İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan
TURKCELL TURKCELL GRUP KONSOLİDE FİNANSAL ve OPERASYONEL VERİLER Gelir (Milyon TL) AVFÖK* (Milyon TL) 9.370 10.507 11.408 2.913 3.242 3.544 %9 %9 2011 2012 2011 2012 Net Kar (Milyon TL) Abone Sayısı** (Milyon) 2.330 71,3 2.083 69,2 1.183 %12 64,8 %3 2011 2012 2011 2012 *AVFÖK Genel Kabul Görmüş Muhasebe Standartları nda olmayan bir finansal değerdir. **Konsolide olmayan iştirakleri de kapsamaktadır. ***Faaliyet raporundaki finansal sonuçlar Turkcell in, Sermaye Piyasası Kurulu nun 13 Haziran tarih ve 28676 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan Seri II, 14.1 No lu Sermaye Piyasasında Finansal Raporlamaya İlişkin Esaslar Tebliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmış olup Tebliğ in 5. Maddesine istinaden Kamu Gözetimi Muhasebe ve Denetim Standartları Kurumu tarafından yürürlüğe konulmuş olan Türkiye Muhasebe Standartları / Türkiye Finansal Raporlama Standartları ile bunlara ilişkin ek ve yorumları esas alınmıştır.
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan İçindekiler 04 06 08 10 12 18 34 40 48 65 68 74 78 80 86 87 94 105 Vizyonumuz / Değerlerimiz / Stratejik Önceliklerimiz Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Yönetim Kurulu Genel Müdür ile Söyleşi Üst Yönetim İşimiz Teknoloji İşimiz Müşteriye Değer Yaratmak İşimiz Hizmet İşimiz İnsan Ödüllerimiz İnsan Kaynaklarımız Ana İştiraklerimiz Mobil İletişim Sektörü Turkcell Grup: Finansal ve Operasyonel Performans Raporlama Döneminden Sonraki Özel Durum Açıklamaları Yatırımcı İlişkileri Yılı Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu Konsolide Finansal Rapor ve Bağımsız Denetim Raporu 01
TURKCELL TURKCELL TURKCELL GRUP 71,3 milyon müşterimize 9 ülkede hizmet veriyoruz 02
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan Türkiye - TURKCELL Abone Sayısı (mn) 35,2 Pazar Payı (%) 51 Gelir (milyon TL) 9.123 Ukrayna - life :) Abone Sayısı (mn) 12,6 Pazar Payı (%)** 17 Gelir (milyon $) 450 Belarus - life :) Abone Sayısı (mn) 1,2 Pazar Payı (%)** 10 Gelir (milyon $) 71 Almanya - TURKCELL Europe Abone Sayısı (mn) 0,4 KKTC - KKTCell Abone Sayısı (mn) Pazar Payı (%) Gelir (milyon TL) 0,4 72 133 Kazakistan - Kcell* Abone Sayısı (mn) Gelir (milyon $) 14,3 1.233 Azerbaycan - Azercell* Abone Sayısı (mn) Gelir (milyon $) 4,4 584 Gürcistan - Geocell* Abone Sayısı (mn) 1,8 Gelir (milyon $) 140 Moldova - Moldcell* Abone Sayısı (mn) 1,0 Gelir (milyon $) 79 *% 41,45 ine sahip olunan Fintur üzerinden dolaylı olarak iştiraklerimizdir. **3Ç sonuçlarına göre hesaplanmıştır. 03
TURKCELL İşimiz Teknoloji İşimiz İnsan Vizyonumuz İletişim ve teknoloji çözümleriyle hayatı kolaylaştırmak ve zenginleştirmek Değerlerimiz Önce müşterimiz için varız Çevik bir takımız Açık iletişime inanırız Fark yaratırız İnsana değer veririz Stratejik Önceliklerimiz Lider İletişim ve Teknoloji Şirketi olarak: Eşsiz müşteri deneyimi sağlamak Mobil internet ve ses işimizi büyütmek Mobil servisleri yaymak ve büyütmek Operasyonel mükemmellik ve verimliliğe odaklanmak Geleceğin iyi işlerine yatırım yapmak 04
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan TURKCELL GRUP STRATEJİMİZ Operasyonel Mükemmeliyet ve Üretkenlik İnovasyon Üstün ve Farklılaşan Müşteri Deneyimi Müşteriye odaklanma Şirketi tek hedef etrafında toplama En iyi müşteri deneyimini yaşatma Sürdürülebilir ve Kârlı Büyüme 05
TURKCELL Yönetim Kurulu Başkanı nın Mesajı Büyüyen ve daha verimli çalışan Turkcell, insanlar arasında iletişimi sağlayıp onları bilgi ile buluşturarak fırsat eşitliği sağlamakta öncü rol oynuyor. Değerli ortaklarımız, yılında, dünya ekonomilerinin büyüme oranlarında yavaşlama gözlenirken, tüm zorluklara rağmen Türkiye ekonomisi büyümesini devam ettirdi. Güçlü siyasi irade ile desteklenen istikrarlı makroekonomik politikalar sonucunda Türkiye, iki uluslararası kredi derecelendirme kuruluşu tarafından yatırım yapılabilir ülkeler arasında değerlendirildi. Turkcell Grubu olarak güçlü performans sergilediğimiz bir yılı daha geride bıraktık. yılında konsolide bazda %9 büyüme ile 11,4 milyar TL gelir elde ederken vergi ve amortisman öncesi faaliyet karlılığımız (AVFÖK) %31,1 oranı ile 3,5 milyar TL ve net karımız %12 artışla 2,3 milyar TL olarak gerçekleşti. Türkiye deki müşteri bazımız 35,2 milyona ulaşırken 9 ülkede hizmet verdiğimiz müşteri sayısını 71,3 milyona yükselttik. Türkiye de ve faaliyet gösterdiğimiz diğer ülkelerde müşterilerimize ve ortaklarımıza değer yaratmak için sunduğumuz hizmetler ve yeniliklerle, bu yıl da İşimiz Teknoloji, İşimiz İnsan diyerek bireylerin ve kurumların hayatlarını kolaylaştırmaya devam ettik. Müşterilerimize en iyi kalitede hizmet sunmak için bugüne dek yatırımlarımıza hız kesmeden devam ettik. Turkcell Grubu olarak bu yıl 1,8 milyar TL yatırım harcaması gerçekleştirirken bu tutarın yaklaşık 1,0 milyar TL si Turkcell Türkiye olarak yaptığımız yatırımlara tahsis edilmiştir. Bilgi teknolojileri sektörü son yıllarda hızlı ve önemli gelişmeler kaydediyor. Türkiye de mobil genişbanta olan talep gelişmiş altyapı ve akıllı cihaz yaygınlaşması sayesinde katlanarak artıyor. Şebekemizdeki akıllı telefon sayısı yaklaşık 10 milyona ulaşırken müşterilerimizin ortalama mobil data kullanımı 3G nin sunulduğu 2009 yılı ortalarından bu yana 65 kat arttı. Türkiye bilgi toplumu olma yolunda emin adımlarla ilerlerken Turkcell olarak üstün şebeke 06
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan gücümüz ve müşteriye katma değer yaratan tekliflerimizle bilgiye daha hızlı ve kolay ulaşım sağlıyoruz. Bu kapsamda bilişimin yeni platformları olan akıllı telefon ve tabletlerin erişilebilir olup yaygınlaşmasının önemi fırsat eşitliği açısından giderek artıyor. Turkcell, bu alanda da öncü olarak müşterilerinin uygun fiyatla akıllı cihaz sahibi olmaları amacıyla Turkcell mühendisleri tarafından tasarlanan T40 telefonunu hizmete sundu. Türkiye nin ilk akıllı telefonu olması sebebiyle ülke ekonomisine sağladığımız faydadan ötürü gurur duyuyoruz. Mobil genişbant denince tartışılmaz öneme sahip internet hızı, 3G den sonraki 4G mobil iletişim teknolojisi olan LTE (Long Term Evolution) ile birlikte katlanarak artmaktadır. Çift taşıyıcılı internet teknolojisine taşıdığımız şebekemizi yakın zamanda Türkiye ye gelmesi beklenen LTE teknolojisine hazırlıyoruz. Ülkemizin mobil iletişimde bu teknolojiyi kullanmaya hazır olduğuna inanıyor, bu amaç doğrultusunda yatırımlarımızı sürdürmeyi planlıyoruz. Sektörde mobil genişbantla başlayan dönüşüm, özellikle finans, sağlık ve eğitim alanındaki mobil uygulamalar, makineler arası iletişim (M2M), veri merkezi ve bulut bilişim gibi inovatif teknolojilerle farklı bir boyuta taşınıyor. Güçlü altyapımızın üstüne kurguladığımız bu yeni teknolojilerle, hem verimlilik hem de tasarruf artışı sağlayarak daha fazla değer yaratmaya odaklanacağız. Turkcell Grubu bu yıl da iştirakleriyle birlikte büyüdü. İştiraklerimiz, karlılıklarını artırarak toplam grup gelirlerindeki payını %17 den %20 ye yükseltti. Ukrayna operasyonumuz ülkedeki zorlu makroekonomik ortama rağmen gelirlerini %11 artırarak 450 milyon ABD Doları na ulaştırırken karlılıkta da önemli gelişmeler kaydederek AVFÖK oranını %30,5 e yükseltti. Bir diğer başarılı iştirakimiz olan Turkcell Superonline yakaladığı büyüme ivmesini devam ettirerek yılını %35 artış ile 925 milyon TL gelir kaydederek tamamladı. Altı yılda sıfırdan 32 bin km fiber ağa ulaşan altyapısıyla başarılı işlere imza atmaya devam eden Turkcell Superonline, 1000 Mbps internet hızı ile Türkiye nin dünyada ilk yedi ülke arasında yer almasını sağladı. haline gelebilmesini sağlamak amacıyla Geleceği Yazanlar projemizi başlattık. Türkiye yi geleceğe taşıyacak olan üretken nesiller yetiştirmek umuduyla bu projemizden güç alıyoruz. Ayrıca, Turkcell Akademi yi dijitalleştirip önemli eğitim kurumlarıyla işbirliğine giderek, bilgi ve gelişim alanlarındaki uzmanlığımızı tüm Türkiye ile paylaşmaya başladık. Böylece bilginin milyonlara ulaşmasının önünü açan dünyadaki öncü şirketlerden birisi olduk. Çözüm ortaklarımızla birlikte, Türkiye ye sürdürülebilir büyüme sağlamak üzere, sektörde öncü olmaya devam edeceğiz. Hizmet vermeye başlamamızın yirminci yılını kutlayacağımız 2014 te daha çok çalışarak ve hayatı müşterilerimizle daha çok paylaşarak değerli işler yapacağımıza inanıyoruz. Diğer yandan, hissedarlık konularımızla ilişkili alanlardaki belirsizliklerin önümüzdeki dönemlerde çözüme kavuşmasını temenni ediyorum. Büyüyen ve daha verimli çalışan Turkcell, insanlar arasında iletişimi sağlayıp onları bilgi ile buluşturarak ve gönüller arasında köprü kurarak ülkemizde ve dünyada barış ve huzurun tesisine, insan haklarının ve haysiyetinin korunmasına daha fazla katkı sunacaktır. Bu vesileyle, başta başarılarımızın kaynağı kıymetli müşterilerimize, siz değerli paydaşlarımıza, her zaman en iyiyi sunmayı kendilerine ilke edinmiş çalışanlarımıza, bayilerimize, tedarikçilerimize ve tüm iş ortaklarımıza teşekkürlerimi sunarım. 2014 ün Dünyamız, Ülkemiz ve tüm insanlar için sağlıklı, huzurlu, barış ve başarı dolu bir yıl olmasını temenni ederim. Selam ve saygılarımla, AHMET AKÇA Sürdürülebilir ve ölçülebilir sonuçları olan ve temelde toplumsal huzurun gerekliliğine ve değerine inanarak, sosyal sorumluluk projelerimizle eğitime, spora, kültür-sanata, iktisadi kalkınmaya ve kadınlarımızın ekonomik anlamda güçlenmesine olan desteğimizi de hız kesmeden sürdürüyoruz. Van için Türkiye Kumbarası projemizle Birleşmiş Milletler tarafından takdir edilerek dünyaya örnek gösterilmemiz bize güç verdi. Bu yıl, Türkiye nin genç ve dinamik nüfusunu mobil yazılımcı olmaya yönlendirmek ve dünyada her geçen gün büyüyen mobil yazılım geliştirme pazarında etkin bir oyuncu 07
TURKCELL Yönetim Kurulu 02 04 01 05 07 1 Ahmet Akça Yönetim Kurulu Başkanı ve Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi Erik Belfrage Jan Erik Rudberg 2 5 Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi 03 06 Mehmet Hilmi Güler Atilla Koç 3 6 Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi 08 Mehmet Bostan Bekir Pakdemirli 4 7 Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan Ahmet Akça Yönetim Kurulu Başkanı ve Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi * Ahmet Akça, 11 Mart tarihli SPK kararı ile Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine atandı. 1980-1988 yılları arasında cam ve gıda sektörlerinde Dış Ticaret Müdürü olarak görev aldı. 1988 de International Trading House Company de üstlendiği Genel Müdürlük görevini 1992 yılına kadar sürdürdü. Daha sonra kendi işini kurdu ve halen bu işi yürütmektedir. Ahmet Akça, lojistik hizmetleri veren Akça Lojistik Hizmetleri ve Ticaret A.Ş nin kurucusu ve Yönetim Kurulu Başkanı dır. Ocak 2010 da Bezmialem Vakıf Üniversitesi nin kuruluşunda Mütevelli Heyeti üyesi olarak yer alan Akça, Kasım 2011 den bu yana aynı üniversitede Mütevelli Heyeti Başkanı olarak görev yapmaktadır. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Matematik ve İstanbul Üniversitesi Sosyoloji bölümlerinde bir süre eğitimine devam eden Akça, Bursa İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi Ekonomi bölümünden mezun olmuştur. Erik Belfrage Yönetim Kurulu Üyesi** Erik Belfrage, 13 Eylül tarihli SPK kararı ile Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine atandı. Belfrage, daha önceki çalışma hayatında Cenevre, Washington, Bükreş, Beyrut ve Paris te İsveç diplomatı, SEB de Genel Müdür Yardımcılığı, Dr. Peter Wallenberg in danışmanlığı, Investor AB Jacob Wallenberg ve SEB Marcus Wallenberg şirketleri yönetim kurulu başkanlarının danışmanlığı, Consilio International AB şirketinde ortaklık ve Yönetim Kurulu Başkanlığı görevlerinde bulundu. Çeşitli kurul ve komisyonların başkanlığını yapan Belfrage, Stockholm Ekonomi Üniversitesi nden MBA derecesi almıştır. Mehmet Hilmi Güler Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi* Mehmet Hilmi Güler, 11 Mart tarihli SPK kararı ile Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine atandı. Türk Uçak Sanayii nde (TUSAŞ) Proje Mühendisi ve Grup Başkanı, TÜBİTAK ta Başkan Yardımcısı ve Yönetim Kurulu Üyesi, Makine Kimya Endüstrisi Kurumu Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Başkanı, Etibank Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Başkanı, Başbakanlık Başmüşaviri, ERDEMİR ve İGDAŞ ta Yönetim Kurulu Üyesi ve Murahhas Aza olarak görev yaptı. 58, 59 ve 60. Hükümetlerde Enerji ve Tabiî Kaynaklar Bakanlığı görevini yürüttü. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Metalurji Mühendisliği bölümünü bitiren Güler, yüksek lisans ve doktorasını da aynı üniversitede tamamlamıştır. Mehmet Bostan Yönetim Kurulu Üyesi** Mehmet Bostan, 15 Ağustos tarihli SPK kararı ile Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine atandı. Önceki çalışma hayatında BNP Ak Dresdner Bank A.Ş de Pazarlama Müdürü, TSKB de Müdür, Dresdner Bank AG de Türkiye Temsilciliği, Güneş Sigorta da Genel Müdür Yardımcısı görevlerini üstlendi. 2010 yılından bu yana Vakıf Emeklilik Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu üyesi olarak görev yapmaktadır. Mehmet Bostan aynı zamanda Emeklilik Gözetim Merkezi nin Yönetim Kurulu üyesidir. İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi Uluslararası İlişkiler bölümü mezunu olan Bostan, Bilgi Üniversitesi nden de MBA derecesi almıştır. Jan Erik Rudberg Yönetim Kurulu Üyesi** Jan Erik Rudberg, 13 Eylül tarihli SPK kararı ile Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine atandı. Rudberg halen Kcell JSC şirketinde Yönetim Kurulu Başkanlığı ve Bağımsız Direktörlük, Hogia Ab şirketinde Yönetim Kurulu Başkanlığı, OJSC Megafon şirketinde ise bağımsız Yönetim Kurulu Üyeliği ve Denetim Komitesi Başkanlığı görevlerini yürütmektedir. Rudberg, 1994-2003 yılları arasında Telia AB şirketinde birçok farklı yöneticilik pozisyonunda bulundu. Daha önce Nordbanken AB de Genel Müdür Yardımcılığı, Tele2 AB ve Enator AB şirketlerinde CEO görevlerini üstlenmiş olan Rudberg, Gothenburg Ekonomi Üniversitesi İşletme Fakültesi nden mezun olmuştur. Atilla Koç Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi* Atilla Koç, 11 Mart tarihli SPK kararı ile Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine atandı. İçişleri Bakanlığı nda Bakanlık Müşavirliği, Konya Emniyet Müdürlüğü görevlerinden sonra, sırasıyla Ulubey, Nusaybin, Bayındır da Kaymakam olarak çalıştı. Siirt ve Giresun da Vali olarak görev yaptı. Başbakanlık Müsteşarlığı, Ankara Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreterliği ve Merkez Valiliği görevlerinde bulundu. 59. Hükümet te Kültür ve Turizm Bakanlığı görevini yürüttü. Koç, Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi nden mezun olmuştur. Bekir Pakdemirli Yönetim Kurulu Üyesi** Bekir Pakdemirli, 15 Ağustos tarihli SPK kararı ile Turkcell Yönetim Kurulu üyeliğine atandı. Son 10 yılda çok uluslu bir şirketin Ortadoğu Bölge Müdürlüğü, İzmir de bir seramik firmasının Genel Müdürlüğü ve halka açık bir gıda firmasının Genel Müdürlüğü görevlerini üstlendi. Halen McCain firmasının İş Geliştirme Müdürlüğünü yürütmekte olup şirketlere yönetim, finans, verimlilik ve yeniden yapılanma danışmanlığı vermektedir. Kanal 35 ve Ege TV de haftalık ekonomi programı yapan Bekir Pakdemirli, Sermaye Piyasası Yatırımcıları Derneği nin de üyesidir. Amatör kaptan, amatör pilot ve amatör telsizci olan Pakdemirli aynı zamanda Anadolu Otizm Vakfı Yönetim Kurulu üyesidir. Bilkent Üniversitesi İşletme Fakültesi nde Lisansın ardından Başkent Üniversitesi nde İşletme Yüksek Lisansını tamamlayan Bekir Pakdemirli, Celal Bayar Üniversitesi İktisat bölümünde doktora yapmaktadır. *6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu nun 17. maddesinin ikinci fıkrası uyarınca SPK tarafından bağımsız yönetim kurulu üyesi olarak atanmışlardır. **6362 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu nun 128. maddesinin birinci fıkrasının (k) bendi hükmü uyarınca SPK tarafından bağımsızlık kriterlerini sağlayan yönetim kurulu üyeleri olarak atanmışlardır. 09
TURKCELL GENEL MÜDÜR İLE SÖYLEŞİ yılı Turkcell Grubu adına nasıl geçti? Turkcell, 1994 te başladığı yolculuğunu 20 yıl sonra bugün ülkesinin ve bölgesinin lider iletişim ve teknoloji şirketi olarak sürdürüyor... yılı Turkcell Grubu için hedeflerine ulaştığı bir yıl oldu. Turkcell olarak güçlü büyümemizi sürdürerek konsolide bazda %9 büyüme ile 11,4 milyar TL gelir ve %9 artışla 3,5 milyar TL AVFÖK elde ettik. VFÖK %7 artışla 2,0 milyar TL, net kar ise %12 artarak 2,3 milyar TL oldu. 9 ülkede hizmet verdiğimiz müşteri bazımız %3 artarak 71,3 milyona ulaştı. Aldığınız bu sonuçların temelinde hangi faktörler var? yılında regülasyon alanındaki yeni düzenlemelerin ve artan rekabetin olumsuz etkilerini finansal sonuçlarımızda hissettik. Ancak inovasyon ve operasyonel mükemmeliyet ile sunduğumuz eşsiz müşteri deneyimi, altyapımıza yaptığımız yatırımlar ve iştiraklerimizin artan katkısı sonucu bu yılı da hedeflediğimiz noktada kapatmayı başardık. Turkcell in Türkiye deki mobil gelirleri, %38 büyüyen mobil genişbant sayesinde toplamda %5 arttı. Türkiye yi fiber genişbant ile tanıştıran ve 570 bin müşteriye ulaşan Turkcell Superonline %35 büyürken AVFÖK marjını %26 ya yükseltti. Ukrayna operasyonumuz ise dolar bazında gelirlerini %11 artırdı ve %30,5 AVFÖK marjı ile yeni bir başarıya imza attı. yılında yatırımlarımızda hız kesmedik. Mobil ve fiber altyapımıza 1,8 milyar TL yatırım yaptık. Ayrıca, te üstün müşteri deneyimine odaklanma stratejimizi başarı ile hayata geçirdik. Bu kapsamda müşterilerimizi ihtiyaç ve beklentilerine göre segmente edip ürünlerimizi, müşteri hizmetleri uygulamalarımızı, pazarlama mesajlarımızı, iletişim mecralarımızı her bir grubun özel ihtiyaçlarına göre yeniden şekillendirdik. Kendinizi iletişimin yanında teknoloji şirketi olarak da tanımlıyorsunuz. Teknoloji alanında Turkcell kendini nasıl konumluyor? Turkcell ailesine katıldığım 2007 yılında Turkcell için Türkiye nin Lider Mobil İletişim Şirketi tanımlamasının daha da geliştirilmesi gerektiği düşüncesiyle Türkiye nin Lider İletişim ve Teknoloji Şirketi vizyonunu önümüze koyduk. Bu vizyonla tüm Turkcell takımı olarak yıllardır yaptığımız çalışmalar ve yatırımlar sayesinde, mobil internet çağına bir adım önde girmeyi başardık. Türkiye bugün, Dünya Ekonomik Forumu ve INSEAD ın yaptığı araştırma raporuna göre mobil şebeke kapsamasında dünya birincisi konumunda. Müşterilerimize en iyi deneyimi en yeni teknolojilerle yaşatma ilkemiz doğrultusunda 4G - LTE Advanced teknolojisini test ettik ve 900 Mbps e varan hızlara ulaşarak Türkiye nin hız rekorunu kırdık. Fiber genişbant alanında ise, 32 bin km altyapısı ile Turkcell Superonline müşterilerimizin saniyede 1000 Mbps internet hızına ulaşmalarını sağladı ve Türkiye yi dünyada bu hızlara ulaşabilen ilk 7 ülke arasında konumladı. Teknoloji ve inovasyon ile bireylerin ve kurumların hayatını kolaylaştırıyor ve zenginleştiriyoruz. Finans, eğitim ve sağlık alanlarında hayata geçirdiğimiz mobil ürün ve servisler, makineler arası iletişim (M2M), bulut ve veri merkezi çözümlerimiz ile hem müşterilerimize hem de ekonomiye değer yaratıyoruz. Yine bu yıl içinde başlattığımız İş te Teknoloji Hamlesi ile kurumsal müşterilerimizi, rekabet güçlerini ve verimliliklerini artıran çözümlerle buluşturuyoruz. Son yıllarda dünyanın iletişim devlerinin buluşma noktası olan GSMA de, 10
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan sürekli geleceğe yönelik iletişim ve teknoloji gücünün sinerjisinden doğan bu trendlerden söz ediliyor. Gururla söylemek istiyorum ki, Turkcell bu konuda oldukça yol almış ve müşterilerine önemli fark yaratacak noktaya gelmiş durumda. Son yıllarda akıllı telefonlara olan talep hızla artıyor. Turkcell de bu konudaki gelişmeler ne yönde ilerliyor? Turkcell markalı akıllı telefon sunma kararınızın altında yatan strateji nedir? Benim için dünyadaki en değerli şey bilgi ve günümüzde bilgiye hızlı ulaşabilmek çok önemli bir hale geldi. Artık akıllı telefonlar çağımızın en güçlü bilgisayarları ve bilgiye her an her yerden ulaşmak konusunda kritik öneme sahipler. Bugün Turkcell müşterilerinin %30 u akıllı telefon kullanıyor. Yani daha gidecek çok yolumuz var. T serisine başlamamızdaki ana hedefimiz mobil internet kullanımını yaygınlaştırmak ve bilgiye erişimde fırsat eşitliği yaratmaktı. En son T40 ile de ilk yerli akıllı telefon üretimine imza attık. Ortalama fiyatların yarı fiyatına müşterilerimize sunduğumuz T40 ı bilgiye erişimde fırsat eşitliği, ekonomiye katkı ve yerli yazılımı teşvik hedeflerine ulaşmada önemli bir araç olarak konumlandırıyoruz. Yerli üretim, ülke ekonomisi açısından kritik değer taşıyor. Biz bugüne kadar 1 milyon T serisi satarak cari açığa yaklaşık 500 milyon TL pozitif katkı sağladık. T40 ile bu rakamı daha da yukarı çekmeyi ve sektörün diğer oyuncularını da bu yönde teşvik etmeyi hedefliyoruz. Bilgiye erişimin önemini hemen hemen her platformda vurguluyorsunuz. Sizce bilgiye erişimin sosyal dönüşüm üzerindeki rolü nedir? Turkcell olarak, odak alanlarımızdan biri de içinde yaşadığımız topluma sosyal, ekonomik ve çevresel anlamda katkı sağlamak. Bundan 4 yıl önce 3G ile hızlı internetin hayatımıza girmesiyle birlikte, büyük bir hayalimiz olduğunu dile getirmiştik: İnsanlar bu teknolojiyle bilgiye her an her yerden ulaşabilecek. Bugün Turkcell olarak bu hayali gerçekleştirmenin mutluluğunu yaşıyoruz. Biz bu altyapıya ülkemizin sahip olması için büyük yatırımlar yaptık ve Türkiye yi çok avantajlı bir konuma getirdik. Yakın zamanda, bu konuda çok önemli bir gelişmeye daha imza attık. Turkcell Akademi yi dijitalleştirerek ve dünyanın önde gelen eğitim kurumlarıyla işbirliğine giderek farklı kategorilerdeki iki binden fazla eğitim içeriğini tüm Türkiye yle paylaşmaya başladık. Turkcell in üstün network platformu sayesinde dünyanın bilgisine her an her yerden ulaşılabilecek. te ayrıca sosyal sorumluluk alanında da önemli adımlar atmaya devam ettik. Bu sene 13. yılını dolduran Kardelenler projemizin yanı sıra; Geleceği Yazanlar, Ekonomiye Kadın Gücü, Van için Türkiye Kumbarası ve engelli vatandaşlarımızın hayatlarını kolaylaştırmaya yönelik projelerimizin her biri ayrı bir başarı öyküsü. Ayrıca te Turkcell Global Bilgi ile 4 yeni çağrı merkezi açarak istihdama katkımızı sürdürdük. 2014 te Turkcell in odağı ne olacak? Rekabetin yoğun olduğu bir sektördeyiz ve coğrafi sınır tanımayan bir arenada küresel aktörlerle birlikte varlık gösteriyoruz. Bulunduğumuz bölgede teknoloji lideri olma rolünün gereğini yapmak durumundayız. Uzun vadeli yatırımlarımız ve güçlü performansımız sayesinde müşterilerimiz için değer yaratıyoruz. Turkcell bugüne dek bu rolü başarıyla sürdürdü. Bu liderliği sürdürülebilir kılmak için hem Ar-Ge ye hem de gereken altyapı ve platformlara yatırım yapmaya devam edeceğiz. Üstün şebekemize yatırım, mobil ve fiber genişbant, finans, eğitim ve sağlık alanlarında inovatif ürün ve servisler ile bulut bilişim ve makineler arası iletişim 2014 te odak alanlarımız olacak. 2014 ün, tüm zorluklara rağmen karlı büyümeye devam edeceğimiz ve fark yaratan yeni işlere imza atacağımız bir yıl olacağını düşünüyoruz. Turkcell ailesi olarak bilgiyle, teknolojiyle, sevgiyle, takım ruhu ve inovasyonla her gün daha ileriye gitmek için çalışacağız. İşimiz teknoloji, işimiz insan anlayışımıza uygun olarak gelecekte de müşterilerimize, çalışanlarımıza ve hissedarlarımıza daha fazla değer yaratmak için çalışmaya devam edeceğiz. 11
TURKCELL Üst Yönetim 12 02 03 04 05 06 07 08 09 10 1 2 3 4 Süreyya Ciliv Genel Müdür Hulusi Acar Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tolga Cem Seyfeli Hukuktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Semih İncedayı Ürün ve Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 5 6 7 Lale Saral Develioğlu Uluslararası İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gediz Sezgin Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 8 9 10 Burak Sevilengül Bireysel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Doğan Erden Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Koray Öztürkler Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan 11 12 13 Meltem Kalender Öztürk İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz Teknoloji Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tayfun Çataltepe Regülasyon, Hukuk ve Operatörlerarası İş Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 14 15 16 17 İlter Terzioğlu Stratejik Projelerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yiğit Kulabaş Kurumsal Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Bülent Elönü Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ekrem Yener Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı 01 11 12 13 14 15 16 17 13
TURKCELL Üst Yönetim Süreyya Ciliv Genel Müdür Süreyya Ciliv, Turkcell Ailesi ne Genel Müdür olarak 9 Ocak 2007 tarihinde katılmıştır. 2000-2007 yılları arasında ABD de Microsoft Global Satış, Pazarlama ve Hizmet Grubu nda çeşitli yöneticilik pozisyonlarını üstlenmiş, 1997-2000 yılları arasında Microsoft Türkiye nin Ülke Genel Müdürü olarak görev yapmıştır. Ciliv, 1997 ye kadar ABD Boston da kurduğu Novasoft Systems Inc in Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu Başkanlığı görevini yürütmüştür. Süreyya Ciliv MBA derecesini 1983 yılında Harvard Üniversitesi nden almış, 1981 de Michigan Üniversitesi Endüstri ve Operasyon Mühendisliği ile Bilgisayar Mühendisliği bölümlerini şeref listesine girerek tamamlamıştır. Hulusi Acar Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, Turkcell Ailesi ne 2000 yılında katılmıştır. 10 Aralık 2009 dan beri Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdürmektedir. Daha önce THY ve Koçtaş A.Ş. de satış pozisyonlarında çalışan Acar, 2000-2004 yılları arasında Turkcell de farklı yönetim alanlarında, Türkiye Satış Yöneticisi dahil, görev almıştır. Mart 2004 ten Kasım 2006 ya kadar Ukrayna daki iştirakimiz olan Astelit te Satış ve Müşteri İlişkileri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Hulusi Acar, mevcut görevi öncesine kadar 2007-2009 arasında Turkcell de Satış Yönetimi ve Toptan Satış ve Distribütör Yönetimi Bölüm Yöneticiliği görevlerini yürütmüştür. Hulusi Acar, lisans eğitimini İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi nde 1995 yılında tamamlamıştır. Tolga Cem Seyfeli Hukuktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tolga Cem Seyfeli 2011- yılları arasında Turkcell de Kurum ve Devlet İlişkileri Direktörü olarak görev yapmıştır. Aralık te Hukuk Genel Müdür Yardımcılığı na atanmıştır. Seyfeli, daha önce Türk Telekom, Ulaştırma Bakanlığı ve Botaş A.Ş. de Hukuk Danışmanı olarak görev yapmıştır. Lisans eğitimini Ankara Üniversitesi Hukuk Fakültesi nde tamamlayan Seyfeli, yüksek lisansını Gazi Üniversitesi nde Özel Hukuk ve Rekabet Hukuku alanında tamamlamıştır. Semih İncedayı Ürün ve Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Semih İncedayı, 2006 yılında Turkcell e Araştırma ve Geliştirme den sorumlu bölüm yöneticisi olarak katılmıştır. Turkcell e katılmadan önce 10 yıl Koç Grubu deneyiminin ardından dört yıl Telsim de, iki yıl Borusan Telekom da yöneticilik yapmıştır. Nisan 2007 den bu yana Turkcell Teknoloji de Genel Müdür olarak görev yapmakta olan İncedayı, Aralık tarihinde Ürün ve Servisler Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır. İncedayı, lisans eğitimini Orta Doğu Teknik Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünde tamamlamıştır. Lale Saral Develioğlu Uluslararası İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu, Turkcell Ailesi ne Aralık 2003 te katılmıştır. Mayıs 2011 tarihinden beri Uluslararası İşlerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Bu göreve atanmadan önce Turkcell de dört yıl Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve bir yıl Grup Pazarlama Hizmetleri Genel Müdür Yardımcısı olarak görev almıştır. Profesyonel iş hayatına 1992 de 14 Unilever de başlayan Develioğlu, 2003 yılına kadar, beş yıl Marka Müdürü, yedi yıl da Pazarlama Müdürü görevlerini üstlenmiştir. Lisansüstü eğitimini Amerika da Rensselear Polytechnic Enstitüsü nde Yöneylem Araştırma ve Yönetim Mühendisliği üzerine tamamlayan Develioğlu, Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği bölümünden mezun olmuştur. Gediz Sezgin Bilgi ve İletişim Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turkcell Ailesi ne 1995 yılında katılan Gediz Sezgin, Turkcell in ilk kuruluş yıllarından itibaren şebeke altyapısının oluşumuna mühendis ve yönetici olarak katkıda bulunmuştur. 2006-2008 yılları arasında Bilgi ve İletişim Teknolojileri fonksiyonunda Servis Şebeke Direktörü, 2009- yılları arasında Uygulama Operasyonları Direktörü olarak görev yapmıştır. Sezgin, Aralık tarihinde Bilgi ve İletişim Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı olarak atanmıştır. Profesyonel iş hayatına, 1991 yılında Alcatel Teletaş ta başlayan Sezgin, 1987 yılında İstanbul Teknik Üniversitesi Elektronik ve Haberleşme Mühendisliği bölümünden mezun olmuştur. Sezgin, yüksek lisans eğitimini de 1991 yılında aynı üniversitede tamamlamıştır. Selen Kocabaş Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Selen Kocabaş, Turkcell Ailesi ne 2003 yılında katılmıştır. Kocabaş, Kurumsal Pazarlama ve Satış Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Bu görevinden önce Çalışan İlişkileri Yönetimi, İç İletişim, Akademi, Turkcell Grup Organizasyonel Gelişim, Satınalma ve Kontrat Yönetimi ve İdari İşler Bölümlerinden Sorumlu İş Destek Genel Müdür Yardımcısı olarak Turkcell in farklı bölümlerinde görevler üstlenmiştir. İş hayatına Koç Holding de MT olarak başlayan Kocabaş, Arçelik te İnsan Kaynakları Uzmanı, Marshall da İnsan Kaynakları Koordinasyon Şefi, DanoneSA da İnsan Kaynakları Direktörü olarak çalışmıştır. İstanbul Üniversitesi İngilizce İktisat bölümü mezunu olan Kocabaş, lisansüstü eğitimini Marmara Üniversitesi nde İnsan Kaynakları Yönetimi dalında yapmıştır. Burak Sevilengül Bireysel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Burak Sevilengül, Turkcell Ailesi ne 2001 yılında katılmıştır. Ağustos 2010 da Bireysel Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır. Bu göreve atanmadan önce Bireysel Müşteriler Bölüm Başkanlığı ve Pazarlama Bölümünde farklı yöneticilik pozisyonlarında görev yapmıştır. Orta Doğu Teknik Üniversitesi İşletme bölümünden mezun olan Sevilengül, Georgia Üniversitesi nde MBA eğitimini tamamlamıştır. Murat Doğan Erden Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Doğan Erden, 2001 yılında Hazine Bölüm Yöneticisi olarak Turkcell e katılmıştır. 27 Ağustos tarihinde atandığı Turkcell Grup Finans Genel Müdür Yardımcılığı görevine devam eden Erden, daha önce Turkcell bünyesinde Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Vekili ve Hazine ve Risk Yönetimi faaliyetlerinden sorumlu direktör olarak görev yapmıştır. Profesyonel iş hayatına Bankers Trust Hazine ve Sermaye Piyasaları Bölümü nde başlayan Erden,
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan Deutsche Bank ve Bankers Trust birleşmesi sonrasında, kariyerine Global Pazarlar Bölümü nde Yönetici Yardımcısı olarak devam etmiştir. Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi bölümü mezunu olan Murat D. Erden, MBA derecesini 1995 yılında San Diego State Üniversitesi nden almıştır. Koray Öztürkler Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Koray Öztürkler, Turkcell Ailesi ne 1998 yılında katılmıştır. 9 Nisan 2008 den beri kurumsal iletişim, yatırımcı ilişkileri, sosyal programlar ve sponsorluklar fonksiyonlarını kapsayan Kurumsal İletişim ve İlişkiler Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Öztürkler, bu göreve atanmadan önce Turkcell de Yurt Dışı İş Geliştirme Direktörü ve ardından Yatırımcı İlişkileri Direktörü olarak görev yapmıştır. İş hayatına ABD de Accenture Consulting de başlayan Koray Öztürkler, daha sonra Yapı Kredi Bankası nda görev yapmıştır. Öztürkler, Johnson C. Smith Üniversitesi Pazarlama bölümü mezunudur. Mercer Üniversitesi nde Yönetim Bilişim Sistemleri üzerine MBA eğitimini tamamlamıştır. Meltem Kalender Öztürk İnsan Kaynaklarından Sorumlu Grup Genel Müdür Yardımcısı Meltem Kalender Öztürk, Turkcell Ailesi ne 1998 yılında katılmıştır. İnsan Kaynakları Grup Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürüten Öztürk, 2001-2011 yılları arasında Çalışan İlişkileri Yönetimi Bölüm Yöneticisi olarak görev yapmış, bu görev çerçevesinde eğitim yönetimi, işe alım, performans ve yetenek yönetimi, ücretlendirme, çalışan ilişkileri, organizasyonel gelişim ve kalite yönetimi alanlarında çalışmıştır. Turkcell öncesindeki iş yaşamında Logo Business Solutions ve Işıklar Holding te de İnsan Kaynakları Yönetimi alanında çalışan Öztürk, Marmara Üniversitesi İşletme bölümünden mezun olmuştur. İlter Terzioğlu Stratejik Projelerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlter Terzioğlu, Turkcell Ailesi ne 2003 yılında katılmıştır. 1993 yılından bu yana iletişim sektöründe çalışan Terzioğlu, Ericsson, Superonline ve Show TV de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Terzioğlu, 1 Nisan 2006 tarihinde Şebeke Operasyonları ve Regülasyonlar Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmadan önce, Turkcell de İş Stratejileri, Regülasyon ve Risk Konsolidasyonu Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı. Terzioğlu, Ekim 2012 itibarıyla Stratejik Projelerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak Turkcell de çalışmaya devam etmektedir. İlter Terzioğlu, İstanbul Üniversitesi Ekonometri bölümünden mezun olmuştur. Dr.Tayfun Çataltepe Regülasyon, Hukuk ve Operatörlerarası İş Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tayfun Çataltepe, Turkcell Ailesi ne 2007 de Kurumsal Strateji ve Uluslararası Genişlemeden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak katılmıştır. 2009 da Regulasyon Stratejileri ve Operatörlerarası İş Yönetimi bölümü Genel Müdür Yardımcısı görevini üstlenmiştir. Aralık tarihi itibarıyla Regülasyon, Hukuk ve Operatorlerarasi İş Yönetiminden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Boğaziçi Üniversitesi nden Elektrik Mühendisliği lisansı, Michigan Teknoloji Üniversitesi nden yüksek lisans, California Üniversitesi nden de doktora derecelerini almıştır. 1990-1998 yılları arası Bell Laboratuarları nda ARGE Mühendisliği, 1998-2003 yılları arası AT&T de IP Network Planlama projelerinin yönetimini yaptıktan sonra Aycell de Teknik Operasyonlar, 2004-2006 yılları arası AVEA da da Şebeke Operasyonları ve Regülasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Çataltepe, 2006-2007 arası Ernst & Young da Birleşme ve Satın Alma Sonrası Kurumsal Entegrasyon Servisleri Avrupa Telekom Sektör sorumlusu görevini yürütmüştür. İlker Kuruöz Teknoloji Grubundan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz, 2006 da Turkcell e katıldı. Profesyonel iş hayatına 1994 te ABT de başlayan Kuruöz, NCR da Sistem Danışmanı, Garanti Teknoloji de Bölüm Müdürü ve Accenture da Kıdemli Müdür olarak çalıştı. Aralık te Teknoloji Grup dan sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmadan önce Bilgi ve İletişim Teknolojileri nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yaptı. İlker Kuruöz 1992 de Bilkent Üniversitesi Bilgisayar ve Enformatik Mühendisliği bölümünden mezun oldu, yüksek lisans eğitimini de 1994 yılında aynı üniversitede tamamladı. Yiğit Kulabaş Kurumsal Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yiğit Kulabaş, Turkcell Ailesi ne yılında Kurumsal Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak katılmıştır. 1992 yılında NCR Türkiye de Account Manager olarak başladığı profesyonel hayatına, Oracle Türkiye de Ürün Müdürü, Microsoft Türkiye de Çözüm Grup Müdürü, Microsoft Business Solutions Ülke Müdürü, Information Worker Business Grup Yönetimi görevleri ile devam etmiştir. 2006 yılında Ericsson TURIS te (Türkiye, İsrail ve Filistin) Pazarlama, Kurumsal Satış, Strateji & İş Geliştirme ve Stratejik İş Ortaklıları fonksiyonlarından sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlenmiştir. Yiğit Kulabaş, Turkcell Ailesi ne katılmadan önce Ericsson Merkez Ofis te (İsveç) Global Pazarlama Direktörlüğü görevini yürütmekteydi. Lisans ve lisansüstü eğitimini Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünde tamamlayan Yiğit Kulabaş, doktora derecesini İstanbul Teknik Üniversitesi nde Pazarlama alanında yapmıştır. Bülent Elönü Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Profesyonel iş hayatına 1997 yılında Siemens de başlayan Bülent Elönü, 1999 yılında Turkcell Ailesi ne katılmıştır. Şebeke Operasyonları içinde farklı rol ve yönetsel sorumluluklar alan Elönü, 2009-2012 yılları arasında önce Transmisyon Şebekesi Bölüm Başkanı ve ardından Marmara Bölge Operasyonları Bölüm Başkanı olarak görev yapmıştır. 2012 yılının Ekim ayından bu yana Şebeke Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapan Bülent Elönü, İstanbul Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümü mezunudur. Ekrem Yener Ekrem Yener, Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevinden 31 Aralık tarihinde ayrılmıştır. 15
TURKCELL TURKCELL İşimiz Teknoloji İşimiz İnsan Türkiye nin iletişimde lider firması olarak müşterilerimizin hayatına değer katan çözümlerimiz, Türkiye ye ve iştiraklerimizin bulunduğu ülkelere değer katan projelerimiz ve 71 milyonluk ailemiz ile başarılı bir yılı daha geride bıraktık. Bizi tercih eden müşterilerimize layık olmak için var gücümüz ile çalışıyoruz. Bizim işimiz teknoloji Hayata değer katan iletişim çözümlerimiz ve yenilikçi teknolojilerimiz ile müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunuyor, üstün şebekemiz ile kesintisiz hizmet vermek için her geçen gün altyapımızı geliştiriyoruz. Gelişen teknolojiye herkes ayak uydursun diye akıllı telefonları ulaşılabilir kılmak için çalışıyoruz. Türk mühendislerimizin bir ilke imza atarak tasarladığı Turkcell T40 ı piyasaya sunarak hem Türk ekonomisine katkı, hem de müşterilerimizin teknolojiye kolayca erişmelerini sağlıyoruz. Kurumsal müşterilerimizin işlerini geliştirmeleri için ihtiyaç duydukları teknoloji çözümlerini İş te Teknoloji Hamlesi ile ayaklarına getiriyor, teknoloji ortağı olup hep birlikte ülke ekonomisinin gelişmesine katkıda bulunuyoruz. Turkcell Superonline ile ışık hızında internet sunuyor, yatırımlarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Bizim işimiz insan Yaşadığımız topluma sosyal, ekonomik ve çevresel anlamda katkı sağlamak için üstün teknoloji gücümüzü sosyal sorumluluk projelerimize de entegre ederek fark yaratmaya devam ediyoruz. Hayal Ortağım servisimizle görme engelli vatandaşlarımızın hayata daha fazla katılmasına destek olurken, Kardelenler ile eğitime ihtiyaç duyan kızlarımıza fırsat eşitliği getiriyoruz. Kadınlarımızın ekonomiye katılmasını sağlamak için kurduğumuz ekonomiyekadingucu.com sitemizle, mikro kredi alarak işlerini büyütmelerini sağlıyoruz. Bizim işimiz müşterimize değer yaratmak Her gün müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinlemek, onları tanımak için var gücümüz ile çalışıyor, ihtiyaçlarına uygun teklifler ve çözümler ile en uygun şartları sağlıyoruz. Birbirinden çeşitli ürün ve servislerimiz ile hayatlarına değer katmak için çalışıyoruz. Bizim işimiz hizmet Bizi tüm iletişim kanallarımızdan her ay ziyaret eden milyonlarca müşterimize en iyi hizmeti sunabilmek için yenilikçi çözümler geliştiriyoruz. Turkcell lilerin kafasını rahat ettiren çözümlerimiz ile faturalarında istenmeyen tutarlar görmemelerini sağlıyor, bu konuda her zaman kendi teknolojilerimizi geliştirmek için çalışıyoruz. İşte bu yüzden İşimiz teknoloji, işimiz insan diyerek yolumuza devam ediyoruz. 16
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan 17
TURKCELL TURKCELL İşimiz teknoloji... 18
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan Biz, telekomünikasyon şirketi olmanın ötesinde bir teknoloji şirketi olduğumuz için İşimiz teknoloji diyor, müşterilerimize eşşiz teknoloji deneyimi sunmaya devam ediyoruz. 19
TURKCELL Üstün şebeke altyapımız Kapsama GÜCÜMÜZ Yaklaşık 36 bin baz istasyonu %99,49 2G %86,17 3G nüfus kapsaması Türkiye, nüfus kapsamada dünyada 1. (INSEAD ve WEF)* 20 *INSEAD ve World Economic Forum Araştırma raporlarına göre. **Turbo İnternet servisi ile müşterilerimize, önceliklendirme özelliğinden faydalanılarak şebekenin yoğun olduğu zamanlarda daha hızlı internet erişimi sunuyoruz.
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan HIZ KALİTEMİZ Çift taşıyıcılı HSPA+ 43,2 Mbps hız LTE Advanced ile 891,6 Mbps hız Turbo İnternet önceliklendirme özelliği** 21
22 TURKCELL Kurulduğumuz 1994 yılından bu yana İşimiz Teknoloji, İşimiz İnsan anlayışıyla hizmet vermeye devam ediyoruz. te neler yaptık... Yeni nesil internet kullanımına geçiş için altyapılarımızı IPV6 teknolojisine taşıyoruz. Böylece daha fazla kullanıcıya aynı anda mobil internet hizmeti verebileceğiz. FTTX teknolojisini de transmisyon altyapısında kullanarak yakın gelecekte yüksek bant genişliği gerektirecek LTE teknolojisi altyapısı için şebekemizi şimdiden hazırlamaya başladık. Spor ve konferans salonları gibi kalabalık alanlarda daha iyi ve hızlı mobil internet servisi sunabilmek için Turkcell Superonline ile birlikte Turkcell Wifi hizmetimizi devreye aldık. Global olarak sürekli büyüyen sosyal medya uygulamaları Facebook ve Twitter ile popüler web sitelerinden müşterilerimize daha iyi hizmet sunma hedefiyle yola çıktık. Bu doğrultuda söz konusu servislerin Turkcell e hizmet veren sunucu altyapılarını Turkcell Superonline a taşıdık. Yapılan bu çalışmalar sayesinde müşterilerimiz bu servislere %25 daha hızlı bağlanıyor ve uluslararası internet altyapılarındaki kesintilerden etkilenmiyorlar. Kapsamamızı artırmak ve kullanıcılarımıza maksimum performansı yaşatmak için Smallcell mimarilerini inceliyor ve altyapı için hazırlık yapıyoruz. Otomatik bakım, otomatik konfigürasyon ve otomatik optimizasyon yapan SON (Kendini Düzenleyen Ağ) ile müşterilerimize kesintisiz, daha iyi ve daha hızlı hizmet sunuyoruz. Ulaştırma Bakanlığı nın mobil kapsama bulunmayan 1799 yerleşim yerine maliyeti Evrensel Hizmet Fonundan karşılanmak üzere GSM altyapısı kurulması için açtığı ihaleyi 312,77 milyon TL (KDV hariç) teklif vererek kazandık. Altyapı kurulumlarının 2 yıl olarak öngörüldüğü projede 1 Ağustos tarihinde hizmet vermeye başlayarak yılı içerisinde 550 köyü kapsayacak olan altyapının kurulumunu tamamladık. Ulaştırma Bakanlığı nın 25 bölgeyi kapsayan Acil Durum Haberleşmesi projesi kapsamında Turkcell acil durum anında Türkiye nüfusunun %74 ünü kapsayan ve 47 ilini içine alan 16 bölgeden sorumlu olacak. Bu proje ile teknolojiyi Türkiye nin en ücra köşelerine kadar taşımayı hedefliyoruz. Altyapımızı geliştirmeye devam ediyoruz. Geçtiğimiz yıl GSMA tarafından yaratılan RCS-E (Geliştirilmiş Zengin İletişim ve Eğlence Platformu) konsepti ile yeni ve zengin multimedya servisleri üretmek için çalışmaya başladık. Müşterilerimizin cihaz veya ağ ayrımı olmaksızın mesajlaşma, sohbet ve video servislerini kullanabilmeleri için IMS (IP Çokluortam Altsistemi) entegrasyonu gibi yeni teknolojileri takip ediyoruz. Turkcell Güvenlik uygulaması, acil yardım çağrıları uygulama üzerinden yapıldığında sadece MPS in (Mobil Konum belirleme sistemi) konum hassasiyetiyle yetinmeyip telefonunun üzerinde bulunan hassas konumlandırma özelliklerini de (Şebeke Destekli Küresel Konum Belirleme Sistemi, WiFi, Hücre Sinyal Gücü) kullanabiliyor. Türkiye de sadece Turkcell şebekesinde olan bu yetenekle MPS ya da telefon konumundan hangisi daha hassas ise Acil Yardım Merkezleri ile o bilgiyi paylaşabileceğiz. Kamu kurumları ile böyle bir paylaşım uygulamasına dünyada ilk kez Turkcell imza atmış oldu. Acil durumdaki abonelerimizin sesli aramalarındaki lokasyon bilgisinin ilgili güvenlik birimlerine iletilmesini sağlarken gönderdikleri SMS lerdeki lokasyon bilgisini de ilgili güvenlik birimlerine yönlendirmeye başladık. 2015 yılında Avrupa Birliği nde tüm araçlarda zorunlu olacak E-Call sisteminin pilot uygulamasını İçişleri Bakanlığı, Aselsan ve Renault/Tofaş ile birlikte gerçekleştirdik. Kaza anında hayat kurtarmayı hedefleyen projemizi de hayata geçirmek için çalışıyoruz. LBCR (Konum bazlı arama yönlendirme) sisteminde ilave geliştirmeler yapıyoruz. Böylece LBCR-Özel servis aramaları çağrının başlatıldığı lokasyona göre, farklı uzun PSTN numaralarına bağlanabilecek. Özellikle Körfez, Boğaz gibi lokasyonlardan yapılan acil aramalarda konum sorgusundan gelen koordinat bilgisi kullanılarak çağrının bağlanacağı acil merkeze karar verilebilecek. Mobil İnternet servisimizde PCRF (Güvenli internet ve servis bazlı ücretlendirme sistemi) altyapımızı hayata geçirdik. Bu sayede müşterilerimize Güvenli İnternet, Aile Kontrolü, Web Yönlendirmesi, Sosyal Medya Uygulama Paketleri gibi katma değerli servisler ile paket ya da yurt dışı kullanımlarda bilgilendirme hizmetleri sunabiliyoruz. Ayrıca, 532 Müşteri Hizmetleri nin yurt dışında da kullanılabilir hale getirilebilmesi için çalışmalar yaptık. Enerji verimliliği ile doğayı korumaya devam ediyoruz. Yılda toplam 1.421.000 kwh enerji tasarrufu, çevreye yaklaşık yılda 947 ton daha az karbondioksit (CO 2 ) salınımı ile doğaya saygı denince ilk akla gelen şirketlerden biri olduk. Şebeke enerjisi ile beraber alternatif enerji sistemlerinin kurulu olduğu 184 saha ve sadece güneş enerjisi ile çalışan 26 sahamız bulunuyor. te Turkcell NGMN (Gelecek Nesil Mobil Ağ) üyesi olarak teknoloji alanında uluslararası standartlara yön veren öncü operatörler arasına girdik. Avrupa nın en verimli operatörü* Acil Durum Haberleşme Projesi 1.421.000 kwh enerji tasarrufu *Avrupa da en fazla abonesi olan 25 operatörün lisanslı frekans başına düşen abone sayılarına bakıldığında frekansı en verimli kullanan operatör konumundayız. Kaynak: Abone bilgileri GSMA Intelligence ve frekans band bilgileri Cullen International dan alınarak hesaplama Turkcell tarafından yapılmıştır. Değerlendirme Kasım itibarıyladır.
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan LTE Advanced teknolojisiyle kurduğumuz test şebekesi ile 891,6 Mbps hıza ulaşarak Türkiye mobil iletişim rekorunu kırdık. 3G nin 4. yaş günü olan 31 Temmuz te farklı taşıyıcıları birleştirip LTE yi bir adım daha ileri taşıdık. LTE teknolojisini daha iyi anlatmak için Urfa, Samsun, İzmir ve İstanbul Flagship mağazalarımızda müşterilerimize Temmuz ayında 10 gün boyunca 4G deneyimini yaşattık. Sadece şebeke altyapımızı teknik olarak hazırlamakla kalmayıp hem insan kaynağımızı hem de müşterilerimizi LTE ye hazırlamaya devam ediyoruz. Turkcell olarak en kaliteli teknolojiyi müşterilerimize sunma vizyonumuz doğrultusunda kurulduğumuz günden bu yana 23 milyar TL yatırım yaptık ve bundan sonra da yatırımlarımız devam edecek. 23
TURKCELL Fiber internet = Turkcell SuperonlIne = Hız Turkcell Superonline yılında Işık Hızında 5. yılını kutladı Türkiye de dünyayla aynı anda fiber internet çağını başlatan Turkcell Superonline, Türkiye nin 1000 Mbps ye varan hızda eve kadar internet erişimi sağlayan ilk telekom operatörü olmanın verdiği gururla yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor. yılında Turkcell Superonline ın yaptığı yatırım 399 milyon TL ye ulaşırken Turkcell Grup un finansallarına katkısı da %35 lik gelir büyümesi ve %25,7 lik AVFÖK marjı sayesinde artmaya devam etti. Turkcell Grup sinerjisinin etkisiyle kurumsal segment gelirlerinde %36 büyüme gerçekleşti. Turkcell Superonline a mükemmeliyet ödülü Turkcell Superonline ın stratejilerini uygulamadaki başarısı Palladium Executing Strategy tarafından verilen Hall of Fame ödülü ile taçlandırıldı. Turkcell Superonline, yönetim stratejilerini hayata geçirme konusunda en başarılı şirketlere verilen bu ödülü kazanan ilk Türk telekomünikasyon şirketi oldu. Kusursuz strateji uygulama yöntemi ve elde ettiği çarpıcı sonuçlar ile bu ödüle layık görülen Turkcell Superonline ın başarı hikayesi, Harvard Business Review un stratejik yönetim alanındaki referans kaynakları arasında yer alacak. Turkcell Superonline ışık hızında internetin oldukça önemli olduğu oyun dünyasına da adım attı. Eylül te yapılan Dota2 ve Kasım te yapılan Point Blank oyun turnuvalarına destek veren Turkcell Superonline, oyun severlerin 1000 Mbps ile oyun oynamalarını sağladı. FTTH Forum, Turkcell Superonline ın stratejik ortaklığında Ekim ayında İstanbul da gerçekleşti. Foruma ikinci kez ev sahipliği yapan Turkcell Superonline, İstanbul un dünya internet ağlarının kesiştiği nokta haline getirilmesi, akıllı şehirler ve sektörün geleceği konularının tartışılmasına ve yeni fikirler üretilmesine öncülük etmiş oldu. 24
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan 1,7 MİLYON 570 bin Fiber Abone Sayısı 25
TURKCELL Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen ilk yerli üretim akıllı telefon Turkcell T40 ı müşterilerimiz ile buluşturduk. Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen ilk yerli üretim akıllı telefon Turkcell T40 ı Eylül ayında T markalı cihazlarımıza ilave ettik. En son teknoloji, inanılmaz fiyata sloganı ile müşterilerimize sunduğumuz Turkcell T40, gürültü engelleme ve HD ses özellikleri ile hem bireysel hem de kurumsal müşterilerin beğenisini kazandı. Turkcell T40 için özel olarak hazırlanan Türk motifli aksesuarlar ile T40 kullanıcılarına akıllı telefonlarını kişiselleştirme imkanı sunduk. Turkcell bugüne kadar yaklaşık 1 milyon T serisi akıllı telefon sattı ve bu sayede, ekonomiye yaklaşık 500 milyon TL katkıda bulundu. Müşteriye değer: Mobil internette fırsat eşitliği Ekonomiye değer: yaklaşık 500 milyon TL katkı 26
İşimiz teknoloji İşimiz müşteriye değer yaratmak İşimiz hizmet İşimiz insan Turkcell Türkiye Akıllı Telefon Trendi %19 %12 Turkcell Türkiye Mobil Genişbant ve Servis Gelirleri %30 %23 %22 %6 9,6 2.663 6,2 %21 2,0 3,8 2.282 %18 1.944 Akıllı Telefon Sayısı (milyon) 1.619 Penetrasyon 2010 2011 2012 2010 2011 2012 Mobil Genişbant ve Servis Gelirleri Konsolide Gelir içindeki payı 27
TURKCELL Kurumsal müşterilerimizin teknoloji ortağı olarak ihtiyaçları olan tüm servis ve çözümleri sunmaya devam ediyoruz. Türkiye deki tüm şirketlerin teknoloji ile büyümelerini ve daha verimli çalışarak ilerlemelerini hedefleyen İş te Teknoloji Hamlesi, şirketlere operasyonel mükemmeliyet ve verimlilik sağlarken müşteri deneyimini eşsiz hale getirmenin de yolunu açmaya devam ediyor. Bu dönüşüm vizyonu doğrultusunda, birlikte çalıştığımız şirketlerin ihtiyaçlarını analiz ederek onları daha çevik ve rekabetçi yapacak beş gelişim alanını hedef olarak belirledik: Pazarlama, Yönetim, İşbirliği, Network ve Bulut & Bilişim Teknolojileri. Sonrasında her ölçekte şirketin ihtiyaçlarını adresleyen hesaplı, esnek, anlaşılması ve uygulaması kolay çözümler gerçekleştirdik. Türkiye nin en köklü ve etkin iş ekosistemlerinden Turkcell İş Ortaklığı Ekosistemi, bünyesinde 200 ü aşkın iş ortağı, işbirliği yaptığımız global firmalar, STK lar, yatırımcılar ve girişimciler ile 10 bin i aşan uygulama geliştiriciyi barındırıyor. Turkcell İş Ortaklığı Ekosistemi, teknoloji alanında faaliyet gösteren lokal ve global firmalarla birlikte, Turkcell ve Turkcell Superonline altyapıları üzerinde çalışan mobil ve sabit çözümlerle bireysel ve kurumsal müşterilerimize ulaşmamızı sağlayacak iş modellerini geliştirmeye devam ediyor. Turkcell İş Ortaklığı Ekosistemi nin Türkiye nin işgücüne olan toplam katkısı, iş ortaklarımız ve onların yer aldığı iş kollarında faaliyet gösteren tüm firmalarla birlikte 10 bin kişiyi aşıyor. Turkcell, iş ortakları ile birlikte müşterilerinin hayatlarını kolaylaştıracak imkanları araştırarak açık inovasyonu bilgi teknolojileri alanına yaymayı ve ülkenin rekabet gücünü beraber artırmayı hedefliyor. Bu doğrultuda Turkcell Partner Programı ile Turkcell yetenekleri ve mobil trendlerin iş ortaklarına aktarıldığı eğitimler düzenleniyor. Eğitimler sonunda sunulan başarı belgeleriyle ekosistemin teknolojiye hakim ve altyapı konularında yetkin olması hedefleniyor. Dört yıl önce hayata geçmiş olan ve dijital bilgi yönetim kanalı olarak hala ilk ve tek olan turkcellpartner.com portalı ile iş ortaklarımıza güvenli bir platform üzerinden kurumsal hafıza, iletişim, operasyon yönetimi, tanıtım, raporlama gibi birçok ticari verimlilik artırıcı hizmetler sunmaya devam ediyoruz. Web kanalındaki bu başarılı operasyonu, mobil mecrada iş ortakları ürünlerini müşteri ve saha satış ekiplerimizle buluşturan Turkcell İş Ortakları Kataloğu uygulaması ile daha da etkin hale getirmiş bulunuyoruz. Ayrıca Turkcell Partner Özel Destek Platformu ile iş ortaklarımıza altyapı ve teknik konulardaki danışmanlık hizmetini tek tıkla, canlı olarak vermeye başladık. Akıllı Araç, Akıllı Enerji, Akıllı Endüstri ve Akıllı Ev çözümlerimiz sayesinde yıl sonu itibarıyla 1,4 milyon M2M kullanıcısına ulaştık. Türkiye de 450 bin den fazla aracı Turkcell M2M altyapısı ile Akıllı Araç haline getirerek Türkiye ye yıllık yaklaşık 1 milyar TL değerinde yakıt tasarrufu sağladık. Akıllı Makine Yönetimi Çözümü ile her türlü makinenin uzaktan kontrol edilebilmesini sağladık. Kocaeli Su ve Kanalizasyon İşleri Genel Müdürlüğü (İSU) ile birlikte Türkiye nin ilk geniş kapsamlı Akıllı Su Yönetim sistemini hayata geçirdik ve yaklaşık 10 milyon TL lik katkı sağladık. Yeni lanse edilen Akıllı Reaktif Yönetim Servisi ile kurumsal müşterilerin enerji faturalarında %30 lara varan tasarruf sağladık. 28