FAALİYET RAPORU 2014

Transkript

1 FAALİYET RAPORU 2014

2 İÇİNDEKİLER BÖLÜM I - GİRİŞ... 1 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Temel Verileri... 2 Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Sektördeki Yeri... 3 Tarihsel Gelişim... 4 Ana Sözleşme Değişikliği... 5 Ortaklık Yapısı... 6 Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı... 7 Genel Müdür ün Mesajı Yılında Dünya Ekonomisi... 9 Türkiye Ekonomisi Dünyada Sigortacılık Türkiye de Sigortacılık Bölgesel Yapı Teknik Sonuçlar Kaza Branşı Sağlık Branşı Kara Araçları Branşı Su Araçları Branşı Nakliyat Branşı Yangın ve Doğal Afetler Branşı Genel Zararlar Branşı Kara Araçları Sorumluluk Branşı Genel Sorumluluk Branşı / Diğer Branşlar BÖLÜM II - YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI Yönetim Kurulu Genel Müdür Yardımcıları / Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi / İç Denetim Genel Müdürlük ve Bölge Yöneticileri Organizasyon Şeması Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu İç Denetim Faaliyetleri Ar-Ge Çalışmaları / Özel ve Kamu Denetimi, Davalar ve Yatırımlar hakkında bilgi Bağlılık Raporu İletişim Bilgileri BÖLÜM III - FİNANSAL BİLGİLER VE DEĞERLENDİRMELER Bağımsız Denetim Şirketi nin Uygunluk Görüşü Yönetim Kurulu nun Uygunluk Beyanı Dubai Starr Sigorta A.Ş. Bağımsız Denetim Raporu... 47

3 BÖLÜM I GİRİŞ

4 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Temel Verileri Özet Finansal Göstergeler % değ. Prim Üretimi ,76% Teknik Kar / Zarar ,36% Aktif Toplamı ,69% Ödenmiş Sermaye ,83% Özkaynaklar ,03% Net Kar/Zarar ,67% Karlılık Yatırım Oranları Yatırım Gelirleri / Varlık Toplamı 4,65% 3,76% 2.Yatırım Gelirleri / (Faaliyet + Yatırım Gid.) 27,27% 26,39% 3.Yatırım Gelirleri / Yazılan Prim 6,06% 3,92% 4.Yatırım Gelirleri / Yatırım Giderleri 87,05% 90,24% 5a. Yatırım Dengesi / Yazılan Prim -0,90% -0,42% 5b. Yatırım Dengesi / Dönem Kar-Zararı 10,89% -19,59% 5c. Yatırım Dengesi / Varlık Toplamı -0,69% -0,41% 6. Dönem Zararı / Özkaynaklar -46,05% 8,96% 7. Dönem Zararı / Varlık Toplamı -6,35% 2,07% 8. Dönem Zararı / Yazılan Prim -8,28% 2,16% Prim Üretimi (Bin TL) % değ. Kaza ,33% Hastalık/Sağlık ,48% Kara Araçları ,76% Hava Araçları ,20% Su Araçları ,43% Nakliyat ,43% Yangın ve Doğal Afetler ,64% Genel Zararlar ,66% Kara Araçları Sorumluluk ,06% Hava Araçları Sorumluluk ,50% Genel Sorumluluk ,02% Emniyeti Suistimal ,86% Finansal Kayıplar ,25% Hukuksal Koruma ,57% TOPLAM ,76% 2

5 Ödenen Hasar (Bin TL) % değ. Kaza ,16% Hastalık/Sağlık ,37% Kara Araçları ,12% Hava Araçları ,71% Su Araçları ,77% Nakliyat ,05% Yangın ve Doğal Afetler ,90% Genel Zararlar ,09% Kara Araçları Sorumluluk ,25% Genel Sorumluluk ,22% Emniyeti Suistimal ,00% Finansal Kayıplar ,00% Hukuksal Koruma ,16% TOPLAM ,94% Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Sektördeki Yeri Şirketimize ait aylık ve kümül prim üretimleri ile pazar payları aşağıdaki tabloda belirtilmiştir Aylık Aylık Pazar Payı (Bin TL) % Yıllık (Bin TL) % Yıllık Ocak ,27% 0,27% ,37% 0,37% Şubat ,28% 0,28% ,53% 0,44% Mart ,34% 0,29% ,48% 0,45% Nisan ,38% 0,31% ,66% 0,50% Mayıs ,30% 0,31% ,64% 0,53% Haziran ,33% 0,31% ,48% 0,52% Temmuz ,38% 0,32% ,57% 0,53% Ağustos ,37% 0,33% ,59% 0,53% Eylül ,44% 0,34% ,64% 0,54% Ekim ,52% 0,36% ,51% 0,54% Kasım ,44% 0,36% ,66% 0,55% Aralık ,54% 0,38% ,54% 0,55% ,38% 0,00% ,55% 0,00% 3

6 Tarihsel Gelişim : Şirketimiz, 7 Mayıs 2008 tarihinde İstanbul da kurulmuş olup 20 Şubat 2013 tarihinde Yönetim Kurulu nun almış olduğu 75 no.lu karar ile ana merkezini Altunizade Mah. Mahir İz Cad. No:23 Üsküdar/İstanbul adresinden Altunizade Mah. Kısıklı Cad. Sarkuysan Ak-İş Merkezi 4/B Kat:2 Daire:7 Üsküdar/İstanbul adresine taşımıştır. Bölge Yönetmenlikleri 3 büyük ilde teşkilatlanmıştır. Genel Müdürlükten sonra en yüksek paya sahip olan Orta Anadolu Bölge Yönetmenliği Ankara da, Ege Bölge Yönetmenliği İzmir de ve Marmara Bölge Yönetmenliği Bursa da olmak üzere 3 bölgede sigortalılarımıza hizmet vermektedir. Şirketimizin prim üretimi; Acenteler, Brokerler ve Direkt Müşteriler olmak üzere çeşitli kanallardan sağlanmaktadır. Dağıtım kanallarımız elementer sigorta primi üreten sektörün geneline uygun bir şeklide yapılanmıştır. Şirketimiz hayatdışı sigorta branşlarında faaliyette bulunmak üzere Hazine Müsteşarlığı ndan 27 Ekim 2008 tarihi itibariyle ruhsat almış olup ilk sigorta poliçesi tanzimine ise 16 Aralık 2008 tarihinde başlamıştır. 31 Aralık 2014 tarihi itibariyle Dubai Starr Sigorta Anonim Şirketi nin (eski unvanıyla Dubai Group Sigorta Anonim Şirketi) ( Şirket ) doğrudan ana ortakları Oman Insurance Company (P.S.C) ve Starr Insurance and Reinsurance Limited dir. 6 Mart 2014 tarihli 105 sayılı Yönetim Kurulu Kararı na istinaden adet Starr International Investments Ltd. tarafından sahip olunan hissenin Starr International Company, Inc.'ya devredilmesi ve bu hisse devrinin akabinde söz konusu hisselerin Starr International Company, Inc'dan Starr Global Holding AG'a devrine karar verilmiştir. 6 Ocak 2015 tarihli 8730 sayılı Türkiye Ticaret Sicil Gazetesi'nde belirtildiği ve 31 Aralık 2014 tarihinde tescil edildiği üzere Şirket sermayesi TL'den TL'ye çıkarılmıştır. Söz konusu TL tutarındaki sermaye artışının TL tutarındaki kısmı şirket ortaklarının Şirket'ten olan alacağından karşılanmış olup, kalan TL ise ortaklar tarafından taahhüt edilmiş ve nakden taahhüt edilen payların itibari değerlerinin tamamı tescil tarihinden önce ödenmiştir. 4

7 Ana Sözleşme Değişikliği : Şirket in Ana Sözleşmesi nin aşağıda belirtilmiş olan maddeleri 25 Aralık 2014 tarihinde 6102 sayılı Ticaret Kanunu uyarınca değiştirilmiştir. Eski Yeni Eski Madde başlığı Madde Madde Yeni Madde başlığı Madde 7 Sermaye Madde 7 Sermaye Madde 10 Hisselerin Devri Madde 10 Hisselerin Devri Madde 11 Genel Kurul Toplantıları Madde 12 Genel Kurul Toplantılarına Davet Genel Kurul Toplantı Davet Şekli, Madde 11 Madde 13 Genel Kurul Toplantılarının Yeri Zamanı, Yeri ve Karar Nisabı Madde 14 Genel Kurul Toplantı ve Karar Nisapları Madde 15 Anasözleşmede Değişiklik Yapılması Madde 12 Anasözleşmede Değişiklik Yapılması Oy Hakkı Ve Genel Kurul Toplantılarında Genel Kurul Toplantılarının Madde 16 Oy Kullanma Şekli Yönetimi, Tutanaklarının Madde 13 Genel Kurul Toplantılarının Yönetimi Ve İmzalanması ve Toplantılarda Madde 17 Tutanakları Temsilci Bulunması Madde 18 Yönetim Kurulu Madde 14 Yönetim Kurulu Madde 19 Yönetim Kurulunda Görev Dağıtımı, Yönetim Kurulunda Görev Dağıtımı, Madde 15 Toplantılar Ve Karar Alınması Toplantılar Ve Karar Alınması Madde 20 Şirketin Temsili Madde 16 Şirketin Temsili Madde 21 Yönetim Kurulu nun Süresi Madde 17 Madde 22 Madde 23 Şirket Genel Müdürü Ve Yardımcıları Ve Görevleri Denetçilerin Sayısı, Nitelikleri, Görev Süreleri, Esas Görevleri, Yetkileri ve Ücretleri Madde 18 Madde 19 Madde 24 Hesap Dönemi Madde 20 Hesap Dönemi Madde 25 Bilanço Kar Ve Zarar Tablosu, Yönetim Kurulu Faaliyet Raporu ve Denetçi Raporu Madde 21 Yönetim Kurulu Üyelerinin Atanması ve Görev Süresi Şirket Genel Müdürü Ve Yardımcıları Ve Görevleri Denetçilerin Sayısı, Nitelikleri, Görev Süreleri, Esas Görevleri, Yetkileri ve Ücretleri Şirketin Hesapları Madde 26 Net Karın Hesaplanması Madde 22 Net Karın Hesaplanması Madde 27 Net Karın Dağıtım ve Tahsisi Madde 23 Karın Tesbiti ve Dağıtımı Madde 28 Yedek Akçeler Madde 24 Yedek Akçeler Madde 29 İlanları Madde 25 İlan Madde 30 Yıllık Raporlar Ve Hesaplar - Ana sözleşmeden çıkarıldı. Madde 31 Yasal Hükümler Madde 26 Yasal Hükümler 5

8 Ortaklık Yapısı Şirketin sermayesi TL dir ve her biri 1.- TL nominal değerinde toplam adet nama yazılı hisseye bölünmüştür. Şirketin sermayesi tarihi itibariyle aşağıdaki şekilde paylaştırılmıştır. ORTAK ADI PAY SERMAYE (TL) Oman Insurance Company (P.S.C) 50,98% Starr Insurance & Reinsurance Limited 48,99% Starr Global Holdings AG 0,01% Abdul Aziz Al Ghurair 0,01% Patrick Claude Franklin Choffel 0,01% TOPLAM 100,00%

9 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı 2014 yılını ardımızda bırakırken, sigorta sektörü, ekonomi ve sermaye açısından zorlu bir dönemin de üstesinden gelmiş bulunmaktayız. Bu zorlu dönemde, başarıyı hedefledik ve bu başarıyı, sektördeki diğer köklü şirketlerle rekabet ediyor olmamıza rağmen elde ettik. Hedeflerimize ulaşabilmek ve sigorta sektörünün önde gelen şirketleri arasında yer alabilmek amacıyla, kazandığımız deneyim ve nitelikli çalışma ekibimiz, acentelerimiz ve brokerlarımızın desteği sayesinde, 2015 yılında daha üstün bir başarı sergileyeceğimize inancımız tamdır. Güvenilir hizmetlerimiz ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem de, elbette bu başarıya ulaşmamızda önemli bir rol oynayacaktır. Acentelerimiz, brokerlarımız ve bizimle çalışmayı tercih eden sigortalılarımızdan, çalışanlarımıza, yöneticilerimize ve hissedarlarımıza kadar, bu süreçte yer alan herkese içten teşekkürlerimi sunarım. Saygılarımla, Yönetim Kurulu Başkanı 7

10 Genel Müdür ün Mesajı Son beş yıl boyunca, dünya ekonomisinde yaşanan istikrarsızlıklar, bazı ekonomileri güçlendirirken, diğerlerini zayıflatmıştır. Ekonomiler genel olarak küresel krizden olumsuz şekilde etkilenmiş olsalar da, Türkiye ekonomisi tüm bu gelişmelere rağmen büyümeye devam etmiştir. Dubai Starr Sigorta A.Ş., sektördeki diğer kurumsal şirketlerle kıyaslandığında, yeni bir şirket olsa da, gerek acenteleri, gerekse çalışanları açısından oldukça tecrübeli ve niteliklidir. Temel hedefleri müşteri memnuniyeti ve karlılık olan Şirketimiz, geçen yıl boyunca teknik konularda ve hizmet alanında önemli yatırımlar yapmıştır. Bu çabalarımızın karşılığını alacağımıza olan inancımız tamdır. Hayat-Dışı sigorta branşlarında teknik karlılık, geçmişte olduğu gibi, bugün de sorun olmaya devam etmektedir. Uyum çalışmaları ve yasal düzenlemelerin sigorta sektörüne sunduğu faydalarla birlikte, 2011 yılında SGK tarafından yapılan trafik kazaları ile ilgili yasal düzenleme ve düşük seviyede seyreden faiz gelirlerinin bir sonucu olarak yatırım gelirlerinin de düşük seviyede kalması sonuçları olumsuz şekilde etkilemiştir. Son dönemlerde, Türkiye ekonomisi dünya ekonomisi içinde önemli bir yer kazanmıştır ve yüksek büyüme potansiyeli ile sigorta sektörü de bu ekonomisinin önemli bir parçasıdır. Bu noktadan hareketle, temel kaygı, sigorta sektörünün prim üretimi ve poliçelerle değerlendirilmesi yerine, sektörün karlılığı ve genel ekonomiye sağlayacağı potansiyel katkı olmalıdır. Son olarak, pozitif bir ortamda, tecrübeli ekibimizin de desteğiyle, 2015 yılında karşılaşabileceğimiz sorun ve sıkıntıların üstesinden gelebileceğimize olan inancımın tam olduğunu belirtmek isterim. Bu vesile ile Yönetim Kurulu Başkanımıza, Yönetim ve Denetim Kurulu Üyelerimize, Şirketimizin kuruluşundan bu yana büyük çaba gösteren ve Şirketimizin gelişimine katkı sunmaya devam eden çalışanlarımıza ve acentelerimize teşekkürlerimi sunarım. 8

11 2014 Yılında Dünya Ekonomisi OECD tarafından Kasım 2014 de hazırlanan Küresel Ekonomik Görünüm Raporu nda birçok ekonominin büyüme tahminlerinde Mayıs ayında yayınlanan tahminlere kıyasla aşağı yönlü revize gerçekleştirilmiştir. Raporda tahmin döneminde küresel büyümenin, uzun dönem ortalama büyüme oranı olan yüzde 4 ün altında kalarak, 2014 yılında yüzde 3,3; 2015 ve 2016 yıllarında ise sırasıyla yüzde 3,7 ve yüzde 3,9 olacağı tahmin edilmiştir. Gelişmiş ekonomilerin ise Avro Bölgesinde yaşanan durgunluk neticesinde ılımlı seyrine devam edeceği bunun yanında gelişmekte olan ekonomilerin küresel ekonomideki ağırlığının gittikçe arttığı dikkate alındığında, küresel ekonomi için öngörülen büyüme performanslarının düşük olduğu belirtilmiştir. Ekonomik büyümenin yavaş seyriyle birlikte küresel ticaretin de büyümeye paralel ılımlı bir seyir izlemesi beklenmektedir. Avustralya da Kasım 2014 tarihinde yapılan G-20 Liderler Zirvesi toplantısında ana gündem konusu küresel ekonomide güçlü şekilde büyümenin teşvik edilmesi ve ileriki dönemde büyümenin önündeki olası şoklara karşı küresel ekonominin daha dirençli hale getirilmesi hedeflenmiştir. Ülkeler arasında yapılan uzlaşı sonucunda alınan kararla küresel ekonomik büyüklüğün 2018 yılına kadar 2 trilyon dolar artırılması hedeflenmiştir. İkinci çeyrekte yüzde 4,6 oranında büyüyen ABD ekonomisi, büyüme sürecini sürdürmektedir. Ekim ayında yüzde 3,5 olarak açıklanan üçüncü çeyrek büyümesi, Kasım ayında yapılan ikinci revizyonla birlikte yüzde 3,9 a yükselmiştir. OECD, ABD büyümesinin 2015 yılında Japonya ve Avro Bölgesine kıyasla daha güçlü ve istikrarlı olacağını ifade etmiştir yılında ABD büyümesinin yüzde 2,2 olmasını bekleyen OECD, 2015 ve 2016 yıllarında büyümenin yüzde 3 ve yüzde 3,1 olacağını tahmin etmektedir. Özel istihdamdaki artışların işsizlik oranını aşağı çekmeye devam edeceğini ifade eden OECD, politika faiz oranlarının 2015 yılı ortalarında yükselmeye başlamasını beklemektedir. ABD dolar endeksindeki yükseliş Kasım ayında da devam etmiştir. Ticari ağırlıklandırılmış dolar endeksi, Ekim ayı sonundan Kasım ayı sonuna kadar olan bir aylık süreçte yüzde 2 oranında artmıştır. ABD dolarının önemli para birimlerine karşı ticari ağırlıklandırılmış değeri, 83,7 seviyesine yükselmiştir. Yılın ikinci çeyreğinde yüzde 0,1 oranında büyüyen Avro Bölgesi, yılın üçüncü çeyreğinde yüzde 0,2 oranında büyümüştür. En yüksek büyüme oranları sırasıyla yüzde 1,8 ile Romanya da ve yüzde 0,9 ile Polonya da kaydedilmiştir. Avusturya ve İtalya da sırasıyla yüzde 0,3 ve 0,1 oranında daralma kaydedilmiştir. İstikrarlı bir büyüme patikasına giremeyen Avro Bölgesinde işsizlik yüksek seviyesini korurken, deflasyon riski devam etmektedir. Fransa da Kasım ayında son 9 ayın en düşük seviyesi olan 47,9 seviyesinde gerçekleşen PMI endeksi Fransa ekonomisine yönelik resesyon kaygılarını artırmıştır. ECB 6 Aralık tarihli PPK toplantısında destekleyici para politikalarını sürdüreceğini ve politika faizini değiştirmeyeceğini açıklamıştır. Avro Bölgesi genelinde ihracat ve tüketim bir önceki çeyreğe göre sırasıyla yüzde 0,8 ve yüzde 0,5 oranında artarken, yatırımlar yüzde 0,2 oranında azalmıştır. Sanayi üretimi, Kasım ayında bir önceki aya göre sadece yüzde 0,1 oranında artmıştır. Almanya sanayi üretimi ve PMI verileri ivme kaybına işaret etmektedir. Merkez ülkelerdeki ivme kaybının kalıcılaşması bölgenin tekrar daralmaya gideceğine yönelik endişeleri artırmaktadır. 9

12 İki çeyrek üst üste daralan Japonya ekonomisi, resesyona girmiştir. Yüzde 2 nin üzerinde büyüme beklenen Japonya ekonomisi, üçüncü çeyrekte yüzde 1,9 daralarak teknik olarak resesyona girmiştir. Geçtiğimiz çeyrek yüzde 6,7 oranında daralan ekonomi, Nisan ayındaki vergi artışlarının etkisinden kurtulamamıştır. Ekonominin daralmasında ihracatın zayıflaması ve iç tüketimin azalması büyük rol oynamıştır. İhracat, beklentilerin altında yükselmiş ve resesyona giren ekonomiyi desteklemede yetersiz kalmıştır. Moody's, Japonya'nın kredi notunu AA3'ten A1'e düşürmüştür. Gerekçe olarak Japonya'da büyüme politikalarına ilişkin belirsizlik, tahvillerde artan faiz oranlarının yarattığı risk ve büyüme stratejisinin borçların konsolidasyonu için yarattığı risk öne sürülmüştür. Ekonomideki bu dalgalanmalar, Japonya yönetiminin erken seçime gitme ve vergi artışlarını erteleme kararı almasına neden olmuştur. Çin Merkez Bankası 21 Kasım 2014 tarihinde iki yıldan bu yana ilk kez gösterge faiz oranında indirime gitmiştir. Çin ekonomisinde küresel krizle beraber dönüşümü hızlanan yeni ekonomik yapıda büyüme potansiyelinin yüzde 7-7,5 seviyelerinde gerçekleşmesi öngörülmektedir. Bu durum Çin in ekonomik gelişimine bağımlı hale gelen Asya ve Afrika ekonomilerinin büyüme performanslarını da olumsuz etkilemektedir. Buna karşılık petrol fiyatlarının 2008 yılında yaşanan krizden bu yana en düşük seviyelerini görmesinin ülkenin ithalat ve üretim maliyetlerini düşürmesi ve böylece ekonomik büyümeye destek vermesi beklenmektedir. Çin in önümüzdeki döneme ilişkin risk göstergeleri büyüme açısından aşağı yönlü şekildedir. Çin de yatırımların sürdürülebilir bir düzeye doğru gerilediği görülmekle beraber inşaat sektöründe alınan önlemlerin büyüme üzerindeki etkisi beklentilerin ötesinde olabileceği öngörülmektedir yılının ilk yarısında ekonomik daralma yaşayan Brezilya, yüksek enflasyon baskısını azaltma adına faiz artırımında bulunarak politika faizini yükseltmiştir. Politik belirsizliğin ortadan kalkması sonucu uygun reform ortamının oluşması sonucunda 2014 yılının ikinci yarısından itibaren ekonomik aktivite ivmelenmeye başlamıştır. Rusya'nın ekonomik büyümesi de durgun bir seyir izlemeye devam etmektedir. Petrol ve doğal gaz gelirinden bütçe gelirinin yarısını karşılayan Rusya da, düşük seyretmeye devam eden petrol fiyatları hem kamu gelirini hem de ekonomik aktiviteyi zedelerken, aynı zamanda Ukrayna ile devam eden sorunlar yatırımcı ve tüketici güvenini olumsuz etkilemektedir. Rusya Merkez Bankası, 15 Aralık 2014 tarihinde gerçekleştirdiği toplantıda, rublede yaşanan son 16 yılın en keskin değer kaybının ve enflasyondaki yükselişin önüne geçebilmek için gösterge faiz oranını yüzde 10,5 ten yüzde 17 seviyesine yükseltmiştir. Bu kararla Rusya Merkez Bankası, 80 milyar dolarlık son döviz müdahalesiyle rubledeki değer kaybının önlenememesinin ardından 2014 yılı içindeki altıncı kez faiz artırımını gerçekleştirmiştir. Hindistan Merkez Bankası üst üste beşinci kez yapılan para kurulu toplantısında faiz oranlarında değişikliğe gitmeme kararı almıştır. Hindistan da geniş kapsamlı bir şekilde hazırlanan büyük reform paketinin uygulanması durumunda oluşacak güven neticesinde büyümenin hız kazanabileceği tahmin edilmektedir. 10

13 Petrol fiyatları 2009 yılında yaşanan küresel krizden bu yana en düşük seviyelere gerilemiştir. Petrol fiyatlarındaki devam eden düşüş petrol ihracatçısı ülkeleri endişelendirirken petrol ithalatçısı ülkelere maliyet açısından önemli katkılar sağlamaktadır. Brent türü ham petrolün varil fiyatı Haziran ayında 115 dolar seviyesine yükseldikten sonra önemli oranda gerileyerek 15 Aralık 2014 tarihinde 61,2 dolara inmiştir. Petrol fiyatlarında yaşanan bu düşüşün arkasında ABD kaynaklı kaya kazı petrolünde yaşanan arz artışı etkili olmuştur. Bunun yanında OPEC ekonomileri petrol fiyatlarında yaşanan düşüşe karşın üretim kapasitelerini düşürmeyeceklerini açıklamalarının ardından fiyatlar üzerinde aşağı yönlü baskı daha da artmıştır. Petrol fiyatlarında yaşanan düşüş yaklaşık olarak dünya GSYH sinin üçte ikisini oluşturan petrol ithalatçısı ekonomiler açısından önemli maliyet avantajları sağlarken ekonomik büyümesi petrol fiyatlarına bağlı olan petrol ihracatçısı ülkeler açısından olumsuz bir görünüm ortaya çıkarmaktadır. Bunun yanında kamu gelirinin yaklaşık yarısının petrol ve doğalgaza bağlı olan Rusya petrol fiyatlarındaki düşüşten en çok etkilenen ülkelerden biri olmuştur. Fiyatlardaki sert düşüş sonrası Rus rublesinde yaşanan sert kayıplar ve Rusya Merkez Bankası'nın Aralık ayının ortasında ani şekilde politika faizini 650 baz puan artırmasına rağmen kur kayıpların önüne geçememesi petrol fiyatlarındaki düşüşün ülke ekonomisini daha da fazla etkileyeceğini göstermektedir. Önümüzdeki dönemde küresel ekonomik büyümenin bir miktar artmasına karşın cılız seyretmeye devam etmesi beklenmektedir. Genel anlamda küresel ekonomik büyümenin hızlanmasının önündeki bazı riskler ve belirsizlikler şunlardır: FED in para politikasında normalleşmeye gitmesi ve bunun gelişmekte olan bazı ekonomilere olası etkileri, Avro Bölgesindeki kırılgan yapının devam etmesi, Son 5 yılın en düşük seviyelerine hızla gerileyen petrol fiyatlarının, petrol ihraç eden ülke ekonomilerini etkilemesi nedeniyle küresel ekonomik görünümün daha da kötüleştiği endişelerini artırması, Olası dış şokların yanında içsel sorunları çözüme kavuşturamamış bazı gelişmekte olan ekonomilerin kırılganlığı, Dünyanın farklı coğrafyalarında yeniden yükselmeye başlayan jeopolitik tansiyonlar, Ebola salgının yayılması riski, Gelişmiş ekonomiler açısından uzun süreli ekonomik durgunluk riski, Gelişmekte olan ekonomilerin düşük büyümelerinin uzun süreli olması ve bunun normal hale gelmesi riski, Düşük küresel ekonomik büyümeyle beraber gelişmekte olan ekonomilerin aksine gelişmiş ekonomiler ve özellikle Avro Bölgesinde yeterli oranda istihdam alanlarının oluşturulamaması, olarak sıralanabilmektedir. 11

14 Türkiye Ekonomisi 2013 yılında yüzde 4,1 büyüyen Türkiye ekonomisi 2014 ilk yarısında yüzde 3,3 düzeyinde büyümüştür. Irak, Suriye, Rusya-Ukrayna kaynaklı jeopolitik riskler ve AB ekonomisindeki toparlanmanın istenen düzeyde olmaması dış talep dolayısıyla büyüme görünümü üzerinde baskı yaratmaktadır yılında ise küresel ekonomideki toparlanma, AB de beklenen ekonomik iyileşme, Türkiye nin ticaret ortaklarında büyümenin artması ve iç talepte görülecek canlanma ile büyümenin yüzde 4 olması beklenmektedir yılının ilk yarısında iç talepteki yavaşlamaya rağmen nispeten güçlü istihdam artışı devam etmiştir. Tarım dışı istihdamdaki artış sayesinde toplam istihdamda önemli bir iyileşme görülmüştür. İstihdamdaki iyileşmeye rağmen işgücü piyasasının yapısal sorunlarından dolayı işsizlik oranı yüzde 9-10 seviyesinde direnç göstermiştir. Bu sorunları ortadan kaldırmak ve işsizlik sorununa kalıcı çözüm sağlamak amacıyla Ulusal İstihdam Stratejisi hazırlanarak uygulamaya konulmuştur. Türkiye de işgücüne katılım oranı geçmiş yıllara oranla iyileşme göstermiş olup uluslararası kıyaslamalara göre düşük bir seviyededir. Merkez Bankası, 2014 yılının başında küresel belirsizliklerin yarattığı makro finansal riskleri göz önüne alarak bir yandan faizleri artırırken diğer yandan piyasaya döviz satım ihaleleri yoluyla döviz likiditesi sağlamıştır. TCMB 2014 yılı Mayıs ayından itibaren azalan belirsizlikler nedeniyle kademeli bir şekilde faiz indirimine gitmiştir. Temmuz ayından itibaren gıda fiyatlarının enflasyondaki düşüşü geciktirmesi nedeniyle mevcut durumunu korumuştur. Enflasyon öngörülemeyen ve kısmen geçici faktörler nedeniyle yaz döneminde son iki yılın zirve noktasını görmüştür. Bu artışta TL deki değer kaybı ve son 13 yılın en kurak yazının etkisiyle yükselen gıda fiyatları etkili olmuştur. Alınan tedbirlerle çekirdek enflasyondaki artış kontrol altına alınmıştır yıl sonunda ise gıda fiyatlarının normalleşmesi ile sıkı para ve maliye politikası sayesinde enflasyonun yüzde 6,3 e gerilemesi beklenmektedir. ABD Merkez Bankasının tahvil alımını azaltacağını açıklaması ile piyasalarda başlayan dalgalı dönemin ardından 2014 ün ilk çeyreğinde para politikalarına dair belirsizliklerin etkisi ile sermaye akımları gelişmekte olan ülkelerde zayıf seyretmiştir. Daha sonra Fed in destekleyici politikalarına uzun süre devam edeceğini açıklaması ve uzun vadeli faiz beklentilerini düşürmesi ile Avrupa Merkez Bankasının politika faiz oranlarını indirmesi ve son dönemde yeni bir nicel genişleme programını duyurması küresel likidite koşullarında iyileştirici yönde etki yaparak 2014 ün ikinci çeyreğinde risk primlerinin düşmesine, gelişmekte olan ülkelerde sermaye akımlarının hareketlenmesine katkı sağlamıştır. İç talepte yaşanan durgun seyir, petrol fiyatlarının nispi olarak düşük seyretmesi, altın ticaretinde yaşanan normalleşme süreci ve rekabetçi kur düzeyi nedeniyle cari açık önemli ölçüde daralma sürecine girmiştir yılında cari açığın GSYH ye oranın yüzde 5,4 olması öngörülmektedir yılının ilk sekiz ayında kamu borç yükü azalmaya devam etmiş, borçlanma reel maliyeti düşük seviyelerde gerçekleşmiş, borç stoğu ortalama vadesi uzamış ve stok içinde faiz ve döviz kuruna duyarlı borç senetlerinin payı azalmıştır yılının ilk sekiz ayında merkezi yönetim bütçesi 2,7 milyar TL açık vermiştir. Bunda, bütçe giderlerinin bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 10,1 artması etkili olmuştur yılının ilk sekiz ayında vergi gelirleri ise geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 7,6 artışla 232,4 milyar TL, vergi dışı diğer gelirler de yüzde 11,3 artış ile 39,7 milyar TL olmuştur yılının Ocak-Ağustos döneminde genel bütçe gelirlerinin yaklaşık yüzde 85,4 ü vergi gelirlerinden, yüzde 14,6 sı da vergi dışı diğer gelirlerden oluşmuşken geçen yılın aynı döneminde bu oranlar sırasıyla yüzde 85,8 ve 14,2 dir. 12

15 Dünyada Sigortacılık 2014, ülkeler arasında gözlemlenen farklılıklara rağmen, genel olarak dünyadaki ekonomik toparlanmanın beklentilerin gerisinde kaldığı bir yıl olmuştur. Ekonomik canlanmanın arzu edilen seviyede gerçekleşmemesine bağlı olarak, yıl içerisinde küresel büyüme tahminleri aşağı yönde revize edilmiştir yılında dünyada büyük ekonomiler arasında en iyi performansı, bir önceki yıla göre %2,4 büyüyen ABD göstermiştir. Euro Bölgesi nde ise yeterli büyüme sağlanamadığından, deflasyon korkusu devam etmektedir. Bu ekonomik iklimde faizlerin rekor düşük seviyelere gerilemesi, 2014 yılında sigorta şirketlerinin yatırım gelirlerinde de düşüşlere yol açmıştır. Diğer yandan ılımlı da olsa küresel ekonomideki büyüme, sigortacılık sektörünün prim gelirlerini artırmasına olanak tanımıştır yılında, hayat dışı branşlardaki prim üretimi %2,5 (gelişmiş ekonomilerde %1,7) artış kaydetmiştir. Belli başlı hayat dışı sigorta piyasalarında özsermaye kârlılık oranının ise, bir önceki yıla göre %1,4 düşüşle %7 seviyesinde gerçekleştiği tahmin edilmektedir yılında, reel prim artışının gelişmekte olan ekonomilerde %8, gelişmiş ekonomilerde ise %1,4 civarında gerçekleşmesi beklenmektedir. Geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi, önümüzdeki dönemde de sigortacılık sektörünün, gerek hayat ve gerekse hayat dışı branşlarda itici gücünü gelişen ekonomilerden alacağı açıktır. Bu nedenle, Türkiye nin de aralarında olduğu ülkelerin, uluslararası oyuncular için cazibesini koruması beklenmektedir te ekonomik hasara yol açan doğal afetlerin çoğu atmosferik olaylardan kaynaklanmıştır. Yılın hemen başında Amerika ve Japonya da yaşanan ağır kış koşulları hayatı olumsuz etkilemiş, sadece Amerika daki fırtınalar 1.7 milyar dolar sigorta hasarına yol açmıştır. Mayıs ortasında Amerika nın çeşitli yerlerinde meydana gelen dolu yağışı ve su baskınları, 2,9 milyar dolar sigorta hasarı yaratmıştır. Eylül ayında Meksika yı etkileyen Odile Kasırgası da ülkenin turizm merkezi olan Los Cabos şehrini ve kıyı şeridini adeta yerle bir ederek 1,6 milyar dolarlık sigorta hasarına neden olmuştur. Odile Kasırgası, 2005 yılındaki Wilma Kasırgası ndan sonra tarihteki en etkili kasırga olarak kayda geçmiştir. Avrupa da yaz aylarında, son 15 yıldaki en pahalı ikinci yaz fırtınası olarak nitelendirilen Ela Fırtınası, Fransa, Almanya ve Belçika da 2,7 milyar dolarlık hasarla sonuçlanmış ve 2,2 milyar dolar civarında sigorta hasarına yol açmıştır. Yıl boyunca İngiltere, Sırbistan, Hırvatistan, İtalya ve Fransa da kuvvetli yağış ve seller etkili olmuştur. Eylül ayında Asya da meydana gelen muson yağmurları da Pakistan ve Hindistan da şiddetli sel ve tahribe yol açmıştır. Ardından Hindistan ın doğu kıyısını etkisi altına alan Hudhud Hortumu, 650 milyon dolarlık sigorta hasarı yaratmıştır. Swiss RE tarafından yayınlanan her yıl yayınlanan Sigma, Uluslararası sigorta sektörü 2013 verilerine göre, dünya nüfusu 7 milyarı aşmış durumda. Kişi başı GSMH 10 bin 376 dolar olarak hesaplanırken; kişi başı yapılan sigorta harcamasının ise 652 dolar olduğu belirtiliyor. Bu tabloya göre, dünyada sigortanın GSMH ya oranı yüzde 6,3 ken, hayat dışı branşlarda toplam prim üretiminin 4,5 trilyon doları aştığı vurgulanıyor 13

16 Türkiye de Sigortacılık Türkiye Sigorta Birliği tarafından yayınlanan aylık istatistikler incelendiğinde, hayat dışı branşlar içerisinde, kasko ve trafik branşları, yüzde 42 lik pay ile sektörün lokomotifi olarak göze çarpıyor. Bu branşları yüzde 17 ile yangın, yüzde 14 ile sağlık izlerken, diğer branşların prim ürerimi toplam prim üretiminin yüzde 27 sini oluşturuyor. Haziran 2014 verilerine göre, hayat dışı branşlarda üretim yapan satış kanallarında ise acentelerin yüzde 66 pay ile sektörün prim üretimindeki ana üretim kaynağı olduğu görülüyor. Acenteleri yüzde 14 ile bankalar ve yüzde 13 ile brokerlar takip ediyor. Türkiye sigorta sektörünün teknik karlılık sonuçları incelendiğinde, sektörün 2012 de 567 milyon TL ile bugüne kadar en büyük zararını yaşamasına karşın, 2013 yılını 879 milyon TL seviyesinde bir teknik kâr ile kapattığı görülüyor. Haziran 2014 te oto sigortalarının (kasko ve trafik) prim üretiminin Haziran 2013 e oranla yüzde 2 azalarak 802 milyon 173 bin 547 TL olduğu görülüyor. 6 aylık Ocak-Haziran 2014 dönemine bakıldığında ise oto sigortalarında prim üretiminin geçen yılın aynı dönemine kıyasla aynı seviyelerde olduğu görülüyor. Oto sigortalarını, kasko ve trafik olarak ayrı ayrı incelemek gerekirse, 2014 Haziran kasko sigortası prim üretiminin, 2013 Haziran ayına göre yüzde 3 azalarak 402 milyon 79 bin 873 TL olarak gerçekleştiği görülüyor. Ocak Haziran 2014 kasko sigortası prim üretiminin ise, 2013 ün aynı dönemine kıyasla yine yüzde 3 azaldığı ve TL olarak kaydedildiği belirtiliyor. Trafik sigortası prim üretimi, 2014 Haziran da, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 2 azalarak 400 milyon 93 bin 674 TL olarak gerçekleşmiş. Ocak Haziran 2014 prim üretiminin ise, Ocak Haziran 2013 dönemine kıyasla yüzde 4 artarak, TL ye ulaştığını ekleyebiliriz Ocak Haziran döneminde, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 1 artışla, trafik sigortası kaynaklı 319 bin 493 adet hasar oluştuğu hesaplanıyor Ocak Haziran döneminde, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 9 düşüşle, kasko sigortası kaynaklı 419 bin 48 adet hasar oluştuğu belirtiliyor. Bu dönemde trafik sigortası kaynaklı hasarların yüzde 64 ünü otomobil, yüzde 20 sini ise kamyonet grubu araçlar oluşturuyor. Kasko sigortası kaynaklı hasarların ise, yüzde 76 sını otomobil, yüzde 14 ünü ise kamyonet grubu araçların oluşturduğu belirtiliyor. 14

17 Dubai Starr Sigorta A.Ş. Genel Değerlendirme Bölgesel Yapı Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin Genel Müdürlüğü İstanbul da bulunmaktadır. Bölge Yönetmenlikleri üç büyük ilde teşkilatlanmıştır. Genel Müdürlükten sonra en yüksek paya sahip olan Orta Anadolu Bölge Yönetmenliği Ankara da, Ege Bölge Yönetmenliği İzmir de ve Marmara Bölge Yönetmenliği Bursa da olacak şekilde 3 bölge ve 50 ilde sigortalılarımıza hizmet vermektedir. Genel Müdürlükte 66, Bölge Yönetmenliklerinde 16 olmak üzere toplamda 82 personel çalışmaktadır. Şirketimizin prim üretimi; Acenteler, Brokerler ve Direkt Müşteriler olmak üzere üç kanaldan sağlanmaktadır. Dağıtım kanallarımız elementer sigorta primi üreten sektörün geneline uygun bir şeklide yapılanmıştır. Üretimde en yüksek payı özel acenteler sağlamaktadır yıl sonunda acente sayımız 217 ve broker sayımız 73 tür. Hasar anında sigortalılarımıza kesintisiz hizmet verebilmek ve hasar maliyetlerini düşürmek için 151 e yakın ilçede, 826 anlaşmalı tamirhanemiz mevcuttur. Bölgeler Prim Üretimi Personel Acente Broker Anlaşmalı (Bin TL) PP % Sayısı Sayısı Tamirhaneler Orta Anadolu ,94% Ege ,11% Marmara ,38% Toplam ,42% Genel Merkez ,58% Genel Toplam ,00%

18 Teknik Sonuçlar Şirket prim üretiminin branşlar bazında dağılımı aşağıdaki grafik üzerinde görülmektedir yılında bir önceki yıla göre %56 prim artışı gerçekleşmiştir. Hasar / Prim 2014 yılında Brüt Hasar/Prim oranı %137 oranında gerçekleşmiştir. 16

19 Teknik karlılık. 17

20 Teknik sonuçlar aşağıda her bir branş bazında detaylı bir şekilde incelenmiştir: Kaza Branşı Kaza branşı Uçak Yolcu Kaza ve Ferdi Kaza branşlarının toplamından oluşmaktadır yılında Kaza branşında toplamda %65 artış oranı ile 5 milyon 61 bin TL prim üretilmiş, 468 bin TL hasar ödenmiş ve 152 bin TL teknik kar elde edilmiştir. Brüt hasar prim oranı ise % 30 olarak gerçekleşmiştir. Kaza Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Ferdi Kaza % % % 31% 17% Uçak Yolcu Kaza % 0 0 0% % 0% 0% Kaza Toplam % % % 30% 17% 18

21 Sağlık Branşı Sağlık branşı; sağlık ve seyahat sağlık branşlarından oluşmaktadır yılında Sağlık branşında toplamda %100 artış oranı ile 1 milyon 467 bin TL prim üretilmiş, 19 bin TL hasar ödenmiş ve 395 bin TL teknik kar elde edilmiştir. Sağlık Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Sağlık % % % 3% 91% Seyahat Sağlık % % % -5% 34% Toplam % % % -3% 75% 19

22 Kara Araçları Branşı Kasko branşının yer aldığı Kara Araçları ana branşında; 2014 yılında %34 artış ile 43 milyon 977 bin TL prim üretilmiş ve 23 milyon 548 bin TL hasar ödenmiştir. Brüt hasar prim oranı ise % 67 olarak gerçekleşmiştir. Kara Araçları Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Kasko % % % 67% 65% Toplam % % % 67% 65% 20

23 Su Araçları Branşı 2014 yılında Su Araçları branşında %45 azalış ile 57 bin TL prim üretilmiş, bin TL hasar ödenmiş ve 16 bin TL teknik zarar gerçekleşmiştir. Su Araçları Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Tekne % % % 0% 15% Toplam % % % 0% 15% 21

24 Nakliyat Branşı Nakliyat branşında 2014 yılında %142 artış oranı ile 5 milyon 607 bin TL prim üretilmiş, 2 milyon 182 bin TL hasar ödenmiş ve 1 milyon 663 bin teknik kar elde edilmiştir. Brüt hasar prim oranı %62 dir. Nakliyat Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Emtea % % % 62% 21% Toplam % % % 62% 21% 22

25 Yangın ve Doğal Afetler Branşı Yangın, zorunlu deprem, ihtiyari deprem, sel, diğer doğal afetler ve toprak kayması branşlarını bünyesinde toplayan bu branşta %61 artış oranı ile 34 milyon 208 bin TL prim üretilmiş, 3 milyon 70 bin teknik kar elde edilmiştir. Brüt hasar prim oranı %44 tür. Yangın ve Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar(000 TL) H/P Oranı (%) Doğal Afetler % değ % değ % değ Yangın % % % 189% 153% Zorunlu Deprem % 0 0 0% % 0% 0% İhtiyari Deprem % 0 0 0% % 0% 0% Sel % % % 320% 23% Diğer Doğal Afet % 0 0 0% % 4% 1% Toprak Kayması % 0 0 0% % 0% 1% Toplam % % % 44% 30% 23

26 Genel Zararlar Branşı Genel Zararlar branşı, cam kırılması, hırsızlık, makine kırılması, montaj, inşaat, elektronik cihaz alt branşlarından oluşmaktadır yılında bu branşta %130 artış ile 20 milyon 928 bin TL prim üretilmiş ve branş yılı 1 milyon 541 bin teknik zarar ile kapatmıştır. Genel Zararlar Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Cam Kırılması % % % 312% 45% Hırsızlık % % % 212% 36% Makine Kırılması % % % 691% 45% Montaj % % % 31% 0% İnşaat % % % 346% 8% Elektronik Cihaz % % % 433% 35% Toplam % % % 392% 21% 24

27 Kara Araçları Sorumluluk Branşı Zorunlu trafik ve motorlu kara taşıtları ihtiyari mali sorumluluk alt branşlarından oluşan Kara Araçları Sorumluluk Branşında %115 artış oranı ile 2 milyon 379 bin TL prim üretilmiş olup branş yılı 952 bin teknik kar ile kapatmıştır. Kara Araçları Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) Sorumluluk % değ % değ % değ Zorunlu Trafik % % % 1364% 208% Mot.Kar.Taş.İhtiyari M.S % % % 12% -8% Toplam % % % 649% 180% 25

28 Genel Sorumluluk Branşı Genel sorumluluk branşı, işveren mali sorumluluk, 3.şahıs mali sorumluluk, asansör kaza 3. şahıs mali sorumluluk, tehlikeli maddeler zorunlu sorumluluk, tıbbi kötü uygulamaya ilişkin zorunlu mali sorumluluk, özel güvenlik mali sorumluluk ve mesleki sorumluluk alt branşlarından oluşmaktadır yılında bu branşta %93 artış oranı ile 9 milyon 425 bin TL prim üretilmiş, 574 bin TL hasar ödenmiştir. Branş yılı 4 milyon 116 bin TL teknik zarar ile kapatmıştır. Genel Sorumluluk Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ İşveren M.S % % % -167% 99% 3.Şahıs M.S % % % -37% -30% Asansör Kaza 3.Şah.M.S % 0 0 0% % 0% -83% Tehlikeli Mad. Z.S % % % 0% -97% Tıbbi Kötü Uyg. Z.M.S % 0 0 0% % 0% 237% Özel Güv.M.S % 0 0 0% % 0% -147% Mesleki Sorumluluk % % % -3% -9% Toplam % % % -96% 22% Diğer Branşlar Emniyeti suistimal branşında 419 bin TL, finansal kayıplar branşında 1 milyon 921 bin TL, hava araçları branşında 4 milyon 109 bin TL ve hukuksal koruma branşında 467 bin TL prim üretilmiş, toplamda 10 milyon 922 bin TL hasar ödenmiştir. Diğer Branşlar Prim Üretimi (000 TL) Ödenen Hasar (000 TL) Teknik Kar/Zarar (000 TL) H/P Oranı (%) % değ % değ % değ Emniyeti Suistimal % % % -1922% 32% Finansal Kayıplar % % % 2137% 0% Diğer Finansal Kayıplar % 0 0 0% % 0% 0% Hava Araçları % % % 125% 6284% Hava Araçları Sorumluluk % 0 0 0% % 43% 0% Hukuksal Koruma % % % 21% -5% Toplam % % % 495% 1139% 26

29 BÖLÜM II YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI 27

30 Yönetim Kurulu Badr Abdullah Ahmad Al Ghurair Görevi BAŞKAN Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Boston Üniversitesi Ekonomi Bölümü Mesleki Deneyim 10 yıl Steven George Blakey Görevi BAŞKAN YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam / BAŞKAN YARDIMCISI / ÜYE Öğrenim Durumu Middlesborough College Mesleki Deneyim 31 yıl Richard Nathan Shaak Görevi ÜYE Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Louisiana State Üniv. Endüstriyel Mühendislik Mesleki Deneyim 27 yıl Patrick Claude Franklin Choffel Görevi ÜYE Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu Master of Science Business Administration Mesleki Deneyim 41 yıl Purajitha Pavidhara Taldena Görevi ÜYE Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu University of Leicester MBA Mesleki Deneyim 18 yıl Göktuğ Gür Görevi ÜYE ve GENEL MÜDÜR Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu New Hampshire College - MBA Mesleki Deneyim 17 yıl 28

31 Genel Müdür Yardımcıları Tüba TOKSES Görevi GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam / GENEL MÜDÜR YRD / DİREKTÖR Öğrenim Durumu Marmara Üniversitesi Lisans Mesleki Deneyim 16 yıl N.Sedat ÖZATALAY Görevi GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu İstanbul Üniversitesi - Lisans Mesleki Deneyim 27 yıl Murat Cem ÇAĞLAYAN Görevi GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Doğum Tarihi Görev Süresi devam / GENEL MÜDÜR YARD / GRUP MÜDÜRÜ Öğrenim Durumu İstanbul Üniversitesi Yüksek Lisans Mesleki Deneyim 24 yıl Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi Menent DOKSANOĞLU Görevi MÜDÜR Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu İstanbul Üniversitesi Yüksek Lisans Mesleki Deneyim 8 yıl İç Denetim Sultan BAHÇEKAPILI Görevi MÜDÜR Doğum Tarihi Görev Süresi devam Öğrenim Durumu İstanbul Ticaret Üniversitesi Yüksek Lisans Mesleki Deneyim 15 yıl 29

32 Genel Müdürlük ve Bölge Yöneticileri Departman Yöneticileri Serkan ERDAMAR Ezgi VURAL Hande ATASAYAR Emine Gül Nihan TERCAN Yusuf BÜYÜK Menent DOKSANOĞLU Tevfik ERCAN Savaş YILMAZ Ozan ŞAHİN Semiha AYDAR Sultan BAHÇEKAPILI Hatice NİZAM Gökhan KÖSEM Özlem Ergün Cem Demir Ticari Risk Grup Müdürü Ulusal Brokerler Satış Müdürü Global Brokerler Müdürü Acenteler Satış Müdür Yardımcısı Sorumluluk Sigortaları Müdürü Hasar Müdürü Uyum, İç Kontrol ve Risk Yönetimi Müdürü Bilgi Teknolojileri Müdürü Risk Mühendisliği Müdürü Oto Sigortaları Müdürü Nakliyat Sigortaları Müdür Yardımcısı İç Denetim Müdürü Mali İşler Müdürü Satınalma ve İdari İşler Müdür Yardımcısı Reasürans Müdür Yardımcısı İnsan Kaynakları Uzman Yardımcısı Bölge Yöneticileri Bülent PERÇİN Tolga GÖKKAYA İshak Murat AYDANER Orta Anadolu Bölge Yönetmeni Ege Bölge Yönetmeni Marmara Bölge Yönetmeni Hukuk Müşaviri ve Aktüer Gonca Öztürkatalay Orhun Emre ÇELİK Hukuk Müşaviri Aktüer 30

33

34 ORGANİZASYON ŞEMASI 32

35 BÖLÜM I DUBAİ STARR SİGORTA A.Ş. ( ŞİRKET )YE İLİŞKİN GENEL BİLGİLER Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Beyanı Şirketimiz faaliyet döneminde, Kurumsal Yönetim İlkeleri nde yer alan prensiplere aykırı hiçbir uygulamada bulunmamıştır. Şirketimizin Vizyon ve Misyon ve Değerleri Şirketin Misyonu, Türk Sigorta Sektöründe yenilikçi ve öncü bir şirket kimliği içinde satış sonrası hizmetlerle müşterisine en üst düzeyde hizmet anlayışını ilke kabul etmiş, farklılık yaratacak girişimleri ile orta vadede belirleyici ve önemli bir piyasa yapıcısı konumuna gelmektir. Şirketin Vizyonu, Türk Sigorta Sektöründe uygulama süreçlerinin çağdaş bir yaklaşımla sürekli gözden geçirilmesi yolu ile standartları daha yüksek seviyelere taşıyarak sigortalılık oranlarını yükseltmek, böylece sektörün ülke ekonomisindeki payının artırılması, geliştirilmesi ve yaratacağı katma değerle Şirket değerini sürekli artırılabilir kılmaktır. Değerlerimiz ve Çalışma İlkelerimiz Güvenilirlik Şeffaflık İş ahlakı ve kurumsal dürüstlük Topluma ve çevreye duyarlılık Ülke ekonomisine katkıda bulunmak Sürekli gelişim Mükemmel hizmet sunumu Çalışanlarına ve müşterilerine değer vermek Açık iletişim Kaliteden ödün vermemek Genel Bilgi 5684 Sayılı Sigortacılık Kanununa göre Hayat Dışı sigorta branşlarında faaliyette bulunmak üzere tarihinde tescil edilen Şirketimiz yaklaşık 6 yıldır sektörde faaliyet göstermektedir. Şirketimiz, Sigorta Şirketleri ve Reasürans Şirketlerinin Kuruluş ve Çalışma Esaslarına İlişkin Yönetmeliğe göre; tüm alt branşlar dahil olmak üzere Kaza, Hastalık/Sağlık, Kara Araçları, Raylı Araçlar, Hava Araçları, Su Araçları, Nakliyat, Yangın ve Doğal Afetler, Genel Zararlar, Kara Araçları Sorumluluk, Hava Araçları Sorumluluk, Su Araçları Sorumluluk, Genel Sorumluluk, Kredi, Emniyeti Suistimal, Finansal Kayıplar, Hukuksal Koruma ve Destek branşlarının tümünde faaliyet göstermek için, tarihinde T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü ne ruhsat başvurusunda bulunmuş, Tarihinde de ise faaliyet ruhsatı almıştır. Şirketin ortaklık yapısı tarihinde değişmiş, %51 Oman Insurance Company (P.S.C) ve % 49 Starr Insurance & Reinsurance Limited grupları ile yoluna devam etme kararı almıştır Tarihli Olağanüstü Genel Kurulunda alınan karar ile Şirketin ismi Dubai Starr 33

36 Sigorta A.Ş. olarak değişmiş, Tarihinde ise yeni ismi ve yeni logosu tescil edilmiştir. 6 Mart 2014 tarihli 105 sayılı Yönetim Kurulu Kararı ile, Starr International Investments Ltd. tarafından sahip olunan hissenin Starr International Company Inc.'a devredilmesi ve akabinde söz konusu hisselerin Starr International Company Inc'dan Starr Global Holding AG'a devrine karar verilmiştir. Şirketimiz Oman Insurance Company (P.S.C.) ve Starr Insurance & Reinsurance Limited tarafından ortaklaşa sahip olunan bir Türk sigorta şirketidir. Şirketimiz in Genel Müdürlüğü İstanbul da bulunmaktadır. Bölge Yönetmenlikleri 3 büyük ilde teşkilatlanmıştır. Genel Müdürlükten sonra en yüksek paya sahip olan Orta Anadolu Bölge Yönetmenliği Ankara da, Ege Bölge Yönetmenliği İzmir de ve Marmara Bölge Yönetmenliği Bursa da olmak üzere 3 bölgede sigortalılarımıza hizmet vermektedir. Şirketimizin prim üretimi; Acenteler, Brokerler ve Direkt Müşteriler olmak üzere çeşitli kanallardan sağlanmaktadır. Dağıtım kanallarımız elementer sigorta primi üreten sektörün geneline uygun bir şeklide yapılanmıştır. Kurumsal Yönetim Komitesi Şirketimiz Yönetim Kurulu, yöneticileri, ortakları ve diğer menfaat sahiplerinin gerek Şirketimiz gerekse birbirleri ile olan ilişkiler dizinini belirleme amacı taşıyan kurumsal yönetim ilkeleri ile Hazine Müsteşarlığı tarafından tarihinde yayımlanan 2011/8 sayılı Sigorta Şirketi ve Reasürans Şirketi İle Emeklilik Şirketlerinde Kurumsal Yönetim İlkelerine İlişkin Genelge ye uyumun izlenmesi için Kurumsal Yönetim Komitesi oluşturulmuştur. Kurumsal Yönetim Komitesi ne Yönetim Kurulu ndan bir üye başkanlık eder. Kurumsal Yönetim Komitesi nin Görev ve Sorumlulukları Kurumsal Yönetim Komitesi; kurumsal yönetim ilkelerine uyum sağlanması için gerekli çalışmaları yürütmek, Yönetim Kurulu na bu amaçla önerilerde bulunmak ve Şirketimizin söz konusu ilkelere uyumunu izlemekle görevlidir. Kurumsal Yönetim Komitesi; Şirketin kurumsal yönetim ilkelerine uyumunun değerlendirilmesine ilişkin raporunu her yılın Mart ayında Şirket Yönetim Kurulu na sunar ve bir örneğini Hazine Müsteşarlığına gönderir. BÖLÜM II - PAY SAHİPLERİ 1. Pay Sahiplerinin Bilgi Edinme Haklarının Kullanımı Şirketimiz in internet sitesinde, üç aylık dönemleri kapsayan mali tabloları, yıllık faaliyet raporları, özel durum açıklamaları, denetçi raporları Türkçe ve İngilizce olarak yayınlanır. Ayrıca, olağan ve olağanüstü genel kurul tutanakları da duyurulur. Pay sahipliği haklarının kullanımını etkileyecek gelişmelerle ilgili internet sitesi aktif olarak kullanılmaktadır. Dönem içerisinde pay sahiplerinin Şirketten olağanüstü bir bilgi talebi olmamıştır. Şirket ana sözleşmesinde özel denetçi atanması talebiyle ilgili bir düzenleme yer almamakla birlikte dönem içerisinde de özel denetçi tayin talebi bulunmamaktadır. 34

37 2. Genel Kurul Bilgileri 2014 Yılı içerisinde 24 Ocak 2014 tarihinde Şirket in Yönetim Kurulu üyelerinin atanmasına dair bir Olağanüstü Genel Kurul, 8 Nisan 2014 tarihinde 2013 yılına ait faaliyetlerin onanmasına dair bir Olağan Genel Kurul ve 25 Aralık 2014 tarihinde Şirket in Ana Sözleşmesi nin ilgili maddelerinin 6102 sayılı Ticaret Kanunu uyarınca değiştirilmesine ve sermayesinin arttırılmasına dair bir Olağanüstü Genel Kurul toplanmıştır. Tüm bu toplantılar Türk Ticaret Kanunu nun 416. Maddesine uygun olarak ilansız yapılmış ve tam katılım sağlanmıştır. Ayrıca, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı ndan bir komiser toplantılarda hazır bulunmuştur. Genel kurul tutanakları usulüne uygun olarak internet sitemizde yayınlanmış, pay sahiplerinin kurullara katılmalarını kolaylaştırmak amacıyla pay sahipleri bilgilendirilmiş ve Genel Kurul gün ve gündemini de içeren Yönetim Kurulu kararları pay sahipleri ile paylaşılmış, Faaliyet Raporu, Bilanço, Kâr/Zarar ve Denetçi Raporları pay sahiplerinin incelemelerine sunulmuştur. 3. Oy Hakları ve Azınlık Hakları İmtiyazlı pay sahipliği Şirketimizde bulunmamaktadır. Şirket ana sözleşmesinde birikimli oy kullanma yöntemine yer verilmemektedir. 4. Kâr Dağıtım Politikası ve Kâr Dağıtım Zamanı Şirketimiz ana sözleşmesinin 23. Maddesinde Net Karın Dağıtımı ve Tahsisi başlığı altında; Şirketin net karı, Şirketin hukuki ve mali yükümlülükleri düşüldükten sonra, hissedarlar arasında mevcut sözleşmelere uygun olarak Genel Kurul tarafından bu doğrultuda bir karar verilmesine bağlıdır şeklinde düzenlenmiş ve detayları belirtilmiştir. İşbu madde çerçevesinde kar dağıtımı şartları gerçekleşmediğinden herhangi bir kar dağıtımı yapılmamıştır. 5. Payların Devri Şirket ana sözleşmesine göre hissedarlardan hiç biri Yönetim Kurulu tarafından ilgili işleme onay verilmedikçe Şirketteki hisselerini satamaz, devir ve temlik edemez. Devir Yönetim Kurulunun olumlu kararına dayanılarak pay defterine kaydedilmekle Şirkete karşı hüküm ifade eder. Şirket hisseleri nama yazılı hisse senedi şeklinde temsil edilmekte olup pay devri halinde ilgili hisse senetlerinin arkalarının devreden hissedar tarafından devir ve ciro edilip devralana teslim edilmesi gerekmektedir. BÖLÜM III - KAMUYU AYDINLATMA VE SEFFAFLIK 6. Şirket Bilgilendirme Politikası Yönetim Kurulumuz tarafından onaylanan bilgilendirme politikamız Şirketimizin web adresinde ( yer almaktadır. 7. Şirket Internet Sitesi ve İçeriği Şirketimiz internet sitesi aracılığıyla kurulduğu günden beri bilgilendirme yapmaya devam etmektedir. Finansal durum ve faaliyet sonuçlarına etki edebilecek kamuya açıklanacak bilgiler, zamanında, doğru, eksiksiz, anlaşılabilir, güncel ve kolay erişilebilir biçimde kamunun kullanımına sunulur. 35

38 Finansal durum veya faaliyetlerde önemli bir değişiklik olması durumlarında kamuoyu derhal bilgilendirilir. Kamunun aydınlatılmasında, Şirketimize ait internet sitesi aktif olarak kullanılır. Şirketimiz internet sitesinde; tarihli ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Sigorta Sözleşmelerinde Bilgilendirmeye İlişkin Yönetmeliğin İnternet Sitesi Kurma Zorunluluğu başlıklı 13 üncü maddesinin üçüncü fıkrasının (a) bendinde yer alan bilgilere ek olarak; Türkçe ve İngilizce olarak Şirketimize ait kurumsal bilgiler, Ticaret sicili bilgileri, Ana sözleşmesi, Yönetim Kurulu üyeleri ile ilgili bilgiler, Faaliyet Raporları, Bağımsız denetim raporları ile dipnotları da içerek şekilde cari yıl ve geçmiş yıllara ait mali tablolar, Şirketin misyonu ve vizyonu, yer alır. Kamunun aydınlatılması ile ilgili olarak Yönetim Kurulu tarafından bilgilendirme politikasını gösterir ilkeler hazırlanarak genel kurula sunulur ve kamuya açıklanır. Şirketimizin etik kuralları bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya açıklanır. Şirketimiz ana sözleşmesinde yer alan ve Genel Kurul nezdinde karara bağlanan kâr payı dağıtım usulleri Faaliyet Raporunda yer alır ve bilgilendirme politikası çerçevesinde kamuya açıklanır. Faaliyet Raporu, kamuoyunun Şirketimiz faaliyetleri hakkında her türlü bilgiye ulaşmasını sağlayacak ayrıntıda hazırlanmaktadır. BÖLÜM IV - MENFAAT SAHİPLERİ 8. Menfaat Sahiplerinin Bilgilendirilmesi Acente ve çalışanlarının Şirket faaliyetlerine ilişkin bilgilendirilmesi, Genel Müdür ve ilgili Genel Müdür Yardımcıları tarafından yapılmaktadır. Kamuya açıklanan bilgiler, çalışanlarımıza ve menfaat sahiplerine internet sitemizde yayınlanmak ve gerektiğinde toplantı yapılmak suretiyle duyurulmaktadır. 9. Menfaat Sahiplerinin Yönetime Katılımı Şirketimiz bir anonim şirket olup, yetkili organları tarafından yönetilmektedir. Bu organların karar almalarını gerektirecek hususlar öncelikle ilgili yönetimler tarafından değerlendirilmekte, incelenmekte ve ilgili karar organının onayına sunulmaktadır. Menfaat sahipleri tarafından gelen öneri ve fikirler de değerlendirilerek bu süreçte dikkate alınmaktadır. 10. İnsan Kaynakları Politikası Şirketimiz, kuruluş amaç ve hedeflerine uygun çalışma süreçlerinde sahip olduğu en büyük değerin, çalışanları olduğuna inanmış, Şirketini mevcut ve potansiyel insan kaynağının cazibe merkezi haline getirmeyi amaç edinmiştir. Çalışanlarımıza, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza katma değer yaratan bir organizasyon yapısıyla ortaya koyduğumuz Kurum Kültürü anlayışı içinde odak noktamız yine insandır. 36

39 Çünkü organizasyonumuz içinde yer alan insanın yeterlilikleri, yetkinlikleri, becerileri, tutum ve davranışları, iletişim kurma becerileri ve yönetim becerileri, yapımızın büyümesi ve gelişiminde elde edilen başarının belirleyici faktörüdür. Şirketimizin İnsan Kaynakları Politikasına uygun amaçları; vizyon, misyon ve stratejilerimize uyum sağlayarak ortak hedeflere ekip ruhu içerisinde yürüyebilecek İnsan Kaynağını kurumumuz bünyesine katmak, sürekli gelişim felsefesi içerisinde şirketimizi sürdürülebilir başarılara koşturmaktır. Şirketimizin hedef ve stratejileri doğrultusunda, nitelikli insan gücü alımını gerçekleştirerek, çalışanların mesleki, kişisel ve sosyal gelişimlerini destekleyip; bilgi, özgüven ve motivasyon düzeyi yüksek, müşteri odaklı, dürüst, takım ruhu gelişmiş, çalışkan ve kuruma güvenen kadrolar oluşturmaktır. İnsan kaynakları yönetiminde sahip olduğumuz anlayış, çalışmalarımızı verimli ve sürekli kılacağı inancıyla aşağıdaki şekilde konumlandırılmıştır. Gelecekte yaşanabilecek değişime uygun olarak, bulunduğumuz sektörün içinde yaşanacak tehditlere ve fırsatlara yönelik yeni çözümler üretmek. Organizasyonumuzu daima canlı tutacak ve itici gücüyle daima ileriye götürecek üstün nitelikli insanların sürekli ilgisini çekmek; mülakatları, seçme ve yerleştirme fonksiyonlarını gerçekleştirmek. Şirketimiz stratejik hedefleri ve amaçları ile doğru orantılı hedeflere dayalı performans değerlendirme sistemini uygulamak. Yetkin ve nitelikli çalışanların şirketimizde daha üst düzeyde bir performans göstermesini desteklemek için onların gelişimine yönelik eğitim, geliştirme ve kariyer planlarını hazırlamak ve uygulamaya geçirmek. Çalışanlarımızın verimlilik ve motivasyon artışını sağlayacak kriterleri ve faktörleri en iyi şekilde değerlendirmek; bu amaçla çalışanlara yönelik ücretlendirme sisteminin düzenlenmesi, ödüllendirme işleyişinin tespit edilmesi, prim ve sosyal haklara yönelik politikalarının oluşturulmasını gerçekleştirmek. Şirketimizin yönetim kadrosu ile çalışanlar arasındaki karar verme süreçlerinde en sağlıklı ve sürekli ilişkileri kurmak ve sürdürmeye yönelik anlayışı yerleştirmek. Sektörel gelişim ve değişimleri sürekli takip eden bir insan kaynakları yönetimi anlayışına paralel olarak kurum kültürümüzü oluşturan vizyonel yaklaşımlarımızı gözden geçirmek ve yeni insan kaynakları stratejileri oluşturmak. İnsan odaklı çalışmalarımızın temel amacı olan hizmet verme memnuniyetini, en yüksek seviyede hissedecek, günümüz rekabet koşullarına uyum sağlayabilecek çalışan memnuniyetini yaratacak politikalar oluşturmak. Şirket çalışanlarının görev tanımları belirlenmiş, kendilerine tebliğ edilerek onay beyanları alınmıştır. 11. Müşteri ve Tedarikçilerle İlişkiler Hakkında Bilgiler Şirketimiz internet sitesinde Şirketimiz ürünleri hakkında tüm detaylı bilgilerin yanı sıra özel ve genel şartların tamamına ulaşmak ve bilgi almak mümkündür. Yine üzerinden Şirket müşterileri soru, öneri ve şikayetlerini iletebilmektedirler. Şirketimize ulaşan şikayetler izlenerek en kısa sürede cevap bulmakta ve belirli periyotlarda üst yönetime raporlanarak durum takibi gerçekleştirilmektedir. 12. Sosyal Sorumluluk Bu dönemde Şirketimiz herhangi bir sosyal sorumluluk projesinde yer almamıştır. 37

40 BÖLÜM V - YÖNETİM KURULU 13. Yönetim Kurulunun Yapısı, Oluşumu ve Bağımsız Üyeler Şirket faaliyetleri ve idaresi Türk Ticaret Kanunu ve Sigorta Mevzuatı hükümlerince Yönetim Kurulu tarafından yürütülür. Yönetim Kurulu üyeleri, ortaklar veya hükmi şahıs olan ortaklar tarafından gösterilen temsilciler arasından Genel Kurul tarafından seçilir. Şirketimizin Bağımsız Yönetim Kurulu üyesi bulunmamaktadır. Yönetim Kurulu üyelerinin Şirket dışında başka görev veya görevler alması ile ilgili belirli kurallar veya sınırlamalar bulunmamaktadır tarihi itibariyle Yönetim Kurulu Başkan ve üyelerinin isimleri, görev ve göreve başlama süreleri aşağıda sunulmuştur. Adı Soyadı Görevi Göreve Başlama Tarihi Badr Abdullah Ahmad Al Ghurair Başkan Steven George Blakey Başkan Yardımcısı Richard Nathan Shaak Üye Patrick Claude Franklin Choffel Üye Purajitha Pavidhara Taldena Üye Göktuğ Gür Üye ve Genel Müdür Yönetim Kurulu Üyelerinin Nitelikleri Şirket Yönetim Kurulu, mevzuatta belirtildiği üzere yeterli bilgi ve beceri düzeyine sahip, belli bir tecrübe ve geçmişe sahip üyelerden oluşmaktadır. Yönetim Kurulu üyeleri Sigorta Şirketleri ve Reasürans Şirketlerinin Kuruluş ve Çalışma Esaslarına İlişkin Yönetmelik 6. Madde de yer alan niteliklere uymak zorundadır. Yönetim Kurulu üyeliğine atanan kişilerin belgeleri Hazine Müsteşarlığı na gönderilir. Yönetim kurulu üyeleri ve denetçilerinin öğrenim durumları ve mesleki deneyimleri Şirketin Faaliyet Raporunda, internet sitesinde Yönetim Kurulu başlığı altında yer almaktadır. 15. Şirket in Misyon ve Vizyonu ile Stratejik Hedefleri Şirketimizin misyonu ve vizyonu web sitemizde yayınlanmaktadır. Ayrıca, Yönetim Kurulu ve Şirket Üst Yönetimi tarafından, çeşitli medya kuruluşları ile yapılan röportaj, görüşme ve yayınlarda kamuya duyurulmaktadır. Şirket Üst Yönetimi tarafından yıllık stratejik hedefler belirlenir, periyodik olarak dönemsel gözden geçirilerek gerekirse revize edilir. Söz konusu hedeflerle ilgili Yönetim Kurulu onayı alındıktan sonra, Şirket yönetimi tarafından gerekli aksiyon planları hazırlanmaktadır. Yönetim Kurulu her ay yaptığı toplantılarla Şirket faaliyetlerini, performansını ve kısa vadeli hedeflere ulaşma derecesini gözden geçirmektedir. Hedeflere ulaşma oranları gözden geçirilip, varsa performans düşüklüğünün nedenleri sorgulanarak, alınması gereken önlemler tespit edilir. 16. Risk Yönetim ve İç Kontrol Mekanizması İç Kontrol ve Risk Yönetimi Yönetmenliği 2008 tarih sayılı resmi gazetede yayınlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik kapsamında tarihi itibarı ile kurulmuştur. 38

41 Şirketin maruz kaldığı başlıca riskler; finansal riskler (kur, faiz, likidite ve sermaye riski), operasyonel riskler (hasar yönetimi, ürün tasarımı, reasürans ve sözleşme yönetimi, tarife ve teknik uygulamalar riski, vs.) ve stratejik riskler (insan kaynakları, pazar ve rekabet, dış kaynak yönetimi, bilgi teknolojileri, performans bütçesi riskleri, vs) olarak üç ana başlıkta takip edilmektedir. Risk yönetimine ilişkin Şirket politikası faaliyet raporunun ilgili bölümünde ve internet sitesinde yer almaktadır. İç Kontrol ve Risk Yönetimi faaliyetleri doğrudan Genel Müdür tarafından sevk ve idare edilir. Yönetmenliğin kuruluşu ile işlerliğinin, yeterliliğinin ve etkinliğinin sağlanması ve takibi konusunda, İç Sistemlerden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi de Yönetim Kuruluna karşı ayrıca sorumludur. Risklerin icrai fonksiyonlardan bağımsız bir şekilde incelenmesi sonucunda ulaşılan tüm bulgular, İç Sistemlerden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi ne, Genel Müdür e ve Yönetim Kurulu na düzenli olarak raporlanır. 17. Yönetim Kurulu Üyeleri ile Yöneticilerin Yetki ve Sorumlulukları Yönetim Kurulu, Şirket faaliyetlerinin mevzuata, esas sözleşmeye, iç düzenlemelere ve oluşturulan politikalara uygunluğunu gözetir. Yönetim Kurulu; periyodik mali tabloların mevcut mevzuat ve uluslararası muhasebe standartlarına uygun olarak hazırlanmasından, sunulmasından ve gerçeğe uygunluğu ile doğruluğundan sorumludur. Yönetim Kurulu, periyodik mali tablolar ve yıllık Faaliyet Raporunun kabulüne dair ayrı bir karar alır. Şirketimiz ana sözleşmesinin, Yönetim Kurulu ile ilgili 15. ve 16. maddelerinde, Yönetim Kurulunun yetki ve sorumlulukları detaylı olarak belirtilmiştir. 18. Yönetim Kurulunun Faaliyet Esasları Şirketimiz Yönetim Kurulu, dönem içerisinde 29 kez toplanmıştır. Toplantı organizasyonu, Yönetim Kurulu Başkanına bağlı sekretarya tarafından yürütülmekte, toplantılardan önce üyelerin gündem hakkında bilgilendirilmesi ve üyeler arasındaki iletişim sağlanmaktadır. Yönetim Kurulu toplantılarında alınan kararlar tutanağa geçirilmekte ve Yönetim Kurulu üyeleri tarafından imzalanmaktadır. Dönem içerisinde Şirket Yönetim Kurulu üyeleri, Şirketle herhangi bir ticari işlem yapmamış ve rekabet yasağına uymuşlardır. Şirketimizin, tüm iş süreçlerinde ve ilişkilerinde doğruluk ve dürüstlük öncelikli değerleridir. Şirketimiz, çalışanları ve tüm paydaşlarıyla ilişkilerinde doğruluk ve dürüstlükle hareket eder. Yasal sorumluluklarının yanı sıra; müşterileri, çalışanları, hissedarları, tedarikçi ve iş ortakları, rakipleri ve Şirket adına karşı tüm sorumluluklarını yerine getirmeye özen gösterir. Sigortacılık risklerini en iyi şekilde yöneterek hissedarlarına, ürünleri ve uygulamaları ile sigortalıların tazminat ve hizmet beklentilerini, taahhütlerini en üst seviyede karşılayarak sigortalılarına azami memnuniyeti sunmayı ilke edinmiştir. Sektörün temelini teşkil eden güven unsuruna en üst seviyede önem vererek dürüstlük ve açıklık içinde faaliyetlerini sürdürmektedir. Yöneticiler, Şirket hakkındaki gizli ve kamuya açık olmayan bilgiyi kendileri veya başkaları lehine kullanamaz, Şirket hakkında yalan, yanlış, yanıltıcı, mesnetsiz bilgi veremez, haber yayamaz ve yorum yapamaz. 39

42 BÖLÜM VI ÜCRET POLİTİKASI Yönetim Kurulu üyelerine, üst düzey yönetime ve diğer personele verilecek ücretlere ilişkin genel politika Yönetim Kurulu ve Şirket üst yönetimi tarafından belirlenir. Yöneticiler ve çalışanlara verilecek ücret ve diğer menfaatlerin belirlenmesinde kişilerin nitelikleri ve Şirketin başarısına yaptıkları katkı da göz önünde bulundurulur. İç Denetim Faaliyetleri Şirketimizde İç Denetim Yönetmenliği, Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürlüğü tarafından çıkarılan Sigorta ve Reasürans Şirketlerinin İç Denetim Sistemlerine İlişkin Genelge sine istinaden, Şirketimiz Yönetim Kurulu na bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Dubai Starr Sigorta A.Ş. nin İç Denetim Sistemi, 21 Haziran 2008 tarih ve sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik hükümlerine uygun bir şekilde yapılandırılmıştır. İç Denetim Yönetmenliği, organizasyon yapısında Yönetim Kurulu na bağlı bir bölüm olarak faaliyet göstermektedir. İç denetim çalışmaları, Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik te tanımlanmış olan nitelikleri taşıyan 1 Müdür tarafından, risk odaklı yaklaşımla oluşturulmuş, Yönetim Kurulu nca onaylanmış yıllık denetim planı çerçevesinde tüm birim ve bölge faaliyetlerini içerecek şekilde gerçekleştirilmektedir. İç Denetim Yönetmenliği personelinin Şirket in denetlenen operasyonel faaliyetlerinde hiçbir sorumluluğu, otoritesi ve etkisi bulunmamaktadır; ayrıca bağımsızlığı tam olarak sağlanmıştır. İç denetim faaliyetlerinin kapsamı, tüm süreçlerin etkinlik ve yeterliliklerinin incelenmesi ve değerlendirilmesi sonucunda bu süreçlere ilişkin olarak güvenilir, bağımsız ve tarafsız görüşler ile iyileştirme ve geliştirme olanakları sunmaktır. Buna ek olarak suistimal ve dolandırıcılık inceleme ve soruşturma görevi de İç Denetim Yönetmenliğinin sorumlulukları arasındadır yılı İç Denetim faaliyetlerinde; Şirketin tüm iş ve işlemlerinin, yürürlükteki kanun, yönetmelik, tebliğ, tarife ve talimatlar, genel şartlar ile diğer mevzuata, şirketin iç yönergeleri ile yönetim stratejisi ve politikalarına uygunluğunun kontrol edilmesi, denetlenmesi ile hata, hile ve usulsüzlüklerin önlenmesi ve tespiti amaçlanmıştır yılında, yukarıda belirtilen ana hususlar doğrultusunda faaliyetler yürütülmüş ve İç Denetim Yönetmenliği tarafından; Reasürans, Teknik Branşlar, MASAK Uygulamaları, Müşteri Şikayetleri, Hasar, Rücu, Hukuk, Tahsilat, Muhasebe ve Mali İşler ve Bölge Denetimleri olmak üzere 21 adet denetim raporu ve 3 adet bilgi notu denetim planı çerçevesinde tamamlanmıştır. Denetim bulguları ile bulgulara ilişkin belirlenen aksiyon planları, İç Denetim Aktivite Raporları hazırlanarak Yönetim Kurulu na 2014 yılına ilişkin 2 kez raporlanmıştır. 40

43 Ar-Ge Çalışmaları 2014 Yılı içinde acentelerin branş ve ürün bilgilerinin arttırılması ile satış kabiliyetlerinin geliştirilmesine yönelik bir dizi eğitim programlarına tabi tutulmuşlardır. İnşaat Sigortalarına yönelik İnşaat Klubü hayata geçirilmiş olup bu konuda potansiyeli olan acenteler özel bir eğitim programına tabi tutulmuştur. Ayrıca brokerlerimiz de enerji sigortaları konusunda yurtdışında özel bir eğitim programına tabi tutulmuşlardır. Acenteler, hasar prim oranları, üretim ve tahsilat performansları dikkate alınarak segmentasyona tabi tutuldular. Bu program dahilinde başarılı olan acenteler için Nisan ayında acenteler toplantısı tertip edildi. Aynı zamanda acente sadakatini arttırmaya yönelik ferdi kaza üretim kampanyasında başarı kazananlar yurtdışı gezisi ile ödüllendirildi. Senenin son çeyreğinde, artan broker üretimi ve hacmine paralel olarak daha etkin yönetilmesini sağlamak için organizasyon değişikliği gerçekleştirilmiştir. Global ve Ulusal Brokerler adı altında 2 farklı satış kanalı yönetimine ayrılmıştır. Hesap dönemi içerisinde yapılan özel denetime ve kamu denetimine ilişkin açıklamalar Şirketimizde üçer aylık dönemlerde Başaran Nas Yeminli Mali Müşavirlik A.Ş. tarafından vergi denetimi, altı aylık dönemlerde de Güreli Yeminli Mali Müşavirlik ve Bağımsız Denetim Hiz. A.Ş. tarafından bağımsız denetim ve Hazine Müsteşarlığı tarafından ilk altı aylık dönemi kapsayacak şekilde hasar denetimi yapılmıştır. Şirket aleyhine açılan ve Şirketin mali durumunu ve faaliyetlerini etkileyebilecek nitelikteki davalar ve olası sonuçları hakkında bilgiler Şirketimizin mali durumunu ve faaliyetlerini etkileyebilecek nitelikteki davalara ilişkin bilgiye 2013 yılı faaliyet raporu içeriğinde yer alan denetim raporundaki «42. Riskler» no.lu dipnotta yer verilmiştir. Maliye Bakanlığı Vergi Denetleme Kurulu tarafından yürütülen denetim 2009 yılı için tamamlanmış olup, 2010, 2011 ve 2012 yılları için devam etmektedir yılı için vergi cezasının tutarı henüz belirlenmemiştir. Şirketimize 2014 faaliyet yılı içerisinde tespit edilen mevzuatsal işlemlerle ilgili TL idari para cezası verilmiş ve ilgili ceza tutarı Şirketimizce ödenmiştir. Şirketin ilgili hesap döneminde yapmış olduğu yatırımlara ilişkin bilgiler Şirketimizin yatırım harcamalarına ilişkin bilgiye 2013 yılı faaliyet raporu içeriğinde yer alan denetim raporundaki «6. Maddi duran varlıklar» ve «8. Maddi olmayan duran varlıklar» no.lu dipnotlarda yer verilmiştir. 41

44 42

45 DUBAI STARR SİGORTA A.Ş. Ticaret Sicil No: GENEL MÜDÜRLÜK Altunizade Mah. Kısıklı Cd. Sarkuysan Ak İş Merkezi 4/B Kat 2 D 7 Üsküdar/İSTANBUL Tel: Faks: ORTA ANADOLU BÖLGE YÖNETMENLİĞİ Konya Yolu (Mevlana Bulvarı) Ege Plaza No:182 Kat:11 D: Balgat / Çankaya ANKARA Tel: Faks: EGE BÖLGE YÖNETMENLİĞİ Şehit Fethi Bey Caddesi No:36 K:5 Daire:14 Münir Birsel İs Merkezi Çankaya / Konak/ IZMIR Tel: Faks: MARMARA BÖLGE YÖNETMENLİĞİ Doğanbey Mahallesi Fevzi Çakmak Caddesi Doğanbey Sok. No:1 Berk 2 Plaza Kat:5 Osmangazi/BURSA Tel: Faks:

46 BÖLÜM III FİNANSAL BİLGİLER VE DEĞERLENDİRMELER 44

47 45