2014 FAALİYET RAPORU

Transkript

1 2014 FAALİYET RAPORU

2

3 hayatı aydınlatıyoruz...

4

5 hayatı aydınlatıyoruz...

6 6

7 Balıkesir, Bursa, Çanakkale, ve Yalova olmak üzere 4 şehirde, yaklaşık 2,8 milyon müşterimize görevli tedarikçi olarak hizmet veren şirketimiz bir seneyi daha geride bıraktı. Bir yıl içinde başarılarımızı katlayarak, müşteri odaklı hizmet anlayışımızı bir kat daha yükseğe taşıdık. Hazırladığımız bu rapor, markamızın tecrübelerine ışık tutacağı gibi, gelecek için de bir yol haritası görevi görecek. Kesintisiz elektriği, güler yüzlü, iletişim halinde bir hizmet anlayışıyla sunarken, bu idealimizi bir adım öteye taşımanın planlarını yapma olanağı elde edeceğiz. Şirketimiz genç ve dinamik kadrosuyla her zaman halkın içinde ve halkla iletişim halinde olacak. Elektriği mümkün olan en uygun fiyatlarla ve kesintisiz sağlamak kadar, müşterilerimizin işlerini zorlaştırmadan, gerek çağrı merkezlerimizden gerekse internetten kolayca bize ulaşmalarını sağlayarak, hatta gerektiğinde biz onların ayağına giderek, en iyi hizmete ulaşmalarını sağladık. Kısacası; eski ve geri kalmış abonelik anlayışını, müşteri anlayışıyla değiştirdik ve odağımıza müşteriyi yerleştirdik. Bu başarımızın kilidini açan en önemli anahtar oldu. Yeni dönemde de çalışma arkadaşlarımın aynı enerji ve anlayışla devam ederek, markamızı yine zirvede tutacağından şüphem yok. Müşterilerimiz göreve geldiğimiz ilk günden beklentilerini çok yüksek tuttu ve bunda da haksız değildiler. Bu görevimizin ve marka kimliğimizin üstümüze yüklediği sorumluluğu gözler önüne seriyor. Ama biz 70 i aşkın MİM ve işletmemizle ulaşamadığımız tek bir ilçe, tek bir müşterimiz olmasın diye; gece gündüz demeden çalışarak bu beklentileri karşıladık ve karşılamaya devam edeceğiz yılı faaliyet raporumuzun gelecek yıllar için daha kusursuz bir hizmet anlayışının teminatı olmasını diliyorum. ALİ ERMAN AYTAC Genel Müdür 7

8 HAKKIMIZDA Güney Marmara Bölgesi nde 2,8 milyona yakın müşterisiyle elektrik dağıtım işini yürüten, son kullanıcıya enerjiyi en verimli şekilde ulaştırmak hedefi ile faaliyetlerini sürdüren perakende satış lisansına sahip olan Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş.,(UEDAŞ) 4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu nun ilgili mevzuatları kapsamında dağıtım faaliyetleri ile perakende satış faaliyetlerini ayrıştırarak, 1 Ocak 2013 tarihi itibari ile sadece dağıtım lisansı kapsamındaki dağıtım faaliyetlerini yürütmeye başlamıştır. Aynı zamanda perakende faaliyetleri için perakende satış lisansına sahip Uludağ Perakende Elektrik Satış A.Ş.(UPESAŞ) kurulmuştur. 8

9 Şirketimiz tarihinde ünvan değişikliğine giderek CLK Uludağ Elektrik Perakende Satış A.Ş. olmuştur. CLK Uludağ Elektrik, Limak Holding, Cengiz Holding ve Kolin İnşaat A.Ş. kuruluşudur. Görevli Tedarik lisansına sahip olan CLK Uludağ Elektrik, serbest tüketicilerle ikili anlaşma yaparak indirimli tarifeler üzerinden elektrik enerjisi satışı yapabilmektedir. Ayrıca mevzuat kapsamında tanımlanmış olan Görevli Tedarik Şirketi vasfından dolayı farklı tedarikçi firmalardan enerji almayan tüm tüketicilerin son kaynak tedarikçisidir. Güney Marmara Bölgesi nde yer alan 2,8 milyona yakın müşterisine perakende satış sözleşmesi ve sonrasındaki faaliyetleri için daha kaliteli hizmet verebilmek adına, çalışmalarını tüm hızıyla sürdürmektedir. 9

10 Misyon Vizyon Değerler 10

11 Misyon Odak noktamızın müşteri olduğu bir anlayış ile elektrik enerjisini; hesaplı, kesintisiz, güvenilir hizmeti kaliteli bir şekilde sunmaktır. Vizyon MÜŞTERİ İŞLEM MERKEZLERİ Dinamik ekip çalışması temelinde; teknolojik altyapı ile desteklenen, gelişime açık, kaliteli yönetim, üretim, hizmet ve çözüm yaklaşımları ile uygulamaları geliştirmek, enerjinin sınırlı bir kaynak olduğu bilinciyle, enerji satışında bugün olduğu gibi geleceğin de Şirketimiz, 12 adet işletme müdürlüğünün yanı sıra 15 adet Müşteri adresi olabilmektir. Hizmet kalitesi, performansı, yenilikçiliği ve İşlem Merkezi ile toplamda 27 noktada hizmet vermektedir. sürdürülebilir gelişim dinamizmi ile sektöründe daima lider ve iz bırakan bir kuruluş olmaktır. Müşteri İşlem Merkezlerimizde 28 personelimizle; Değerler - Vezne tahsilatı - Taksitlendirme işlemleri - CLK Eski Uludağ tesise yeni Elektrik, abonelik gerek işlemleri kurumsal olarak, gerekse her çalışanı ile -Dilekçe aşağıdaki kabulü/indirimli değerlere bağlılığı enerji taahhüt satışı eder. yapılmaktadır. * Etik Olmak * Dürüstlük * Çözüm Odaklılık * Eşitlik * Şeffaflık * Anlayış 11

12 12 FAALİYET HARİTASI

13 MÜŞTERİ İŞLEM MERKEZLERİ Şirketimiz, 12 adet işletme müdürlüğünün yanı sıra 15 adet Müşteri İşlem Merkezi ile toplamda 27 noktada hizmet vermektedir. Müşteri İşlem Merkezlerimizde 28 personelimizle; - Vezne tahsilatı - Taksitlendirme işlemleri - Eski tesise yeni abonelik işlemleri -Dilekçe kabulü/indirimli enerji satışı yapılmaktadır. 13

14 SERMAYE YAPISI LİMAK KOLİN CENGİZ ULUĞ CLK ULUDAĞ ELEKTRİK PERAKENDE SATIŞ A.Ş ,74TL 14

15 MÜŞTERİ İŞLEM MERKEZLERİ YÖNETİM KURULU YÖNETİM KURULU BAŞKANI Şirketimiz, 12 adet işletme müdürlüğünün yanı sıra 15 adet Müşteri İşlem Merkezi ile toplamda 27 noktada hizmet vermektedir. Müşteri İşlem Merkezlerimizde 28 personelimizle; Sinan ÖKTEM - Vezne tahsilatı - Taksitlendirme işlemleri - Eski tesise yeni abonelik işlemleri -Dilekçe kabulü/indirimli enerji satışı yapılmaktadır. YÖNETİM KURULU BAŞKAN VEKİLLERİ Celal KOLOĞLU Ekrem CENGİZ YÖNETİM KURULU ÜYELERİ Bilal Cantekin DİNÇERLER Birol ERGÜVEN Ahmet CENGİZ 15

16 ABONE GRUBU BAZINDA MÜŞTERİ SAYILARI(2014) 16

17 ABONELİK TİPİNE GÖRE MÜŞTERİ İŞLEM SÖZLEŞMESİ MERKEZLERİ İŞLEM SAYILARI(2014) Şirketimiz, 12 adet işletme müdürlüğünün yanı sıra 15 adet Müşteri İşlem Merkezi ile toplamda 27 noktada hizmet vermektedir. DÖNEMLER Müşteri İşlem Merkezlerimizde 28 personelimizle; - Vezne tahsilatı - Taksitlendirme işlemleri - Eski tesise yeni abonelik işlemleri -Dilekçe kabulü/indirimli enerji satışı yapılmaktadır. 17

18 İL BAZINDA MÜŞTERİ BİLGİ GÜNCELLEME SAYILARI(2014) DÖNEMLER/İLLER 18

19 2014 YILI PERAKENDE FAAALİYETLERİ İÇİN ÇAĞRI MERKEZİ VERİLERİ % 81% 85.00% 90% 90% 77% 88% 97% 95% 84% 79% 76% 78% 80% 81% 19

20 YILI ABONE GRUBU BAZINDA ENERJi SATIŞI

21 21

22 22

23 Tüm renklerin en canlı şahidi olmak için hayatı aydınlatıyoruz... 23

24 EĞİTİM DAĞILIMI 51 8 YÜKSEKOKUL FAKÜLTE 24

25 25

26 26 0

27 YAŞ VE CİNSİYET DAĞILIMI KADIN ( 30) 36, 14% ERKEK (53) 56, 60 % KADIN ERKEK ORANLARI KADIN ERKEK TOPLAM TOPLAM

28 28

29 MÜŞTERİ İŞLEM MERKEZİ SAYISI Şirketimiz, 72 İşlem Merkezi ile hizmet vermektedir. Personelimizle; - Vezne tahsilatı - Taksitlendirme işlemleri - Abonelik işlemleri - İndirimli elektrik - Dilekçe kabulü satışı yapılmaktadır. 29

30 30

31

32 DİJİTAL ARŞİV PROJENİN AMACI Hizmet üreten ve verimliliğini müşteri memnuniyetiyle ölçen bir grup olarak, müşterilerine ait fiziksel arşivin dijital hale getirilmesi, abone dosyalarındaki evrakların tasnifi sırasında Dağıtım ve Perakende evrakları olarak ayrıştırılması, taranan müşteri bilgilerinin indekslenmesi ve doküman tip ayrıştırmasının yapılması ile müşteri bilgilerine kolay erişim sağlanması, Doküman Yönetim Sistemine ilgili taranacak evrakların aktarımı, tasnif ve dosyalamasının iyileştirilerek fiziksel arşivin daha iyi yönetilmesi, Abone.Net sisteminde kayıtlı olmayan abone T.C kimlik numarası bilgisinin, proje kapsamında dosyasında kimlik bilgisi bulunan abonelerin, NVİ servislerinden sorgulanarak sistemde bu bilgilerin tamamlanması amaçlanmaktadır. PROJENİN HEDEFLERİ Abone dosyalarındaki doküman tiplerinin ayrıştırılması; Abonelerimize ait belgelerin, belge isimlerine göre ayrıştırarak (Kimlik Fotokopisi, Vergi Levhası, Yapı Belgeleri, İkametgâh Belgeleri, Sözleşme Belgeleri, Diğer Belgeler), bu belgelere daha hızlı ve daha kolay erişim sağlanacaktır. 32

33 İNDEKSLEME ve TARAMA Abone evraklarına dijital ortamda ulaşılması için, İşletme Kodu, Abone Numarası, T.C. Kimlik Numarası, Adı, Soyadı, bilgileri girilerek, taranması sonucunda, abonelerin evraklarına, yetki sınırlarında, işletmelerin ve diğer birimlerin daha hızlı ve kolay erişimi sağlanacaktır. 33

34 DOKÜMAN VE İŞ AKIŞ YÖNETİM SİSTEMİ MERKEZLERİ Şirketimiz, PROJENİN 12 AMACI adet işletme müdürlüğünün yanı sıra 15 adet Müşteri İşlem Doküman Merkezi yönetimi, ile toplamda kağıtsız 27 ofis noktada bakış hizmet açısı altında, vermektedir. kurumumuzun organizasyon dahilinde oluşturulan ve farklı kullanıcılar tarafından Müşteri kullanılan İşlem değişik Merkezlerimizde tür ve kategorideki 28 personelimizle; tüm kayıt, evrak, form - ve Vezne dokümanların tahsilatı yaşam döngüleri boyunca sistematik olarak - elektronik Taksitlendirme ortamda işlemleri güvenli bir şekilde kullanılması, saklanması ve - yönetilmesidir. Eski tesise yeni abonelik işlemleri -Dilekçe kabulü/indirimli enerji satışı yapılmaktadır. PROJENİN HEDEFLERİ *Kağıtsız ofis *Dokümanlara hızlı erişim *Ofisimiz her yerde *Yeşil ofise giden yol * Arşivimiz her zaman her yerde bizimle 34

35 KAĞITSIZ OFİS Doküman ve süreç yönetimi, belge ve bilginin tek bir merkezden yönetimini sağlayarak, veri tekrarını, çoklu dağıtımlarda belge kopyalanmasını engelleyerek, bürokrasiyi azaltıp, verimliliği artırır, kağıt kullanımını en aza indirir, kırtasiye tasarrufu sağlar. DOKÜMANLARA HIZLI ERİŞİM Doküman ve süreç yönetim sistemi, hızlı içerik aramasına olanak sağlayarak, belgelere kolay erişim sağlar. OFİSİMİZ HER YERDE Web temelli altyapısı sayesinde, yerleşkeden bağımsız bir şekilde, hem ofis içi, hem ofisler arası, hem de ofis dışı kullanım ve belge havuzuna erişim olanakları verir. YEŞİL OFİSE GİDEN YOL Kağıt tüketimini azaltalım, doğaya katkımız olsun. ARŞİVİMİZ HER ZAMAN HER YERDE BİZİMLE Belgelerin dijital ortamda depolanmasıyla erişim kolaylığı sunar, fiziksel arşivleme maliyetlerini düşürür, afet ve diğer risklere karşı güvenlik sağlar, bakım sürecini kolaylaştırır. 35

36 36

37 37

38 38 ÖZEL GÜN ÇALIŞMALARI

39 39

40 40 KURUMSAL İLETİŞİM

41 41

42 42

43 43

44 44

45 45

46 46

47 47