730 GÜN SÜRE İLE (YEDEK PARÇA HARİÇ) BAKIM-ONARIM ve TEKNİK DESTEK HİZMETİ İLE YAZILIM DESTEK HİZMETİ ALIMINA AİT TEKNİK ŞARTNAME

Transkript

1 730 GÜN SÜRE İLE (YEDEK PARÇA HARİÇ) BAKIM-ONARIM ve TEKNİK DESTEK HİZMETİ İLE YAZILIM DESTEK HİZMETİ ALIMINA AİT TEKNİK ŞARTNAME 1. KONU: Bu şartname, Türkiye Radyo Televizyon Kurumu nun, Ankara da yerleşik birimlerinde kullanılan donanımlar ile sözleşme süresince satın alınacak yeni bilişim donanımları için Bakım-Onarım (yedek parça temini hariç) ve Teknik Destek Hizmet ile Yazılım Destek Hizmeti satın alımıdır. 2. TANIMLAR: Şartnamede kullanılacak olan kısaltmalar ve açık anlamları aşağıda belirtilmiştir; Kurum : Türkiye Radyo-Televizyon Kurumu Genel Müdürlüğü. Firma Yüklenici TRT-Net BTDB : İhaleye katılıp teklif veren şirket. : Firma tekliflerinin değerlendirilmesi sonucu, ihaleyi kazanan ve kapsamda belirtilen donanımlara Kurum ile sözleşme yaptıktan sonra hizmet vermeye yetkili, aynı zamanda ifdari ve teknik açıdan sorumlu kılınmış firma. : TRT merkez ve taşra teşkilatında tüm birimler arasında mevcut bilgisayar ağını ifade eder. : TRT Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı. 3. KAPSAM: TRT Genel Müdürlüğü ne ait aşağıda sayıları ve yerleşim birimleri belirtilen donanımlara, Sözleşme taraflarca imzalandıktan 15 gün sonra işe başlamak üzere, 730 gün süre ile Bakım-Onarım Teknik Destek hizmeti ile Yazılım destek hizmeti satın alınacaktır. ADRES ORAN Sitesi Kampusü Ankara Radyosu Müdürlüğü (Sıhhiye) Ankara Verici İşletmeleri Müdürlüğü (Şentepe -Yenimahalle) Arı ve Orkut Stüdyoları (Bahçelievler) Etimesgut (Arge) Md. Tarko Binası ve Sefaretler Stüdyoları (Bakanlıklar) Meclis Haber Bürosu Sefaretler Stüdyoları Ankara il sınırları içerisinde yeni açılacak birimlerimiz. CİHAZ BİLGİLERİ CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) VESTEL ASTEO P4 7 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) CASPER CASPER ERA CORE 2 DUO 48 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) HP COMPAQ 8000 ELİTE CORE 2 DUO 166 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) HP COMPAQ 8100 ELİTE CORE I 117 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) HP DC5700 CORE 2 DUO 261 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) HP DC5800 CORE 2 DUO 407 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) HP DC 7100 P4 28 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) HP DC 7600 P4 5 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) HP DC7700P CORE2 DUO 1 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) DELL DHM P4 4 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) HP DX 2390 CORE 2 DUO 1 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) EXPER EXPER P

2 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) EXPER EXPER İ5 CORE İ 131 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) EXPER FLEX DY72L CORE İ 149 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) HKC HKC ATOM 36 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) IBM INTELLISTATİON Z-PRO P4 7 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) KOMPAK MİNİ KOMPAK MİNİ CORE I 14 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) IBM M58P CORE 2 DUO 150 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MACİNTOSH MACİNTOSH G3 P4 1 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MACİNTOSH MACİNTOSH G5 APPLE 14 MAC MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) MACİNTOSH MACPRO 9 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) OEM OEM 21 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) DELL OPTİPLEX960 CORE 2 DUO 17 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) VESTEL PROMEGA CORE 2 DUO 591 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) IBM THINK CENTER P4 16 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) IBM THİNK CENTRE A-57 CORE2QUAD 11 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) ZOTAC THİNCLİENTZOTAC CORE2DUO 1 MASA ÜSTÜ PC (LCD MONİTÖRLÜ) EXPER EXPER CORE2 DUO TOPLAM 3396 CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ NOTEBOOK IBM LENOVO 3000V200 CORE2 DUO 45 NOTEBOOK HP 620 CORE2DUO 2 NOTEBOOK HP 6730B CORE2DUO 39 NOTEBOOK HP 8510 CORE2DUO 21 NOTEBOOK HP 8730W CORE2DUO 1 NOTEBOOK MACİNTOSH APPLE COREİ 6 NOTEBOOK MACİNTOSH APPLE CORE2DUO 19 NOTEBOOK DELL D500 CORE2DUO 1 NOTEBOOK HP ELİTEBOOK 2450P İ5 16 NOTEBOOK HP ELİTEBOOK 8540W İ5 3 NOTEBOOK HP ELİTEBOOK 8730W CORE2DUO 6 NOTEBOOK MACINTOSH IMAC Z0H6Q CORE2DUO 2 NOTEBOOK EXPER L3800C 2 NOTEBOOK DELL LATITUDE E6400 CORE2DUO 22 NOTEBOOK MACİNTOSH MACPRO 2.4 CORE2DUO 3 NOTEBOOK MACİNTOSH MACPRO A CORE2DUO NOTEBOOK HP MİNİ 5101 ATOM 15 NOTEBOOK HP NC 8430 CORE2DUO 40 NOTEBOOK CASPER NİRVANA CORE2DUO 4 NOTEBOOK HP NX7010 CENTRİNO 23 NOTEBOOK HP NX8220 CENTRİNO 15 NOTEBOOK COMPAQ PRESARIO CORE2DUO 1 NOTEBOOK HP PROBOOK 6450B İ5 34 NOTEBOOK HP PROBOOK 6550B İ5 25 NOTEBOOK IBM THİNKPAD R32 P4 19 NOTEBOOK IBM LENOVO R61 CORE2DUO 83 NOTEBOOK IBM LENOVO SL500 CORE2DUO 18 NOTEBOOK IBM LENOVO T400 CORE2DUO 122 NOTEBOOK IBM LENOVO T510 CORE2DUO 76

3 NOTEBOOK ASUS UX31A COREİ 11 NOTEBOOK SONY VAVİO P4 11 NOTEBOOK SONY VGN-FW5ZTF CORE2DUO 1 NOTEBOOK SONY VGN-SR29VN CORE2DUO 1 NOTEBOOK SONY VGN-SZ61WN CENTRİNO 3 NOTEBOOK SONY VGN-Z31XN CORE2DUO 3 NOTEBOOK EXPER W258HP COREİ 62 NOTEBOOK SONY VGN TZ21XN CORE2DUO 1 NOTEBOOK ASUS X61SF CORE2DUO 2 NOTEBOOK IBM LENOVO Y530 CORE2DUO 2 TOPLAM 765 CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ İŞ İSTASYONU FUJİTSU SIEMENS CELSIUS R630 XEON İŞ İSTASYONU FUJİTSU SIEMENS CELSIUS 600 XEON 5 İŞ İSTASYONU COMAQ EVO W8000 XEON 5 İŞ İSTASYONU SHADOW OEM XEON 3 İŞ İSTASYONU HP XW4300 XEON 55 İŞ İSTASYONU HP XW4400 XEON 31 İŞ İSTASYONU HP XW4600 XEON 29 İŞ İSTASYONU HP XW 6400 XEON 1 İŞ İSTASYONU HP XW 8000 XEON 1 İŞ İSTASYONU HP XW 8200 XEON 4 İŞ İSTASYONU HP XW 8400 XEON 32 İŞ İSTASYONU HP XW 8600 XEON 50 İŞ İSTASYONU HP Z400 XEON 149 İŞ İSTASYONU HP Z600 XEON 2 İŞ İSTASYONU HP Z800 XEON 44 TOPLAM 424 CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP 2015DN 1 YAZICI S/B HP 2015N 4 YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP YAZICI S/B HP YAZICI RENKLİ HP 2605DN 16 YAZICI S/B HP 3005N 67 YAZICI RENKLİ HP YAZICI RENKLİ HP YAZICI RENKLİ HP

4 YAZICI RENKLİ HP YAZICI RENKLİ HP 3505DN 11 YAZICI RENKLİ HP CP5525DN 1 YAZICI RENKLİ HP K YAZICI RENKLİ HP OFFİCE JET G55 1 YAZICI RENKLİ HP T7100 PLOTTER 1 YAZICI S/B OKİ MİCROLİNE YAZICI S/B OKİ B431DN 75 YAZICI S/B OKİ B YAZICI S/B OKİ YAZICI S/B OKİ YAZICI RENKLİ OKİ C YAZICI RENKLİ OKİ C830N 3 YAZICI MULTI FUNCTION XEROX 440ST 1 YAZICI S/B XEROX YAZICI S/B XEROX PHASER YAZICI S/B TALLY GENİCOM 2 YAZICI RENKLİ LEXMARK C543DN 67 YAZICI RENKLİ LEXMARK C544DN 39 YAZICI RENKLİ LEXMARK C544N 14 YAZICI RENKLİ LEXMARK C935 1 YAZICI S/B LEXMARK E260D 220 YAZICI S/B LEXMARK E330 1 YAZICI RENKLİ LEXMARK X264 DN 10 YAZICI MULTI FUNCTION LEXMARK X500N 10 YAZICI RENKLİ LEXMARK X YAZICI RENKLİ LEXMARK X544DN 22 YAZICI RENKLİ LEXMARK X544N 23 YAZICI RENKLİ LEXMARK Z602 1 YAZICI S/B IBM PRONTRONIX 1 YAZICI S/B GESTETNER PRINCOPY YAZICI MULTI FUNCTION GESTETNER MPC YAZICI SİYAH GESTETNER C7417DN 1 YAZICI S/B GESTETNER YAZICI MULTI FUNCTION SAMSUNG CLP660N 6 YAZICI S/B SAMSUNG ML YAZICI S/B SAMSUNG ML4050N 85 YAZICI S/B SAMSUNG ML4551N 16 YAZICI S/B SAMSUNG ML4551ND 10 YAZICI MULTI FUNCTION PANASONIC DPMB300 1 YAZICI S/B EPSON FX YAZICI S/B EPSON LQ YAZICI RENKLİ EPSON STYLUS PHOTO YAZICI MULTI FUNCTION KYOCERA KM YAZICI RENKLİ KYOCERA TASKALFA 300CI 1 YAZICI MULTI FUNCTION SAGEM LF YAZICI MULTI FUNCTION BROTHER MFC YAZICI MULTI FUNCTION BROTHER MFC YAZICI S/B RICOH MP YAZICI S/B RICOH YAZICI S/B NASHUATEC MP

5 YAZICI MULTI FUNCTION TOSHIBA STUDIO455 1 TOPLAM 992 CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ TARAYICI CANON 66 TARAYICI EPSON 3 TARAYICI FUJITSU 5 TARAYICI HP 25 TARAYICI MUSTEK 2 TARAYICI UMAX 1 TOPLAM 102 Kurumumuz ihtiyaçları doğrultusunda yeni bilgisayar donanımları, yazıcı, tarayıcı, vb çeşitli çevre birimleri satın alınacak ve ekonomik ömürlerini doldurmuş olanlar ise hurdaya ayrılacaktır. Yukarıda belirtilen donanımların sayıları değişken olup, bu durum sözleşme bedelini değiştirmeyecektir. Bu kapsamdaki hizmet ana başlıkları aşağıda listelenmiştir. 3.1 Çağrı Karşılama Hizmetleri: TRT personelinin resmi yazı, telefon, ya da BTDB personelince belirlenecek diğer yöntemler ile iletilen çağrıların karşılanması ve kaydedilmesi. 3.2 Uzaktan Destek Hizmetleri: Çağrı Karşılama Merkezi tarafından kaydedilen sorunların telefon veya BTDB tarafından uygun görülecek bir uzak erişim yazılımı kullanılarak çözülmesi. 3.3 Yerinde Destek Hizmetleri: Uzaktan Destek yöntemleriyle çözülemeyen sorunların, donanımın bulunduğu yerde çözülmesi. 3.4 Teknik Destek Atölyesinde Bakım-Onarım Hizmetleri: Uzaktan ya da Yerinde Destek ile çözülemeyen sorunlar ile donanım değişikliği ve uzun süreli çalışma gerektiren diğer hizmetler. Yukarıda özetlenen bu hizmetler: - Envanter bilgilerinin güncel tutulması, - Expertiz ve kabul işlemlerinde BTDB ye destek verilmesi, - Donanımlara güvenlik etiketlerinin yapıştırılması ve güncel tutulması, - Kurulum ve montaj işlemleri - Donanım yapısının yükseltilmesi, (yetersiz görülen donanım parçalarının yenilenmesi, arıza nedeniyle değişmesi gereken parçaların yerine yenilerinin takılması) - Donanım tanıtma ve sürücü bulma, - İşletim Sistemi kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, - Ofis veya Ticari yazılımların kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, - Virüs silme, tarama ve güncellemeleri, - Yazıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Masaüstü ve taşınabilir bilgisayarların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Tarayıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) 5

6 - Monitörlerin bakımı ve onarımı (parça hariç) - Ağ altyapısına donanım tanıtma işlemleri, - Bakım onarım yapılan - Ağ altyapısı ile ilgili işlemler, (Yüklenici sorumlulukları bölümünde detayları ile açıklanacaktır) - Arızalı donanımlardaki Kurumsal bilgileri yedekleme ve kurtarma işlemleri, (bilgilerin yedekleme yöntemleri ve hangi bilgilerin yedekleneceği BTDB personeli tarafından tespit edilecek, Yüklenici çalışanı bu konuda bilgilendirilecektir) - Kurumun Ankara yerleşkelerindeki birimlerinde 992 adet yazıcı, 102 adet tarayıcı, 4585 bilgisayar kullanılmakta olup, 7500 adet kullanıcı hesabı mevcuttur, bu cihazlara ait kullanıcılar tarafından, günlük ortalama 68 adet arıza çağrısı alınmakla birlikte, bu sayı özel durumlarda artabilmektedir. Çağrı sayısı tüm hizmetleri (uzaktan destek hizmeti, yerinde destek hizmeti, atölyede bakım onarım) kapsamaktadır. Yazılım Destek Hizmetleri; TRT genelinde, İdarede mevcut geliştirilmiş olan ve kullanılan, geliştirilmesi planlanan tüm yeni yazılımlara (Kurumsal Kaynak Planlama Yazılımı, Bandrol, Elektronik Belge Yönetim Sistemi, vb) yazılımlara destek hizmeti sağlanacaktır. 4. GENEL ŞARTLAR: a. Sözleşme süresince, Yüklenici ile Kurum arasındaki tüm işlemler yazılı olarak gerçekleştirilecektir. b. İstekli, ihale tarihi itibari ile geçerlilik süresi devam eden ISO9001:2008 (Kalite Yönetim Sistemi) belge/ sertifikasına sahip olmalıdır. 5. YÜKLENİCİ ÇALIŞANI İLE İLGİLİ ÖZELLİKLER: Kurumumuzda çalıştıracak Yüklenici çalışanı, 657 sayılı Devlet Memurları Kanununun 48 inci maddesinde sayılan genel şartları taşıyacaktır. 6. SORUMLULUKLAR: 6.1.Kurum un Sorumlulukları: a. Yapılacak Bakım-Onarım işlemlerinde ihtiyaç duyulan yedek parçalar BTDB tarafından temin edilecektir. b. Aksi belirtilmediği takdirde, yüklenecek, güncellenecek ya da kullanılacak yazılımların lisanslarının sorumluluğu Kurum a aittir. c. Yüklenici çalışanının bakım onarım için ihtiyaç duyduğu bilgisayar, kırtasiye vb. ofis malzemeleri Kurum tarafından sağlanacaktır. d. Oran yerleşkesi dışındaki birimlere gidilmesi gereken durumlarda, ulaşım Kurum tarafından sağlanacaktır. e. Lisanssız yazılım yüklenmesine engel olmak amacı ile Kurumda kullanılmakta olan Lisanslı paket yazılımlarının lisans sayıları ve hangi donanımlara yükleneceği, halihazırda, BTDB tarafından hazırlanan veya dışarıdan satın alınarak Kurum da kullanılmaya başlamış olan uygulama yazılımları ile ilgili olarak tüm bilgiler (yazılımın kurulması, versiyon upgrade i, diğer yazılımlar ve yazıcılar ile bağlantıları vb.) İlgili Müdürlükçe yüklenici çalışanına bildirilecektir. f. TRT-Net Ağına bağlı aktif cihazlar, patch paneller ve kablolama alt yapısı Kurumun sorumluluğundadır. kablolama alt yapısının olmadığı yerlere bu hizmetin götürülmesi Kurumun sorumluluğundadır. 6

7 g. Çalışmayan data portu varsa, Yüklenici, portu test cihazı ile ölçecektir, kablo altyapısında problem var ise BTDB ki ilgili birime bildirecektir. Arızalı data portlarının tamiri ilgili birim tarafından yapılacaktır. 6.2.Yüklenicinin Sorumlulukları: a. Yüklenici yardım masası programını (Web Tabanlı) kendi getirecek ve hizmet süresince kurumda destek vereceği cihazların envanter bilgilerini girecektir. Yazılım Türkçe arayüzlü olacaktır. Envanter yazılımı ünite bazında sorgu yapabilmeli, günlük, haftalık, aylık, yıllık bazda grafik ve sayısal türde bakım onarım rapor çıktısı verebilmelidir. BTDB mevcut Microsoft SQL2005 de kayıtlı.mdf ve.ldf uzantılı veritabanı dosyalarını kendi yazılımlarına aktaracaktır. Yazılım günlük arıza takibini, arızaların giderilmesiyle görevli teknik çalışanın günlük görev dağılımını ve geçmiş çağrıların kayıtlarını tutabilecektir. Yazılım ünite bazında detaylı envanter bilgi raporu verebilecek, yapılan donanım değişikliklerinin (yedek parça değişimleri) cihazlar üzerindeki güncel yansımalarını görüntüleyebilecektir. Yazılım kurum demirbaşına kayıtlı Bilgi Teknolojileri donanımlarının (masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, işistasyonu, yazıcı, monitör, tarayıcı Vb. donanım bilgilerini ) firma bilgileri dahil girebilmeli ve garanti takibini yapabilmelidir. Yüklenici hizmet bitiminde söz konusu kayıtlı tüm verileri kurumumuza bırakacaktır. Yüklenici bu işlem için ayrıca para talep etmeyecektir. b. Kurum gerek gördüğü hallerde idari şartnamede belirtilen Yüklenici çalışanları, Kuruma ait envanter tespiti ve kayıtlara girme işlemini yapacaktır. c. Yüklenici, arızasını giderdiği tüm donanımların, yetkisiz kişiler tarafından açılmasını önleyici bir güvenlik etiketi yapıştıracaktır. Güvenlik etiketleri Yüklenici tarafından temin edilecektir. d. İdari Şartnamede belirtilen 20 (Yirmi) çalışandan iki kişi Çağrı Karşılama Merkezi nde dönüşümlü olarak görevlendirilecektir. Biri çağrı merkezine bakarken diğeri envanter programına bilgi girişi ve gerekli olan güncellemeleri yapacak, arızası giderilmek üzere firmalara gönderilen cihazların takibi ve kayıtlarını tutacaktır. BTDB, arıza nedeniyle dışarı tamire gönderilecek donanımların yerine yedek donanım tahsis edebilir veya işin aciliyeti nedeniyle, mevcut bilgisayarlar yer değiştirebilir. Bu durumda, Yüklenici çalışanı yer değiştiren donanım için kurulum ve gerekli tanımlamaları yapacaktır. e. Tamiri mümkün veya ekonomik olmayan donanımlara ait arızalar BTDB nin onayı üzerine giderilmeyecek, yedek malzeme olarak kullanılmak üzere sağlam parçalar çıkarılarak, BTDB personeline teslim edilecektir. BTDB, bu donanımların hurdaya ayrılması ile ilgili işlemlerin yapılması için, cihazı kullanan ilgili personeli bilgilendirecektir. f. Bakım onarım yapılan cihazlar, yapılan bakım onarım sonucu arıza öncesi haline getirilecektir. g. Arıza nedeniyle BTDB atölyesine gelen donanımların ayrıca koruyucu bakım ve mekanik temizliği yapılacaktır. h. Yazılım yüklemeleri ve yetki verme işlemlerinde BTDB nin yazılı onayı alınacaktır. ı. Teknik destek sırasında bilgisayarların performanslarını arttıracak ayarlar yapılacak ve kullanıcı bu konuda bilgilendirilecektir. i. Sabit disklerde gereksiz görülen dosyalar, kullanıcıların yazılı onayı alınmadan silinmeyecektir. j. Yüklenici çalışanı, Kurum un belirlediği yazılımlar dışında, BTDB nin bilgisi olmadan bilgisayarlara hiçbir program kuramaz, kullanıcılara temin edemez. k. Sorunun çözümü parça değiştirmeyi gerektirmediği takdirde, sorun donanımın bulunduğu yerde çözülecektir. Parça değişimi gerektiği takdirde donanımın BTDB 7

8 ye gönderilmesi istenecektir. Donanım ile ilgili bakım-onarım işlemlerinin tamamlanmasını takiben kullanıcıya telefon ile bilgi verilerek cihazın kullanıcısı tarafından BTDB teknik servisinden alması sağlanacaktır. Kullanıcı donanımı, kullandığı yere kendisi kuramadığı takdirde, Yüklenici çalışanı bu görevi üstlenecektir. l. Parça değişimi gerektiren donanımlar için gerekli yedek parçalar BTDB tarafından tutanak karşılığında Yükleniciye (Koordinatöre) teslim edilecektir. Tutanakla teslim edilen malzemenin kaybolmasından Yüklenici sorumludur. Bu durumda yüklenici, çalışanı tarafından kaybedilen malzemeyi ödemekle yükümlüdür. m. Değişen, eski ya da arızalı parçalar BTDB ye iade edilecektir. BTDB nin stoklarında söz konusu parça bulunmadığı takdirde, gecikmeden Yüklenici sorumlu tutulmayacaktır. n. Yüklenici, bakım onarım yaptığı donanımların güvenlik etiketlerini yenileyecektir. o. Bilgisayar ağı üzerinde yeni bağlanacak veya yeri değişecek bilgisayarların ağ bağlantılarını yapmak yüklenicinin sorumluluğundadır. (Switch tarafında kablo bağlantıları da dâhil) Kablo altyapısı olmayan yerlere kablo ve priz sağlamak Yüklenicinin sorumluluğunda değildir. ö. Arızalı bilgisayar prizlerinin tamiri; Yüklenici çalışanı bilgisayar prizini test cihazı ile ölçecektir, Kablo altyapısında problem var ise BTDB deki ilgili birime haber verecektir. TRT-Net Ağına ait aktif cihazlar, patch paneller ve kablo alt yapısı arızalarının giderilmesi yüklenici sorumluluğunda değildir. p. Kurum a yeni alınacak donanımlara, BTDB teknik personeli koordinasyonunda Yüklenici çalışanı ile birlikte Oran yerleşkesinde bulunan Merkez Ambar da ekspertiz ve kabul işlemleri yapılacaktır. Bu süreç içerisinde: 1. BTDB tarafından hazırlanan ve İşletim sistemi, Ofis, Anti virüs yazılımlarının yanı sıra ihtiyaç duyulan diğer yazılımlarında yer aldığı imajlar Yüklenici çalışanı tarafından satın alınan bilgisayarlara yüklenecektir, 2. Yüklenici her bir donanıma güvenlik etiketi yapıştıracaktır. 3. Standart yazılımlar dışında, ünitelere özgün yazılımlar, BTDB nin koordinasyonunda donanımların ünitelere dağıtılmasını takiben Yüklenici çalışanı tarafından kurulacaktır. 4. Yeni satın alınan donanımlar, ünitelerce Merkez Ambardan alındıktan sonra, Yüklenici çalışanı tarafından kullanılacağı yere kurulacak ve çalışmaya hazır hale getirilecektir. 5. Kurum içerisinde herhangi bir nedenle kullanıcısı değişen bilgisayarların formatlanması ve yeni yerinde kurulup, çalışır hale getirilmesi işi Yüklenici çalışanı tarafından yapılacaktır. 6. Yüklenici, kullanıcısı değişen bilgisayarlardaki kurumsal bilgilerin yedeklenmesinden sorumludur. Söz konusu donanımların TRT-Net iletişim ağına bağlanması ve gerekli ayarların yapılması Yüklenici çalışanınca gerçekleştirilecektir. (Bilgilerin yedekleme yöntemleri ve hangi bilgilerin yedekleneceği BTDB personeli tarafından tespit edilecek ve Yüklenici çalışanı bu konuda bilgilendirilecektir) r. Milletvekili Genel Seçimleri ile Mahalli İdareler Seçimlerinde, Oran yerleşkesinde Seçim Ofisi kurulmaktadır. Yüklenici, Kurum tarafından temin edilecek bilgisayarları seçim hizmetleri için kullanıma hazır hale getirecek, gerekli yazılımları yükleyecektir. Altyapısı ilgili birimlerince yapılmış olan, TRT-Net iletişim ağına bilgisayarları bağlayıp çalışır duruma getirecektir. s. Kapsam bölümünde adresleri verilen birimlerdeki donanımlar, ait oldukları birimlerin yer değiştirmeleri nedeni ile farklı yerlerde çalıştırılabilir. Bu durumda 8

9 Yüklenici, Kurum tarafından yeni yerlerine taşınan donanımları kuracak ve çalışır duruma getirecektir. ş. Yazılım Destek Hizmeti çalışanı, idarenin talep ettiği yazılım desteğini hatasız olarak öngörülen zamanında yerine getirecektir. idareye, Yüklenici ve idare arasında mutabakata bağlanmış iş takvimi süresi içersinde teslim edecektir. Bu durum aylık raporlar halinde tutanağa bağlanacaktır. 7. Alınacak hizmetin içeriği ve istenen belgeler Yüklenici ihale konusu işi yerine getirebilmek için: 20(Yirmi) kişi çalıştıracaktır. Erkek çalışanın askerliğini yapmış olması veya en az iki yıl askerlik ile ilgisi olmaması gerekmektedir. A) Yardımcı Bilişim Destek hizmeti (8) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; En az Meslek Lisesi veya Teknik Liselerin Elektrik, Elektronik, Bilgisayar bölümlerinden en az birinden mezun ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. a-1 TRT Genel Müdürlüğünde kullanılan her marka model (Bilgisayar, Notebook, Yazıcı, Tarayıcı, Tablet ve benzeri mobil cihazların) Bakım-Onarım ve her türlü yazılımının desteği, İşletim Sistemlerinin kurulumunu, bakım ve desteğini yapabilmelidir, her türlü ofis yazılımının kurulumunu, bakımını ve desteğini yapabilmelidir. Uzak erişim yazılımı kullanarak, uzaktan destek, program yükleme, güncelleme vb. işlemleri yapabilmelidir. a-2 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgeleri sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. B) Bilişim Destek Hizmeti (2) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; En az Meslek Yüksek Okullarının Endüstriyel Elektronik, Elektronik, Bilgisayarla ilgili bölümlerinin en az birinden mezun ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. b-1 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgeleri sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. b-2 MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) sertifikasına sahip olmalıdır. Sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. b-3 Server ailesi yazılımlarının kurulumunu yapabilmeli teknik destek verebilmelidir. TRT Genel Müdürlüğünde kullanılan her marka model (Bilgisayar, Notebook, Yazıcı, Tarayıcı, Tablet ve benzeri mobil cihazların) Bakım-Onarım ve her türlü yazılımının desteği, İşletim Sistemlerinin kurulumunu, bakım ve desteğini yapabilmelidir. Her türlü ofis yazılımının kurulumunu, bakımını ve desteğini yapabilmelidir. Uzak Erişim yazılımını kullanarak uzaktan destek, program yükleme, güncelleme vb. işlemleri yapabilmelidir. b-4 Yardımcı Bilişim destek hizmetini yerine getiren kişilerin çözemediği her türlü bilişim cihazı sorunlarına çözüm üretebilmeli. (Mac ve İş istasyonu) türü bilgisayarların kurulum ve bakım onarımlarına vakıf olmalıdır. Blackberry, Nokia, Samsung, IPhone, HTC Vb.) cihazların çeşitli konfigürasyon, tanımlama ve sorunlarının çözümüne destek verebilmelidir. Kurum un faaliyet alanı gereği bazı bilgisayarlarda farklı kartlar (Ör: Matrox, Digitools, Digisuite, Edius kart, Layla3G ses kart vb.) mevcuttur. Yüklenici çalışanı söz konusu kartları takıp çalıştırabilmelidir. 9

10 C) Uzman Bilişim Destek Hizmeti (1) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; 4 yıllık lisans eğitimi almış ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. c-1 Server ailesi yazılımlarının kurulumunu yapabilmeli teknik destek verebilmelidir. c-2 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgeleri sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunacaktır. c-3 MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer: Microsoft sertifikalı sistem mühendisi) veya MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator: Microsoft sertifikalı sistem yöneticisi ) sertifikasına sahip olmalıdır. Sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. c-4 Uzman Bilişim Destek Hizmeti çalışanı, firması adına çalışanların sorumluğunu üslenebilmeli, yardım masası programlarını kullanabilmeli, gerekli raporlamaları yapabilmeli kayıtların girilmesi ve yedeklenmesi işlerini yürütebilmeli, çözülemeyen sorunlara çözüm üretebilmeli, firması ile kumrumuz arasında gerekli koordine işlerini yürütebilme becerisine sahip olmalı. D) Çağrı Merkezi Hizmeti (2) kişi: Bu hizmeti verecek kişiler; En az Lise veya dengi okullardan birinden mezun ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. d-1 Mezuniyet belgelerinin aslı veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış sureti ve Adli Sicil Belgesi sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunacaktır. d-2 MOS (Microsoft Office Specialist ) veya (Milli Eğitim Bakanlığı onaylı Bilgisayar işletmenliği veya programcılık sertifikası) sertifikasına sahip olmalıdır. Sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. d-3 Office yazılımlarını kullanabilmeli, hazır programlara data kaydı girebilmeli, gerekli kayıt güncellemeleri yapabilmeli, yardım masasını kullanabilmeli (arıza kaydı açma, telefonlara cevap verme) ve verilecek diğer işleri yapabilmeliler. E) Yazılım destek Hizmeti : (7) kişi: Ortak kriterler: e-1 Bilgisayar Mühendisliği, yazılım Mühendisliği, elektrik ve elektronik Mühendisliği bölümlerinden yada, 4 yıllık eğitim veren fakültelerin Mühendislik bölümlerinden, fen edebiyat, eğitim ve eğitim bilimleri fakültelerinin bilgisayar, bilişim ve teknoloji üzerine eğitim veren bölümleri ile İstatistik, Matematik, ve Fizik vb. bölümlerinden, teknoloji fakültelerinin bilişimle ilgili bölümlerinden ya da bunlara denkliği YÖK tarafından kabul edilmiş yurt dışındaki yüksek öğretim kurumlarından mezun, ve alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip olmalıdır. İş tecrübesi belgesini sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunulacaktır. e-2 TRT genelinde kullanılan yazılımlara (Kurumsal Kaynak Planlama Yazılımı, Bandrol, Elektronik Belge Yönetim Sistemi, vb) destek hizmeti verilmelidir. e-3 Yazılım Destek Hizmeti (Yazılım Destek Ekip Başı) (1 kişi) a) J2EE platformu ve uygulama sunucusu (JBoss, IBM WebSphere, Oracle WebLogic, GlassFish, Jetty gibi) kullanıyor olmak b) UML 2.0 tecrübesine sahip olmak, c) İlişkisel veritabanları ile uygulama geliştirmiş, iyi seviyede SQL bilgisine sahip olmak, d) Object Oriented programlamaya hakim. En az 5 design patterni daha önce geliştirdiği projelerde kullanmış olmak, e) WebServis (Soap, Wsdl, Xml, Xslt, Xsd) ve web teknolojileri (DHTML, XHTML, Css, 10

11 Javascript, Ajax, JQuery, JSON, REST) konularında tecrübe sahibi olmak, f) JAVA/J2EE ve JAVA uygulama geliştirme araçlarında (Eclipse, CVS, SVN... vb.) ile uygulama geliştirme konusunda deneyim sahibi olmak, g) Unit testing, fonkiyonel test ve performans testini deneyim sahibi olmak, h) Yazılım güvenliği ve güvenli yazılım yaşam döngüsü konularında bilgi sahibi olmak, i) 35 yaşını aşmamış olmak, j) Analitik düşünebilen, takım çalışmasına yatkın ve iletişim becerisi yüksek, k) Hızlı öğrenme ve kendini geliştirme yeteneğine sahip olmak, l) Yoğun ve stresli iş temposuna ayak uydurabilecek, m) Dokümantasyona önem veren ve bunu düzenli olarak yapan. Tercihen; a) Agile development geliştirme sürecinde bulunmuş olmak, b) Oracle Certified Professional (OCP) Java SE 5 veya 6 Programmer/Developer veya Sun Certified Java Programmer sertifikasına sahip olmak, c) OCP Java EE 5 Web Component Developer ve/veya Sun CertifiedWeb Component Develeoper for the Java Platform sertifikasına sahip olmak, d) Spring framework ve JPA kullanan ve 100 kullanıcı üzeri bir sistemde çalışmış olmak, e) Ant, Maven ve/veya Ivy araçlarından en az biri ile çalışmış olmak. e-4 Yazılım Destek Hizmeti (JAVA Temelli) (2 kişi) a) En az 1500 kullanıcılı, uygulama sunucusunda eş zamanlı istek sayısı en az 125, eş zamanlı veri tabanı oturum sayısı 75 olan kendi sistem merkezine sahip bir sistemde yazılımcı olarak çalışmış olmak c) J2EE mimarisini biliyor olmak d) XML konusunda tecrübe sahibi olmak, e) UML tecrübesine sahip olmak, f) Nesne tabanlı analiz ve tasarım hakkında uzman, design patternleri etkin olarak kullanabilmek, g) RDBM veritabanları ile uygulama geliştirmiş, ileri seviyede SQL bilgisi, tercihan PL/SQL bilgisine sahip olmak, h) ECLIPSE ve RAD gibi uygulama geliştirme ortamlarında çalışmış olmak, i) Versiyonlama araçlarından (CVS, SVN,GIT, vb.) en az birinde tecrübe sahibi olmak, Tercihen; a) DHTML ve XHTML, CSS, JAVASCRIPT kullanarak web projesi gerçekleştirmiş olmak, b) SCJP veya Oracle Certified Professional Java Programmer sertifikasına sahip olmak veya STRUTS framework de tecrübe sahibi olmak, c) Annotation kullanılarak proje geliştirmiş olmak, d) SOA Mimarisi hakkında tecrübe sahibi olmak, e) XSLT, XSD konularında tecrübe sahibi olmak, f) SJDC sertifikasına sahip olmak, e-5 Yazılım Destek Hizmeti (Diğer) (4 kişi) a) Yazılım Destek Personeli, Oracle Developer form ve rapor tasarımı,.net, C++, C# (C sharp), PL/SQL ve PHP programlama dillerinden en az 2(iki) tanesinde yazılım geliştirme tecrübesine sahip olacaktır. 11

12 12