FAALİYET RAPORU

Transkript

1 FAALİYET RAPORU

2 ÖNSÖZ Değerli Solmaz çalışanları, Kurumumuzun sektörde 40. yılını doldurduğu 2018; hizmet süreçlerimizi geliştirdiğimiz, altyapımızı yeni yatırımlar ile iyileştirdiğimiz, kurumsal kültürümüzün daha da güçlendiği ve Solmaz ailesinin yeni katılımlar ile genişlediği bir yıl oldu. Gümrük müşavirliği, taşımacılık ve kontrat lojistiği hizmetlerimizi, müşterilerimizin ihtiyaçları ve küresel gelişmeler doğrultusunda yazılım altyapımızı da kullanarak bir üst noktaya taşıdık te aldığımız Yetkilendirilmiş Yükümlü Sertifikası nın ardından, 2018 de Hadımköy, Büyükçekmece ve Gebze Lojistik Merkezimiz için İzinli Gönderici Yetkisi ni aldık de başladığımız lojistik süreçlerde dijitalleşme çalışmalarını bu yıl Solmaz İnovasyon Merkezi nde topladık. Yapay Zeka teknolojisinin kullanıldığı ilk projemiz Solmaz Genius; tarife belirleme sürecinde; hız, doğruluk ve takip edilebilirlik sağlamasının yanı sıra bunu eşyanın ticari tanımından öte günlük dilde yapabilmesi açısından yeni bir sayfa açmıştır de etik ve bütünlük konusuna verdiğimiz önemi tüm çalışanlarımız ile birlikte daha da vurguladık, 17 Ekim Küresel Etik Günü nü Etik Haftası olarak kutlamaya başladık yılında da çalışmalarımızı tüm çalışanlarımızın değerli katkısı sayesinde başarı ile sürdüreceğiz. Müşterilerimize beklentilerinin ötesinde hizmet sunarken, lojistik sektörünün gelişimi için öncü konumumuzla ülke ekonomisine katkıda bulunmaya devam edeceğiz. Tüm Solmaz ailesine teşekkürlerimizle, Semih Sütçü Yönetim Kurulu Başkanı

3 KURUMSAL YAPI

4 VİZYONUMUZ, MİSYONUMUZ, DEĞERLERİMİZ Vizyonumuz: Müşterilerimizi işimizin merkezine koyan, sürekli gelişerek rekabet üstünlüğü yaratan, sektördeki en saygın ve en beğenilen entegre lojistik çözüm ortağı olmaktır. Misyonumuz: Eğitimli, deneyimli, konusunda donanımlı ve şirket bağlılığı yüksek çalışanlarımızla birlikte en çok tercih edilen entegre lojistik şirketini oluşturmaktır. Değerlerimiz Bütünlük ve Şeffaflık Attığımız her adımda, kanun ve düzenlemelerin yanı sıra etik ilkelerimiz ve şeffaflığı destekleyen kültürümüzle güvenilir hizmet sunarız. Müşteri Odaklılık Solmaz olarak müşterilerimizi anlamaya ve onlara özel çözümler üretmeye odaklanırız. Müşterilerimizin her zaman yanında olur, ihtiyaçlarını en hızlı ve sürdürülebilir yöntemlerle karşılarız. İşimiz, yüksek verimlilik sağlamak ve müşteri beklentilerini aşmaktır. İnsana ve Çevreye Saygı Solmaz olarak çeşitlilik ve fırsat eşitliğinin benimsendiği bir iş ortamı yaratırız. Tüm çalışanlarımıza eşit, adil ve önyargısız davranırız. Dünya kaynaklarının sonsuz olmadığını bilir; kaynak tasarrufunu önemser, işine yansıtır ve tüm paydaşları teşvik ederiz. İnovatif ve Proaktif Yaklaşım Sektörel ve küresel gelişmeleri yakından takip ederek sistem ve operasyon süreçlerini iyileştiririz. Gelişmeye ve geliştirmeye açık ortamlar sağlar; müşterilerimize verimlilik ve farklılık yaratmak için güncel teknolojileri kullanarak projeler üretiriz. Ekip Çalışması Bütünün, parçaların toplamından daha büyük olduğu inancı ile birbirimizden güç alarak, bir olarak ve birlikte değer yaratırız.

5 SERTİFİKALAR ÜYELİKLER NETWORKLER SERTİFİKALAR NETWORKLER ÜYELİKLER

6 SOLMAZ HİZMET NOKTALARI EDİRNE ÇORLU SAMSUN İSTANBUL BURSA GEBZE ESKİŞEHİR ANKARA TRABZON GÜMRÜKLÜ & GÜMRÜKSÜZ DEPO OFİS İZMİR ADANA GAZİANTEP ANTALYA MERSİN İSKENDERUN GEÇİCİ DEPOLAMA ALANI HATAY

7 ORGANİZASYON YAPISI

8 ORTAKLIK YAPISI Asım Barlın, Kurucu Semih Sütçü, Yönetim Kurulu Başkanı Billur Barlın, Kontrat Lojistiği Bölüm Başkanı Hulusi Şahin, Gümrük Müş. Bölüm Başkan Yardımcısı Erdem Akılotu,Gümrük Müş. Bölüm Başkan Yardımcısı Akın Akön, Stratejik Planlama&İnovasyon Direktörü Hakan Mumcu,İthalat Müdürü Armağan Galip Tolan, İthalat Müdür Yardımcısı Serkan Kip, Grup Lideri Sibel Bircan, Gümrük Müşaviri Kubilay Muz, Gümrük Müşaviri Recai Topkaya, Gümrük Müşaviri Gizem Başoğlu,Gümrük Müşaviri Neslihan Sezer,Gümrük Müşaviri Mete Özcan, Gümrük Müşaviri Barış Şişik, Gümrük Müşaviri Sedat Öztürk, Gümrük Müşaviri Ş. İsmail Tokaç, Ege Bölge Müdürü Muhammet Bayram, İzmir Şube Müdürü Yurdakul Çelik, Gümrük Müşaviri Cavit Fındıkcı, Gümrük Müşaviri Ahmet Turan Güler, Gümrük Müşaviri Talha Özdilek, Gümrük Müşaviri Osman Uysal, Mehmet Akgül, Ahmet Saltekin, Hüseyin Kılınç, Kaddafi Akgül, Mesut Erdoğan, Armağan Nazlı, Tamer Duran, Atilla Şahin, Ali Görücü, Ömer Özdemir, Akdeniz Bölge Müdürü Adana Şube Müdürü İskenderun Şube Müdürü Gümrük Müşaviri Gümrük Müşaviri Gümrük Müşaviri Gümrük Müşaviri Gümrük Müşaviri Ankara Şube Müdürü Gümrük Müşaviri Gemlik Şube Müdürü

9 ORGANİZASYON ŞEMASI

10 İCRA KOMİTESİ Semih Sütçü İcra Komitesi ve Yönetim Kurulu Başkanı Billur Barlın Kontrat Lojistiği Bölüm Başkanı Y. Yalçın Dorman Taşımacılık Bölüm Başkanı Tuba Taraklıoğlu Mali İşler Bölüm Başkanı

11 DENETİM KOMİTESİ Tuba Taraklıoğlu Mali İşler Bölüm Başkanı Billur Barlın Kontrat Lojistiği Bölüm Başkanı Solmaz, bağımsız denetime tabi bir şirket olup, bağımsız denetim raporu Endeks Bağımsız Denetim A.Ş. tarafından hazırlanmaktadır. Erdem Akılotu Gümrük Müşavirliği Bölüm Başkan Yardımcısı Denetim Komitesi TRACE, YYS süreçlerini yönetir ve ayrıca iç denetim faaliyetlerini organize eder.

12 DENETİM KOMİTESİ Denetim Komitesi yıl boyunca çeşitli denetim faaliyetlerini yürütmektedir; 1. TRACE Denetim Süreci 2. Gümrük Beyannameleri Süreç Denetimi 3. AEO Faaliyet Belgesi Denetimi 4. Mali iç denetim 5. Bağımsız denetim Gümrük Beyannameleri Süreç Denetimi kapsamında; 2018 yılı Mayıs ayından yıl sonuna kadar risk analizi yapılarak örneklem seçilen ithalat ve ihracat beyannameleri iç denetime tabii tutulmuştur. İç denetimin amaç ve politikalara, stratejik plana, performans programına ve mevzuata uygun olarak planlanması ve yürütülmesi sağlanarak, kaynakların etkili, ekonomik ve verimli kullanılması, üretilen bilgilerin güvenilirliği, bütünlüğü ve zamanında elde edilebilirliği ölçülmüştür.

13 RİSK KOMİTESİ Tuba Taraklıoğlu Mali İşler Bölüm Başkanı Korcan Tuğrul İş Geliştirme Müdürü Rahşan Katumar Mumcu Grup Lideri Emirhan Kılıçaslan Stratejik Planlama ve İnovasyon Uzmanı Departmanlar ile bir araya gelerek risk haritası çıkarılmış, risk analizi ile birlikte fırsatlar da tespit edilmiştir. Operasyon ve proses bazında risk tanımı, risk değeri, önem seviyesi, mevcut önlemler ve risk azaltma aksiyonları belirlenmiştir. Riskler karşısında alınacak önlemlere ilave olarak, risklerin ortadan kaldırılması durumunda ortaya çıkabilecek fırsat getirileri de ayrıca değerlendirilmiştir. Serpil Akbayrak Kalite Yönetim Uzmanı

14 ETİK KOMİTESİ Billur Barlın Kontrat Lojistiği Bölüm Başkanı Erdem Akılotu Gümrük Müşavirliği Bölüm Başkan Yardımcısı Tüliz Doğansel Tural Organizasyonel Gelişim Müdürü Etik Komitesi nin amacı tüm paydaşlar ile ilişkilerin kurumsal değerlerimiz çerçevesinde yürütülmesini sağlamaktır yılında da, her yıl olduğu gibi risk haritası doğrultusunda aksiyonlar alınmıştır.

15 ETİK KOMİTESİ Etik İlkelerimiz Kanunlara ve küresel ticaret anlaşmalarına uyarız. Kişisel ve ticari bilginin önemini bilir ve koruruz. İş Güvenliği her zaman önceliğimizdir. İşimizi dürüst yaparız. İnsana değer veririz, çeşitliliği destekler ve ayrımcılığa göz yummayız.

16 ETİK KOMİTESİ Solmaz, açıkladığı ilkelerini zaman içerisinde gelişen koşullara göre güncellemeyi, çağdaş toplumun bir parçası olarak faaliyetlerine devam etmenin kaçınılmaz bir şartı olarak görmektedir. Bu amaçla; 2018 yılında Etik Rehberi ni güncelleyen Solmaz, her sene olduğu gibi bu sene de çalışanlarının görevlerini yerine getirirken etik, adil, tarafsız, dürüst ve şeffaf çalışmayı bir davranış biçimi olarak sürdürmeleri ve Solmaz Etik kültürünün bir parçası olduklarını hatırlamaları amacıyla verdiği eğitimlerini yinelemiştir. Etik rehberi için tıklayınız. Etik ihbar hattına adresinden gönderebilirsiniz. E-posta adresi olmayan çalışanlar için öneri ve şikayet kutuları hazırlanmıştır.

17 17 Ekim Dünya Etik Günü haftası, Solmaz da Etik Haftası olarak kutlanmaya başlamıştır. Öncesinde Türkiye genelinde tüm ofis ve depolarımızda farkındalık yaratmak ve artırmak için posterler asılmıştır. ETİK HAFTASI

18 ETİK HAFTASI Etik Haftası Solmaz çalışanları tarafından çeşitli etkinliklerle kutlanmış, eğitimin yanı sıra güncel olayları içeren vaka çalışmaları ve şirket içinde Etik Bulmaca Yarışması gibi çeşitli aktiviteler yapılmıştır. Etik haftası videosu için tıklayınız.

19 ETİK HAFTASI Etik Haftası kapsamında düzenlenen yarışmaların birincileri ödül olarak "90'lar Türkçe Pop Partisi"ne katıldı.

20 SOSYAL SORUMLULUK KOMİTESİ Y. Yalçın Dorman Taşımacılık Bölüm Başkanı Dilek Uslu İç Satış Müdürü Tüliz Doğansel Tural Organizasyonel Gelişim Müdürü Bahar Altınok Çelik Kurumsal İletişim&Marka Yöneticisi Emirhan Kılıçaslan Stratejik Planlama ve İnovasyon Uzmanı Sosyal Sorumluluk Komitesi; gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakmak ve yeni nesillerin etik, duyarlı ve donanımlı yetişmesine katkı sağlayarak, toplumun geleceğine sahip çıkmak misyonuyla her yıl minimum dört farklı sosyal sorumluluk projesini hayata geçirmeyi hedefler. Ebru Altunkaya İş Geliştirme Uzmanı

21 SOSYAL SORUMLULUK KOMİTESİ 3 aylık periyodlarda biraraya gelen Sosyal Sorumluluk Komitesi, o sene için önerilen projeleri değerlendirir. Komitede onaylanan projeler e-posta ile tüm çalışanlara duyurularak hayata geçirilir yılında Solmaz da gerçekleştirilen projeler: Bilgi Paylaştıkça Çoğalır Projesi: Proje kapsamında Sakarya Kocaali de bulunan Gümüşoluk Ortaokulu na İngilizce ve Türkçe kitaplar bağışlandı. Bir çocuk sevindir Projesi: 0-14 yaş grubu ihtiyaç sahibi çocuklarımıza ayakkabı, mont, çorap ve kazak bağışlandı.

22 SOSYAL SORUMLULUK KOMİTESİ Uzmanlığımızı Paylaşıyoruz Projesi: Nişantaşı Üniversitesi ve Yeditepe Üniversitesi öğrencilerine eğitim verilerek, Gebze Lojistik Merkezi ni ziyaret etmeleri sağlandı. Yeni Yıla İyilikle Başlıyoruz Projesi: Yeni yıl çikolataları için Koruncuk Vakfı ile, yılbaşı kartları için TEGV ile anlaşılarak, vakıflara bağış yapıldı. Daha Fazla Bez Daha Az Plastik Projesi : İnsana ve Çevreye Saygı yaklaşımı doğrultusunda, plastik tüketiminizi azaltmak amacıyla doğal malzemeden bez çanta yaptırılıp, tüm çalışanlara dağıtıldı.

23 SPONSORLUKLAR Mustafa Saffet Lisesi Öğrencilerine Genç Başarı Eğitim Vakfı Liseli Girişimciler Yarışıyor GENÇBİZZ Etkinliğinde sponsorluk İTÜ Rover Takımına URC yarışmasında sponsorluk, Marmara Otizm Eğitim ve Rehabilitasyon Merkezi ne düzenli bağış, Genç Başarı Eğitim Vakfı Liseli Girişimciler Yarışıyor organizasyonuna sponsorluk, FIRST Robotics Competition'a (FRC) sponsorluk

24 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK Sürdürülebilirlik anlayışımız, insana ve çevreye saygılı, çeşitlilik ve fırsat eşitliğinin benimsendiği bir iş ortamında şekillenir. Dünya kaynaklarının sonsuz olmadığını bilir, kaynak tasarrufunu önemser, işine yansıtır ve tüm paydaşlarımızı teşvik ederiz. Bu doğrultuda, 2018 yılında tüm şirket geneline özellikle su, elektrik ve kağıt tüketimine dikkat çekmek, çevre ve enerji tasarrufu bilincini yaygınlaştırmak için etiketler yapıştırılmıştır yılında kağıt tüketiminde %7 oranında tasarruf sağladık, 2019 yılı için hedefimiz bu oranı %10 un üzerine çıkarmaktır.

25 MARKA

26 MARKA TESCİL ÇALIŞMALARI 2000 yılından beri Türkiye de tescilli olan Solmaz markası; hedef pazar olarak belirlenen Avrupa Birliği nde de 2018 yılı itibariyle tescil edilmiştir. Türkiye de tescilli diğer markalar Solmaz Smart Solmaz Atlantis Ilgar Solmaz ERP Solmaz Akademi Solmaz TV

27 ANKET ÇALIŞMASI SOLMAZ ÇALIŞANLARI 2018 yılında, devam eden çalışanlarımız marka algısına yönelik bir anket yapılmıştır, anket sonuçlarına göre; Solmaz ın karakteristik olarak sektördeki tecrübesi, güvenilirliği ve bilinen bir marka olması, çözüm odaklı, güçlü, etik ve yenilikçi yapısı Solmaz hakkında en sevilen özellikler olmuştur. Çalışanlar tarafından müşteri gözüyle bakıldığında Solmaz sektör tecrübesi olan (%94), güvenilir (%93), tanınan ve bilinen bir marka (%91) olarak tanımlanmıştır. Çalışanlar firmayı insan olarak düşündüğünde en yüksek çıkan özellik Solmaz ın güvenilir olmasıdır. (%61) Özdeşletir ilen İ fadeler vs Fir m a İ majı Müşteri Tarafı İlk 3 (Total) Müşterisi olanlar (a) Müşterisi olmayanlar (b) Güvenilir %38 Güvenilir %53 b Sorumluluk Sahibi %30 a Çözüm Odaklı %19 Çözüm Odaklı %29 b Güvenilir %20 Sorumluluk Sahibi %16 Samimi %12 Etik %17* Çalışanlar Tarafı İlk 3 (Total) 5 yıldan az çalışanlar (c) 5 yıl ve üstü çalışanlar (d) Güvenilir Uzman %61 %47 Güvenilir Uzman %57 %40 Güvenilir Uzman %65 %53 c Çözüm Odaklı %44 Çözüm Odaklı %38 Çözüm Odaklı %51 c

28 MARKA BİLİNİRLİĞİ 2018 yılında mevcut ve potansiyel müşterilerimizle marka bilinirliği araştırması yapılmış, sonuçlar değerlendirilerek 2019 yılı stratejik planı şekillendirilmiştir. Solmaz ın rakipleri ile göreli olarak farklılaştığı alanlar tespit edilmiş, potansiyel müşteriler için gelişim alanları belirlenmiştir. Güçlü olduğumuz noktalar Hızlı hizmet Uygun vade Uygun fiyat Müşteri odaklı hizmet Güvenilirlik Malın zarar görmemesi Entegre hizmet sunumu

29 SONUÇ Araştırma sonuçlarına göre; marka değerlerinde şirketimizin gümrük, taşımacılık ve lojistik hizmetlerini kapsayan Entegre Hizmet Sağlayıcılığı öne çıkmaktadır. Sonuç olarak; Solmaz taşımacılık, gümrük, depo-antrepo ve entegre hizmetlerde ilk akla gelen marka olmuştur. Güvenilir ve kurumsal yapıda Marka imajı Hızlı ve çözüm odaklı İş ortağı olarak hizmet veren ve istikrarlı Değişen pazar/sektör koşullarına hızlı adapte olabilen Aileden biri gibi hareket eden Müşteri öncelik ve ihtiyaçlarına duyarlı Dürüst (içten, gerçek, ahlaklı, düşünceli, dikkate alan) Yenilikçi, Uzman, Başarılı Yenilikleri takip eden Profesyonel Çözüm odaklı (Entegre) Mar ka Kök Değer ler i ve Slogan Güvenilirlik Çözüm Odaklılık Sorumluluk Sahibi Raporda firmanın herkes tarafından kabul edilen ve bilinen en önemli özelliği güvenilir bulunması olmuştur. Marka kök değerlerinde de Solmaz ın müşter i odaklı bir hizmet vermesi ve bunu bütünlük/ şeffaflık ilkesiyle birleştirerek başarıyla verdiğini göstermektedir. Mevcut müşteriler ve firma çalışanları Solmaz ı çözüm odaklı bir firma olarak özdeşleştirmişlerdir. Solmaz ın misyon ve vizyonuyla örtüşen bu içgörü aynı zamanda müşter i odaklılık değerinin de öne çıkarıldığının göstergesi olmaktadır. Sorumluluk sahibi olması da hem potansiyel müşterilerde hem de çalışanlarda en çok belirtilen ifadelerdendir ama bu özelliğin de mevcut müşterilerde pekiştirmesi gerekmektedir. Entegre H izmet Çalışanlar Solmaz ı uzman olarak görmekte ama henüz müşteriler bu şekilde yaklaşmamaktadır. İmaj ifadelerinde olmasa da entegre hizmetin sloganında kullanılması uzman vaadini destekleyebilir. Bu doğrultuda Wizsight marka sloganı olarak Solmaz ın bu üç baskın özelliğini marka vaatlerinde Solmaz ın birincil ve itici gücü olan güvenilirlik ön plana çıkarılarak Neden Solmaz sorusuna net bir şekilde cevap verebilecek bir sloganla Solmaz ın güçlü olduğu yönleri ön plana çıkartacak vaat ve sloganlar geliştirmesini önermektedir. H ızlı çözüm, güvenilir entegr e hizmet Çözüm odaklı güvenilir hizmetimizle ürünleriniz başından sonuna bize emanet gibi sade ve basit bir slogan, markanın çözüm odaklılığını ve güvenilirliğini ön plana çıkartacağı düşünülmektedir.

30 SOLMAZ ÇALIŞANLARI

31 DEMOGRAFİK ÖZELLİKLER İş birimi bazında çalışanların dağılımı Gümrük Müşavirliği Taşımacılık Kontrat Lojistiği Toplam çalışan sayımız 920 dir.

32 DEMOGRAFİK ÖZELLİKLER Toplam Çalışanlar Toplam Yöneticiler Toplam Çalışanlar 74% 26% Kadın Erkek 80% 20% Kadın Erkek 74% 26% Beyaz yaka Mavi yaka

33 ÇALIŞAN BAĞLILIĞI 93 Çalışan bağlılık oranımızda 2018 yılında bir önceki yıla göre %2,6 oranında iyileşme sağlanmış, 2017 yılında %86,7 olan çalışan bağlılık oranı 2018 de %89,3 e yükselmiştir ,9 90,2 89,3 86,

34 DOLAYLI İSTİHDAM Doğrudan istihdam edilen çalışanlarımıza ilave olarak; çeşitli hizmet alanlarında dolaylı olarak istihdam da yaratmaktayız

35 Devlet B. Kudat, Yurtiçi Lojistik Direktörü Ender Levent Özkuşçu, İzmir Bölge Satış Müdürü 2018 DE ARAMIZA KATILAN YÖNETİCİLER Tuba Taraklıoğlu, Mali İşler Bölüm Başkanı Ali Yılmaz, Gebze Lojistik Merkezi Müdürü

36 GÜMRÜK MÜŞAVİR VE GÜMRÜK MÜŞAVİR YARDIMCILARI Gizem Başoğlu - Gümrük Müşaviri Olcay Bayaç - Gümrük Müşavir Yardımcısı Mehmet Tozan - Gümrük Müşavir Yardımcısı Neslihan Sezer - Gümrük Müşaviri Özcan Gönül - Gümrük Müşavir Yardımcısı Merve Ateş - Gümrük Müşavir Yardımcısı Nilüfer Çökmez - Gümrük Müşavir Yardımcısı Aytekin Yonca - Gümrük Müşavir Yardımcısı Sevil Sarıer - Gümrük Müşavir Yardımcısı Gümrük müşaviri sayısı 36 kişi Gümrük müşavir yardımcısı sayısı 144 kişi 2018 yılında gümrük müşavirliği ve gümrük müşavir yardımcılığı belgesi alan arkadaşlarımızı tebrik ederiz. Nilhan Fıçıcı - Gümrük Müşavir Yardımcısı Hakan Erkin - Gümrük Müşavir Yardımcısı Sevcan Mutlu Aktaş - Gümrük Müşavir Yardımcısı Mehmet İzmir - Gümrük Müşavir Yardımcısı

37 YENİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİM SİSTEMİ Yeni İnsan Kaynakları Yönetim Sistemi Poldy ile uygulamalar iyileştirilmiştir. Bu kapsamda; Seçme ve yerleştirme İnsan kaynakları ve organizasyon Bordro Eğitim takibi İzin talebi ve onaylama Performans değerlendirme süreçleri etkinleştirilmiştir.

38 EĞİTİM FAALİYETLERİ İç Eğitimler Bilgi Güvenliği Eğitimi Dahilde İşleme Rejimi E-ATR Onayı ITO Eğitimi Elektronik Dolaşım Belgeleri Eğitimi Entegre Yönetim Sistemleri Temel Eğitimi Görev Tanımları Güvenlik Kuralları Oryantasyon Eğitimi Güvenlik Yönetim Sistemleri Eğitimleri Hava Kargo Taraması Eğitimi High Risk Agent Eğitimi İç İşleri Bakanlığı Özel Güvenlik Eğitimi İç Tetkik Eğitimi İntihar Saldırıları ve Önlemleri Şüpheli Araç, Eşya ve Kişilerin Tespiti Bilgilendirme Eğitimi Yüksek Genişlemeli Yangın Söndürme Sistemi Eğitimi Kargo Güvenliği Eğitimi Müşteri İletişimi Eğitimi Özel Güvenlik Tekamül Eğitimi Performans Yönetimi Tazeleme Eğitimi Telefonda Satış Teknikleri YYS Eğitimi Etik Eğitimi Kalite Bilinçlendirme Eğitimi Çevre Yönetim Sist. Bilinçlendirme Eğitimi Zaman Yönetimi İletişim Eğitimi İç Tetkikçi Eğitimi Yazım Kuralları Eğitimi Elektronik Posta Yazışma Teknikleri

39 2019'a ofislerimizde yapılan kutlamalarda, çalışanlarımız ile birlikle 'merhaba' dedik. 2019'un tüm çalışanlarımıza sağlık, mutluluk ve başarılar getirmesini diliyoruz A MERHABA

40 KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU (KVKK) 7 Nisan 2016 tarihinde yürürlüğe giren 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kanuna uyumluluk çalışmalarımız çeşitli departmanlarla koordinasyon halinde devam etmektedir.

41 HİZMET SUNDUĞUMUZ KURUMLAR

42 REFERANSLAR

43 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme anketimiz tamamlanmış, anket ortalamamız 5 puan üzerinden 4,29 olarak gerçekleşmiştir. Sorulara verilen puanlar tabloda belirtilmiştir. Operasyonel hız, ulaşılabilirlik, alternatif çözüm sunma gibi kriterler güçlü özelliklerimiz olarak ön plana çıkarken, faturalama sürecimiz daha düşük puan alarak gelişim alanımız olarak ortaya çıkmıştır. Faturalarımızın doğru ve eksiksiz hazırlanması konusunda 2019 yılında müşteri odaklı yaklaşımımızın süreceğine inanıyor, müşteri memnuniyet puanımızı hep birlikte daha yukarı çekeceğimizi biliyoruz.

44

45

46

47

48 İŞ BİRİMLERİ

49 MALİ YAPI

50 TAŞIMACILIK HİZMETLERİ

51 YURTİÇİ TAŞIMACILIK 2018 yılında kendi dağıtım ağımızı; Gebze ve Hadımköy Lojistik Merkezlerimizden, Bursa üzerinden İzmir, Manisa ve Ankara ya her gün karşılıklı sefer yapacak şekilde genişlettik. Avrupa ve Anadolu Yakası ürünlerinin ertesi gün dağıtımını yapabilmek amacıyla, Gebze ve Hadımköy Lojistik Merkezleri arasında gece ring aracı servisi başlattık. Hadımköy Lojistik Merkezi ile, Çerkezköy ve Çorlu güzergâhında da günlük olarak Trakya ring aracı seferler yapmaya başladı yılında yurtiçi dağıtım hacmimiz %53 oranında büyüdü yılında, yine kendi organizasyonumuzda yeni güzergahlar ile dağıtım ağımızı genişletmeye devam edeceğiz yılında Bursa ve Eskişehir üzerinden İzmir ve Ankara taşımalarına başlamayı planlamaktayız. Ayrıca Gebze üzerinden Adana, Mersin ve Gaziantep e de seferler başlayacaktır yılında %20 oranında büyüme öngörülmektedir.

52 ULUSLARARASI TAŞIMACILIK Avrupa Türkiye arasında; Almanya, Belçika, Hollanda İtalya Portekiz - İspanya İngiltere hatlarında düzenli / her hafta düzenli olarak yapılan parsiyel ve komple karayolu taşımacılığı hacmimizi %40 artırdık yılında da mevcut hatlar geliştirilerek; Fransa, Polonya ve Rusya hatlarında parsiyel karayolu servisine başlayacağız. Tüm ülkelere komple tır seferlerimiz devam etmektedir.

53 RHENUS İLE İŞBİRLİĞİ Uluslararası taşımacılık hizmetlerinde 2017 yılında başlayan işbirliği 2018 yılında gelişerek devam etti. Çeşitli network toplantılarına ilave olarak, European Steering Committee yi ağırladık ve sales lead toplantıları gerçekleştirdik.

54 GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

55 BEYANNAME SAYISINA GÖRE SEKTÖREL DAĞILIM Toplam beyanname sayısı:

56 BEYANNAME SAYISINA GÖRE SEKTÖREL DAĞILIM TEKNOLOJI 2% TEKSTİL 13% DIGER HAVAVESAVU 5% 0% KIMYA 10% LOJISTIK 0% OTOMOTIV 9% PERAKENDE 17% SANAYITIC 29% SAGLIKVEIL 2% PETROLGAZE 13%

57 KONTRAT LOJİSTİĞİ

58 TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ LOJİSTİK DEPO VE ANTREPO HİZMETLERİ 5 TÜRKİYE NİN 5 ANA HAVALİMANINDA GEÇİCİ DEPOLAMA ALANI 7 GÜMRÜK İDARELERİNE BAĞLI TOPLAM 7 ANTREPO HADIMKÖY LOJİSTİK MERKEZİ AHL GEÇİCİ DEPOLAMA ALANI SABİHA GÖKÇEN GEÇİCİ DEPOLAMA ALANI BÜYÜKÇEKMECE LOJİSTİK MERKEZİ GEBZE (TAVŞANLI) LOJİSTİK MERKEZİ İZMİR LOJİSTİK MERKEZİ VE GEÇİCİ DEPOLAMA ALANI ANKARA LOJİSTİK MERKEZİ VE GEÇİCİ DEPOLAMA ALANI TOPLAM m 2 DEPOLAMA ALANI ANTALYA GEÇİCİ DEPOLAMA ALANI Atatürk Havalimanı Muratbey Ambarlı Dilovası İzmir Ankara

59 YANICI DEPO VE ANTREPO Gebze Lojistik Merkezimizde Yanıcı ve Parlayıcı ürünler için 900 metrekaresi Dilovası Gümrük Müdürlüğü ne bağlı, toplamda metrekarelik alanda depo ve antrepo hizmetleri verilmektedir. Teknik özellikler; NFPA 30 A-B standartlarında projelendirilmiştir. Tüm ekipman ve malzemeler atex sertifikalıdır. 120 dk yangın dayanımlı duvar ve kapılar mevcuttur. Ex-proof alev dedektör algılama ve yüksek genleşmeli köpük jenaratör söndürme sistemi mevcuttur. Ex-proof gaz algılama, aydınlatma ve havalandırma sistemi mevcuttur. Ex-proof el terminalleri, axcess pointler ve izleme kameraları mevcuttur. Özel alanlardaki tüm raflar kıvılcım önleyici özellikte galvaniz kaplı üretilmiştir. Akıntı ve dökülmelere karşı zemin drenaj sistemi mevcuttur. Operasyonlarda kullanılan tüm ekipmanlar (Forklift, Reach Truck, Picker, vb.) Ex-proof özelliktedir.

60 SOLMAZ AKADEMİ

61 SOLMAZ AKADEMİ Günümüz Dünya ticaretinde Güvenlik ve Hız konuları şirketlerin maliyetlerini doğrudan etkileyen en önemli 2 faktör olarak ortaya çıkıyor. Rekabetin giderek artması ve lojistik sektöründeki hızlı gelişim de düşünüldüğünde, yaşanan ya da yaşanabilecek olası problemleri bertaraf etmek ancak sürekli gelişim ve öğrenme, yenilenen mevzuatı düzenli takip etme ve şirket çalışanlarının bilgilerini güncellemeleriyle mümkün. Solmaz Akademi, bu misyonla 2016 yılından bu yana da gümrük, dış ticaret, taşımacılık ve depolama konularında eğitimler vermeye devam ediyor. Amacımız sektörün eğitim ve güncel bilgi ihtiyacını teorik ve hayatın içinden örneklerle karşılamak. Bunun için konusunda uzman yöneticilerimizle birlikte, doğrudan Gümrükle ilgili sorumluluğu olmamakla birlikte yürüttükleri operasyonlar açısından bilgi sahibi olması gereken yöneticiler ve operasyon personellerini, gündelik hayatta karşılaşabilecekleri vakalara hazırlıyor, mevzuat bilgilerini ve farkındalıklarını artıyoruz ve 2018 yılında ağırlıklı olarak, son günlerde popülaritesi artan bir konu olan Yetkilendirilmiş Yükümlü Sertifikası eğitimlerini ayrı bir eğitim başlığı olarak ele aldık ve genel eğitim olarak verilmesi dışında YYS kapsamında şirket çalışanlarının sorumluluklarına özel ayrı eğitimler de düzenledik. Eğitim taleplerinin büyük bir çoğunluğunu; gümrük mevzuatı, gümrük rejimleri ve dış ticarette teslim ve ödeme şekilleri eğitimleri oluşturdu. Gündemin nabzını tutan Akademimiz gelişmelerden hareketle düzenlenecek mevzuatlarla ilgili olarak hem kendini hem de katılımcılarının bilgilerini yenilemeye devam edecek.

62 GELİŞMELER

63 İZİNLİ GÖNDERİCİ YETKİSİ 2014 yılından bu yana Yetkilendirilmiş Yükümlü Sertifikası (YYS) ile hizmet veren Solmaz; 2018 yılı içerisinde T.C. Ticaret Bakanlığı nca Hadımköy, Büyükçekmece ve Gebze Lojistik Merkezlerinde gerçekleştirilen denetim sonrasında İzinli Gönderici yetkisi ile hizmet vermeye başlamıştır. Bu yetki kapsamında, ihracat eşyasının transitine yönelik işlemlerinin (aracın mühürlenmesi de dahil olmak üzere), a) İhracatçı, ihracatta yerinde gümrükleme iznine sahipse tercihe bağlı olarak ihracatçının tesislerinde ya da Solmaz ın anılan lojistik merkezlerinde, b) İhracatçı, ihracatta yerinde gümrükleme iznine sahip değilse, Solmaz ın yetki kapsamındaki lojistik merkezlerinde yapılması imkanı ve dolayısıyla eşyayı hareket (iç) gümrük müdürlüğüne sunmaksızın, doğrudan çıkış (sınır) gümrük idaresine sevk etme hakkı tanınmıştır.

64 ELEKTRONİK ORTAMDA EUR.1 BELGESİ DÜZENLENMESİ Solmaz TİM portalı üzerinden EUR.1 Belgesini elektronik ortamda düzenleyen ilk şirket oldu. Bu sayede müşterilerine ihracat süreçlerinde zaman ve maliyet avantajı kazandırmaya başladı.

65 TİM 500 HİZMET İHRACATÇISI SIRALAMASI Solmaz, Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) tarafından düzenlenen Türkiye'nin 500 Büyük Hizmet İhracatçısı sıralamasında, Yük Taşımacılığı ve Lojistik Hizmetler kategorisinde 75. Sırada yer aldı.

66 DİJİTAL DÖNÜŞÜM

67 Solmaz İnovasyon Merkezi, EY, PwC, Deloitte tarafından değerlendirilen Dijital Olgunluk Seviyesi sonuçları ve bunun neticesinde Yönetim Kurulu nun oluşturduğu Dijital Stratejimize uygun olarak 2018 başında yeniden yapılandırıldı.

68 Benzersiz özellikler Dijital Stratejimiz Tasarım Üstün performans Dijitalizasyon ve teknolojik yeniliklerin Solmaz da uygulanması ile entegre lojistik hizmet yetkinliğimizi her daim daha hızlı, daha verimli ve anlık izlenebilir hale getirerek sektörde müşterilerimiz için fark yaratmak. Tüm tarafların yatırımının korunması Fark Yaratmak Standartlara uygunluk Tedarik zinciri güvenliği Ölçülebilir yarar Verim

69 SOLMAZ DA İNOVATİF SALI Şirket bünyesindeki Yazılım Departmanı İnovasyon Merkezi çatısı altında faaliyetlerini etkin bir şekilde devam ettiriyor. Ayrıca Solmaz içinde inovasyon konusunda farkındalık oluşturmak ve bir gelişim zemini oluşturmak amacıyla, Solmaz da İnovatif Salı başlığı ile paylaşımlara başlandı yılında yapay zeka ve blokzincir konularında paylaşımlarda bulunuldu, 2019 yılında da nesnelerin interneti ve büyük veri başta olmak üzere çeşitli konularda paylaşımlar devam edecek. adresine sizlerin de gelişim fikirlerinizi bekliyoruz.

70 SOLMAZ GENIUS İnovasyon Merkezinde 2017 de projelendirilen ve 2018 de de patent başvuruları yapılan Solmaz Genius, yapay zeka ve derin öğrenme teknolojilerini kullanarak geliştirilen bir gümrük tarifelendirme algoritmasıdır. Ulusal ve uluslararası alanda patent süreci devam eden Solmaz Genius ın hedefi en hızlı ve en güvenli şekilde mevzuata uygun tarife belirleyerek ticareti kolaylaştırmaktır da tüm Solmaz çalışanlarının kullanımına açılacak ve tarifelendirme süreçlerimizin hızlandırılmasını sağlayacaktır.

71 SOLMAZ GENIUS Aşağıdaki ihtiyaçları karşılamak üzere geliştirildi Tarifelerin, e-ticaret siparişlerinin işlenme sürecinde belirlenmesi Yeni müşterilerin ithalat/ihracat eşyalarının tarifelerinin belirlenmesi Yeni müşterilerin önceki tarifelerinin doğruluğunun ölçülmesi (DENETİM) Ticari tanım ve pazarlama dokümanlarındaki bilgilere göre tarifeyi belirleyebilme Binlerce kalemlik faturalarda hızlı tarife tespiti yapabilme Yasal sorumluluk ve düzenlemeleri hızlı şekilde tespit edebilme

72 EUREKA-CELTIC PLUS PROJESİ Solmaz İnovasyon Merkezi, küresel trendleri dikkate alarak yeni projeler geliştirmek üzere çalışmalarına devam etmektedir; - Solmaz Ekim 2018 de sektör tarafından teşvik edilen Avrupa Araştırma Projesi Eureka Celtic Plus a katılmıştır. - Bu proje Solmaz ın Nesnelerin İnterneti ve Blok Zincir teknolojilerinde tecrübesini artırmasını sağlayacaktır. - Proje multi-fonksiyonel dinamiklerle konfigüre edilmiş Akıllı Dolap sistemlerinin geliştirilmesine yöneliktir. Solmaz projenin lojistik bilgi ortağı olarak projede yer almaktadır. - Proje; e-ticaret, ekspres kurye, ilk yardım hizmetleri ve kiralama gibi konularda pazar fırsatları yaratacaktır.

73 INOVASYON MERKEZİ ÇALIŞMALARI Solmaz Smart programı; lojistik operasyonlarının hepsini tek ekrandan takip edilmesine olanak sağlamak üzere geliştirildi. Programın Android ve IOS versiyonları da geliştirildi. Türk Gümrük Sistemi nin Yapay Zeka kullanan sürümü yapıldı.

74 IP SANTRAL SİSTEMİ ve BİLGİSAYAR DEĞİŞİMİ Analog santral sistemi yerine dijital santral sistemine geçirilerek, hızlı erişim ve sistemin yönetilebilirliği sağlandı. Ayrıca gümrük müşavirliği, nakliyat ve hızlı kurye santralleri birleştirilerek iç süreçler hızlandırıldı. Mevcut bilgisayar sistemini hızlandırmak amacıyla Mini PC değişimi başladı, 2018 yılında mevcut bilgisayarların %20 si değişti, 2019 yılında %40 oranında değişimin tamamlanmasını öngörüyoruz.

75 TOPLANTI REZERVASYON SİSTEMİ Kurumsal yapıya uygun bir görünüm ile her toplantı odasının girişine tablet konularak, toplantı giriş ve çıkışlarında check-in ve check-out opsiyonları ile toplantı odalarının en etkin şekilde kullanılması sağlandı. Şirket merkezi girişine konulan ekran ile kurum tanıtımı yapılmakta, çeşitli bilgiler paylaşılmaktadır.

76 İLETİŞİM FAALİYETLERİ

77 İLETİŞİM KANALLARI takipçi takipçi 790 takipçi 140 abone

78 İLETİŞİM KANALLARI İç iletişim kanalları CRM programı Bitrix verimli ve etkili bir şekilde kullanılmaya başlanmış; iç iletişim ve süreç yönetimi konularında mesafe kat edilmiştir. Mavi yaka personelinin yoğunlukla görev yaptığı hizmet noktalarına öneri ve şikayet kutuları konulmuştur.

79 TANITIM FİLMİNİN YENİLENMESİ 2014 yılında çekilen tanıtım filmimiz, 40. yılımızı kutladığımız 2018 yılı içerisinde yeni şirket merkezi, Gebze Lojistik Merkezi ve içinde yer alan yanıcı ürünlerin depolanmasına yönelik antrepo ve serbest depomuz ve ayrıca e-ticaret hizmetlerimizi de kapsayacak şekilde yenilendi. İngilizce tanıtım filmimizin linki Türkçe tanıtım filmimizin linki şeklindedir.

80 GÜMRÜK MEVZUATI NDA HAFTANIN GÜNDEMİ 2016 yılında başlanan Gümrük Mevzuatı nda Haftanın Gündemi videoları, sosyal medya kanallarının yanı sıra web sitesinde de yayınlanarak daha fazla kişiye ulaştı. Video çekimleri; Dünya Gümrük Günü, Etik Haftası, İzinli Gönderici Yetkisi, Yılbaşı Kutlaması gibi etkinliklerde de yapılarak geniş kitlelere erişildi. Videoları izlemek için tıklayınız

81 KURUMSAL KATILIMLAR Dünya Gümrük Örgütü Dürüstlük Alt Komitesi nde yolsuzlukla mücadele-etik değerlerle ilgili Billur Barlın özel sektör ve kamunun birlikte çalışırken üzerinde yoğunlaştığı etik sorunları ve faaliyetlerine ilişkin görüşlerini paylaşıldı. LODER Lojistik Derneği nce düzenlenen "Tehlikeli Madde&Lojistik" Etkinliği nde Gebze Depo müdürümüz Ali Yılmaz tehlikeli madde depolamasına yönelik bilgiler verildi. 2. Uluslararası Bilişim ve Lojistik Konferansı'nda, bilişimin lojistik sektörüne sağladığı faydaları ve Solmaz'da bilişimin yeri anlatıldı. Çeşitli ülkelerin ticaret ataşelerinin katılımıyla düzenlenen 7. İstanbul Ticaret ve Ekonomi Forumu nda Türkiye de Gümrük İdarelerinin işleyişi hakkında bilgi verildi ve günlük operasyonda karşılaşılan sorunlar tartışıldı.

82 Solmaz gelişmeler doğrultusunda ulusal ve uluslararası basında yer aldı. BASIN YANSIMALARI

83 KALİTE ÇALIŞMALARIMIZ

84 KALİTE ÇALIŞMALARI MERKEZ ISO 28000:2007 Tedarik Zincirinde Güvenlik Yönetim Sistemleri, Mart 2018, Gözetim Denetimi ISO 37001:2016 Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi, Mart 2018, Gözetim Denetimi ÇOKLU SAHA (Merkez, Hadımköy LM, Büyükçekmece LM) ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, Ekim 2018, Gözetim Denetimi GEBZE LM ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, Mart 2018, Gözetim Denetimi ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi, Mart 2018, Gözetim Denetimi OHSAS İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi, Mart 2018, Gözetim Denetimi ÇOKLU SAHA (Merkez, Hadımköy LM, Büyükçekmece LM, Gebze LM) ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, Ekim 2018, Belge Yenileme Kalite Yönetim Uzmanı Serpil Akbayrak 2018 de Solmaz bünyesinde çalışmaya başlamış olup, Ege Bölgesi nden Derya Doğan, Akdeniz Bölgesi nden Armağan Nazlı, Ankara Bölgesi nden Gözde Adıgüzel ile koordinasyon içinde çalışmalarını yürütmektedir. EĞİTİMLER EYLÜL Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Büyükçekmece LM Hadımköy LM SAW Geçici Depo SAW Geçici Depo ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, Ekim 2018, Belgelendirme Denetimi EKİM Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Gebze LM ARALIK İş Sağlığı Güvenliği Eğitimi Gebze LM

85 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ İş sağlığı ve güvenliği bütün çalışanları ilgilendiren, çalışma yaşamının en temel unsurlarından biridir. Şirketimizde iş sağlığı ve güvenliği çerçevesinde tüm önlemler alınmaktadır. Riskleri yerinde görmek, tehlikeli davranışları azaltmak için, eğitimler verilmeye başlanmıştır. Riskleri görünür hale getirip, iş güvenliği kültürünün hayatımızdaki önemini vurgulamak için işyerimizde farkındalık eğitimleri 2018 yılı İSG programı oluşturulmuş ve takibi yapılmıştır. Şirketimiz genelinde işe yeni başlayan çalışanlarımıza İSG Oryantasyon ve Bilinçlendirme eğitimleri verilmiştir. Temel İş Güvenliği Eğitimleri verilerek sertifikaları dağıtılmıştır. Acil durumlar için fabrikalarımızda tatbikatlar yapılmıştır. Tatbikat öncesi ve sonrası eğitim verilmiştir yılında gerçekleşen ramak kala ve kısa süreli iş göremezlikler için iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır yılında Ortam Ölçümleri yenileme çalışması yapılmıştır. Her ay belirlenen gündem maddeleri ile İSG Kurul Toplantıları düzenlenmiştir. OHSAS İSG Yönetim Sistemi kapsamında İç Denetim ve Takip denetimleri yapılmaya başlanmıştır.

86 Bu raporda geçen her türlü bilgi gizli ve ticari sır niteliğindedir. Yönetim Kurulu nun yazılı izni olmaksızın her hangi bir 3. kişi ile paylaşılması, ifşa edilmesi kesinlikle yasaktır.