Bomgar Connect ios Destek Teknisyeni Konsolu 2.2.7

Transkript

1 Bomgar Connect ios Destek Teknisyeni Konsolu Tİ: 8/18/2016

2 İçindekiler Listesi ios DESTEK TEKNİSYENİ KONSOLU 3 Destek Teknisyeni Konsolunun ios'a Yüklenmesi 4 ios için Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma 5 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Tercihleri Değiştirme 6 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma 7 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme 9 ios Destek Teknisyeni Konsolu'ndaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme 10 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin ios Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Client'ları Kullanma 11 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin ios Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Kısayolları'nı Kullanma 12 Uzaktan Teknik Destek Oturumları Sırasında 3D Touch Kullanma 13 3D Touch Tercihlerini Ayarlama 13 3D Touch Kısayolunu Kullanarak bir Oturum Anahtarı Oluşturma 13 3D Touch Kısayolunu Kullanarak Sık Olarak Teknik Destek Verilen Jump Öğelerine Erişme 15 Etkin Teknik Destek Oturumlarının Seçeneklerini Önizleme ve İnceleme 16 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Eylemleri 19 Teknik Destek Oturumu Eylemleri 19 ios Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme 20 ios Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme 21 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma 23 ios Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayarlar ile Ekran Paylaşma 24 Ekran Paylaşma Eylemleri 24 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Taleplerini Görüntüleme 26 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 ios DESTEK TEKNİSYENİ KONSOLU Bomgar sayesinde, bulut üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek verebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen help.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Destek Teknisyeni Konsolunun ios'a Yüklenmesi ios Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu, Apple App Store'dan ücretsiz olarak indirilebilir. ios aygıtınızda, App Store'da "Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu" adıyla arama yapın ve ardından uygulamayı yükleyin. Şirketiniz uygulamaları dağıtmak için bir Enterprise App Store kullanıyorsa Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu'nu Enterprise App Store'unuz üzerinden de kullanılabilir yapmak için Bomgar Teknik Destek ile bağlantıya geçin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 ios için Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma Oturum açma ekranında, Bomgar sitenizin ana bilgisayar adını, example.bomgarconnect.com örneğindeki gibi girin. Ardından, Bomgar kullanıcı hesabınızla ilişkili kullanıcı adını ve parolayı girin. Bomgar destek teknisyeni konsolunun kimlik bilgilerinizi hatırlamasını seçebilirsiniz. Ardından, Oturum Aç düğmesine dokunun.düğmesine dokunun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Tercihleri Değiştirme Tercihlerinizi değiştirmek için ekranın sağ üst köşesindeki Ayarlar düğmesine dokunun. Tercihler'e dokunun. Yeni oturumlarda sohbet penceresini otomatik olarak göster açıksa oturum başladığında oturum sayfasındaki sohbet alanı otomatik olarak açılır. Oturum sırasında hızlıca bir yardım referansına erişebilmek için Oturum sırasında yardım için aygıtı salla özelliğini açın. Sitenizde Touch ID özelliklerini açmak için Bu site için depolanan kimlik bilgilerini kullanmak için Touch ID talep et seçeneğini etkinleştirin. Sesli Uyarılar etkinleştirilmişse, aygıtınız destek teknisyeni konsolunda oluşan belirli olaylar için sesli uyarılar çalar. Tam Fare İşaretçisi Konumu kapatıldığında fareyi taşımak için parmağınızı fare işaretçisinin üzerine koymanız ve sürüklemeniz gerekir. Fare işaretçisini bulmak için dokunun ve basılı tutun. Bu tercih açılmışsa, fare işaretçisini parmağınızın ekrana dokunduğu yere yerleştirebilirsiniz. Sol tıklama, sağ tıklama veya çift tıklama seçeneklerini seçebileceğiniz bir hızlı menü açmak için dokunun ve basılı tutun. Geleneksel tıklama yöntemleri de uygulanabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma Bir teknik destek oturumu başlatma yöntemlerinden biri; müşterinizin genel sitenizden tek seferlik, rastgele oluşturulan bir oturum anahtarı göndermesidir. Hesap izinlerinize bağlı olarak, bu amaç için oturum anahtarları oluşturabilirsiniz. Ekranın en üstündeki Oturum Anahtarı düğmesine dokunun. Bu işlem, oturum anahtarı ayrıntılarını düzenleyebileceğiniz bir menü açar. Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez. Ayrıca, müşterinizin hangi genel portal üzerinden oturuma girmesini istediğinizi de seçebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Müşteriniz bir oturumu, ya benzersiz URL'ye giderek ya da oturum anahtarını genel sitenize girerek başlatabilir. Müşterinize bir metin mesajı olarak göndermek için URL'yi panonuza kopyalayabilirsiniz. Ayrıca, müşterinize benzersiz URL'yi içeren bir davet e-postası gönderebilirsiniz. Davetleri kendi e-posta adresinizden veya sistem tarafından oluşturulan bir e-posta adresinden gönderme seçeneğiniz olabilir. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz kişisel kuyruğunuzda görünür. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Oturum, sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını girerek veya genel siteden adınızı seçerek müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Genel kuyruk tüm destek teknisyenlerine açıktır. Müşteriler, Şimdi Bağlan düğmesini tıklattıklarında Genel kuyruğa girerler. Eğer bu özelliği kullanma izni varsa Sonrakini Al düğmesini tıklayarak takım kuyruğunuzdaki en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlayın. Oturumlarını görüntülemek için kuyruk adına dokunun. Teknik destek talebi hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için oturum girişine dokunun. Seçilen oturum girişine teknik destek vermeye başlamak için Kabul Et düğmesine dokunun. Bir oturum kabul edildiğinde, o oturum için yeni bir sayfa açılır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 ios Destek Teknisyeni Konsolu'ndaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme Teknik destek verdiğiniz bir oturuma geri dönmek için kişisel kuyruğunuzu açın ve teknik destek vermek istediğiniz oturumu seçin. Geri Dön düğmesine dokunun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin ios Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Client'ları Kullanma Not: Mevcut bir kullanıcı yokken Jump Öğeleri'ne erişmeniz gerekirse, oturum izinlerinin ya komut istemlerini devre dışı bırakacak şekilde ya da varsayılan şekilde katılımsız oturumlar için İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun. Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Hesap izinleriniz, hangi Jump Clients'lara erişebileceğinizin yanı sıra Jump Clients kullanarak Jump yapıp yapamayacağınızı belirler. İzinler ayrıca, Jump Clients oluşturup oluşturamayacağınızı ve değiştirip değiştiremeyeceğinizi ve yapabiliyorsanız sadece yönetici arayüzünden mi yoksa bir oturumdan da yapıp yapamayacağınızı belirler. Bir Jump Client'ı bulmak için konum seçin ve Yenile seçeneğine dokunun. Arama sonuçlarınızı daraltmak için Ara özelliğini kullanabilirsiniz. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin. Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin ios Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Kısayolları'nı Kullanma Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için ya bir destek teknisyeni konsolundan ya da /loginyönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Kısayolu yükleyin. 1. Bir Jump Kısayolunu bulmak için ekranın altındaki Jump Clients seçeneğine dokunun. 2. Bir konum ayarlayın ve Yenile düğmesine dokunun. 3. Erişmek istediğiniz sistemi bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin. 4. Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Uzaktan Teknik Destek Oturumları Sırasında 3D Touch Kullanma 3D Touch, şu ios aygıtlarında bulunan basınca duyarlı bir özelliktir: iphone 6s iphone 6s Plus Bu özellikle sayesinde, Peek ve Pop eylemlerini kullanabilmek için ekrana farklı miktarda basınç uygulayabilirsiniz. Bu eylemler, iphone 6s/6s Plus aygıtınızda bir uygulamayı tam olarak açmadan içeriği önizlemenizi ve komutları çalıştırmanızı sağlar. 3D Touch, Peek ve Pop hakkında daha fazla bilgi için lütfen bkz. 3D Touch. Multi-Touch a Yeni Bir Dokunuş. Jump Öğelerine kolayca erişebilmek ve teknik destek oturumları arasında sorunsuzca geçiş yapabilmek için 3D Touch kullanabilirsiniz. 3D Touch özelliğinin, teknik destek oturumu sırasında birden çok görevi yapmanızın farklı yolları hakkında daha fazla bilgi için lütfen şağıdaki bölümleri inceleyin. 3D Touch Tercihlerini Ayarlama 3D Touch özelliği için etkinleştirilebilir iki tane sistem tercihi bulunmaktadır. ios Mobil Destek Teknisyeni Konsolundayken, ekranın sağ üst köşesindeki hamburger simgesine dokunup Tercihler seçeneğini seçerek Tercihler menüsüne erişin. Tercihler seçeneklerinin açıklamaları aşağıdadır: "Oturum Anahtarı Oluştur" kısayol öğesini göster: Bu tercih, ios Mobil Destek Teknisyeni Konsolu uygulama simgesine dokunup basılı tuttuğunuzda bir Oturum Anahtarı Oluştur seçeneği gösterilmesini sağlar. Bu site için Jump Öğesi Hızlı Eylemlerini Sıfırla: Bu tercih, ios Mobil Destek Teknisyeni Konsolu uygulama simgesine dokunup basılı tuttuğunuzda açılan sık kullanılan Jump Öğeleri listesini temizlemenizi sağlar. 3D Touch Kısayolunu Kullanarak bir Oturum Anahtarı Oluşturma Not: ios Mobil Destek Teknisyeni Konsolu'nda "Oturum Anahtarı Oluştur" kısayol öğesini göster tercihinin etkinleştirildiğinden emin olun. Bu tercih etkinleştirilmemişse, en sık erişilen ilk dört Jump Öğesi görüntülenir. Aşağıdaki adımları izleyerek iphone Ana Sayfa ekranınızdan müşterileriniz için kolayca bir oturum anahtarı oluşturabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 1. ios Mobil Destek Teknisyeni Konsolu uygulama simgesini basılı tuttuğunuzda, en sık eriştiğiniz Jump Öğelerinin bir listesi ve Oturum Anahtarı Oluştur seçeneği görüntülenir. 2. Listedeki Oturum Anahtarı Oluştur seçeneğine dokunun. 3. Görüntülenen oturum anahtarı bilgileri, müşterilerinizi teknik destek portalınıza oturum anahtarı girerek, benzersiz oturum anahtarı URL'sine dokunarak veya bir davet bağlantısını kabul ederek bir oturum başlatmaya yönlendirmenizi sağlar. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 3D Touch Kısayolunu Kullanarak Sık Olarak Teknik Destek Verilen Jump Öğelerine Erişme 3D Touch kısayolunu kullanarak iphone Ana Sayfa ekranınızdan en sık teknik destek verilen üç Jump Öğesine hızlıca erişebilirsiniz. Aşağıdaki adımları takip edin. 1. ios Mobil Destek Teknisyeni Konsolu uygulama simgesini basılı tuttuğunuzda sık olarak eriştiğiniz Jump Öğeleri'nin bir listesi görüntülenir. Jump Öğesi seçeneklerini görmek için ekrana daha fazla baskı uygulamanız gerektiğini unutmayın. 2. Listede erişmek istediğiniz Jump Öğesi'ne dokunun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 3. Hemen o Jump Öğesi ile bir oturum başlar. Etkin Teknik Destek Oturumlarının Seçeneklerini Önizleme ve İnceleme Birden çok görev yapan destek teknisyenlerine yardımcı olmak için 3D Touch özelliği, destek teknisyenlerinin Jump Öğesi olan teknik destek oturumlarını önizlemelerini sağlar. Bir oturumu başlattıktan ve oturumu Beklemede konumuna aldıktan sonra Peek ve Pop eylemlerini kullanarak oturumu önizleyebilir veya oturuma geri dönebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 1. Oturum Kuyrukları sayfasında oturumun bulunduğu kuyruğu bulun ve kuyruğa dokunun. 2. Kuyruğa dokunduğunuzda tüm etkin oturumların bir listesi görüntülenir. Belirli bir oturumu önizlemek için oturum görünür duruma gelene kadar seçiminize dokunun ve hafifçe bastırın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 3. Daha fazla seçenek görmek için ekrana basılı tutmaya devam ederken yukarı doğru kaydırın. Bu seçeneklere; oturumu aktarma, oturuma geri dönme, oturumdan ayrılma ve beklemeye alma ve oturumu kapatma dahildir. Not: Yeterince veya yeterli süreyle bastırmazsanız önizleme görüntülenmez, bunun yerine Oturum Bilgisi sayfası görüntülenir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Oturumu Eylemleri Teknik destek oturumuna ilk başladığınızda yeni bir pencere açılır. Oturum eylemleri ekranın en üstünden kullanılabilir. Teknik Destek Oturumu Eylemleri Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltin. Yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltme yapmak için, yönetici kimlik bilgilerini ya siz sağlamalısınız, ya da müşteri sağlamalıdır. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Yönetici haklarına yükseltme özelliği şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir. Bu oturumun denetimini Genel kuyruğa aktarın. Oturum sayfanızı tümüyle kapatın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 ios Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez. Sohbet kapalıyken bir mesaj alırsanız sohbet simgesinde bekleyen mesaj sayısı görüntülenir. ipad'de simge ayrıca yanıp söner. Sohbet alanını açmak veya kapatmak için sohbet düğmesine dokunun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 ios Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme Oturum başladığında sohbet için tıkla modundaysanız yalnızca sohbet kullanılabilir. Ekran paylaşma gibi daha fazla teknik destek özelliklerine erişmek isterseniz müşteri istemcisini yükseltmelisiniz. Aynı şekilde, indirilen müşteri istemcisi kullanıcı modunda çalışıyorsa size gerekli olan daha gelişmiş erişime sahip olamayabilirsiniz. Müşteri istemcisini yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere bir sistem hizmeti olarak yükseltebilirsiniz. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Müşteri istemcisini yükseltmek için Yükselt düğmesine dokunun. Müşteriye Sor seçiliyse müşteriye bilgisayarlarının yönetici kimlik bilgilerini girmesini sağlayan bir talep göndermek için Tamam'a dokunun. Alternatif bir yükseltme yöntemi için Yükseltme Yöntemi'ne dokunun ve kullanmak istediğiniz yöntemi seçin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Uzaktaki bilgisayarın yönetici kimlik bilgilerine sahipseniz yönetici kullanıcı adı ve parolasını kendiniz vermek için Özel Kullanıcı seçeneğini seçin. İstemciyi yükseltmek için Tamam'a dokunun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma Bir oturumdan çıkmak için ekranın sağ üst köşesindeki X simgesine dokunun. Oturumu Sonlandır seçeneği destek teknisyeni konsolunuzdaki oturum sayfasını kapatır. Ayrıca, müşteri istemcisini uzaktaki sistemden de kaldırır. Ancak, yüklenen bir Jump Client'ı silmez. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 ios Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayarlar ile Ekran Paylaşma Ekran Paylaşma sayfasından, uzaktaki sistemin denetimini üstlenmeyi talep etmek için oynat düğmesine dokunun. Müşteri izin verdiği zaman uzaktaki masaüstü, pencerenizde görünür. Artık uzaktaki sistemin fare ve klavye üzerinde tam denetim sizde olur ve bu sayede fiziksel olarak uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Sol tıklatmaya bir kez dokunun. Çift tıklatmaya iki kez dokunun. Fareyi gezdirmek için imlece dokunun ve sürükleyin. VEYA Ayarlarınızda tam fare işaretçisi konumlama açıksa, fare işaretçisini parmağınızın ekrana dokunduğu yere yerleştirin. Öğeyi sürükleyip bırakmak için öğeye iki kez dokunun ve sürükleyin. Uzaktaki ekranı ölçeklendirilmiş büyüklükte veya tam çözünürlükte görüntülemek için sıkıştırma hareketini kullanın. Yakınlaştırma, işaretçinin o andaki konumuna bakmaksızın iki parmağın konulduğu yerden başlar. Sağ tıklatmaya iki parmakla dokunun. Fare tekerleğini üç parmakla sürükleyerek kaydırın. Klavyeler arasında geçiş yapmak için üç parmakla dokunun. Fare işaretçisini bulmak için dokunun ve basılı tutun. VEYA Ayarlarınızda tam fare işaretçisi konumlama açıksa, sol tıklama, sağ tıklama veya çift tıklama seçeneklerini seçebileceğiniz bir hızlı menü açmak için dokunun ve basılı tutun. Bir ipad'de, ayarlarınızda etkinleştirilmişse ekran paylaşımı hareketleri hakkında hızlı bir başvuruya erişebilmek için aygıtı sallayın. Bir iphone'da, daha çok ekran paylaşımı aracına erişmek için ekranın sağ üst köşesindeki Eylem düğmesine dokunun. Ekran paylaşımı hareketleri hakkında hızlı bir başvuruya erişebilmek için Hareket Yardımı Görüntüle'ye dokunun. Ekran Paylaşma Eylemleri Ekran paylaşımı talep edin veya durdurun. Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Uzaktaki bilgisayarı teknik destek oturumu bağlantınız kesilmeden yeniden başlatın. Uzaktaki ekrana yazabilmek için klavyeye erişin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 ios Destek Teknisyeni Konsolunda Teknik Destek Taleplerini Görüntüleme Özet sayfasında, uzaktaki sisteme dair IP Adresi, Müşteri Adı, Bilgisayar Adı ve Platform gibi bazı bilgilere bir genel bakış sunulur. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26