Değerli Firma Temsilcileri, 18 Mayıs 2018 Müşteri Memnuniyeti anket çalışmalarımız ve Sizlerden aldığımız geri bildirimler doğrultusunda, Teknik İşler Birimimizin hizmetlerinde gerçekleştirdiğimiz iyileştirme çalışmaları ve yenilikler hakkında Sizleri bilgilendirmek istiyoruz. Önümüzdeki dönemde de yapacağımız diğer iyileştirme çalışmalarını Sizlerle ayrıca paylaşmaya devam edeceğiz. Müşteri memnuniyet anketinde çıkan ortalama sonuç %87 olup, ortalamanın altında kalan ve bize ilettiğiniz geri bildirimlerle iyileştirmeye açık alanlar olarak belirlemiş olduğumuz konuları aşağıdaki sistem çerçevesinde değerlendirmeye aldık. Teknik İşler Birimi ile ilgili genel olarak geri bildirim aldığımız gelişmeye açık konular: Firma ziyaretleri sıklaştırılması, Teknik hizmetlerin pahalı olması, (Maliyetlerin tekrar gözden geçirilmesini umuyoruz. Sunulan hizmet ve ödenen tutarlar biraz pahalı, fiyatlar dövize endeksli olduğundan yüksek maliyetli olmaktadır) Telekomünikasyon altyapısını geliştirmek için girişimlerde bulunulmakta ve yatırımlar yapılmaktadır. Endüstriyel atıkların bölge dışına çıkartılması prosedürü ile ilgili bilgilendirme yeterlidir. Endüstriyel atıkların uzaklaştırılması konusunda yaşanan problemlerde ESBAŞ ilgili taraflarla görüşür ve resmi makamlar nezdinde girişimlerde bulunur. Sunulan hizmetlerle veya yürütülen projelerle ilgili oluşabilecek sorunlara karşı önleyici yaklaşılmaktadır. Çöp kamyonları ile verilen atık toplama hizmeti taleplerimiz 24 saat içinde karşılanmaktadır. ESBAŞ Teknik İşler Birimi, sunduğu hizmetler hakkında bilgi vermek, yeni hizmet araçlarını tanıtmak ve ilgili süreç yöneticileri ile yüz yüze iletişim kurmak amacıyla firma ziyaretlerini planlı olarak 2015 yılında başlatmış olup, 2018 yılında da belli bir program dâhilinde yapmaya devam edecektir. Teknik İşler Birimi tarafından sunulan opsiyonel hizmetlere ilişkin verilen teklifler piyasa fiyatları ve koşulları detaylı olarak araştırılarak, analiz edilmektedir. Ayrıca sunulan teklifler, kullanıcı tarafından alınan diğer teklifler ile karşılaştırılıp karşılıklı görüşmeler ile yüksek maliyetli kalemler yeniden analiz edilmek suretiyle revizyonlar yapılmaktadır. Sunulan hizmetin kalitesini ve İş Sağlığı ve Güvenliğini en üst seviyede tutmak için çalışanlarımız sistematik olarak eğitim programlarına katılmaktadır. Teknik İşler Birimi, İnşaat ve Proje Kontrol, Elektrik ve Haberleşme, Mekanik İşler, Peyzaj, Çevre ve Destek Hizmetleri olmak üzere 6 birimden oluşmaktadır. Bütün birimlerimiz, sizlere sunulan hizmeti yüksek kalite standartlarında ve kesintisiz olarak verebilmek için gerekli faaliyetleri planlamakta ve sürekli iyileştirmektedir. Olası acil durumlarda 3 vardiya sistemi ile çalışan Destek Hizmetleri çalışanlarımız, Bölgemizdeki gerekli koordinasyonu sağlamakta ve olaylara mümkün olan en kısa sürede müdahale etmektedir. Teknik İşler bünyesinde yürütülen ana iştigal konuları özellikle resmi kurumların, kanun, yönetmeliklerin ve diğer mevzuatın Ege Serbest Bölge içerisinde uygulaması ve denetimini içermektedir. Sizlere bürokrasiyi en az şekilde hissettirebilmek için tüm konularda gelen
talepleri yasal süreleri beklemeden karşılamak için gerekli sistemler kurulmuş ve her geçen gün iyileştirilmektedir. Elektrik ve Haberleşme ile ilgili geri bildirim aldığımız gelişmeye açık konular: Teknik İşler Elektrik ve Haberleşme Birimi olarak, Ege Serbest Bölgesi içerisindeki tüm kullanıcılara elektrik ve telekomünikasyon hizmetlerinin sürdürülebilirliği ve gelişimi için gerekli projeler hazırlamak, hizmet çeşitliliğini arttırmak, proaktif bakım çalışmaları geliştirmek için, 1 Mühendis, 2 Tekniker ve 4 Teknisyenden oluşan bir ekiple çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Ege Serbest Bölgesi içerisinde sunduğumuz hizmetler; Elektrik Alt yapı hizmetleri Haberleşme Alt yapı hizmetleri Enerji Etütleri Bilgi Teknolojileri Alt yapı hizmetleri Elektrik ve Haberleşme Tadilat işlemleri Elektrik ve Telekomünikasyon Bakım hizmetleri 2017 Yılında Yaptıklarımız; Ege Serbest Bölgesi olarak kurulu elektrik gücümüz, 2017 yılında 177.610 kva değerine ulaşmıştır. Sürekli enerji altyapımızı geliştirme ve güçlendirme stratejimiz doğrultusunda 2017 yılında yaptığımız çalışmalarda, Elektrik fiyatlarımız benzer nitelikteki bölgelerin fiyatlarına kadar gerilemiş ciddi bir fiyat iyileşmesi sağlanmıştır. Yeni yapılan ring hatları ve Trafo merkezi sayesinde Enerji rezervimizi iki katına çıkarmış bulunmaktayız. Böylece büyümenin önü açılmış enerji sürekliliğimiz ve sürdürülebilirliğimiz teminat altına alınmış oldu. Bir diğer projemiz ise, Ege Serbest Bölgesinin bütün yol ve sokak aydınlatmaları revize edilmiş, güncel teknolojik ürünler kullanılarak standartlara uygun aydınlatmalar yapılmıştır. Ana dağıtım merkezlerimizin ring hatlarının çekimi kapsamında 12 km lik ring hattı projemiz hayata geçecektir. Böylece olası kesintiler veya planlı kesinti süreleri minimize edilmiş olacaktır. Yeni Trafo Merkezleri yapılıp, iç şebekede enerji rezervleri arttırılacaktır. Talep olması halinde enerji artışları ivedi bir şekilde sağlanacaktır. Elektronik fatura programımızda iyileştirmelere devam edilecektir. İyileştirme çalışmasıyla yasal sınırların içinde faturalarımızın daha hızlı iletimi sağlanacaktır. ESB sistem odası renovasyonu için iyileştirme çalışmalarımız başlamıştır. Telekomünikasyon hizmetlerinde, yaptığımız özel görüşmeler neticesinde yasal sınırların 72 saat olmasına rağmen arızalara müdahale 24 saate kadar düşürülmüş olup, iyileştirmeler devam edecektir.
İnşaat ile ilgili geri bildirim aldığımız gelişmeye açık konular: Teknik İşler İnşaat Birimi olarak, Ege Serbest Bölgesi içerisindeki tüm kullanıcılara proje kontrol ve inşaat denetim ile inşaat tadilat hizmetlerinin sürdürülebilirliği ve gelişimi için gerekli projeler hazırlamak, çözüme yönelik bakım çalışmaları geliştirmek, esnek yapımızla hızlı ve kaliteli hizmet sunmak için 17 personelden oluşan bir ekiple çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Ege Serbest Bölgesi içerisinde sunduğumuz hizmetler; Proje kontrol ve inşaat denetim Her türlü Alt yapı hizmetleri Tadilat hizmetleri 2017 Yılında Yaptıklarımız; ESBAŞ içerisinde daha iyi hizmet verebilmek adına yaklaşık 800 metre yol bakımı ve 450 metre yaya yolu imalatları bakım onarım kapsamında yenilenmiştir. Ortak yürüttüğümüz projeler kapsamında daha verimli hizmet verebilmek için yeni kantar yeri inşaatı ve yolu, ana yol hattımızda gelen talep üzerine kaygan olduğu söylenen güzergâhta yol pürüzlendirilmesi işi yaklaşık 1 km olarak tamamlanmış ve daha güvenli trafik akışı sağlanmıştır. Açık kanallarımızın düzenli temizlikleri yapılmış yağışlı havalarda bölgemizin içinden geçen dere yataklarının tıkanması önlenmiş ve yağışlardan doğacak sıkıntılar ortadan kaldırılmıştır. Bölge genelinde tüm yağmur hatları ve kanalizasyon hatları bakım ve temizlikleri yapılarak olası aksaklıkların önüne geçilmiştir. Bölge giriş renevasyonu kapsamında bölge girişine daha iyi hizmet verebilmek ve bölge trafiğini düzenlenmesine yardımcı olacak toplam 4500 m² alan otopark olarak hazırlanmış ve hizmete açılmıştır. Yıl boyunca bölge giriş ve otoparklar ile bağlantı yollarında projelerde yer alan imalatlara bağlı olarak İzmir Büyükşehir Belediyesi ile koordineli olarak ana giriş yol bağlantısı ve ikinci kapı yol bağlantısı yapılması ve geliş gidiş yönlerinde yolların şerit sayısına artırmak için çalışmalara başlanmıştır. Firmalarımıza servis sağladığımız hizmetleri detaylı olarak anlatmaya ve tadilat hizmeti konusunda teklif sunacağımızı ve bu konuda her türlü desteği sağlayabileceğimizi anlatmak üzere ikili görüşmelere başlanmıştır. 2018 yılı içerisinde de firmalarla yapılan ikili görüşmelerde servis sağladığımız hizmetleri detaylı olarak anlatmak üzere bir araya gelmeyi sürdüreceğiz. Destek Hizmetleri ve Bölge trafik düzeni ile ilgili geri bildirim aldığımız gelişmeye açık konular: Arka çıkış kapısı öğle saatlerinde kapatılmamalıdır. Ön kapıdan çıkışta birçok araç serbest bölge noktasını dönüş noktası olarak kullanıyor. Trafiğe çözüm bulmaları gerekir.
Ring servisi istiyoruz. Pasavan sayısı çok az. Yaya yolu iyileştirilmeli. Girişte tırların arasından yürüyoruz. Tırlar yaya yoluna park yapmamalı. ESBAŞ beyaz yakaya göre düzenleme yapmalıdır. Sabah gümrük kapısı uzun süre açık kalmalıdır. Özellikle yeni başlayan personel ve misafirler için kapı girişleri sıkıntılıdır. Yollarda kamyon ve tırlar park halinde bulunmaktadır. Mümkünse ticari araç ve binek araçların giriş çıkışları ayrılmalıdır. Döviz kurunun yükselmesine rağmen verilen kantar işlemlerinde fiyatlarda hiçbir indirim yapılmamaktadır. Özetle aşağıdaki konular ön plana çıkmaktadır. 1- Tahliye kapısının öğle saatlerinde açık olması ihtiyacı, 2- Bölge girişindeki trafik yoğunluğu 3- Pasavan kontenjanlarının artırılması, 4- Ring Servisleri 5- Bölge içindeki hatalı park ve trafik ihlalleri, 6- Misafir araç ve yaya giriş kartı işlemleri, 7- Kantar tartım ücretinin belirlenmesi, 1- Tahliye Kapılarının Öğle Saatlerinde Açık Olması Tahliye kapısı, ana giriş kapısındaki trafik yoğunluğunun azaltılmasında oldukça önemlidir. 2016 yılında açıldığında yalnızca sabah ve akşam saatlerinde belirli sürelerde tek yönlü olarak (sabah giriş, akşam çıkış) kullanılmakta idi. Geçtiğimiz dönemde tahliye kapısının kullanım saatleri arttırılmış ve çift yönlü kullanılması sağlanmıştır. Ayrıca Ege Serbest Bölgesindeki tüm personel servis araçlarının güzergahlarına göre uygun olanların tahliye kapısına yönlendirilmiştir. Bu sayede, ana giriş kapısındaki araç yoğunluğu azaltılmıştır. Bu iyileştirmeler ile birlikte, tahliye kapısının mesai saatleri süresince açık kalması konusunda Ege Serbest Bölge Müdürlüğü ve Ege Serbest Bölge Gümrük Müdürlüğü nezdinde girişimlerimiz başlamıştır. 2- Bölge Girişindeki Trafik Yoğunluğu Trafik yoğunluğu başta olmak üzere Bölge girişinde ihtiyaç duyulan birçok iyileştirmeyi kapsayan Bölge Girişinin Renovasyonu Projesi 2017 yılında başlatılmıştır. Proje ile, serbest bölge bağlantı yollarının düzenlenmesi, araç ve yaya trafiğinin düzenlenmesi, idari biları ile girişteki tesisleri optimum yerleşimi ile araç ve yaya trafiğinin azaltılması, ana giriş kapısının genişletilerek kontrollerin daha sağlıklı ve trafiği aksatmadan yapılabilmesi planlanmaktadır. Proje kapsamındaki çalışmaların yılsonuna kadar tamamlanması planlanmaktadır. 3- Pasavan Kontenjanlarının Arttırılması Firmaların pasavan kontenjanları, Ege Serbest Bölge Müdürlüğü tarafından firmaların otopark kapasiteleri, personel sayısı, personel servis imkanları ve vardiyalı çalışma düzenine göre belirlenmektedir. Firmaların ilave pasavan taleplerinde otopark kapasiteleri baz alınarak diğer etkenler değerlendirilmektedir. Park yerinden fazla pasavan alınması durumunda, araçların firmaların dışında yol üzerine park edilmesi ile farklı sorunlar meydana gelmektedir. 4- Ring Servisleri 2016 yılında bölge içinde Ring servis uygulaması deneme amaçlı yapılmıştır. Ancak beklenen ilgiyi ve yayalar tarafından özellikle iyi havalarda kullanımı sağlanmadığı için iptal edilmiştir. Bu yıl bölge girişinin renovasyonu ve artan yeni talepler ile pilot denemeler konusunda yeniden çalışmalar yapılacaktır.
5- Bölge içindeki hatalı park ve trafik ihlalleri Firmaların pasavan kontenjanları Ege Serbest Bölge Müdürlüğü tarafından otopark kapasitelerine göre belirlenmektedir. Böylece misafir araçları dahil firmaların kendi otoparklarında kalarak yollara park etmeleri önlenmesi planlanmaktadır. Serbest Bölge Yapı Esasları Yönetmeliğine göre, Bölgeye gelen nakil araçlarının yükleme boşaltma işlemleri tamamlanıncaya kadar ilgili firmaların parsellerinde kalmaları, gümrük işlemleri tamamlanıncaya kadar da tır parkında beklemeleri gerekmektedir. Nakil araçları için ihtiyaç duyulan park yerlerinin arttırılması planlanmaktadır. Bunlarla birlikte, Destek Hizmetleri Görevlilerimiz tarafından serbest bölge içi yollar kontrol edilerek park eden araçlar ilgili firmalara ya da otoparklara yönlendirilmektedir. 6- Misafir araç ve yaya giriş kartı işlemleri Ziyaretçi kayıt işlemleri sırasında misafir araçlarına ruhsatları alınarak Ziyaretçi Araç Giriş Kartı verilmekte idi. Araçların Bölgeden ayrılırken ruhsatlarını geri almaları sırasında bazı sorunlar yaşanmasına sebep oluyordu. 2017 yılında, Ege Serbest Bölge Müdürlüğü ve Ege Serbest Bölge Gümrük Müdürlüğü ile görüşülerek, kayıt işlemleri araç ruhsatları alınmadan işlem yapılara ziyaretçi araçların çıkışındaki sorunlar giderilmiştir. 2017 yılında araç ve yaya ziyaretçi işlemleri için Bölge yaya giriş koridorunda yeni bir Danışma ofisinde yapılarak hem Destek Hizmetleri Danışma ofisindeki bekleme süresi azaltılmış hem de Bölge girişindeki kontrol noktasından geri dönüşler ortadan kaldırılmıştır. 2018 yılında belirli süre ile Bölgeye gelmesi gerekli olan ziyaretçiler için günlük işlem yapılması yerine, tek seferde dönemsel olarak başvuru yapılması ve belirli süreli ziyaretçi kartı alarak her gün için tekrar kart çıkarılması önlenecektir. 7- Kantar tartım ücretinin belirlenmesi Diğer hizmet alanlarımızda da olduğu gibi, kantar hizmeti ücreti de yıllık olarak belirlenmektedir. Yapılan değerlendirme sırasında piyasadaki ücretler ve maliyetlerimiz değerlendirilmektedir. Mevzuat gereği hizmet tarifelerimiz döviz kuru ile belirlendiği için yıl içinde kurda meydana gelen dalgalanmalara bağlı değişiklik yapılamamaktadır. Ancak Sizlere en iyi hizmeti verebilmek adına kantarlarımızın bakımları yasal periyodların da üzerinde hassasiyetle takip edilmektedir. Diğer taraftan kantar hizmeti ile ilişkili olarak yasal mevzuat ve ilgili uygulamalar takip edilmektedir. Ulaştırma bakanlığı tarafından yapılan düzenleme ile Denizyolu ile taşınan konteynerlerin brüt ağırlıklarının tespiti 2016 yılında zorunlu hale getirilmişti. 2017 yılındaki düzenleme ile de dolu konteynerlerin tartımında kullanılan kantarların Ulaştırma Bakanlığından yetki belgesi almaları zorunlu hale getirilmiştir. Denizyolu ile taşınan konteynerlerin kıyı tesislerinde tartılma imkanı olmasına karşın, limanlarda yaşanacak yoğunluk nedeniyle gecikmelere ve yüksek ücretlere kullanıcıların maruz kalmamaları amacıyla 2017 yılında taşıt kantarlarımızın Ulaştırma Bakanlığı tarafından istenen kriterlere sahip olması sağlanmış ve yetki belgesi alınarak konteynerler için Doğrulanmış Brüt Ağırlık Belgesi düzenlenmeye başlanmıştır. Peyzaj ile ilgili geri bildirim aldığımız gelişmeye açık konular: Bölge içerisindeki açık-yeşil alanlara ait üretilen Peyzaj Hizmetlerimizin içeriğinin detaylı bir şekilde anlatıldığı ve yeşil alanların bakımına ait kolaylaştırıcı bilgilerin aktarıldığı yazımız Kurumsal İletişim Birimi aracılığı ile tüm Kullanıcı firmalara 6 Nisan 2018 tarihinde gönderilmiştir.
Peyzaj Hizmetleri; Peyzaj Tasarımı ve uygulamaları, Bakım çalışmaları (kısa süreli ya da yıllık bakımlar), Bitki üretimi ve bitki temini, Ana başlıkları halinde ele alınarak detaylandırılmıştır. ESBAŞ Teknik İşler Peyzaj Biriminde görev alan bir Y.Peyzaj Mimarı kontrolündeki 10 kişilik uzman kadromuz ile Ege Serbest Bölge içerisindeki tüm yeşil alanlarımızın işlevselliği ve görselliğinin özenle korunduğu, sürdürülebilirliğinin sağlandığı çalışmalarımız devam etmektedir. Çevre ile ilgili geri bildirim aldığımız gelişmeye açık konular: 2017 Yılında Yaptıklarımız; Çöp araçları için rotalar belirlendi. Tüm firmalara 2 adet atık konteyner, evsel ve geri dönüşüm olmak üzere, konuşlandırıldı. 2 adet atık kamyonu ile birlikte tüm bölgeye hizmet verilmekte olup geri dönüştürülebilir atıklar evsel atıklardan ayrı toplanarak geri dönüşüme katkı sağlandı. Çevre temizlik ekibi çalışma bölgeleri belirlendi ve her bölge için 1 çalışan görevlendirildi ve tüm bölgenin çevre temizliği süreçleri yürütüldü. Ne Yapmayı Planlıyoruz; Firmalardan gelen geri bildirimlere dayanarak atık araçlarının rotaları detaylandırılacak ve evsel atık çıkışı yoğun olan firmalara günde 2 sefer düzenlenecektir. Personellerin çalışma saatleri de bu ihtiyaca göre gözden geçirilecek böylece evsel atık döküm alanında kaybedilen zaman minimize edilecektir. Ayrıca Mayıs ayı içinde geri dönüşüm atıklarının daha etkin toplanabilmesi için yeni 20 adet 750 lt lik atık konteynerleri konuşlandırılacak ve kırılan konteynerler yenilenecektir. ESBAŞ olarak toplayamadığımız atıkların geri dönüşümü/bertaraf için, firmalar atık komisyonuna talepte bulunarak, toplama-ayırma tesislerine yönlendirilecektir. Firmaların denetim vb. acil durumları olması halinde, Kurumsal İletişim aracılığı ile duyurulan iletişim bilgilerinden irtibat sağlamaları beklenecek ve atık rotaları haricinde firmaya evsel/geri dönüşüm atık alım hizmeti verilecektir. Firmaların talebi olması halinde endüstriyel tehlikesiz atıkların ve moloz atıkların bölgeden uzaklaştırılması için, atık komisyonu kapsamında, hizmet verilecektir. Bizlere yol göstermesi amacıyla değerli görüş ve önerilerinizle katkı sağlamaya devam etmenizi önemle rica eder, işbirliği içerisindeki başarılı çalışmalarımızın devamını dileriz. Saygılarımızla, Yusuf KILINÇ Direktör, Teknik İşler