 yılı itibariyle tüm bayilerine * Kaynak: EPDK yaygınlaştırmıştır. Bu sayede EPDK standartlarına uygun olarak tüm akaryakıt istasyonlarından, köy pompalarından ve tarımsal amaçlı satış tankerlerinden alınan verilerin iletimi ve takibi sağlanmakta, bayilerle elektronik ortamda mutabakat yapılması mümkün olmaktadır. Merkezden takip edilebilen tüm hareket ve analiz sonuçları EPDK ya günlük/aylık rutinde rapor edilmektedir. İstasyon eğitim faaliyetleri Perakende faaliyetlerinin iyileştirilmesine yönelik yatırımların en önemlilerinden biri de insana yapılan yatırımlardır. İstasyon müdürleri ve çalışanları düzeyinde, müşteri ilişkilerini geliştirmeye ve operasyonel mükemmeliyeti sağlamaya yönelik olarak geçtiğimiz yıllarda başlatılan İstasyon Çalışanları Eğitim Programı na 2013 yılında da devam edilmiştir. Müşterilere mümkün olan en kaliteli hizmeti vermeyi hedefleyen program kapsamında yaklaşık bayi çalışanının OMV Petrol Ofisi standartları ve prosedürleriyle ilgili temel bilgilerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçla 2013 yılında in üzerinde bayi ziyareti gerçekleştirilmiştir. Uygulanan eğitim programları sonrasında gerek hizmet kalitesinde ve gizli müşteri araştırmaları sonuçlarında, gerekse istasyonların satış performansında önemli artışlar sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine yönelik eğitimlerin yanı sıra istasyon çalışanlarının SEÇG (Sağlık, Emniyet, Çevre ve Güvenlik) bilincini artırmaya yönelik eğitimlere de öncelik verilmektedir. 700 istasyonda in üzerinde çalışanın katıldığı bu eğitimlerde SEÇG standartları ve prosedürleri, teorik ve uygulamalı olarak çalışanlara aktarılmaktadır yılında POCELL projesi kapsamındaki istasyonlarda istasyon personeline temel ve tekrar eğitimleri verilmiş, ayrıca ünite kurulumu yapılan istasyonlarda PO Super Wash eğitimlerine devam edilmiştir. 12 I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I Perakende Faaliyetleri

17 2013 Yılı Faaliyetleri I Temel Göstergeler I Kurumsal Yönetim I Bağımsız Denetim Raporu Gelişmiş yıkama hizmeti: PO Super Wash Uygulamaya geçen yeni iş fikirleri ve projeler PO Super Wash Etkili iç ve dış bakım hizmeti sunan PO Super Wash markalı yıkama ünitelerinde Petrol Ofisi müşterilerine, zenginleştirilmiş içeriğe sahip farklı yıkama programı alternatifleri (Gold, Silver ve Bronze) sunulmaktadır. Müşterilerin beklentilerini en iyi şekilde karşılamak amacıyla uzman kadro tarafından çalıştırılan bu ünitelerde pratik, hızlı, çevreci çözümler ve üstün teknolojiye sahip ekipmanlar kullanılmaktadır yılında, 13 adet OMV Petrol Ofisi istasyonunda PO Super Wash ünitesi kurulmuştur. SEÇG (Sağlık, Emniyet, Çevre ve Güvenlik) 2013 yılında SEÇG konusunda; Bayilerin, tedarikçilerin ve çalışanların SEÇG bilincini artırmak amacıyla periyodik olarak e-bültenler yayınlanmıştır. Bayilere ait 600 tanker sürücüsüne eğitimler verilmiştir. 700 bayi tankerinin arkasına reflektif şerit uygulaması yapılarak görünürlüğü artırılmıştır istasyonda LPG konusunda akustik testler yapılmış ve rutin kontroller tamamlanmıştır. İstasyonlarda yüksek risk içeren konular belirlenerek 650 istasyonda iyileştirmeler yapılmıştır. 300 istasyonda, acil durumlarda polisle irtibatlı panik butonu uygulaması yapılmıştır. İstasyonlarda, merkezden yönetilen, Yangın Söndürme Cihazı Dolum/Bakım Projesi başlatılmış, istasyonda işlem yapılmıştır. Bodrum katı bulunan 580 istasyonun gaz dedektör sisteminde oluşan her türlü sinyal, merkezi veri alma sistemine bağlanmıştır. 87 çalışanın aracına, Araç Hız Takip Sistemi bağlanmıştır. Mevcut ve geliştirilen ürünler OMV Petrol Ofisi, tüketicilerin akaryakıtla ilgili yükselen beklentilerini karşılamak amacıyla müşterilerine maksimum yakıt ekonomisi sağlayan, yüksek motor performansı sağlayan ve çevreye dost bir ürün gamı sunmaktadır. Akaryakıt katkıları alanında dünyanın en önemli firmalarından biri olan Afton Chemical işbirliğiyle geliştirilen Petrol Ofisi ürünleri, yüksek yakıt ekonomisi ile yüksek performansı bir araya getirmekte ve 100 litrede 4 litreye varan yakıt ekonomisi sağlamaktadır. Petrol Ofisi için özel olarak geliştirilen ürünler, müşterilerin kullanımına sunulmadan önce otomotiv firmalarıyla yapılan işbirlikleri yoluyla ayrıntılı bir test sürecinden geçirilmektedir. Mevcut yeni nesil gelişmiş akaryakıt ürünleri, bağımsız test merkezleri ve teknolojik araştırma kuruluşları tarafından da onaylanmıştır. Perakende Faaliyetleri I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I 13

18 Petrol Ofisi nden müşterilere gelişmiş ürünler Söz konusu ürünlerden düşük kükürtlü motorin ürünü Yeni Nesil V/Max EuroDizel ile Yeni Nesil V/Max Kurşunsuz 95 ve 97 ürünleri 2010 yılında pazara sunulmuştur. Tüm eski ve yeni tip dizel motorlu araç kullanıcılarının beklentileri göz önünde bulundurularak geliştirilen Yeni Prodizel ise 2011 yılında OMV Petrol Ofisi nin ürün yelpazesindeki yerini almıştır. Yeni Nesil V/Max EuroDizel Lansmanı 2010 yılında yapılan, düşük kükürtlü motorin ürünü Yeni Nesil V/Max EuroDizel, düzenli kullanıldığı takdirde motoru temizleyerek enjektörlerde biriken tortuyu gidermekte, daha verimli ve tam yanma ile önemli yakıt tasarrufu sağlamakta ve anti-metal özelliğiyle yakıt sisteminde bulunan metal tozlarının motora zarar vermesini önlemektedir. Aynı zamanda oksitlenmeye engel olarak motorun bakım periyodunu uzatan Yeni Nesil V/Max EuroDizel, böylece bakım masraflarını önemli ölçüde düşürmektedir. İçerdiği yüksek setan sayısı sayesinde yüksek performans sunarak motorun vuruntusuz ve sessiz çalışmasını sağlayan Yeni Nesil V/Max EuroDizel, aynı zamanda egzoz emisyon oranlarını radikal şekilde azaltarak çevrenin korunmasına yardımcı Yeni Nesil V/Max Kurşunsuz 95 ve 97 özellikleri 100 litrede 4 litreye varan yakıt ekonomisi %5 e varan güç geri kazanımı ve performans artışı Üstün motor koruma ve uzun motor ömrü En yüksek oranda deterjan katkısıyla yüksek motor temizliği Tam, temiz ve verimli yanma Emme valflerinde 88 kata kadar temizlik Friction modifier katkısı ile daha uzun motor ömrü, yüksek performans ve yakıt ekonomisi Temiz enjektörler Korozyon önleyici ve demulsifier katkısı ile korozyona karşı tam koruma Daha düşük egzoz emisyon salınımıyla daha çevreci (hidrokarbonlarda %23, partikül emisyonlarında %11 e varan azalma) olmaktadır. Yeni Nesil V/Max EuroDizel ayrıca, içindeki özel katkı sayesinde, yakıtın -20 dereceye kadar donmasını engelleyerek ağır kış koşullarında dahi motorun sorunsuz çalışmasını sağlamaktadır. Yeni Nesil V/Max Kurşunsuz 95 ve 97 OMV Petrol Ofisi nin lider ürünlerinden Yeni Nesil V/Max Kurşunsuz 95 ve 97, formülündeki yüksek deterjan katkısı sayesinde motoru temizleyerek Yeni Nesil V/Max EuroDizel özellikleri Tüm dizel motorlu araçlarda kullanılabilir 100 litrede 4 litreye kadar yakıt ekonomisi Gelişmiş deterjan katkısıyla üstün motor temizliği ve üstün performans Temiz enjektörler Temiz, tam ve verimli yanma %10 a varan güç geri kazanımı ve performans artışı Yüksek setan sayısı Sessiz çalışma, hissedilir sürüş üstünlüğü Daha seri ivmelenme Soğuk havalarda kolay çalışma, -20 dereceye kadar donmaya karşı koruma Türkiye de tek metal deaktivatör özelliği Korozyon önleyici ve demulsifier ile korozyona karşı tam koruma Daha düşük egzoz emisyonlarıyla daha çevreci (hidrokarbonlarda %27, partikül emisyonlarında %16 ya varan azalma) Yeni Prodizel özellikleri Greenclean Dual Faz katkı teknolojisi ile tüm eski ve yeni tip dizel motorlu araçlara uyum İçerdiği özel yağlayıcı katkısıyla motorda aşınmaya karşı iki kata kadar daha fazla koruma Temiz enjektörler Gelişmiş deterjan katkısıyla üstün motor temizliği ve üstün performans Tam, temiz ve verimli yanma Korozyon önleyici ve demulsifier katkısı ile korozyona karşı tam koruma 100 litrede 4 litreye varan yakıt ekonomisi Daha düşük egzoz emisyonlarıyla daha çevreci (hidrokarbonlarda %27, partikül emisyonlarında %16 ya varan azalma) Soğuk havalarda kolay çalışma, -20 dereceye kadar donmaya karşı koruma Türkiye de tek metal deaktivatör özelliği 14 I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I Perakende Faaliyetleri

19 2013 Yılı Faaliyetleri I Temel Göstergeler I Kurumsal Yönetim I Bağımsız Denetim Raporu Yeni reklam kampanyasının sloganı, Sizi daha ileri taşır maksimum performans ve ekonomi sağlamakta, motorun tam performansla çalışmasına yardımcı olmaktadır. Yeni Nesil V/Max Kurşunsuz 95 ve 97 yakıtları, aynı zamanda formülündeki etken maddeler ve friction modifier katkısı sayesinde motorda sürtünmeden kaynaklanan enerji kaybını önleyerek motoru korumakta ve yakıt verimliliğini artırmaktadır. Yeni Prodizel Patentli Afton Greenclean teknolojisi kullanılan Yeni Prodizel, akaryakıt sektörünün en son teknolojilerinden yararlanılan ve profesyonellerin ihtiyaçları düşünülerek geliştirilen bir üründür. Üstün yağlama özelliği ve Dual Faz katkı teknolojisi sayesinde tüm eski ve yeni nesil dizel motorlu araçlarda kullanılabilen Yeni Prodizel, bağımsız test merkezlerinin yanı sıra büyük otomotiv üreticilerinin de saha, motor ve şasi dinamometre testlerinden geçmiştir. Yaratılan hizmetler ve pazarlama faaliyetleri 2013 yılında tüketicilerin satın alma davranışları yakından takip edilerek, ürün-hizmet beklentilerine ve tercihlerine göre pazarlama faaliyetleri gerçekleştirilmiştir. OMV Petrol Ofisi nin tüm istasyonlarında farklılaşmış ürünler ve üstün hizmet kalitesiyle müşterilerine sunduğu değer, şirketin ana iletişiminin en önemli unsurudur. İmaj kampanyası Petrol Ofisi, 72 yıllık gücünü 2013 yılında bir imaj kampanyasına taşımıştır. Sizi daha ileri taşır sloganıyla hayat bulan kampanyada, Petrol Ofisi nin Perakende Faaliyetleri I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I 15

20 Yaklaşık 2 milyon aktif kullanıcı Positive Card ın avantajlarından yararlanıyor geniş istasyon ağıyla 72 yıldır ülkeyi, ekonomiyi ve tüketicileri hep daha ileriye taşıdığı vurgusu yapılmıştır. Türkiye genelinde 1 ay süresince 10 bin kilometrenin üzerinde yol yapılarak çekilen filmde, Türkiye nin dört bir yanındaki Petrol Ofisi istasyonlarının görüntüleri de yer almaktadır. Kampanyanın ana fikri, Petrol Ofisi akaryakıt istasyonlarından çıkmıştır. İstasyonlarda akaryakıt dolumu sonrası servis elemanlarının yaptığı, Tamamdır, devam edebilirsiniz anlamına gelen, iki kez aracın arkasına el ile vurma hareketi, reklam filminde insanların günlük hayatta da bu hareketi yaptıkları enstantaneler ile eşleştirilmiştir. Petrol Ofisi nin imaj kampanyası televizyon ve radyolarda yayınlanmıştır. Kampanyanın jingle ı olarak Barış Manço nun Dağlar Dağlar parçasının aranje edilmiş versiyonu kullanılmıştır. İmaj reklam kampanyası, OMV Petrol Ofisi nin 2013 yılı iletişim faaliyetlerinin odak noktalarından biri olmuştur. İletişim için kullanılacak mecralar, tüketicinin bir akaryakıt markasından temel beklentileri ve müşteri algısı doğrultusunda belirlenmiştir. Bu çerçevede; Yaygınlık, performans ve %4 daha fazla yol mesajının yerleşmesi için yüksek frekans ve geniş kanal kullanımı, Erkek hedef kitlenin yoğun olarak takip ettiği kanallarda görünür olmak için spor kanalları ve dijital platformlarda proje kullanımı, Hedef kitleyi otomobillerinde, akaryakıt ihtiyacı esnasında yakalamak amacıyla destek mecra kullanımı, Tirajı ve erişimi yüksek ABC1 gazetelerin kullanımı, Spor odaklı iletişim stratejisinin tamamlayıcısı olarak spor gazetelerinin proje bazlı kullanımı, İstanbul da şehir içinde ve karayollarında açık hava kullanımı tercih edilmiştir. PO/gaz 2013 yılında, OMV Petrol Ofisi nin otogaz markası olan PO/gaz ın bilinirliğini artırmak amacıyla istasyonlarda çeşitli pazarlama faaliyetleri yapılmıştır. Ayrıca yıl içinde 6 adet başarılı banka kampanyası gerçekleştirilmiş ve bu kampanyalar çizgi altı reklam ve iletişim araçlarının kullanımıyla duyurulmuştur. Müşteri sadakat programları Positive Card 2008 yılında kullanıma sunulduktan sonra Türkiye nin yaygın müşteri sadakat programı haline gelen Positive Card, Petrol Ofisi müşterilerine akaryakıt alımlarından puan toplayarak hediye akaryakıt kazanma olanağı sunmaktadır. Aynı zamanda kartlarını anlaşmalı bankaların kredi kartlarıyla eşleştiren Positive Card sahipleri, Öde Geç özelliğiyle akaryakıt ödemelerini araçtan inmeden yapabilmekte ve Positive Card ın tüm avantajlarından yararlanabilmektedir. Yaklaşık 2 milyon aktif kullanıcıya sahip olan Positive Card ın 2013 yılında güncel segmentasyon çalışması tamamlanmıştır. Yıl içerisinde 16 adet hedef bazlı segment kampanyası gerçekleştirilmiş olup, müşteriye özel teklifle bireysel kampanya yapılmıştır. Ayrıca 2013 yılında lansmanı yapılan PO Super Wash araç yıkama hizmetinde de Positive Card kullanımına başlanmıştır. Yapılan kampanya ile müşterilere, Positive Card kullanarak yaptıkları her 7 yıkamada bir adet Gold yıkama hediye edilmiştir te müşteri bazında farklı ihtiyaçlara cevap verebilmek amacıyla, bireysel ticari segmente (taksi, servis, dolmuş, minibüs, vb.) özel Positive Ticari Card ın lansmanı gerçekleştirilmiştir. Positive Card Müşteri Sadakat Programı kapsamında kart kullanıcı sayısını artırmak için 16 I OMV Petrol Ofisi Faaliyet Raporu 2013 I Perakende Faaliyetleri