Belirli bir sağlık uzmanının görevini öğrenmek için, web sitemizde daha fazla bilgi bulabilirsiniz:

Transkript

1 Bir sağlık uzmanı hakkında nasıl şikâyetçi olunur? İçindekiler Bu broşür hakkında... 1 HPC nedir?... 1 Mesleğe uygunluk ne demektir?... 2 Bir üyeden memnun değilseniz ne yapılabilir?... 2 Kimler şikâyetçi olabilir?... 2 Ne tür şikâyetleri değerlendirmeye alabiliriz?... 2 Nasıl şikâyette bulunulabilir... 3 Bundan sonra ne olur?... 4 Bu ne kadar sürer?... 4 Duruşmada ne olur?... 4 Kurulun yetkileri nelerdir?... 5 Tanık desteği ve delil sunma... 5 Neler yapamayız?... 5 Bilgilerinizin gizliliğinin korunması... 6 Diğer düzenleme kurumları... 6 Diğer kuruluşlar... 7 Bu broşür hakkında Bu broşürde size kayıtlı bir sağlık uzmanından aldığınız sağlık hizmetinden memnun kalmadığınızda ne yapabileceğiniz anlatılmaktadır. Biz (Sağlık Uzmanları Konseyi / Health Professions Council ya da kısaca HPC) kayıtlı sağlık uzmanlarının hizmetlerinden yararlanan kişilerin sağlık ve refahının korunmasından sorumluyuz. Size uygulanan tedaviden memnun değilseniz, ya da kayıtlı bir sağlık uzmanının davranışlarından ya da sağlığından endişe duyuyorsanız, her zaman bizimle konuşabilirsiniz. HPC nedir? Biz şu anda sağlık alanındaki 13 farklı meslek mensuplarını üye kaydediyoruz ve ileride başka meslek mensuplarını da üye kaydedebiliriz. Biz sadece belirli mesleki beceri, davranış ve sağlık standartlarını yerine getiren kişileri üye kaydediyoruz. Bu broşürde, bize kayıtlı sağlık uzmanlarına üyeler diyoruz. Şu anda aşağıdaki mesleklerle ilgili düzenlemeleri biz yapmaktayız. Sanat terapistleri Biyomedikal uzmanları Kiropodistler / podiatristler Klinik uzmanları Diyetisyenler Meşguliyetle tedavi uzmanları Ameliyathane pratisyenleri

2 Ortoptistler Paramedikler Fizyoterapistler Prostetistler / ortotistler Röntgen uzmanları Konuşma ve dil terapistleri Belirli bir sağlık uzmanının görevini öğrenmek için, web sitemizde daha fazla bilgi bulabilirsiniz: Sağlık uzmanları hakkında kendi meslek kuruluşlarından da bilgi edinebilirsiniz. Düzenlemeler yaptığımız sağlık mesleklerinin meslek kuruluşlarına ait bilgiler için web sitemize bakabilirsiniz. Mesleğe uygunluk ne demektir? Bir sağlık uzmanının 'mesleğe uygun' [fit to practise] olarak tanımlanmasının anlamı, işini güvenli ve etkin bir şekilde yapmak için gerekli bilgi ve becerilerin yanı sıra karakter ve sağlığa sahip olduğuna güvenebilirsiniz demektir. Bir üyeden bekleyebileceğimiz bilgi ve becerilerin düzeyi ile davranışlar 'Yeterlik Standartları' ve 'Etik, Uygulama ve Çalışma Standartları'nda belirtilmektedir. Bu standartlar hakkında daha fazla bilgi için, lütfen web sitemize bakın: Şikâyetlerin ele alınmasından Mesleğe Uygunluk Dairesi [Fitness to Practise Department] sorumludur. Bunlara iddialar denir ve bize kayıtlı olan uzmanların mesleğe uygunluğu sorgulanır. Bir üyeden memnun değilseniz ne yapılabilir? Bir üyenin sağlığı ya da davranışları konusunda endişeleriniz varsa, ya da size uygulanan tedaviden memnun değilseniz, bu konuda bize şikâyette bulunmak isteyebilirsiniz. Kimler şikâyetçi olabilir? Kayıtlı bir sağlık uzmanı hakkında herhangi bir kişi bize şikâyette bulunabilir. Buna halktan kişiler, işverenler, polis ve diğer üyeler dahildir. Ne tür şikâyetleri değerlendirmeye alabiliriz? Biz sadece mesleğe uygunluk ile ilgili şikâyetleri değerlendirmeye almaktayız. Değerlendirmeye alabileceğimiz şikâyet türleri, bir üyenin mesleğe uygunluğunun aşağıdakiler tarafından 'zaafa uğratılmasının' (olumsuz etkilenmesinin) söz konusu olup olmadığını sorgulayan şikâyetlerdir: meslek kurallarına aykırı hareket etmek; mesleki yeterlik eksikliği (gerekli bilgi ve becerilere sahip olmamak); Birleşik Krallık ta (ya da İngiltere ve Galler bölgesinde işlenmiş olsaydı suç oluşturacak bir fiilden dolayı başka bir yerde) uyarı ya da mahkûmiyet almak; beden ya da ruh sağlığı; ya da sağlık hizmetlerinden sorumlu başka bir düzenleme kurumu tarafından sözleşmenin feshi (alınan hukuki bir karar). Ayrıca, HPC Siciline girilen bir kaydın sahtekârlık ya da yanlışlık sonucu olduğu iddialarını da değerlendirmeye alabiliriz. 2

3 Biz Birleşik Krallık çapında faaliyet gösteren bir düzenleme kurumuyuz. Bunun anlamı, yaptığımız işlemler bir uzmanın tüm Birleşik Krallık çapında sicilini etkiler. Bir konuyu bize iletmenizin gerekip gerekmediği, duruma ve ne derece ciddi boyutta olduğuna bağlıdır. Bundan emin değilseniz, lütfen Mesleğe Uygunluk Dairesi ile iletişime geçiniz (iletişim bilgilerimiz için lütfen bu broşürün sonuna bakınız). Geçmişte, son duruşmada işlemde bulunmamızla sonuçlanan iddialar arasında aşağıdakiler yer almıştır. Adli suç mahkûmiyetleri ya da uyarılarından bazıları: hırsızlık; çocuk pornografisi; ve şiddet. (İçişleri Bakanlığı Resmi Bildirim Kapsamındaki Meslekler Uygulaması uyarınca İngiltere ve Galler bölgesinde bir üye adli bir suçtan mahkûmiyet ya da ihtar cezası aldığında bize bildirilmektedir.) Meslek kurallarına aykırı hareketlerden bazıları: alkol etkisi altında iken çalışmak; yanlış olan sonuçları teyit etmek; klinik değerlendirmeleri yeterince iyi yapmamak; kayıtları doğru tutmamak; hastalara yeterince yüksek bir standartta davranmamak; hizmet kullanıcıları ile yeterince iyi iletişimde bulunmamak; iş sırasında uygunsuz web sitelerine girmek; sahte hastalık ya da eğitim izni almak; ve hastalarla cinsel ilişkide bulunmak. Bu eksiksiz ve tam bir liste değildir. Her iddiaya ayrıca bakarız. Nasıl şikâyette bulunulabilir? Bir üye hakkında şikâyetçi olmak isterseniz, bunu aşağıdaki yollardan birini izleyerek yapabilirsiniz. 1 Yazılı Şikâyetinizi aşağıdaki adrese gönderiniz. Director of Fitness to Practise Health Professions Council Park House 184 Kennington Park Road London SE11 4BU Mektubunuzda vermeniz gereken bilgiler şunlardır: tam isminiz ve adresiniz; üye hakkında, ismi, mesleği ve çalıştığı yer gibi, mümkün olduğunca çok bilgi; mümkünse üyenin, İnternet üzerindeki Sicilden bulunabilecek olan, HPC sicil numarası; ve olay hakkında, isimler, tarihler ve yerler gibi, mümkün olduğunca çok bilgi. 3

4 Ayrıca, şikâyet formumuzu doldurmanız da yararlı olabilir. Bunu web sitemizin şikâyetler bölümünden indirebilirsiniz: Bu formun kullanılmasında bir sorun yaşarsanız, lütfen Mesleğe Uygunluk Dairesinin aşağıdaki telefon numarasını arayın. Formu size postayla göndeririz. 2 Telefonda Şikâyetlerin yazılı olmasının her zaman mümkün olmadığını biliyoruz. Telefonda nasıl şikâyette bulunulabileceği konusunda daha fazla bilgi için, lütfen Mesleğe Uygunluk Dairesine telefon ediniz. Sizi geri arayabilmemiz için bize hangi dilde konuşmanız gerektiğini, isminizi ve telefon numaranızı belirtmeniz gerekecektir. Telefon numarası: Bundan sonra ne olur? Şikâyetiniz bizim üyelerimizden biri hakkında ise, aşağıdakileri yaparız: Mesleğe Uygunluk Dairesinin bir üyesi şikâyetinizle ilgilenir. Size bu kişinin bilgilerini veririz. Size şikâyetinizi aldığımızı yazılı olarak bildiririz. Ayrıca şikâyetinizle ilgili bir soruşturma yaparız. Hakkında şikâyette bulunulduğunu üyeye yazılı olarak bildiririz. Bilgiler Soruşturma Komitemizin bir kuruluna iletilir. Bu kurul kapalı bir toplantı yaparak eldeki belgeleri değerlendirip başka işlem yapmamız gerekip gerekmediğine bakar. Her bir kurul en az üç kişiden oluşup, bunlardan biri ilgili meslekten bir kişi, diğeri ise halktan (Sicilimizde kayıtlı olmayan) bir kişi olur. Bu kurul şikâyetin kanıtlanıp kanıtlanmadığına karar vermez; sadece mesleğe uygunluk konusunda kaygılar gündeme getirip getirmediğine karar verir. Kaygılar gündeme getirdiği kanaatine varırsa, şikâyeti başka bir kurula iletir. Şikâyetin bir sonraki aşamaya geçmesi gerektiğine karar verirse, yanıtlanması gereken bir iddia' olduğu belirtilir. Kurul tarafından şikâyetin daha ileri bir aşamaya götürülmesine gerek olmadığına karar verilirse, bunun nedenleri belirtilir. Bu konuda sizi (ve üyeyi) yazılı olarak bilgilendiririz. Aynı şikâyeti iki kez değerlendirmeye alamayız. Kurul, yanıtlanması gereken bir iddia olduğuna karar verirse, iddiayı mesleğe uygunluk komitelerimizden birine iletir ve iddiayla bizim adımıza ilgilenmek üzere bir avukat görevlendirir. Bu ne kadar sürer? Bir şikâyette bulunmanın strese neden olabildiğini bildiğimizden, şikâyetinizi elimizden gelen en hızlı bir şekilde değerlendirmeye almaya çalışırız. Kurul sizin şikâyetinizin bir sonraki aşamaya geçmesi gerektiğine ( yanıtlanması gereken bir iddia' olduğuna) karar verirse, araştırmalarımızın ne kadar süreceği hakkında size bir fikir veririz. Duruşmada ne olur? Duruşmalar genellikle halka açık yapılır. Bunun anlamı, halktan kişiler (basın dahil) katılabilirler. Ayrıca, neler olduğunu kaydedip bir tutanak çıkarmak üzere 4

5 bir mahkeme raportörü de hazır bulunur. Duruşmanın bir bölümü ya da tümü (örneğin, kurul tarafından hastanın mahremiyetini ya da üyenin sağlığıyla ilgili bilgileri korumak gerektiğine karar verilirse) kapalı da yapılabilir. Kurul normal olarak üç kişiden oluşup, bunlardan biri üye, diğeri ise halktan bir kişi olur. Ayrıca bir de hukuksal değerlendirme uzmanı hazır bulunur. Hukuksal değerlendirme uzmanı karar alma sürecinde yer almayıp, kurula ve diğer ilgili kişilere hukuk ve prosedür hakkında bilgi ve danışmanlık sunar. Duruşmaların mümkün olduğunca formaliteden uzak, rahat bir ortamda olmasını sağlamaya çalışırız. Normal olarak duruşmayı bizim avukatımız açarak iddiayı sunar ve tanıklarımızı çağırır. Üye ya da vekili tanıkları çapraz sorguya (sorgulamaya) tâbi tutabilir. Sonra da kurul bazı sorular sorabilir. Biz iddiamızı sunduktan sonra, üye kurula açıklamalarda bulunabilir ya da tanıklar çağırabilir. Normal olarak kurul, ileri sürülen iddianın kanıtlanıp kanıtlanmadığına karar vermek üzere salonu terk eder. İddianın kanıtlandığına karar verirse, onun sağlam gerekçelere sahip olduğunu belirtir. Kurulun yetkileri nelerdir? Bizim görevimiz, üyeleri cezalandırmaktan çok halkı korumaktır. Kurul, ileri sürülen iddianın sağlam gerekçelere sahip olduğunu tespit ederse, geri dönüp ne işlem yapılması gerektiği konusunda bizim vekilimizin ve üyenin ya da vekilinin görüşlerini alır. Kurulun önünde bulunan seçenekler şunlardır: Başka hiçbir işlem yapmamaya karar verebilir. Uyarı kararı alabilir. Bunun anlamı, üyenin HPC Sicilindeki isminin karşısında 'uyarı' [caution] sözcüğü görülecek demektir. (Uyarı kararlarının süresi bir ile beş yıl arasında olabilir.) Üyenin siciline bir kısıtlama ya da bazı koşullar koyabilir. Buna meslek koşulları kararı denir. (Bunlar arasında üyenin gözetim altında çalışması ya da biraz daha eğitim görmesi yer alabilir.) Üyelik askıya alınabilir. (Bunun süresi bir yıldan fazla olamaz.) Üyenin isminin Sicilden çıkarılmasına karar verilebilir. Buna çıkarma kararı' denir. Tanık desteği ve delil sunma Bir sağlık uzmanından şikâyetçi olduğunuz ve soruşturma kurulu da iddiayı duruşmaya götürmeye karar verdiği zaman, sizinle görüşüp tanık ifadesi almamız gerekebilir. Bu sürecin mümkün olduğunca kolay ve rahat olmasını amaçlayan bir tanık destek programına sahibiz. Bu konuda sorularınız ya da endişeleriniz varsa lütfen Mesleğe Uygunluk Dairemizle iletişime geçin (iletişim bilgileri için broşürün sonuna bakınız). Neler yapamayız? Biz bir meslek kuruluşu ya da sendika değiliz. Bizim görevimiz farklıdır. Hukuksal danışmanlık ya da temsil hizmeti veremeyiz. Sadece üyenin mesleğe uygunluğu ile ilgili bir iddia ile ilgilenebiliriz. 1. sayfada listesi verilen meslekler içinde yer almayan uzmanlar hakkındaki şikâyetlere bakamayız; Hastanelerle ilgili şikâyetlere bakamayız (sadece üye kişiler hakkındaki şikâyetlerle ilgileniyoruz; ve 5

6 Tazminat talebinde bulunmanıza yardımcı olamayız. Bilgilerinizin gizliliğinin korunması Bir şikâyette bulunmanın strese neden olabildiğinin bilincindeyiz. Lütfen unutmayın ki bir şikâyeti soruştururken şikâyet edilen üyeyi bundan haberdar etmemiz gerekir. Bizim ana amacımız halkı korumaktır. Anonim (şikâyetçi olan kişinin ismini açıklamadığı) bir şikâyette bir üyenin mesleğe uygunluğu hakkında ciddi ve inandırıcı (gerçekçi) kuşkular gündeme getirilirse, yine de başka işlem yapmamızın gerekip gerekmediğini değerlendirmeye alırız. Ama şikâyetçi olan kişi ile daha fazla bilgi için iletişime geçemezsek bunu yapmamız çok zor olabilir. Bu konuda endişeleriniz varsa, lütfen Mesleğe Uygunluk Dairesi ile iletişime geçin (bilgiler için aşağıya bakınız). Fitness to Practise Department Health Professions Council Park House 184 Kennington Park Road London SE11 4BU Telefon: E-posta: Diğer düzenleme kurumları Diğer sağlık uzmanları hakkındaki şikâyetleri değerlendirmeye alabilecek kuruluşların listesi aşağıdadır. Kiropraktörler General Chiropractic Council Telefon: Web sitesi: Doktorlar General Medical Council Telefon: Web sitesi: Diş Hekimleri General Dental Council Telefon: Web sitesi: Hemşireler Nursing and Midwifery Council Telefon: Web sitesi: 6

7 Optisyenler General Optical Council Telefon: Web sitesi: Osteopatlar General Osteopathic Council Telefon: Web sitesi: Eczacılar Royal Pharmaceutical Society Telefon: Web sitesi: Pharmaceutical Society for Northern Ireland Telefon: Web sitesi: Diğer kuruluşlar Şikâyetiniz konusunda destek ya da danışma için aşağıdaki kuruluşlar yararlı olabilir. Citizens Advice Halk danışma büroları halka ücretsiz, bağımsız ve sırdaş bir hizmet vererek hukuksal, mali ve diğer sorunlarına çözüm bulmalarında yardımcı olur. Telefon: (yerel büronuzun nerede olduğunu öğrenmek için) Web sitesi: Healthcare Commission Aldığınız sağlık hizmetinden memnun değilseniz, ya da şikâyetiniz yerel düzeyde halledilemediyse, NHS hakkında buraya şikâyetçi olabilirsiniz. Telefon: Web sitesi: Patient Advice and Liaison Service (PALS) PALS, NHS şikâyet prosedürlerini ve size yardımcı olabilecek birileriyle nasıl iletişime geçebileceğinizi açıklayıp bu konularda bilgi verir. Tüm NHS kuruluşlarında mevcuttur. Bağlı bulunduğunuz yerel hastane, klinik, GP muayenehanesi ya da sağlık merkezine telefon edip PALS bilgilerini isteyerek, ya da aşağıdaki NHS Direct numarasına telefon ederek PALS ile iletişime geçebilirsiniz. Telefon: Web sitesi: Board of Community Health Councils in Wales NHS hizmetleri ile ilgili bir sorununuz ya da şikâyetiniz varsa, bu kuruluş size ücretsiz ve sırdaş bir yardım sunabilir. Telefon: Web sitesi: WITNESS 7

8 WITNESS, sağlık ve sosyal bakım personeli tarafından kötü muameleye maruz kalan kişilere yardımcı olmayı ve kötü muameleleri önlemeyi amaçlayan bir hayır kuruluşudur. Telefon: Web sitesi: 8