Satış Servis Garanti. Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti

Transkript

1 BENTAŞ AKASYA OTO BAYİ UYGULAMASI Bayilerin yapmış oldukları yatırımların satışa dönüşmesi süreçlerini hızlandıran, kolay ve pratik bir şekilde kullanım imkanı sunan Bentaş Akasya Oto Bayi Uygulaması, motorlu araçlar satış, servis ve yedek parça hizmeti sunan firmalar için uygun olarak hazırlanmış bir çözüm platformudur. Türkiye Ekenomik piyasa şartlarına uygun olarak geliştirilmiş olan Akasya oto bayi uygulaması, farklı markaların aynı anda işlem yapabilmesine imkan sağlayabilen uygun bir çözüm platformdur yılında devreye alınan Blok muhafiyetine göre ; Bir Bayi aynı anda farklı markaların satışlarını yapıyor ise bunu Akasya Oto bayi uygulamasında tutabiliyor olacaktır. Akasya 2.0 Oto Bayi Uygulaması Aşağıdaki Modüller den oluşmaktadır : Akasya AST Satış öncesi pazarlama AKS Sıfır araç alış satış ve kota takibi 2. EL 2. El araç alış satış ve kota takibi SYS Yedek parça ve Servis işlemleri takibi Entegrasyon Mercedes benz ve Tofaş sisitemleri ile entegrayon ARTS Şirket araçları takibi Filo Kiralama Filo kiralama işlemleri takibi AkasyaWeb Müşterilere yönelik Web üzerinden parça sipariş takibi M8 Resmi Muhasebe

2 GENEL İŞ SÜREÇLERİ Satınalma Lojistik Temel İş Süreçleri Satış Servis Garanti Kota Planlama Pazarlama Planlaması Müşteri İlişkileri ve Memnuniyeti MIS Yedek Parçalar Finans (Bütçe ve Nakit Yönetimi) Destek Süreçleri Bilgi İşlem Sistemleri Muhasebe İnsan Kaynakları Personel Operasyon AST ( ARAÇ SATIŞ SÜREÇ TAKİP ) Satış Öncesi Pazarlama ve Kampanya süreçlerinin takibinin yapıldığı bir uygulamadır. AKASYA 2.0 ın tüm modülleri ile entegre olarak çalışmaktadır. Müşterilere verilen tekliflerin, satış süreçlerinin takip edildiği bu uygulamada, müşteri ile yapılan her türlü ilişkinin elektronik ortamda saklanması ve raporlanması imkanı sunmaktadır. AST 2.0 ın Genel Özellikleri ; AST, Resepsiyon, Aktif Pazarlama ve Show Room dan başlıyan süreçlerde Satıcıyı takip eden ve yönlendiren bir sistemdir. Satıcının iş planını ve randevularını takip edebileceği bir alt yapıdır. Birden fazla satıcının ve satış noktasının koordinasyonunu sağlıyan bir yapıdadır. Aynı veya değişik lokasyonlarda bulunan; Müşteri temsilcisi, Resepsiyonist, Show Room yetkililerinin aksiyonlarını takip edilmesi, Satış Temsilcisi, lokasyon ve şirket bazında aksiyonların ve satış sıcaklık derecesini takip edebilmesi, Müşterilere verilecek tekliflerin hazırlanması, Kampanya, Özel Satış, Servis duyurularınının Fax ve/veya ile yapılabilmesi, Müşteri bazında filo ve tekliflerin takip edilebilmesi, AST' de satıcılara, müşterilere veya diğer satıcılara mesaj iletebilmesi, Kayıp satışlarla ilgili istatistiklerin takip edilmesi

3 AKASYA 2.0 AST RAPOR ANALIZI Listeler Gözlem Listesi Aksiyon Listesi Kayıp Satış Verilen Teklifler Müşteri Aksiyon Tarihçesi Resepsiyonist Görüşme Listesi Müşteri Tarama Raporlar Satıcı Değerlendirme Raporu Satıcı Faliyet İstatistikleri CRM Kontrol Listesi Satıcı Değerlendirme Raporu (Temas ) CRM EMT Kontrol Raporu CMR LEAD Kontrol Raporu Satıcı Müşteri İlişkisi Raporu EKRAN GÖRÜNTÜLERİ

4

5 AKS ( Sıfır araç alış satış ve kota takibi ) Marka firmasının, araç tip ve ay bazında belirledigi satıs hedeflerinin sisteme girilmesi ve bu hedeflere göre sirket hedeflerinin ; Müsteri temsilcisi Satıs lokasyonları Sirket yapısında takibinin yapılması Müsteri Temsilcisi, lokasyon ve sirket bazında aylık bütçe karsılastırmalarının Yapılması Bütçe farklarına göre satıs adetlerindeki revizyonların gerçeklestirilmesi, Kotada belirlenen araç adetlerinin, bayi satıs siparislerinin verilmesi ve araçların imalata baslama ve bayiye gelis süreçlerinin takip edilmesi, Alıs faturası ve aksesuarlarının kontrolü ve takibi, Finans modülünden yapılan ödemelerin takibi ve hesap kapama islemlerini yapılması Müsteri temsilcilerinin, pazarlama faaliyetleri içinde araçlara koydukarı opsiyonların ve revizelerin takibi,

6 Satış pazarlama modülü ile bağlantı (AST) Fiyat teklifleri ve satıs sözlesmelerinin sistemeden üretilmesi, Satıs faturası kesilmesi ile beraber Vergi Dairesine, ÖTV ile ilgili çek ve beyannamenin sistemden üretilmesi Asgari ÖTV kontrol Formu, Müsteri ödemelerinin takibi, kredili satıslarda, kredi faizinin hesaplanması ve Takibi, Araç satıslarındaki maliyet ve ciroyu arttıran ve azaltan kayıtların araçla baglantısı ve karlılık analizi, Alış ve Satış sürecinde gerekli belgelerin şablondan getirilmesi tamamlandı bilgilerinin işlenebilmesi EKRAN GÖRÜNTÜLERİ

7

8

9 2.EL ( 2.EL araç alış satış ve kota takibi ) 2. EL araçlar ile iligli tüm alış ve satış süreçlerinin takip edildiği modüldür. Marka ve Model tanımlamaları Ön expertiz formu, alım şekli onayı ve finanas kaynağı kullanımı Alış noter sözleşmesi veya Alış faturası girişi Takas araçlarda sıfır araç bağlantısı ve maliyet paylaşımı Hesap kapama bağlantısı ( Ön muhasebe modülünden yapılan ödemelerin araç ile bağlantısı ) Satış pazarlama modülü ile bağlantı (AST) Fiyat teklifleri ve satıs sözlesmelerinin sistemeden üretilmesi, Satış faturası, Noter sözleşme bilgileri Müşteri ödeme bağlantısı ( Ön muhasebe modülünden yapılan tahsilatların araç ile bağlantısı ) Araç satıslarındaki maliyet ve ciroyu arttıran ve azaltan kayıtların araçla baglantısı ve karlılık analizi, Listeler Birçok kritere göre hızlıca araç stoklarının filtrelenebilmesi Stok Listesi Raporlar İkinci el araç Raporu İkinci el araç kota hedef karşılaştırma raporu EKRAN GÖRÜNTÜLERİ

10

11 SYS (SERVS ve YEDEK PARÇA TAKP SISTEMI) Yedek Parça is süreçleri ve Servis Hizmet is süreçleri takibinin yapıldıgı SYS modülü, kullancı dostu parametrik bir uygulamadır. Farklı marka satıs süreçlerinin desteklendigi bu uygulama tek olarak veya diger modüler ile birlikte tam entegre olarak kullanılabilmektedir. YEDEK PARÇA ÖZELLİKLERİ * Satıs için alınan siparisler Depo, Piyasa ve Servis kaynaklı olarak ayrılabilmesi. Parçayla ilgili satıs analizinin kullanıcı ekranlarında iznebilmesi. * Depo bakiyeleri, açık siparisler gibi verilecek adetlerin belirlenmesi Teklif basımı ve adet onayı, satınalma siparisi hazırlık bilgilerinin kullanıcı ekranlardan olusturulması. * Satınalma siparisi yapılacak parçalar bir havuz mantıgında biriktirilip Ana Firmaya veya Piyasadan tedarik etme kararına göre olusturulması. Hermüsteri siparisi için bir satınalma siparisi olusturulması. * Parça Giris ve çıkıs islemleri için kullanıcı ekranlarında ekranların analizlerinin yapılabilmesi. Bu yapıda opsiyonlu parçalar geldiginde toplu çıkıs ve giris yapılması. Servis opsiyonlu parçalar ve hangi müsteriye ait oldugunu görüp aynı irsaliye içersinde farklı iskonto oranına sahip parçaları ayrı ayrı fiyatlandırılması. * İsyerlerimizin depolarına çıkıslar ve depolar arası transferler için ekranlar kullanımı. * İade Faturalama islemlerinde, kur bilgilerini degistirmeden çıkıs veya alıs yapılabilecek sekilde yapılandırılması. * Mevcut Dispozisyon modülü * Envanter islemlerinin detayları * Location sistemin uygulanması *Her lokasyondaki depolar (syeri) bazında islemlerin takip edilmesi * Marka firmalarının vermis oldugu Alıs ve Satıs Analizlerinin takibi *Toptan, perakende, ve servismüsterilerinin, faaliyet alanları,sektörleri, Müsteri Temsilcilerive DGER detayda takibi. * Parçalara resim bilgisi. * Markalar bazında yedek parça takibi *Yedek parça fiyatlarının otomatik güncellenmesi *Yedek parça, Alıs ve satıs anlasmalarının takibi *Piyasa ve servis için satıs siparislerinin takibi ve bu siparislere baglı, alıs siparislerinin olusturulması ve Faturalama islemleri takip edilmesi * Tedarikçi firmaların gönderdigi parça fiyatlarının geçmisiyle sistemde saklanabilmesi ve degisik formatta gelmis olsa bile parametrik tasarlanan yapı sayesinde güncellenmesi. * Parçaların alıs ve satısında kullanılacak özel anlasmalı fiyatlar ve adetler tedarikçi ve müsteri bazında sistemde tanımlanabilmesi ve islemlerde sistemin bu fiyatları otomatik getirerek adetlerin takibi yapılabilmesi ve bunlarla ilgili analiz raporlarının üretilmesi. * Yedek parça ana kartı merkez stok yönetimi standartlarında parçanın genel bilgileri açıldıgında tüm subelerin bilgileri ortak kullanabilmesi. * Ana kart üzerinden kere analizine, depo bakiyelerine, ve son 12 aya göre satıs adetlerinin izlenebilmesi. SERVİS ÖZELLİKLERİ Randevu takibi İs akısının yönetilmesi : Ön isemri, isemri, teklif, ek is emri ve harici isçiliklerin müsteri sikayeti,yedek parça, isçilik ve malzeme detayında takip edilmesi. İs akısında olusan evrakların ve araç fotograflarının elektronik ortamda saklanması. İş akışı süreçlerinin müşterilere SMS ile bildirilmesi. Hasarlı araçların sigorta alacaklarının takibi. Sigorta ekspertiz mutabakat sürecinin detaylı takibi. Garanti kasamında verilen araç, otel, yemek, asistans ve diger yan masraflarıntakibi ve raporlanması. Araç, yedek parça ve atölye(isçilik) garanti islemlerinintakibi.

12 Yag, boya, klima gazı gibi sarfmalzemelerinin depo hareketlerive envanterleri. Yedek parça, isçilik, malzemeve masrafların garantidurumuna göre ayrıstırılması veistege göre detaylı veya toplam kalemler olarak faturalandırılması. Barkodlu puantaj sistemi: Atölye personel çalısma zamanlarının takibi. Atölye doluluk oranlarının takım bazında degerlendirilmesi ve takım belirleme. İsçilik standart zamanlarının takibi. Sasi bazında aksiyonlarının takip edilmesi. Opsiyonu tamamlanmıs yedek parçası olan araç girislerinin uyarısı. Müsteri ve araç ile ilgili bütün hareketlerin tek ekrandan izlenmesi. (Cari, yedekparça, garanti durumu, siparis, kisisel mesajlar, kara liste uyarısı,faturalanmamıs veya opsiyonu tamamlanmıs yedek parça uyarısı... ) Test sürüsü (tecrübe) çıkıs fisi ve araç çıkıslarının takibi. Son kontrol verilerinin saklanması. Kalite raporu ve tesbit edilen sorun ve önerilerin saklanması. Araç is kartlarının arsivlenmesi. Provizyon takibi. Yedek parça degisim istatistigi. Servis borçlu listesi ve ilgili is emirleri. Araç ve atölye bazında opsiyonlu yedek parça, faturalanmamıs yedek parça,iyi niyet indirim kabulü olan araçlar ( %100 veya Kısmi ), son kontrol yapılmayan araçların listelerinin olusturulması. Hasarlı araç fatura listesi. Sistem parametrelerinin atölye bazında tanımlanması (araç türü, garanti süresi, takımlar vardiyalar gibi) Yazdırılan belgelere ait kayıtlara kilit koyulması. Dosya (is kartı) bazında kullanıcı bilgisayarlarına göre kayıt kilitleme mekanizması. Dosya bazında fatura ödeme takibi. Faturadan is sablonu olusturabilme ve bu sablonu kullanarak KM BAKIM SERVS gibi hizmetlerin sasi bazında paket haline getirilerek veri girislerinin hızlandırılması. Sasi gruplarına özel isçilik tanımlarının yapılması. Garantiden degisen yedek parça depo takibi. Müsteri sikayetleri ve sonuçlarının izlenmesi. Servis süresince Müsteriye verilen araçların takibi.

13 EKRAN GÖRÜNTÜLERİ

14

15

16

17

18 ENTEGRASYON * Mercedes Benz İle Müşteri verilerinin xml tabanlı eşlenmesi (Cris) * Mercedes Benz İle Yedek parça stok dispozisyon yönetimi entegrasyonu (DIMS) * Parça sipariş bilgilerinin entegrasyonu (Star Order - SPICS) * Tofaş fatura entegrasyonu EKRAN GÖRÜNTÜLERİ

19 ARTS (Araç Takip Sistemi) Araç Takiplerinin detaylı bir şekilde takibinin yapıldığı ve raporlandığı modüldür.araç Bilgilerinin Detaylı Tanım Girişleri Sorumlu Personel Tanımlarının Girişleri Araç Taleplerinin Plaka Ve Kişiye Göre Takibi Aylık Yakıt Litre Fiyatlarının Tanımlarının Girişleri

20 Araç Giriş Ve Çıkış İşlemlerinin Tanımlanması Ve Form Basımları Araç Maliyetini Etkileyen Kalemlerin Tanımlanabilmesi (Yakıt Birim Maliyetleri, Araç Kira Maliyeti, Trafik Ceza Bilgileri, OGS Masrafı Vs..) Zimmetli, Görev Amaçlı Ve Özel Araç Kullanım Bilgilerinin Takibi Akaryakıt Takip Çizelgesi Oluşturma Detaylı Liste Ve Raporlamalar Özel Kullanım Listesi, Maliyet Listesi, Son Durum Takibi, Görev Listesi, Kullanılabilir Araç Takibi vs.) EKRAN GÖRÜNTÜLERİ

21

22 FİLO KİRALAMA Araç Filo Kiralama Şirketlerini yönelik olan modül, araçlarının detaylı takip ve yönetimini yapmaktadır.araç Marka Tip, Müşteri-Sürücü, Kredi-Faiz, Araç Tip-Segment, Aksesuar, Bakım-Onarım, Lastik Ve Otopark Tanımlarının Yapılması Teklif Hazırlama Sözleşme Oluşturma, Araç Stok / Künye Tanımları Araç Teslim, İade, Muadil Araç Takibi Araca Ait; Sigorta Poliçesi, Vergi, Masraf, Ceza ve Muayene Takibi Servis Hareketlerinin Takibi Periyodik Bakım, Genel Servis Hizmetleri, Lastik Değişiklikleri Ve Takibi Crst İle Tam Entegrasyon Alış Ve Satış Faturalarının Takibi Tahsilat Ve Tediye lerin Takibi M7 Genel Muhasebe İle Tam Entegrasyon Cds - Cari Destek Sistemi İle Tam Entegrasyon Detaylı Liste Ve Raporlar

23 EKRAN GÖRÜTÜLERİ

24

25 AKASYAWEB Akasya yedek parça sistemi ile entegre olarak çalışan bir WEB portalıdır, * Yönetici paneli ile müşteriler ve yetkileri ayarlanabilir * Müşterilerde ki kullanıcılar site üzerinden parça sorgulayabilir ve stok var yok şekilde görebilirler * Sipariş listesi oluşturabilir ve siparişe dönüştürebilirler * Siparişlerinin durumlarını ve sevk bilgilerine ulaşabilirler * Favori parçalar için liste yapılabilir ve hızlıca sorgulama ve siparişe dönüştürülebilir EKRAN GÖRÜNTÜLERİ

26

27 M8 GENEL MUHASEBE Bayinin, resmi muhasebe işlemleri için kullanabileceği şekilde tasarlanmış bir yazılımdır. Resmi muhasebe işlemleri standart olarak yazılım bünyesinde yer alırken, kullanıcıya sunulan yardımcı menüler sayesinde işlemlerin daha detaylı takibi sağlanmıştır. Hesap planı kodlama mantığı Bayinin isteğine göre tanımlanabilecek şekilde oluşturulacaktır. Aynı anda birden fazla şirket muhasebesi tutulabilecektir. Tek ekran üzerinde mahsup, tahsil ve tediye işlemlerine ait bilgiler girilmeli ve fiş basımları aynı anda veya gün sonunda ilave bir işlem yapmadan alınabilmektedir. Fiş giriş bölümlerinde girilecek satır sayısı (fiş açıklaması) ile ilgili bir sınırlama yoktur. Mahsup, Tahsilat veya tediyeler Türk Lirası ve diğer para birimiyle yapılabilmektedir. Bütçe Takibi bölümü ile sene başında belirlenen tahmini bütçe rakamları ile gerçekleşen bütçe rakamları karşılaştırılır. Bütçe takibi Bayinin tarif ettiği (kar, zarar ve nakit bütçeleri) şekilde, günlük, haftalık, aylık ve yıllık olarak alınabilecektir. M8 Genel Özellikler Hesap planı esnek olup kullanan müşterilerin isteğine göre değiştirilebilir, İstenildiği kadar şirketin muhasebe kayıtlarının tutulabilmesi, Tek ekran üzerinde fiş kesebilme özelliği, (Mahsup, Tahsil, Tediye), Otomatik olarak KDV Hesaplanıp, ilgili KDV hesabının takibinin yapılabilmesi, Girilen TL fişlerinin otomatik olarak istenilen döviz kuruna çevrilmesi ve döviz üzerinden takip olanağı, Fiş Şablonu oluşturmak suretiyle hızlı fiş girişi, Tek bir ekrandan, Muavin, Mizan ve Fiş giriş ekranlarına hızlı erişim,

28 TCMB internet sayfasından kurların online olarak indirilebilmesi, Resmi Defterler (Kebir, Yevmiye, Kasa), Yardımcı Listeler (Muavin-Dövizli Muavin,Fiş Dökümü, Hesap Planı Listesi vb.), Mizan (Dövizli Mizan, Ay Bazında Mizan, Gün Bazında Mizan özellikleri), Cari Kodu ile Mizan-Muavin alabilme özelliği, Maliyet Merkezi oluşturma ve raporlama, Bütçe Takibi, Mali Tablolar, Nakit Akış Tabloları Ödemeler Tablosu (fatura bazında ödemenin takibi) Müşteri mutabakat mektuplarının otomatik olarak istenilen dizaynda oluşturulması, Menülerde her türlü yetkilendirme, Raporların EXCEL ortamında kullanılabilmesi, EKRAN GÖRÜNTÜLERİ