ŞUBAT 2011 / İSTANBUL

Transkript

1 ŞUBAT 2011 / İSTANBUL

2

3 Bu doküman; Bankacılık Kanunu ve ilgili düzenlemeler, mesleki ilkeler, Garanti Bankası Personel Yönetmeliği ve Banka prosedürleri dikkate alınarak hazırlanmış olup dokümanda değinilmeyen hususlar için ilgili ilke ve düzenlemeler geçerli olacaktır. ETİK İLKELERİMİZ

4 1. GENEL İLKELER Doğruluk Bankamız tüm faaliyetlerinde müşterileri, çalışanları, hissedarları, grup şirketleri ve diğer banka, kurum ve kuruluşlar ile olan ilişkilerinde doğruluk ilkesine bağlıdır. Eşitlik Bankamız ve çalışanlarımız, iş ilişkilerinde dil, ırk, cinsiyet, siyasal düşünce, felsefî inanç, din, mezhep ve benzeri sebeplere dayalı ayrım yapmaz. İnsan haklarına saygılıdır. Güvenilirlik Bankamız tüm hizmet ve işlemlerinde, müşterilere ve diğer menfaat sahiplerine karşılıklı güven anlayışı içerisinde açık, anlaşılır ve doğru bilgi vermeyi, gereken hizmetleri zamanında ve eksiksiz yerine getirmeyi benimser. Saydamlık Bankamız müşterilerini, kendilerine sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin hak ve yükümlülükler, yarar ve riskler gibi konularda açık, anlaşılır ve net biçimde bilgilendirir. Toplumsal Yararın Gözetilmesi ve Çevreye Saygı Bankamız tüm faaliyetlerinde kârlılık yanında, toplumsal yararın gözetilmesi ve çevreye saygı ilkeleri ışığında sosyal ve kültürel etkinliklere destek sağlamaya büyük önem verir. Bu çerçevede Bankamız çevrenin korunması konusunda duyarlıdır, çevrenin korunmasının teşvik edilmesine yönelik çalışmalara aktif olarak katılır ve toplumda çevresel konulardaki duyarlılığın gelişmesini amaçlar. Yaptığı tüm işlemler ile ürün ve hizmetlerin çevre üzerindeki etkilerini göz önünde bulundurur. Doğal kaynakların verimli kullanıması ve süreçlerimizden kaynaklanan atıklarımızın mümkün olabilecek en az düzeye indirilebilmesi için çalışmalar yürütür, küresel ısınma konusunda duyarlıdır. Bankamız, faaliyet gösterdiği diğer ülkelerdeki toplumsal sorumluluklarının bilincindedir. Her toplumun tarihi ve kültürel özellikleri ile ahlaki değerlerine saygı gösterir. İçinde yaşadığı ve çalıştığı toplumun gelişimine katkıda bulunacak etkinlikler düzenler ve destek projelerinde yer alır. Suçtan Kaynaklanan Malvarlığı Değerlerinin Aklanması ile Mücadele Bankamız uluslararası normlar ve ulusal mevzuat hükümleri çerçevesinde, suçtan kaynaklanan malvarlığı değerlerinin aklanması, yolsuzluk ve benzeri suçlarla mücadeleyi önemli bir ilke olarak benimser, ilgili kurum ve kuruluşlarla ve yetkili mercilerle işbirliği yapmaya özen gösterir, bu amaca yönelik gerekli önlemleri alır. İçeriden Öğrenenlerin Ticareti Bankamız içeriden öğrenilen bilgilerin kullanımının önlenmesi için gerekli her türlü tedbiri alır. 4 5

5 2. ÇALIŞANLARIMIZIN SORUMLULAKLARI Banka Kaynaklarının Kullanımı Tüm çalışanlarımız Bankamızın gerek parasal, gerekse de parasal olmayan kaynaklarının (patent, mesleki bilgi, ticari sır, ürün özellikleri) kullanımı konusunda azami özen gösterir. Bu kaynakları kişisel amaçlarla ve kendi adına yardım, harcama, hediye verme, bağış ve politik yardım yapma gibi işlerde kullanmaz. Bankamıza ait bilgisayar, yazılım ve donanımı kullanırken Bankanın yararını gözetir, bilgisayarlara lisanssız programlar yüklemez, programları yetkileri dışında kullanmaz ve kopyalamaz. Bankamız çalışanları Bankamıza ait olan her türlü ürün, malzeme, araç ve gereçlerini kişisel işleri için kullanmaz, işin gerektirdiği haller dışında Banka dışına çıkarmaz. Banka içinde kullanımında tasarruf ilkelerine özen gösterir. Bankaya ait ürün, malzeme, araç ve gereçlerini iş gereği Banka dışına çıkarması gerekirse yöneticisinden izin alır. Çalışanlarımız Bankamız haricindeki diğer bankaların da parasal ve parasal olmayan varlıklarına karşı saygılıdır, bu varlıkları kendisine veya yakınlarına menfaat sağlamak amacıyla kullanmaz. İletişim Araçlarının Kullanımı Çalışanlarımız gerek interneti gerekse de kendilerine tahsis edilen Blackberry, cep telefonu veya bilgisayar gibi iletişim araçlarını öncelikle görev ve sorumluluklarıyla ilgili konuların hızlı ve etkin şekilde yerine getirilebilmesi ve işle ilgili haberleşme amacıyla kullanır. Bunun dışındaki kullanımların mesai saatleri dışında ve işleri aksatmayacak şekilde ve kısa süreli olmasına özen gösterir. Banka içi yazışmalarda, kullandığı dil ve üsluba özen göstererek muhatabı incitici söylem ve ifadelerden kaçınır. Başkalarına iletilen elektronik mesajların içeriğini dikkatli biçimde kontrol eder ve yazışma silsilesi içindeki bilgi ve ifadelerin paylaşılan kişilerce bilinmesinin uygunluğunu değerlendirir. Telefonları, özel amaçlı işler için uzun süre meşgul etmez. Mümkün olduğunca, telefon yerine e-posta kullanılmasına özen gösterir. Faks, fotokopi, internet ve benzeri araçları özel işler için kullanmaz. Acil ve özel nedenlerle kullanımı gerektiğinde yöneticiden onay alınır. Çalışanlarımıza Tahsis Edilen Otomobillerin Kullanımı Kendilerine otomobil tahsis edilen çalışanlarımız, otomobillerin kullanımında gerekli özeni gösterir. Kendi dikkatsizlikleri ve kusurları nedeniyle meydana gelen hasarlar için Banka'dan ödeme talebinde bulunmaz. Trafik kurallarını ihlal nedeniyle kesilen trafik cezalarını kendi bütçesinden karşılar. İstisnai haller dışında kendilerine tahsis edilen otomobillerin başkaları tarafından kullanılmasına izin vermez. Bu kurallarımız Birim, Şube ve Bölge Müdürlüklerine tahsis edilen araçlarımız için de geçerlidir. 6 7

6 Bankamız İşyerlerinin Kullanımı Mekanlarımız her zaman temiz ve düzgün bir şekilde kullanıma hazır tutulur, dağınık ve pis bırakılmaz. Genel Müdürlük tarafından belirlenenler dışında işyerlerimizde afiş, ilan, el yazısı hazırlanmış notlar vb. gerekmedikçe asılmaz. Politik kampanyalar yapılmaz, bu kampanyalar için fon toplanmaz. Yasadışı ve Banka politikalarına aykırı yayınlar dağıtılmaz, dağıtılmasına yardımcı olunmaz, uyuşturucu, silah vb. zarar verici maddeler ile özel günler ve kutlamalar haricinde alkol bulundurulmaz ve kullanılmaz. Kumar ve Bahis Bankamız çalışanları tarafından internet üzerinden bile olsa mesai saatleri içerisinde şans oyunları ve bahis oynanamaz, dağıtılamaz, satılamaz. Çalışanlarımız mesai saatleri içinde olmasa bile bahis veya kumar oynamayı alışkanlık haline getirmez. İşyerinde ve mesai saatleri içinde kumar ve bahis oynanması görevden çıkarmayı gerektiren haller kapsamında değerlendirilir. İşyerinden ve Banka kaynaklarından olup olmadığına bakılmaksızın, mesai saatleri içinde olmasa dahi alışkanlık düzeyinde bahis ve kumar oynanması veya oynatılması da aynı cezaya tabi tutulur. Temsil Ödeneklerinin Kullanımı Kullanımı için yetki verilen çalışanlarımız temsil ödeneklerini iç ya da dış müşterilerimizle ilişkilerimiz çerçevesinde doğan ihtiyaçlar için kullanır, kişisel ihtiyaçları için kullanmaz. Temsil ödenekleri ekip ruhu yaratmak, motivasyonu yükseltmek vb. nedenlerle çalışanlarımız lehine kullanılabilir. Kullanım sırasında çalışanlarımız arasında herhangi bir ayırım gözetilmez. Banka Adına Hediye Vermek, Yardım ve Bağış Yapmak Müşterilerimize verilebilecek hediyeler, bağışlar ve yardımlar yasal sınırlamalar gözetilerek Bankamız Genel Müdürlüğü tarafından belirlenir. Hediyelerin, çalışanlarımızın akraba ve yakınları için kullanılmamasına özen gösterilir. Kayıtlar Çalışanlarımız, kayıtları doğru, tam ve güvenli bir biçimde tutarlar. Bu kayıtlar üzerinde değişiklik yapmaz, kayıtları imha etmezler. Kayıt edilmemiş ya da yanlış kaydedilmiş bilgilerin düzeltilmesini sağlayarak bir üst yöneticisine bilgi verirler. Müşterilerimize veya Bankamıza ait kayıtlarda yer alan bilgiler hakkında hiç kimseye yanlış ve yanıltıcı açıklamalarda bulunmaz, bu bilgileri gerekmedikçe açıklamaz ve kişisel çıkarları için kullanmazlar. Usulsüz Eylem ve İşlemlere Karşı Duyarlılık Çalışanlarımız, görevleri müddetince uymaları gereken gerek yasal gerekse de davranışsal kuralları bilmek zorundadır. Suistimali Önleme Politikamız çerçevesinde görev ve sorumluluklarını yerine getirirken diğer çalışanların Bankamıza zarar verebilecek hem yasal düzenlemelere hem de Bankamız kurallarına aykırı, kötü niyetle gerçekleştirdikleri usulsüz eylem ve işlemleri öğrendikleri andan itibaren derhal yöneticilerine ve Teftiş Kurulu Başkanlığı na bildirir. Bu tür usulsüz eylem ve işlemlerin bildirilmemesinin yasalar ve Bankamız kuralları açısından cezai ve mali sorumluluğu gerektirebileceğinin bilincindedir. Çalışanlarımız bildiği veya somut gerekçelerle şüphelendiği eylemleri her ne sebeple olursa olsun gizlemezler. 8 9

7 Banka Dışında İş Yapmamak, Görev Almamak Çalışanlarımız, doğrudan veya dolaylı yollarla tacir, esnaf veya serbest meslek erbabı sayılmayı gerektiren çalışmalarda bulunmaz, hisseleri halka açık olan borsalarda alım satımı yapılan şirketler dışında şirketlere ortak olmaz. Herhangi bir başka işte ücretli ya da ücretsiz görev almaz, Banka ve Grup şirketleri haricindeki şirketlerde yönetim kurulu üyeliği veya denetçilik yapmaz. Kredi Kayıt Bürosu, BKM gibi bankacılık veya genel olarak finans sektörüne ilişkin ortak çalışmalar yürüten birtakım kuruluşlarda Bankamızı temsilen Üst Yönetimimizin de bilgisi dahilinde faaliyet gösteren çalışanlarımız ile Personel Yönetmeliğinin konu ile ilgili düzenlemesinde yer alan istisnalar bu madde kapsamında değerlendirilmez. Politik Faaliyetler Çalışanlarımız, herhangi bir siyasi parti ve siyasi amaçlı dernekte aktif görev almaz; yönetim görevi üstlenmez, Bankamızın temsilcisi olarak bir partiye üye olmaz ve bu tür politik organizasyonlarla ilişkiye girmez. Çalışma arkadaşlarından herhangi bir politik gruba veya adaya destek vermesini, ya da karşı çıkmasını talep etmez; siyasi bildiri yayınlamaz, siyasi bildirilerin dağıtımında görev almaz. Çalışanlarımız, Bankamız adına siyasi partilere, politik organizasyonlara ve bu tip grupların temsilcilerine ve adaylara, dolaylı veya dolaysız, Bankaya menfaat sağlama amaçlı da olsa bağış (nakit veya diğer şekillerde) yapmaz, müşterilerden veya diğer çalışanlardan siyasi dernek veya çeşitli kuruluşlar adına da olsa bağış veya benzeri taleplerde bulunmaz. Kulüp, Dernek ve Kooperatif Üyelikleri Çalışanlarımız, Bankamızın çıkar ve yararları ile bağdaşmayacak sosyal faaliyetlerde bulunmaz, Bankadaki görev ve sorumluluklarını ön plana çıkararak kooperatif yönetim kurullarında görev almazlar. Çalışma düzenini etkilemeyecek şekilde vakıflar, mesleki ve sosyal amaçlı dernekler ile Bankanın veya çalışanların veya her ikisinin birlikte kurmuş oldukları sosyal güvenlik ve yardımlaşma sandıklarında İnsan Kaynakları Müdürlüğü nden izin almak kaydıyla görev alabilirler. Davet Kabul Etmek Çalışanlarımız görev ve sorumlulukları gereğince ilişkide bulundukları müşterilerden veya diğer üçüncü kişilerden gelen yemek, iş toplantısı ve sosyal aktivite davetlerini kararlarını etkilememek kaydı ile ve Bankamız politika ve çıkarlarına ters düşmedikçe kabul edebilirler. Bağış Kabul Etmek Çalışanlarımız, kişisel olarak veya Bankamız adına Bankamız ile ilişkisi olan hiçbir kişi veya kuruluştan bağış kabul etmez. Çalışanlarımızın Sermaye Piyasası İşlemleri Çalışanlarımız sermaye piyasalarında işlem yaparken öncelikle Bankadaki hesaplarını kullanırlar. Bu nitelikteki işlemlerin, önceden belirlenmiş adetsel limitlere uygun olmasına ve günlük çalışmaları aksatmamasına dikkat edilir. Çalışanlarımız, sermaye piyasalarında gerçekleştirecekleri işlemlere yönelik adet sınırlamalarını aşmak amacıyla yakınlarının ya da diğer üçüncü kişilerin hesapları üzerinde işlem yapmaz

8 Sermaye piyasalarında işlem yaparken yalnızca alternatif dağıtım kanallarını kullanır, yatırım merkezlerine şahsen ya da telefon aracılığıyla emir vererek hisse senedi işlemi yapmazlar. Çalışanlarımız, Açığa Satış, Kredili Hisse Senedi İşlemi ve Ödünç İşlemleri yapmaz. Yatırım Merkezi, Özel Bankacılık Şubesi, Kurumsal Yatırım Şubesi ve Yatırım Bankacılığı Şubesi personeli, İMKB ve VOB piyasasının açık olduğu saatler süresince, Bankamız veya diğer aracı kurumlar aracılığı ile yazılı, sözlü ya da elektronik ortamda emir vererek şube/internet şubesi/çağrı merkezi vb. dağıtım kanalları aracılığı ile kendi adına ya da üçüncü şahıslar adına hisse senedi, vadeli işlem kontrat alım satımı ve marjlı döviz alım satımı (FX margin trading) gerçekleştiremez. (Yatırım Merkezi, Özel Bankacılık Şubesi, Kurumsal Yatırım Şubesi ve Yatırım Bankacılığı Şubesi personelinin işlem yapabileceği saatler ise Banka içi düzenlemelerle ayrıca belirlenmiştir). Yatırım Merkezi, Özel Bankacılık Şubesi, Kurumsal Yatırım Şubesi ve Yatırım Bankacılığı Şubesi personeli dışındaki Banka personeli, iş verimliliğini aksatmayacak şekilde kendisi adına günlük en fazla 3 adet hisse senedi, varant, tahvil/bono (İMKB), VOB ve döviz alımsatım işlemi (FX margin trading) yapabilir. Çalışanlarımız, T.Garanti Bankası A.Ş. ve diğer grup şirketlerinin hisse senetlerini aldığı takdirde, söz konusu hisse senetlerini alım tarihinden itibaren en az bir ay süre geçmedikçe satamaz. Ürün ve Hizmet Geliştirme Çalışanlarımız tarafından Banka işlemleri ile ilgili geliştirdikleri ürün ve hizmetler Banka'nın mülkiyeti kabul edilir ve kişisel olarak kullanılmaz. Fiziki Güvenlik Çalışanlarımız görev yaptıkları işyerlerimizde uyulması gereken fiziki güvenlik kurallarını öğrenerek bunlara uygun hareket eder, Bankamızın olağanüstü durum planını, acil durumlarda uygulanacak prosedürleri ve bu durumlardaki görevlerini bilir. Çalışma Saatlerine Uyum Çalışanlarımız, mesai saatlerine uyum konusunda azami özen gösterir. Zorunlu durumlarda mesai içerisinde çalıştığı yeri terk etmesi gerektiğinde birlikte çalıştığı kişileri bilgilendirir ve yöneticisinden izin alır. Çalışma saatleri içerisinde uzun süreli ziyaretçi kabul etmez. Giyim ve Kişisel Bakım Bankamız çalışanları, Bankamızın çağdaş imajı ile bütünleşecek şekilde giyinmeye, kullanılan model, renk, kumaş ve aksesuarların uyum içinde olmasına özen gösterir. Çalışanlarımız her zaman temiz ve bakımlıdır. Bankamız kanalıyla yaptığı hisse senedi işlemlerini öncelikle alternatif dağıtım kanallarından gerçekleştirir, alternatif dağıtım kanallarının kullanılamadığı durumlarda şubelerden hisse senedi işlemi yapılabilir. Personel Yatırım Merkezi ya da Özel Bankacılık Şubesi çalışanları aracılığıyla işlem yapmaz. Ayrıca, sermaye piyasası mevzuatı gereğince Bankamız Yönetim Kurulu üyeleri, Genel Müdür ve Genel Müdür Yardımcıları sahip oldukları anonim ortaklıklara ait hisse senetleriyle ilgili olarak, kamuyu aydınlatma açısından gerekli görülen tüm bilgileri Sermaye Piyasası Kurulu na, ilgili borsalara ve teşkilatlanmış diğer piyasalara bildirir

9 Çalışanlarımızın Zorunlu Bildirimleri Çalışanlarımız, gerek Bankamızdaki görevleri nedeniyle gerekse bu görevlerinin dışında başka bir nedenle haklarında Cumhuriyet Savcılıkları tarafından başlatılan soruşturmayı; boşanma, velayet, nafaka veya miras uyuşmazlıkları konuları hariç olmak üzere açılan davaları yöneticilerine ve İnsan Kaynakları yetkililerine bildirir. Çalışanlarımız bankamızda çalışmaya başlamadan önce yukarıda belirtilen nitelikle olan açılmış ve halen devam eden soruşturma veya davaları da aynı şekilde yöneticilerine veya İnsan Kaynakları yetkililerine bildirir. Çalışanlarımızın Borçlanmaları Çalışanlarımız, finans sektörünün özelliğini de göz önüne alarak mali gücünün üzerinde borçlanmaz, harcamalarının geliri ile orantılı olmasına dikkat eder. ÇIKAR ÇATIŞMASI Banka İçinde Elde Edilen Bilgilerin Kullanılması Çalışanlarımız, Bankada elde edilen mesleki bilgileri, sorumluluk bilinci içerisinde ve görevleri kapsamında Banka dahilinde değerlendirir. İş gereği öğrendikleri bilgi ve yetenekleri, Banka sisteminde müşteri lehine sonuçlanabilecek avantajları kendi veya yakınları lehine kullanmaz. Kamuoyuna açıklanmamış bilgilere dayanarak hisse senedi alıp satmaz, bu bilgileri, bu amaçla üçüncü kişilere aktarmaz, Bankamızın her türlü yazılı kaynaklarını ve dokümanlarını Banka dışına çıkarmaz, Banka'dan ayrıldıktan sonra da kullanmaz. Çalışanlarımızın Kişisel Hesaplarının Kullanımı Çalışanlarımız Bankamızdaki kişisel hesapları üzerinde işlem yapma yetkilerinin olduğu durumlarda, kendi kullanıcı koduyla kendisinin ya da akrabalarının hesapları üzerinde işlem yapmaz, kişisel işlemleri ve akrabalarının hesapları ile ilgili işlemleri aynı bölüm/ şubede çalışan diğer bir çalışanımız aracılığıyla gerçekleştirir. Çalışanlarımız, Bankamız tarafından kendi hesaplarına tanınmış olan haklardan Banka çalışanı olmayan kişileri yararlandıramaz, çalışan olmaları dolayısıyla bazı bankacılık hizmet ücretlerinin kendi hesaplarından tahsil edilmemesi veya normal bedelin altında tahsil edilmesi avantajından müşterilerini de yararlandırmak için kendi hesaplarını müşteri işlemlerinin gerçekleştirilmesi için kullanmaz. Hesaplarından gerçekleştirilecek işlemlerin kendileri dışında bir gerçek/tüzel kişinin faaliyetleri ile ilgili olmamasına dikkat ederler. Akrabalarının, tanıdıklarının ortak olduğu şirketlere mal satışı karşılığı gelen bedelleri kendi hesaplarına yönlendirmezler. Çalışanlarımız kişisel hesaplarından ticari işlerle ilişkili çeklerin tahsil olmasına ve müşterinin ödemesi gereken komisyonların tahsil edilmesine izin vermez

10 Çalışanlarımızın Yakınlarına Ait Hesaplar Bankacılık Kanununun 51. maddesi uyarınca kredi açma yetkisine haiz olan banka personelinin, kendileri ile eş ve çocuklarının ve Kanun un 49. maddesinde tanımlandığı şekliyle bunlarla risk grubu oluşturan gerçek ve tüzel kişilerin taraf olduğu kredi işlemlerine ilişkin değerlendirme ve karar verme aşamalarında yer almaması ve bu hususu yazılı olarak yetkililere bildirmesi gerekmektedir. Bankaların İç Sistemleri Hakkında Yönetmelikte ise Bankanın kredi açma yetkisini haiz olan personelinin, kendi risk grupları içerisinde kalan gerçek ve tüzel kişilerin taraf olduğu kredi işlemlerine ilişkin değerlendirme ve karar verme aşamalarında yer alıp almadığı hususunun Denetim Komitesi ne bildirilmesini sağlayacak iletişim kanallarının oluşturulması gerekliliği belirtilmiştir. Çalışanlarımız, görev yaptıkları şubeler/bölgeler/birimler tarafından yakınlarına (eş ve çocukları, anne, baba, büyükanne, büyükbaba, kardeşler ile eşinin birinci derece akrabaları) kullandırılacak olan kredilerin karar aşamasında yer almaz. Zorunluluklar nedeniyle yer almak durumunda kalırsa işlemi bir üst kredi merciine yönlendirerek durumu Denetim Komitesi ne iletilmek üzere e-posta aracılığı ile Teftiş Kurulu Başkanlığı na bildirir. Yakınlarla İş İlişkisi Çalışanlarımız eş, akraba, arkadaşları ile doğrudan iş ilişkisine girmez, ihtiyaçlarının bir başka çalışanımız tarafından yerine getirilmesi için onları yönlendirir. Hediye ve Yardım Kabul Etmek Çalışanlarımız, görev ve sorumlulukları gereğince ilişkide bulundukları müşterilerden veya diğer üçüncü kişilerden hediye talep etmez veya bu yönde herhangi bir imada bulunmaz. Bankamızı ve kişisel olarak kendisini yükümlülük altında bırakabilecek hiçbir hediye veya özel bir indirimi kabul etmez. Ancak değeri USD nin altında kalan ve kabul edilmemesi müşteri ilişkilerini olumsuz etkileyebilecek olan hediyeleri bir üst yöneticisine haber vermek koşuluyla kabul edebilir. Bu kriterlere uymayan hediyeler uygun bir şekilde geri çevrilir. Çalışanlarımız, görev ve sorumlulukları gereğince ürün ve hizmetlerle ilgili fiyatlama veya fiyatlamada onay mercii olması durumunda şahsı adına veya akrabalarına Banka tarafından belirlenmiş fiyat ve prosedürler dışında işlem yapmaz, hizmet vermez

11 GİZLİLİK Kurum İçi Gizlilik Müşterilerin, tedarikçilerin, diğer çalışanların şahsi ve mali bilgilerinin yetkisiz ve iş amacı dışında kullanılması yasaktır. Çalışanlarımız, işleri gereği öğrendikleri bilgileri ve haiz oldukları belgeleri (proje, teknik altyapı, yönetmelik, özlük hakları vb. dahil) kurum içindeki ve dışındaki yetkisiz kişi ve mercilerle paylaşamazlar, spekülatif amaçlı kullanamazlar. Banka müşterileri ve diğer 3. şahıslarla ilgili kamuya açık olmayan bilgiler, işlemler, bilgisayar yazılımları, teknik bilgiler, materyaller, kayıtlar, dosyalar, evraklar, programlar, raporlar, bildiriler, duyurular, incelemeler, veriler, müşteri listeleri, ticaret sırları ve diğer bütün bilgiler Banka mülkiyetindedir ve iş haricinde kullanılamaz. Çalışanlarımız, bu bilgileri herhangi bir 3. şahsa açıklayamaz. Müşterilere Ait Bilgilerin Gizliliği Çalışanlarımız, Bankacılık Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiş olan bankacılık sırrı ve müşteri sırrını açıklama yasağına tam olarak uymakla yükümlüdürler. Personel, Bankadaki görevinden herhangi bir nedenle ayrılsa dahi, bu yükümlülüğü devam eder. Bu çerçevede, tüm çalışanlarımız; müşteri finansal bilgilerinin yanında imza ekranı görüntüsü, işlem dekontu, adres, telefon gibi bilgiler ve demografik bilgiler gibi müşteri ile Bankamız arasındaki banka-müşteri ilişkisi çerçevesinde temin edilmiş her türlü bilgi ve belgenin, her ne amaçla olursa olsun, yetkisiz 3. kişiler ile paylaşılmamasına özen gösterir. Bilgiyi Saklama Çalışanlarımız görevlerini yerine getirirken Bankamıza veya müşterilere ait edindikleri bilgileri, gizlilik politikasına uygun olarak, güvenli biçimde muhafaza eder ve saklı tutar. Görevleri nedeniyle ulaşılmakta olan gizli bilgilerin, açığa çıkmasına sebep olabilecek dikkatsizliklere yer vermez. Dışarı sızması halinde Bankamız aleyhine sonuç doğurabilecek nitelikteki gizli dokümanları, ortak kullanımda olan yazıcı, faks makinası, masa üstü, fotokopi makinası gibi yerlerde bırakmaz. Müşterilerden gelecek ve onlara ait gizli bilgileri içerecek faks mesajlarının, ortak kullanımdaki faks makinalarına gelebileceğini ve bu mesajlara, bilgileri edinme yetkisi ve gereği olmayan kimselerin de erişebileceğini dikkate alır. Bilgisayarlarının herhangi bir şekilde müşterilerce ya da yetkisiz diğer kişilerce kullanılmasına engel olacak önlemleri alır, kişisel şifreler yazılırken müşterilerce veya diğer kişilerce görülmemesine dikkat eder. Elektronik postanın formal haberleşme aracı olduğunun bilinci içinde, Bankamız dışına gönderilmek üzere hazırlanan elektronik iletilerde Bankacılık Kanunu gereğince sır olarak değerlendirilebilecek bilgilerin bulundurulmamasına özen gösterir. Çalışma bitiminde gizli bilgilerin kilitli dolaplarda muhafaza edildiğinden emin olur, bilgisayarları kapatır, görev yerinin kısa süreli terk edilmesi halinde bilgisayarları kilitli bırakır. Gizli bilgileri görevin yerine getirilmesinin gerekli olduğu haller dışında Banka dışına çıkarmaz, umuma açık yerlerde, diğer kişilerin duyabileceği biçimde konuşmaz, günlük konuşmalarda ve sohbetlerde, üzerinde çalışılan işe özel konular ve gizlilik içeren gelişmeleri tartışma konusu yapmaz. İşin gerekliliği dışında, dijital ortamdaki işle ilgili bilgileri taşınabilir veri saklama ortamlarına (cd, flashdisk vb.) aktarmaz. Yetkili çalışanlar harici kişiler, hangi amaçla olursa olsun Banka içinde gizli bilgilere ulaşılabilecek bölümlere girmez, görev alanlarına girmeyen konulardaki gizli bilgileri öğrenmeye çalışmaz

12 Kişisel Bilgilerdeki Gizlilik Çalışanlarımıza ait kişisel bilgiler gizlidir ve yetkililer dışında kimseye açıklanmaz. Çalışanlarımız, ücret ve performans gibi kişiye özel gizli bilgilerini Bankamızda bu bilgileri öğrenmeye yetkili kişiler dışında kalan çalışanlarca öğrenilmesini engelleyecek şekilde dikkat ve özen içinde davranır. Şifreleri ve kullanıcı kodlarını gizli tutar, kimseye açıklamaz. Çalışanlarımıza, kendilerine ait bilgiler "Kişiye Özel" olarak gönderilir, Kişiye Özel" bilgiyi alan çalışanımız kendine ait bu bilgileri okuduktan sonra kimsenin eline geçmeyecek şekilde saklar ve hiç kimseye açıklamaz. Görevi gereği diğer banka çalışanlarına ait maaş, performans, sağlık problemleri gibi kişisel bilgilere sahip olanlar bu bilgilerin gizli kalmasına azami özen gösterir. 3. İLİŞKİLER MÜŞTERİLERLE İLİŞKİLER Satış Kuralları Çalışanlarımız, görev ve sorumlulukları gereğince yapacağı her türlü satış işlemlerinde Bankamız Etik Satış İlkeleri çerçevesinde hareket eder. Bankamızın itibarını ve risklerini ön planda tutar, salt satış gerçekleştirmek amacıyla kredi moralitesi Bankamız standartlarını karşılamayan müşterilerle iş ilişkisine girmez. Bu hususun, gerek sorunlu kredilerin oluşumuna en baştan engel olunması, gerekse de toplum ve resmi merciiler karşısında Bankamız itibarının korunması ve yasal mevzuata uyum sağlanması açısından önem arz ettiğinin bilincindedir. Çalışanlarımız, müşterilerimize gerçekleştiremeyeceği sözler vermez, verdiği sözleri yerine getirir. Bankamız tarafından sunulan her türlü ürün ve hizmet hakkında müşterilerimizi açık, anlaşılır ve eksiksiz bir şekilde bilgilendirir. Müşterilerimize bilgileri dışında ve onayları olmaksızın hiçbir ürün satışı yapmaz, koordinasyon, satışa destek vb. çözümler üretirken diğer çalışanları bu tip satışlara yönlendirmez. Müşterilerle Finansal İlişkiye Girmek Bankamız çalışanları müşterilerle özel iş ilişkisine girmez, ödünç para almaz ve müşterilere ödünç para vermez, herhangi bir hukuksal ilişki için kefil olmaz. Çalışanlarımız kendi adlarına herhangi bir konuda mal veya hizmet sunan bir Bankamız müşterisinden, yaygın olarak herkese yaptığı indirimden daha fazlasını veya değerinin oldukça altında bir bedelden veya herhangi bir bedel ödemeksizin alış veriş yapmaz

13 Müşteri Şikayetleri Bankamız müşteri şikayeti ile karşılaştıklarında Banka içi politikalara uygun biçimde, müşterilerimize gereken ilgiyi gösterir. Şikayetler, üzerinden uzun süre geçmeden çözüme kavuşturulur ve müşterilerimize makul bir süre içerisinde şikayetinin sonucu ile ilgili geri bildirimde bulunulur. Çalışanlarımız, şikayetleri kendi görev alanı içinde çözemedikleri veya müşteri şikayetlerinin çözümünde herhangi bir sebeple yeterli olamayacaklarını düşündükleri durumlarda, Çağrı Merkezi Müdürlüğü Müşteri Memnuniyeti ekibini bilgilendirir. Müşterilerin ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm önerileri dikkate alınır, bu önerilerin en kısa sürede ve kalite standartlarımıza uygun biçimde değerlendirilmeleri sağlanır. Müşterilere Tavsiyede Bulunmak Çalışanlarımız görev ve sorumluluklarının gerektirdiği Bankamız ürün ve hizmetlerinin kapsamı dışındaki konularla ilgili müşterilere tavsiyelerde bulunmaz, müşteri iradesinin önüne geçebilecek şekilde aşırı inisiyatif kullanarak müşterileri zorlamaz. İyi İlişkiler Kurmak Çalışanlarımız müşterilerimiz lehine bile olsa, müşterilerimizden onay almaksızın bir işlem yapmaz, müşteri nezdinde şubelerimiz arasında rekabet yaratmaz. BİRBİRİMİZLE İLİŞKİLERİMİZ Çalışanlarımız, nezaket ve saygı sınırları çerçevesinde profesyonel bir çalışma ortamının oluşmasını sağlayacak şekilde hareket eder. Başka bir çalışana görev, yetki ve sorumlulukları ile bağdaşmayacak biçimde şahsi işlerini yaptırmazlar. İşyeri dışında da birbirlerine sözlü saldırıda bulunmazlar veya kötü söz sarf etmezler, fiziki saldırı ve şiddet uygulaması gibi kötü muamelelerde bulunmazlar. Her kademedeki çalışanımız birbiriyle ilişkisini, işyerinde veya iş yeri dışında cinsel taciz, ayrımcılık veya kötü muamele olarak algılanmayacak ve çalışma iklimini bozmayacak şekilde sürdürür. Yöneticilerimiz iş yerlerinde her türlü kötü muamele, ayrımcılık veya cinsel taciz eylemlerine engel olabilmek amacıyla gereken tedbirleri alır, şüphelenilen durumlarda İnsan Kaynakları Müdürlüğü ne bildirimde bulunur. Çalışanlarımız da bu konudaki şikayetlerini üst yöneticilerine veya doğrudan İnsan Kaynakları Müdürlüğü ne bildirir. Bu tür şikayetlerde bulunmak, şikayette bulunan kişi aleyhine kullanılmaz, ciddiyetle ele alınır ve sonuçlandırılır. Her türlü kötü muamele, ayrımcılık veya cinsel taciz ile bu tür davranışların gizlenmesi yönündeki eylemler Bankamızda en şiddetli yaptırımlarla cezalandırılır. Bankamız lehine olsa bile, müşterilerimizin bilgi eksikliklerinden yararlanmaz ve müşteriye eksik ya da yanlış bilgi vererek kar amacı gütmez. Çalışanlarımız, müşterilerimiz ile olan iş dışı ilişkilerinde Banka çıkarlarına ters düşecek veya Bankanın itibarını zedeleyebilecek hiçbir davranış veya iletişim şekli içerisinde yer almaz

14 TEDARİKÇİLERLE İLİŞKİLER Bankamızın üçüncü kişilerle ürün/hizmet anlaşmaları, yasalar ile Banka politika ve prosedürleri içinde yürütülür. Bu çerçevede iş yapılacak firmaların seçiminde hiç kimsenin etkisi altında kalınmaz. Farklı tedarikçiler arasından seçim yaparken nesnel ve tarafsız olarak, herhangi bir tedarikçinin kayırıldığı izleniminin oluşmasına bile fırsat verilmez. MEDYA İLE İLİŞKİLER Çalışanlarımız, herhangi bir yayın kuruluşuna demeç vermek, mülakat yapmak için veya bir konferans, seminer vb. yerlerde konuşmacı olmak veya yazı yazmak için teklif aldıklarında ilgili Üst Düzey Yöneticisinden onay alır. Onay verilen bu faaliyetlerden kişisel kazanç elde etmez, Bankamız politika ve ilkelerine aykırı eylem ve söylemler içinde bulunmaz. Çalışanlarımız görevleri gereği katıldıkları her türlü aktivite ve yaptıkları iş seyahatlerinde Bankamızı temsil ettiğini unutmaz, buna uygun şekilde davranırlar. Çalışanlarımız gerek bu faaliyetler gerekse de Bankadaki görevleri nedeniyle ya da Banka tarafından eğitim amaçlı olarak katılması sağlanan konferans, panel, seminer vb. organizasyonlarda, yetkili birimin bilgisi ve izni olmadan, Bankamız adına herhangi bir görüş beyan etmez. KAMU KURUM VE KURULUŞLARLA İLİŞKİLER Resmi kamu kurum ve kuruluşları ile olan ilişkiler yasalar ile uyumlu şekilde Banka politika ve prosedürleri çerçevesinde yürütülür. Resmi makamlardan talep edilen bilgiler doğru ve tam zamanında verilir. Bankanın her türlü kamu kurum ve kuruluşlarıyla ilişkilerinde doğruluk, dürüstlük, eşitlik ve bağımsızlık ilkeleri çerçevesinde hareket edilir. DİĞER BANKALAR VE MESLEK KURULUŞLARIYLA İLİŞKİLER Bankamız diğer bankalarla ve meslek kuruluşlarıyla müşteri ve bankacılık sırrına ilişkin kurallar çerçevesinde doğru ve eksiksiz bir biçimde iletişim kurar. Bankacılık faaliyetlerinde rakip bankalara ve o bankaların hizmetlerine ilişkin, kanunlarla getirilen düzenlemeler ve mesleki normlar dışına taşabilecek şekilde görüş belirtilmez, bankacılık sektörüne olan güvenin korunmasına aykırı düşebilecek çalışmalar yapılmaz. Bankamız, serbest piyasa ekonomisinde rekabet sisteminin dengeli ve yeknesak bir biçimde uygulanmasını sağlayan rekabet hukuku düzenlemelerine uygun hareket eder. Mal ve hizmet piyasalarında rekabeti engelleyici, bozucu veya kısıtlayıcı anlaşma, karar ve uygulamalar içerisine dahil olmaz. Ayrıca, benzer şekilde algılanabilecek hiçbir davranışın ve iletişimin içinde yer almaz

15 4. ÇALIŞANLARIMIZA KARŞI SORUMLULUKLARIMIZ Bankamız, en önemli başarı anahtarının insan olduğunu kabul eder. Bu nedenle İnsan Kaynakları Yönetimine stratejik bir rol verilmiş olup bu çerçevede, başarıyı temel alan, çağdaş İnsan Kaynakları Programları benimsenmiştir. İnsan Kaynakları Uygulamalarında Fırsat Eşitliği ve Sorumluluklar Bankamızın çalışanı kendi işinin lideridir. Çalışanlarımız karşılaştıkları yetkinlik ve performans değerlendirmeleri sonucunda kendi kariyer hedeflerini, yöneticileri ile birlikte kendileri tanımlar, planlar ve yönetirler. Bu işleyişle Bankamız, yöneticilerini de kendi içinden yetiştirmeye önem verir. Bankamız, fırsat eşitliği ilkesine bağlı olarak çalışanları arasında ayırım yapmaz. Bir kişiyi iş için seçmenin veya yükseltmenin ya da görevini değiştirmenin temel kriteri o kişinin o iş için uygun kişi olmasıdır. Kariyer Gelişimi Bankamız, çalışanların kişisel kariyer gelişiminde fırsat eşitliğini sağlayan, mükemmelliği, yaratıcılığı, kaliteyi cesaretlendiren, ödüllendiren, iletişimi kolaylaştıran bir ortam yaratır. Açık pozisyonlar Kariyer Fırsatları Bülteni ile tüm çalışanlara duyurulur. Sertifikasyon programları ile çalışanlara mevcut görevlerine yönelik bilgi birikimlerini artırma ve deneyim kazanma fırsatı verildiği gibi ileride görev almayı düşündükleri konularda da kendilerini yetiştirme olanağı sağlanır. Çalışanlara, görevlerindeki başarıyı ölçmek için, Banka hedeflerine paralel olarak belirlenmiş iş, yönetim, ekip çalışması ve kariyer gelişim hedefleri verilir. Çalışanlar, kişisel gelişim hedeflerini kariyer planlamalarını gerçekleştirmek için önemli bir araç olarak kullanır ve tüm hedeflerini yöneticileriyle tartışarak uzlaşma ortamı yaratır. Yöneticiler çalışanların performanslarıyla yakından ilgilenir, personelin gelişimi için kendilerine düşeni yapar, tüm çalışanlarına eşit eğitim imkanı sağlar. Performansları hakkında çalışanlarına geri bildirimde bulunur. İşe Alma Bankamız yöneticileri ve çalışanları, ahlaken ve kanunen kişiler arasında ayırım yapmaması gerektiğini bilir ve insana saygının başarının temeli olduğunu unutmaz. Bankamız çalışanlarının yakınları, akrabaları işe alınabilir, ancak bulundukları görevlerin birbirini etkilememesine özen gösterilir

16 ETİK İLKELERE UYGUN ÇALIŞMA ORTAMI YARATMAK Bankamız etik ilkelerin hem Bankanın başarısı hem de kişisel başarı açısından önemli bir unsur olduğunu benimser, bu amaçla yöneticilerinin tüm işyerlerimizde etik ilkelere uygun bir ortam yaratma sorumluluğuna önem verir. Bu çerçevede Yöneticilerimiz, Etik İlkelere Bağlılık Bankamızın tüm çalışanlarının etik ilkelerin önemini kabul edip her koşulda bu ilkelere uygun davranmayı içtenlikle benimsemesi için gayret gösterir. Örnek Oluşturma Davranış ve düşünceleriyle çalışanlarına örnek olur. Etik ilkelerin Bankamızda yerleştirilmesi ve yaşatılmasının kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder. Banka kültürünün yerleştirilmesi, çalışanlara uymak zorunda oldukları norm ve değerlerin, ilkelerin benimsetilmesi yönünde çalışır. Etik ilkelerin yürütülmesinden Genel Müdürlük sorumludur. İlkelerin ihlali durumunda Disiplin Kurulu aracılığı ile yaptırım uygulanır. Açık İletişim Bankacılık işlemlerindeki sorunların yanı sıra, etik sorunlarla ilgili konuları da kendilerine getirmekten çekinmeyecekleri, açık iletişim kurabilecekleri bir ortam yaratır. Tutarlı Olmak Davranış ve kararlarında her zaman tutarlı davranır. Servis yönetmeni, yönetici ve yetkililer, etik ilkelere uygun bir çalışma ortamı yaratılmasında sorumluluk üstlenir ve gerekli özeni gösterir. Etik ilkelere aykırı bir davranış gözlediğinde yöneticisine bildirir. Bu bildirime rağmen, yöneticinin ilgisiz kalması veya tavrında değişiklik olmaması durumunda konuyu yazılı olarak İnsan Kaynakları Müdürlüğü'ne iletir