Bomgar Connect Apple ios Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama

Transkript

1 Bomgar Connect Apple ios Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama Tİ: 8/18/2016

2 İçindekiler Listesi Bomgar ile Apple ios Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama 3 Müşteriniz Ne Görür: ios Müşteri İstemcisi 4 ios Müşteri İstemcisi 5 İndirme Yapmadan Bir ios Aygıtında Web Tabanlı Sohbet için Sohbet İçin Tıkla'yı Kullanma 5 Teknik Destek Almak için ios Müşteri İstemcisi Uygulamasını İndirme 6 Bir Apple ios Teknik Destek Oturumu Başlatma 7 Teknik Destek Portalı Aracılığıyla Bir Oturum Başlatma 7 Bir Apple ios Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için bir Oturum Anahtarı Girme 8 E-posta Aracılığıyla Teknik Destek Oturumuna Katılma 9 Bir Oturum Sırasında Apple ios Kullanıcısı ile Sohbet Etme 10 ios Aygıtı ile Ekran Paylaşma 11 Ekran Paylaşımını Başlatma 11 Bomgar InSight Kullanarak Video Akışı 13 ios Aygıtı Kamera Rulosundaki Fotoğrafları Görüntüleme 14 ios Aygıtına veya ios Aygıtından Dosya Aktarımı 15 ios Aygıtı Teknik Destek Oturumunu Sonlandırma 18 Bir Sunuma bir ios Aygıttan Katılma 19 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Bomgar ile Apple ios Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama Bomgar ile müşteri destek teknisyenleri, uzaktaki kullanıcıların sorunları çözmesine ve ayarları yapılandırmasına yardımcı olmak için Apple iphone, ipad ve ipod touch aygıtlarına teknik destek sağlayabilir. Bomgar, standart OS X Yosemite veya üstü ekran paylaşımı oturumlarına ekli ios aygıtlarına ekran paylaşımına teknik destek sağlamayı mümkün kılar. Ayrıca ios müşteri istemcisi uygulamasıyla uzaktaki kullanıcı, destek teknisyeni ile sohbet edebilir, kamera rulosundaki görüntüleri paylaşabilir ve web sitelerini birlikte gezebilir. Buna ek olarak, destek teknisyeni uzaktaki aygıta dosya aktarabilir. Müşteriniz; Windows, Mac veya Linux destek teknisyeni konsolunuzdan sadece ekran paylaşımı teknik desteği almak için Apple ios aygıtlarını OS X Yosemite sistemine bağlayabilir. Bu tür teknik destek, OS X El Capitan sistemlerine bağlı Apple ios 8.0+ aygıtlarında kullanılabilir. Web tabanlı sohbet için tıkla, Apple ios aygıtlarında da kullanılabilir. Sohbet için tıkla, uzaktaki müşterinizle Bomgar müşteri istemcisi uygulamasını indirmesine gerek kalmadan kolayca sohbet etmenizi sağlar. Sohbet için tıkla özelliğini kullanmak için uzaktaki kullanıcının Bomgar tarafından desteklenen modern bir tarayıcı kullanması gerekir. Mobil aygıt kullanıcıları, teknik destek ekibiniz tarafından Bomgar aracılığıyla verdikleri sunumlara katılmak için Bomgar Sunum Katılımcısı İstemcisini indirebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Müşteriniz Ne Görür: ios Müşteri İstemcisi Uzaktaki iphone, ipad ve diğer ios mobil aygıtlarda bulunan müşteriler, müşteri destek teknisyenleri ile etkileşirken öncelikli olarak Bomgar ios müşteri istemcisini kullanır. Ayrıca genel site veya teknik destek portalı bağlamındaki komut istemlerini ve mesajları görebilirler. Bu bölümde, bir ios mobil aygıtındaki bir Bomgar uzaktan teknik destek oturumunun müşteriyi karşılayan öğeleri ele alınmaktadır. Android aygıtlarının dahil olduğu diğer aygıtlara destek verme hakkında daha fazla ayrıntı için lütfen adresini ziyaret edin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 ios Müşteri İstemcisi Bir ios aygıtına teknik destek sağlamak için tam müşteri istemcisi uygulaması ile ya da web tabanlı sohbet için tıkla oturumu ile bir sohbet başlatın. Tam müşteri istemcisi uygulamasını kullanmak teknik destek için çoğu aracı sağlarken, sohbet için tıkla ise müşterinin herhangi bir uygulama indirmesini gerektirmeme avantajı sağlar. Bir sohbet için tıkla oturumu, müşterinin uygulamayı indirmesi istenmesiyle ve böylece destek izinleri verilmesiyle yükseltilebilir. İndirme Yapmadan Bir ios Aygıtında Web Tabanlı Sohbet için Sohbet İçin Tıkla'yı Kullanma Sohbet için tıkla ile bir oturum başlatmak için müşterinizin Bomgar müşteri istemcisi uygulamasını indirmesi gerekmez. Bunun yerine müşterinizi genel sitenize yönlendirin. Müşterinizin, Bomgar tarafından desteklenen bir tarayıcı kullanması gerekir. Sohbet için tıkla özelliğinin kullanılabilmesi için yöneticinizin, genel sitenizde kullanılabilir olan oturum başlatma yöntemlerinden en az birinde sohbet için tıkla seçeneğini etkinleştirmiş olması gerekir. Sohbet için tıkla seçeneği, /login > Teknik Destek Portalı > Oturum Başlatma Yöntemleri konumundan etkinleştirilir. Müşteriniz bir oturumu, sohbet için tıkla etkinleştirilmiş bir yöntem kullanarak başlattığında web tabanlı bir sohbet oturumu başlatılır. Müşteriniz kendi adını girdikten sonra, destek teknisyeni konsolunda bir teknik destek talebi kuyruğa girer. Müşterinizle sohbet etmek için oturumu kabul edin. Sohbetin izin verdiğinden daha fazla teknik destek sağlamanız gerekirse, müşterinizden Bomgar müşteri istemcisine yükseltmesini talep edebilirsiniz. Yükseltme talebinin kabul edilmesi, Bomgar müşteri istemcisi uygulamasını açma girişimine yol açar. Bomgar uygulaması zaten kuruluysa, oturum hemen kullanılabilir duruma gelir. Uygulamanın indirilmesi gerekiyorsa müşteriniz ücretsiz Bomgar uygulamasını indirmek üzere Apple App Store'a yönlendirilir. Ardından oturum, bu kılavuzun bir sonraki bölümünde ayrıntılı verildiği şekilde devam eder. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Teknik Destek Almak için ios Müşteri İstemcisi Uygulamasını İndirme iphone, ipad ve ipod touch için Bomgar müşteri istemcisi, Apple App Store'dan ücretsiz olarak indirilebilir. ios aygıtında kullanıcı, App Store'da "Bomgar" adıyla arama yapmalı ve ardından uygulamayı müşteri istemcisi uygulamasını yüklemelidir. Bomgar müşteri istemcisi, Apple ios 8.0 ve üzeri sürüm çalıştıran iphone, ipad ve ipod touch aygıtlarında desteklenir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Bir Apple ios Teknik Destek Oturumu Başlatma ios mobil aygıtı kullanan kullanıcılar profesyonel teknik destek ekibinize erişim seçeneğinden faydalanırlar. Bomgar, ios aygıtlarına teknik destek vermenizi sağlar ve bu tür ios aygıtı teknik desteğine, bir destek teknisyeni tarafından başlatılan teknik destek daveti veya Bomgar teknik destek portalınız aracılığıyla başlayabilirsiniz. Teknik Destek Portalı Aracılığıyla Bir Oturum Başlatma 1. Müşteri, bir teknik destek oturumu başlatmak için, kurumunuzun teknik destek portalına gitmelidir, örn. example.bomgarconnect.com. Müşteri, bu sayfadan oturumu nasıl başlatmak istediğini seçer. Sayfada kullanılabilen seçenekler, /login arayüzünde ayarlanan izinlerle belirlenir. 2. Başlatma yöntemi seçildikten sonra müşteriye iki seçenek sunulur: Uygulamayı Yükle ve Oturumu Başlat. Müşterinin uygulamayı ayrıca, akıllı başlıktaki Aç seçeneğine dokunarak açabileceğini unutmayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 3. Müşterinin ios aygıtında Bomgar Müşteri İstemcisi uygulaması yüklüyse, oturuma başlamak için Oturumu Başlat seçeneğine dokunabilir. Ancak müşteride uygulama yüklü değilse, müşteri Uygulamayı Yükle düğmesine dokunmalıdır. Dokunulduğunda Apple Store açılır ve Bomgar Müşteri İstemcisi uygulamasını indirmelerini sağlar. Bir Apple ios Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için bir Oturum Anahtarı Girme 1. Bomgar Müşteri İstemcisi uygulaması ios aygıtına yüklendiğinde, müşteri bir teknik destek oturumu başlatmak için bu uygulamayı kullanabilir. 2. Uygulamaya eriştikten sonra müşteriden site adreslerini ve oturum anahtarını girmeleri istenir. Hem adres hem de anahtar, destek teknisyeni oturum anahtarını destek teknisyeni konsolunda oluşturulduktan sonra verilir. Destek teknisyeni bu değerleri müşteriye sözlü olarak veya e-posta ile sağlayabilir. 3. Gönder düğmesine dokunduktan sonra bağlantı başlar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 E-posta Aracılığıyla Teknik Destek Oturumuna Katılma 1. Destek teknisyeni konsolundan bir e-posta davetiyesi gönderebilirsiniz. Bu e- posta, benzersiz oturum anahtarı URL'siyle birlikte bir teknik destek oturumuna katılma daveti içerir. 2. E-posta davetini aldıktan sonra müşteriniz e-postadaki bağlantıya dokunmalıdır. Bağlantı müşteriyi, Uygulamayı Yükle veya Oturumu Başlat düğmesine dokunarak başlatmayı seçecekleri bir sayfaya götürür. 3. Müşterinin ios aygıtında Bomgar Müşteri İstemcisi uygulaması yüklüyse, oturuma başlamak için Oturumu Başlat seçeneğine dokunabilir. Ancak müşteride uygulama yüklü değilse, müşteri Uygulamayı Yükle düğmesine dokunmalıdır. Dokunulduğunda Apple Store açılır ve Bomgar Müşteri İstemcisi uygulamasını indirmelerini sağlar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Bir Oturum Sırasında Apple ios Kullanıcısı ile Sohbet Etme Bir teknik destek oturumu sırasında, müşteri ve destek teknisyeni sohbet edebilir. Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmekle kalmaz; aynı zamanda oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. Destek teknisyeninin ios Bomgar müşteri istemcisi uygulamasındaki sekmeler arasında geçiş yapması mümkün olmadığından müşteri sekmeyi seçmelidir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 ios Aygıtı ile Ekran Paylaşma ÖNEMLI! Bir ios aygıtında ekran paylaşımını kullanmak için, ios sürümüyle çalışan bir Apple mobil aygıtına USB ile bağlı bir Apple OS X sisteminde çalışan standart ekran paylaşımı teknik destek oturumunun çalışması gerekir. Ekran Paylaşımını Başlatma OS X Yosemite veya üstü bir sürümle çalışan bir Apple bilgisayarda standart bir teknik destek oturumu sırasında Ekran Paylaşma düğmesini tıklayın. Uzaktaki aygıt, teknik destek pencerenizde görüntülenir. Standart bir teknik destek oturumunda, sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmez; aynı zamanda oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Müşterinin, oturum kaydının bir parçası olmasını istemediği hassas veriler girildiğinde aygıtın bağlantısını kesebileceğini ve aygıt ekran paylaşımı oturumunu yeniden başlatmanıza izin vermek için yeniden bağlantı kurabileceğini unutmayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 BOMGAR CONNECT APPLE IOS AYGITLARINA TEKNIK DESTEK SAĞLAMA Bomgar InSight Kullanarak Video Akışı Not: Bu özellik sadece Apple ios sistemlerinde kullanılabilir. Kamera sekmesinden müşteri, mobil aygıtlarından destek teknisyenine canlı video akışında bulunabilir. Not: Destek teknisyeninin ios müşteri istemcisi uygulamasındaki sekmeler arasında geçiş yapması mümkün olmadığından müşteri Kamera sekmesini seçmelidir. Bir sorun sırasında bir masaüstünün, aygıtın, uygulamanın, kiosk vb'nin canlı video görüntüsü müşterinin sorununa çözüm bulmak üzere yardımcı olması için destek teknisyenine daha fazla yol sunar. Not: Müşterinin canlı akışını görüntülemek için destek teknisyeninin müşterinin aygıtıyla ekran paylaşımı yapması gerekir. Video akışına hemen başlamak için müşteri Bomgar uygulamasında Kamera sekmesini seçmelidir. Akış sırasında, müşteri video kalitesini (Düşük, Orta veya Yüksek) seçebilir ve ayrıca ekranın sağ üst köşesindeki kamera simgesine dokunarak kameranın açısını ters çevirebilirler. Görüntüyü izlerken destek teknisyeni, destek teknisyeni konsolundaki açıklamalar seçeneğini kullanarak bir çerçeve içinde açıklamalar yapabilir. Destek teknisyeni bir açıklama yaptığında çerçeve donar, böylece müşteri açıklamayı görüntüleyebilir ve gerekli eylemleri uygulayabilir. Destek teknisyeni Açıklamalar aşağı açılır menüsünden Temizle seçeneğini tıkladıktan sonra video yeniden akmaya başlar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 ios Aygıtı Kamera Rulosundaki Fotoğrafları Görüntüleme Fotoğraflar sekmesinde müşteri, destek teknisyeninin aygıtın kamera rulosundaki görüntüleri görüntülemesine izin verebilir. Aygıtın yakalanan ekran görüntülerinin paylaşılması, müşterilerin ve destek teknisyenlerinin sorunları daha iyi anlamalarına ve çözümlemelerine yardımcı olur. Bir görüntü paylaşmak için müşteri Bomgar uygulamasında Fotoğraflar sekmesini seçmeli, sonra destek teknisyeni ile paylaşacağı bir fotoğrafı seçmelidir. Müşteri bir görüntü seçerken destek teknisyeni "Uzaktaki ekran görüntüsü yakalanamıyor" mesajını alır. Bu; destek teknisyeninin, müşterinin özellikle paylaşmayı seçmediği görüntülerin küçük resimlerini görmesini engeller. Destek teknisyeninin ios Bomgar müşteri istemcisi uygulamasındaki sekmeler arasında geçiş yapması mümkün olmadığından müşteri sekmeyi seçmelidir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 ios Aygıtına veya ios Aygıtından Dosya Aktarımı ios müşteri istemcisi; destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolunun Dosya Aktarımı sekmesinden erişebileceği yerleşik bir dosya sistemine sahiptir. Destek teknisyeni uzaktaki aygıta dosya yükleyebilir veya müşteri istemcisindeki mevcut dosya sistemindeki dosyaları indirebilir. Müşteri, müşteri istemcisinin Dosyalar sekmesinden dosya listesini görüntüleyebilir. Destek teknisyeninin ios Bomgar müşteri istemcisi uygulamasındaki sekmeler arasında geçiş yapması mümkün olmadığından müşteri sekmeyi seçmelidir. Bir dosyayı görüntülemek için müşteri dosya adına dokunabilir. Not: Müşteri bu dosyaları bir teknik destek oturumundan bağımsız olarak görüntülemek isterse, müşteri istemcisi uygulamasını açıp Dosyaları Görüntüle bölümüne dokunabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Dosya adı kaydırıldığında Sil düğmesi görünür; ardından müşteri dosyayı müşteri istemcisi dosya sisteminden kaldırmak için Sil düğmesine dokunabilir. Müşteri ayrıca destek teknisyeni ile icloud Sürücüsünden veya mobil aygıtlarında kullanılabilir olan herhangi başka bir belge depolama sağlayıcısından dosyalar paylaşabilir. Sağ üst köşedeki bulut simgesine dokunarak sürücüdeki dosyalara erişebilir ve Dosyalar bölümüne yüklemek için herhangi bir dosya adına dokunabilir. Müşteri Dropbox veya OneDrive gibi başka sağlayıcılara erişmek isterse, icloud Sürücüsünün sol üst köşesindeki Konumlar seçeneğine dokunarak kullanılabilir tüm sağlayıcıların bir listesini görebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Müşteri, sağlayıcının adına dokunarak o sağlayıcı tarafından depolanan tüm dosyaları görüntüleyebilir ve Dosyalar bölümüne yüklemek için herhangi bir dosyanın adına dokunabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 ios Aygıtı Teknik Destek Oturumunu Sonlandırma Müşteri, kırmızı X düğmesine dokunarak oturumu sonlandırabilir. Bu işlem, kullanıcının teknik destek oturumunu sonlandırmak istediklerini onaylamalarını ister. Oturum müşteri veya destek teknisyeni tarafından sonlandırıldığında müşteri, destek teknisyeninin artık aygıtlarına erişimi olmadığını bildiren bir uyarıyla bilgilendirilir. Bir teknik destek oturumu sonlandırıldığında Bomgar ios müşteri istemcisi aygıtta yüklü olarak kalır ve eğer müşterinin daha sonra teknik desteğe ihtiyacı olursa Bomgar uygulamasının yeniden yüklenmesi gerekmez. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Bir Sunuma bir ios Aygıttan Katılma Bir sunuma katılmak için, katılımcınızın Apple App Store'dan Bomgar sunum uygulamasını indirmesi gerekir. Bomgar sunum istemcisi, Apple ios 8.0 ve üzeri sürüm çalıştıran ipad, iphone ve ipod touch aygıtlarında desteklenir. Katılımcıdan bir site adresi girmesi istenir. Bu, Bomgar genel sitenizin web adresidir. Ardından katılımcı bir oturum anahtarı girebilir veya listeden bir sunum seçebilir. Oturum anahtarı sunum oluşturulduğunda üretilir ve sunum zamanlamasında veya etkin sunum arayüzünde bulunabilir. Sunucu bu oturum anahtarını katılımcıya sözlü olarak veya e-posta ile verebilir. Listeden bir sunum seçmek için genel sitenizin bir sunum listesi göstermek üzere yapılandırılmış olması gerekir. Yöneticiniz, sunum başlamadan önce katılımcınızın, varsa hangi mesajları görebileceğini belirleyebilir. Görüntülenebilecek mesajlar arasında bir katılımcı anlaşması ve bir karşılama yer alır. Buna ek olarak; sunum başlamadığında, ekran paylaşımı durdurulduğunda ve sunum bittiğinde bazı özelleştirilemeyen mesajlar görüntülenebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Araç çubuğunu yerine sabitlemek için Sabitle düğmesine dokunun. Sabitlenmezse, ekranın altındaki araç çubuğu birkaç saniye sonra kaybolur. Araç çubuğunu göstermek veya gizlemek için ekrana dokunun. Bir sunum sırasında katılımcınız masaüstünüzü veya seçilen uygulamaları görüntüleyebilir, ayrıca sunum sırasında sadece sizinle ya da hem sizinle hem de diğer katılımcılarla sohbet edebilir. Katılımcı, sunum sırasında yakınlaştırmak için iki parmağıyla sıkıştırma hareketini yapabilir. Konferans ayrıntılarını görüntülemek için katılımcı Ayrıntılar düğmesine dokunabilir. Bu; sunum adını, sunucunun durumunu ve arama bilgilerini gösterir. Katılımcınız aynı anda ses ve veri bağlantısı yapabilen veya veri bağlantısı için Wi-Fi kullanan bir telefonda ise aramayı başlatmak için telefon numarasına dokunabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Sunumdan ayrılmak için katılımcı Kapat düğmesine dokunabilir. Sunum devam ediyorsa katılımcıdan sunumdan ayrılmak istediğini doğrulaması istenir. Oturumu sunucu bitirirse, katılımcı sunumun bittiğini ifade eden bir mesaj görür. Katılımcının daha sonra yapılacak sunumlara erişebilmesi için sunum istemci uygulaması kurulu olarak kalır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21