Hasar Yönetim Merkezi Uygulaması

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Hasar Yönetim Merkezi Uygulaması"

Elmas Ayral
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Erhan Yazhan Genel Koordinatör 22/10/2009 Hasar Yönetim Merkezi Uygulaması

2 Hasar Merkezi Alesta nın Proje liderliği ve yöneticiliği, Yönnet in yazılım desteği, 4 yılı bulan hazırlık evresi, Bugün uygulamamızın; Sigortacılara, Hasarın Diğer Taraflarına, (Aracı, Eksper, Sigortalı v.b.) kazandıracağı avantajları sunmaya çalışacağız

uygulamamızın; Sigortacılara, Hasarın Diğer Taraflarına,

3 Sunum İçeriği Çıkış Noktamız Hedeflerimiz Hasar Yönetim Merkezi İşleyişi Kazandırdıklarımız Neden WEB tabanlı? Neden IBM Lotus Domino? Hasar Yönetim Merkezi Yönnet Framework

4 Çıkış Noktamız REASÜRÖR SİGORTACI MÜŞTEREK SİGORTACILAR EKSPER Yüksek Operasyonel Maliyet Bilgi ve Belge Akışındaki Tekrarlar ARACI MAĞDUR SİGORTALI(LAR) ASİSTANS BİLİRKİŞİ SOVTAJCI YETKİLİ SERVİSLER Sistemler Arası Geçişlerde Bilgi Kaybı / Bozulması Düşük Verim

ARACI MAĞDUR SİGORTALI(LAR) ASİSTANS BİLİRKİŞİ SOVTAJCI YETKİLİ

5 Hedeflerimiz SİGORTALI MAĞDUR Düşük Operasyonel Maliyet SİGORTACI ARACI HASAR MERKEZ İ EKSPER SOVTAJCI BİLİRKİŞİ ASİSTANS TEKNİK SERVİS Tek Merkezden Bilgi ve Belge Yönetimi Yüksek Verim Hız Kalite Rekabet Gücü.

SOVTAJCI BİLİRKİŞİ ASİSTANS TEKNİK SERVİS Tek

6 Hedeflerimiz Maliyetlerin Minimize Edilmesi Kağıt Üzerinde Yürütülen Bilgi / Belge Akışının Tek Sistemde ve Dijital Ortamda Yapılması Operasyon Süresinin Minimize Edilmesi Minimum Sayı ve Deneyimde Personel Kullanılması Verimlilik Artışı Bilgi Kirliliği / Kaybı Olmaksızın İletişim Hasarın Niteliğine Göre En Uygun Atamanın Yapılması Sürecin Her Parçasını Anlık Olarak Takip Edebilme Parametrik Kurallar ve Otomatik Uyarılar ile Sistemin Süreci Yönetmesi Otomatik Raporlama Sistemleri (Muallak Listeleri)

Kirliliği / Kaybı Olmaksızın İletişim Hasarın Niteliğine Göre En Uygun Atamanın Yapılması Sürecin Her Parçasını Anlık Olarak

7 Hasar Yönetim Merkezi İhbar Girişi Dosya Açılışı Ön Görüşme Derecelendirme ve Atama Hasar İhbarı Poliçe Bilgileri Entegrasyonu Sigortalı Satış Pazarlama Sigortacı Ekspertiz Rücu Takibi Onay Hasar Tazmini Red Şikayet Takibi Eksper Cari Kapanış Değerlendirme Rapor Yazım Belge Belirleme ve Temini

Sigortalı Satış Pazarlama Sigortacı Ekspertiz Rücu Takibi Onay Hasar

8 Hasar Yönetim Merkezi Ana Merkezler Hasar Merkezi Değerleme Merkezi Sörvey Merkezi Proje Merkezi Destek Merkezler Poliçe Merkezi Kartvizit Merkezi Bilgi Merkezi İdari & Mali İşler M. Parametre Merkezi

Destek Merkezler Poliçe Merkezi Kartvizit Merkezi

9 Kazandırdıklarımız Çok Yönlü Kazanç, Müşterek Memnuniyet Sigortacı, Sigortalı, Aracı, Eksper ve Diğer Taraflar Çok Yönlü Performans Değerlemesi Sigortacı, Sigortalı, Aracı, Eksper ve Diğer Taraflar Bazında Kurum, Grup, Birim, Kişi Bazında Süreç ve Kişi Bazlı Dinamik Skorlama Sistemi Veri Analizi > Proaktif Yönetim Lokasyon Bazlı Hasar Frekansı ve Risk Ölçümlemesi NACE Kodu Üzerinden Sigortalı Kıymet Bazlı Hasar Frekansı ve Risk Ölçümlemesi Hasar / Prim Oranlarının Takibi

Bazında Süreç ve Kişi Bazlı Dinamik Skorlama Sistemi Veri Analizi > Proaktif Yönetim Lokasyon Bazlı Hasar Frekansı ve

10 Kazandırdıklarımız A dan Z ye Hasar Yönetimi (Oto Kaza Dışındaki Hasar Branşlarında) Hasar Elleçleme sürelerini minimize etmek, Hasar Elleçleme maliyetlerini minimize etmek, Doğru ve gerçek hasarı, asgari deneyimde personel ile saptayabilmek, Sistemin iletişim tabanı sayesinde, aksaklık, gecikme ve kritik hususlardan, sistem otomasyonu sayesinde, anında haberdar olmak, Sürece dahil olan her bir iş parçasını, sorumlulara zimmetleyerek, iş parçaları bazında, süreç ve eylem kayıtlarını, geriye dönük olarak da görebilmek,

iletişim tabanı sayesinde, aksaklık, gecikme ve kritik hususlardan, sistem otomasyonu sayesinde, anında haberdar olmak, Sürece

11 Kazandırdıklarımız Binlerce hasara ilişkin, sisteme kaydedilmiş tüm verilerden oluşan dev bir veri bankasına sahip olmak ve bu sayede, aşağıdaki hususlarda da, destek veri ve analizleri sağlamak; Rizikonun ölçümlenmesi, Hasar / Prim oranlarının takibi, Sahte / Aşkın hasarların tespiti, NACE kodları referansı ile, oto-kaza dışı branşlar için de, maliyet analizlerine sahip olmak, Hasarda rol alan tüm kadrolar için, sağlanan fayda, skor ve performans analizlerine sahip olmak, V.b. Ofis kadrolarının ve Saha kadrolarının, ofis ve saha çalışmalarını, tarih ve lokasyon bazında izleyebilmek ve atamalar yapılırken, hasar lokasyonuna en yakındaki doğru ismi saptayabilmek (Beyaz Tahta) ve ayrıca iş dağılımlarını da adil şekilde organize edebilmek Ve daha pek çoğu.

olmak, Hasarda rol alan tüm kadrolar için, sağlanan fayda, skor ve performans analizlerine sahip olmak, V.b.

12 Neden WEB Tabanlı? Düşük Operasyonel Maliyet Hızlı ve Kolay Erişilebilirlik Lokasyon Bağımsız Çalışabilme İşletim Sistemi Bağımsız Çalışabilme Kurum / Firma Bağımsız Çalışabilme

13 Neden IBM Lotus Domino İletişim Kabiliyetleri Güvenlik / Yetkilendirme Avantajı Database Seviyesi Menü İçeriği Seviyesi (Outline) Form İçeriği Seviyesi (Kurum / Grup / Birim / Kişi / Yetki Grupları Bazında) Fonksiyon Seviyesi (Görme, Yazma, Yeni Oluşturma) Hızlı Uygulama Geliştirme Ortamı Entegre Fonksiyonlar (HTTP, SMTP, LDAP, v.b.) Diğer Veritabanları ve Teknolojiler ile Entegre Çalışabilme (Web Service, JDBC) Uyumluluk (HTML, XML, JAVA, Javascript, v.b.)

(Görme, Yazma, Yeni Oluşturma) Hızlı Uygulama Geliştirme Ortamı Entegre Fonksiyonlar (HTTP, SMTP, LDAP, v.b.

14 Yönnet FrameWork Şirketinizin ihtiyaçlarına göre, değişik modellemeler yaparak süreçlerinizi yönetebileceğiniz Dinamik bir platformdur, Sektör bağımsızdır, İstediğiniz kadar süreç modelleyebilir bu süreçlere özel istediğiniz kadar raporu kendiniz üretebilirsiniz, Tek bir arayüz ile ihtiyaçlarınız kadar entegrasyon oluşturabilirsiniz,

İstediğiniz kadar süreç modelleyebilir bu süreçlere özel istediğiniz kadar raporu

15 Yönnet FrameWork Değerleme ve Ölçme Modülü (skorlama) ile Modellediğiniz Süreçlerinize ait bağımsız durum tespitlerini, birden çok açıdan yapabilirsiniz, Yetkilendirme modülü ile istediğiniz sürece ait yetkilendirmeleri anlık yönetebilirsiniz. Uyarı Modülü ile süreçlerinize ait haberdar olmak istediğiniz durumları otomatik raporlatabilirsiniz,

modülü ile istediğiniz sürece ait yetkilendirmeleri anlık yönetebilirsiniz.

16 Yönnet FrameWork Alacağınız Süreç Modelleme Eğitimleri ile her hangi bir desteğe ihtiyaç duymaksızın yeni süreçlerinizi hayata geçirebilirsiniz. Kurumsal Hafızanın Oluşumu için Şirketlere mükemmel bir altyapı sağlar. Kağıtsız çalışma ortamı sunar. Web uygulaması olup internete bağlı her hangi bir işletim sistemi olan pc den erişebileceğiniz alt yapıya sahiptir.

Kurumsal Hafızanın Oluşumu için Şirketlere mükemmel bir altyapı sağlar.

17 Bu sunum 22 Ekim 2009 tarihinde İstanbul Swissotel the Bosphorus da yapılan Yazılım Zirvesi 2009 için hazırlanmıştır. Copyright IBM Corporation All Rights Reserved. IBM, the IBM logo, and ibm.com are trademarks or registered trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. If these and other IBM trademarked terms are marked on their first occurrence in this information with a trademark symbol ( or ), these symbols indicate U.S. registered or common law trademarks owned by IBM at the time this information was published. Such trademarks may also be registered or common law trademarks in other countries. A current list of IBM trademarks is available on the Web at "Copyright and trademark information at Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others.

If these and other IBM trademarked terms are marked on their first occurrence in this information with a trademark symbol ( or ), these symbols indicate U.S.

Benzer belgeler

TURKCELL de Yoğun İçerik Yönetimi FileNet Burak MÜJDECİ-Satış ve Pazarlama Müdürü

TURKCELL de Yoğun İçerik Yönetimi FileNet Burak MÜJDECİ-Satış ve Pazarlama Müdürü 1994 den 2009 a Aksis 16 yıllık Kurumsal İçerik Yönetimi Tecrübesi 6 yıllık FileNet Tecrübesi 80 adet FileNet P8 Sertifikası