Murat YİĞİT Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Genel Müdür

Transkript

1 FAALİYET RAPORU

2 Murat YİĞİT Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. Genel Müdür

3 Türkiye ekonomisi 2017 yılında yüzde 7,4 oranında büyürken Türkiye genelindeki elektrik tüketimi yüzde 5,6 artarak 294,9 milyar kilovatsaate ulaştı de İstanbul Avrupa Yakası nın elektrik tüketimi de 26,6milyar kilovatsaat seviyesine çıktı. Yüksek kalite standartları ve müşteri memnuniyeti ile elektrik dağıtım sektörünün amiral gemisi olarak 2017 yılında da 5 milyondan fazla abonemiz ile sektördeki liderliğimizi koruduk. Elektriğin temel yaşam gereksinimi olduğu bilinciyle yatırımlarımıza aralıksız devam ederken 2017 yılında toplam 374 milyon 800 bin TL lik yatırımla elektrik dağıtım hizmetinde çıtayı bir üst seviyeye taşıdık. Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ) olarak kendimizi artık teknoloji şirketi olarak konumlama yolunda emin adımlar atıyoruz. Bu hedefle başlattığımız dijital dönüşüm projemiz Entegre Bilişim Sistemleri (EBS) ile SCADA, Coğrafi Bilgi Sistemi, Şebeke Yönetim Sistemi, Sayaç Veri Yönetimi, CRM ve Faturalama gibi sistemlerimizi dijital ortama taşıdık. Teknolojiye yaptığımız bu yatırımlar arıza sayısı ve süresinde de önemli düşüşler sağladı yılına göre 2017 de toplam arıza sayımızda yüzde 18,3 lük bir iyileşmeye imza attık. Ar-Ge projelerimizle sektöre öncülük ederken, bu çalışmalarımızın sonuçlarını 2017 de fazlasıyla aldık. Temmuz 2017 de Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı na Ar-Ge Merkezi olma yönünde başvuruda bulunduk. 1 Kasım 2017 tarihi itibarıyla onaylanan Ar-Ge Merkezimiz tamamlamış ve devam eden 24 Ar-Ge projesiyle sektöre değer katmanın gururunu yaşıyor. Bu arada bir başka gurur verici gelişme ise Ar-Ge projelerimize yıl sonunda gelen ödül oldu. 19 Aralık 2017 de düzenlenen 3. Enerjide Ar-Ge Çalıştayı nda elektrikte kesintiyi göz kırpma seviyesine çözümleyen Kapalı Ring Sistemi projemize Ar-Ge Başarı Ödülü verildi. Kesintisiz enerji yolunda ilerlerken kalite standartlarından da ödün vermeden faaliyetlerimize devam ettik. BEDAŞ olarak elektrik dağıtım hizmeti verirken kalite yönetiminin tüm gerekliliklerine uyarak çalışmalarımızı sürdürülebilirlik, sürekli iyileştirme ve tüm paydaşlara katkı prensibi çerçevesinde yürüttük yılında bu çerçevede, TS EN Müşteri ilişkileri merkezleri Hizmetin yerine getirilmesi için kurallar standardı kapsamında Çağrı Merkezi Yönetim Sistemini ve OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemini kurduk. Tüm bu başarılarımızın ardında kuşkusuz işimize olan inancımız ve çalışanlarımızın bize verdiği güç var. Bu inanç ve güçle 2018 yılında da yolumuza devam ederken tüm abonelerimize, Türkiye ye Enerjimizle yanınızdayız diyoruz.

4 İçindekiler Kurumsal Tarihçe Vizyon, Misyon Yönetim Kurulu Organizasyon Şeması Hizmet Bölgelerimiz İnsan Kaynakları İnsan Kaynakları Politikası İşe Alım Politikası BEDAŞ ve Yüklenici Firma Personel Sayıları Unvan Dağılımı Demografik Özelliklere Göre Personel Dağılımı Eğitim Faaliyetleri İş Sağlığı ve Güvenliği Staj ve Yarı Zamanlı Mühendis Programı Kalite Yönetim Sistemleri Politikalar Müşteri Operasyonları Enerji Talepleri AG-OG Bağlantı Sayıları Müşteri Fen İşlemleri Ölçü Kontrol ve OSOS İşlemleri... 44

5 Kayıp Kaçak Dağıtılan Enerji ve Abone Bilgileri Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri Bilgi ve İletişim Teknolojileri Operasyonel Çalışmalar Proje Bazlı Çalışmalar Sistem İşletme Şebeke İşletme Birimleri (2016 raporundan) Bakım Çalışmaları Yük Tevzii Müdürlüğü Anlaşma ve Demand Güçleri Çağrı Merkezi Sistem Koordinasyon Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama Ticari Kalite, Teknik Kalite ve Tedarik Sürekliliği BEDAŞ Destek Sosyal Medya Başvuru Takip Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Aydınlatma fatura ve takip işlemleri Kurumsal Sosyal Sorumluluk Özel Çocuklara Özel Sınıflar Kan Bağışı Yaşam Destek Yatırım ve Ar-Ge Gerçekleşen İş Miktarı Tasdik Edilen Yatırım Proje Dağılımı Ar-Ge projeleri... 76

6

7 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Kurumsal Tarihçe Vizyon, Misyon Yönetim Kurulu Organizasyon Şeması Hizmet Bölgelerimiz 01

8

9 9 BİLİYOR MUSUNUZ? Alevler elektriği iletme özelliğine sahiptir.

10 10 KURUMSAL Tarihçe 1970 yılında Türkiye Elektrik Kurumu nun (TEK) sorumluluğunda gerçekleştirilen elektrik dağıtım çalışmaları, 23 Şubat 1983 tarihinde İstanbul merkez olmak üzere Edirne, Kırklareli, Tekirdağ, Kocaeli ve Sakarya illerini kapsayan bölgede Sınırlı Sorumlu bir yapıya dönüştürülür ve Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müessesesi adını alır. Boğaziçi Elektrik Dağıtım Müessesesi, 18 Haziran 1984 tarihinde, sayılı Kamu İktisadi Teşebbüsleri (KİT) hakkında çıkarılan kanun hükmünde kararname uyarınca Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı na bağlı bir KİT olarak yapılanır. 24 Aralık 1989 tarihinde, İstanbul ili ve bağlı ilçe ve köyleri kapsayacak biçimde faaliyet alanı yeniden belirlenerek diğer iller ayrılır ve adı da değiştirilerek İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi olarak çalışmaya başlar yılına gelindiğinde, 1984 te çıkarılan 3096 sayılı görev şirketleri hakkındaki yasa uyarınca, İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi nin faaliyet alanındaki Anadolu Yakası nın İşletme hakkı, Aktaş Elektrik Ticaret A.Ş. ye devredilir. Türkiye Elektrik Kurumu nun 15 Eylül 1993 tarihinde, Türkiye Elektrik Üretim Anonim Şirketi (EÜAŞ) ve Türkiye Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (TEDAŞ) olarak yeniden yapılandırılmasının ardından, İstanbul Elektrik Dağıtım Müessesesi TEDAŞ a bağlanır. 12 Temmuz 1995 tarihinde adı Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak değiştirilir ve TEDAŞ a bağlı bir ortaklık yapısıyla çalışmaya başlar. BEDAŞ, 2 Nisan 2004 tarihinde alınan karar ile diğer tüm elektrik dağıtım bölgeleri gibi özelleştirme kapsamına alınır ve itibari ile özelleştirilmesi tamamlanarak Cengiz Holding ve Kolin İnşaat Ortaklığı bünyesinde hizmetlerine devam eder.

11 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

12 12 KURUMSAL Hakkımızda 1970 yılından bu yana İstanbul ve çevresine elektrik enerjisi sağlayan Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş., özelleştirme süreci kapsamında 2013 yılında hizmet vermeye başladı. Yıllık 26,6 milyar kwh elektrik dağıtımı yapılan ve önemli bir finans, ticaret ve sanayi merkezi olan İstanbul un Avrupa yakasında, her geçen gün artan elektrik ihtiyacını kaliteli, verimli ve kesintisiz bir şekilde karşılayabilmek için şebeke iyileştirme ve tesis kurma alanlarında yatırımlarını sürdürmektedir. İstanbul un Avrupa Yakası, 5 milyonu aşkın abonesi ve Türkiye elektrik kullanımındaki büyük payı ile ülkemizin en yüksek elektrik tüketimi gerçekleştiren bölgesidir.

13 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Misyon Elektriğin temel yaşam gereksinimlerinden biri olduğuna inanıyoruz. Tüm BEDAŞ çalışanları olarak tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımız ile birlikte memnuniyetinizi hedef belirleyip kaliteli ve kesintisiz enerjiyi sizlere ulaştırmak için durmaksızın çalışıyoruz. Vizyon Şebekemizin; hem teknik hem de ekonomik performansını sürekli iyileştirip geliştirerek sadece günümüz koşullarını değil, hizmet verdiğimiz müşterilerimizin gelecekteki beklentilerini de dikkate alacak bir planlama yöntemi uygulayarak arıza sayısı ve sıklığının az, kaliteli elektrik arzının ise sürekli gerçekleşmesini sağlayarak sektörde liderliğimizi muhafaza etmek.

14 14 KURUMSAL Yönetim Kurulu YÖNETİM KURULU BAŞKANI MEHMET CENGİZ BAŞKAN YARDIMCISI NACİ KOLOĞLU BAŞKAN YARDIMCISI CÜNEYT KARACA YÖNETİM KURULU ÜYESİ METE CERİTLİ YÖNETİM KURULU ÜYESİ DİLEK CENGİZ YÖNETİM KURULU ÜYESİ ARZU HATİCE ATİK SİSTEM İŞLETME DİREKTÖRÜ ŞERİF DOĞRU İŞLETME BAKIM MÜDÜRÜ EMRAH KALKAN OPERASYONEL TEKNOLOJİLER MÜDÜRÜ MEHMET GÖNEN HİZMET KOORDİNASYON MÜDÜRÜ KÜBRA SARI AYDINLATMA MÜDÜRÜ GÜRKAN SARAÇ MÜŞTERİ OPERASYONLARI DİREKTÖRÜ AHMET NADİR KARA MÜŞTERİ TEKNİK HİZMETLER MÜDÜRÜ SAMET SELLİ PİYASA VE DAĞITIM HİZMETLERİ MÜDÜRÜ ÖMÜR YALÇIN KAYIP KAÇAK DİREKTÖRÜ EROL BİNİCİ TAHAKKUK İŞLEMLERİ VE LABORATUVAR MÜDÜRÜ HAYDAR ŞİMŞEK TİCARİ KAYIPLAR MÜDÜRÜ MURAT KAYNAR

15 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Organizasyon Şeması GENEL MÜDÜR MURAT YİĞİT KAMU KOORDİNASYON MÜDÜRÜ İBRAHİM KARANFİL GENEL MÜDÜR ASİSTANI HARİKA DİNÇER İÇ DENETİM MÜDÜRÜ ENGİN BAŞTUĞ (V) YATIRIM VE AR-GE DİREKTÖRÜ İLKER DURSUN YATIRIM MÜDÜRÜ RAMAZAN PALTUN AR-GE MÜDÜRÜ MURAT CAN SİNİM CBS MÜDÜRÜ ENGİN BOZOĞLU İNSAN KAYNAKLARI DİREKTÖRÜ GAYE SÜMER MALİ İŞLER VE FİNANS DİREKTÖRÜ M. KEMAL SAKAL BÜTÇE VE RAPORLAMA MÜDÜRÜ ERDİ ÖZDEMİR SATIN ALMA DİREKTÖRÜ YUNUS KAYA MALZEME YÖNETİM VE TEST MÜDÜRÜ GÖKHAN PEKCE HUKUK DİREKTÖRÜ KUBİLAY GENCER HUKUK MÜDÜRÜ SEMRA KESKİN ALACAK TAKİP MÜDÜRÜ LEYLA ALKAN BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ DİREKTÖRÜ TURAN MOLA 1. BÖLGE MÜDÜRÜ MURAT YAVEMLİER 2. BÖLGE MÜDÜRÜ SERKAN KIRBIYIK 3. BÖLGE MÜDÜRÜ LEVENT ÇOLAK 4. BÖLGE MÜDÜRÜ VEYSEL SINANMIŞ

16 16 KURUMSAL Hizmet Bölgeleri EDİRNE

17 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU BÖLGE MÜDÜRLÜGÜ AVCILAR (Avcılar, Silivri, Kumburgaz) E-5 Karayolu Üzeri Londra Asfaltı No: 291/2P (Beyaz Center) Türksan Duragı AVCILAR / İSTANBUL Çalışma Saatleri: / BÖLGE MÜDÜRLÜGÜ SEFAKÖY (Sefaköy, Güngören, Bakırköy) Ahmet Taner Kıslalı Cad. Ihlas Koleji yanı No: 2 Çobançeşme YENIBOSNA / İSTANBUL Çalışma Saatleri: / BÖLGE MÜDÜRLÜGÜ BAYRAMPASA (Bayrampasa, Beyazıt, Gaziosmanpaşa) Yenidogan Mah. Eyüp Sultan Cad. No: 19 BAYRAMPASA / İSTANBUL Çalışma Saatleri: / BÖLGE MÜDÜRLÜGÜ ÇAGLAYAN (Çaglayan, Sarıyer, Beyoglu) Kocatepe Mah. Abdülhakhamit Cad. No: 21 Taksim BEYOGLU / İSTANBUL Çalışma Saatleri: / KARA DENİZ 2. BÖLGE 4. BÖLGE 1. BÖLGE 3. BÖLGE MARMARA DENİZİ

18 18

19 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 İnsan Kaynakları İnsan Kaynakları Politikası İşe Alım Politikası BEDAŞ ve Yüklenici Firma Personel Sayıları Unvan Dağılımı Demografik Özelliklere Göre Personel Dağılımı Eğitim Faaliyetleri İş Sağlığı ve Güvenliği Staj ve Yarı Zamanlı Mühendis Programı Kalite Yönetim Sistemleri 02 Politikalar

20

21 21 BİLİYOR MUSUNUZ? Bir şimşek 100 milyon volt gücündedir.

22 22 İNSAN KAYNAKLARI İnsan Kaynakları Politikası Türk enerji sektöründeki öncü konumumuzu sürdürerek çalışanlarımızın ve müşterilerimizin beklentilerini karşılamak, Çalışanlarımıza değer vermek, Değişime açık ve lider bir şirket olarak kaynaklarımızı en etkin şekilde kullanmak, Önce insana, çevreye, iş sağlığına ve güvenliğine duyarlı, kalite standartlarına uygun, sürekli gelişen ve geliştiren, gücünü çalışanlarından alan anlayışımız ile müşteri odaklı yaklaşımı ilke edinmek, Değerlerimiz ile insan gücünü etkin ve verimli olarak kullanmak.

23 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU İşe Alım Politikası Amacımız şirket olarak inandığımız değerlere, BEDAŞ çalışanında olması gereken yetkinliklere sahip kişileri, objektif değerlendirme araçlarıyla ve eşitlikçi bir yaklaşımla seçmek İşin gerekleriyle çalışanların beceri ve yetkinliklerini buluşturarak, modern ve objektif yöntemlerle insan kaynakları seçim sürecini gerçekleştirmek Şirketimizin değerleri doğrultusunda sürdürülebilir verime ve büyümeye katkı sağlayarak, ihtiyaçlara uygun insan gücünü bünyemize kazandırmak Açık pozisyonlarda öncelikle şirket içi rotasyonu önemseyerek iç kaynaklardan faydalanmak

24 24 İNSAN KAYNAKLARI BEDAŞ ve Yüklenici Firma Personel Sayıları, Unvan Dağılımı ve Demografik Özelliklere Göre Personel Dağılımı Elektriğin temel yaşam gereksinim olduğuna inanan BEDAŞ ailesi her yıl büyüyor. 10 milyonu aşkın nüfusa sahip İstanbul un Avrupa Yakası nda elektrik dağıtım hizmetini üstlenen BEDAŞ ın toplam 4366 çalışanı bulunuyor. Çalışanların 769 u BEDAŞ kadrosunda yer alırken, 3597 si alt yüklenici personeli. Tüketicilerine kesintisiz ve kalite enerji akışı sağlama misyonuyla hareket eden BEDAŞ, tüketicilerinin beklentilerini anlayıp gerekli çözümleri sunabilmek için gelişen teknolojiye ayak uyduran ve sürekli kendisi geliştiren uzman kadrosuyla her an görev başında. BEDAŞ ın uzman kadrosunda 73 orta düzey, 14 üst düzey yönetici bulunuyor. Çalışanların 147 si kadın, 622 si erkek. En önemli değerinin insan kaynağı olduğuna inanan BEDAŞ, sektörün öncüsü olarak gücünü çalışanlarının yetkinliğinden alıyor. BEDAŞ yaş arası 303, yaş arası 246, yaş arası 155, 51 yaş ve üzeri 65 personeli ile hayatın her alanında tüketicilerinin yanında. Yönetici Dağılımı Üst Düzey Toplam 87 Yönetici Orta Düzey 14 Üst Düzey Yönetici 73 Orta Düzey Yönetici Eğitim Durumu Cinsiyet İlkokul 24 Ortaokul 9 Lise 296 Ön Lisans 155 Lisans 259 Yüksek Lisans 24 Doktora Erkek 147 Kadın Toplam 769 Yaş Aralığı yaş arası yaş arası yaş arası yaş üstü 65 Alt yüklenici çalışan sayısı Toplam 4366

25 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Eğitim faaliyetleri ve politikaları BEDAŞ Eğitim Departmanı şirkete, sektöre ve topluma potansiyeli yüksek, gelişime açık nitelikli çalışanlar yetiştirmeyi amaçlıyor de 3435 çalışana toplam 73 bin 255 saat eğitim verildi. Mevzuat gereği alınması gereken, beceri, mesleki, teknik ve yönetici eğitimleri, teknik ekipman ve donanım ile zenginleştirilmiş özel eğitim salonlar ve parkurlarda verildi. BEDAŞ saha personeline 27 bin 66 saat teknik, saat İlişki ve kriz Yönetimi eğitimi verdi. Enerjinin zirveden yayılacağı inancıyla hareket eden BEDAŞ 60 yöneticisine toplam 270 saat Liderlik Eğitimi verdi Yılı Gerçekleşen Toplam Eğitim Saati saat

26 26 İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM ADI REKABET HUKUKU EĞİTİMİ REKABET HUKUKU EĞİTİMİ SAYAÇ VE MÜŞTERİ FEN SÜREÇLERİ EĞİTİMİ 1.SEVİYE YANGIN EĞİTİCİ EĞİTİMİ 186 HIZLI ERİŞİM EĞİTİMİ A2 SINIFI EHLİYET EĞİTİMİ ADRES GÜNCELLEME VE KOFRA TESPİTİ ALPEK EĞİTİMİ AYDINLATMA EĞİTİMİ AYS YAZILIM PROGRAMLARI VE İŞ AKIŞLARI EĞİTİMİ BİLGİ GÜNCELLEME EĞİTİMİ BOOM SONAR SUİTE EĞİTİMİ BTM. OSOS EKİPLERİ KOORDİNASYON EĞİTİMİ C SINIFI DİREKSİYON EĞİTİMİ C SINIFI EHLİYETEĞİTİMİ CMS SUPERVISOR CTİVE DİKSİYON EĞİTİMİ EBS EĞİTİM YÖNETİMİ EBS TABLET EĞİTİMİ EDRİMS EĞİTİMİ EĞİTİCİNİN EĞİTİMİ EKAT EĞİTİMİ EKAT YENİLEME EĞİTİMİ ELEKTİRİĞE GİRİŞ VE ŞEBEKE DAĞILIMI EĞİTİMİ ENERJİ NAKİL HATLARI PROJE EĞİTİMİ ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ GELECEKTEKİ PCB STOKLARININ ÇEVRESEL AÇIDAN ETKİN YÖNETİMİ İÇİN PLANLAMA VE KAPASİTE GELİŞTİRME EĞİTİMİ GENEL KAYNAK YÖNTEMLERİ EĞİTİMİ HIZLI ERİŞİM PROGRAMI EĞİTİMİ HİJYEN EĞİTİMİ ISO MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ ISO BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ ISO İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ ISO/IEC TR BİLGİ TEKNOLOJİSİ-GÜVENLİK TEKNİKLERİ EĞİTİMİ İÇ DENETÇİ ISO EĞİTİMİ İK METRİKLERİ VE İŞGÜCÜ ANALİTİĞİ EĞİTİMİ İLERİ EXEL EĞİTİMİ İLKYARDIM EĞİTİMİ İLKYARDIM YENİLEME EĞİTİMİ İŞ GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ

27 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU KATILIMCI PROFİLİ GRUP SAYISI TOPLAM KATILIMCI SAYISI TOPLAM EĞİTİM SÜRESİ KİŞİ BAŞI EĞİTİM SÜRESİ YÖNETİCİ YÖNETİCİ TEKNİKET/TEKNİSYEN DİĞER DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/YÖNETİCİ TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/YÖNETİCİ TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS YÖNETİCİ/DİĞER DİĞER DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS DİĞER DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN TEKNİKER/TEKNİSYEN TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/DİĞER DİĞER TEKNİSYEN/TEKNİKER/MÜHENDİS TEKNİSYEN/TEKNİKER DİĞER DİĞER TEKNİSYEN/TEKNİKER/DİĞER YÖNETİCİ MÜHENDİS/YÖNETİCİ/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/YÖNETİCİ/DİĞER YÖNETİCİ/DİĞER DİĞER YÖNETİCİ/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/YÖNETİCİ/DİĞER

28 28 İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM ADI İŞ KAZASI SONRASI İSG EĞİTİMİ İŞ SAĞLIĞI EĞİTİMİ İŞ SAĞLIĞI EĞİTİMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ İŞE DÖNÜŞ EĞİTİMİ KALİTE KLAVUZU EĞİTİMİ KAYNAK EĞİTİMİ KLEMENS VE TOPRAKLAMA EĞİTİMİ KOÇLUKLA YÖNETİM VE LİDERLİK EĞİTİMİ KRİZ YÖNETİMİ ÇATIŞMA YÖNETİMİ, İLETİŞİM ÖFKE YÖNETİMİ MANEVRALAR EĞİTİMİ MİCROSOFT OUTLOOK 2010 EĞİTİMİ MOTORLU TESTERENİN GÜVENLİ KULLANIM EĞİTİMİ MUHTASAR BEYANNEME VE ARABULUCULUK UZMANLIK EĞİTİMİ NPR8 ÜRÜN TANITIMI GÜVENLİ SÜRÜŞ EĞİTİMİ ORYANTASYON VE İLETİŞİM EĞİTİMİ ÖLÇÜ ARABALARI İLE OG ARIZA TESPİT EĞİTİMİ ÖRNEK VAKA ÇALIŞMASI PRATİK ÇAĞRI ALMA EĞİTİMİ REKABET HUKUKU BİLGİLENDİRME EĞİTİMİ SEPETLİ ARAÇ EĞİTİMİ SINAV SONRASI GENEL TEKRAR EĞİTİMİ SİSTEM YÖNETİCİSİ EĞİTİMİ SPOT PİYASALAR EĞİTİMİ TARİFE EĞİTİMİ TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ TEMEL UYGULAMA YAKLAŞIMLARI TRAFO TEMİZLİĞİ EĞİTİMİ TROFA ARIZA VE BAKIM EĞİTİMİ TS EN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ BİLGİLENDİRME VE İÇ DENETÇİ ULUSLARARASI MUHASEBE VE FİNANSAL RAPORLAMA STANDARTLARI VATAN KABLO TEKNİK GEZİ VSS DA EĞİTİMİ VSS İŞ GÜCÜ YÖNETİM SİSTEMİ+EAM EĞİTİMİ VSS SÜRECİ EĞİTİMİ VSS TABLET EĞİTİMİ Y KUŞAĞI&BAĞLILIK YARATAN LİDER YÖNETİCİ YANGIN VE TATBİKAT EĞİTİMİ YÖNETİM MUHASEBESİ TOPLAM

29 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU KATILIMCI PROFİLİ GRUP SAYISI TOPLAM KATILIMCI SAYISI TOPLAM EĞİTİM SÜRESİ KİŞİ BAŞI EĞİTİM SÜRESİ TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHEDİS YÖNETİCİ/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER YÖNETİCİ/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN MÜHENDİS DİĞER DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN DİĞER DİĞER DİĞER YÖNETİCİ/DİĞER DİĞER DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER DİĞER MÜHENDİS/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/MÜHENDİS/DİĞER MÜHENDİS/DİĞER TEKNİKER/TEKNİSYEN/DİĞER DİĞER

30 30 İNSAN KAYNAKLARI İş Sağlığı ve Güvenliği BEDAŞ, iş sağlığı ve güvenliği (İSG) kurallarını çalışma hayatının merkezine koyuyor. Özelleştirme sürecinin ardından kurumda İSG kültürü oluşması ve bu kültürün içselleştirilmesi amacıyla düzenli eğitimler veren BEDAŞ, 2017 yılında çoğu saha personeli olmak üzere 2 bin 589 çalışana toplam 22 bin 540 saat İSG eğitimi verdi içinde kurumda yapılan eğitimlerin yüzde 31 i İSG ye yönelik gerçekleştirilirken 2018 yılı için eğitim ve gelişim faaliyetleri kurumsal akademi yaklaşımıyla yeniden yapılandırıldı.

31 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Staj ve Yarı Zamanlı Mühendis Programı Staj ve Yarı Zamanlı Mühendis Programı: Şirketimizde potansiyel çalışan olarak değerlendirdiğimiz öğrenciler için iş ortamını tanımalarının yanı sıra gelişim olanakları da sağlamayı hedefliyoruz. Bu kapsamda meslek lisesi ve üniversite öğrencilerini staj programlarına dahil ediyoruz. Ek olarak BEDAŞ ın mühendis kadrolarını beslemek amacıyla gerçekleştirdiğimiz Yarı Zamanlı Mühendis Programımıza 2018 itibariyle başlamış bulunuyoruz. Bu çerçevede 25 mühendis organizasyonumuzun çeşitli yerlerinde yarı zamanlı olarak hem deneyim kazanıyor hem de sağladığımız eğitimlerle ve iş başında edindikleriyle kendilerini geliştirme fırsatı buluyorlar yılında bünyemize katılan stajyer sayıları Part-time Mühendis Lise STAJYER SAYISI Üniversite 88

32 32 İNSAN KAYNAKLARI Kalite Yönetim Sistemleri Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. toplam kalite yönetimi uygulamalarına 2009 yılında başladı ve müşterilerinin beklentilerini aşmayı hedefleyerek uygulamalarını günümüze değin sürekli geliştirdi. Bu çerçevede tüm iş süreçlerinin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesini hedefleyerek ISO 9001: 2008 standardı çerçevesinde Kalite Yönetim Sistemini kurdu. BEDAŞ, sistemin sürekli gelişimi devam ederken 2015 yılında Kurumsal Bilişim Sistemi ile Endüstriyel Kontrol Sistemleri ni standartlara uygun bir şekilde işletmek üzere ISO 27001: 2013 standardı çerçevesinde Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini kurdu ve 2016 yılında bu standart çerçevesinde belgelendirilen ilk elektrik dağıtım şirketi oldu yılında kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması için kılavuz bilgiler içeren ISO 10002: 2014 standardı çerçevesinde Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesi alan BEDAŞ, hizmetlerinden kaynaklanan olumsuz etkilerin azaltılmasını hedefleyerek ISO 14001:2015 standardı kapsamında Çevre Yönetim Sistemi kurdu ve 2016 yılı sonunda belgelendirildi. Aynı dönemde Kalite Yönetim Sistemini ISO 9001 standartının 2015 versiyonu ile geliştirdi. BEDAŞ, 2017 yılında TS EN Müşteri ilişkileri merkezleri Hizmetin yerine getirilmesi için kurallar standardı kapsamında Çağrı Merkezi Yönetim Sistemini ve OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemini kurdu.

33 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Politikalar KALİTE POLİTİKAMIZ Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak elektrik dağıtım hizmeti sunarken Kalite Yönetimi nin tüm gereksinimlerine uyarak çalışmalarımızı sürdürülebilirlik, sürekli iyileştirme ve tüm paydaşlara katkı prensibi çerçevesinde yürütmeyi, Elektrik dağıtım hizmetini gerçekleştirirken zorunlu yasa ve yönetmelikler ile müşteri şartlarına koşulsuz uymayı, Yenilikçi yöntemler kullanarak elektrik dağıtım hizmetinin kalitesini sürekli yüksek tutmayı ve bu konuda sektöründe lider ve örnek olmayı, Müşteri Memnuniyeti Politikamız ile kesintisiz ve uygun şartlarda elektrik sunmayı taahhüt ederiz. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak müşteri şikayetlerinin çözümünde; Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi nin tüm gereksinimlerine uyarak süreçlerimizi sürekli iyileştirmeyi, Zorunlu yasa, yönetmelik ve müşteri şartlarına uymayı, Müşteri Memnuniyeti ilkelerimiz çerçevesinde şikayetleri ele almayı taahhüt ederiz. Müşteri Memnuniyeti İlkelerimiz; ŞEFFAFLIK ERİŞİLEBİLİRLİK CEVAP VEREBİLİRLİK OBJEKTİFLİK GİZLİLİK HESAP VEREBİLİRLİK

34 34 İNSAN KAYNAKLARI ÇEVRE POLİTİKAMIZ Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak elektrik dağıtım hizmeti sunarken; BEDAŞ ın çevre boyutlarına ilişkin ilgili yürürlükteki yasal ve diğer diğer şartlara uyacağımızı, Malzeme ve enerjiyi verimli kullanarak enerji performansımızı sürekli iyileştireceğimizi, Faaliyetlerimiz nedeniyle oluşan atıklarımızı mümkün olduğunca geri kazandıracağımızı, Çevre konusunda çalışanlarımızda sorumluluk bilincini artırmak üzere eğitimler vereceğimizi, Geleceğe daha yaşanabilir bir dünya bırakmaya katkı sağlamak üzere süreç planlarımızda çevre faktörünü dikkate alacağımızı taahhüt ederiz. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ POLİTİKAMIZ Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak elektrik dağıtım hizmeti sunarken; En önemli değerimiz olan çalışanlarımızı iş yerinde ve gerçekleştirdikleri faaliyetlerle ilgili tehlikelerle buna bağlı Riskleri belirleme, ortadan kaldırma konusunda bilgilendirmeyi ve desteklemeyi, Güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı yaratarak işten doğan kazaları minimuma indirmeyi, Faaliyetlerimizi yürütürken iş sağlığı ve güvenliğine ilişkin tüm yasal şartları yerine getirmeyi, İş sağlığı ve güvenliğine ilişkin faaliyetlerimizi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.

35 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU ÇAĞRI MERKEZİ POLİTİKAMIZ Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak Çağrı Merkezi hizmeti sunarken; Müşteri ihtiyaç ve önerilerini gözetmeyi Sürekli ulaşılabilir olmayı Hizmetimizi gerçekleştirirken zorunlu yasa, yönetmelik ve müşteri şartlarına uymayı Çağrı Merkezi ilkelerimiz çerçevesinde taleplerinizi ele almayı taahhüt ederiz. Çağrı Merkezi İlkelerimiz; ÖNCÜ OLMA KESİNTİSİZ VE HIZLI ERİŞİLEBİLİR OLMA DÜRÜST VE NİTELİKLİ İLETİŞİM KURMA OBJEKTİF OLMA BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKAMIZ Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. olarak Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimiz çerçevesinde; Kuruluşumuz ve bilgi sistemlerine ilişkin üçüncü taraflar ile abonelerimizin bilgilerinin gizliliği, bütünlüğü ve erişebilirliğinin sağlanmasını, Bilgi güvenliği kapsamında ISO standardı, ilgili yasal mevzuat ve şartlar ile üçüncü taraflar ile yapılan sözleşmelere uymayı, Varlıklarımıza ilişkin tüm riskleri sistematik biçimde yöneterek azaltmayı ve böylelikle tüm paydaşlarımızla sürdürülebilir ilişkiler kurmayı, Yaşanan bilgi güvenliği ihlallerinin yeniden oluşmasını engelleyecek biçimde düzeltmeyi, Tüm çalışanlarımızın bilgi güvenliği konusundaki farkındalıklarını artırmayı taahhüt ederiz.

36 36 İNSAN KAYNAKLARI BELGELER

37 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU BELGELER

38 38 İNSAN KAYNAKLARI

39 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Müşteri Operasyonları Enerji Talepleri AG-OG Bağlantı Sayıları Müşteri Fen İşlemler Ölçü Kontrol ve OSOS İşlemleri 03

40

41 41 BİLİYOR MUSUNUZ? Mosley Caddesi akkor ampulle aydınlatılan ilk caddedir. Newcastle / İngiltere

42 42 MÜŞTERİ OPERASYONLARI Enerji Talepleri AG-OG Bağlantı Sayıları BEDAŞ Müşteri Teknik Hizmetler Müdürlüğü Enerji Talepleri Proje Ekip Liderliği TEDAŞ'A ONAYA GİDEN OG BEDAŞ ETP EKİP LİDERLİĞİ OG BEDAŞ ETP EKİP LİDERLİĞİ JENERATÖR BEDAŞ ETP EKİP LİDERLİĞİ DEPLASE TEDAŞ , , ,00 ONAYLANAN PROJE SAYISI GÜÇ (kva) ONAY BEDELİ (TL) Toplam 365 Toplam Toplam Bölge ETD Tarafından Yazılan AG Bağlantı Görüşü Sayısı 1. BÖLGE 2. BÖLGE 3. BÖLGE 4. BÖLGE TALEP SAYISI 8117 TALEP SAYISI 6397 TALEP SAYISI 8938 TALEP SAYISI 4678 Tabloya ETD Müdürlüğü Tarafından Yazılan AG Bağlantı Görüşü Sayısı dahil değildir. Toplam 30147

43 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Müşteri Fen İşlemleri Abone Sayıları 2017 Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Toplam Bağlantı Bedelleri 2017 Ocak TL Şubat TL Mart TL Nisan TL Mayıs TL Haziran TL Temmuz TL Ağustos TL Eylül TL Ekim TL Kasım TL Aralık TL Toplam TL Sanayi Sitelerinde Sayaçların Toplu Panolara alınması 2017 senesinde çalışılmamıştır.

44 44 MÜŞTERİ OPERASYONLARI Ölçü Kontrol ve OSOS İşlemleri Abone Türüne Göre Dağılım Sayaç Grubu Planan Gerçekleşen Kalan Gerçekleşme (%) Trafo Sayaçları ,60% Aydınlatma Sayaçları ,00% * e kadar Yüksek Tüketimli Abone Sayaçları ,41% * e kadar Genel Toplam ,31% Gerilim Türüne Göre Dağılım GERİLİM TÜRÜ ABONE SAYISI AG 9459 OG 288 TRAFO MERKEZLERİ 468 Tedarikçiye Göre Dağılım TEDARİKÇİ ABONE SAYISI BEDAŞ 7321 SERBEST TÜKETİCİ 2426 TRAFO MERKEZLERİ 468 Abone Grubuna Göre Dağılım ABONE GRUBU ABONE SAYISI AYDINLATMA 40 GENEL AYDINLATMA 160 MESKEN 818 RESMİ 463 SANAYİ 598 TARIMSAL SULAMA 12 TİCARETHANE 7656 TRAFO MERKEZLERİ 468 Genel Toplam 10215

45 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Bölgesel Dağılım BÖLGE 2. BÖLGE 3. BÖLGE 4. BÖLGE Genel Toplam Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık Genel Toplam Tedarikçiye Göre Dağılım YIL BEDAŞ SERBEST TÜKETİCİ TRAFO MERKEZLERİ Genel Toplam Genel Toplam

46 46 MÜŞTERİ OPERASYONLARI Ölçüm Noktasına Göre Dağılım YIL AG OG TRAFO MERKEZLERİ Genel Toplam Genel Toplam Bölge ve Abone Grubuna Göre Dağılım 1. BÖLGE 2. BÖLGE 3. BÖLGE 4. BÖLGE Genel Toplam AYDINLATMA GENEL AYDINLATMA MESKEN RESMİ SANAYI ŞANTİYE TİCARETHANE TRAFO MERKEZLERİ Genel Toplam

47 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU OSOS TAHAKKUK ORANLARI Dönem OSOS OSOS Olmayan Satılan Toplam OSOS Oranı 2017/ ,42% 2017/ ,09% 2017/ ,73% 2017/ ,05% 2017/ ,12% 2017/ ,29% 2017/ ,84% 2017/ ,36% 2017/ ,38% 2017/ ,02% 2017/ ,73% 2017/ ,89% Genel Toplam ,34%

48 48

49 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Kayıp - Kaçak Dağıtılan Enerji ve Abone Bilgileri Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri 04

50

51 51 BİLİYOR MUSUNUZ? William Morrison 1891 yılında ilk başarılı elektrikli otomobili tasarlamıştır.

52 52 KAYIP - KAÇAK Dağıtılan Enerji ve Abone Bilgileri Abone Grubu Abone Adedi Mesken Ticarethane ve Diğer Sanayi Aydınlatma Tarımsal sulama Toplam Dağıtılan Enerji (kwh) Kaçak Saha Taramaları Personel Adedi 150 Ekip Adedi 75 Taranan Abone Adedi Tutulan Zabıt Sayısı Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri Sayaç Kontrolleri ve Sağlamlık Testleri Muayene Sonucu Adet Sağlam Arızalı Kaçak (Müdahale) Toplam

53 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

54 54 KAYIP - KAÇAK

55 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Sistem İşletme Şebeke İşletme Birimleri (2016 raporundan) Bakım Çalışmaları Yük Tevzii Müdürlüğü Anlaşma ve Demand Güçleri 186 Çağrı Merkezi Sistem Koordinasyon Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama Ticari Kalite, Teknik Kalite ve Tedarik Sürekliliği BEDAŞ Destek Sosyal Medya Başvuru Takip Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Aydınlatma fatura ve takip işlemleri 05

56

57 57 BİLİYOR MUSUNUZ? İzlanda Elektriği tamamen yenilenebilir enerji kaynağından karşılayan tek ülkedir.

58 58 SİSTEM İŞLETME Şebeke İşletme Birimleri 1. Bölge 3. Bölge Avcılar İşletme Müdürlüğü Kumburgaz İşletme Müdürlüğü Yakuplu AOB Hadımköy AOB Esenyurt AOB Büyükçekmece AOB Kumburgaz AOB Çatalca AOB Silivri AOB Bayrampaşa İşletme Müdürlüğü Beyazıt İşletme Müdürlüğü Gaziosmanpaşa İşletme Müdürlüğü Bayrampaşa AOB Esenler AOB Beyazıt AOB Gaziosmanpaşa AOB Arnavutköy AOB 2. Bölge 4. Bölge Sefaköy İşletme Müdürlüğü Beşyol AOB Yenibosna AOB Çağlayan İşletme Müdürlüğü Çağlayan AOB Kemerburgaz AOB Bakırköy İşletme Müdürlüğü Bakırköy AOB Beyoğlu İşletme Müdürlüğü Beyoğlu AOB Zincirlikuyu AOB Güngören İşletme Müdürlüğü Güngören AOB Sarıyer İşletme Müdürlüğü Sarıyer AOB Kilyos AOB Bakım Çalışmaları Bakım Çalışmaları Tarama Yapılan İM-DM-TM Sayısı 2280 İM,DM,TM Genel Bakım (adet) 2174 Havai Hat İzole Klemens Çalışması Havai Hat Genel Bakım 684,65 km Trafodaki Yük Optimizasyonu 77

59 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Yük Tevzii Müdürlüğü Anlaşma ve Demand Güçleri Anlaşma Gücü (MW) Yük Tevzi Anlaşma ve Demand Güçleri Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Anlaşma Gücü (MW) Max Demand (MW) Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım Aralık

60 60 SİSTEM İŞLETME 186 Çağrı Merkezi Gelen Çağrı 186 Çağrı Merkezi 2017 Verileri IVR da Cevaplanan Operatörde Cevaplanan Cevaplama Oranı Servis Seviyesi OCAK ,56% 68,26% ŞUBAT ,92% 95,10% MART ,47% 94,45% NİSAN ,21% 96,47% MAYIS ,09% 97,35% HAZİRAN ,86% 95,99% TEMMUZ ,22% 94,52% AĞUSTOS ,58% 97,11% EYLÜL ,08% 97,30% EKİM ,44% 97,55% KASIM ,50% 97,36% ARALIK ,42% 96,94% Genel Toplam ,72% 92,23%

61 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Sistem Koordinasyon 2017 Yılı Dağıtım Şirketine (AYS-OYS-EBYS) Yapılan Başvuruların Ulaşım Şekillerine Göre Dağılımı Çağrı merkezi Operasyon Ebys Müşteri İlişkileri İnternet Başvuru Mobil Uygulama Twitter Diğer Genel Toplam Yılı Dağıtım Yönetmenlikleri Tarafından Oluşturulan Arıza İş Emirlerinin Türlerine Göre Dağılımı Orta gerilim Trafo merkezi Alçak gerilim (AG) AG şube arıza Sayaç sonrası Arıza dışı kayıtlar Aboneye ait tesis Genel Toplam ,49% 2,74% 0,93% 5,34% 90,25% 13,94% 3,85% 1,68% 9,02% Çağrı merkezi 90,25% Operasyon 0,93% Ebys 2,74% Müşteri İlişkileri 0,04% İnternet Başvuru 0,09% Mobil Uygulama 0,49% Twitter 0.11% Diğer 5,34% Orta gerilim 3,85% Trafo merkezi 1,68% Alçak gerilim (AG) 9,02% AG şube arıza 18,17% Sayaç sonrası 14,51% Arıza dışı kayıtlar 38,82% Aboneye ait tesis 13,94% 18,17% 38,82% 14,51%

62 62 SİSTEM İŞLETME Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama 2016 Yılı Birimlere Ait Başvuru ve İş Emri Durumları Toplam Başvuru Kaçak Takip Sonuçlandırılmış Başvuru Oranı 99,99% Toplam işemri Sonuçlandırılmış işemri Oranı 100,00% Toplam Başvuru Sayaç Sonuçlandırılmış Başvuru Oranı 99,90% Toplam işemri Sonuçlandırılmış işemri Oranı 100,00% Toplam Başvuru Okuma Sonuçlandırılmış Başvuru Oranı 98,81% Toplam işemri Sonuçlandırılmış işemri Oranı 100,00% Toplam Başvuru Müşteri İlişkileri Sonuçlandırılmış Başvuru Oranı 100,00% Toplam işemri Sonuçlandırılmış işemri Oranı 100,00% Toplam Başvuru Müşteri Fen Sonuçlandırılmış Başvuru Oranı 99,49% Toplam işemri Sonuçlandırılmış işemri Oranı 100,00% Toplam Başvuru Aydınlatma Sonuçlandırılmış Başvuru Oranı 99,99% Toplam işemri Sonuçlandırılmış işemri Oranı 100,00%

63 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Arıza Yönetim Sistemleri Veri Takip ve Raporlama Kaçak Takip Sayaç Okuma Müşteri İlişkileri Müşteri Fen Aydınlatma 2017 Yılı Birimlere Ait İş Emri Bölge Dağılımı Bölge Dağılımı İş Emri Toplam 1. Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge Bölge

64 64 SİSTEM İŞLETME Ticari Kalite, Teknik Kalite ve Tedarik Sürekliliği Ticari Kalite Dağıtım sistemine bağlanmak isteyen veya bağlı olan kullanıcılar ile bu kullanıcılara bağlantı anlaşması veya perakende satış sözleşmesi kapsamında hizmet veren taraflar arasında enerji satışı ve/veya hizmetin sunumuna ilişkin olarak meydana gelecek ilişkilerin tüm evreleri BEDAŞ standartlarına uygun şekilde hazırlanma kapasitesidir. Teknik Kalite Dağıtım sistemi kullanıcılarının elektrik enerjisi talebini; gerilimin frekansı, genliği, dalga şekli ve üç faz simetrisi açısından kabul edilebilir değişim sınırları içerisinde kesintisiz ve kaliteli bir şekilde karşılayabilme kapasitesidir. Ticari Kalite Değerleri Ticari Tedarik Kalite Sürekliliği Değerleri Kalitesi Adet SAIFI SAIDI AG Kesinti Sayıları OCAK ,99 2, ŞUBAT ,50 1, MART ,70 1, NİSAN ,73 0, MAYIS ,61 0, YG Kesinti Sayıları HAZİRAN ,61 1, TEMMUZ ,89 1, AĞUSTOS ,79 1, EYLÜL ,44 1, EKİM ,52 1, KASIM ,59 1, ARALIK ,75 1, TOPLAM ,13 16,

65 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU BEDAŞ Destek Sosyal Medya Başvuru Takip Elektrik dağıtımı sektöründe, tüketici deneyimini sosyal medyada yeniden şekillendirmeyi hedefleyen BEDAŞ, sektörde bir ilke imza atarak Kasım 2015 te Twitter Destek Hesabı açmıştı. BEDAŞ Destek Twitter Hesabı, İstanbul un Avrupa Yakası ndaki elektrik abonelerinin taleplerini ve sorularını 7/24 anlık olarak yanıtlıyor. Müşteri memnuniyetini en üst noktaya taşımak hedefiyle hareket eden BEDAŞ, 2017 yılında da sosyal medyadan çağrı merkezine, mobil uygulamadan web sitesine kadar birçok kanaldan kesintisiz iletişim imkânı sağladı. TWITTER Başvuruları Başvurular 2017 Yılı (Miktar) Tweet Görüntüleme Sayısı (Milyon) Atılan Tweet 36,962 (Adet) Yeni Takipçi (Kişi) Profil Ziyaretleri (Bin)

66 66 SİSTEM İŞLETME Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi 2017 Yılı Şikayet Verileri TEDAŞ Aydınlatma ve Yazı AYS Müşteri İlişkileri Yazışmalar Şikayetlervar.com CİMER 177 Toplam

67 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

68 68 SİSTEM İŞLETME Aydınlatma Fatura ve Takip İşlemleri Satır Etiketleri Say. MUDURLUK ADI AVCILAR 1388 BAKIRKÖY 544 BAYRAMPAŞA 659 BEYAZIT 475 BEYOĞLU 863 ÇAĞLAYAN 600 GAZİOSMANPAŞA 992 GÜNGÖREN 423 KUMBURGAZ 521 SARIYER 365 SEFAKÖY 1150 SİLİVRİ 442 Genel Toplam 8422 Cadde, Sokak Abone Sayısı Tünel ve Sinyalizasyon Abone Sayısı Park ve bahçe Abone Sayısı Toplam Genel Aydınlatma Abone Sayısı Bakımı Yapılan Aydınlatma Sayısı

69 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU

70 70

71 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Yatırım ve Ar-Ge Gerçekleşen İş Miktarı Tasdik Edilen Yatırım Proje Dağılımı Ar-Ge projeleri 06

72

73 73 BİLİYOR MUSUNUZ? Elektrik saniyede kilometre hızla hareket eder.

74 74 YATIRIM VE AR-GE Gerçekleşen İş Miktarı 2017 YILI SAYILARI BİRİM MİKTAR AG Yer Altı Kablosu Yeni Tesis m OG Yer Altı Kablosu Yeni Tesis m AG Havai Hat Yeni Tesis m OG Havai Hat Yeni Tesis m Yeni Trafo Merkezi Tesisi adet 47 Yeni Trafo Merkezi Tesisi kva kv tan 34.5 kv a Dönüşüm adet kv tan 34.5 kv a Dönüşüm kva Trafo Merkezi Yenileme adet 95 Trafo Merkezi Yenileme kva Yeni Dağıtım Merkezi Tesisi adet 8 Aydınlatma Direği adet 6425 Aydınlatma Kablosu m

75 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Tasdik Edilen Yatırım Proje Dağılımı Kesintisiz enerji için yatırımlarına aralıksız devam eden BEDAS, 2013 yılında gerçekleştirilen özelleştirmenin ardından 2016 sonuna kadar İstanbul Avrupa Yakası na 1,5 milyar TL ye yakın yatırım yaptı de 384 milyon TL yatırım gerçekleştiren BEDAŞ ın yılları arasında kaliteli ve kesintisiz enerji için yapacağı toplam yatırım tutarı ise 2,1 milyar lirayı bulacak. Yatırımlarını şebeke ve sanayinin büyüme hızına göre planlayan BEDAŞ, İstanbul daki mega projeleri de yakından takip ediyor. Şirket, projelendirdiği yatırımların ne zaman başlayacağı ve ne kadar sürede yapılacağını şebekenin büyüme hızına göre hazırladığı master plan çerçevesinde planlıyor. EMLAK KAMULAŞTIRMA EKİP LİDERLİĞİ 1- Enerji Taleplerine karşılık BEDAŞ tarafından düzenlenen bağlantı görüşlerine istinaden 375 adet trafo merkezi yerine ait tespit tutanağı hazırlandı ve işletme müdürlüklerine gönderildi. 2- İşletme Müdürlüklerinin onayladığı tutanaklarında belirtilen trafo merkezi yerleri için 200 adet kira kontratı hazırlandı ve taşınmaz maliklerine elden verildi adet trafo merkezi yeri 99 yıllık kiralama şeklinde TEDAŞ a kazandırıldı adet trafo merkezi yer tespit tutanağına göre kontrol edildi. 5- Belediye tasarrufundaki yerlerde tesis edilecek 39 adet trafo merkezi yeri 25 yıllık tahsis ve 25 yıllık intifa hakkı şeklinde TEDAŞ a kazandırıldı. 6- Tapuda TEDAŞ adına hak tesisi olan, mülkiyeti özel şahıs veya şirketlere ait taşınmazların satışı ile ilgili olarak icra müdürlüklerine 901 adet yazı ile bildirimde bulunuldu adet trafo merkezinin yer devir işlemleri tamamlandı ve CBS sistemine girildi. 8- İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve ilçe belediyeler tarafından yeni imar planı yapılacak veya imar tadilatı yapılması öngörülen gayrimenkuller için 800 adet imar görüş yazısı yazıldı. 9- Kaldırılan veya yer altına alınan enerji nakit hatları ile ilgili irtifak haklarının iadesi için TEDAŞ Boğaziçi Bölge Müdürlüğü ne 97 adet bildirimde bulunuldu. 10- Ar-Ge Müdürlüğü nün Master Proje çalışması kapsamında trafo merkezi yeri olarak tahsisli yerlerin imar planı üzerinde araştırması yapıldı ve bunların 475 adedinin boş olduğu tespit edildi. 11- Yatırım kapsamında tesis edilecek 163 adet trafo merkezi yerinin tespiti ve tahsisi için ilgili belediyelere başvuru yapıldı. 12- Ormanlık alanlarda tesis edilecek 5 adet trafo yeri ve 9,5 km uzunluğundaki enerji nakil hattı için orman izni alındı adet dağıtım tesisinin (T.M.-E.N.H.-OG Kablo-AG Kablo v.b.) deplasesi ile ilgili arazi ölçümü ve teknik komisyon raporu hazırlandı 14- Yeni tesis edilecek 32 km uzunluğundaki enerji nakit hattı için arazi ölçümleri yapıldı, profil çıkarıldı. A) İNŞAAT İŞLERİ Bina içi trafo merkezleri ile ilgili 167 adet yer tespiti ve 152 adet mimari detay projesi incelendi, belirlenen eksiklikler giderildikten sonra projeler tasdik edildi. İlgili işletme, proje yönetmenliği veya diğer birimlerden gelen talep üzerine sahada 95 adet trafo merkezinin hasar durumu incelendi. Teknik rapor, metraj ve keşifleri oluşturuldu ,17 TL değerinde muhtelif inşaat işlerinin geçici kabul aşamasına getirilmesi ile ilgili süreçler Emlak Kamulaştırma Ekip Liderliği tarafından yürütüldü. Yüklenici firmalar tarafından yatırım kapsamında yenilemesi yapılan 176 adet trafo merkezi, dağıtım merkezi ve indirme trafo merkezinin kontrolü yapıldı

76 76 YATIRIM VE AR-GE Ar-Ge projeleri AKILLI SAYAÇ: Türkiye deki en kapsamlı ve detaylı akıllı sayaç projesidir. Teknolojilerin birbirleri ile sorunsuz çalışmasını öngörmek ve proje sonunda oluşturulması planlanan tam ölçekli sistemin son durumunu olabildiğince simüle edebilmek amaçlandı ve proje tamamlandı. KAPALI RİNG: Türkiye'de dağıtım şebekelerinde ilk defa kapalı ring sisteminin uygulandı. Tedarik sürekliliğinin artması, teknik kayıpların azalması ve çift yönlü enerji akışının yönetilebilmesi hedeflendi ve proje tamamlandı. tasarlanacak.

77 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU TEKNİK KAYIP: Proje kapsamında kayıp-kaçağın ayrıştırılması ve azaltılması planlandı ve enerji maliyetlerinin düşürülmesi ve arızaların önüne geçilmesi hedeflendi. Dağıtım şebekesinde kullanılan tüm sistemlerin en verimli ve ekonomik kullanımı hedeflendi ve proje tamamlandı. DAGSİS: Proje kapsamında kayıpların azaltılması, gerilimin iyileştirilmesi, yenilenebilir enerji tabanlı dağınık üretim tesisleri ve elektrikli araçlar gibi teknolojilerin daha yaygın kullanımı ile tüketici memnuniyetinin artırılması hedeflendi ve proje tamamlandı. ISIL ANALİZ: Proje kapsamında dağıtım sisteminde kullanılan farklı yer altı kablosu döşeme biçimlerine ait detaylı analizler yapıldı ve proje tamamlandı.

78 78 YATIRIM VE AR-GE Ar-Ge projeleri GERİLİM REGÜLATÖRÜ: Orta gerilim seviyesinde kademe değiştiricili / booster transformatörlerin kullanılması ile şebeke kaybının azaltılması ve gerilim profilini düzeltici özelliklerinin en üst seviyede tutulması amaçlandı ve proje tamamlandı. CALLIA: CALLIA projesi kapsamında enerji üretim ve tüketiminin yerel dengelenmesinin iyileştirilmesiyle daha fazla yenilenebilir enerjinin şebekeye entegrasyonu amaçlanıyor. 9 farklı paydaşı bulunan proje, tüm ülkelerin ulusal değerlendirmelerini geçti ve TÜBİTAK ile Avrupa Birliği onaylıdır.

79 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU TAŞ 2023: Ülke çapında yapılacak ilk ve en kapsamlı akıllı şebeke çalışması olacak. Bu çalışma sonucunda akıllı şebeke yol haritası, fayda-maliyet analizleri çıkarılacak. EPDK'nın bu çalışmalar sonucunda dağıtım şirketlerine akıllı şebeke yatırımları konusunda bütçe ayırması öngörülüyor. ISIL KAPLAMA: Güneşe karşı ısı yalıtım yöntemleri ile trafolarda ısınma değerlerini düşürerek trafoların, kabloların ve elektriksel komponentlerin verimini artırmak, arıza sayısını azaltmak hedefleniyor. DEPAR: TÜBİTAK ile birlikte gerçekleştirilen projede alçak gerilim şebekesinde bir ölçme, koruma ve izleme sistemi tasarlanacak. Sistem hem analizör hem sayaç olarak görev yapacak. Haberleşme altyapısına sahip her fider için ayrı bir analizör kullanmak yerine tek cihazla 12 alçak gerilim çıkış fiderine kadar ölçüm yapabilecek yerli bir ürün tasarlanıyor.

80 80 YATIRIM VE AR-GE Ar-Ge projeleri AKILLI ŞEBEKE DÜGÜM: Şebekedeki her trafo merkezinde kullanılabilen, ölçeklenebilir, güvenilir kripto altyapısı ve farklı iletişim, kontrol ara yüzleri bulunan, en az 10 yıl boyunca zorlu çevre ve EMC&EMI şartları altında çalışabilen, abone verisi yönetebilen ve uluslararası standartlara uygun, endüstriyel bir akıllı şebeke yönetim düğümü tasarlanacak. IDPR: Alçak gerilim dağıtım şebekesinde görülebilecek güç kalitesi sorunlarının tek bir ürün ile çözülebilmesi, buna bağlı olarak enerji kayıplarının azaltılması ve güç kalitesi sorunlarının iyileştirilmesi planlanıyor.

81 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU CABLE BONDING: Proje kapsamında, dağıtım şebekesinde bulunan tek damarlı kablolarda kullanılan farklı birleştirme türlerinin kablo direncine etkisinin yazılım programları üzerinde incelenmesi ve güvenlik faktörleri de göz önüne alınarak en uygun birleştirme (bonding) seçeneğinin belirlenmesi hedefleniyor. MOBİL GERİ BİLDİRİM: Tüketicilerin ihbarlarını abone olmadan ve adres bilgisi girmeden anlık iletecekleri bir mobil uygulama geliştirilecek. KABLO GENÇLEŞTİRME: Orta gerilim yer altı güç kablolarında gençleştirme yöntemiyle kablo ömürlerinin uzatılması hedefleniyor.

82 82 YATIRIM VE AR-GE Ar-Ge projeleri AŞIRI GERİLİM SINIRLAMA: Kablo şebekelerinde meydana gelen tek faz toprak kısa devreleri sırasında sağlıklı fazlarda görülen aşırı gerilimlerin analizi ve sınırlanması konusunda pratik kazanılması amaçlanıyor. EYECAP: Önleyici bakım kapsamında, dağıtım şebekesinde bulunan kablolardaki aşırı yüklenmenin, bağlantı noktalarındaki gevşekliklerin ve oksitlenme kaynaklı ısınmaya bağlı arızaların önlenmesi ile bağlantı noktalarında oluşabilecek yanmaların ilerlemesini engellemek amacıyla üretilmiş termal ürünün (EyeCap) pilot uygulama projesi.

83 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU REFERANS ŞİRKET: Türkiye elektrik dağıtım sektörü şartlarına uygun, hem piyasa katılımcıları hem de piyasa düzenleyicileri açısından uygulanabilir işletme gelir gereksinimi belirleme metodolojisi oluşturmak ve sürdürülebilir gelir modeli oluşturma sürecine katkı sağlamak amaçlanıyor.

84 84

85 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Bilgi ve İletişim Teknolojileri Operasyonel Çalışmalar Proje Bazlı Çalışmalar 07

86

87 87 BİLİYOR MUSUNUZ? Vantilatör elektrikle çalışan ilk ev aletleri arasındadır.

88 88 BİLİM VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ Operasyonel Çalışmalar Yıllık Karşılaşılan Personel Destek Çağrı Sayıları 2017 yılı içerisinde Yardım Masası (10543), Sistem Yönetimi (5485), Ağ ve Güvenlik Yönetimi (1756) olmak üzere toplamda çağrı kaydı başarıyla kapatıldı 2017 Yılı Aylık Çözümlenen Çağrı Ortalaması 1482

89 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Proje Bazlı Çalışmalar Roksit: DNS Güvenlik Sistemi DNS sunucuları Roksit DNS sunucularına yönlendirildi. Tüm kullanıcıların Roksit DNS güvenlik duvarı üzerinden güvenli şekilde internete erişmeleri sağlandı. Picus: Atak Otomasyon Sistemi Yerel ağa Picus Peer kuruldu. Boğaziçi ağı 7/24 test ediliyor ve güvenlik durumu tespit ediliyor. Rapid7: Açık Tespit Sistemi Tüm Boğaziçi alt ağları varlık olarak Nexpose a eklendi. Gerektiği durumlarda istenilen ve/veya kullanıma açılacak servisler, sayfalar, sunucular üzerinde tarama yapılıp raporlanıyor.

90 90 BİLİM VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ Proje Bazlı Çalışmalar Forcepoint: Dosya Analiz Sistemi Tüm kullanıcılara Forcepoint ajanları kuruldu ve izleme modunda kullanılıyor. Gerekli kurallar yazıldı ve planlı şekilde aktif edilecek. Tufin: Güvenlik Cihazı Analiz Sistemi Boğaziçi merkez şirket güvenlik duvarı ve proje kapsamında kullanılan güvenlik duvarı Tufin e eklendi ve izleniyor. Tüm değişiklikler ilgili güvenlik yöneticisine e-posta ile bildiriliyor. Kural analizi yapılıyor ve gerekli iyileştirilmeler kontrol ediliyor. Solarwinds: Sistem ve Network Monitör Sistemi Mevcut lisans yenilemesi yapıldı ve daha sağlıklı izleyebilmek için WPM ve DPM modülleri eklendi. Mevcut durumda lisans sayısı yetmediğinden dolayı ek yönetim sunucusu kurulup çift yönlü yönetim sunucusundan kontrol sağlandı. Tüm Boğaziçi ağ-güvenlik cihazları ile tüm işletmelerin ağ cihazları eklendi. Tamamının canlı takip edilebildiği topoloji çıkarıldı.

91 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Proje Bazlı Çalışmalar ArcSight: Log Tutma Sistemi Proje kapsamında kullanılan ArcSight log yöneticilerini son sürüme güncellendi. Windows ve Linux tabanlı sunucular, antivirus ve DNS güvenlik duvarı kayıtları ArcSight a aktarıldı. Azure Information Protection: Mail Gizlilik Belirtme Sistemi Kullanıcıların bilgisayarlarına AIP ajanları kuruldu. Yeni sistem ile çalışanların e-posta gönderimi sırasında gizlilik durumunu seçmesi isteniyor. Gönderilen e-posta içeriğine belirtilen gizlilik durumu ekleniyor.

92 92

93 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU 2017 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Özel Çocuklara Özel Sınıflar Kan Bağışı Yaşam Destek 08

94

95 95 BİLİYOR MUSUNUZ? Güneşten dünyaya uzanan enerji metrekare başına saniyede 1.37 KW dır.

96 96 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK Özel Çocuklara Özel Sınıflar Türk Kızılayı ve "Association for Coaching Türkiye" Koçluk Derneği ile işbirliği yapan BEDAŞ, İstanbul un Avrupa Yakası nda engelli öğrencilere özel sınıflar kurdu. Proje kapsamında özel ihtiyaçları olan öğrencilere uygun yedi sınıf kuruldu. BEDAŞ ın maliyeti üstlendiği projede, öğretmen atamaları ardından Türk Kızılayı sınıfları koordine etti ve Association for Coaching Türkiye koçları da öğretmenlere danışmanlık verdi. Proje süresince özel sınıf sayısının artırılması hedefleniyor.

97 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU Kan Bağışı BEDAŞ, Kızılay'ın kan stoklarının azalması üzerine yaptığı kan bağışı çağrısına kayıtsız kalmadı. BEDAŞ çalışanları yıl içinde belirli aralıklarla düzenlenen kan bağışı kampanyalarına katılarak kan bağışında bulundu.

98 98 KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK Yaşam Destek BEDAŞ, YAŞAM DESTEK ÜNİTESİNE BAĞLI ABONELERİNİ KALBİ İLE TAKİP EDİYOR Elektrikle çalışan cihazlara bağlı olan abonelerini takibe alan BEDAŞ, kesinti ve arıza anında kalp ikonu ile alarm veren bir sistem geliştirdi. Abonenin tesisat numarası ve adresini de gösteren uygulamada kalp ikonu yanıp sönmeye başlayınca BEDAŞ ekipleri anında devreye giriyor. Uygulamanın hazırlık sürecinde kayıtlarında bulunan 70 cihaza bağlı kullanıcıya ulaşmak üzere ekiplerini görevlendiren BEDAŞ, kayıtlı abonelerden 32 sine ulaştı. Bu abonelerin evine ziyaret gerçekleştirilerek kullandıkları cihazlarla ilgili fizibilite yapıldı, UPS (kesintisiz güç kaynakları) güçleri belirlendi ve abonelere UPS cihazı verildi.

99 BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. FAALiYET RAPORU enerjimizle yanınızdayız Yaşam Destek Cihazına Bağlı Hastalar Önceliğimiz! BEDAŞ olarak kesinti anında yaşam destek cihazına bağlı hastalara öncelik veriyoruz. Yaşam destek cihazına bağlı hastası bulunan abonelerimizin borçtan kaynaklı elektrik kesintisi yaşamamaları ve kesinti durumunda arızalarına acil müdahale edilebilmesi için bulundukları bölgedeki BEDAŞ Bölge Müdürlüğü ne 1) Tesisata ait kullanıcı perakende satış sözleşmesi, 2) Abonelik yapılan tesisat adresinde yaşandığını gösteren ikametgah belgesi, 3) Geçerli sağlık raporu ile başvurması yeterli. Ayrıntılı bilgi için; Bizi takip edin /bedaskurumsal /bedaskurumsal /bedasdestek /company/bedas