YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI. YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK ŞARTNAMESİ

Transkript

1 YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK ŞARTNAMESİ

2 Hazırlayan Yazılım Birimi Onaylayan YBS Dairesi Başkanı Sayfa No Sayfa 2 / 8 YAZILIM BAKIM ve TEKNİK DESTEK HİZMETİ ALIMI İŞİ NE AİT TEKNİK ŞARTNAMEDİR. MADDE 1- İŞİN KONUSU ve TANIMLAR 1.1 Mevcut işlerin sürekliliğinin sağlanması esasına göre Eti Maden İşletmeleri Genel Müdürlüğünde kullanılmakta olan Oracle Developer Suite (Forms, Reports) ile geliştirilmiş tüm modüllerin ve Oracle BI (İş Zekası) uygulamalarının teknik uzmanlık ile desteklenmesi ve iyileştirilmesi, talep edilen yeni uygulamaların, web servislerinin ve BI raporlarının hazırlanması, intranet sayfasının güncellenmesi, müşterilerden ürün siparişlerinin asp.net ortamında geliştirilmiş web tabanlı program üzerinden alınması, ilgili siparişin takibinin ve verilen bu siparişlerle ilgili şikayetlerin yine aynı uygulama üzerinden mevcut ERP modülleri ile entegre olarak yönetiminin sağlanması işinin idamesi, yeni ERP projesine aktarılacak verilerin hazırlanması (verilerin uygun formata getirilmesi), mevcut diğer uygulama ve projelerin sağlıklı ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak üzere gereken yazılım geliştirme, iyileştirme, teknik destek faaliyetlerini de içeren altı aylık bakım hizmetidir. 1.2 İdare, bu şartnamede tarif edilen hizmetleri edinmekle, 6 (altı) ay süreyle birbirleri ile eşgüdüm halinde çalışacak olan Kurumsal Kaynak Planlama yazılımlarının ve web servislerinin kesintisiz bir şekilde çalışması ve idamesi için gerekli olan hizmetleri almayı hedeflemektedir. 1.3 İDARE: ETİ MADEN İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 1.4 YÜKLENİCİ: Üzerine ihale yapılan ve sözleşmeyi imzalayacak kişi 1.5 PERSONEL: İhale konusu hizmetlerin verilmesinde Yüklenici tarafından çalıştırılacak kişiler. MADDE 2- İŞİN SÜRESİ, İŞİN YAPILMA ŞEKLİ VE İŞE BAŞLAMA TARİHİ 2.1 İşin süresi işe başlama tarihinden itibaren 6 (altı) aydır. 2.2 Sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 5 (beş) gün içinde işe başlanacaktır. 2.3 İş götürü bedel hizmet alımı şeklinde yapılacaktır.

3 Hazırlayan Yazılım Birimi Onaylayan YBS Dairesi Başkanı Sayfa No Sayfa 3 / 8 MADDE 3- İŞİN YAPILMASINA İLİŞKİN HÜKÜMLER 3.1. İhale konusu işin kapsamı dâhilinde Yükleniciden beklenen destek hizmeti süreci aşağıdaki şekilde uygulanacaktır; İdarece destek hizmetine ihtiyaç duyulması durumunda, talebin bitirilme süresini, İdare ve Yüklenici personeli birlikte tespit edecektir Talep Yükleniciye, İdarenin mevcut talep programı üzerinden (yardım masasından) veya e-posta ile iletilecektir. Talebin yerine getirilmesi başlangıcında, talep sahibine bilgi verilecektir. Bu zaman talebe verilen müdahale süresinde esas alınacaktır İşin bitirilmesi durumunda talebin bildirilme yolu kullanılarak İdareye bilgi verilecektir İdare yapılan işlemleri kontrol ettikten sonra eksiklik görürse, tekrar bildirimde bulunacak ve işlem onaylanıncaya kadar bu süreç tekrarlanacaktır 3.2. Yüklenici, mevcut yazılım modüllerinin kullanımında karşılaşılan problemlerin giderilmesi, modüller üzerinde gerekli güncellemelerin yapılması, kod tablolarının güncellenmesi ve güncel tutulması, ilave form/rapor geliştirme işlemlerini İdare personeli ile birlikte yapacaktır. İdareye konuyla ilgili analiz ve tasarım desteği Yüklenici tarafından verilecektir İdare personelinden gelen, mevcut modüllerle ilgili yeni ekran ve rapor taleplerinin gerçekleştirilmesi Yüklenici tarafından sağlanacaktır Mevcut modüller arasındaki istenen entegrasyon Yüklenici tarafından sağlanacaktır İdare personeli, uygulamaların performanslarıyla ilgili problemleri yükleniciye iletecektir. İletilen problemlerin giderilmesi için uygulama yazılımları tarafında alınabilecek önlemler Yüklenici tarafından sağlanacaktır Kanun, mevzuat ve yönetmelik değişikliklerine bağlı olarak modüllerin geliştirilmesi ve sisteme uyarlamaları, sözleşme süresince Yüklenici tarafından sağlanacaktır İdarenin bağlantılı olduğu kamu kurum ve kuruluşlarının talep ettiği rapor, bilgi vb.nin ilgili yerlere aktarılabilmesi için gerekli veri entegrasyonu Yüklenici tarafından sağlanacaktır.

4 Hazırlayan Yazılım Birimi Onaylayan YBS Dairesi Başkanı Sayfa No Sayfa 4 / Müşterilerden ürün siparişlerinin web tabanlı program üzerinden alınması, sipariş takibinin ve iletişimin yine web üzerinden yapılması işi için Yüklenici mevcut durum analizi yapacak ve gerekli tasarımları gerçekleştirecektir. Mevcutta çalışan web uygulamasında lüzumlu ise geliştirme, iyileştirme, güncellemelerini sağlayacaktır Web üzerinden alınan müşteri sipariş, sipariş takibi ve memnuniyetiyle ilgili bilgiler mevcut ERP sistemindeki pazarlama modülüne işlenecek ve şikayet takibinin yapılabilmesi için gereken yazılım düzenlemeleri Yüklenici tarafından sağlanacaktır Web uygulamalarına ait tüm süreçlerde, bunlara bağlı diğer süreçlerde ve ihtiyaç duyulan yeni web servislerinde mevcut uygulamaların güncellenmesi ve yeni uygulamaların geliştirilmesi Yüklenici tarafından sağlanacaktır İntranet ile ilgili grafik tasarım, güncelleme, içerik yönetimi işlemlerinin tamamı Yüklenici tarafından sağlanacaktır Değiştirilmesi ya da düzenlenmesi istenen intranet içerikleriyle ilgili dokümanlar İdare tarafından sağlanacak ancak grafik ve tasarım gibi görsel düzenlemeler Yüklenici tarafından yapılacaktır Mevcut BI uygulamalarının geliştirilmesi, iyileştirilmesi, bakımı ve yeni BI uygulamaları yapılmasına yönelik alt yapı hazırlanması Yüklenici tarafından sağlanacaktır Yeni ERP Projesine aktarılmasına karar verilen geçmiş yıllara ait verilerin hazırlanması ve uygun formata getirilmesi Yüklenici tarafından sağlanacaktır Yeni ERP projesine aktarılması uygun olmayan veriler için arayüzler hazırlayarak gerekirse yeniden giriş yapılacak şekilde verilerin ihtiyaca göre aktarılacak formata getirilmesi Yüklenici tarafından sağlanacaktır Yapılacak talepler kritiklik seviyesine göre 5 ayrı kategoride değerlendirilecektir: Çok Yüksek kritiklik seviyesine sahip talepler: Yüklenici, 2 saat içerisinde müdahale edecek ve maddesine göre tespit edilen sürede işi sonuçlandıracaktır Yüksek kritiklik seviyesine sahip talepler: Yüklenici, 6 saat içerisinde müdahale edecek ve maddesine göre tespit edilen sürede işi sonuçlandıracaktır Normal kritiklik seviyesine sahip talepler: Yüklenici, 1 gün içerisinde müdahale edecek ve maddesine göre tespit edilen sürede işi sonuçlandıracaktır.

5 Hazırlayan Yazılım Birimi Onaylayan YBS Dairesi Başkanı Sayfa No Sayfa 5 / Düşük kritiklik seviyesine sahip talepler: Yüklenici, 3 gün içerisinde müdahale edecek ve maddesine göre tespit edilen sürede işi sonuçlandıracaktır Çok Düşük kritiklik seviyesine sahip talepler: Yüklenici, 1 hafta içerisinde müdahale edecek ve maddesine göre tespit edilen sürede işi sonuçlandıracaktır. MADDE 4- ÇALIŞAN NİTELİKLERİ 4.1. Yüklenici, ihale kapsamı hizmetleri daha etkili bir şekilde yerine getirmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip en az 3 yazılım uzmanı ile en az 1 web uzmanını bu iş kapsamında çalıştıracaktır. ÜNVANI NİTELİĞİ İSTENEN BELGELER En az 5 (beş) yıl tecrübeye sahip olmak. İlişkisel Veritabanı tasarımı ve ileri seviyede SQL, PL/SQL bilgisine sahip olmak Yazılım Uzmanı Veritabanı yapısı ve SQL optimizasyonu konularında bilgi ve tecrübe sahibi olmak Oracle veritabanında en az 3 (üç) yıllık çalışma tecrübesine sahip olmak SQL veya PL/SQL bildiğini gösterir belgeye sahip olmak Yazılım geliştirme standartları, yazılım güvenliği ve/veya sunucu güvenliği konularında tecrübeli olmak.

6 Hazırlayan Yazılım Birimi Onaylayan YBS Dairesi Başkanı Sayfa No Sayfa 6 / 8 Web uzmanı XML Web servisleri, WSDL konularında bilgi ve en az 3 yıl tecrübe sahibi olmak Oracle veritabanında en az 3 (üç) yıllık çalışma tecrübesine sahip olmak Asp.net bildiğini gösterir belgeye sahip ve en az 3 yıl tecrübeli olmak, SQL veya PL/SQL bildiğini gösterir belgeye sahip olmak 4.2. İstekli, destek hizmeti vermek üzere belirlediği destek hizmet ekibinde bulunacak personel sayısını ve personelin niteliklerini (4.1. maddesinde yazılım ve web uzmanları için istenen) gösterir belgeleri ve özgeçmişlerini işe başlamadan önce İdareye sunacaktır İdare, Yüklenici tarafından çalıştırılacak personelin ilgili hizmetlere uygun olup olmadığı yönünde değerlendirme yapacaktır. Uygun bulunmayan personelin değiştirilmesi istenebilecektir. 4.4.Yüklenici hizmetin aksamadan yürütülmesini sağlamak amacıyla, ihtiyaç duyulması durumunda ek iş gücü sağlayacaktır. 4.5.Yüklenici, İdare tarafından bildirilen ivedi durumlarda, verilen görevleri mesai saatlerine bağlı kalmaksızın sonuçlandırmak zorundadır. Yüklenici, mesai saatleri dışında ve tatil günlerinde yapacağı çalışmalar karşılığında ek bir ücret talep etmeyecektir. 4.6.Hizmet yeri Eti Maden İşletmeleri Genel Müdürlüğü ana hizmet binasıdır. MADDE 5- YÜKLENİCİNİN SORUMLULUKLARI 5.1.İdarenin kendisi, personeli ya da çalışanları tarafından, Yüklenicinin personeline ya da diğer çalışanlarına açıklanan her türlü bilgi, buluş, iş, metot, ilerleme ve patent, telif hakkı, marka, ticari sır yasal korumaya konu olmasa bile diğer her türlü yenilik ve her ne şekilde olursa olsun İdareye ait öğrenecekleri tüm ticari, mali, teknik bilgiler, konuşma bilgileri gizli bilgi olarak kabul edilir. Gizli tutma yükümlülüğüne tabi olmaksızın daha önceden bilinen bilgiler, İdare ya da Yükleniciden birinin kusuru söz konusu olmaksızın kamuya mal olmuş bilgiler,

7 Hazırlayan Yazılım Birimi Onaylayan YBS Dairesi Başkanı Sayfa No Sayfa 7 / 8 İdarenin gizli olmadığını yazılı olarak beyan ettikleri bilgiler gizli bilgi tanımına girmez. Yüklenici, verilen gizli bilgileri korumak, hangi suretle olursa olsun üçüncü taraflara vermemek ve/veya alenileştirmemekten sorumludur; bu bilgileri, doğrudan ya da dolaylı olarak İdare ile arasındaki ticari ilişkinin amaçları dışında kullanamaz Personelin, İdarenin ticari imajı ile çalışanı hakkında küçük düşürecek veya önemli ölçüde maddi kayıplara neden olacak veya can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürecek davranışlarından ve fiilinden doğacak her türlü hukuki ve cezai sorumluluk tamamen Yükleniciye aittir. Meydana gelebilecek bu durumlar için 7.4 maddesinde tanımlanan ceza hükmü uygulanır. 5.3.Yüklenicinin personeli, İdare çalışanlarının koordinasyonunda çalışacaktır. 5.4.Çalışanların iş huzurunu ve iş düzenini bozan, işi aksatan, uygun olmayan davranışlarda bulunması halinde Yüklenici, İDARE tarafından yazılı olarak uyarılır ve devamı halinde İdare süre vererek söz konusu çalışanın değiştirilmesini Yükleniciden isteyebilir. Verilen süre içinde çalışanın değiştirilmemesi halinde 7.3 maddesinde tanımlanan ceza hükmü uygulanır. 5.5.Yüklenici Bilgi Güvenliği Sistemi gereği olarak Gizlilik Sözleşmesini, Yüklenici personeli ise Personel Sorumlulukları belgesini imzalayacaklardır. MADDE 6- HAKEDİŞ VE ÖDEME İŞLEMLERİ 6.1. İşe başlama tarihi aylık dönemin ilk günü olarak kabul edilmek suretiyle ödemeler, eşit olarak aylık periyotlar halinde yapılacaktır. 6.2.Ödemeler, yüklenicinin yükümlülüklerini yerine getirip getirmediği kontrol edilerek, varsa ceza ücretleri düşülmek suretiyle düzenlenen faturanın ve ödemeye esas evrakların Eti Maden İşletmeleri Genel Müdürlüğü Mali İşler Dairesi Başkanlığı na intikalinden itibaren 5. (beşinci) gün yüklenicinin banka hesabına havalesi suretiyle yapılacaktır. 6.3.İdare nin finansman durumunun müsait olmaması durumunda, son ödeme gününe 20 gün ilave edilir ve bu 20 günlük süre için Yüklenici kar mahrumiyeti, faiz v.s. adlar altında herhangi bir talepte bulunamaz. 6.4.Ödeme için belirtilen tarihin tatil gününe denk gelmesi durumunda ödeme tatil gününü takip eden ilk iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. MADDE 7- CEZAİ HÜKÜMLER

8 Hazırlayan Yazılım Birimi Onaylayan YBS Dairesi Başkanı Sayfa No Sayfa 8 / maddesinde belirtilen kritiklik seviyelerine göre zamanında müdahale edilmeyen veya belirlenen sürede bitirilemeyen her talep için sözleşme bedelinin onbinde beş i (%0,05) kadar ceza kesilecektir İşin belirtilen sürede bitirilmediği her gün için, ayrıca sözleşme bedelinin onbinde iki (%0,02) oranında ek ceza kesilecektir. 7.3.İş huzurunu ve iş düzenini bozan, işi aksatan, uygun olmayan davranışlar nedeniyle İdare tarafından değiştirilmesi talep edilen çalışanın, verilen süre içerisinde değiştirilmemesi halinde gecikilen her gün için çalışan başına ilgili ayın hakedişinin yüzde 2 si (%2) oranında ceza uygulanır Madde 5.2 deki koşulların oluşması durumunda, İdare tarafından sözleşme feshine gidilir. Fesih durumunda Yüklenicinin kesin teminatı ve varsa alacağı, gelir kaydedilir.